A opção de retirada na calçada permite que seus clientes façam um pedido online e o retirem em sua loja, depósito ou local de retirada designado. É semelhante a compre online, retire na loja (BOPIS), com a diferença de que o cliente não precisa sair do veículo. Quando ele chega, você ou sua equipe de vendas levam o pedido até o carro dele.

Devido à sua conveniência e à demanda do consumidor, a retirada na calçada veio para ficar. Aliás, de acordo com Pesquisa de Insights sobre o Setor Varejista da Forrester de 2024, metade dos adultos online nos EUA usaram a opção de retirada na loja para alguma parte de seus pedidos online nos últimos três meses.

Aqui, você descobrirá o que é a retirada na calçada, como funciona, como pode beneficiar seu negócio e como implementá-la em sua loja. Além disso, você verá exemplos de varejistas locais que estão fazendo a retirada na calçada funcionar para seus negócios.

O que é uma pickup junto ao meio-fio?

A retirada na calçada é um serviço oferecido por varejistas que permite aos clientes fazer pedidos online e, em seguida, dirigir até a loja mais próxima para retirá-los. O cliente estaciona em uma área designada perto da entrada da loja e, quando o pedido estiver pronto, um funcionário da loja leva o pedido até ele.

A conveniência que a retirada na calçada proporciona aos compradores tornou-se uma tática poderosa para os varejistas fortalecerem sua estratégia de vendas omnichannel.

Esse serviço de logística pode aumentar as vendas e a satisfação do cliente. Pode ser mais fácil para gigantes do varejo como a Target e Walmart Para implementar, mas mesmo que você esteja começando ou expandindo para mais locais, existem soluções que você pode usar para oferecer aos seus clientes a opção de retirada na calçada.

Como funciona a retirada na calçada?

Veja como a retirada na calçada poderia funcionar na sua loja:

1. O cliente compra através do seu site e, durante o processo de finalização da compra, pode selecionar a opção de retirada na calçada.
2. O cliente conclui o pagamento online através do seu site de comércio eletrônico. 
3. Você recebe uma notificação do pedido e pode priorizar o preparo do mesmo. 
4. Após confirmar a disponibilidade do produto, envie uma notificação ao cliente informando que está pronto para retirada na calçada. Nesse momento, você também o instrui sobre o que fazer ao chegar — por exemplo, se deve ligar ou enviar uma mensagem quando estiver na calçada. 
5. Quando o cliente chega para buscar o pedido, você ou um membro da sua equipe vai até o carro dele para entregá-lo.
6. O cliente sai dirigindo com uma sensação de gratificação instantânea porque não precisou esperar pela entrega. Pronto!

As vantagens da retirada na calçada para o seu negócio

Atenda à demanda de última hora

Os consumidores não desistem das compras quando os prazos de entrega não atendem às suas necessidades — eles simplesmente tentam receber o pedido de outra forma.

Por exemplo, durante a temporada de festas de 2024, a retirada na calçada será uma opção. representaram 17.5% dos pedidos online, atingindo o pico em 23 de dezembro, quando representou 37.8% das vendas online para varejistas que oferecem o serviço.

Com ShopifyVocê pode oferecer a opção de retirada local no momento do pagamento para cada um dos seus produtos. locais de varejoMostre aos clientes a data prevista de retirada e a disponibilidade nas páginas dos produtos e no momento do pagamento para incentivá-los a usar o serviço. 

Agilize o processamento dos pedidos

Alguns consumidores esperam entregas quase instantâneas. Marcas como a Best Buy já demonstraram como é possível atender pedidos online rapidamente. 

In 3º trimestre do seu ano fiscal de 2025, cerca de 45% das vendas online domésticas foram concluídas com a opção de retirada na loja. Ainda mais impressionante, mais de 90% desses pedidos ficaram prontos para o cliente em menos de 30 minutos.

Simplificando seu operações de distribuição é fundamental para atingir esses números. Com Shopify POS Na versão Pro, sua equipe pode gerenciar todo o fluxo, desde a ativação das notificações de retirada até o preparo do pedido e a marcação como concluído.

Reduzir os custos da última milha

Transferir o processamento de pedidos de um armazém central para suas lojas de varejo é uma solução escalável e eficiente. Walmart créditos O crescimento de 22% no comércio eletrônico em relação ao ano anterior, no primeiro trimestre do ano fiscal de 2025, deve-se ao serviço de retirada e entrega em loja.

A Shopify ajuda você a maximizar essa estratégia com recursos como: enviar para a loja e transferências entre lojasQuando um item estiver fora de estoque no local de retirada preferido do cliente, você pode transferir o estoque entre lojas em vez de enviá-lo.

Construam fidelidade com uma experiência perfeita.

Uma ótima experiência de retirada no local gera fidelização. O Shopify ajuda você a construir essa mesma confiabilidade com ferramentas simples e eficazes. Você pode adicionar ícones de retirada à tela inicial do PDV para facilitar o acesso da equipe e enviar notificações automáticas para avisar os clientes assim que o pedido estiver pronto.

Transforme sua loja em um centro de distribuição.

Suas lojas têm potencial para se tornarem microcentros de distribuição, responsáveis ​​por uma parcela significativa do seu volume de e-commerce. No Target, por exemplo, os serviços de entrega no mesmo dia agora representam mais de dois terços das vendas digitais, com o serviço de retirada na calçada da empresa, por si só, gerando mais de US$ 6 bilhões nos dois primeiros trimestres de 2024. 

Você pode pensar que criar um centro de distribuição é um projeto de vários anos. Mas depois Reposicionamento para a plataforma ShopifyEm menos de 72 horas, a Staples implementou os serviços de "clique e retire" e retirada na calçada em todas as suas lojas no Canadá. 

O modelo de centro de distribuição também se estende ao seu negócio de atacado. O Shopify agora permite que você... oferecer retirada na loja para compras B2B Agora, os parceiros comerciais podem coletar pedidos de uma loja de varejo rapidamente e evitar custos de frete. 

Como configurar a retirada na calçada no Shopify

1. Ative a opção de retirada local para cada local.

Comece ativando a opção de retirada local nas configurações da sua loja. Depois de ativada, os clientes poderão selecionar a opção de retirada local no momento do pagamento.

1. No painel de administração da Shopify, acesse Configurações e, em seguida, Envio e entrega.. 
2. Encontre o retirada na loja seção e ative a opção para cada ponto de venda onde deseja oferecê-la.
3. Configure as definições para cada local, incluindo:
1. O horário previsto para a coleta, para gerenciar as expectativas do cliente.
2. Instruções claras para a retirada do produto, como onde estacionar, horário de funcionamento da loja ou qual documento de identificação levar.

Nota: Por padrão, a opção de retirada local só é oferecida no momento da finalização da compra quando todos os itens do pedido estão em estoque naquele local específico.

2. Permitir transferências entre lojas para locais onde o produto esteja fora de estoque. 

Para evitar perder uma venda quando um item estiver em falta em uma loja, você pode usar suas outras lojas como fonte de estoque. 

permitir transferências entre lojas O sistema permite mover um item de uma loja que o possui em estoque para o local de retirada escolhido pelo cliente. Ele rastreia e movimenta o estoque entre as lojas, reservando o inventário na loja de origem até que seja oficialmente recebido no destino.

Para pedidos que exigem transferência, você pode definir um tempo de processamento diferente e mais longo para compensar a etapa extra.

3. Exibir a disponibilidade de retirada nas páginas de produtos (PDP)

Forneça aos clientes as informações de que precisam antes mesmo de adicionarem um item ao carrinho. 

Adicionar o seção de disponibilidade de retirada Às páginas de produtos do seu tema. Os compradores poderão ver se uma variante específica do produto está disponível para retirada na loja de sua preferência.

4. Defina prazos e datas de processamento realistas.

Configure seu prazo de processamento e datas de entrega Nas configurações do Shopify, você pode definir tempos de processamento diferentes para pedidos com produtos em estoque e para aqueles que exigem transferência entre lojas.

Para melhorar as taxas de conversão, mantenha seu tempo de processamento padrão em aproximadamente dois dias úteis para exibir datas de entrega mais próximas aos compradores.

5. Execute o fluxo de trabalho de retirada na calçada no Shopify POS.

Sua equipe na loja pode gerenciar todo o processo de retirada na calçada diretamente do site. Shopify POSAdicione o bloco "Retirar na loja" à tela inicial do seu sistema de ponto de venda para facilitar o acesso. 

A partir daí, os funcionários podem usar ações específicas para preparar o pedido, enviar ao cliente uma notificação de "Pronto para retirada" e, finalmente, marcar o pedido como "Retirado" ao entregá-lo ao cliente.

Tecnologia para uma experiência perfeita na calçada. 

notificações automáticas de chegada e geofencing 

Os clientes geralmente não gostam de esperar pelos seus pedidos para retirada na calçada. É por isso que os varejistas usam tecnologia de geolocalização para avisar a equipe quando os clientes chegam ao estacionamento.

• Alvo, por exemplo, Apple CarPlay integrado suporte para que os clientes do serviço Drive Up possam notificar a loja de sua chegada diretamente da tela do carro. 
• A Best Buy permite que os clientes rastreiem seus pedidos. Status da retirada na calçada ou no armário na tela de bloqueio do celular, depois de avisarem a loja que chegaram.

Detecção de chegada, seja por meio de um toque do usuário ou geofencing, ajuda a equipe a organizar os pedidos e reduzir o tempo de espera no estacionamento.

Integração de gestão de pedidos e PDV (Ponto de Venda) 

A retirada na calçada é mais um ponto de contato em sua experiência. estratégia de comércio unificadaUm sistema integrado como o Shopify POS ajuda você a gerenciar pedidos e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Embora sua equipe gerencie o fluxo de trabalho operacional no PDV, a verdadeira vantagem vem dos dados unificados que ele fornece. Cada retirada é conectada a um perfil de cliente unificado que rastreia todo o histórico deles com a sua marca, tanto online quanto na loja física.

Ter acesso a esse perfil permite que sua equipe crie uma conexão pessoal durante a transição de turno. Também possibilita que você continue a conversa mesmo depois que o cliente já tiver ido embora, enviando e-mails de acompanhamento direcionados ou adicionando-o a segmentos de marketing específicos para campanhas futuras. 

Utilizando armários inteligentes para retirada 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Os armários inteligentes permitem que você ofereça a opção de retirada de compras mesmo depois do horário de fechamento da loja, proporcionando aos clientes a máxima conveniência. A Best Buy já oferece armários de retirada 24 horas por dia, 7 dias por semana, em alguns mercados, para que as pessoas possam retirar seus pedidos quando for mais conveniente para elas. Se você deseja utilizar armários inteligentes, empresas como Smiota e Quadiente Oferecer opções de aluguel ou compra. 

Como os varejistas de sucesso gerenciam a retirada na calçada

Grandes varejistas como a Nordstrom, WalmartEmbora a Target possa ter sido a primeira a oferecer a opção de retirada na calçada, essa forma de entrega de pedidos é vital para varejistas de todos os portes. 

Hoje em dia, os pequenos varejistas estão gradualmente adotando esse serviço. Eles o implementam anunciando opções de retirada na calçada por meio de seus sites de comércio eletrônico e redes sociais.

Mentor de roupas

Mentor de roupas Vende roupas de marcas famosas e de grife seminovas. A marca oferece opções de entrega e retirada na calçada. Quando os clientes chegam ao página do produto FlexSim Ao finalizar a compra, eles veem a opção de enviar o produto ou de retirá-lo na loja. 

Whisky Jack Boutique 

Whisky Jack Boutique Vende presentes fabricados no Canadá e oferece entrega, além de retirada na loja e na calçada (basta ligar quando estiver por perto e alguém levará seu pedido até você). 

“Usamos o sistema de ponto de venda (PDV) da Shopify para gerenciar todos os nossos pedidos online e retiradas na calçada”, diz a cofundadora Allison Mistakidis. “Conseguimos imprimir os comprovantes de entrega para anexar aos pedidos, o que facilita encontrá-los quando o cliente chega para retirar o produto.”

A Whiskeyjack Boutique também anuncia suas opções de retirada na calçada online, no cabeçalho de seu site. E oferece entrega local Para todos os pedidos acima de 50 dólares. 

True North Yarn Co.

True North Yarn Co. anuncia retirada na calçada em seu site e também pelo Instagram. Clientes que moram na região podem selecionar "retirada gratuita na calçada" ao finalizar a compra, e um membro da equipe entrará em contato com o cliente quando o pedido estiver pronto.

Dicas para gerenciar seu serviço de retirada na calçada

Gerencie a retirada de compras na calçada com as pessoas e o espaço certos.

Seja você ou sua equipe de vendas, atribuir a gestão da retirada na calçada a uma (ou algumas) pessoas é crucial. Alguém precisa estar presente para revisar e embalar os pedidos, notificar os clientes de que estão prontos para retirada e entregar os itens na calçada.

“Para manter a organização, reserve um espaço específico na sua loja para os pedidos de retirada”, diz Mistakidis. “Além disso, use o aplicativo Shopify POS para gerenciar e marcar os pedidos como disponíveis para retirada assim que estiverem embalados e prontos. Dessa forma, o cliente recebe uma notificação quando o pedido está pronto.”

Acompanhar o inventário

Se você não sincronizar seu estoque online e offline, a retirada na calçada pode ser um desastre. A última coisa que você quer é decepcionar um cliente que faz um pedido online para retirada na calçada e depois recebe uma notificação de que o item não está em estoque.

“Nossa principal dica é garantir que seu estoque esteja correto, porque seria péssimo se um cliente encomendasse um produto que não está fisicamente disponível na loja”, diz Mistakidis.

Reserve um local específico onde os clientes possam aguardar seus pedidos.

Dependendo da localização da sua loja, você pode reservar uma vaga de estacionamento próxima para retirada de pedidos na calçada. Ou, se não for uma área de grande movimento, os clientes podem fazer fila em frente à loja. O importante é garantir que o local de retirada esteja bem explicado e seja fácil de encontrar quando chegarem. Também é importante evitar obstruir o trânsito.

Anuncie, anuncie e anuncie ainda mais.

Investir tempo e energia elaborando um plano de retirada na calçada não valerá a pena a menos que você também crie uma estratégia de marketing e publicidade para aumentar o reconhecimento da marca. disponibilidade de retiradaVocê pode divulgar a informação através do seu boletim informativo. meios de comunicação socialou website, e incluindo os detalhes na sua página de finalização da compra. 

“Dê destaque à opção de retirada na calçada nas redes sociais para garantir que os clientes saibam quando você está disponível”, diz Mistakidis. “Inclua detalhes que indiquem as opções de retirada na sua página de finalização da compra, nos e-mails de confirmação do pedido e em e-mails de marketing em geral. Os clientes usarão esse serviço se souberem que ele está disponível.”

Você deveria oferecer a opção de retirada na calçada em sua loja física?

Se você está pensando em implementar a opção de retirada de pedidos na calçada em sua loja física, pode começar se fazendo as seguintes perguntas para decidir se é a solução ideal para o seu negócio: 

1. Você tem os recursos necessários para oferecer retirada na calçada? Sua equipe ficará responsável por isso ou será sua responsabilidade? 
2. Existe algum espaço na rua ou estacionamento perto da sua loja para os clientes esperarem enquanto você ou sua equipe trazem os pedidos? 
3. Você está usando um sistema de PDV que oferece a tecnologia adequada para sincronizar seu estoque e acompanhar os pedidos omnichannel? 

Se você acredita que consegue realizar o que foi descrito acima e gerenciar com sucesso os serviços de retirada na calçada, vale a pena experimentar. Oferecer aos seus clientes a opção de comprar online e retirar na calçada pode ajudar a construir relacionamentos sólidos com eles e dar ao seu negócio de varejo uma vantagem competitiva. 

Quando estiver pronto para começar, experimente Shopify POS Para proporcionar uma experiência de compra perfeita para seus clientes, tanto na loja física quanto online, você estará pronto para... Gerenciar a retirada na loja para pedidos online.