Você quer saber quais cliques realmente levam a vendas, mas os dados de conversão podem ser confusos, incompletos ou enganosos. Os compradores podem navegar em um dispositivo e comprar em outro, ou parte da jornada pode acontecer offline.
Quanto melhor você entender de onde vêm os leads e o caminho que eles percorrem até a conversão, mais eficazmente poderá otimizar as campanhas e melhorar os resultados.
O Google Ads oferece um recurso gratuito chamado conversões aprimoradas para ajudar a preencher essas lacunas de dados. Ele usa uma abordagem que protege a privacidade. dados primários A partir do seu site — ou até mesmo de pontos de contato offline — você pode construir uma visão mais completa da jornada de conversão do seu negócio. Veja como aprimorar suas métricas de conversão para tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados.
O que são conversões otimizadas no Google Ads?
Conversões aprimoradas são uma Anúncios Google Recurso que aprimora a precisão da mensuração dos seus anúncios. Ele utiliza dados primários do cliente — informações que as pessoas inserem diretamente no seu site — para confirmar quando os cliques em anúncios realmente levam a ações valiosas, conhecidas como conversõesUma conversão pode ser qualquer objetivo que você acompanhe no Google Ads, como uma compra, o envio de um formulário ou a inscrição em uma newsletter. O recurso funciona em conjunto com um pequeno trecho de código — chamado tag de conversão — que é adicionado ao seu site quando você configura o acompanhamento de conversões no Google Ads. Essa tag registra quando as pessoas realizam ações importantes no seu site, ajudando a preencher lacunas de dados e a mostrar uma visão mais completa do desempenho da campanha.
Quando um cliente conclui uma conversão no seu site, alguns detalhes — como endereço de e-mail ou número de telefone — são capturados e convertidos em dados criptografados, ou seja, transformados em uma sequência anônima de caracteres. O Google usa esses dados criptografados para associar a conversão ao clique no anúncio que a gerou. Como esse processo depende de dados primários Os dados são coletados diretamente do seu site, sem que nenhuma informação pessoal identificável seja compartilhada, mantendo você em conformidade com as leis de privacidade do usuário. leis como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) na Europa e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) nos EUA.
Ao adicionar essa correspondência segura para a privacidade ao seu rastreamento existente do Google Ads, as conversões aprimoradas oferecem uma visão mais clara e completa do desempenho da campanha do que a mensuração baseada apenas em cookies. Isso ajuda a recuperar conversões "perdidas" que poderiam passar despercebidas, como quando alguém clica em um anúncio no celular, mas conclui a compra posteriormente em um computador. O resultado são sinais de lance mais fortes — dados que o Google Ads usa para ajustar automaticamente seus lances com base na probabilidade de um clique gerar uma conversão — e insights mais confiáveis sobre quais campanhas realmente geram resultados.
Embora o recurso de conversões aprimorado melhore a precisão do rastreamento, ele não captura todas as conversões. As taxas de correspondência — a porcentagem de conversões que o Google consegue vincular a um anúncio — dependem da formatação e da qualidade dos dados, e se os usuários estão conectados às suas contas do Google no momento da conversão. O recurso também ajuda a compensar — mas não supera completamente — as limitações de privacidade introduzidas pelas atualizações do iOS, bloqueadores de anúncios e a descontinuação gradual de cookies de terceiros (conhecida como desativação de cookies).
Como funciona o aumento de conversões no Google Ads?
O recurso de conversões aprimoradas funciona de duas maneiras, dependendo de onde as conversões ocorrem. Essa distinção ajuda você a mensurar os resultados com mais precisão, tanto no ambiente digital quanto no presencial. pontos de toque.
As conversões otimizadas para a Web medem ações que acontecem totalmente online, como um cliente clicar em um anúncio de pesquisa e, posteriormente, concluir uma compra em sua loja virtual. Quando alguém interage com seu anúncio e realiza uma ação rastreada em seu site, sua tag de conversão captura detalhes importantes, como o nome ou as informações de envio. Os dados são criptografados e o Google usa esses dados protegidos por privacidade para verificar qual interação com o anúncio levou à venda e adiciona essa conversão aos seus relatórios de desempenho do Google Ads.
A otimização de conversões para leads foi projetada para empresas em que parte da jornada do cliente acontece offline. Por exemplo, alguém pode clicar em um anúncio, visitar seu site e se inscrever em sua newsletter ou programa de fidelidade. As informações de contato dessa pessoa — como endereço de e-mail ou número de telefone — são criptografadas e enviadas ao Google, além de serem salvas em seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Quando esse lead se torna um cliente posteriormente por meio de um [canal/plataforma/etc.], ele é então contatado. interação offlinePor exemplo, em casos de compras na loja física ou pedidos por telefone, você pode importar os dados do seu CRM para o Google Ads para fechar o ciclo e atribuir a venda ao anúncio original.
A opção que você escolher depende do seu modelo de negócio. Negócios de comércio eletrônico Normalmente, as empresas dependem de conversões aprimoradas para a web, pois suas vendas e finalizações de compra acontecem inteiramente online, facilitando o rastreamento das conversões diretamente pelo site. Empresas que também operam tijolo e argamassa Lojas físicas ou que realizam vendas offline geralmente se beneficiam do uso de conversões aprimoradas para leads, que vinculam o envio de formulários online ou solicitações de orçamento a compras feitas posteriormente pessoalmente ou por meio de um vendedor.
O recurso de conversões aprimorado tornou-se especialmente valioso, visto que as atualizações de privacidade do navegador e as alterações de rastreamento do iOS 14.5+ limitam a medição baseada em cookies. Capturar dados mais completos dados primários Ajuda a recuperar conversões que, de outra forma, poderiam não ser atribuídas.
Como configurar conversões aprimoradas para a web
- Confirme a configuração do seu site.
- Ativar conversões aprimoradas
- Configure sua tag de conversão
- Criar uma variável de dados fornecida pelo usuário
- Teste sua configuração
Configurar conversões aprimoradas para a web requer apenas alguns passos. Veja como começar a coletar dados de conversão mais completos:
1. Confirme a configuração do seu site.
Primeiro, certifique-se de que seu site já tenha um. Google Tag instalado e o rastreamento de conversões foi ativado.
A tag do Google é um pequeno trecho de código que conecta seu site ao Google Ads, permitindo que ele registre ações como compras ou cadastros. Esses são os elementos fundamentais para o aumento das conversões.
2. Ativar conversões aprimoradas
Na sua conta do Google Ads, acesse Metas > Conversões > Configurações, expanda a seção "Conversões otimizadas" e selecione "Ativar conversões otimizadas".
O Google recomenda o uso de Google Tag Manager como seu método preferido para gerenciar dados fornecidos pelo usuário. Você também pode configurar isso diretamente por meio do código da sua tag do Google ou no Google Ads, opções mais adequadas para desenvolvedores ou organizações maiores que gerenciam dados em grande escala.
3. Configure sua tag de conversão
Na sua conta do Google Tag Manager, acesse "Tags" e escolha a tag de conversão existente que você deseja ativar para otimizar as conversões — ou crie uma nova.
Nas configurações da tag, marque a caixa "Incluir dados fornecidos pelo usuário do seu site" e, em seguida, escolha "Nova variável" no menu suspenso.
4. Crie uma variável de dados fornecida pelo usuário.
Você tem algumas opções para coletar esses dados. O Google recomenda começar com a “Coleta automática”, que detecta automaticamente os dados fornecidos pelo usuário (como endereços de e-mail).
Para maior controle, escolha “Configuração manual” para especificar onde os dados são encontrados em seu site ou “Código” para usar seu próprio JavaScript.
5. Teste sua configuração
Por fim, use o “Modo de visualização” no Google Tag Manager para confirmar se tudo funciona corretamente. Como você acabou de selecionar um ação de conversão, acione essa ação de conversão no seu site e, em seguida, retorne ao Gerenciador de tags para verificar se a tag de conversão foi acionada e enviou os dados corretos fornecidos pelo usuário (por exemplo, e-mails e não números de telefone). Se algo parecer errado, tente usar Assistente de Tag do Google para solucionar problemas.
Após verificar tudo, publique as alterações para começar a coletar dados de conversão aprimorados.
Como configurar conversões aprimoradas para leads
- Confirme sua configuração.
- Ativar conversões aprimoradas
- Configure sua tag de conversão
- Criar uma variável de dados fornecida pelo usuário
- Rastreie e armazene GCLIDs em seu CRM.
- Importe conversões offline para o Google Ads.
- Teste sua configuração
Implementar conversões aprimoradas para leads segue um processo semelhante ao descrito acima, com algumas etapas adicionais para ajudar você a conectar a atividade de leads online com as conversões offline rastreadas em seu sistema de CRM:
1. Confirme sua configuração
Antes de começar, certifique-se de ter um Sistema de CRM que armazena informações de leads e ativa a marcação automática na sua conta do Google Ads.
A marcação automática adiciona automaticamente um Identificador de cliques do Google (GCLID) para cada anúncio. Esse ID exclusivo ajuda o Google a vincular conversões offline posteriores ao anúncio original que gerou o lead.
2. Ativar conversões aprimoradas
Na sua conta do Google Ads, acesse Metas > Conversões > Configurações e abra a seção "Conversões otimizadas". Ative a opção "Ativar conversões otimizadas".
O Google Tag Manager é a maneira mais fácil de gerenciar dados fornecidos pelo usuário, embora você também possa configurá-lo por meio da sua tag do Google ou no Google Ads.
3. Configure sua tag de conversão
Na sua conta do Google Tag Manager, acesse "Tags" e selecione a tag de conversão que deseja usar ou, se necessário, crie uma nova. Selecione "Incluir dados fornecidos pelo usuário do seu site" e, em seguida, escolha "Nova variável" na lista suspensa. Isso conecta a tag aos campos do formulário onde os dados do cliente são inseridos.
4. Crie uma variável de dados fornecida pelo usuário.
Selecione “Coleta automática” para permitir que o Google Tag Manager detecte automaticamente os dados fornecidos pelo usuário em seu site.
Se você deseja ter mais controle, pode selecionar "Configuração Manual" ou "Código". "Configuração Manual" permite especificar onde os dados do usuário podem ser encontrados na sua página, e "Código" permite usar JavaScript personalizado.
5. Rastreie e armazene GCLIDs em seu CRM.
Certifique-se de que sua plataforma de CRM capture tanto o GCLID quanto os dados do usuário, como nome, e-mail, número de telefone e endereço, de cada envio de formulário. Essa conexão permite rastrear todo o processo. viagem do cliente, desde o clique no anúncio até a venda presencial.
Certifique-se de que a captura de leads Os formulários incluem um campo oculto que registra o GCLID de cada URL de clique no anúncio e o envia para o seu CRM, juntamente com as informações do cliente.
6. Importe os dados de conversão de volta para o Google Ads.
Assim que um lead se tornar um cliente, exporte os dados relevantes do seu CRM — como o GCLID, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes de compra ou cadastro — e faça o upload para o Google Ads. Isso permite que o Google vincule a conversão offline ao anúncio que gerou o lead. Você pode fazer isso manualmente, enviando um arquivo .csv em Metas > Conversões > Uploads, ou automaticamente usando [inserir aqui a opção para fazer o upload]. Gerenciador de dados do Google ou de API do Google Ads.
7. Teste sua configuração
Diferentemente das conversões otimizadas para a web, o Google Tag Manager não oferece muitas informações sobre conversões que ocorrem offline. Em vez disso, verifique se o seu CRM está capturando os GCLIDs corretamente e se os dados importados aparecem no Google Ads.
Você também pode executar um relatório de diagnóstico em Metas > Conversões, selecionar sua ação de conversão específica e escolher "Diagnóstico" para verificar a qualidade dos dados. Se o relatório mostrar "Excelente", está tudo certo. Se alguma área mostrar "Precisa de atenção", corrija-a.
Ao realizar os testes, utilize dados de amostra realistas com e-mails e números de telefone formatados corretamente para confirmar se os campos estão sendo capturados adequadamente. Após a configuração, aguarde de 24 a 48 horas para que as conversões correspondentes comecem a aparecer no Google Ads.
Perguntas frequentes sobre como melhorar as conversões no Google Ads
O que são conversões otimizadas no Google Ads?
As conversões otimizadas são um recurso do Google Ads que usa dados primários de clientes, protegidos contra perda de dados, para fornecer um rastreamento de conversões mais preciso e uma visão mais clara do desempenho da sua campanha. Seu site envia dados de clientes anonimizados para o Google, onde são comparados a sinais existentes para medir as conversões com mais precisão.
Devo ativar as conversões avançadas do Google?
As conversões otimizadas para a Web e para leads são ferramentas gratuitas disponíveis para qualquer pessoa com um site e uma conta do Google Ads. Ativá-las ajuda a melhorar a precisão dos seus relatórios, especialmente se seus clientes interagem com sua marca em vários dispositivos ou canais. Também pode melhorar significativamente o desempenho. lance automatizado estratégias.
Quais são os requisitos para conversões aprimoradas?
Você precisa de uma conta do Google Ads com o acompanhamento de conversões já configurado usando a tag do Google ou o Google Tag Manager. Essas ferramentas permitem que seu site envie dados de conversão anonimizados de volta para o Google Ads.
Quais são os benefícios de uma maior conversão de leads?
A otimização das conversões de leads proporciona maior visibilidade de todo o seu negócio. ciclo de vida do clienteSe parte do seu público-alvo realiza conversões offline, esse recurso permite que você vincule o Google Ads à sua plataforma de CRM para conectar os leads enviados online com as vendas presenciais ou por telefone, ajudando você a entender quais campanhas geram resultados reais.
Por que os dados do usuário são criptografados nas conversões aprimoradas do Google Ads?
O hashing transforma informações do cliente, como e-mails e números de telefone, em sequências anônimas de caracteres antes de serem enviadas ao Google. Isso garante a conformidade com as leis de privacidade, permitindo que o Google identifique as conversões com precisão. Você também precisa estar em conformidade com Correspondência de clientes do Google termos e certifique-se de que seu política de privacidade Divulga claramente o uso de dados.
