As melhores marcas do mundo são capazes de criar algo muito mais poderoso do que um produto premium, ou mesmo uma personalidade de marca forte. As melhores entre as melhores criam um estilo de vida completo que seus clientes mais fiéis buscam alcançar. Essas marcas são comumente conhecidas como marcas de estilo de vida, mas com tantas definições diferentes circulando, o que exatamente é uma marca de estilo de vida e como você pode replicar suas estratégias vencedoras para o seu pequeno negócio?
“Uma marca de estilo de vida é uma marca que tenta incorporar os valores, aspirações, interesses, atitudes ou opiniões de um grupo ou cultura.”
-Wikipedia
Marcas de estilo de vida vão além dos produtos que vendem. Elas se encaixam na vida dos seus clientes, apelando para o que é mais importante para eles. Lululemon, uma marca premium de roupas para ioga, oferece um dos melhores exemplos de uma marca de estilo de vida. Ao promover um estilo de vida de saúde e bem-estar, a marca cultivou uma forte comunidade de entusiastas ativos que buscam qualidade premium.
A Lululemon ainda está experimentando um rápido crescimento mais de 20 anos após o lançamento e planeja dobrar sua receita até 2026 para US$ 12.5 bilhões. Este tipo de crescimento sustentável só é possível através da criação de uma comunidade de marca que as pessoas se sentem atraídas e querem fazer parte. Com mensagens encorajadoras para viver uma vida de possibilidades, é difícil para os clientes não se sentirem inspirados a viver o estilo de vida Lululemon.
As 8 melhores comunidades de marca e por que elas são bem-sucedidas
Construir uma comunidade de marca forte é fundamental para garantir o sucesso do seu negócio. Veja 8 exemplos de algumas das melhores comunidades de marca e o que podemos aprender com elas.
O Blog Smile.ioTim Peckover
Analisamos três táticas de marketing de estilo de vida da Lululemon que ajudaram a consolidar sua posição de destaque. Descubra os segredos do sucesso e como você pode usá-las para reter seus clientes e expandir sua marca de forma sustentável.
A chave para transformar sua marca de uma loja em um estilo de vida é conectar-se com a persona do seu cliente ideal e apelar aos seus pensamentos, crenças e comportamentos. Com o consumidor de hoje buscando inspiração nas mídias sociais mais do que nunca, as marcas precisam interagir com seus clientes onde quer que estejam. De fato, em 2022, 83% dos clientes se sentem mais fiéis às marcas que respondem e resolvem suas reclamações. Quando seus clientes reservam um tempo para interagir com você, eles esperam que você faça o mesmo.
A Lululemon reconhece a importância de sua presença nas mídias sociais para além do seu próprio conteúdo. Reconhecer quando seus clientes interagem com você nas mídias sociais é tão, se não mais, importante do que o que você publica.
Nós nos preocupamos com metas — considere-nos seu novo companheiro de responsabilidade.
— lululemon (@lululemon) 7 de janeiro de 2023
Pegue o deles Twitter Por exemplo. As respostas da Lululemon no Twitter estão repletas de mensagens de incentivo para clientes fiéis. Mesmo com quase 1 milhão de seguidores, a marca se compromete a responder ao maior número possível de clientes, criando entusiasmo e conexões humanas emocionais com sua comunidade. Às vezes, são necessários apenas 280 caracteres ou menos para promover um determinado estilo de vida.
Essas interações sociais são apenas mais uma maneira pela qual a Lululemon inspira seus clientes a viver uma vida de bem-estar, atenção plena e possibilidades. Eles também levaram seu marketing para fora das telas e empregaram algumas táticas criativas na vida real. Este lançamento interativo de sua nova Tênis de treino Chargefeel apresentou vários posts teaser no Instagram e concluiu com uma sessão de fotos na loja e uma festa dançante. Usar métodos criativos como este para comunicar o estilo de vida da sua marca fará com que você se destaque para clientes em potencial e os incentivará a compartilhá-lo online.
A Lululemon se esforçou ao máximo para criar um estilo de vida de possibilidades para seus clientes que estão sempre em movimento, onde quer que eles estejam.
Você pode alcançar um engajamento semelhante com um programa de fidelidade
A boa notícia para sua pequena empresa é que você não precisa ser uma empresa bilionária para aproveitar seu potencial nas mídias sociais. Quando seus clientes decidem compartilhar suas experiências com sua marca online, responder a eles transforma a percepção que eles têm de você de boa para ótima. No entanto, o primeiro e mais importante passo nesse processo é incentivar seus clientes a iniciar a conversa online.
Recompensar os clientes com pontos por curtirem você no Facebook ou segui-lo no Twitter são ótimas maneiras de aproveite suas mídias sociais para começar a construir a comunidade da sua marca. Oferecer aos seus clientes a oportunidade de aparecerem nas suas redes sociais ou no seu site é outra ótima maneira de incentivá-los a postar sobre a sua marca. O primeiro passo é construir uma presença onde o seu público-alvo está, seja Instagram, TikTok, ou onde quer que passem o tempo.
Não importa o tamanho do seu negócio, é sempre uma boa ideia criar conexões com as mídias sociais.
2. Crie eventos baseados na experiência do cliente
Marcas de estilo de vida operam com uma ideologia que ressoa com seus consumidores, na esperança de se tornarem um fenômeno social reconhecido. Para a Lululemon, essa ideologia se concentra no bem-estar total da mente e do corpo.
A Lululemon não se limita a falar: ela pratica (e corre) com sua ampla variedade de eventos de fitness e saúde. Ela levou as coisas a um novo patamar com seus loja experiencial em Chicago. Abrigando vários estúdios de ginástica, um bar com alimentos nutritivos e smoothies, e a oportunidade de experimentar equipamentos em diferentes aulas, a Lululemon oferece aos seus clientes uma loja que se adapta ao seu estilo de vida.
Praticamente criando a indústria do "athleisure", não é segredo que a Lululemon é uma das marcas de vestuário fitness mais icônicas do mundo. Com tanto reconhecimento, a marca atraiu diversos tipos de clientes, desde atletas profissionais até a Geração Z, que usam seus Meias-calças Wunder Under para a biblioteca. Com esse sucesso, surgiu o desafio de reenfatizar seus valores de bem-estar e de viver um estilo de vida saudável.
Criar uma experiência inesquecível para o cliente não precisa significar grandes festivais ou eventos; às vezes, é possível fazê-lo no conforto da casa do seu cliente. Foi o que a Lululemon fez com o lançamento de Estúdio Lululemon e o MIRROR. Quando os clientes compram o Studio Mirror, eles podem assinar uma assinatura do Lululemon Studio, que lhes dá acesso a mais de 10,000 treinos de instrutores de classe mundial no conforto de suas casas.
Mas a Lululemon também leva isso para fora de casa. Para lançar este programa virtual, eles realizaram um Studio Tour, permitindo que os clientes assistissem às aulas em locais temporários, como shoppings. Eles também organizam um tour anual de 10 km, permitindo que sua comunidade se encontre e participe da "festa da corrida". Essa dedicação aos seus clientes demonstra que eles priorizam proporcionar experiências de treino de alta qualidade tanto quanto priorizam equipamentos de alta qualidade.
São esses tipos de eventos que mostram que a Lululemon é mais do que seu símbolo icônico; é um modo de vida.
Programas de fidelidade com recompensas experienciais criam o mesmo burburinho
Quando você opera exclusivamente online, organizar um evento de encontro comunitário pode parecer mais um sonho do que uma estratégia de construção de comunidade. Embora não seja possível oferecer aulas semanais de ioga na loja, você ainda pode criar experiências relevantes e de valor agregado para sua comunidade. Um dos melhores canais para isso é por meio de um programa de recompensas.
Oferecer acesso a eventos de encontro comunitário serve como uma ótima recompensa experiencialTratar esses eventos como recompensas exclusivas e de difícil acesso gera entusiasmo. Isso também permite que você os realize com uma frequência realista e valiosa para sua marca e seus clientes. Essas recompensas funcionam especialmente bem para marcas de luxo, pois não diluem sua imagem com descontos.
Você também pode manter a experiência online. Oferecer acesso exclusivo a comunidades de mídia social por meio do seu programa de recompensas é uma ótima recompensa. Por exemplo, você pode oferecer acesso a um grupo privado no Facebook ou a chance de aparecer nos stories do Instagram de amigos próximos da sua marca para membros VIP.
Seus clientes mais fiéis ficariam mais do que animados em participar de eventos de encontro ou conhecer melhor os bastidores, então por que não recompensá-los por isso?
3. Aproveite os líderes da marca
Criar uma marca forte como a da Lululemon exige uma comunidade de marca ainda mais forte. Ter uma ótima história de marca só tem valor quando você tem pessoas para contar essa história para você, e os clientes que acreditam na sua marca e a promovem ativamente são inestimáveis e são conhecidos como defensores da marca.
Para uma marca como a Lululemon, que se tornou líder em vestuário fitness ao criar seu próprio setor exclusivo, não faltam defensores da marca. Sendo a primeira marca do gênero, a marca conseguiu conquistar uma comunidade de clientes cujos estilos de vida combinavam com a sua. Em um mercado altamente competitivo, a Lululemon se diferenciou de concorrentes como Nike ou Under Armour por não buscar o estilo de vida de um atleta imparável. Em vez disso, focando em atenção plena e bem-estar, eles conseguiram capturar um novo mercado no setor de ioga premium.
A Lululemon leva sua comunidade de marca um passo adiante por meio de sua Programa de Associação LululemonCom a opção gratuita Essentials ou a opção paga Studio, os clientes podem ter acesso a vantagens transacionais e experienciais, como acesso antecipado a lançamentos de produtos, eventos da comunidade virtual, bainhas gratuitas e muito mais. Ao oferecer uma assinatura gratuita, a Lululemon mostra que sua comunidade é realmente para todos que desejam participar.
A Lululemon compartilha vídeos autênticos de seus afiliados e criadores em seus canais sociais como uma forma de prova social para sua marca. A autenticidade da mensagem de uma marca é multiplicada quando ela vem de um membro da comunidade, em seu tom pessoal, e não da marca em si.
As pessoas veem esses influenciadores e querem viver um estilo de vida semelhante ao deles, o que os incentiva a se tornarem parte da comunidade Lululemon.
O que é um microinfluenciador e você precisa de um para sua marca?
Um microinfluenciador tem menos seguidores e é mais focado em nichos de mercado do que um influenciador tradicional. Aprenda como incorporar microinfluenciadores à sua estratégia de mídia social.
O Blog Smile.ioGabrielle Policella
Talvez você não esteja criando um setor único em seu setor como a Lululemon fez. É nesse momento que seus clientes fiéis são mais valiosos do que nunca. Assim como a Lululemon faz com seus parceiros de marca e influenciadores, alavancar seus líderes de marca e a prova social que eles criam é uma ótima maneira de parecer mais confiável.
Existem várias maneiras diferentes de construir sua comunidade de marca com prova social de produtos avaliados, depoimentos de clientes e conteúdo gerado por usuários, para citar alguns. Recompensar seus clientes por esses tipos de atividades cria um incentivo para que eles compartilhem suas opiniões, ao mesmo tempo em que mostra aos clientes em potencial uma comunidade forte da qual eles se esforçam para fazer parte. Você também pode ir um passo além com um programa de afiliados como Lululemon, ou um programa de referência.
Use seus clientes para ajudar a definir o estilo de vida da sua marca por meio de prova social.
Crie um estilo de vida que seus clientes queiram viver
Seja pelo elemento humano das redes sociais, pelos eventos de construção de comunidade ou pelos afiliados inspiradores da marca, não é segredo que a Lululemon é líder em athleisure devido à sua forte comunidade de marca. As pessoas querem viver a SweatLife por um motivo: ela se encaixa em seus desejos, valores e interesses.
Lululemon pode construiu essa forte comunidade de marca sem um programa de fidelidade, mas a boa notícia é que uma estratégia de fidelidade pode ajudar você a acelerar o processo de forma sustentável, não importa em qual categoria de produto sua marca esteja. Recompensar os clientes pelo engajamento social, oferecer recompensas em eventos experienciais e recompensar provas sociais, como depoimentos ou avaliações, são ótimas maneiras de começar a construir sua comunidade de marca.
Promova um estilo de vida que seus clientes queiram viver todos os dias.
Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em 14 de novembro de 2019 e foi atualizada para maior precisão e abrangência em 30 de janeiro de 2023.
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