O Kustomer subiu recentemente ao palco do evento inaugural de mensagens empresariais da Meta, o Conversations. O evento virtual apresentou conteúdo para empresas, desenvolvedores e parceiros interessados em criar experiências melhores e mais rápidas nas plataformas de mensagens mais populares.
Um dos temas recorrentes do evento girou em torno de como a comunicação está se tornando essencial para resolver problemas dos clientes sob demanda e como uma forma de construir relacionamentos duradouros nos canais que os clientes usam todos os dias para se comunicar com familiares e amigos. Os palestrantes exploraram como os consumidores modernos desejam se conectar com as empresas em todas as etapas de sua jornada, desde a pré-compra até o suporte pós-venda. Quanto mais fácil as marcas facilitarem isso, maior a probabilidade de os consumidores demonstrarem fidelidade. Você pode acessar o evento sob demanda clicando no botão ou simplesmente assistir ao vídeo da palestra de Brad abaixo:
O futuro das conexões com o cliente
Com mais de 1 bilhão de usuários entrando em contato com empresas por meio dos serviços de mensagens da Meta todas as semanas, as marcas têm uma nova prioridade. Elas precisam oferecer o mesmo serviço excepcional que os clientes esperam nos canais que eles usam com mais frequência, e fazer isso em larga escala.
Não faz muito tempo, as empresas lutavam para acompanhar o crescimento do uso de mensagens. CRMs legados foram criados para gerenciar casos, não clientes, o que significava que as conversas eram isoladas e a visão do cliente, fragmentada. Os agentes de CX só conseguiam visualizar um ticket, notas ou uma sequência de e-mails, não uma jornada completa do cliente. As empresas precisavam reunir essas comunicações em uma única visualização para acelerar e personalizar as respostas às solicitações dos clientes.
Hoje, queremos compartilhar um breve tour guiado pelo produto Kustomer com exemplos reais de como as principais marcas o estão utilizando para impulsionar experiências extraordinárias para o cliente. Mostraremos como nossos fundadores aproveitaram 28 anos de experiência no setor para reinventar o atendimento ao cliente falho. Eles investiram sua expertise coletiva na próxima evolução do atendimento ao cliente: o Kustomer CRM, um CRM para atendimento ao cliente projetado para funcionar com os aplicativos de mensagens mais usados pelas pessoas — todos eles.
O CRM Kustomer funciona em todos os canais que seus clientes usam, como telefone, e-mail, chat, SMS e, claro, mensagens. Ele reúne as conversas e o histórico dos clientes de cada canal em uma única tela, para que os agentes possam tratar as pessoas como pessoas e se concentrar nas questões mais importantes para o seu negócio.
Além do nosso CRM omnicanal, a Kustomer oferece ferramentas avançadas de IA que oferecem suporte personalizado sem intervenção de agentes e automações que lidam com problemas proativamente, antes mesmo que eles surjam. Se quiser ver um tour do produto, acesse nossa demonstração em vídeo. aqui.. Se não, continue lendo.
Pessoas, não ingressos
Uma análise do Kustomer deixa claro que o produto é realmente voltado para pessoas — não para ingressos. É um dos fatores que tornam o Kustomer tão valioso para clientes como a Priority Bicycles. A loja online de bicicletas utiliza o Kustomer para oferecer suporte a clientes em qualquer canal, em um só lugar centralizado.
Por exemplo, um cliente pode entrar em contato via WhatsApp sobre um cesto de bicicleta quebrado. O agente pode consultar a linha do tempo pessoal do cliente para ver todo o seu histórico de compras, incluindo os detalhes exatos que ele precisava sobre a bicicleta para substituir o cesto quebrado em menos de um minuto. Tudo isso sem precisar perguntar o sobrenome, e-mail ou número do pedido — e, o mais importante, sem sair do CRM do Kustomer.
Como uma interação como essa pode se tornar ainda mais personalizada no futuro? Começa com a adequação às preferências de comunicação dos clientes. Um agente pode se oferecer para fazer uma videochamada e orientar o cliente em todas as etapas da instalação de novos alforjes em uma bicicleta.
Pronto para abrir um futuro para o seu negócio, oferecendo suporte aos seus clientes em qualquer canal em um CRM centralizado? Solicite uma demonstração para saber mais. aqui..
Excelente suporte em escala
Um desafio que muitas empresas enfrentam hoje é escalar o suporte personalizado à medida que seus negócios crescem e o número de mensagens também. Uma maneira de as empresas escalarem seu suporte é usar os recursos de IA e as ferramentas de eficiência do Kustomer para automatizar algumas de suas interações mais comuns, sem perder aquele toque pessoal.
Por exemplo, uma cliente pode entrar em contato com a ThirdLove, uma varejista online de sutiãs, roupas esportivas e pijamas com tamanhos inclusivos, para trocar um moletom com capuz que comprou. O CRM do Cliente consegue identificar a palavra "troca" usando processamento de linguagem natural e processar com sucesso uma devolução, apresentando a ela um tamanho diferente. A cliente recebeu a experiência de autoatendimento que desejava, sem repetições ou complicações, e a ThirdLove conseguiu oferecer o suporte personalizado que as pessoas esperam em larga escala.
No futuro, nosso produto que prioriza mensagens, combinado com processamento de linguagem natural, poderá levar a soluções ainda mais detalhadas.
Como isso poderia funcionar? Um cliente pode entrar em contato pelo Instagram e toda a interação de suporte pode ocorrer lá. O processamento de linguagem natural do cliente pode detectar não apenas seu histórico e intenção, mas também seu sentimento e seu problema específico. O produto pode então sugerir um conjunto personalizado de opções para resolver o problema dele.
Se sua organização está tendo dificuldades para fornecer suporte personalizado em grande escala, agende uma consulta para saber como o Kustomer pode ajudar.
Suporte proativo
Nós da Kustomer acreditamos que a melhor experiência de suporte é aquela que lida com os problemas antes que eles se tornem problemas: suporte proativo.
Muitas pessoas falam em ser proativas com a experiência do cliente (CX), mas a Kustomer entrega para o Delivery.com. O Delivery.com, um serviço de entrega sob demanda para restaurantes e lojas locais, pode enviar uma mensagem automatizada para um cliente informando que o restaurante está sem um item do cardápio que ele pediu. Eles podem oferecer algumas opções para corrigir o problema, e o cliente pode escolher outro item do cardápio enquanto seu pedido está em processamento.
O que mais o futuro reserva para o atendimento ao cliente e as mensagens comerciais?
Mensagens proativas podem impulsionar o crescimento do negócio e gerar oportunidades de upsell. O Delivery.com pode enviar uma mensagem proativa a um cliente sobre alguns de seus restaurantes favoritos, alertando-o sobre novas opções de cardápio para experimentar. Com as ferramentas certas, esse tipo de interação pode ser totalmente personalizado e automatizado.
Muitas organizações estão adotando ações proativas como as mencionadas acima para atender aos clientes em todas as etapas da jornada do cliente. Quer saber como? Reserve um horário conosco descobrir.
As conversas são o futuro do comércio
No futuro, as marcas que se destacarão serão aquelas que tratarem os clientes como pessoas, não como tickets, adotando uma abordagem mais conversacional em suas interações. É por isso que criamos o Kustomer, para que as equipes de suporte possam ter conversas significativas, seja para alguém satisfeito, frustrado ou apenas procurando por algo novo, diretamente nos canais de sua preferência.
As conversas são o futuro do comércio. E é hora de começar a ter conversas melhores com o Kustomer e o Meta. É assim que você oferece suporte humano personalizado e descomplicado em grande escala, em todos os seus canais de mensagens.
Quer saber como o Kustomer pode ajudar você a oferecer uma experiência moderna ao cliente? Solicite uma demonstração clique aqui.
