Для многих людей во всем мире наслаждение чаем или кофе является любимым ежедневным ритуалом.
По мере того, как тенденция подписки набирает обороты и растет интерес потребителей к повторным покупкам, кофейная индустрия адаптировалась, предлагая различные подписок кофе.
Мировой рынок подписки на кофе оценивается в до 1.98 млрд долларов США к 2032 годуПоскольку потребление кофе в мире растет, многое зависит от способности торговцев кофе создавать и продвигать ценные подписки.
Но как эти бренды могут выделиться и какие тактики они могут использовать, чтобы продемонстрировать свою уникальную ценность? В этой статье мы поговорим о важнейших стратегиях и инструментах, которые вы, как продавец кофе или чая, можете использовать, чтобы привлечь больше клиентов и дольше удерживать существующих.
Основные выводы
- Исследования показывают, что в последние годы рынок подписки на кофе демонстрирует колоссальный рост.
- Торговцам кофе и чаем, рассматривающим возможность запуска или предложения подписок, следует сосредоточиться на предоставлении гибких услуг управление подпиской, настраиваемые пакеты и персонализированный клиентский портал.
- Поступая так, они могут выделиться на фоне конкурентов и получить выгоду от увеличения среднего чека, повышения удовлетворенности клиентов, улучшения показателей удержания и снижения оттока клиентов.
Три стратегии маркетинга и продаж для развития вашего бизнеса по подписке на чай или кофе
Вы рассматриваете возможность запуска подписок для вашего чайного или кофейного бизнеса? Или вы хотели бы оптимизировать ваши существующие подписки? Существует много способов повысить ценность вашего бизнеса с помощью маркетинговых стратегий.
Ниже мы рассмотрим три критические тактики:управление подпиской, пакеты продуктов и клиентский портал, а также связанные с ними технологии и инструменты.
1. Сокращение оттока клиентов с помощью гибкого управления подписками
Независимо от продукта, сегодняшним подписчикам требуется гибкость в отношении их заказов. Наши Отчет о состоянии подписной торговли Выяснилось, что в 2022 году 35% подписчиков скорректировали свои заказы, например, заменили товар, изменили количество или частоту заказов или пропустили доставку.
Чтобы ваши клиенты оставались с вашим бизнесом, они должны иметь возможность вносить такие изменения быстро, легко и самостоятельно. Не обращаясь в вашу службу поддержки, они должны иметь возможность интуитивно понять, где и как вносить изменения, чтобы получить именно то, что они хотят.
Для любителей чая и кофе эти гибкие управление подпиской Действия могут включать:
- Изменение вкуса или стиля кофе, подаваемого по подписке
- Изменить частоту заказов, если они обнаруживают, что в каждом заказе слишком много или слишком мало чая.
- Уменьшение количества пакетиков кофе в заказе, если они пытаются сократить потребление кофеина или имеют ограниченный бюджет.
- Добавление одноразового продукта, например, специальных кофейных фильтров или плитки шоколада, в кофе заказ подписки
- Пропуск доставки, если они уезжают из города
Право платформа управления подписками может дать вам возможность предложить этот тип гибкости вашим клиентам. Хотя подписчикам все еще может потребоваться обращаться в вашу службу поддержки по определенным вопросам, инвестиции в управление подписками могут значительно облегчить им внесение большинства изменений. Это снижает отток, повышает удовлетворенность клиентов и сокращает количество заявок на поддержку для вашей команды.
Независимо от ваших гибких вариантов, вы можете многое узнать о своих клиентах, отслеживая их частые изменения. Измеряя это с течением времени, вы можете отточить свои подходы к разработке продукта и маркетингу, чтобы увеличить продажи и лучше удерживать клиентов.
2. Повысьте удержание клиентов с помощью персонализированного клиентского портала
В качестве домашней базы, куда ваши подписчики приходят, чтобы управлять своими заказами, Клиентский портал является критически важным элементом вашего сайта. Это то место, куда они будут заходить, чтобы вносить изменения в свои заказы у вас, как описано выше, но это также то место, где они могут регулярно взаимодействовать с вашим брендом, особенно с учетом того, что их платежи у вас естественным образом повторяются.
Поэтому оптимизация клиентского портала, не только в плане его функциональности, но и в плане коммуникации и брендинга, имеет решающее значение. Убедитесь, что эта страница вашего сайта выглядит и ощущается в соответствии с идентичностью вашего бренда, чтобы максимально использовать ее как важную точку соприкосновения с клиентами. Включите персонализированные элементы коммуникации, например, приветствие клиента по имени.
Если в вашей программе подписки на кофе есть программа лояльности, это отличное место, чтобы продемонстрировать ее. Здесь вы можете показать подписчикам, сколько баллов они накопили, какие награды они могут выбрать или любые другие элементы, имеющие отношение к вашей программе.
3. Увеличьте средний чек и удовлетворенность клиентов с помощью наборов
Пакеты продуктов естественным образом подходят для компаний, продающих кофе по подписке. Они могут принимать форму пакетов build-a-box, где клиент выбирает товары, которые он хочет включить в свой пакет, или курируемых пакетов, где продавец организует товары в пакете вокруг определенной темы.
Например, несколько поставщиков услуг по подписке на кофе предлагают специально подобранные наборы своих самых продаваемых кофейных зерен. Некоторые могут продавать специально подобранные наборы, ориентированные на стиль или обжарку кофейных зерен. Они также могут предлагать наборы build-a-box, когда клиент добавляет три разных вкуса или вида кофе в свою коробку по фиксированной цене, а затем выбирает частоту и количество каждой поставки.
Пакеты могут предлагаться либо как подписные предложения, либо как единовременные покупки, либо и то, и другое. Некоторые службы подписки на кофе могут даже предлагать комбинацию из этих двух вариантов.
Одним из популярных видов предлагаемых наборов является набор различных сортов кофе, который клиенты могут захотеть попробовать в качестве разовой покупки, чтобы определить, какие сорта кофе им нравятся больше всего, прежде чем оформлять подписку.
В зависимости от вашего решения по объединению продуктов вы можете объединять продукты непосредственно в рамках существующей платформы подписки, а также добавлять скидки и другие корректировки к своим пакетам.
При эффективном создании пакеты не просто увеличивают AOV. Они также могут повысить доверие к вашему бизнесу, повысить лояльность к бренду и оптимизировать ваши внутренние процессы.
Превзойдите все ожидания с подпиской на чай и кофе
Подписки — это надежная бизнес-модель для любителей кофе и обжарщиков кофе. Поскольку потребление кофе в домашних условиях продолжает набирать обороты, торговцы должны инвестировать в правильные инструменты и тактики, чтобы настроиться на успех.
Тщательно исследуя рынок, внедряя эти маркетинговые стратегии для чая и кофе и отслеживая результаты с течением времени, продавцы прокладывают путь к увеличению среднего чека, удержанию, удовлетворенности клиентов и сокращению оттока.
