Confira nossa lista das principais ferramentas de envio para e-commerce disponíveis no mercado. Essas ferramentas facilitam a centralização do atendimento ao cliente e mantêm os clientes satisfeitos.

Assim que seu e-commerce começar a atrair um grande número de clientes, acompanhar o processamento de pedidos pode rapidamente se tornar um trabalho de tempo integral. Além de tedioso, o envio para e-commerce também pode ser caro. O custo médio para processar um pedido online é de 70% do valor do pedido, de acordo com o eFulfillment Service.

Ao mesmo tempo, as expectativas dos clientes em relação à gestão de remessas e ao cumprimento de pedidos tornaram-se cada vez mais exigentes, com 96% de clientes agora definindo “entrega rápida” como entrega no mesmo dia, segundo a Invesp. Vale destacar também que, segundo a Pitney Bowes, 54% dos clientes farão compras com um varejista menos frequentemente ou nunca mais depois de ter tido um parto negativo.

A boa notícia é que existem inúmeras soluções excelentes de software de remessa disponíveis para ajudar você a otimizar a experiência do cliente e agilizar o atendimento de pedidos, tornando-o menos custoso. Algumas até permitem que você oferecem frete grátis. Para ajudar você a escolher o melhor software de envio para sua loja virtual, discutiremos o que procurar em um software de gerenciamento de envio antes de analisar as 12 melhores ferramentas de software de envio para lojas de comércio eletrônico disponíveis atualmente.

O que procurar ao comprar software de remessa

Ao comparar opções de software de remessa, vários fatores-chave devem ser considerados. Como a maioria das ferramentas em seu eCom a pilha de tecnologia de comércio eletrônico, você precisa encontrar um equilíbrio entre preço e desempenho. Alguns dos recursos mais valiosos a serem procurados em um software desenvolvido para auxiliar na gestão e no atendimento de pedidos incluem:

Integra-se perfeitamente com suas outras ferramentas de software

Escolher um software de remessa que se integre com os outros softwares da sua loja online é altamente benéfico. Software de remessa que se integra com a sua software e-mail marketing, por exemplo, facilita o envio de e-mails de atualização de envio personalizados. Da mesma forma, um software que se integra ao seu sistema de suporte ao cliente pode simplificar muito o gerenciamento de problemas dos clientes relacionados ao atendimento de pedidos.

Permite o rastreamento em tempo real dos pedidos dos clientes

A habilidade de rastrear pedidos O rastreamento de pedidos em tempo real é um dos recursos mais importantes a serem procurados em um software de remessa. O rastreamento de pedidos em tempo real permite que você gerencie o processo de atendimento de pedidos com mais eficiência e forneça aos seus clientes atualizações oportunas sobre as remessas. Se você deseja criar um processo de remessa que ajude a garantir uma experiência positiva para o cliente, o rastreamento de pedidos em tempo real é um ótimo ponto de partida.

Auxilia na impressão de etiquetas

Mesmo para pequenas empresas, preencher manualmente as informações de envio para cada produto vendido costuma ser demorado demais para ser uma solução viável. Felizmente, muitas ferramentas de software de envio permitem que você escolha uma transportadora e imprima etiquetas de envio diretamente da plataforma. Algumas ferramentas também permitem a impressão de etiquetas de devolução, garantindo que você nunca precise criar etiquetas de envio manualmente.

Integra-se com a plataforma de comércio eletrônico de sua escolha

Além de selecionar um software de remessa que se integre perfeitamente com todas as outras ferramentas das quais seu e-commerce depende, também é crucial escolher um software que complemente sua plataforma de e-commerce de forma eficaz. Por exemplo, o melhor software de remessa para lojas Magento pode nem sempre ser o melhor software para Shopify ou eBay, bem como outras plataformas de e-commerce. Antes de adquirir uma solução de software de remessa, certifique-se de que ela se integre perfeitamente à sua plataforma de e-commerce para obter a funcionalidade ideal.

Auxilia na gestão de estoque

Cumprimento da ordem não é a única tarefa que um ótimo software de remessa pode realizar. Com as ferramentas certas, uma empresa de comércio eletrônico também pode otimizar e automatizar seus processos. gestão de inventário processo. Software de compra e envio projetado para auxiliar com gestão de inventário significa que seu estoque é atualizado automaticamente sempre que um pedido é feito, ajudando você a controlar o estoque disponível. Essa também é uma maneira útil de evitar que os produtos fiquem fora de estoque.

Melhores soluções de software de remessa para sua loja online

Se você busca soluções de software de remessa que possam ajudar a tornar sua loja virtual mais eficiente e lucrativa, existem inúmeras ferramentas excelentes para escolher. Abaixo, compilamos 12 das melhores ferramentas de software de remessa disponíveis no mercado atualmente:

1) ShipBob

Se você deseja eliminar o incômodo de atendimento de pedidos e gestão de inventário inteiramente, em parceria com ShipBob é uma excelente opção. ShipBob permite que os proprietários de lojas de comércio eletrônico enviem seus produtos, a granel, diretamente para ShipBobarmazéns da 's. De lá, ShipBob assume tudo gestão de inventário e responsabilidades de atendimento de pedidos, incluindo coleta e embalagem, envio de pedidos aos clientes, gerenciamento de devoluçõese tudo mais.

Prós

• Fácil de configurar e usar graças a um processo de integração abrangente
• elimina suas responsabilidades de atendimento de pedidos
• Oferece um centro de ajuda repleto de informações para dominar a plataforma e resolver problemas comuns por conta própria

Contras

• Infelizmente, problemas de atendimento ao cliente são comuns
• Muito caro
• Às vezes, as devoluções de pedidos desaparecem

Características chave

• Permite que você escolha entre uma variedade de transportadoras, incluindo FedEx, DHL, UPS e USPS
• Integra-se com todas as principais plataformas de comércio eletrônico
• Permite que você divida seu estoque em vários locais para um envio mais rápido estrategicamente

Opções de preços

A ShipBob exige que você entre em contato com eles para obter um orçamento personalizado.

2) LateShipment.com

LateShipment.com permite que você crie uma experiência pós-compra personalizada para seus clientes. Esta ferramenta permite que você crie facilmente páginas e widgets de rastreamento personalizados para o seu site, bem como páginas e widgets para processar devoluções de pedidos. O LateShipment.com também fornece informações de rastreamento de remessas em tempo real e uma grande variedade de outros dados valiosos que você pode usar para otimizar seu processo de gerenciamento de remessas.

Prós

• Inclui 24 / 7 de apoio ao cliente e um gerente de sucesso do cliente dedicado a cada plano
• Oferece um teste gratuito de 21 dias
• Oferece uma riqueza de insights acionáveis ​​que um empresário pode usar para melhorar sua Gerenciamento de pedidos e processo de atendimento

Contras

• Não permite imprimir etiquetas de envio
• Requer que você combine vários planos para desbloquear todos os recursos
• Não oferece um plano de taxa fixa

Características chave

• Fornece alertas preditivos para remessas que provavelmente sofrerão atrasos
• Facilita a criação de notificações personalizadas de envio por SMS e e-mail
• Permite que você impulsione compras repetidas transformando suas páginas de rastreamento em oportunidades de marketing

Opções de preços

• Plano de Auditoria de Encomendas e Reembolso de Envios – 35% dos reembolsos reclamados
• Experiência de entrega e plano de gerenciamento – US$ 0.07 por remessa rastreada
• Plano de Gestão de Experiência de Devoluções – US$ 7/mês mais US$ 0.35 por devolução

3) AfterShip

AfterShip é uma solução de envio que fornece informações reais e perspicazescontrole de tempo Dados de todos os pedidos da sua loja por meio de um painel centralizado e intuitivo. O maior diferencial do AfterShip é a possibilidade de criar páginas de rastreamento personalizadas e notificações de envio.

Prós

• Capaz de integração com uma ampla gama de plataformas de comércio eletrônico
• Permite que você acompanhe compras e devoluções
• Fácil de configurar e usar

Contras

• Problemas de suporte ao cliente foram relatados
• As informações de rastreamento nem sempre estão atualizadas com os dados de rastreamento da transportadora
• Integrações limitadas com outras ferramentas de software de comércio eletrônico

Características chave

• Permite criar fluxos de trabalho automatizados de pós-compra
• Fornece insights práticos sobre seu experiência pós-compra e desempenho de envio

Opções de preços

• Plano gratuito – US$ 0/mês para até 50 remessas/mês
• Plano Essentials – US$ 9/mês para até 1,200 remessas/ano
• Plano Pro – US$ 199/mês para até 60,000 remessas/ano
• Plano empresarial – preços personalizados para mais de 300,000 remessas/ano

4) CliquePost

CliquePost é uma plataforma abrangente de automação logística, desenvolvida especialmente para empresas de e-commerce. Oferece soluções completas, desde a geração de etiquetas pré-despacho até a gestão pós-entrega e devoluções. Com integrações pré-desenvolvidas com mais de 500 transportadoras e mais de 30 plataformas de e-commerce, a ClickPost otimiza os fluxos de trabalho de envio, aprimora a experiência do cliente após a compra e fornece insights práticos para melhoria contínua.

Prós:

• Integração perfeita com novas operadoras em 24 horas
• Rastreamento de remessas em tempo real e notificações baseadas em marcos.
• Relatórios personalizados e análises avançadas para tomada de decisões orientadas por dados.

Contras:

• Os preços podem ser mais elevados para pequenas empresas.
• Opções de personalização para operações mais complexas podem exigir conhecimento técnico.
• Alguns usuários relatam uma curva de aprendizado durante a configuração inicial.

Principais Recursos:

• Plataforma centralizada para gerenciamento de remessas, automatização da geração de etiquetas e monitoramento do desempenho da transportadora.
• Melhore a experiência do cliente com páginas de rastreamento personalizadas e atualizações oportunas.
• Gerencie entregas com falha e devoluções com eficiência por meio de painéis intuitivos.
• Acesse análises abrangentes para otimizar estratégias de envio e reduzir custos.

Opções de preços:

A ClickPost oferece módulos personalizáveis, adaptados às necessidades do seu negócio, com preços baseados em recursos selecionados e escala. Preços de vários módulos e integrações estão disponíveis mediante solicitação.

5) Envio

Envio é uma plataforma de remessa que oferece três recursos principais: criação de marcas reaiscontrole de tempo notificações e páginas de rastreamento, recebimento de alertas sobre atrasos ou incidentes de entrega enviados diretamente para seu CRM existente e acesso a uma variedade de análises úteis para melhorar o processo de envio da sua empresa.

Prós

• Longa lista de integrações com outras ferramentas de software de comércio eletrônico, incluindo Górgias
• Painel intuitivo e personalizável
• Fácil de configurar e usar

Contras

• Não permite imprimir etiquetas de envio
• Não oferece nenhum gestão de inventário soluções
• O preço é caro em comparação com opções de envio semelhantes

Características chave

• Modelos de páginas de rastreamento e notificação por e-mail atraentes e personalizáveis
• Permite que você exiba recomendações de produtos em seus e-mails de atualização de envio

Opções de preços

• Plano inicial – € 0.18/pacote mais € 181/mês
• Plano Pro – € 399/mês
• Plano Enterprise – preços personalizados

6) ShippingChimp

Como muitas soluções de software de atendimento de pedidos, ShippingChimp permite criar notificações de rastreamento personalizadas e páginas de rastreamento. Também permite acompanhar o status de todas as suas remessas a partir de um painel intuitivo. Além desses recursos e da facilidade de uso, o que diferencia o ShippingChimp é o fato de oferecer aos lojistas um portal de devoluções de autoatendimento personalizável para facilitar as devoluções dos clientes.

Prós

• Excelente atendimento ao cliente
• Oferece um teste gratuito de 30 dias
• Oferece uma riqueza de análises, incluindo pontuações CSAT para avaliar a fidelidade do cliente

Contras

• O aplicativo às vezes tem tendência a congelar
• Não permite imprimir etiquetas de envio
• Não oferece nenhum gestão de inventário soluções

Características chave

• Fornece aos clientes atualizações de remessa automatizadas e personalizadas
• Permite prever exceções de entrega
• Simplifica o processo de devolução de pedidos ao fornecer aos clientes um portal de devoluções de autoatendimento

Opções de preços

• Plano básico – US$ 19/mês para até 500 remessas/mês
• Plano Pro – US$ 99/mês para até 2,000 remessas/mês
• Plano Premium – US$ 199/mês para até 5,000 remessas/mês
• Plano empresarial – preços personalizados disponíveis mediante solicitação

7) Maravilha

Wonderment é uma plataforma de envio pós-compra projetada para ajudar você a reduzir os tickets de "Onde está meu pedido?", fornecendo aos clientes atualizações automatizadas de pedidos. Além de enviar atualizações automatizadas de envio por e-mail e SMS, a Wonderment também oferece consulta e relatórios de pedidos, incluindo um resumo diário de pedidos paralisados, atrasados ​​e perdidos.

Prós

• Integra-se com o Klaviyo para e-mails de atualização de envio totalmente personalizados e com a marca
• Facilita o envio de atualizações automatizadas de remessa via SMS
• Totalmente gratuito para lojas com menos de 500 pedidos/mês

Contras

• Não permite imprimir etiquetas de envio
• O suporte dedicado e a integração têm um custo adicional de US$ 04/remessa
• Somente capaz de se integrar com Shopify lojas

Características chave

• Permite que você crie fluxos de trabalho automatizados de atualização de remessas
• Um painel fácil de usar torna simples para sua equipe acompanhar os incidentes de remessa

Opções de preços

• Plano inicial – US$ 0/mês para até 500 remessas/mês
• Plano Premium – US$ 100/mês para até 4,000 remessas/mês
• Plano Premium Plus – US$ 100/mês mais US$ 04/remessa para mais de 4,000 remessas/mês

8) NetSuite

A NetSuite oferece uma ampla gama de soluções de software para e-commerce. Para envio e atendimento, é Solução de gerenciamento de pedidos multicanal da Netsuite que você deseja. A solução de gerenciamento de pedidos multicanal da Netsuite permite que você execute múltiplos atendimentos de pedidos e gestão de inventário tarefas em toda a sua cadeia de suprimentos a partir de um único painel, incluindo envio direto de produtos de um depósito e colocação de pedidos de compra para envio a vários depósitos.

Prós

• Oferece visibilidade completa do estoque em vários armazéns, 3PLs e fornecedores
• Oferece suporte a processos complexos, como remessas divididas, programas de continuidade, dropshipping, produtos personalizados e atendimento digital
• altamente personalizável

Contras

• Alguns recursos exigem vários níveis de codificação para instalação
• Embora o preço seja personalizado, os produtos Netsuite geralmente são bastante caros
• Problemas ocasionais de desempenho

Características chave

• Capaz de automatizar o ciclo de vida do pedido de ponta a ponta
• Oferece uma visão única de todo o seu inventário
• Atende automaticamente pedidos do depósito mais economicamente localizado

Opções de preços

A solução de gestão de pedidos multicanal da NetSuite está incluída na licença da NetSuite. O preço da licença da NetSuite está disponível somente mediante solicitação.

9) 2Navio

2Navio é uma solução de software de remessa projetada para ajudar lojas de comércio eletrônico reduzir seus custos de envio comparando preços entre transportadoras. Além de facilitar a busca pelas melhores tarifas para cada produto enviado, o 2Ship também oferece atualizações de rastreamento e a possibilidade de imprimir etiquetas de envio.

Prós

• Uma grande variedade de planos de preços para escolher
• Ótimo atendimento ao cliente
• Capaz de integração com uma variedade de ferramentas e plataformas de comércio eletrônico

Contras

• Algumas operadoras não estão listadas
• Pode demorar um pouco para carregar
• Um pouco confuso de configurar

Características chave

• Permite comparar taxas, escolher transportadoras e imprimir etiquetas de remessa em um único painel
• Fornece dados de rastreamento e relatórios analíticos

Opções de preços

A 2Ship oferece uma ampla gama de opções de preços, variando de US$ 10 por mês para até 10 remessas por mês a US$ 449 por mês para até 5,000 remessas por mês.

10) Shippo

Com ShippoProprietários de lojas de e-commerce podem gerenciar pedidos em vários canais de vendas a partir de um único painel intuitivo. Você pode criar etiquetas de frete com desconto comparando tarifas entre transportadoras, rastrear remessas e notificar os clientes sobre o status de seus pedidos, além de gerar etiquetas automaticamente para produtos devolvidos para agilizar o processo de devolução.

Prós

• Fácil de configurar e usar
• Oferece planos de preços fixos e por remessa
• Capaz de integração com uma ampla gama de ferramentas e plataformas de comércio eletrônico

Contras

• Suporte ao cliente lento
• Não fornece um aplicativo móvel
• A interface do usuário tem espaço para melhorias

Características chave

• O processamento em lote permite que você processe várias etiquetas de remessa com um único clique
• Permite que você crie notificações de atualização de envio personalizadas e automatizadas

Opções de preços

• Plano inicial – US$ 0/mês e US$ 05/remessa
• Plano profissional - $ 10 / mês
• Plano Premier – Preços personalizados disponíveis mediante solicitação

11) Hub Essencial

Hub Essencial é uma API de envio projetada para conectar seus carrinhos de compras e a tecnologia de depósito, permitindo que você pesquise as melhores tarifas entre as transportadoras e automatize os processos de atendimento de pedidos com regras de automação. O melhor de tudo é que a API é personalizada e configurada para você com base em uma análise completa do processo de atendimento de pedidos da sua loja.

Prós

• Implementação pronta para você, incluindo uma análise de suas remessas e volume
• Implementa regras de automação personalizadas e de comparação de preços
• Suporte ao cliente nos EUA disponível por telefone, mensagem de texto, e-mail e videoconferência
• Integra-se com mais de 200 ferramentas e plataformas de comércio eletrônico

Contras

• O processo de integração do Essential Hub não é tão completo quanto provavelmente deveria ser
• O download de pedidos e endereços só pode ser feito a partir de uma conta de administrador
• Foram relatados problemas com o software não imprimindo todas as etiquetas em um lote

Características chave

• Compra de tarifas para múltiplas transportadoras para remessas nacionais e internacionais
• Regras de automação para otimizar seu processo de atendimento de pedidos

Opções de preços

Preços personalizados estão disponíveis mediante solicitação

12) Envio Shopify

Remessa Shopify é um aplicativo que vem incluído com um Shopify assinatura. Com este aplicativo, Loja do Shopify os proprietários podem acessar descontos nas taxas de remessa USPS, DHL e UPS, comprar e imprimir etiquetas de remessa dentro de seus Loja do Shopifye atenda pedidos no mesmo painel usado para gerenciar produtos, clientes e estoque. O Shopify Shipping também simplifica o processo de pagamento de frete, permitindo que você pague os custos de envio no mesmo extrato da sua assinatura mensal do Shopify.

Prós

• Vem incluído e pré-instalado com uma assinatura do Shopify
• Permite que você pague os custos de envio e sua assinatura do Shopify em uma única fatura
• Fornece um painel de fácil utilização para atendimento e rastreamento de pedidos

Contras

• Disponível apenas para lojas Shopify
• A impressão em massa de etiquetas é limitada a 20 etiquetas por vez
• Só pode ser usado para enviar produtos para os EUA ou Canadá

Características chave

• Permite que você pesquise taxas de envio e descontos em tempo real antes de imprimir etiquetas de envio diretamente do seu Loja do Shopify
• Fornece análises detalhadas de atendimento de pedidos
• Permite que você rastreie pacotes diretamente de sua loja Shopify

Opções de preços

O Shopify Shipping está incluído na assinatura do Shopify, que começa em US$ 29 por mês.

13) Estação de Navios

Com ShipStationProprietários de lojas de e-commerce podem importar pedidos de mais de 100 canais de vendas, marketplaces, ERPs ou CRMs. Você também pode utilizar fluxos de trabalho baseados em escaneamento, atualizações em massa e regras automatizadas para otimizar o processo de atendimento de pedidos, comparar taxas de envio, imprimir etiquetas e fornecer automaticamente aos clientes os números de rastreamento quando seus pedidos forem enviados.

Prós

• Fácil de configurar e usar
• Oferece uma ampla gama de integrações
• Relatórios e análises excelentes

Contras

• Às vezes sujeito a problemas técnicos
• O suporte por chat ao vivo não está disponível no plano Start
• Aceita remessas internacionais, mas não permite a impressão de etiquetas de devolução internacionais

Características chave

• Permite importar pedidos de vários canais de vendas
• Compara taxas entre operadoras e oferece a opção de impressão de etiquetas em massa
• Simplifica o processo de atendimento de pedidos por meio de atualizações em massa, regras de automação e fluxos de trabalho baseados em digitalização

A ShipStation oferece seis planos de preços diferentes, começando em US$ 9/mês para um plano Starter que fornece 50 remessas/mês e indo até um plano Enterprise que custa US$ 159/mês para até 10,000 remessas/mês.

Gerencie suas remessas e atendimento ao cliente com a Gorgias

Desde ajudar você a comparar taxas de frete entre transportadoras e imprimir etiquetas de envio até criar páginas de rastreamento de pedidos personalizadas, a aquisição de soluções de software de remessa pode oferecer inúmeras vantagens à sua loja online. Implementando melhores práticas de envio também é um bom passo.

At Górgias, reconhecemos o imenso valor dessas soluções de software de remessa. Projetamos nossa plataforma abrangente de atendimento ao cliente para se integrar perfeitamente a uma ampla gama de ferramentas de remessa populares, facilitando o gerenciamento e a resolução de problemas dos clientes relacionados ao atendimento de pedidos. Para ver como Górgias pode ajudá-lo a gerenciar seu envio e atendimento ao cliente, certifique-se de confira a categoria de envio e atendimento em nossa App Store.