Jira — признанный фаворит среди профессионалов в области гибкого управления проектами и разработки программного обеспечения.

Разработанная AtlassianJira используется и любима тысячами клиентов по всему миру, включая цифровых первопроходцев, таких как Spotify, eBay и Airbnb. Она доступна как онлайн-сервис (продукт SaaS) и локальное программное обеспечение.

К сожалению, даже самые лучшие и стабильные платформы имеют свои ограничения. А когда Jira выходит из строя, у менеджеров проектов и разработчиков быстро учащается сердцебиение! Если с вами когда-либо случалось подобное, вы поймете, какое разочарование может вызвать сбой в работе Jira, и вы не одиноки.

Сегодня Jira может не работать по разным причинам. Это может быть ошибка платформы или сбой, который не зависит от вас. Это может быть невинная ошибка с вашей стороны или проблема, связанная с локальной системой или инфраструктурой. Большинство этих сценариев можно исправить или отменить — если у вас есть надежный решение для резервного копирования и восстановления данных Jira.

В этой статье мы рассмотрим всесторонне некоторые из наиболее распространенных проблем с Jira, причины их возникновения и шаги, которые можно предпринять, чтобы как можно быстрее возобновить работу.

Что такое Jira и зачем ее использовать?

Изначально созданная как удобный инструмент для поиска и устранения надоедливых ошибок и проблем, Jira превратилась в мощный и динамичный инструмент управления работой. Сегодня менеджеры проектов и разработчики программного обеспечения полагаются на него для отслеживания и управления своими программными проектами (Jira поддерживает любую гибкую методологию, включая Scrum, Kanban или индивидуальные варианты).

Внедрив Jira, вы можете быть уверены, что все участники будут работать продуктивно и сосредоточены на главных приоритетах, а задачи проекта будут выполнены быстро, в срок и в рамках бюджета.

Поскольку Jira очень проста в освоении и использовании, в последние годы она привлекла внимание пользователей, не являющихся специалистами в области ИТ, таких как менеджеры портфелей, генеральные менеджеры и владельцы продуктов, а также маркетинговые команды. В частности, они тяготеют к Управление работой Jira (JWM), чтобы помочь им ускорить и оптимизировать бизнес-проекты.

Сегодня Jira не работает? Распространенные причины и что с ними делать

Чем больше мы полагаемся на наши цифровые инструменты, тем более разрушительной становится невозможность доступа к ним. Мы хотим ответов — быстро!

Давайте рассмотрим некоторые наиболее распространенные причины, по которым Jira Cloud не работает:

1. Возникли проблемы с платформой Jira (размещенной Atlassian)

Если вы пытаетесь войти в Jira и обнаруживаете, что она не работает или недоступна, это может быть связано с тем, что платформа Atlassian испытывает сбой. Это может быть связано с временным обслуживанием или более сложной проблемой с их стороны.

Например, в апреле 2022 года продолжающийся сбой затронула множество клиентов Atlassian, из-за чего их экземпляры Jira и Confluence стали недоступны. Когда клиенты пытались получить доступ к своим экземплярам Jira, им показывалась ошибка о том, что страница недоступна или находится на обслуживании.

Идеальным первым способом узнать, неисправна ли Jira Cloud, является Страница статуса Atlassian. Здесь вы найдете информацию о статусе каждого продукта и услуги Atlassian.

Если это всеобщая проблема, вы, вероятно, также найдете сообщения от других пользователей в Сообщество Atlassian Jira.

Также войдите в систему Downdetector, который предлагает графическое представление отчетов о проблемах, отправленных за последние 24 часа, по сравнению с типичным объемом отчетов по времени суток. IsDown — еще один полезный ресурс для составления отчетов о простоях, который стоит изучить.

Как поставщик услуг, известный своим превосходным обслуживанием клиентов, Atlassian, скорее всего, отправит вам уведомление по электронной почте о таких проблемах и сделает публичное заявление о причине. В случае вышеупомянутого сбоя Atlassian заявила что скрипт планового обслуживания отключил небольшое количество сайтов:

«Во время выполнения сценария планового обслуживания небольшое количество сайтов были непреднамеренно отключены, что привело к тому, что они не смогли получить доступ к своим продуктам и данным. Мы знаем, что наши клиенты полагаются на наши продукты для выполнения своей работы, и мы сожалеем о перебоях, которые это вызвало. Мы работаем круглосуточно и без выходных, чтобы восстановить полную доступность продуктов. Пострадавшие клиенты могут связаться с нами по адресу https://support.atlassian.com/contact если у них есть какие-либо вопросы».

Хотя Atlassian стремится поддерживать приемлемые уровни бесперебойной работы в соответствии со своими Условиями обслуживания, они отсутствие ответственности за безопасность данных на уровне аккаунта. Узнайте больше о том, как Модель общей ответственности влияет на ваши обязанности по обеспечению безопасности данных.

2. Jira не работает… но проблема ближе к дому

Если вы изучили приведенные выше ресурсы и обнаружили, что проблемы с Jira возникли только у вас, скорее всего, проблема связана с локальной инфраструктурой, системами или активностью пользователей.

Вот несколько распространенных сценариев:

Случайное удаление

Если вы недавно обновили базу данных Jira, вы могли случайно удалить файл или код, от которого зависит работа вашего экземпляра Jira.

Если это произойдет, вам придется выполнить восстановление из резервной копии и начать процесс с нуля.

Неудачные загрузки CSV

При выполнении массовой загрузки из CSV-файла нередко возникают такие ошибки, как поврежденные файлы, несоответствия в названиях столбцов или ошибки кода.

В таких случаях файл может закрыть все остальное.

Разумно выполнить резервное копирование перед загрузкой любых CSV-файлов. Если случится худшее, и у вас есть полная резервная копия, вы сможете восстановить свой экземпляр за несколько щелчков.

Несовместимые сторонние приложения и плагины

Сторонние приложения и плагины хороши, но они и Jira не всегда хорошо работают вместе. Могут возникнуть проблемы несовместимости, которые приведут к сбоям в работе или отказу вашего экземпляра Jira.

В частности, плагины могут потреблять пул подключений к базе данных (часто называемый DBCP) и память (использование кучи) и замедлять операции по проблемам. Начните с отключения плагинов и посмотрите, продолжают ли возникать проблемы с производительностью. Вы можете сделать это, включив безопасный режим в Universal Plugin Manager (UPM), чтобы проверить, является ли плагин проблемой. Имейте в виду, что это, скорее всего, снизит функциональность вашего экземпляра.

Примечание: Atlassian делает обеспечить поддержку сторонних плагинов. Если у вас все еще возникают проблемы, посетите Атласский рынок чтобы найти данные разработчика плагина и связаться с ним напрямую, или задать вопрос на Ответы Atlassian обратиться за помощью к сообществу Atlassian.

При исследовании потенциальных проблем с плагинами вы можете сохранить производительность, восстановив экземпляр Jira из надежной резервной копии.

3. Проблемы с производительностью

Проблемы с производительностью в Jira многогранны и могут включать в себя следующее:

Проблемы, связанные с браузером

Источником ваших проблем может быть просто временная проблема с производительностью вашего браузера. Попробуйте использовать другой браузер, чтобы проверить, есть ли разница во времени отклика. Если проблема сохраняется во всех браузерах, скорее всего, это указывает на производительность на стороне клиента и сервера.

Для получения дополнительной помощи в диагностике проблем ознакомьтесь с Atlassian Устранение неполадок клиентского браузера.

Нехватка ресурсов, чрезмерное использование экземпляра или другие проблемы с сервером

Существуют различные возможные основные причины проблем с сервером, и они часто зависят от статистики вашей базы данных (проблемы, настраиваемые поля, рабочие процессы, пользователи и схемы безопасности) и версии вашего приложения Jira.

Отправить Поддержка ZIP-архива в службу поддержки Atlassian, и они предоставят вам некоторые основные рекомендации. Возможно, вам придется выполнить обновление сервера, если экземпляр слишком большой для вашей версии.

Анализ журналов доступа с помощью Анализатор журналов HTTP-запросов Jira — это быстрый способ диагностировать перегрузку вашего экземпляра.

Скорость диска

Плохой ввод-вывод диска может привести к низкой производительности, связанной с поиском, гаджетами и 10+ вложениями. Если вы подозреваете, что это может быть вашей проблемой, проверьте скорость диска с помощью утилиты и инструкций от Atlassian Тестирование скорости доступа к диску инструмент и сравните свои результаты с хорошими/плохими/средними диапазонами.

Какой бы ни была проблема с производительностью, решение для резервного копирования позволит вам устранить ее, не теряя часы или даже дни производительности.

Параметры резервного копирования Jira

Как мы выяснили, большинство проблем с Jira исчезнут (после восстановления платформы Atlassian) или могут быть легко устранены (после устранения неполадок локального оборудования, системы или приложений).

Однако самым быстрым и надежным способом обеспечения доступности данных Jira является внутренний процесс резервного копирования и восстановления. Регулярно Резервные копии Jira гарантируйте, что ваши данные останутся в безопасности и доступе.

Давайте рассмотрим варианты резервного копирования и восстановления вашего облака Jira:

Менеджер резервного копирования Jira

Jira's Backup Manager — это решение Atlassian для резервного копирования Jira. Оно поддерживает ручной экспорт каждые 24 часа. Резервное копирование охватывает страницы, пользователей и вложения. Однако хранение снимков резервных копий — ваша ответственность. Вы должны сохранять и версионировать их в своей среде за свой счет.

Вы можете выполнять резервное копирование с помощью скриптов автоматизации, но вам придется потратить время на разработку и поддержку, поскольку Atlassian их не предоставляет. Еще одним ограничением является то, что резервные копии с вложениями можно экспортировать только каждые 48 часов с помощью Jira Backup Manager.

Наконец, хотя Backup Manager поддерживает восстановление в виде импорта, оно может быть выполнено только на уровне учетной записи. Восстановление на уровне элементов не поддерживается, и ваши восстановления должны быть инициировано вручную.

Jira разрабатывает еще одно решение для резервного копирования и восстановления данных на основе интерфейса командной строки. Однако в настоящее время оно находится в фазе раннего доступа только для целей тестирования, и Atlassian специально заявила, что оно не использоваться в производственных средах.

Резервные копии Rewind для Jira

Резервные копии Rewind для Jira — это управляемая служба, которая автоматизирует ежедневное резервное копирование с расширенными возможностями восстановления данных. Она предлагает восстановление учетных записей одним щелчком мыши и гранулярное восстановление на уровне элементов. Это означает, что вы можете восстановиться после человеческих ошибок; катастроф и отключений; сбоев/несовместимости оборудования, системы и приложений; и любого другого типа сценария потери данных за несколько щелчков мыши.

Настройка на торговой площадке Atlassian занимает всего пару минут, а резервное копирование и восстановление включают все элементы Jira (страницы, пространства, записи блога, вложения, комментарии, шаблоны, темы и многое другое).

Узнать больше о Jira Backup Manager и Rewind Backups для Jira в нашем всеобъемлющем обзоре.

Что делать, если Jira не работает: подведение итогов

По многим веским причинам Jira является популярным фаворитом среди современных команд по разработке программного обеспечения и управлению проектами. Но, как и все в жизни, она не является непогрешимой.

Если ваши данные Jira недоступны, будь то катастрофа или небольшая ошибка, ожидание решения проблемы — пустая трата ресурсов вашей команды (не говоря уже о том, что это крайне раздражает). Надежный процесс резервного копирования и восстановления гарантирует, что у вас всегда будет доступ к информации, которая управляет вашим бизнесом.