Se você já sentiu que uma marca “ouviu” você ao oferecer recomendações de produtos ou serviços durante o processo de transação online, você reconhece o quão importante essa faceta do comércio eletrônico pode ser para empresas de sucesso.
Personalizar esses momentos de transações pode melhorar a experiência de compra dos clientes e aumentar os lucros das marcas.
Um grande player neste espaço tem lições para compartilhar com marcas que buscam esses relacionamentos profundos, e conversamos com a empresa sediada em Nova York e fundada na Austrália Rota, um parceiro da Bold Commerce, para transmitir esses insights e oferecer uma visão de 360 graus da otimização de campanhas.
As soluções da Rokt — usadas por mais de 3,000 marcas — permitem que empresas de comércio eletrônico liberem receita adicional aplicando IA e tecnologia de aprendizado de máquina aos dados para identificar ofertas altamente relevantes para cada cliente nos estágios finais de uma transação online, personalizando a experiência de compra.
Personalização no checkout
Como isso se parece? Se um cliente estiver na fase de pagamento de uma loja de roupas, um alerta de upsell pode informá-lo sobre uma promoção de cintos e bolsas, ou uma marca terceirizada pode compartilhar/mostrar uma oferta de um teste gratuito de 30 dias de um novo serviço de streaming.
Naquele Momento de Transação, como descreve Elizabeth Buchanan, CCO da Rokt, “o interesse, a intenção de compra e o engajamento dos consumidores estão no auge, e eles estão altamente receptivos a ofertas que sejam pessoalmente relevantes para eles. A Rokt permite que as marcas maximizem o valor de cada transação por meio de vendas cruzadas e upselling bens e serviços, servindo indivíduos com mensagens personalizadas que têm alta probabilidade de levar a uma compra adicional, uma inscrição, um download de aplicativo ou outra ação desejada.”
Tecnologia de última geração para capacitar a escuta ativa
Uma Forbes observa como o aproveitamento de estratégias de ciência de dados pode beneficiar marcas de e-commerce que buscam consolidar um vínculo mais próximo com seus clientes. “Gigantes do comércio que implementam IA estão mais bem equipados para se concentrar em enriquecer seu engajamento no varejo com os clientes, permitindo que os especialistas técnicos se concentrem no treinamento de modelos de aprendizado de máquina com dados de clientes em tempo real para proporcionar experiências verdadeiramente personalizadas.”
Além disso, um Forrester 2020 descobriu que 85% dos clientes recompensariam os vendedores que fornecem personalização relevante com maior valor vitalício.
Maximizar esses Momentos de Transação pode beneficiar muito as marcas que os aproveitam ao máximo. Buchanan observa que a tecnologia da Rokt gera taxas médias de cliques de até 4.8% (em comparação com os típicos 1% a 3%).
Buchanan cita O estudo de caso de um de seus clientes, a Fanatics, líder global em produtos esportivos licenciados. Quando a empresa buscou otimizar sua página de confirmação, utilizou as soluções da Rokt para gerar um aumento de 100% na receita incremental da página, resultando em um aumento de 470% na receita anual, afirma ela.
Imagine como sua marca pode alcançar o mesmo tipo de sucesso ao focar em uma abordagem de comércio eletrônico construída sobre uma base de personalização e customização.
Conecte os clientes a experiências que importam
Vencer neste espaço exige planejamento estratégico e implementação inovadora. Além disso, a adaptação da estrutura da ciência de dados não deve ser ignorada, como aponta uma postagem do blog da Rokt. escreve. As perguntas que as marcas devem se fazer nesta fase incluem: "O que é relevante para cada cliente? Quais mensagens, ofertas ou produtos atenderiam melhor às suas necessidades? É importante poder priorizar as preferências do cliente em tempo real usando aprendizado de máquina para aproveitar seus dados sem comprometer a privacidade do cliente e ainda proporcionar uma experiência personalizada."
A Rokt começou quando o CEO Bruce Buchanan comandava a Jetstar, a principal companhia aérea de baixo custo da Ásia, e logo percebeu como levar o consumidor em uma jornada de compra com uma experiência de checkout pessoalmente relevante oferecia uma oportunidade significativa para as empresas aumentarem sua lucratividade. Quando Buchanan pesquisou o setor de tecnologia, não encontrou nenhuma solução tecnológica disponível para personalizar essa experiência de transação — então, decidiu criar uma. Ele deixou a Jetstar e foi cofundador da Rokt em 2012, e desde então impulsionou a Rokt, que foi avaliada em US$ 450 milhões em 2021. A Rokt também está integrada às principais plataformas de e-commerce: Shopify, BigCommerce e WooCommerce.
O que a ascensão meteórica da Rokt deve ensinar às marcas é simples: garanta que sua loja online tenha recursos suficientes e tecnologia inovadora para conectar os clientes às ofertas que importam para eles, o que aumentará a lucratividade e o engajamento quando esses compradores estiverem no auge de sua mentalidade de compra.
É uma situação vantajosa para todos, difícil de ignorar.
