Hoje, mais do que nunca, os clientes esperam um certo nível de atendimento ao fazer compras. Por isso, algumas organizações implementam bots com tecnologia de IA em suas operações.
Isso pode incluir mensagens, agendamento de chamadas e leitura de mensagens e e-mails para resolver problemas de atendimento ao cliente e lhe proporcionar a melhor experiência possível.
As informações a seguir devem ajudar você a restringir sua busca por chatbots de IA para que você possa levar seu negócio ao próximo nível.
O que é software AI Chatbot?
Chatbots de IA são programas de software que compreendem a linguagem humana falada ou escrita com base em recursos de Processamento de Linguagem Natural (PLN). Isso significa que um Chatbot AI pode detectar a intenção de uma consulta digitada por um usuário e fornecer a melhor resposta que considerar adequada.
Isso é útil para empresas porque elas podem usar chatbots de IA para automatizar tarefas, responder perguntas dos clientes e fornecer uma equipe de suporte ao cliente.
A melhor parte de usar chatbots de IA é que eles não precisam ser programados para lembrar de nada sobre você ou sua empresa — eles são como qualquer outra pessoa que consegue manter uma conversa usando linguagem humana.
Recursos mais importantes de uma ferramenta de chatbot online
Os chatbots mais importantes geralmente priorizam a qualidade da conversa e incluem recursos que permitem uma experiência de conversação de alta qualidade. Vários exemplos autênticos de chatbots integram recursos essenciais de tecnologia, fluxo e design para demonstrar eficácia no tratamento de interações com clientes sem a necessidade de intervenção humana.
Aqui estão alguns dos recursos mais importantes de um chatbot online.
- Facilidade de uso: Muitas plataformas agora oferecem criadores de chatbots sem código, facilitando a implantação desses sistemas para empresas sem a necessidade de habilidades técnicas.
- Flexibilidade: O método da Chatbot AI A plataforma escolhida deve ser versátil o suficiente para permitir que você crie um chatbot que atenda exatamente às suas necessidades.
- Integrações: A plataforma de desenvolvimento do chatbot deve facilitar a integração com mídias sociais populares, como Slack, Facebook Messenger e WhatsApp.
- Suporte para vários canais: A plataforma deve oferecer suporte a vários canais, como e-mail, serviços online, SMS e aplicativos de mensagens.
- Escalabilidade: A plataforma deve ser escalável para se expandir junto com seu negócio.
- Preço: O preço deve ser determinado pelo número de usuários ativos ou discussões, não pelo número de mensagens trocadas.
- Análise: A maioria das plataformas de criação de chatbots também fornece análises completas para monitorar o desempenho do seu chatbot. Monitoramento em tempo real: além de estatísticas consolidadas, a plataforma deve fornecer monitoramento em tempo real para avaliar como seu chatbot está funcionando e ajudar você a identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas.
Melhores Chatbots de IA para Atendimento ao Cliente
Aqui está um rápido resumo de cada um dos melhores chatbots de IA para suporte ao cliente na minha lista, destacando alguns dos recursos.
O Lobster é uma plataforma de criação de chatbots com inteligência artificial desenvolvida pela EBI AI para organizações B2C, com o objetivo de oferecer interações rápidas, envolventes e personalizadas com os clientes. Você pode usar esta plataforma para distribuir seu assistente por diversos canais, incluindo a web, aplicativos móveis, aplicativos de mensagens e até mesmo dispositivos domésticos inteligentes.
Principais características:
- Rede de integração flexível
- Multilíngue
- Agnóstico em PNL
- Disponível em várias plataformas
- Relatórios e análises detalhadas
Vantagens:
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Treinamento regular para assistentes baseados em IA
- Opções de branding
- Um workshop introdutório para escolher os melhores casos de uso de IA para assistentes
- Gerente de conta dedicada
Desvantagens:
- Não há um plano gratuito. Mas você pode experimentá-lo gratuitamente nas primeiras duas semanas.
- Pode ser caro para pequenas empresas
Preço:
Entre em contato com a equipe da EBI.AI para obter preços personalizados de acordo com as necessidades específicas da sua empresa.
Botsify é uma ferramenta de conversação popular Chatbot AI plataforma que permite que você construa chatbots inteligentes para seu site, bem como canais de mensagens populares como Facebook Messenger e Slack, sem a necessidade de codificação.
Principais características:
- Possíveis aquisições humanas
- Formulários de conversação usando IA conversacional
- Crie chatbots para várias plataformas
- Crie fluxos perfeitamente
Vantagens:
- 100+
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Desvantagens:
- Novos usuários podem precisar de algum tempo para se acostumar com a interface
Preço:
Há um teste gratuito de 14 dias disponível, além de planos que variam de US$ 49 a US$ 149 por mês. Se quiser saber mais sobre os planos personalizados, entre em contato com a equipe para saber os preços.
O Boost é uma das melhores soluções de software de chatbot com inteligência artificial. Ele pode ajudar você a desenvolver chatbots inteligentes e envolventes para seus sites.
Esta solução de software pode ajudar você a fornecer um atendimento mais rápido aos seus clientes. Eles também podem reduzir o tempo de espera, fornecendo respostas automáticas às perguntas mais frequentes.
Principais características:
- Oferece uma experiência omnicanal
- IA conversacional de autoaprendizagem
- Construtor e editor de fluxo de conversação sem código que ajuda você a treinar seu chatbot sem qualquer experiência técnica
Vantagens:
- Fácil de construir um chatbot
- Possível transferência humana
- Análise detalhada
- Agentes de chat humanos podem obter sugestões em tempo real de um chatbot
Desvantagens:
- Precisa de análises mais aprofundadas
Preço:
Você precisará entrar em contato com a equipe de vendas para saber quanto custam os planos Standard e Enterprise. A empresa também oferece um plano de teste POC gratuito de 10 dias para ajudar você a começar.
Aivo, um dos principais Chatbot AI sistemas, apoia o seu atendimento ao cliente e permite que você responda em tempo real por texto ou voz. Você pode levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível com o chatbot interativo da Aivo. O programa deles pode ajudar você a aumentar as conversões e otimizar seus recursos.
Com a Aivo, você pode oferecer aos seus consumidores uma experiência consistente, independentemente de eles entrarem em contato com você pelo aplicativo, site, Facebook ou WhatsApp.
Principais características:
- Um chatbot pode ser construído sem codificação
- Análise detalhada por meio da ferramenta Business Intelligence
- Oferece atendimento ao cliente em mais de 50 idiomas
Vantagens:
- Fácil de criar anúncios
- Reúne perguntas sem resposta para ajudar você a desenvolver o bot
- Pode integrar-se facilmente com serviços de terceiros como Zapier, Salesforce, Zendesk e muito mais
Desvantagens:
- Não há versão gratuita
Preço:
Há um teste gratuito de 30 dias disponível. Para saber os preços dos programas Advanced, Business e Enterprise, entre em contato com a equipe.
O ProProfs Chat combina esforços humanos e de máquina. Ele auxilia você a criar e configurar diversos chatbots para o seu site como uma solução de atendimento ao cliente, sem precisar de nenhuma habilidade de programação.
Este gerador de chatbots de arrastar e soltar permite personalizar o fluxo de conversação de um visitante. Além disso, ele possui excelentes recursos de teste. Antes de colocar seu chatbot no ar em seu site, você pode testar a rapidez com que ele responde às suas entradas.
Principais características:
- Facilita os fluxos de trabalho de edição com lógica de ramificação
- Conecta-se perfeitamente com aplicativos nativos como o ProProfs Help Desk para gerar tickets na ausência do seu agente
- Ajuda você a executar testes para entender o quão rápidas serão suas respostas
Vantagens:
- Ajuda os usuários a gerenciar chats recebidos sem agentes e a criar tickets para consultas complexas
- Oferece respostas prontas
- Simplifica o processo de construção do chatbot com vários modelos de chatbot
Desvantagens:
- Faltam insights e relatórios detalhados sobre o desempenho do chatbot no site do usuário
Preço:
Um teste de 15 dias está disponível para todos os planos. Para planos essenciais, a cobrança é de US$ 15 mensais, US$ 20 para planos premium e há preços personalizados disponíveis para planos corporativos. Entre em contato para mais detalhes.
Pandorabots é uma das plataformas de chatbot mais antigas e populares, com clientes como HCL, Coca-Cola e Tata Group.
Você pode usar AIML (Artificial Intelligence Markup Language) ou seu código personalizado para construir chatbots no site. Para começar, você também pode escolher entre uma variedade de modelos.
Principais características:
- Habilitado para voz
- Pode ser usado em canais de mensagens e voz
- chatbot multilíngue
- Pode criá-lo sem codificação
Vantagens:
- APIs RESTful disponíveis
- Pode entender o contexto
- Pode baixar seu código
Desvantagens:
- Recursos limitados na versão gratuita
Preço:
Há um plano gratuito para o Sandbox. Para planos de desenvolvedor, você paga US$ 19 por mês, e para planos Pro, US$ 199 por mês. Para planos corporativos, entre em contato com a equipe para obter preços personalizados.
MobileMonkey é uma plataforma de chatbot popular que permite criar chatbots para o Facebook Messenger, mensagens diretas do Instagram, WhatsApp, SMS e bate-papo em sites.
Chatbots com tecnologia de IA, formulários de captura de leads, conversas ao vivo e sequências de mensagens automáticas estão entre os recursos disponíveis na plataforma.
Principais características:
- Capacidade de substituir seu chatbot inteligente e entrar em uma conversa
- Automatize o atendimento ao cliente respondendo a perguntas frequentes
- Gerencie inúmeras atividades de geração de leads, como bate-papos em massa, campanhas de gotejamento e construção de listas
Vantagens:
- Uma versão gratuita está disponível
- É possível conectar com o WordPress
- Ótimos recursos de sequenciamento para gotejamentos
Desvantagens:
- Falta de integrações
Preço:
Para os planos MobileMonkey Startup Edition, você paga US$ 119 por mês, mas a cobrança é anual. Para os planos MobileMonkey Growth Edition, há preços personalizados. Para o plano InstaChamp Platinum, você paga US$ 19 por mês, mas é apenas para marketing no Instagram. Por último, temos o plano RoboBDR DIY para PMEs, que também custa US$ 119 por mês (cobrado anualmente).
Esta plataforma inteligente cria chatbots para o ambiente de trabalho que lidam com texto, voz, vídeo, realidade aumentada e realidade virtual em todas as principais plataformas de mensagens. Seus bots conversacionais criam experiências de bate-papo interessantes e genuínas para os consumidores.
Principais características:
- Pode hospedar e implantar seu bot
- Fornece insights em tempo real para melhorar seu desempenho
- Solução de bot de ponta a ponta
- Moderador de Inteligência Artificial para ajudar a atingir os objetivos do cliente
Vantagens:
- Solução completa para chatbots
- Chatbots para empresas
Desvantagens:
- Pode ser caro para pequenas empresas
Preço:
Você precisará entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para saber mais detalhes sobre os preços
Clare.AI é um dos sistemas de chatbot em rápido crescimento. É uma plataforma de processamento de linguagem natural que permite desenvolver e treinar seu chatbot. Você também pode usá-la para avaliar o desempenho do seu chatbot.
Principais características:
- Teste o desempenho do seu chatbot
- Gerenciamento de base de conhecimento e treinamento em IA
- Crie seu chatbot facilmente com um criador de chat sem código
- Integre-se com plataformas de mensagens populares como Facebook Messenger e WhatsApp
Vantagens:
- Fácil de usar
- Facilita a implantação do seu chatbot em várias plataformas
- Permite que você teste o desempenho do seu chatbot na plataforma antes de implantá-lo
Desvantagens:
- A plataforma carece de alguns recursos que podem ser úteis para usuários mais avançados, pois ainda está em estágios iniciais.
Preço:
Para obter detalhes sobre preços, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente.
Concluindo!
Em última análise, o chatbot que funciona melhor para você dependerá das suas necessidades específicas. Alguns softwares de chatbot não oferecem versões gratuitas, então pegando um empréstimo pode ser uma boa opção.
Com a ajuda da IA, as plataformas de chatbots abriram caminho para tecnologias novas e empolgantes. As empresas estão aproveitando essa oportunidade para oferecer a melhor experiência possível ao usuário. Será interessante ver como a IA continuará mudando o setor de marketing, especialmente quando se trata de chatbots.
