Adam Fout
Novembro 19 2019
A Black Friday e a Cyber Monday exigem estratégias distintas até certo ponto, mas como ambos os "feriados" estão começando a se sobrepor cada vez mais, a melhor estratégia considera as diferenças e se sincroniza quando aplicável. Então, como maximizar ambos os feriados? E como sincronizar suas estratégias para tornar esse fim de semana lucrativo? Aqui estão algumas dicas para aproveitar ao máximo a Black Friday e a Cyber Monday.
Estratégia da Black Friday — tire a dor da loucura
A Black Friday (durante a qual muitos varejistas começam a anunciar e oferecer promoções com muitas semanas de antecedência e por algumas semanas depois) é uma época caótica do ano, pois os varejistas limitam as ofertas disponíveis. Seu objetivo é atrair clientes para a loja oferecendo ofertas absurdamente boas, na esperança de lucrar com todas as outras mercadorias com preços normais.
Isso significa que as ofertas costumam ser limitadas, fazendo com que os compradores corram pelas lojas na esperança de conseguir itens com desconto. Você pode facilmente amenizar a onda com algumas medidas:
- Torne os descontos mais razoáveis e ofereça mais deles
- Os suprimentos prometidos não são limitados
A disponibilidade limitada impulsiona a loucura na Black Friday, e a loucura não está apenas provocando uma Reação negativa à Black Friday, mas afastando ativamente os clientes da sua loja. De acordo com O equilíbrio, O Dia de Ação de Graças e a Black Friday ainda são os dias de maior movimento nas lojas, mas o movimento está diminuindo. Em 2018, caiu até 9% em relação a 2017. O número de pessoas visitando as lojas em 2017 foi 4% menor do que em 2016. A RetailNext Inc. analisou vídeos nas lojas para contabilizar os compradores.
Se você deseja atrair mais clientes e mantê-los depois que o peru acabar, diminua as ofertas limitadas a apenas por Black Friday. A Black Friday já foi associada apenas a ofertas em lojas físicas, enquanto a Cyber Monday se limitava às compras online. No entanto, as compras online se tornaram tão difundidas que não faz sentido para uma marca moderna limitar uma promoção às suas lojas físicas. Além disso, poucos clientes conseguem distinguir claramente entre as duas — qualquer cliente que esteja tão por dentro das ofertas está lá pela oferta em si, não pela sua marca.
Seus clientes mais leais são leais a você, não é seu único dia de negócios. É isso que o para quem suas ofertas devem ser destinadas, não para o idiota que vasculha todos os sites à vista só para encontrar uma oferta e nunca mais voltar, então considere uma estratégia de marketing que ofereça descontos que comecem antes da Black Friday e durem até depois da Cyber Monday — isso garante que seus melhores clientes tenham a chance de conseguir ótimas ofertas e passar a gostar ainda mais de você.
Lembre-se de que seu objetivo para a Black Friday não é apenas lucrar naquele dia, mas sim atrair compradores, iniciando o processo de transformá-los em clientes para a vida toda.
Estratégia da Cyber Monday — comece cedo, elimine o transporte e facilite
As vendas online são muito mais flexíveis. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a aproveitar ao máximo essa extravagância de compras online:
- Ofereça promoções no domingo (ou até mesmo no sábado) e dê aos compradores mais tempo para descobrir e aproveitar o que você tem a oferecer.
- Ofereça frete grátis. Se os clientes adicionarem um item ao carrinho, sacarem o cartão de crédito e perceberem uma taxa de frete adicional, eles podem desistir na hora.
- Quanto menos etapas forem necessárias entre a seleção de um item e a compra, melhor. Obrigar seus clientes a fazer login para fazer uma compra é uma receita para o desastre, então ignore os requisitos de criação de conta.
Sincronize suas estratégias — dê aos clientes um motivo para comprar em ambos dias
Os clientes são inundados com a Black Friday/Cyber Monday As ofertas são constantes temporada após temporada, e a situação só piora. Os orçamentos domésticos raramente têm espaço para todas as ofertas disponíveis, o que significa que você pode conseguir atraí-los para comprar apenas um ou dois itens (enquanto eles vão para outros lugares em busca de ofertas mais atraentes).
Oferecer descontos diferentes em cada dia é bom, mas é necessária uma estratégia de alto nível para prosperar em ambos os dias.
- Ofereça aos clientes que compraram na Black Friday um desconto para a Cyber Monday. Um desconto expressivo incentivará os clientes a comprarem nos dois dias. Anuncie esse desconto e garanta que as pessoas saibam que elas economizam comprando com você nos dois dias.
- Sincronizar ofertas variadas no BF e no CM aumentará a probabilidade de atrair clientes e convencê-los a experimentar todas as ofertas disponíveis nos dois dias. Tente combinar itens que combinem (desconto em ração para gatos na sexta-feira, desconto em dispensador de ração para gatos na segunda-feira).
Comece a planejar agora
A Black Friday/Cyber Monday está chegando. Monte sua estratégia agora mesmo para começar a gerar entusiasmo antes de todo mundo. Seja inteligente e atencioso, e você evitará a reação negativa que outros varejistas estão sentindo nesta época do ano.
E boa sorte, profissional de marketing.
Este artigo foi publicado originalmente por nossos amigos da Pós-funil.
