E-commerce B2B vs. B2C: 14 diferenças a considerar (2025) – Shopify

À medida que o comércio B2B evolui, a divisão tradicional entre experiências empresariais e de consumo está rapidamente diminuindo. 

A Pesquisa encomendada pela Forrester em 2024 descobriu-se que 73% dos compradores esperam a mesma experiência on-line que desfrutam no B2C, desde estoque em tempo real até novos pedidos com um clique.

No entanto, muitos comerciantes enfrentam dificuldades em plataformas antigas que são desajeitadas e pouco intuitivas, onde processos manuais e pilhas de tecnologia inchadas limitam as oportunidades de crescimento.

Vamos explorar como o comércio B2B está mudando, por que a divisão tradicional entre B2B e B2C pode ser mais artificial do que pensávamos e o que é preciso para ter sucesso em ambos os mercados. 

Qual é a diferença entre comércio eletrônico B2B e B2C?

O que é comércio eletrônico B2B?

O comércio eletrônico B2B (business-to-business) ocorre quando empresas vendem produtos ou serviços diretamente para outras empresas por meio de plataformas online. Empresas B2B incluem atacadistas, fabricantes e distribuidores que vendem para varejistas ou outras empresas. 

Marcas usando B2B no Shopify observe um aumento de até 3.2 vezes na frequência de novos pedidos em comparação aos pedidos DTC, refletindo o maior volume e frequência típicos de transações B2B.

Tamanho do mercado B2B e tendências de crescimento

O jogo está mudando para Vendas B2B em todos os setores — incluindo setores como construção e indústria — e tudo está se movendo online. mercado global deverá saltar de aproximadamente US$ 32.8 trilhões em 2025 para US$ 61.9 trilhões em 2030. 

Os clientes B2B agora esperam fazer compras on-line da mesma forma que fazem em Amazon. Eles exigem uma experiência on-line fácil e de autoatendimento e se sentem confortáveis ​​em fazer pedidos de alto valor, até mais de US$ 500,000, digitalmente. 

O comércio eletrônico já impulsiona mais de um terço de receita para os vendedores que atendem a essa demanda. Com Mercados B2B crescendo mais rápido do que qualquer outro canal digital, a mensagem é clara: seus clientes estão online e esperam que você também esteja lá.

O que é comércio eletrônico B2C?

O e-commerce B2C (business-to-consumer) refere-se a empresas que vendem produtos ou serviços diretamente a consumidores individuais online. Isso inclui sites de varejo, aplicativos mobile e comércio social, onde o cliente final é uma pessoa que compra para si mesma ou para presentear. No geral, o B2C é mais direto e focado em compras individuais. 

Aceleração da transformação digital B2C

O comércio eletrônico B2C continua quebrando recordes ano após ano. Em 2025, pela primeira vez, as vendas online representaram quase 21% do varejo global.

A vitrine agora cabe no bolso dos compradores, com o celular projetado para impulsionar 60% de todas as vendas de comércio eletrônico até 2026. Mesmo com a queda dos preços online 34 meses seguidos (queda de 2.1% em junho de 2025 em relação ao ano anterior), a demanda dos consumidores permanece resiliente. Grandes eventos como a Black Friday e a Cyber ​​Monday ainda impulsionaram um recorde US$ 11.5 bilhões em vendas em Shopify em 2024, um aumento de 24% em relação ao ano anterior.

14 diferenças principais entre comércio eletrônico B2B e B2C

O comércio eletrônico B2B difere do B2C nas seguintes maneiras:

• Mercado endereçável total
• Tamanho e frequência do pedido
• Relacionamento com clientes e gerenciamento de contas
• Ciclos de vendas e cronogramas de decisão
• Psicologia de compras e motivações
• Modelos de precificação e negociação
• Condições e métodos de pagamento
• Retenção e pedidos repetidos
• Canais de marketing e aquisição
• Necessidades de suporte ao cliente
• Requisitos regulatórios e de conformidade
• Necessidades de plataforma e integração
• Valor da vida útil do cliente (CLV)
• Expectativas de envio e atendimento

1. Mercado total endereçável

Uma grande diferença entre B2C e B2B é a escala de público. As marcas B2C geralmente se esforçam para atingir um grupo amplo de pessoas — fãs de esportes, mães que se preocupam com a boa forma, millennials que curtem música ou crianças em geral.

São grandes grupos demográficos e psicográficos que exigem cada um a sua própria mapa de jornada do cliente:

“A maior diferença entre B2B e B2C é o seu público-alvo e o tamanho desse público-alvo”, diz Brad Hall, cofundador e CEO da SONU Sono. “Por exemplo, o B2C está atraindo mais as massas e um público maior de pessoas com diferentes gostos, desgostos e hábitos de compra.

Alternativamente, o B2B se apresenta para um público menor, que normalmente compartilha um objetivo comum e, portanto, exige estratégias de vendas e marketing mais personalizadas. No entanto, a vantagem do B2C é que há muito mais peixes para fisgar, e onde um não fisga, os outros fisgam.

B2B ecommerce Os públicos-alvo são bem mais restritos. Geralmente, há um número definido de compradores, com um perfil bastante claro. Por exemplo, uma marca B2B pode ter como público-alvo apenas proprietários de agências de publicidade ou vice-presidentes financeiros de startups de tecnologia.

2. Tamanho e frequência do pedido

Uma marca de e-commerce B2C pode precisar alcançar e vender para centenas de milhares de pessoas para atingir o primeiro milhão em vendas, pois provavelmente está vendendo produtos a um preço menor. No e-commerce B2B, é comum que marcas tenham menos de algumas centenas de clientes, mas ainda assim gerem milhões — às vezes bilhões — de dólares em receita.

Valores médios de pedidos mais altos (AOV) estão ajudando o B2B a decolar. A fundadora Maria Boustead diz que Pó CampoNo site B2C da empresa, "A maioria das pessoas compra apenas uma ou duas coisas. No B2B, os varejistas encomendam de 15 a 25 itens de uma só vez."

Claro, sempre há exceções — produtos B2B que custam apenas US$ 20 e produtos B2C que custam US$ 15,000. Mas, na maioria dos setores, as compras no e-commerce B2B têm preços muito mais altos.

Compras em e-commerces B2B também costumam ser negociáveis, enquanto clientes B2C normalmente pagam o preço listado no seu site (a menos que você esteja realizando uma promoção). Clientes B2B usam pedidos de alto valor como moeda de troca. Atacadistas obtêm descontos por volume. Quanto mais compram, mais barato fica cada unidade.

Você precisará de uma plataforma de comércio eletrônico como Shopify para distinguir entre os dois. Negócios em Shopify pode exibir duas vitrines online—um para B2C e outro protegido por senha para clientes B2B—para gerenciar essas diferenças de preços, sem investir em dois back-ends.

Como Michael Martocci, fundador da SwagUp, diz: “Isso pode permitir que empresas B2B invistam mais dinheiro em vendas e marketing para adquirir e expandir sua base de clientes, em comparação com uma empresa B2C que tem valores de carrinho que não justificam esses investimentos”.

3. Relacionamento com clientes e gerenciamento de contas 

B2B e B2C definem clientes como coisas diferentes. B2C é um relacionamento individual focado na identidade e fidelidade do comprador por meio de conteúdo e recompensas personalizados. 

Alguns desses elementos são transferidos para o B2B, mas você está gerenciando o relacionamento com uma empresa inteira, não apenas com um comprador. Uma plataforma B2B que suporte hierarquias de contas, funções de usuários e fluxos de trabalho de aprovação é importante aqui.

Com o Shopify, você pode criar perfis de empresa e locais, cada um com suas próprias configurações exclusivas, incluindo condições de pagamento específicas, catálogos, isenções fiscais e opções de finalização da compra. As contas de clientes B2B permitem que os compradores façam login, usem números de ordem de compra para compras, façam novos pedidos facilmente e gerenciem suas próprias devoluções.

4. Ciclos de vendas e cronogramas de decisão

Veja como um comprador B2C fala quando está pronto para comprar: Ka-ching. Ka-ching. Ka-ching.

Veja como um comprador B2B fala: "Ok, estou pronto para compartilhar isso com meu gerente, que vai apresentar a proposta à diretoria sênior e, em seguida, envolver o financeiro e o jurídico. Será que deveríamos discutir isso com a equipe de marketing também?"

Quando o livro O Cliente Desafiador foi publicado em 2015, uma média de 5.4 stakeholders estavam envolvidos no processo médio de vendas B2B — e esse número subiu desde então para entre 6 e 10. Além disso, os autores desta leitura obrigatória para profissionais de B2B encontraram uma correlação clara entre o tamanho das equipes de compra e a probabilidade de uma venda ser bem-sucedida.

Este é talvez o ponto mais importante a ser considerado: seu conteúdo — sua página “Sobre nós”, páginas de produtos, PDFs, vídeos de demonstração, pitch decks, catálogos e assim por diante — será compartilhado com pelo menos seis tomadores de decisão dentro da organização.

O que isso significa para a sua operação B2B? Primeiro, você precisa investir tanto na criação de uma experiência ideal para o usuário quanto as marcas B2C. Desde conteúdo facilmente compartilhável que mostra como clientes empresariais podem revender seus produtos até o suporte ao cliente pós-compra, a decisão de compra das empresas é muito diferente da dos consumidores individuais.

Essa diferença fundamental entre o e-commerce B2B e o B2C também significa que você precisa garantir que, ao visitar seu site, alguém encontre motivos para confiar na sua marca e acreditar que você é a melhor solução para o problema dele. Por isso, é crucial otimizar a experiência do usuário e comunicar claramente a história da sua marca.

“Na maioria das vezes, as transações de e-commerce B2C têm um processo de compra de uma única etapa, o que resulta em um ciclo de vendas mais curto. Para transações B2B, o processo de compra quase sempre envolve várias etapas e mais comunicação do que em transações B2C. Isso resulta em um ciclo de vendas mais longo no geral”, afirma Kevin Callahan, cofundador da Linha plana Van Co.

5. Psicologia de compra e motivações

Clientes individuais compram produtos para si próprios. Embora não queiram que nenhuma compra seja um desperdício de dinheiro, é menos problemático para um consumidor individual fazer uma única compra. Com compras B2B, no entanto, os clientes fazem um pedido de várias unidades que precisam revender e lucrar com isso. Há muito mais pressão para tomar a decisão certa.

Como Brian Folmer, fundador da Primeira vista, diz: “Os clientes B2C compram produtos de todos os tipos com frequência, testando constantemente e, no meu caso, comprando por impulso. As emoções são uma parte importante da consideração deles. Como essa marca me faz sentir? Eu apoio a missão dela?”

No entanto, Brian diz que o processo de pensamento por trás de uma compra muda com o e-commerce B2B: "Os clientes B2B, por outro lado, geralmente compram com um propósito em mente. Não há tantas compras do tipo 'Isso é divertido'. Nesse sentido, uma empresa que faz uma compra geralmente considera uma de duas coisas: isso nos renderá mais dinheiro ou nos ajudará a economizar dinheiro?"

“É um pouco mais rudimentar em comparação aos compradores B2C, embora as compras geralmente sejam muito mais caras, e é por isso que eles tentam deixar a emoção de lado.”

Assim como no marketing B2C, você está comprovando o valor do seu produto. A principal diferença no e-commerce B2B é comprovar o valor de revenda do seu estoque (altas taxas de venda, boas margens de lucro ou fidelidade à marca), e não os benefícios para o consumidor final.

6. Modelos de precificação e negociação

Estratégia de preços No B2C, a lógica é mais direta: o que você vê é o que você recebe. O preço é público e os descontos geralmente estão vinculados a promoções temporárias disponíveis para todos. 

A precificação B2B é um mundo completamente diferente, construído com base em relacionamentos, volume e negociação. A precificação B2B raramente é pública. É uma mistura complexa de listas de preços específicas para cada contrato, descontos escalonados, preços baseados em volume e orçamentos negociados individualmente.

O Shopify B2B permite que você atribua catálogos e listas de preços personalizados para empresas, para que cada cliente veja apenas seus preços específicos. Você também pode definir descontos por volume e aplicar regras de quantidade, como mínimos, máximos e incrementos.

7. Condições e métodos de pagamento

As operações de e-commerce B2B e B2C compartilham um objetivo comum: receber pelos produtos que vendem online. Mas a forma como os clientes preferem pagar por esses produtos varia de acordo com o tipo de cliente.

A construção do XNUMXº e XNUMXº pavimentos pôde ocorrer de forma simultânea, pois não houve necessidade de aguardar a cura do concreto – permitindo que todas as frentes de trabalho e especialistas em pisos ESD atuassem nos dois níveis ao mesmo tempo. mais popular os métodos de pagamento para consumidores B2C são:

• Carteiras digitais
• Os cartões de crédito
• Cartão de débito

No entanto, quando compradores B2B fazem pedidos online, o processo de finalização da compra é fundamentalmente diferente. As empresas frequentemente optam por alternativas Métodos de pagamento B2B, como transferência bancária, e modelos de compre agora e pague depois — como 15, 30 ou 60 dias — para pagar o estoque depois que eles próprios o venderem.

Shopify é um Plataforma de comércio eletrônico B2B que permite aceitar métodos de pagamento B2B sem criar uma loja inteiramente nova. Tenha acesso ao Checkout B2B, que permite que clientes empresariais visualizem informações específicas da empresa — como condições de pagamento, método de pagamento preferencial e descontos de atacado — sempre que fizerem um pedido.

8. Retenção e pedidos repetidos

O comércio eletrônico B2B tem a vantagem da retenção padrão. Ao contrário dos clientes B2C, que não repõem os itens até que tenham usado um produto (e desde que tenham gostado), os compradores B2B geralmente precisam de um estoque consistente para revender em suas próprias lojas.

Bernie Schott, proprietário e CEO da REACH, diz, “Os clientes da REEC normalmente compram um tapete de ioga a cada um ou dois anos, no máximo, mas um estúdio que estoca tapetes da REEC normalmente compra 10 a cada dois meses.”

Aproveite essa vantagem com uma equipe de vendas B2B que prioriza a excelência no atendimento ao cliente. Construa parcerias e seja comunicativo com ideias de marketing, tendências futuras ou prévias de novos produtos que você está prestes a lançar.

Da mesma forma, para compradores que preferem uma abordagem de autoatendimento, use uma plataforma de e-commerce B2B que facilite a reposição de pedidos. Com a Shopify, os clientes podem acessar o perfil de uma empresa para visualizar pedidos anteriores, condições de pagamento e descontos de atacado. Eles podem reabastecer seu próprio estoque com apenas alguns cliques.

9. Canais de marketing e aquisição

O marketing para empresas é fundamentalmente diferente do marketing para consumidores, embora ambos aconteçam online. 

O marketing B2B concentra-se em construir relacionamentos de longo prazo e demonstrar valor ao longo do tempo. Seu Plataforma de comércio eletrônico B2B pode fazer ou quebrar seu campanhas de marketingMarcas que utilizam o B2B no Shopify observam um aumento de até 50% na frequência de novos pedidos em comparação com outros métodos de venda B2B. 

O marketing B2C avança em um ritmo muito mais rápido e em uma escala mais ampla. Só em 2023, Campanhas de loja ajudou marcas a conquistar mais de um milhão de novos clientes, com 50% delas recebendo seu primeiro pedido em até 48 horas após a criação da campanha. Essa rápida taxa de conversão destaca a natureza mais imediata do marketing de consumo.

Algumas outras diferenças nas abordagens de marketing incluem:

• Investimento e retornos: O marketing B2B envolve custos iniciais mais altos, mas gera relacionamentos de longo prazo, enquanto o B2C exige investimentos iniciais menores com renovação constante.
• Estratégia de conteúdo: O conteúdo B2B tende a ser mais técnico e focado em soluções, enquanto o conteúdo B2C enfatiza o estilo de vida e os benefícios emocionais.
• Ciclo de vendas: O B2B envolve vários pontos de contato e partes interessadas, enquanto o B2C normalmente tem um caminho mais curto e direto para a compra.

As marcas B2B e B2C estão se diversificando além dos anúncios, com novas abordagens como:

• Colaborações de marca
• Parcerias de influenciadores
• Cooperativas de dados que permitem aos comerciantes reunir seus insights
• Programas de referência de clientes
• Parcerias de varejo

A aquisição também não está mais isolada — as marcas estão tratando aquisição e retenção como atividades profundamente interconectadas. Por exemplo:

• Personalizando toda a jornada do cliente, desde a descoberta até a pós-compra
• Criando experiências especiais para os clientes com base em como eles descobriram a marca
• Criação de programas de assinatura de autoatendimento personalizados para canais de aquisição

10. Necessidades de suporte ao cliente

A maior diferença no suporte ao cliente se resume à profundidade versus velocidade. O suporte B2C é projetado para resoluções rápidas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde os consumidores esperam respostas instantâneas de ferramentas com tecnologia de IA. O suporte B2B se concentra mais em fornecer orientação aprofundada e especializada a diversas partes interessadas ao longo de um processo de compra muito mais longo e complexo.

No B2B, os compradores esperam um nível mais alto de parceria, mas mais do que 80% acabam insatisfeitos com o provedor escolhido. Uma parte fundamental disso é criar um portal de autoatendimento. 

Os compradores B2B agora exigem a capacidade de concluir tarefas por conta própria, tornando o autoatendimento em todas as etapas da jornada obrigatório, e não opcional. À medida que os compradores se sentem mais confortáveis ​​com compras online de grande porte e autoatendimento, os vendedores precisam dimensionar suas bases de conhecimento e portais de clientes de acordo.

11. Requisitos regulatórios e de conformidade

Todos os negócios de comércio eletrônico têm requisitos básicos de privacidade e segurança, mas os vendedores B2B geralmente enfrentam camadas adicionais de complexidade.

No mínimo, quase todos devem cumprir:

• Leis de privacidade: Isso inclui o RGPD para o processamento de dados de residentes da UE e CCPA/CPRA da Califórnia, que acrescentou novos direitos ao consumidor e está em vigor desde 1º de julho de 2023. A transferência de dados através de fronteiras, como da UE para os EUA, requer proteções “essencialmente equivalentes” de acordo com as regras esclarecidas pela Decisão Schrems II.
• Segurança de pagamento: A construção do XNUMXº e XNUMXº pavimentos pôde ocorrer de forma simultânea, pois não houve necessidade de aguardar a cura do concreto – permitindo que todas as frentes de trabalho e especialistas em pisos ESD atuassem nos dois níveis ao mesmo tempo. Padrão PCI DSS v4.0 introduziu novos requisitos que entraram em vigor em 31 de março de 2025, impactando os fluxos de pagamento e as responsabilidades dos fornecedores para todos os vendedores on-line.

Onde o B2B realmente se diferencia é em áreas como impostos e faturamento. O IVA da UE na Era Digital (ViDA) iniciativa, por exemplo, está a introduzir mandatos faseados para relatórios digitais e facturação electrónica para B2B transfronteiriço vendas, com marcos importantes em 2025 e 2030. 

O ponto principal é que as marcas B2B devem gerenciar essas obrigações em camadas, como acordos de nível de serviço (SLAs) contratuais e mandatos de faturamento eletrônico, além das regras padrão de privacidade e pagamento que regem o comércio B2C.

12. Necessidades de plataforma e integração

Uma plataforma B2C conecta uma loja física a sistemas de pagamento e atendimento. Uma plataforma B2B atua como um núcleo que se integra profundamente a uma rede complexa de sistemas empresariais existentes.

Para B2B, é essencial conectar-se com sistemas essenciais, como gerenciamento de recursos empresariais (ERP), gerenciamento de informações de produtos (PIM), configuração, precificação, cotação (CPQ) e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). As plataformas B2B também devem oferecer suporte a fluxos de trabalho de compras eletrônicas, como recursos de punchout que permitem que o carrinho de compras de um cliente seja passado diretamente para seu próprio sistema de compras, como o Coupa, para aprovação. 

Além disso, um grande volume de vendas B2B, especialmente na UE, ainda flui por meio de mensagens do tipo EDI, portanto, uma plataforma de comércio B2B também deve coexistir com esses sistemas de pedidos automatizados.

É por isso que sistemas como PIM (para gerenciar dados complexos de produtos) e CPQ (para configurar orçamentos e preços complexos) são mais comuns em pilhas B2B. Um padrão típico de integração B2B pode ser assim:

• O preço do contrato exclusivo de um cliente é obtido de um ERP por meio de uma API.
• Os preços e as opções de produtos são configurados com uma ferramenta CPQ no site.
• O carrinho final é enviado de volta ao sistema Ariba do cliente via punchout.
• A confirmação final do pedido é enviada via EDI.

Para que tudo isso funcione, é necessária uma arquitetura moderna, API-first e componível, que possa lidar com o mapeamento de dados complexo e os fluxos de trabalho essenciais ao comércio B2B.

13. Valor de vida do cliente

Como você mede e cresce valor de vida do cliente (CLV) é diferente em B2B e B2C. O comércio B2C é um jogo de volume, e o B2B se concentra em construir valor profundo e de longo prazo a partir de um conjunto menor de relacionamentos de alto risco.

No B2B, você lida com menos clientes, mas eles vêm com valores de contrato mais altos e prazos mais longos. A empresa B2B média está aumentando sua receita com sua base de clientes existente por meio de renovações e upsells. 

O comportamento do consumidor B2C é muito mais intenso. Uma taxa típica de recompra para uma loja de e-commerce fica entre 15% e 30%, dependendo da categoria.

14. Expectativas de envio e atendimento 

Para clientes B2C, você deseja oferecer entrega rápida e gratuita. O frete grátis é uma prioridade para 81% dos consumidores, superando o envio rápido em 68%. As opções omnicanal também estão se tornando mais populares. Sobre metade dos compradores on-line dos EUA usaram alguma forma de retirada na loja no final do ano passado, com cerca de um terço deles escolhendo comprar on-line e retirar na loja (BOPIS) especificamente. 

Atendimento B2B opera com um conjunto diferente de regras, onde a confiabilidade é mais importante do que a velocidade ou o custo. Os compradores contam com janelas de entrega garantidas e acordos formais de nível de serviço para gerenciar suas próprias operações.

As remessas devem estar alinhadas às necessidades comerciais do comprador, como chegar à doca de carga em horários específicos de recebimento. A comunicação também é mais automatizada para se adequar ao processo de compras do cliente, utilizando ferramentas como avisos antecipados de embarque (ASNs) e atualizações de status por EDI. 

A ascensão dos modelos híbridos B2B/B2C

Mais marcas de varejo estão adotando modelos híbridos para expandir seu alcance, dominar o relacionamento com o cliente e operar com mais eficiência. Essa abordagem, impulsionada por uma plataforma de comércio unificada, permite que uma única marca gerencie múltiplos movimentos de vendas a partir de um único hub central.

Modelos de negócios B2B2C

B2B2C é quando uma marca vende para um parceiro de negócios, como um varejista ou marketplace, que então vende para o consumidor final. Ao contrário do marketing tradicional atacado, permite que a marca e o parceiro envolvam o cliente, dando à marca mais controle sobre a experiência e acesso a dados valiosos.

A funcionalidade B2B nativa do Shopify foi criada para isso. Ela permite que as marcas administrem seus negócios de atacado e vendas diretas a partir de um único administrador, usando recursos como catálogos específicos da empresa, listas de preços personalizadas e condições de pagamento flexíveis para atender a diferentes tipos de parceiros, mantendo um sistema unificado de produtos e pedidos.

Marcas que aproveitam o Shopify B2B estão vendo resultados:

• Chocolonely de Tony unificou seus canais DTC, B2B e revendedores em uma única versão do Shopify, resultando em um site 2.5 vezes mais rápido e crescimento de dois dígitos, incluindo um aumento de 70% nos EUA.
• QUEM É ELIAS administra seus canais B2B e DTC juntos no Shopify, alcançando um crescimento de 400% na receita DTC e um crescimento internacional de 50% em B2B ano a ano em 2024.

Expansão DTC para marcas B2B

Tradicionalmente, as marcas focadas em B2B também estão cada vez mais adicionando um canal direto ao consumidor. Adotar o DTC ajuda-as a obter feedback mais rápido sobre os produtos e capturar informações valiosas. first-party dados do cliente e aumentar as margens de lucro.

Com o Shopify, uma marca B2B pode lançar rapidamente uma loja DTC usando o Shopify Payments e o Shopify Markets para localização, mantendo suas operações de atacado funcionando perfeitamente no mesmo administrador. 

A Molson Coors, por exemplo, lançou uma loja DTC na Shopify em apenas 10 dias. A mudança permitiu que a empresa oferecesse entrega e retirada local, e registrou um aumento de 188% nas vendas mês a mês após o lançamento.

“A experiência do consumidor Ship and Sip permitiu que a equipe da Molson Coors se envolvesse em experiências de marca em tempo real com os consumidores em suas casas ou em nossa cervejaria”, diz Erin Radford, gerente de marketing da Molson Coors Beverage Company.

“Com plataformas como a Shopify e a colaboração diária com nosso parceiro Stream Commerce, estamos confiantes de que podemos atingir nossa meta de receita de lançamento, bem como entrar no espaço multimarcas direto ao consumidor pela primeira vez.”

Joy Ghosh, diretora de marca para a América do Norte, acrescenta: "Ao desenvolver nosso serviço direto ao consumidor, conseguimos aumentar as vendas de nossas marcas icônicas. Mas o mais importante é o relacionamento direto que agora temos com nossos clientes e a capacidade de nos adaptarmos às suas necessidades à medida que aprendemos."

Plataformas de comércio unificadas

Comércio unificado significa que todos os seus canais de vendas, operações e processos de back-end estão conectados em um só lugar. Você pode usar esses dados para criar uma experiência consistente para o cliente em todos os pontos de contato, seja vendendo no atacado ou B2C.

Historicamente, muitos varejistas abordaram essa questão de forma incorreta. Tentaram alcançar esse objetivo unindo sistemas separados — como ter uma plataforma de PDV para suas lojas físicas e uma plataforma de e-commerce separada para sua loja online — e, em seguida, tentar conectá-las por meio de integrações e middleware.

Mais varejistas estão migrando para a verdadeira unificação, com plataformas de comércio como a Shopify, onde tudo funciona em uma única plataforma com uma única fonte de dados de produtos, pedidos e clientes. 

Marcas que usam a pilha unificada da Shopify até 150% de crescimento do GMV omnicanal e um custo total de propriedade (TCO) médio 22% menor porque eles têm menos silos de dados para gerenciar.

Uma plataforma de comércio unificada também reduz os tempos de lançamento e os custos operacionais. Por exemplo, A operadora agora lança sites de aceleradoras globais em cerca de 30 dias por US$ 100,000, uma grande melhoria em relação ao cronograma anterior de 9 a 12 meses e até US$ 2 milhões por site. 

Robusto também economizou mais de US$ 250,000 e 6,000 horas anualmente ao consolidar suas operações internacionais em um único administrador do Shopify.

Ofereça comércio eletrônico B2C e B2B por meio de um único back-end

As diferenças entre o comércio eletrônico B2C e B2B são gritantes. Você precisará personalizar a experiência de compra com base nas características comuns de cada cliente.

Com B2B no Shopify, você pode operar duas lojas online a partir do mesmo back-end — sem a necessidade de alternar ferramentas ou softwares caros. Além disso, dados da Shopify mostram que lojistas B2B observam um aumento de até 53% no GMV por comprador no primeiro ano na plataforma, enquanto perfis de clientes e metacampos ajudam lojistas B2B e B2C a criar experiências personalizadas que impulsionam o crescimento das vendas.

Precisa de ajuda para distinguir entre clientes B2C e B2B?Shopify tem décadas de experiência combinada, além de uma rede de Parceiros Plus, para ajudar a tornar ambas as operações um sucesso.