Principais lições

• Crie sistemas operacionais mais fortes que os de seus concorrentes para garantir que você consiga lidar com o crescimento sem falhas de serviço.
• Crie processos repetíveis para cada parte do seu negócio para que novos membros da equipe possam contribuir efetivamente desde o primeiro dia.
• Reduza o caos no local de trabalho projetando sistemas que dão suporte à sua equipe em vez de criar sistemas em torno de pessoas específicas.
• Aprenda que o crescimento empresarial mais sustentável vem de uma base operacional sólida, não apenas de marketing inteligente.

Mas alguns dos insights mais valiosos vêm de operadores fora do manual tradicional de comércio eletrônico, como Igor Finkelshtein, um empreendedor em série que expandiu negócios nos setores de transporte, imobiliário e tecnologia. A história de Finkelshtein não se trata de uma onda de sucesso da noite para o dia. Trata-se de um crescimento de longo prazo, impulsionado por sistemas — exatamente o que os fundadores de e-commerce de hoje precisam em um mundo pós-crescimento a todo custo.

O Projeto Multissetorial: Sistemas Primeiro, Pessoas Segundo, Crescimento Terceiro

Da gestão da Buffalo Transportation e da WNY Bus Co. à cofundação de empreendimentos SaaS de sucesso, Igor Finkelshtein segue um padrão consistente: ele constrói para escalar desde o primeiro dia. Isso não significa contratar agressivamente ou buscar financiamento. Significa ser obcecado por sistemas internos, criar processos repetíveis e implementar as ferramentas certas na hora certa.

Para operadores de e-commerce, essa mentalidade é crucial. Seja seu pipeline de suporte ao cliente, seu fluxo de trabalho de estoque ou seu programa de afiliados, se não puder escalar sem caos, é um risco.

Lição para Fundadores: Não construa sistemas em torno de pessoas. Construa sistemas aos quais as pessoas possam se conectar.

Pensamento Intersetorial: O que o eCom pode roubar das operações de transporte

O transporte não é glamoroso, mas é brutalmente operacional. Rotas, horários, conformidade e segurança do cliente precisam funcionar perfeitamente. Finkelshtein aplicou esse rigor a projetos de tecnologia, desenvolvendo produtos em que a lógica de back-end é priorizada antes mesmo da interface do usuário ser projetada.

Essa perspectiva é inestimável para marcas de e-commerce que buscam expandir o atendimento, o atendimento ao cliente ou as operações B2B. Marketing chamativo sem infraestrutura de back-end é um caminho rápido para a rotatividade e solicitações de reembolso.

Lição para Fundadores: Antes de aumentar o gasto com anúncios, aumente sua responsabilidade interna.

Relacionamentos com fornecedores como alavanca de dimensionamento

Outra área em que Igor Finkelshtein se destaca é na gestão de fornecedores e parceiros. Em seus empreendimentos de transporte e imobiliário, ele é conhecido por construir relacionamentos sólidos e duradouros com prestadores de serviços. Essa mesma abordagem se aplica ao e-commerce — especialmente na gestão de 3PLs, parceiros de software ou relacionamentos de fabricação.

Ao tratar os fornecedores como parceiros de crescimento — não apenas centros de custo — os fundadores podem obter mais flexibilidade, melhores taxas e resolução mais rápida quando as coisas inevitavelmente dão errado.

Lição para Fundadores: Os parceiros certos não apenas economizam dinheiro, mas também reduzem o atrito e aumentam a velocidade.

Conclusão final: pense como um operador, não apenas como um profissional de marketing

O sucesso de Igor Finkelshtein decorre de sua mentalidade de operador. Ele expande negócios não seguindo tendências, mas sim apertando os parafusos sob o capô. Para fundadores de e-commerce presos no ciclo de campanhas e conversões, este é um sinal de alerta.

O próximo nível de crescimento não virá de melhores anúncios no Facebook, mas sim de uma melhor infraestrutura.