Shopify teve a oportunidade de entrevistar Andrew Waite, Diretor Executivo da Convert Digital, para discutir como a parceria com Shopify ajudou a Convert Digital a inovar e expandir seus negócios.
Converter Digital é uma agência comercial australiana líder que projeta e desenvolve experiências comerciais escaláveis e de alta conversão em Shopify.
A missão da Convert é "simplificar problemas complexos" para seus clientes. São profissionais profundamente apaixonados, focados em inovação e serviço superior. Mas entregar isso era mais fácil na teoria do que na prática quando se trabalhava em plataformas de comércio monolíticas, o que limitava sua capacidade de proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Como resultado, a Convert Digital firmou uma parceria com a Shopify em 2017.
Desde que criou uma prática no Shopify, a Convert Digital:
- Aumentaram seus negócios em geral
- Expandiu seu portfólio de clientes
- Aumentaram o tamanho de seus honorários e o valor médio do projeto com mais clientes corporativos
O desafio: Problemas técnicos com plataformas legadas prejudicaram a experiência do cliente e paralisaram o crescimento dos negócios
Após três anos trabalhando com plataformas monolíticas, o crescimento dos negócios da Convert Digital estagnou, pois a empresa gastava tempo e recursos gerenciando infraestrutura excessivamente complexa e softwares com bugs. Em vez de desenvolver novas soluções inovadoras, a equipe se viu atolada em correções de bugs. E seus clientes sentiam o mesmo, vendo seus recursos de manutenção serem despejados em contratos de manutenção, enquanto pagavam altas taxas de plataforma apenas para manter o status quo.
Andrew Waite, Diretor Geral da Convert, afirma: “O maior problema com [as plataformas legadas] era o lado negativo
Quando a equipe conseguiu resolver os problemas técnicos, eles ficaram com poucos recursos para aprimorar proativamente os sites de seus clientes. Além disso, os clientes enfrentavam longos períodos de inatividade, mesmo para pequenas atualizações nos sites.
Isso impactou negativamente tanto o cliente e taxas de satisfação dos funcionários, dificultando a retenção de clientes e a manutenção dos funcionários necessários para atender a uma crescente base de clientes.
A equipe da Convert Digital sabia que os lançamentos e atualizações de produtos para os sites dos clientes precisavam ser mais rápidos e inovadores. Eles precisavam firmar parceria com uma plataforma de comércio confiável para minimizar o tempo gasto em resoluções técnicas e abrir espaço para o trabalho estimulante, inovador e inovador que tanto eles quanto seus clientes desejavam realizar.
A solução: a parceria entre Shopify e Convert impulsiona a inovação e aumenta a demanda do mercado
A Convert estava pronta para uma mudança. Eles a encontraram ao firmar uma parceria com a Shopify.
Na Shopify, a equipe da Convert dedica a maior parte do tempo ao lançamento de novos recursos e à expansão dos sites de seus clientes. É um retorno à abordagem proativa que está no cerne de sua filosofia; agora eles podem "simplificar problemas complexos" porque a plataforma em si foi projetada para absorver a complexidade e ser fácil de usar, gerenciar, personalizar e implementar. Isso significa que, quando a equipe da Convert is Ao lidar com a complexidade, eles fazem isso com ferramentas poderosas, porém simplificadas, que os ajudam a elevar as experiências digitais de seus clientes, em vez de se concentrar em soluções.
Isso transformou o relacionamento da Convert com seus clientes.
“Havia muitas coisas que não podíamos fazer [em outras plataformas]”, diz Andrew. “Cada uma delas foi desvendada e resolvida. Agora, estamos tendo conversas interessantes. Elas são sobre o que faremos a seguir, não sobre o que estamos tentando consertar.”
A plataforma Shopify é mais fácil de usar, oferecendo recursos mais robustos em uma arquitetura mais elegante e sofisticada. Isso aumentou drasticamente o número de maneiras que a equipe da Convert tem para desenvolver novos recursos, mantendo seus clientes sempre à frente.
Mas não foi apenas o suporte técnico da plataforma que mudou radicalmente o que a Convert pode fazer por seus clientes; é também a parceria com a equipe da Shopify. Na Shopify, parceria significa parceria, com acesso direto ao suporte e a sensação de que a equipe da Convert está sendo ouvida. Com o amplo investimento de US$ 1.7 bilhão em Pesquisa e Desenvolvimento da Shopify somente em 2023, e milhares de engenheiros focados em lançamentos de novos recursos, a Convert pode ver seu feedback incorporado ao roteiro do produto.
“Acho que o que mais nos surpreendeu foi o crescimento da plataforma em termos de desenvolvimento de recursos”, relata Andrew. “Parece que sempre que buscamos algo, a Shopify já está na frente e nos ouvindo. Não sentimos que a plataforma seja uma barreira.”
O ecossistema e a estrutura da Shopify otimizaram os processos internos de negócios da agência e aumentaram drasticamente o valor médio dos contratos. Agora, em vez de focar em contratos de resolução de problemas, a agência se tornou a referência para clientes que buscam melhorias proativas em seus sites.
Andrew diz: “Muitas coisas ficaram mais fáceis e rápidas. Até mesmo considerando como mantemos os faturamentos e a retenção de clientes existentes. Passamos de contratos de manutenção para contratos muito ágeis e ativos, nos quais estamos desenvolvendo e aprimorando recursos de forma proativa.”
O resultado: valores de contrato mais altos e clientes que permanecem — e indicam
A parceria com a Shopify gerou retornos comerciais extraordinários logo no primeiro ano de expansão da empresa, e o crescimento continua. Em 2022, a Convert Digital lançou um total de 36 sites e, em 2023, dobrou a aposta na Shopify, lançando um total de 46 sites (aumento de 27% no número de lançamentos de sites no ano).
“Estamos vendo um crescimento de quarenta, cinquenta, sessenta, provavelmente este ano, de 80% em relação ao ano anterior”, relata Andrew. “O resultado disso é um grande aumento na conversão, tempo de inatividade mínimo, maior IOV (Valor Inicial do Pedido) e tudo o mais que isso implica.”
Com o Shopify, a Convert Digital pode lançar um site de forma rápida e bem-sucedida, mesmo quando a marca não tem presença online.
Por exemplo, a marca de chocolate premium Koko Preto chegou à Convert Digital sem nenhuma presença online. Usando o Shopify, a equipe colocou seu site no ar em apenas seis semanas.
Gana, uma marca de surf e streetwear, enfrentava problemas de desempenho no site e no checkout em sua plataforma de comércio anterior, resultando em longos tempos de espera para os clientes e perda de receita. A Convert Digital fez a transição eficiente da Ghanda para uma loja headless Shopify Plus, resolvendo esses problemas de checkout e aumentando a receita da marca em 9.1%.
O sucesso dos seus clientes é o sucesso da Convert.
“Clientes que trabalham conosco na Shopify têm problemas mínimos em comparação com aqueles que trabalham conosco e não usam a Shopify. Então, do ponto de vista da retenção, isso ajuda bastante.”
–Andrew Waite, Diretor Geral, Convert Digital
Em última análise, a facilidade de uso da Shopify, aliada ao suporte dedicado da equipe de Parceiros, ajudou a impulsionar o crescimento impressionante da Convert Digital: crescimento na base de clientes; crescimento no que eles podem fazer; crescimento nas maneiras de aprimorar e desenvolver sua arte; crescimento em satisfação e inovação em geral. A Convert está trabalhando naquilo em que deseja trabalhar, com clientes entusiasmados e ansiosos para tê-los por perto.
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