Replataforma de comércio eletrônico: um guia para migração de comércio eletrônico

A migração e a reformulação do e-commerce são uma realidade que muitas empresas terão que enfrentar em algum momento. Hoje, a concorrência está mais acirrada do que nunca, e as vendas do e-commerce continuam a crescer globalmente em ritmo acelerado — de $ 5.5 trilhão em 2022 para uma projeção de US$ 7.3 trilhões até 2025. As empresas de comércio eletrônico precisam acompanhar a demanda e, em muitos casos, isso significa migrar para uma plataforma mais escalável e robusta.

A plataforma que você escolher para o seu negócio de comércio eletrônico terá um impacto direto impacto no tempo de atividade do seu site, na experiência do usuário, na escalabilidade e na capacidade de fazer melhorias e alterações em tempo hábil. Se a sua plataforma não está acompanhando as necessidades do seu negócio ou se você está gastando mais tempo e dinheiro na manutenção do seu site atual do que pode pagar, provavelmente é hora de mudar.

A migração para o e-commerce tem sido historicamente vista como um fardo demorado e custoso. E sem um planejamento e uma estratégia de execução adequados, isso pode se tornar realidade. Este guia mostrará como navegar com eficácia pela migração e replataforma do e-commerce para que você possa preparar seu negócio para o sucesso futuro.

Índice:

• O que é migração de comércio eletrônico?
• Estatísticas de migração de sites de comércio eletrônico
• Como é uma migração de comércio eletrônico?
• Por que as empresas de comércio eletrônico estão se reestruturando?
• Plataformas de comércio eletrônico e tipos a serem considerados
• Criando seu plano de migração de comércio eletrônico
• Lista de verificação para migração e replataforma de comércio eletrônico
• Serviços de migração de dados e replataforma de comércio eletrônico

O que é migração de comércio eletrônico?

A migração de e-commerce é o processo de mover o front-end e/ou o back-end da sua loja virtual de uma plataforma para outra. Inclui a migração de tudo o que está na sua plataforma atual, incluindo produtos, coleções, páginas, posts de blog, metadados e informações de clientes e pedidos.

Alguns dos motivos mais comuns para iniciar uma migração de comércio eletrônico incluem:

• Melhorando a operação e a velocidade do site
• Adicionar novos recursos e funcionalidades que não estão disponíveis na plataforma existente
• Experimentar novos modelos de negócios ou infraestrutura de comércio eletrônico
• Adicionar mais elementos à experiência do cliente, como localização ou personalização

Reformular nem sempre significa transferir sua loja de e-commerce de um parceiro de serviço para outro. Muitos lojistas migram de uma plataforma SaaS para sua própria infraestrutura interna, ou vice-versa.

Em geral, existem três tipos de migração e replataforma de comércio eletrônico:

1. De plataforma em plataforma. Isso inclui a mudança de uma solução de e-commerce monolítica para outra que ofereça mais recursos ou integrações. Isso pode ser uma troca entre soluções em nuvem, SaaS ou on-premise. Por exemplo, migrar de um software como o Magento (agora adobecommerce) ou BigCommerce para Shopify Plus.
2. Migração em fases. Isso pode incluir a transição da sua loja em diferentes etapas, em vez de tudo de uma vez. Por exemplo, você pode migrar para um CMS diferente, mantendo alguns elementos do seu conjunto de tecnologias existente.
3. Monolítico para microsserviços. Esta é uma técnica plug-and-play que permite sobrepor plataformas e aplicativos de terceiros para cobrir diferentes partes da jornada do cliente ou do produto. Isso pode ser uma opção para lojas de e-commerce que operam sob uma comércio decapitado modelo.

Existem inúmeras variações dos três tipos de migração mencionados acima. Cada modelo de projeto é diferente e exigirá um plano exclusivo para garantir que você atenda a todos os seus requisitos de replataforma e objetivos de negócios.

Estatísticas de migração de sites de comércio eletrônico

In Perspectivas do setor de varejo da Deloitte para 2022 Na pesquisa, 67% dos entrevistados afirmaram que plataformas de e-commerce e compras online eram uma prioridade de investimento para suas empresas, citando problemas recorrentes com plataformas antigas e desatualizadas. Esse sentimento é corroborado pelo Relatório Digital Commerce 360, onde 18% dos 93 varejistas — e 61% dos B2B ecommerce vendedores pesquisados ​​disseram que estão procurando ativamente mudar de plataforma de comércio no próximo ano.

Este crescente senso de urgência em migrar para plataformas de comércio eletrônico modernas — um mercado que deve atingir $ 7.4 bilhões até 2023—correlaciona-se diretamente com o aumento da porcentagem de usuários da internet que compram online regularmente. Em 2022, 58.4% dos usuários de internet em idade ativa agora compre algo on-line globalmente toda semana.

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Para atender a essa demanda, as empresas buscam soluções de e-commerce em nuvem e SaaS que possam ajudá-las a melhorar a escalabilidade, a experiência do usuário, as opções de pagamento, as taxas de checkout e conversão, a velocidade do site e a facilidade geral de manutenção. E não é de se admirar. Todos esses fatores têm um impacto significativo impacto na fidelidade geral do cliente e nas taxas de vendas.

Os dispositivos móveis são responsáveis ​​por 61% do tráfego de comércio eletrônico, mas a maioria das vendas ainda ocorre no desktop. Isso significa que as empresas de e-commerce precisam usar uma plataforma que lhes permita oferecer uma experiência ideal ao usuário em dispositivos móveis ou desktops, e que facilite a compra em qualquer dispositivo.

Em 2020, as carteiras digitais e móveis foram responsáveis ​​por 45% das transações globais de pagamento de comércio eletrônico, um número que deverá crescer para 50% até 2024. A carteira digital é de longe a mais popular método de pagamento online em todo o mundo. Se a sua plataforma de e-commerce atual não aceita pagamentos com carteira digital, é provável que você esteja perdendo vendas em potencial.

Abandono de carrinho continua sendo um grande problema para as empresas de comércio eletrônico em 2022. Este ano, o a taxa média de abandono de carrinho relatada é de 69.99%. Um “processo de checkout muito longo ou complicado” foi citado por 17% dos usuários pesquisados ​​como o motivo para a desistência, e 16% listaram “erros ou travamentos do site”. Sites de carregamento lento também aumentam taxas de abandono de carrinho em até 75%.

Todos esses três problemas — experiência de checkout ruim, tempo de atividade do site e velocidade do site — podem ser resolvidos diretamente com a migração para uma plataforma de e-commerce moderna. Na verdade, os sites de e-commerce podem ganhar uma Aumento de 35% nas taxas de conversão otimizando apenas o design do checkout.

Apesar das evidências claras que apoiam a migração para uma plataforma de comércio eletrónico moderna, apenas 25% dos inquiridos no pesquisa recente da Deloitte disseram que estavam priorizando uma migração em 2022. Embora todos tenham seus próprios motivos para adiar uma migração, há uma variável comum na mente de todos: custo.

Vinte e nove por cento dos entrevistados Relatório Digital Commerce 360 disseram que esperam pagar entre US$ 100,000 e US$ 500,000 para a transição para uma nova plataforma. Isso se soma aos recursos internos e ao tempo dedicado à migração do site de comércio eletrônico.

A migração de uma plataforma de e-commerce pode ser uma atividade cara e demorada. Não há dúvidas sobre isso. Mas tanto o custo quanto o tempo podem ser gerenciados adequadamente com um plano de migração bem elaborado. Isso, combinado com os benefícios futuros da migração para uma nova plataforma, deve compensar os custos iniciais.

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Como é uma migração de comércio eletrônico?

Migração de e-commerce e replataforma são dois termos intercambiáveis ​​que significam a mesma coisa: mover sua loja de uma plataforma para outra. O escopo deste projeto — incluindo custos, recursos, cronograma e etapas — variará dependendo do tamanho e da complexidade do seu negócio online.

Uma migração bem-sucedida, no entanto, seguirá um processo bastante padronizado que inclui:

1. Reunindo as partes interessadas
2. Procurando uma nova plataforma de comércio eletrônico
3. Planejando a migração
4. Projetando e desenvolvendo o novo site de comércio eletrônico
5. Otimizando a experiência de checkout
6. Realizar uma auditoria de SEO antes do lançamento
7. Testes (e mais testes)
8. Lançamento do site

Vamos analisar cada um deles com mais detalhes.

1. Reunindo as partes interessadas

A migração para e-commerce é um processo empresarial colaborativo que envolve tanto os executores quanto os tomadores de decisão. O primeiro passo é reunir essas pessoas e apresentar seu caso sobre a necessidade de um projeto de replataforma.

Ao fazer isso, certifique-se de explicar o seguinte:

• O que você não pode fazer com sua plataforma atual
• Quais atividades atualmente lhe custam mais tempo
• O que poderia ser automatizado para economizar tempo e recursos
• Quaisquer problemas contínuos com a plataforma que causem perda de receita
• Uma estimativa do desperdício de recursos internos causado por esses problemas
• Barreiras à inovação, ao crescimento empresarial e à experiência positiva do cliente causadas pela sua plataforma atual
• Como um tipo diferente de plataforma de comércio eletrônico pode aliviar todos os problemas acima

Cada caso é único. Compile uma lista o mais completa possível que demonstre aos principais tomadores de decisão por que sua plataforma atual não está funcionando hoje e por que isso é um problema para o futuro.

Se as partes interessadas concordarem que uma nova plataforma é a solução certa, o próximo passo é concordar sobre o que você está procurando em uma nova solução.

Para fazer isso, você deve identificar:

• Recursos, personalizações e integrações essenciais
• Problemas existentes que você gostaria de corrigir e prevenir no futuro
• Funcionalidades que você precisa no futuro
• Fluxos de trabalho que podem ser automatizados
• Dados que precisam ser migrados (por exemplo, produtos, clientes existentes, pedidos, etc.)
• Requisitos de recursos para apoiar a migração
• O prazo ideal para iniciar e concluir a migração

Um parceiro de agência externa é um recurso útil durante todo esse processo e pode ajudar a orientar suas conversas e tomadas de decisão desde o início.

2. Compras para uma nova plataforma de comércio eletrônico

A próxima etapa é a fase de descoberta, onde você pesquisa novas plataformas em potencial. Sites como G2 Multidão, Capterra e Gartner são recursos úteis ao compilar sua lista inicial de fornecedores. Você também pode considerar o envio de uma solicitação de proposta (RFP) com sua lista de requisitos para ajudar a ampliar seu alcance e reduzir a carga de trabalho.

Faça uma lista de cinco ou seis plataformas de comércio eletrônico que você está considerando e agende chamadas exploratórias com cada uma delas.

Durante essas ligações, faça perguntas como:

• Quanto custa a migração?
• Quanto tempo demora a migração?
• O que o processo de migração envolve?
• Como sua equipe dá suporte ao processo de migração?
• Que tipo de suporte contínuo ao cliente você oferece?
• Você pode compartilhar alguma estatística sobre a velocidade e o tempo de atividade da sua plataforma?
• Com que eficácia sua plataforma é dimensionada à medida que mais produtos, vendas e tráfego são adicionados?
• Como você garante que meus dados estejam seguros durante a migração?
• Que tipo de segurança e conformidade sua plataforma possui?
• Você pode compartilhar uma lista de integrações prontas para uso que você oferece? O que podemos fazer se precisarmos de integrações que não são suportadas atualmente?

Adicione a esta lista quaisquer perguntas relacionadas às suas necessidades específicas. Acompanhe as respostas a essas perguntas em um documento compartilhado para que os membros da sua equipe possam avaliar fornecedores em potencial de forma eficaz e colaborativa.

3. Planejando a migração

Depois de selecionar um parceiro de e-commerce, o próximo passo é definir um escopo de trabalho e um cronograma realistas para sua migração. Ao fazer isso, você deve mapear todos os principais marcos e os recursos necessários para cada um.

A maioria das migrações exigirá que você planeje subprojetos para lidar com o seguinte:

• Criando uma nova hierarquia de site
• Migrando conteúdo
• Auditando e excluindo conteúdo existente
• Projeto de front-end
• Desenvolvimento de back-end
• Treinamento pré e pós-lançamento
• Planejamento de migração de SEO

A migração de dados também é um elemento crítico na fase de planejamento. É nesse momento que você determinará quais dados precisam ser transferidos e como eles serão movidos com segurança de uma plataforma para outra. A migração de dados pode ser concluída usando um serviço de terceiros, um plug-in de API, um aplicativo ou uma transferência manual de CSV. Converse com sua agência parceira ou provedor de soluções sobre a melhor opção para o seu projeto de replataforma.

4. Projetar e desenvolver o novo site de comércio eletrônico

A fase de design e desenvolvimento provavelmente ocupará a maior parte do seu tempo e recursos. É aqui que seus designers e equipe de desenvolvimento trabalharão e criarão o front-end e o back-end do seu novo site de e-commerce. É também onde todos os dados migrados serão carregados para o novo design do seu site.

Se houver mudanças significativas que você gostaria de fazer na navegação, no conteúdo, na experiência do usuário, no design ou na funcionalidade de back-end do seu site, agora é a hora de fazê-lo.

5. Otimizando a experiência de checkout

Dependendo da plataforma de e-commerce escolhida, você também poderá personalizar e otimizar sua experiência de checkout. Conecte quaisquer aplicativos de checkout de terceiros que você esteja usando no seu sistema atual à nova plataforma e otimize o fluxo do usuário o máximo possível.

Este é um bom momento para garantir que a nova experiência de checkout esteja de acordo com as práticas recomendadas definidas no início da fase de planejamento. O objetivo é garantir que a nova experiência seja rápida, segura e eficiente para seus clientes.

6. Realizar uma auditoria de SEO antes do lançamento

A reformulação do e-commerce não é isenta de riscos do ponto de vista de SEO. Sempre que você move um site de uma plataforma para outra, é provável que se depare com uma ampla variedade de variáveis ​​que podem afetar negativamente (ou positivamente) o seu negócio. impacto sua classificação de pesquisa no curto prazo.

Para mitigar esse risco, certifique-se de que você:

• Audite seu conteúdo existente e remova conteúdo antigo e duplicado
• Crie um plano de redirecionamento detalhado que mapeie as páginas individualmente
• Garanta que qualquer novo conteúdo da web seja otimizado adequadamente com seus alvos de palavras-chave
• Migre todos os metadados e marcações de esquema do seu site antigo (e otimize-os, se necessário)

Depois que seu site for lançado, continue monitorando seu tráfego orgânico, classificações de pesquisa e SEO técnico perfil através de ferramentas como SEMRush or Ahrefs. Fique atento a coisas como erros 404, problemas de velocidade do site e qualquer outro sinal de alerta que apareça e que possa indicar desempenho comprometido.

7. Testes (e mais testes)

Antes do lançamento, realize vários testes da navegação do site, da experiência de checkout, da funcionalidade front-end e back-end do site e do processo de seleção de produtos. Quanto mais cenários você testar, mais bugs e problemas ocultos provavelmente descobrirá. Isso garantirá que sua nova loja esteja nas melhores condições possíveis no dia do lançamento.

Ao fazer isso, execute seu site por meio de uma ferramenta de auditoria de desempenho como Google Page Speed ​​Insights para garantir que todas as suas páginas carreguem e se comportem conforme o esperado. Isso ajudará a garantir que não haja problemas de velocidade ou usabilidade ao iniciar.

Dependendo do tamanho da sua loja, você provavelmente precisará de várias pessoas para analisar seu site, tanto do ponto de vista comercial quanto do cliente. Peça aos stakeholders internos da sua organização para trabalharem no back-end do seu site e realizarem tarefas específicas. Faça o mesmo com o cliente. Você pode até considerar oferecer acesso beta ou antecipado a alguns dos seus clientes mais fiéis. Reúna todo esse feedback e incorpore-o aos seus ajustes finais antes do lançamento.

8. Lançamento do site

O lançamento do seu site deve ser bastante simples. Planeje sua janela de lançamento para minimizar a interrupção para seus clientes. Se possível, trabalhe com sua agência ou parceiro de soluções para criar uma lista de verificação de lançamento com antecedência, para que você possa realizar as tarefas em ordem sequencial.

Por que as empresas de comércio eletrônico estão se reestruturando?

Empresas de e-commerce migram para plataformas por uma ampla variedade de motivos, muitos dos quais são determinados por fatores específicos da empresa. Geralmente, os fatores motivadores são o desejo de evitar problemas específicos ou obter funcionalidades específicas (ou uma combinação dos dois).

As empresas de comércio eletrônico podem estar procurando evitar ou encontrar uma solução para:

• Desempenho ruim do site
• Problemas de velocidade e capacidade de resposta do site
• Lacunas de funcionalidade em sua plataforma existente
• Administração ou back-end deficientes
• Manutenção demorada e dispendiosa
• Experiência do usuário ruim
• Dívida técnica crescente
• Falta de inovação de plataforma
• Falta de escalabilidade
• Infraestrutura de comércio eletrônico não confiável

Além disso, esses mesmos negócios on-line podem estar buscando obter o seguinte:

• Escalabilidade aprimorada
• Melhor experiência do cliente
• Integrações e aplicativos modernos
• Conveniência, segurança e acessibilidade
• Experiências de checkout personalizadas e otimizadas
• Melhor rastreamento e análise
• Manutenção e atualizações mais fáceis do site
• Melhor segurança do site e dos dados

“As empresas de comércio eletrônico podem mudar sua presença online para uma nova plataforma para expandir seus negócios e criar uma melhor experiência para o usuário”, diz Alexandra Fennel, cofundadora e CEO da Aos cuidados de: Grace. “Eles optam por mudar de plataforma quando seu provedor atual enfrenta problemas técnicos frequentes que prejudicam as taxas de conversão, ou quando não consegue se desenvolver rápido o suficiente para acompanhar a concorrência.”

Ao fazê-lo, afirma Monte Deere, CEO da Kizik, o negócio também expande sua credibilidade aos olhos de seus clientes.

“Quem não fica impressionado com uma empresa — e confia mais nela — se a plataforma de comércio eletrônico for tão estilosa e intuitiva quanto a da Apple?”, pergunta Deere.

A velocidade comprometida do site, levando à perda de vendas, foi precisamente a motivação que Bombas precisava dar início à sua própria migração para Shopify Plus.

Tendo aumentado sua receita de US$ 300,000 em 2013 para US$ 4.7 milhões em 2015, os fundadores da Bombas, David e Andrew Hath, fecharam um acordo com Daymond John em Shark Tank. Essa foi a boa notícia. A má notícia foi que, devido a esse sucesso, o site deles recebeu muito mais tráfego e demanda do que conseguia suportar — 4,000 transações por dia, em vez de apenas 500.

As imagens dos produtos quebraram, os clientes não conseguiram finalizar a compra e os prejuízos subiram para US$ 15,000 em apenas alguns minutos. Isso foi tudo o que David precisou para se convencer a migrar o site da Bombas para Shopify Além disso, o processo foi demorado e custou cerca de US$ 150,000, mas o esforço valeu a pena.

A experiência comercial e do cliente melhorou para a Bombas e seus clientes, e a migração economizou cerca de US$ 108,000 em custos de plataforma somente no primeiro ano. Para a equipe da Bombas, o catalisador para a replataforma foi a infraestrutura não confiável, que levou à perda de receita, e a recompensa foi a escalabilidade, a inovação e um retorno positivo sobre o investimento quase imediato.

Plataformas de comércio eletrônico e tipos a serem considerados

As plataformas de e-commerce podem ser divididas em três tipos principais, cada um com seus próprios benefícios e desafios. O tipo de plataforma que você escolher terá um impacto significativo impacto em suas despesas contínuas, requisitos de manutenção e escalabilidade.

SaaS

Plataformas de e-commerce SaaS são soluções baseadas em assinatura, desenvolvidas e mantidas por um provedor terceirizado. As empresas basicamente alugam o software do provedor de serviços, sem a necessidade de construir ou desenvolver sua própria infraestrutura.

Empresas de e-commerce em crescimento, ou aquelas que priorizam facilidade de uso e confiabilidade, devem considerar seriamente uma solução SaaS. O custo a longo prazo do e-commerce SaaS é muito menor do que as outras duas opções, e toda a responsabilidade por lidar com problemas técnicos, tempo de inatividade e segurança recai sobre terceiros.

Os benefícios das plataformas de comércio eletrônico SaaS incluem:

• Custo menor do que no local ou na nuvem
• Não é necessária equipe técnica em tempo integral para manter servidores ou segurança
• Acesso a suporte contínuo e gerenciamento de sucesso
• Infraestrutura dedicada que se adapta ao seu site
• Totalmente Compatível com PCI DSS fora da caixa
• Integrações abrangentes e aplicativos de terceiros
• Atualizações automáticas de software e segurança
• Lançamentos de lojas mais rápidos

Shopify Plus é um exemplo de uma solução de comércio eletrônico SaaS.

Na premissa

Plataformas de e-commerce on-premise são construídas com recursos próprios da empresa e hospedadas em um armazenamento interno. Equipes de desenvolvimento e engenharia, internas ou terceirizadas, conduzem todo o desenvolvimento e a manutenção contínua, além de serem responsáveis ​​pela infraestrutura técnica e de segurança.

Os benefícios das soluções de comércio eletrônico no local incluem:

• Controle total e acesso direto ao código e hardware do site
• Controle total sobre a segurança da plataforma e da rede
• A capacidade de fazer otimizações altamente personalizadas e granulares no site

Embora os sistemas legados no local sejam uma ótima opção para equipes com grande força técnica, eles também são bastante caros, com média de $ 200,000 por ano ou mais para varejistas de médio porte. Além disso, há custos contínuos de infraestrutura, salários de funcionários e assistência de terceiros, quando necessário.

O desempenho, os backups, o tempo de atividade, a segurança e a escalabilidade do site também dependem da equipe interna, o que significa que pode ser difícil fazer uma adaptação rápida para atender às temporadas de pico e às novas oportunidades de mercado.

Na nuvem

As plataformas de comércio eletrônico em nuvem são um híbrido entre o SaaS e a solução local e usam um modelo de infraestrutura como serviço (IaaS). Ou seja, a empresa hospeda seu site de comércio eletrônico na nuvem por meio de um provedor como Amazon Serviços Web ou Microsoft Azure.

Enquanto as empresas de comércio eletrônico em nuvem alugam o armazenamento e a infraestrutura de hardware de um provedor terceirizado, elas são responsáveis ​​por desenvolver e manter a plataforma principal de comércio eletrônico.

Os benefícios das soluções de comércio eletrônico em nuvem incluem:

• Evitar a necessidade de comprar ou alugar infraestrutura cara
• Backups de dados fáceis e escalabilidade durante os horários de pico
• Aproveitando a segurança dos principais provedores de IaaS
• A capacidade de modificar e otimizar o código-fonte da plataforma
• Personalização completa de recursos, experiência do usuário e funcionalidade de back-end

Embora as plataformas de comércio eletrônico na nuvem consumam menos recursos do que as plataformas locais, elas ainda têm um preço alto. US$ 170,000 por ano, em média. As empresas precisarão pagar taxas de licenciamento para infraestrutura IaaS e ainda precisarão de uma equipe altamente técnica para desenvolver e manter seu site de comércio eletrônico.

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Criando seu plano de migração de comércio eletrônico

Planejar a migração do seu e-commerce é a parte mais importante de todo o projeto. Sem um planejamento adequado, você corre o risco de perder etapas importantes, ultrapassar seus limites de tempo e orçamento e cometer erros dispendiosos que podem prejudicar seus negócios.

“O maior risco da migração do comércio eletrônico é não planejar adequadamente”, diz Nathan Lomax, cofundador da Quickfire Digital. “Tentar reestruturar em um período de tempo muito curto causa problemas mais adiante, dados valiosos correm o risco de serem perdidos, a visibilidade da pesquisa pode ser duramente afetada e você acaba em um período prolongado, após o lançamento, tentando consertar o que deveria ter sido resolvido facilmente com antecedência”, diz ele.

Para evitar erros dispendiosos, concentre seu planejamento nessas cinco considerações principais.

Observe as necessidades do seu negócio

É fundamental que você tenha um entendimento profundo das necessidades e requisitos da sua empresa para a nova plataforma. E esse entendimento precisa incluir todas as principais partes interessadas e os requisitos futuros da sua empresa.

“Normalmente, os programas de comércio eletrônico bem-sucedidos envolvem vários departamentos”, explica Kevin Patel, CEO da Convrrt. “Certifique-se de que todos os requisitos foram capturados, entrando em contato com todas as partes interessadas da sua organização. Você deve elaborar uma lista dos itens essenciais e desejados hoje, além de uma lista de recursos que podem ser necessários no futuro.”

Para isso, faça um balanço de todos os problemas e restrições que você enfrenta com sua plataforma de e-commerce atual. O que você não pode fazer? Quanto custa manter sua solução atual? Qual é a estimativa de perda de vendas e desperdício causados ​​pelos problemas com sua plataforma atual? Quanto isso custará no futuro se não houver intervenção?

Ao responder a essas perguntas, anote uma lista de metas que você deseja alcançar e quando. Isso lhe dará um bom roteiro para o que você precisa atualizar em sua plataforma atual e quando. Ao pensar em migrar para uma nova plataforma, concentre-se nas áreas em que sua empresa pode se destacar e certifique-se de que a plataforma escolhida possa acompanhar o ritmo de inovação.

Se a reformulação do comércio eletrônico for a decisão certa para sua empresa, também é importante encarar o processo com os olhos bem abertos.

“Muitas vezes, é um processo custoso, pois você está abrindo mão do investimento feito na plataforma original”, explica Fennell. “Exige novos treinamentos para seus funcionários e impacta os dados dos clientes, o que pode levar a uma experiência do usuário confusa e frustrante. Se você precisar trocar de plataforma, mapeie quais áreas do seu negócio serão impactadas negativamente para otimizar as operações e evitar a desativação.”

Desenvolver uma RFP

RFPs são uma ótima maneira de solidificar internamente as intenções e os requisitos da sua empresa para a plataforma de e-commerce ideal, antes de iniciar conversas com fornecedores externos. Ao fazer isso, você pode examinar e avaliar objetivamente possíveis soluções, de acordo com seus próprios termos. RFPs também ajudam a focar as conversas com potenciais fornecedores em torno dos recursos da plataforma e dos problemas mais impactantes para o seu negócio.

Sua RFP de comércio eletrônico Você pode ser tão detalhado ou genérico quanto desejar. Quanto mais específico for o seu requisito, mais personalizadas serão as propostas de potenciais fornecedores. Lembre-se, no entanto, de que as RFPs também podem fazer com que alguns fornecedores desistam, mesmo que sejam parcialmente adequados.

Ao criar sua RFP, pense e registre suas respostas a perguntas como:

• Por que você está migrando e quando você quer relançar?
• Quais são seus objetivos?
• Em volumes de pico, qual é o volume de tráfego, checkouts e vendas que você vivencia?
• Como você implementa atualmente mudanças de design, produto e UX?
• Quais canais de vendas você usa?
• Qual é sua abordagem atual ao comércio internacional?
• Você tem alguma personalização ou configuração de produto especializada?
• Quais são seus custos operacionais atuais?
• Quais são os principais concorrentes ou marcas que você admira?
• Quais ferramentas de terceiros, softwares internos e parceiros externos você consideraria "obrigatórios"? Quais você pretende substituir ou começar a implementar?

Conheça o seu custo total de propriedade

Avaliar o custo total de propriedade de todas as plataformas de comércio eletrônico que você está avaliando é fundamental para garantir que você tome a decisão comercial certa para sua empresa.

Além dos preços de compra iniciais, as plataformas também podem exigir os seguintes investimentos para começar a funcionar:

• Infraestrutura
• Manutenção
• Desenvolvedores, designers, arquitetos e engenheiros de sistemas internos
• Sobretaxas devido a picos de tráfego
• Correções, testes, melhorias contínuas, etc.
• Hosting
• Patches e atualizações de segurança
• Teste de desempenho e carga
• Check-outs personalizados

Além disso, você provavelmente também terá que contabilizar custos de replanejamento e manutenção contínua, como:

• Migrando dados
• Custo do tempo de inatividade
• Retreinar funcionários em uma nova plataforma
• Licenças adicionais para atualizações de produtos ou recursos
• Manutenção regular do site
• Melhorias na UX, navegação e estrutura do site
• Desenvolvimento e gerenciamento de conteúdo
• Personalização do site
• Criação de aplicativo personalizado
• Manutenção geral do site
• Segurança do site
• Hospedagem mensal

É aqui que é importante entender as nuances de cada tipo de plataforma de e-commerce. Plataformas locais e na nuvem terão muitas despesas adicionais que aumentam o seu custo total de propriedade, além das taxas de licenciamento iniciais.

O SaaS, por outro lado, agrega muitas dessas taxas ao contrato de licenciamento principal. O Shopify Plus, por exemplo, elimina toda a estrutura de custos da equação, garantindo que a maioria dos recursos essenciais de que você precisa sejam incorporados à plataforma.

Certifique-se de mapear claramente todos os custos adicionais e contínuos associados a cada provedor de plataforma que você estiver considerando. O custo da migração, somado às taxas de licenciamento e manutenção contínua, equivale ao seu custo total de propriedade.

Entenda quais integrações são necessárias

Antes de selecionar sua nova plataforma de comércio eletrônico, também é útil fazer um balanço de todas as tecnologias que você usa atualmente e quais precisam ser integradas à sua nova solução.

Por exemplo, você pode precisar integrar seu software de planejamento de recursos empresariais (ERP) existente, um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou um software de automação de marketing à sua nova loja de e-commerce. Cada possível parceiro de e-commerce deve ser capaz de lhe dizer o que é possível implementar imediatamente e o que pode exigir trabalho e investimento adicionais. Em alguns casos, pode haver uma alternativa. aplicativo de comércio eletrônico que pode ser uma alternativa econômica à sua solução atual.

Este também é um excelente momento para avaliar todo o seu conjunto de tecnologias para identificar o que deve ser transferido e o que pode ser removido.

Determinar como os dados serão transferidos

A transferência de dados é uma das partes mais importantes e sensíveis do processo de reformulação do e-commerce. Você precisa garantir que todos os dados críticos de clientes e produtos sejam transferidos com segurança, precisão e no formato correto.

Há quatro maneiras de transferir dados de uma plataforma de comércio eletrônico para outra.

1. Manual, interno. Sua equipe (ou agência parceira) pode importar produtos e dados de clientes via CSV. Esta é uma boa opção para sites menores.
2. Apps. Importador de lojas da Shopify O aplicativo, por exemplo, ajuda você a importar produtos, clientes e histórico de pedidos para sua loja. Os clientes do Shopify Plus também podem usar Transportador para acelerar o processo de migração de dados. Outros aplicativos populares de transferência de dados incluem Cart2Cart, Importador WooCommerce e Migração da loja Next-Cart.
3. API. Se você trabalhar com uma agência parceira para gerenciar sua migração de e-commerce, ela pode ter — ou ser capaz de desenvolver — APIs proprietárias que permitem importar dados para sua nova plataforma. Pergunte à sua agência parceira e ao seu provedor de soluções qual suporte de API eles podem fornecer.

Aplicativo importador Shopify

Ao migrar seus dados de e-commerce, certifique-se de fazer um backup antes de iniciar a transferência. Também é uma boa prática desativar as notificações do cliente na plataforma de recebimento para garantir que os clientes não recebam e-mails ou mensagens sobre pedidos históricos.

Para sites de e-commerce com grande volume de acesso, uma migração delta também é uma boa ideia. Trata-se de uma importação secundária de dados que você faz logo antes de lançar seu novo site para contabilizar novos pedidos e clientes que foram adicionados ao seu site anterior após a transferência inicial de dados.

Conheça todas as pessoas certas

Embora possa ser tentador trazer uma grande equipe de pessoas para ajudar na migração de um e-commerce, isso pode complicar o processo e deixar confuso quem é responsável por quê.

Em vez disso, você deve ser criterioso sobre quem está envolvido no processo. Para um projeto de reformulação de e-commerce em larga escala, isso pode incluir:

• Partes interessadas internas
• Parceiros de plataforma
• Equipes internas de marketing
• Equipes internas de TI
• Agências de pesquisa e marketing
• Agências de comércio eletrônico
• Um consultor de migração

Nathan Lomax, da Quickfire Digital, recomenda que você seja extremamente claro sobre quem é responsável por quê desde o início do processo de planejamento.

"Quando várias agências e equipes internas estão envolvidas, as chances de tarefas escaparem aumentam. Contrate o seu melhor gerente de projeto para manter tudo — e todos — no caminho certo", diz Lomax.

Dependendo do parceiro de e-commerce escolhido, ele pode ter especialistas internos para ajudar no gerenciamento do projeto de migração. Caso contrário, considere contratar um consultor de migração para ajudar você a determinar quem deve estar envolvido e o papel de cada um.

Lista de verificação para migração e replataforma de comércio eletrônico

Já deve estar claro que a reformulação do e-commerce é um processo demorado, com muitas partes envolvidas e partes interessadas. Para facilitar o processo, aqui está um checklist simples para migração do e-commerce.

• Audite sua plataforma de comércio eletrônico atual e fazer um balanço de todas as questões
• Reúna seus principais stakeholders internos e explicar por que uma migração de comércio eletrônico é necessária
• Defina suas necessidades de negócios, requisitos de plataforma e metas de longo prazo para sua nova plataforma de comércio eletrônico
• Criar uma solicitação de proposta ou avaliar proativamente potenciais soluções de comércio eletrônico
• Planeje sua migração e criar um plano de pré-lançamento que inclua:
  • Migração de dados e conteúdo
  • Organização de dados
  • Nova página e criação de conteúdo
  • Navegação e hierarquia do site
  • Design front-end e back-end
  • Design responsivo
  • Mapeamento de integrações
  • Treinamento de equipe
• Crie um plano de SEO isso inclui:
  • Técnico SEO Considerações
  • Mapeamento de redirecionamento
  • Benchmarking de tráfego e KPI
  • Monitoramento de tráfego e KPI pós-lançamento
  • Como você medirá problemas como erros 404, quedas de tráfego e alterações de classificação
• Crie um plano de lançamento isso inclui:
  • Testes extensivos de todas as funcionalidades do site, links, experiência de checkout, etc., antes do lançamento
  • O horário exato em que o novo site será lançado
  • Quem estará de plantão para iniciar o lançamento do site e solucionar problemas
  • Efetuar login no seu registrador de domínio e alterar a configuração de tempo de vida (TTL) para o menor valor possível para garantir uma propagação rápida no dia do lançamento
  • Lançamento do seu site por meio do seu sistema de nomes de domínio (DNS) no dia do lançamento
  • Bloqueando seu armazenamento antigo ao fazer alterações de DNS
  • Um plano de contingência caso algo aconteça no processo
• Crie um plano pós-lançamento isso inclui:
  • Monitoramento e teste da funcionalidade de checkout
  • Monitoramento e teste de confirmações e notificações por e-mail
  • Monitoramento e teste de funcionalidades analíticas e de relatórios
  • A SEO técnico auditoria para garantir que o mapa do site XML seja transferido e que seus códigos de análise e rastreamento estejam funcionando
  • Monitoramento contínuo de tráfego e classificações de pesquisa
  • Verifique novamente se os links de e-mail e os ativos para download ainda estão funcionando
  • Garantir que os fluxos de usuários para downloads e inscrições em boletins informativos ainda estejam funcionando

Serviços de migração de dados e replataforma de comércio eletrônico

Como mencionado, a migração de dados de e-commerce é um componente crítico do processo de replataforma. Dependendo do escopo e da complexidade da sua migração, você pode precisar de uma combinação de ajuda técnica e de gerenciamento de projetos para concluir esse processo.

Aqui estão algumas ferramentas e opções disponíveis para empresas que desejam migrar para o Shopify Plus.

Transportador

Transportador é uma solução de migração de dados disponível apenas para clientes do Shopify Plus que acelera e simplifica o processo de migração para que você possa iniciar mais rápido.

E faz isso por meio de:

• Importar clientes e produtos, bem como registros de pedidos e metacampos, para sua loja
• Aceitando arquivos CSV para cada um desses tipos de registro, processando-os e importando-os como objetos para sua plataforma
• Aceitando metacampos para oferecer suporte a conjuntos de dados complexos e permitindo tamanhos maiores de arquivo CSV
• Apoiar linhas de remessa e transação, garantindo que você tenha os dados necessários para calcular métricas-chave em todas as plataformas
• Permitindo que você exporte erros e baixe-os em um arquivo CSV para visualizar cada linha em contexto, para que você possa corrigi-los da maneira correta com os erros devidamente expostos
• Exclusão de dados em massa, fornecendo uma solução de migração verdadeiramente iterativa

Aplicativo Shopify Transporter

O Transporter está disponível no Loja de aplicativos do Shopify.

APIs

Se o seu e-commerce for grande o suficiente para ter desenvolvedores internos — ou se você tiver orçamento para contratar desenvolvedores externos —, você pode criar e usar uma API para transferir seus dados. Esta é uma ótima opção para lojas grandes com muitos dados que precisam ser transferidos rapidamente para uma nova plataforma.

Remetente de convites para contas em massa

O aplicativo Bulk Account Invite Sender está disponível apenas no plano Shopify Plus. Ele permite que empresas convidem clientes em massa para reativar suas contas em sua nova loja virtual após a migração.

Esta é uma ferramenta inestimável para adicionar à sua lista de verificação pós-lançamento e permitirá que você reconstrua rapidamente seu banco de dados de contas de clientes.

Aplicativo de envio de convites em massa

Parceiros da agência

Parceiros de agências terceirizadas são uma ótima opção para empresas com recursos internos, conhecimento técnico ou orçamento limitados. Essas agências trabalharão com você para criar um plano de migração personalizado que leve em conta todas as suas necessidades atuais e futuras.

Como um exemplo, Grande Pequena Empresa Comercial especialista em comércio eletrônico baseado em Londres Pistola subaquática para ajudar a gerenciar a migração de tudo, desde a experiência do usuário e o design até otimização SEO, e os dados de 800 produtos e 1.1 milhão de registros de clientes.