Você provavelmente já ouviu falar de compradores que perdem muito dinheiro com roubo de identidade, especialmente depois de fazer compras online.
Sempre que você compra algo em um site de comércio eletrônico, você já parou para se perguntar se eles mantêm suas informações pessoais seguras?
Criar uma política de privacidade de dados para o seu site é o primeiro passo para manter os dados dos seus clientes seguros, o que resulta em maior satisfação e retenção de clientes. Também é um requisito para empresas de e-commerce que operam na maioria dos países. Mostrarei como criar uma política de privacidade de dados para sua loja virtual e compartilharei alguns exemplos que você pode seguir.
1. Conheça os padrões da indústria
Os requisitos da política de privacidade de dados variam muito de um setor para outro. Às vezes, as políticas podem variar até mesmo dentro do mesmo setor, dependendo de como e onde uma loja conduz seus negócios.
Por exemplo, se a sua loja online coleta cookies para remarketing ou retargeting, você deve divulgar isso na política de privacidade. Da mesma forma, se a sua loja online atrai menores, você deverá incluir uma política que aborde isso. E se você comercializa seus produtos diretamente para crianças, deverá seguir a Política de Privacidade Online para Crianças. Proteção de Privacidade Regulamentos da Lei COPPA.
Por exemplo, a loja Walt Disney tem uma página inteira dedicada à política de privacidade online para crianças.
Portanto, para criar uma política de privacidade de comércio eletrônico abrangente, você deve primeiro entender os requisitos e padrões do seu setor e localização.
Além do seu setor, certifique-se de que todos os provedores de serviços terceirizados vinculados ao seu site (por exemplo, provedores de pagamento) estejam em total conformidade com as regulamentações necessárias em seus setores.
A boa notícia é que ter uma política de privacidade clara é uma norma para os principais provedores de serviços de comércio eletrônico. Por exemplo, Me julgue aplicações são em conformidade com regulamentações mais críticas, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). Desenvolvemos determinados recursos para garantir que os direitos de privacidade dos proprietários e avaliadores de lojas sejam protegidos de acordo com essas regulamentações.
Depois de se familiarizar com os padrões do setor, você pode começar a auditar ou inspecionar seu site para ver se ele está em conformidade com as diretrizes.
Muitos proprietários de lojas de comércio eletrônico não criam seus próprios sites. A maioria deles também não se envolve nos aspectos técnicos do dia a dia de um site de comércio eletrônico.
Se for esse o seu caso, você precisará conversar com seus desenvolvedores ou com o departamento de TI sobre as práticas de dados do seu site. Descubra quais dados são coletados, onde são armazenados, por quanto tempo, com quem são compartilhados, por que são compartilhados, etc.
Os dados ajudarão você a criar uma política de privacidade abrangente, o que deve poupá-lo de implicações legais caras.
2. Decida quem será responsável
A melhor maneira de garantir que sua loja de comércio eletrônico esteja sempre em conformidade com as normas de privacidade de dados é delegar a tarefa a um especialista. Você pode fazer isso contratando um advogado interno.
No entanto, as regulamentações de privacidade podem ser muito complexas. E se a sua empresa opera em diversas jurisdições, cumprir todas as regulamentações pode se tornar ainda mais difícil. Por exemplo, se você vende produtos na Califórnia, precisará seguir a Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia.
Além disso, algumas leis são atualizadas regularmente.
Com tudo isso em mente, pode ser uma boa ideia terceirizar esses serviços para empresas especializadas em políticas de privacidade de dados. Isso não só tira o trabalho pesado dos seus ombros, como também lhe dará a tranquilidade de saber que uma equipe de especialistas está cuidando da parte jurídica para você.
3. Inclua a empresa e as informações de contato
Criar uma política de privacidade de dados não se trata apenas de garantir que sua empresa esteja em conformidade com as normas estabelecidas. A política também é útil para construir relacionamentos com os clientes. Uma boa política de privacidade aumenta a confiança dos clientes em você.
Incluir seus dados de contato na política torna sua empresa mais transparente. Isso permite que os clientes entrem em contato com você facilmente sempre que tiverem dúvidas sobre privacidade.
Forneça um número de telefone ou endereço de e-mail e certifique-se de que a pessoa por trás desse contato esteja familiarizada com a política de privacidade da sua empresa.
4. Determine o que incluir em sua política de privacidade de dados
Além de informar aos seus clientes quais dados são coletados, divulgue como eles são armazenados, por quanto tempo são armazenados e em que circunstâncias os dados são compartilhados.
Por exemplo, se um cliente precisar criar uma conta ao fazer uma compra, você solicitará informações pessoais como nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço de entrega.
Os períodos de retenção de dados variam de acordo com a região e o setor. O GDPR, por exemplo, não tem um período de retenção de dados definido, mas permite que as empresas definam suas próprias diretrizes, desde que os motivos sejam justificados e documentados. Algumas empresas mantêm os dados dos clientes enquanto eles ainda estiverem usando seus produtos/serviços, enquanto outras armazenam os dados dos clientes por tempo indeterminado, tornando-os anônimos.
Os dados do cartão de crédito são especialmente delicados. As transações feitas com cartões de débito ou crédito se enquadram no PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento). Trata-se de um conjunto de regras que regem os tipos de dados que diferentes tipos de empresas podem armazenar e por quanto tempo. A maioria dos clientes deseja saber quanto de seus dados de pagamento são divulgados a você e aos processadores de pagamento. Indique isso em sua política de privacidade de dados.
Sua declaração de privacidade também deve ter uma seção dedicada ao compartilhamento de dados. Por exemplo, se você usa ferramentas de marketing de terceiros, como a GetResponse, informe aos seus clientes quais dados são compartilhados e por quê.
Enquanto escrevo isso modelo de política de privacidade, certifique-se de usar uma linguagem fácil de entender. Não encha sua política com jargões jurídicos que seus clientes não consigam entender. Use palavras simples e um verificador gramatical para garantir que sua apólice seja escrita profissionalmente.
A construção do XNUMXº e XNUMXº pavimentos pôde ocorrer de forma simultânea, pois não houve necessidade de aguardar a cura do concreto – permitindo que todas as frentes de trabalho e especialistas em pisos ESD atuassem nos dois níveis ao mesmo tempo. RGPD também exige que as empresas concedam aos usuários algum controle sobre seus dados. Por exemplo, os usuários podem ter o direito de atualizar ou excluir seus dados pessoais de um determinado fornecedor.
Se a sua empresa estende esses direitos aos clientes, considere mencioná-los na política de privacidade. Você pode adicionar a declaração junto com as informações de contato e pedir aos seus clientes que entrem em contato caso queiram exercer seus direitos de controle de dados.
5. Modifique e atualize regularmente
As políticas de privacidade tendem a mudar bastante. As leis que se aplicam ao seu negócio também podem mudar quando você implementa novas políticas.
Para garantir que sua política seja sempre infalível, modifique-a e atualize-a regularmente. Você pode revisá-la uma vez por ano ou sempre que implementar uma mudança drástica em seu modelo de negócios.
Você também deve considerar informar seus clientes quando sua política de privacidade for atualizada. Você pode fazer isso facilmente por meio de um e-mail em massa.
Resumindo
Todas as lojas de comércio eletrônico são legalmente obrigadas a ter uma política de privacidade de dados. A não observância de uma pode resultar em multas caras e outros problemas legais. Portanto, use as dicas acima para criar uma política para sua loja online.
