Muitos profissionais de marketing de eventos precisam prestar mais atenção à importância de automação de email devido à infinidade de tarefas que eles têm que executar.

Com diversos eventos, artistas ou locais para gerenciar, cada um com sua própria programação promocional, torna-se um desafio para os profissionais de marketing de eventos irem além dos anúncios tradicionais. No entanto, automação de email pode beneficiar significativamente os profissionais de marketing de eventos, economizando tempo e recursos, melhorando o envolvimento dos participantes e aumentando a participação no evento.

E por que você deveria? E-mails em massa promovendo os artistas e shows mais recentes tradicionalmente têm tido um bom desempenho, gerando vendas de ingressos e engajando o público.

Na verdade, enviar apenas e-mails em massa para toda a sua lista prejudica a reputação do remetente, prejudicando a entregabilidade do seu e-mail. Isso significa que menos pessoas veem seu e-mail na caixa de entrada porque ele está indo para a caixa de spam.

Pense desta forma: quando um fã recebe dez e-mails sobre eventos nos quais não tem interesse antes de receber um e-mail com o qual se importa, é provável que ele não esteja interagindo com esses dez primeiros. Isso significa que, quando o e-mail seguinte for enviado – o e-mail no qual ele estaria interessado – é mais provável que ele acabe no spam e faça você perder uma potencial venda de ingressos.

É por isso que alavancar a automação pode ser tão poderoso em sua estratégia de e-mail - eles ajudam você a enviar e-mails aos clientes precisamente nos momentos certos, quando eles têm mais probabilidade de abrir e clique aqui para seus e-mails.

O mito de que a automação dá muito trabalho para ser configurada

Ouvimos repetidamente de profissionais de marketing de eventos que a automação dá muito trabalho. Na realidade, ela dá um trabalho semelhante ao de criar uma campanha de e-mail marketing, mas gera um valor exponencialmente maior, já que está constantemente em execução em segundo plano.

Como num piscar de olhos, você precisa saber qual segmento deseja atingir e qual conteúdo de e-mail agregará valor a ele. A partir daí, você pode definir a jornada que será acionada quando esse segmento encontrar o maior valor em seu e-mail (com um pouco de reflexão sobre o assunto e o modelo de e-mail, é claro).

Precisa de mais convencimento? E-mails automatizados impulsionam 320% mais receita por e-mail do que e-mails promocionais não automatizados, provando que são uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas de ingressos. Tudo isso sem interferir.

A beleza de automação de email é a liberdade que você tem depois de configurar um – tudo o que você precisa fazer é verificar ocasionalmente para garantir que está no caminho certo, mas, caso contrário, a automação faz o resto do trabalho.

Para começar, detalhamos três automações simples, mas fundamentais, que todo profissional de marketing de eventos deve aproveitar em sua estratégia de e-mail:

Automação de e-mail de boas-vindas

Bem-vindo à automação, prepare seu e-mail com base nisso excelente entregabilidade e maior engajamento geral.

Essas automações enviam e-mails de boas-vindas aos assinantes que acabaram de se inscrever para serem os primeiros a saber sobre atualizações de eventos e lançamentos de ingressos, tornando-os um público cativo, pronto para interagir com sua marca. Você poderia até dizer que eles esperam receber notícias suas imediatamente, com estatísticas mostrando isso. 74% dos consumidores esperam um e-mail de boas-vindas quando eles assinam.

A automação é bem-vinda e esperada, e eles aumentam o engajamento do seu e-mail com três vezes mais aberturas, cliques e receita por e-mail em comparação com campanhas de e-mail promocionais regulares, incluindo uma enorme Taxa média de abertura de 91%.

Isso torna as automações de boas-vindas uma ótima maneira de impulsionar o relacionamento da sua marca com um novo assinante, ao mesmo tempo em que melhora sua entregabilidade geral. Um único e-mail de boas-vindas é um ótimo começo, mas uma série de e-mails terá mais potencial para engajar os assinantes a longo prazo.

Automação de e-mail de carrinho abandonado

De acordo com a Eventbrite, até 70% das pessoas que iniciam uma compra não compram ingressos. Isso representa uma grande perda de receita potencial (dois a quatro trilhões de dólares por ano de carrinhos abandonados!) que você pode recuperar com um simples carrinho abandonado automação de e-mail.

Vocês carrinho abandonado A automação é acionada quando um fã adiciona um ingresso ao carrinho sem concluir a compra. Seu ESP normalmente permite que você defina um intervalo de tempo entre o momento em que um fã abandona o carrinho e o momento em que seus e-mails são enviados (recomendamos um intervalo de 3 horas para a melhor taxa de cliques), para que seus e-mails cheguem às caixas de entrada exatamente no momento certo.

Com um taxa de abertura média de 43% e uma taxa de cliques de 20%, carrinho abandonado A automação é um excelente exemplo de como alavancar a automação para aumentar o engajamento, melhorando sua capacidade de entrega.

Qual é a melhor parte dos e-mails de carrinho abandonado? Eles são enviados para fãs que demonstraram intenção de compra; eles já adicionaram o ingresso ao carrinho! É por isso que os e-mails de carrinho abandonado têm uma média de Taxa de conversão 10% – são muitas vendas de ingressos que você poderia recuperar.

Você também pode criar uma série automatizada de carrinhos abandonados, onde sua automação envia vários e-mails ao longo do tempo. Configurando uma automação contendo três abandono do carro e-mails comprovadamente maximizam sua receita, com pesquisas mostrando que uma série de e-mails de carrinho abandonado em três etapas traz 69% mais receita do que uma automação de carrinho abandonado de uma única etapa.

Nesse caso, enviar esses e-mails aproximadamente no mesmo horário em que o cliente adicionou os ingressos ao carrinho é sua melhor estimativa de quando ele fará compras novamente.

Não importa se você enviar um e-mail de carrinho abandonado ou uma série de três, você estará no caminho certo para recuperar a receita perdida com venda de ingressos.

Automação de e-mail Winback

Você pode se surpreender que 66% das listas de e-mail dos profissionais de marketing são inativas. Essa é uma parcela enorme da sua lista que não está abrindo ou interagindo com seus e-mails. É fácil tratar esses assinantes inativos como qualquer outra pessoa na sua lista de e-mails, mas continuar enviando anúncios de artistas e promoções de eventos quando eles não demonstram nenhum sinal de engajamento prejudicará a entregabilidade dos seus e-mails.

As chances de esses assinantes se engajarem novamente com seus e-mails por conta própria são mínimas. Nesse ponto, você deve incentivá-los a usar a automação de retorno para reengajá-los, fazendo com que fiquem ansiosos por futuras comunicações da sua marca. Lembre-se de que esses fãs demonstraram interesse em seus e-mails antes, então há uma grande chance de você despertar o interesse deles novamente com o conteúdo certo.

Os e-mails de recuperação apresentam altas taxas de sucesso, com 45% dos assinantes que receberam uma campanha de reconquista abriram uma mensagem subsequenteIsso significa que 45% dos fãs que não estão interagindo com seus e-mails, prejudicando sua entregabilidade e retenção, poderiam ser trazidos de volta com as comunicações adequadas. Além disso, custa 5x mais obter um novo cliente do que manter um, tornando a automação de reconquista uma ferramenta valiosa que pode afetar significativamente seus resultados financeiros.

Se você estiver baseando sua automação de reconquista na última compra realizada, coordene-a com o ciclo de compras da sua marca. Se um cliente não tiver comprado dentro de um período que seja significativo para sua marca (por exemplo, 90 dias), provavelmente é hora de enviar um e-mail de reconquista. Se você realiza apenas eventos anuais, pode considerar basear isso no local.

Vale lembrar que uma série de e-mails de reconquista visa enviar e-mails explicitamente projetados para atrair assinantes e fazer com que eles se reengajem com sua marca. Você poderá aproveitar o que seus fãs valorizam para definir as etapas da sua série de e-mails de reconquista.

Quer saber mais sobre como a automação de e-mail pode aumentar o engajamento dos fãs e as vendas de ingressos?

Este blog é uma prévia do nosso Guia Definitivo de Automações de E-mail para Profissionais de Marketing de Eventos de 2019. O guia completo aborda outras considerações sobre automação de e-mail para profissionais de marketing de eventos e ainda inclui exemplos de esboços que você pode usar para inspirar sua automação.

Além disso, criamos um infográfico com as estatísticas mais importantes que você precisa para impulsionar sua estratégia de automação! Este guia analisa detalhadamente como os profissionais de marketing de eventos podem usar o e-mail para engajar os fãs e vender ainda mais ingressos. Confira ??