Não importa quão bom seja o seu produto ou quão bem suas plataformas online funcionem, você precisa usar todos os canais de marketing a seu favor. Não se esqueça do SMS.
Converter visitantes em clientes fiéis às vezes exige um empurrãozinho da sua parte. Não importa a qualidade do seu produto ou o funcionamento das suas plataformas online, você precisa usar todos os canais de marketing a seu favor. Uma dessas estratégias é o marketing por SMS. Aqui estão algumas dicas sobre como você pode usar o marketing por SMS para elevar sua marca. Shopify vendas.
Como funciona o marketing por SMS no comércio eletrônico
O marketing de 'serviço de mensagens curtas' - ou SMS/mensagens de texto como o chamamos, é exatamente o tipo de estratégia de marketing que ajudará você a chamar a atenção dos seus usuários neste mundo online agitado.
A tática de marketing por SMS normalmente envolve o envio de mensagens de texto diretamente aos clientes para ajudar a promover produtos ou serviços, oferecer descontos, fornecer atualizações de pedidos e aumentar o engajamento geral.
É importante saber que os clientes devem optar voluntariamente por receber mensagens SMS de uma loja de comércio eletrônico. Isso pode ser feito por meio de vários canais, como o site. pop-ups, páginas de checkout ou uma campanha de opt-in específica.
O que é o marketing por SMS da Shopify?
Shopify O marketing por SMS concentra-se no fornecimento de mensagens de texto SMS para comunicar com os clientes e promover produtos ou serviços por meio Shopifyplataforma de comércio eletrônico da empresa. Ela utiliza mensagens de texto para interagir com os clientes, construir relacionamentos e impulsionar as vendas diretamente de sua Loja do Shopify.
Felizmente, uma plataforma de e-commerce como a Shopify permite integrar uma ferramenta de marketing por SMS para que você possa automatizar e gerenciar suas campanhas de SMS com mais facilidade. Existem muitos aplicativos de marketing por SMS disponíveis – e veremos três dos nossos favoritos mais adiante neste guia.
Como configurar o marketing por SMS no Shopify
Você pode configurar o marketing por SMS no Shopify integrando uma plataforma de marketing por SMS de sua escolha. Fornecemos alguns exemplos abaixo em nosso guia. Após concluir essa etapa, você precisará obter o consentimento do cliente, construir sua lista de assinantes de SMS e, então, começar a criar campanhas eficazes.
- Etapa 1: Instale e configure o aplicativo de marketing por SMS escolhido
- Etapa 2: configure uma conta com seu aplicativo de marketing por SMS
- Etapa 3: sincronize os dados do cliente da sua lista de clientes no Shopify
- Etapa 4: Obtenha o consentimento do cliente
- Etapa 5: configurar campanhas e automações
Considerações importantes sobre marketing por SMS
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O primeiro é um equívoco que queremos esclarecer: o marketing por SMS não se restringe mais a mensagens de texto para dispositivos móveis. Você pode aplicar o marketing por SMS a qualquer plataforma com recursos de mensagens, como o Facebook, ou a qualquer dispositivo que permita notificações push, como dispositivos móveis ou desktop, incluindo dispositivos Apple e Android.
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A segunda é uma regra crítica que você deve sempre ter em mente ao criar uma campanha de marketing por SMS: envie suas mensagens com extrema intenção estratégica.
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Esta parece ser a resposta óbvia para qualquer coisa que você faça em marketing, mas neste caso é de suma importância que você não inunde, interrompa ou irrite seus usuários. Mantenha sua mensagem curta, poderosa e tática.
Dicas importantes para marketing por SMS no Shopify
Agora podemos mergulhar nas dicas e truques que fazem o marketing por SMS realmente funcionar. Seja qual for a forma de marketing por SMS que você adotar, seus três objetivos principais serão:
- Aumentar o conhecimento da marca
- Aumente o engajamento
- Gerar vendas
Você pode se perguntar: essas não são as mesmas metas padrão que você aplica a qualquer estratégia de marketing? Claro que sim. Mas o marketing por SMS é único porque a aquisição da meta é instantânea, o esforço investido é mínimo e o custo é altamente eficaz para o ROI.
Existem dezenas de motivos para você enviar uma campanha de SMS (e a criatividade sempre será recompensada), mas aqui estão alguns dos motivos mais comuns para mensagens curtas:
- Ofertas de cupons
- Carrinho abandonado lembretes
- Vendas e promoções
- Atualizações da temporada festiva
- Anúncios de novos produtos ou atualizações de estoque
- Notificações (por exemplo, progresso de entrega)
- Feedback do cliente
Muitos estrategistas já estão incorporando essas mesmas mensagens em suas campanhas de e-mail e podem achar que isso é suficiente. Mas não é.
A taxa média de abertura de e-mails é de 20%. A taxa média de abertura de SMS é de 98%. Se ler isso não for suficiente para convencê-lo, podemos acrescentar que apenas cerca de 2% dos links em e-mails são realmente clicados, enquanto quase 20% dos links por SMS são clicados.
Há uma linha tênue entre o marketing por SMS bem-sucedido e o spam simplesmente irritante. Para fazer parte desse sucesso crescente, estas são as práticas de SMS que você precisa adotar:
1. Crie uma lista de assinantes de SMS
Segmente sua lista de assinantes com base no comportamento, preferências ou histórico de compras do cliente. Isso permite que você envie mensagens mais direcionadas e personalizadas. Por exemplo, sua empresa poderá adaptar o conteúdo do SMS, como ofertas ou promoções, às preferências de cada grupo de público com base em suas interações anteriores com sua marca, o que resulta em maior engajamento e CTR (taxa de cliques).
2. Permissão de aceitação do cliente
Claro que você já sabe que não pode enviar um SMS de marketing se o usuário não tiver optado por recebê-lo. Se isso acontecer, você estará violando as regras Leis de proteção de dados e GDPR! Você também precisa incluir uma opção de cancelamento em todas as suas mensagens de texto.
Não se preocupe, a opção de descadastramento funciona a seu favor, pois, se as pessoas optarem por descadastrar, você pelo menos saberá que está mantendo seu banco de dados limpo de assinantes desinteressados. Isso aumentará a precisão dos resultados de desempenho e revelará onde você deve se concentrar mais.
3. Intenção
Nunca envie um SMS de marketing sem uma intenção relevante. Lembre-se de que os usuários podem ver trechos de um SMS na tela antes de abri-lo. Se eles perceberem pelos primeiros caracteres que você não está enviando nada relevante, você prejudicará sua taxa de abertura e desperdiçará uma boa oportunidade.
4. Personalização de SMS
Personalize suas mensagens da melhor forma possível. Usar apenas o nome do cliente nem sempre é suficiente – você também deve considerar elementos como localização, atividades anteriores, compras recentes e outros sinais comportamentais ao personalizar suas mensagens.
5. Comprimento da mensagem
Mantenha-o o mais curto possível. Você tem cerca de 160 caracteres para usar, mas isso não significa que precise usar todos eles. Pode ser complicado criar uma mensagem tão curta e convincente, então não apresse o processo – em vez disso, refine e aperfeiçoe!
6. O tempo é importante
Receber um SMS de uma empresa tarde da noite – ou mesmo logo de manhã – é altamente invasivo e pode afastar um cliente instantaneamente. Considere os fusos horários ao configurar sua automação e tente seguir a regra geral de marketing de enviar uma mensagem entre 10h30 e 11h30, ou 14h30 e 15h30.
Tipos de campanhas de marketing por SMS
SMS campanhas de marketing São uma ferramenta poderosa para se conectar com os clientes e impulsionar os resultados comerciais quando usadas de forma eficaz. Elas permitem direcionar ofertas promocionais, fornecer atualizações importantes e construir conversas por meio de mensagens de texto para se comunicar com os clientes. Tornando-as o método ideal para criar experiências de e-commerce personalizadas e interativas. Para ajudar você a começar, aqui estão alguns dos melhores tipos de SMS. campanhas de marketing que ajudará a maximizar suas taxas de engajamento e resposta.
Mensagem de boas-vindas
Essas campanhas de SMS se concentram em saudar novos clientes ou assinantes para ajudar a criar uma primeira impressão forte e definir o tom para comunicações futuras. Essa mensagem geralmente contém um código de desconto de boas-vindas, informações sobre os tipos de mensagens que o assinante pode esperar receber, como cancelar a assinatura e detalhes sobre os custos de recebimento dessas mensagens.
Recuperação de Carrinho Abandonado
An carrinho abandonado Uma campanha de SMS é uma estratégia para lembrar os clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a compra. O objetivo é reengajar esses clientes e incentivá-los a finalizar a transação. Por exemplo, o SMS pode incluir: "Seu carrinho está esperando! Conclua sua compra agora e aproveite o frete grátis: [link]". Isso ajuda as marcas de e-commerce a aumentar suas chances de conversão e expandir sua base de clientes.
Pós-compra
Um SMS pós-compra é uma mensagem de texto de acompanhamento enviada aos clientes após a conclusão de uma transação. Esta é uma forma eficaz de aprimorar a experiência do cliente, aumentar a fidelidade do cliente e incentivar a repetição de negócios, oferecendo valor além da compra inicial. Um SMS pós-compra pode incluir confirmação e atualizações do pedido, feedback ou avaliação do cliente, sugestões de produtos ou serviços relacionados, programas de recompensa ou descontos em compras futuras.
Lembretes
Uma campanha de SMS de lembrete é usada para notificar os clientes sobre a renovação de suas assinaturas, alertar sobre ofertas prestes a expirar ou lidar com carrinhos abandonados. Também é uma ótima maneira de lembrar os clientes sobre compromissos, fornecer lembretes de envio de pedidos e compartilhar a reposição de produtos. Cada um desses SMS de lembrete ajuda a reengajar os clientes e aumentar as taxas de conversão.
Vendas e promoções
Campanhas de SMS também são uma ótima maneira de alertar os clientes sobre suas últimas ofertas, promoções e ofertas exclusivas. Use cupons e códigos de desconto para impulsionar compras imediatas. Por exemplo: "Oferta por tempo limitado! Ganhe 20% de desconto em todos os produtos hoje. Compre agora: [link]." ou "Promoção relâmpago! Ganhe 20% de desconto em todo o site pelas próximas 24 horas. Use o código FLASH20."
Anúncios de atualização de novos produtos ou estoque
Você pode usar campanhas promocionais de SMS para anunciar a chegada de novos produtos ou atualizações de estoque, como atualizações de itens reabastecidos. Além disso, faça um teaser do dia do lançamento de um novo produto ou compartilhe um link para acesso antecipado exclusivo para comprar uma nova coleção antes que ela seja lançada. Essas campanhas visam gerar entusiasmo, aumentar a conscientização e impulsionar o interesse ou as vendas imediatas.
Alertas e Notificações
O marketing por SMS é uma ótima maneira de fornecer aos clientes alertas importantes, como confirmação de pedido ou notificações de envio, atualização de horário de funcionamento ou fechamento de lojas, eventos especiais e atualizações do site. Você também pode promover webinars ou lançamentos de promoções. Essas comunicações são essenciais para construir fidelidade, confiança e engajamento do cliente.
Feedback e pesquisas do cliente
Você pode usar campanhas de SMS para enviar pesquisas e solicitações de feedback para obter insights valiosos dos clientes que ajudarão a aprimorar seus serviços ou produtos. Exemplo: "Valorizamos sua opinião! Responda a esta pesquisa de 2 minutos: [link]". Ao enviar pesquisas e solicitações de avaliação, você criará uma experiência mais personalizada para seus clientes e gerará mais engajamento.
Programas de fidelização de clientes
Você pode recompensar clientes recorrentes introduzindo programas de recompensas ou oferecendo vantagens, descontos e outros incentivos exclusivos por meio de marketing por SMS. Por exemplo: “Valorizamos sua fidelidade, [Nome]! Participe do nosso programa de recompensas e ganhe pontos a cada compra. Cadastre-se aqui: [link].” é um SMS típico usado por marcas de e-commerce. Essa técnica permite que você demonstre seu apreço e promova um relacionamento de longo prazo com os clientes. Além disso, ajuda a impulsionar compras futuras e aumentar as vendas.
Marketing por SMS vs. e-mail
Nunca lhe diremos para parar de usar o marketing por e-mail. Ele tem suas próprias vantagens poderosas e quase insubstituíveis (como destacamos em nosso artigo sobre marketing por e-mail para lojas de comércio eletrônico), mas definitivamente não cumpre todos os mesmos objetivos do marketing por SMS. É altamente recomendável que você incorpore ambos ao seu orçamento e estratégia se quiser ver o impacto total em sua estratégia. o envolvimento do cliente.
Agora que você entende para que tipo de comunicação as mensagens curtas são usadas, podemos começar a analisar onde exatamente elas são usadas e por quê, porque suas estratégias e resultados certamente serão diferentes em cada plataforma.
Melhores aplicativos de marketing por SMS da Shopify
PushOwl para notificações push na Web
Estamos usando PushOwl como exemplo para explicar os benefícios do marketing por SMS em dispositivos móveis e desktops. Ele também possui uma avaliação de 5 estrelas da Shopify e é confiável em mais de 10 mil lojas Shopify em todo o mundo. Portanto, podemos afirmar com grande confiança que ele apresenta resultados para qualquer setor, produto ou serviço!
O PushOwl permite que você envie notificações push direto na tela do seu cliente, dando a você a oportunidade de marketing direto e instantaneamente visível.
Veja como o PushOwl funciona:
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Instale o aplicativo em sua loja online. Você pode até começar com um pacote básico, que é gratuito, e passe para um pacote mais avançado depois que você ver os resultados por si mesmo.
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Quando os usuários começarem a navegar na sua loja, o PushOwl solicitará a permissão deles para enviar notificações push da web para seus dispositivos. De visitante a assinante em apenas um clique!
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Configure notificações automatizadas para qualquer coisa, desde notificações de desconto, vendas relâmpago, promoções de produtos e alertas de volta ao estoque para saudações simples, atualizações festivas, solicitações de revisão e carrinho abandonado lembretes (a lista continua).
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Personalize suas notificações de acordo com o estilo e a voz da sua marca. Você tem poucos caracteres à sua disposição, então use suas melhores habilidades de criação de conteúdo e criatividade aqui!
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Inclua imagens cativantes de heróis em sua notificação para chamar ainda mais a atenção e o interesse dos usuários. Conteúdo com imagens atraentes recebe 94% mais visualizações do que aqueles sem imagens.
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Obtenha conhecimento aprofundado do desempenho da sua campanha com dados e análises altamente perspicazes. Isso revelará quais promoções estão gerando vendas, ajudará você a descobrir oportunidades de mercado e identificará áreas de revisão para ajudar você a seguir na direção certa para campanhas ainda mais bem-sucedidas no futuro.
Outra vantagem excepcional que o PushOwl oferece é a capacidade de integrar aplicativos estendidos e aprimorar ainda mais suas estratégias de notificação.
Agora de volta ao estoque
Agora de volta ao estoque, disponível no Loja de aplicativos da Shopify, permite que você envie alertas automatizados aos seus clientes quando os itens desejados estiverem de volta ao estoque. Dessa forma, você pode recuperar a receita perdida e construir um relacionamento mais forte com seus consumidores por meio de uma comunicação criteriosa. Além disso, é o único aplicativo disponível que permite enviar notificações por SMS diretamente para os celulares deles – o que, como já mencionamos, tem uma taxa de abertura de 98%. Um sucesso simplesmente irrecusável!
Não deixe de conferir, ou chegar até nós para obter conselhos de especialistas sobre como começar.
Yotpo
Yotpo é uma plataforma de marketing com quem trabalhamos regularmente, que possui um módulo de Marketing por SMS. Ele permite que você crie, personalize e faça testes A/B de campanhas de SMS com facilidade para notificar os assinantes sobre lançamentos de produtos, promoções, ofertas exclusivas e muito mais. Ele ainda permite que você inicie conversas bidirecionais com automações de SMS conversacionais, chat por SMS no aplicativo e integrações com help desk para maximizar a fidelidade e o engajamento.
Klaviyo
Klaviyo é outra plataforma de automação de marketing que também é um dos nossos principais parceiros. Começou com marketing por e-mail e expandiu sua oferta ao longo dos anos, contando agora com um sofisticado produto de SMS, que permite criar experiências personalizadas e multicanal que envolvem seu público com mais rapidez.
Marketing por SMS para mensagens de texto – Principais fatos
O marketing por SMS pode ser antiquado, mas ainda hoje é extremamente poderoso. Já implementamos estratégias de SMS de alto desempenho para alguns dos nossos clientes. Confira isto Estudo de caso de SMS que mostra como gastamos apenas US$ 90 em uma campanha de SMS que retornou mais de US$ 55,000 para nosso cliente.
O Tech Jury é uma equipe de especialistas em software que testa e analisa softwares e outros produtos online para fornecer avaliações e respostas transparentes ao público. Eles reuniram mais de 35 fatos e estatísticas sobre o sucesso do marketing por SMS hoje, e gostaríamos de trazer algumas de suas descobertas à sua atenção:
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Quase 6 bilhões de pessoas poderão enviar e receber mensagens de texto até 2025, e impressionantes 61% da população mundial terá acesso à internet móvel. Isso significa que o marketing móvel continuará a ser um sucesso no futuro. Portanto, mesmo com os recursos de notificação push na web, o marketing de texto padrão continuará forte.
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O americano médio verifica o celular aproximadamente 47 vezes por dia e afirma que abrirá uma mensagem de texto em até 15 minutos após recebê-la. Aliás, 90% dos SMS são lidos em até 3 minutos. Isso é bem mais rápido do que um e-mail perdido nas profundezas da caixa de spam!
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Só no ano passado, havia mais de 7.9 bilhões de assinaturas de celular em todo o mundo, o que ajuda a explicar por que cerca de 23 bilhões de mensagens de texto são enviadas diariamente no mundo todo. Sim, todos os dias. Isso é uma loucura.
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Em média, uma pessoa leva cerca de 90 segundos para ler e responder a uma mensagem SMS, mas mais de 90 minutos para responder a um e-mail — quando finalmente chega a lê-lo.
Então por que esses fatos especificamente?
Bem, porque eles servem como um ótimo lembrete de que o marketing por SMS ocupa uma grande parte do mercado e, se você não se envolver, estará perdendo o potencial de alcançar milhares — ou até milhões — de pessoas à medida que seu negócio cresce.
Benefícios do marketing por SMS para lojistas da Shopify
Há uma grande variedade de benefícios que o SMS Marketing oferece Loja do Shopify proprietários. De aumento o envolvimento do cliente e impulsionou as vendas, criando uma experiência mais positiva para o cliente. Você também tem a oportunidade de criar pontos de contato diretos e personalizados com o consumidor, gerar uma taxa de conversão mais alta e fidelizar clientes.
O marketing por SMS tem taxas de sucesso tão altas simplesmente por ser um canal de marketing eficiente em termos de tempo e acessível. Promoções como eventos e vendas relâmpago exigem entrega instantânea para alcance e interação extremamente rápidos. As mensagens de texto permitem que você faça exatamente isso com um custo praticamente zero.
Além disso, você gasta o mínimo de tempo trabalhando na campanha em si, o que lhe dá mais liberdade para se concentrar em outras áreas de marketing que exigem mão de obra e atenção. Assim como o PushOwl, você pode usar recursos de mensagens de texto automatizadas para acompanhar contatos, definir horários de entrega exatos, enviar mensagens de texto acionadas por comportamentos específicos ou até mesmo trazer os clientes de volta a uma página. carrinho abandonado.
Você está pronto para começar a enviar SMS para o Shopify?
Agora é a hora de começar a construir e melhorar seu currículo completo estratégia de marketingCom tantas ferramentas e funções ao seu alcance, você pode começar imediatamente e crescer exponencialmente. Entre em contato conosco se quiser que a gente embarque nessa. Nós o equiparemos e o guiaremos até o sucesso. Fale conosco para obter conselhos de especialistas sobre marketing por SMS hoje mesmo e dar o próximo passo para um futuro mais brilhante para o seu negócio.
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