Como vender no Facebook em 2023: um guia para iniciantes

Quando se trata de mídia social, poucas plataformas têm o alcance do Facebook. Apesar do surgimento de aplicativos sociais mais modernos, os usuários do Facebook ainda facilmente superam em número usuários de outras plataformas, o que significa que não importa em que negócio você esteja, é provável que você tenha muitos clientes em potencial quando vendendo no Facebook e Instagram.

Surveys mostraram que um número crescente de compradores online faz compras por meio de comércio social⁠—ou seja, diretamente nas plataformas de mídia social—em vez de por meio de um plataforma de comércio eletrônico.

Se você quer vender no Facebook, mas não sabe por onde começar, este guia passo a passo é para você.

Como vender no Facebook

O Facebook oferece inúmeras ferramentas para ajudar comerciantes e usuários a vender online. Abordaremos cada uma delas com mais detalhes a seguir, mas, antes, aqui vai uma breve introdução às maneiras de vender no Facebook: 

1. Lojas do Facebook

Se você é proprietário de uma pequena empresa e quer construir um público, expandir sua marca e aumentar suas vendas ao mesmo tempo, o Facebook Shops é o melhor canal de vendas para começar.

Com o Facebook Shops, os comerciantes podem criar uma loja online totalmente funcional localizada diretamente em seu Página de negócios do FacebookO cliente nunca precisa sair do Facebook para comprar seu item. Ele pode fazer isso enquanto rola a página.

2. Facebook Marketplace

O Facebook Marketplace foi criado originalmente como uma ferramenta de vendas de consumidor para consumidor (C2C) para competir com o Craigslist, com usuários postando anúncios classificados e organizando trocas diretas de produtos e pagamentos pessoalmente.

Embora ainda seja usado dessa forma às vezes, o Facebook adicionou recursos como checkout no local e opções de envio para atender às necessidades de pequenas empresas. 

Dado que os dados internos do Facebook em 2019 indicavam uma grande oportunidade B2C para varejistas, não se surpreenda se o Marketplace continuar lançando recursos que o reorientem para negócios de comércio eletrônico.

3. Grupos de compra e venda do Facebook

Parte da mudança para adaptar o Marketplace aos varejistas vem do fato de que as transações C2C são mais comumente feitas por meio de grupos de compra e venda do Facebook. 

Grupos do Facebook podem habilitar o recurso de compra e venda, mas, mais comumente, grupos localizados para cidades específicas são usados ​​para compra e venda. Grupos de compra e venda são mais indicados para pessoas que buscam vender itens antigos, como em uma venda de garagem. 

Para os comerciantes, os grupos de compra e venda não devem ser a principal forma de vender no Facebook, mas há maneiras de os varejistas usarem esses grupos para ajudar a construir sua marca, especialmente em nível local. 

Como vender nas lojas do Facebook

Se você é uma pequena empresa ou criador de conteúdo e deseja vender diretamente no Facebook e pelo aplicativo do Facebook, comece criando uma loja no Facebook. É essencial para quem deseja vender no Facebook.

1. Crie uma página comercial no Facebook

Talvez sua empresa já tenha uma página no Facebook, mas se não tiver, você terá que criar uma.

Você não precisa criar uma conta totalmente separada no Facebook, pois sua página comercial será gerenciada separadamente do seu perfil pessoal do Facebook e a visibilidade não estará vinculada a ele (a menos que você escolha postar da sua loja na sua página pessoal). 

Para usar as integrações da Loja e do Marketplace do Facebook, seus produtos devem estar em conformidade com as políticas do Facebook. políticas de comércio e os termos descritos no Contrato de Vendedor do Facebook. 

Para criar sua página comercial no Facebook, faça login no Facebook, selecione o botão Menu (canto superior direito) e, em seguida, selecione Página no menu Criar:

A partir daqui, você poderá adicionar sua foto de capa, foto de perfil e informações sobre sua empresa. Lembre-se de que preencher as informações sobre sua empresa detalhadamente transmitirá uma imagem mais profissional para potenciais compradores, portanto, certifique-se de não deixar nada de fora.

IMPORTANTE: Para vender no Facebook, você precisará usar o modelo de compras para sua página comercial. Você pode mude o modelo da sua página do Facebook depois de adicionar informações básicas sobre seu negócio.

2. Adicione uma seção de loja

Vou ao Crie sua página de loja e clique em Avançar. Se você já estiver vendendo em Shopify, você pode criar sua loja sincronizando seus produtos. Clique no link "Sincronizar uma plataforma parceira" e siga as instruções para concluir a configuração. 

Se você não tem um Shopify loja, você vai querer começar seu teste gratuito antes de prosseguir. Para vender no Facebook, você precisa ter certeza de que remova a proteção por senha do seu próprio site. 

3. Escolha o método de pagamento 

Você tem três opções quando se trata de finalização de compra do cliente. 

Os clientes podem finalizar a compra com o Facebook. Nesses casos, você pode ativar Shop Pay, um método de pagamento conveniente já usado por milhões de compradores. 

Se seus clientes finalizarem a compra diretamente no Facebook, há algumas coisas a considerar: 

• Você não será capaz de usar Opções de envio aprimoradas da Shopify, como taxas de envio fixas e taxas de envio calculadas pela transportadora. 
• Produtos vendidos pelo Facebook Checkout não podem ter impostos incluídos no preço.
• O Facebook começou a cobrar uma taxa de venda para Shopify comerciantes em 30 de junho de 2022. 40 centavos agora estão incluídos em qualquer pedido de menos de US$ 8, e 5% do total do pedido é cobrado em pedidos acima de US$ 8.
• Os clientes que finalizarem a compra no Facebook ainda poderão usar descontos e vales-presente como método de pagamento.

Suas outras opções incluem finalizar a compra pelo seu site de comércio eletrônico ou por mensagens, o que significa que os clientes entrarão em contato com você pelo Facebook Messenger ou WhatsApp, e você precisará de seu próprio método de pagamento. 

4. Escolha seu canal de vendas e conta do Business Manager

Em seguida, escolha a página que deseja vender ou crie uma nova. Se você planeja vender no Instagram, escolha sua conta comercial do Instagram e clique em Avançar. 

Na próxima página, escolha sua conta do Business Manager ou crie uma nova. Em seguida, clique em Avançar. 

5. Selecione um catálogo 

Selecione o catálogo que deseja aplicar à sua loja e clique em Avançar. Para utilizar um catálogo, ele deve atender aos seguintes requisitos: critério de eleição para lojas.

6. Defina seus envios e devoluções 

Decida como você enviará os pedidos e informe como lidará com as devoluções. Preencha suas opções de envio, como:

• Os lugares para onde você envia (ou seja, somente nos EUA)
• Tempo de manipulação
• Carrinho mínimo para frete grátis
• Prazos de entrega
• Janela de retorno

Adicione um e-mail de atendimento ao cliente para que você possa responder a perguntas e fornecer suporte. Você também pode permitir que os compradores se inscrevam na sua lista de e-mails ao finalizar a compra ou na página inicial da sua loja.

7. Envie sua loja e conclua a configuração

Revise os detalhes da sua loja, leia e concorde com o contrato do vendedor e clique em Concluir configuração.

Agora que você criou sua loja, você vai querer:

• Gerencie seu catálogo. Adicione os produtos que deseja vender. Se você sincronizou seu Loja do Shopify com o Facebook, o Shopify adicionará automaticamente produtos à sua loja do Facebook. 
• Crie uma coleção. Organize seus produtos em coleções para facilitar a navegação dos clientes pela sua loja. As coleções podem ser baseadas em categorias de produtos, estações do ano ou qualquer outro agrupamento que faça sentido para o seu negócio.
• Personalize a aparência da sua loja. Altere as cores dos botões, organize coleções em destaque e promoções e escolha coleções em destaque para destacar no topo da sua loja. 

Vender no Facebook Marketplace

O Facebook Marketplace é usado há muito tempo como uma alternativa às vendas de garagem, conectando vendedores casuais de itens usados ​​com compradores locais. Tornou-se até mais popular do que outros mercados online, como Amazon e eBay. 

Mas recentemente, o Facebook vem lançando recursos com o objetivo de redirecionar o Marketplace como uma ferramenta de vendas B2C para lojas online. 

Atualmente, a plataforma atende a ambos os propósitos, então se você quer vender no Facebook Marketplace, provavelmente se enquadra em uma de duas categorias: 

1. Um vendedor casual, procurando compradores locais para um ou mais itens usados. 
2. Um criador ou proprietário de empresa que busca aumentar sua base de clientes aumentando a visibilidade de sua loja entre mais de um bilhão de pessoas que acessam o Marketplace todos os meses. 

Veja como ambos os grupos podem vender no Facebook Marketplace. 

Como listar no Facebook Marketplace

1. Faça login no Facebook

2. Clique no botão Marketplace no menu do lado esquerdo

3. Clique em Criar novo anúncio

4. Selecione 'Item à venda'

4. Preencha todas as informações do anúncio.

Adicione uma foto de alta qualidade do seu produto, uma descrição de produto envolvente, e o preço, condição e quaisquer detalhes adicionais (como números de SKU e etiquetas de produto), se você precisar deles. 

Depois de adicionar todas as informações do produto, clique em Avançar.

5. Considere participar de grupos locais do Facebook.

Na próxima página, você verá uma prévia do seu anúncio no Marketplace, com uma lista de grupos locais dos quais você pode participar. Participar desses grupos não é obrigatório, mas isso permitirá que você publique anúncios no Marketplace para compradores locais nesses grupos. 

Para mais informações, confira Como vender através de grupos de compra e venda.

6. Toque em publicar e comece a vender no Facebook Marketplace.

Venda no Facebook Marketplace como um negócio

O Facebook ainda está desenvolvendo ferramentas de comércio eletrônico para ajudar os comerciantes a alavancar públicos no Marketplace, então, embora existam alguns limites para vendas para empresas, isso pode mudar muito rapidamente. 

Venda através do canal de vendas do Marketplace

O canal de vendas do Marketplace é um recurso para empresas em que o Facebook tornará os produtos de suas lojas visíveis no Marketplace e permitirá que os compradores finalizem a compra diretamente no Facebook. Atualmente, essa opção está disponível apenas para empresas dos EUA, mas isso pode mudar no futuro.

Antes de começar, você precisa confirmar algumas coisas: 

• Você precisará configurar uma loja no Facebook, então, se ainda não o fez, siga as etapas acima em Como vender nas lojas do Facebook e configure sua loja de comércio eletrônico. 
• Sua loja no Facebook deve ter Finalizar compra no Facebook ativado. 
• Você deve concluir todas as etapas necessárias para conectar suas contas do Shopify e do Facebook, incluindo conectar uma conta do Facebook Commerce Manager à sua Loja do Shopify. 

Após a confirmação, siga estes passos para vender pelo Canal de Vendas do Marketplace do Facebook: 

1. Entre na sua conta do Facebook Commerce Manager.
2. Selecione sua loja do Facebook. 
3. Selecione Configurações no menu à esquerda.
4. Clique em Ativos comerciais e selecione Habilitar Marketplace. 

Após fazer isso, os produtos qualificados da sua loja começarão a ficar visíveis no Facebook Marketplace em até 24 horas. Os anúncios de produtos são fornecidos aos usuários por meio de algoritmos, para que os produtos apareçam no feed dos usuários que o Facebook acredita que terão mais interesse neles.

Aumente suas listagens no Marketplace com anúncios do Facebook

Se você deseja que suas listagens do Marketplace alcancem mais usuários, você pode aumentar seu alcance por criando anúncios do Facebook para sua listagem no Marketplace. Para fazer isso, comece acessando sua conta do Facebook: 

1. No Facebook, selecione Marketplace no menu do lado esquerdo e clique em Sua conta.

2. Na página da sua conta, em Seus anúncios, selecione Impulsionar anúncio no anúncio que você deseja impulsionar.

3. Na próxima página, você poderá selecionar um orçamento diário, a duração da sua campanha e seu público, além de ver uma prévia do seu anúncio no Facebook. Edite esses atributos conforme achar necessário e, se estiver satisfeito com a aparência do anúncio, selecione Promover Agora.

Saiba mais sobre anúncios do Facebook:

• Como anunciar no Facebook: um guia para iniciantes
• Pixel do Facebook: como criar melhores anúncios no Facebook para mais conversões
• Como dimensionar seus anúncios no Facebook (mantendo um retorno saudável sobre o investimento em anúncios)
• 5 estratégias vencedoras de anúncios no Facebook para experimentar
• 15 dicas de segmentação de anúncios do Facebook para experimentar

Como vender através de grupos de compra e venda do Facebook

Qualquer grupo do Facebook pode habilitar compra e venda recursos, mas normalmente os grupos de compra e venda são localizados localmente, o que significa que os membros geralmente moram em uma cidade, município ou bairro específico. Nos grupos de compra e venda, o pagamento geralmente é acertado entre o comprador e o vendedor. 

Embora os grupos de compra e venda sejam mais comumente usados ​​por vendedores casuais, eles oferecem uma oportunidade para pequenas empresas que buscam construir um público mais local. Embora não haja um checkout integrado, os proprietários de pequenas empresas podem simplesmente direcionar os compradores interessados ​​para sua loja no Facebook para comprar.

Se você quiser vender através de grupos de compra e venda do Facebook, veja como: 

1. Junte-se aos grupos para os quais deseja vender. Para encontrar grupos locais de compra e venda, basta acessar Facebook > Grupos e pesquisar Comprar e Vender, ou seguir este link. Você também receberá uma lista de grupos locais de compra e venda ao criar uma listagem no Marketplace.
2. Clique em Vender algo no topo da página do Grupo de compra e venda. 
3. Selecione Item para venda entre as opções fornecidas.
4. Na próxima página, você poderá inserir todas as informações do seu produto, incluindo uma imagem, uma descrição e o local onde deseja vender. Insira as informações necessárias e clique em Avançar.
5. Após inserir as informações do seu produto, você terá a opção de Adicionar seu anúncio ao Marketplace. Ao selecionar essa opção, os itens aparecerão nos feeds dos usuários que o Facebook acredita estarem mais interessados ​​em seus produtos. Você também poderá participar de outros grupos de compra e venda e anunciar itens lá. 
6. Depois de selecionar os grupos nos quais deseja postar, clique em Postar.

Dicas do Facebook Marketplace para vendedores 

O que não fazer ao vender no Facebook Marketplace

• Não publique nenhuma informação pessoal (como seu endereço, número de telefone ou endereço de e-mail).
• Não publique itens ilegais ou proibidos pelos termos de serviço do Facebook Marketplace.
• Não inclua nenhuma linguagem ofensiva ou inapropriada em suas postagens.
• Não use linguagem enganosa ou ilusória em suas postagens.
• Não publique imagens de itens que não estejam realmente sendo vendidos.
• Não publique itens falsificados, roubados ou ilegais.
• Não use nenhum processo automatizado para publicar ou gerenciar seus anúncios.
• Não use o Facebook Marketplace para realizar nenhuma atividade que possa ser considerada fraude ou enganosa.

Como evitar ser enganado no Facebook Marketplace

• Certifique-se de que o comprador forneça seu nome completo e informações de contato antes de concordar com a venda.
• Solicite pagamento por meio de um método de pagamento seguro, como PayPal, Venmo ou Zelle.
• Insista em marcar um encontro pessoal para a venda, se possível.
• Peça uma cópia da carteira de motorista do comprador ou outra forma de identificação para verificar sua identidade.
• Não envie itens a menos que tenha absoluta certeza da identidade do comprador.
• Não aceite pagamentos em forma de cheques bancários ou ordens de pagamento.
• Não forneça nenhuma informação pessoal, como seu endereço ou detalhes de conta bancária.
• Evite transações com compradores localizados em outro país.

Venda no Facebook para potencializar seu ROI

Se você usa o Facebook para alcançar públicos, mas não para vender para eles, está perdendo um potencial enorme de vendas. Com um pouco de conhecimento, criadores e empresários que utilizam as ferramentas de vendas do Facebook agora estarão em posição privilegiada para crescer no futuro. 

O Facebook tem a maior base de usuários entre todas as redes sociais. Com seu crescente conjunto de ferramentas de comércio, encontrar e vender para seu público-alvo tem um enorme potencial de ROI — independentemente do seu setor.