A reformulação pode ser uma decisão assustadora se você tem um negócio pronto para dar o próximo passo e crescer, mas não sabe por onde começar. 

Se você está pensando em uma nova plataforma, é porque seu negócio atingiu um dos dois seguintes:

1. Crescimento
2. Estagnação

Apesar de soarem diferentes, ambos manifestam sintomas quase idênticos:

• Dívida técnica crescente
• Desempenho online não confiável
• Falta de inovação de plataforma
• Aumento dos custos de manutenção e hospedagem

O resultado? Em vez de se concentrar no seu produto e nas suas principais competências, engajar clientes e aumentar a receita por meio de estratégias multicanal e internacionais, você é forçado a correr atrás do prejuízo ou a se manter à tona com as ineficiências existentes em tráfego, vendas, logística, estoque e análise de dados.

Se você está pronto para agir, preparamos um modelo de RFP para e-commerce para te ajudar. Aqui, você encontrará algumas das principais preocupações para você e sua equipe em preparação para a reformulação da plataforma, além de uma lista de verificação com 157 pontos que você pode usar para adaptar às necessidades da sua empresa.

Como um modelo de RFP de comércio eletrônico pode ajudar?

Uma solicitação de proposta (RFP) é um documento formal que anuncia o processo de licitação e os termos iniciais. As RFPs podem ser compartilhadas publicamente ou com um grupo seleto de fornecedores.

O objetivo de emitir uma RFP de comércio eletrônico é duplo: ajuda a solidificar suas intenções e requisitos internamente, e uma RFP de comércio eletrônico formalizará esses objetivos de uma forma que permita que você examine e avalie possíveis soluções em seus termos.

Preparação para replanejamento

Antes de usar o modelo de RFP, compilamos as principais perguntas e preocupações que você precisa considerar em um cenário de plataforma: objetivos de negócios, custos operacionais e requisitos de funcionalidade.

Durante a preparação, é crucial reunir as partes interessadas internas e os parceiros externos com quem você deseja continuar trabalhando para se alinharem em três preocupações principais: por que agora, custos operacionais totais e funcionalidade.

Por que agora?

Saber o seu porquê no comércio é poderoso. Por que você criou seu negócio, quais lacunas ele preenche e por que precisa crescer? Ao pensar em reestruturar sua plataforma, é crucial se perguntar: porque agora. Além de compilar uma lista exaustiva de recursos, ferramentas e parceiros essenciais, esta provavelmente será sua pergunta mais detalhada e essencial.

Uma ótima maneira de começar a entender se você deve migrar para uma plataforma nova é fazer listas. Anote suas dores, frustrações e limitações atuais. Certifique-se de apresentar justificativas quantitativas e qualitativas para essas dores, como perda de vendas, aumento de custos, tempo de inatividade, experiência ruim para o cliente ou baixas taxas de conversão ou retenção.

Embora seja importante traçar um cronograma provisório para o relançamento, uma boa equipe de vendas elaborará isso para você e virá preparada com uma avaliação do projeto. Como diz o ditado, "Uma entrega sem prazo nunca é concluída".

 Quais canais de vendas você usa?

Além da(s) sua(s) vitrine(s), é importante listar seus vários canais de vendas e seus impacto, como se você os administrasse por meio de sua plataforma atual ou de uma plataforma de terceiros. Alguns canais que você pode considerar incluem:

• Catálogos de venda por correspondência
• POS (varejo físico)
• Representantes de atendimento ao cliente (telefone ou e-mail)
• Redes sociais
• Mercado
• Plataformas de comparação de compras
• Comunidades on-line

Outro ponto a considerar: qual é sua abordagem atual — ou futura — para atacado e comércio eletrônico B2B?

Quais são seus objetivos de reformulação?

Todo crescimento empresarial pode estar atrelado a causas como redução de custos, aumento de receita e melhoria da eficiência. Com sua equipe, classifique os seguintes itens em ordem de importância e descreva resumidamente o papel que cada objetivo desempenhará na replataforma:

1. Reduza o custo total de propriedade
2. Aumente a receita modernizando a pilha de tecnologia
3. Melhore a eficiência aliviando a TI
4. Tornar-se ou solidificar a posição de líder de mercado

Ao compor seus objetivos, considere cuidadosamente porque os clientes compram de você. Se os seus objetivos de negócios, as preferências dos clientes e os motivos para a reformulação não estiverem alinhados — ou seja, o investimento mais naquilo em que você é melhor — isso pode ser uma receita para sofrimento e esforço desperdiçado.

Custos operacionais totais

Quais são seus custos operacionais?

Seja o mais exaustivo possível nesta frente para calcular seu custo total de propriedade (TCO):

• Custos iniciais: design, desenvolvimento, servidores, hospedagem, segurança, licenciamento
• Custos contínuos: design e desenvolvimento (interno e/ou agência), servidor, taxas de manutenção, hospedagem, segurança, licenciamento, CDN, aplicativos

Durante o processo de venda de uma nova plataforma, espere e exija um exercício de custo total de propriedade/retorno sobre o investimento. É responsabilidade da plataforma com a qual você está considerando avançar definir essa expectativa e fornecer uma visão mais completa do que a replataforma envolve.

Quais recursos e integrações são essenciais, mas têm custos adicionais?

Aqui está uma lista detalhada — mas não exaustiva — de alguns recursos que podem ser essenciais para o seu negócio e algo para incluir no seu TCO:

• Gateways de pagamento
• Ponto de venda de varejo (PDV)
• Software proprietário
• Serviços de hospedagem
• Estruturas de front-end
• Gestor de ativos digitais
• personalização
• Teste A / B Exemplo: crie XNUMX textos de email > XNUMX pessoas na sua lista, XNUMX receberao XNUMX email e XNUMX receberão outro e veja qual email converteu mais
• Analytics
• Pixels
• Ferramentas de marketing (no local ou externo)
• Solução de pesquisa no local
• Software de merchandising
• Atendimento ao cliente e/ou CRM
• Envio e atendimento (3PL)
• Gestão de inventário (IMS)
• Gestão de pedidos (OMS)
• Armazenagem (WMS)
• Integrações multicanal ou omnicanal
• Gestão da cadeia de abastecimento
• Planejamento de recursos empresariais (ERP)
• Soluções adicionais (análises, classificações e avaliações, recomendações, etc.)

Como você implementa atualmente mudanças de conteúdo, design, produto e UX?

Quanto tempo leva para colocar suas necessidades de conteúdo ou design no seu site? Seja um trabalho manual ou um processo automatizado, você precisa entender como a replataforma pode ajudar nessas áreas a alcançar a escala e o crescimento do seu negócio. Descreva resumidamente seu processo operacional — que pode incluir uma equipe interna de designers e desenvolvedores, equipe de marketing, gerente de e-commerce, agência terceirizada — juntamente com o tamanho da equipe e a velocidade de implementação para entender o escopo completo.

Funcionalidade

Qual é sua abordagem atual para o comércio eletrônico internacional?

Liste os países de onde você vende e para onde você vende. Considere a legalidade de vender para determinados países. E quanto à sua estratégia de entrada no mercado, operações e sortimento de produtos com base em cada país? Globalizar-se é mais do que apenas adicionar várias moedas e opções de idioma ao seu site: é também como você segmenta e personaliza suas mensagens com base na geografia. Se você ainda não tem uma estratégia de e-commerce internacional, anote isso e considere adicioná-la como um objetivo comercial específico acima.

Você tem alguma personalização ou configuração especial do produto?

Vamos nos concentrar nos recursos que são único para o seu negócio ou plataforma atual:

• Construtores de produtos
• Estruturas de preços
• Remessas recorrentes
• Retornos parciais
• Importação e exportação de dados
• Variantes complexas
• Pesquisa personalizada no local
• Regras do produto
• Upsells
• Pacote
• Venda cruzada

Modelo de RFP para comércio eletrônico: lista de verificação de 157 pontos

Após alinhar seus objetivos, consulte nossa lista de verificação detalhada, que é personalizada para a sua empresa criar uma RFP para e-commerce. Você não precisará abordar todos os pontos, mas o modelo oferece um esboço fácil de usar para você escolher. Insira o perfil da sua empresa e as necessidades de replataforma no formulário. Sumário executivo seção. Personalize o que você precisa saber na seção de soluções.

Páginas de amostra de Lista de Verificação de RFP para E-commerce: Modelo de 157 Pontos

Pronto para mudar de plataforma?

A decisão de reestruturar uma plataforma pode levar tempo e muitas idas e vindas antes de ser tomada. Mas também pode ser o caminho para um crescimento exponencial. O segredo é fazer com que o que você precisa seja o ponto central do processo de tomada de decisão, em vez do que qualquer plataforma em potencial deseja.