Работая над удержанием клиентов, отслеживание показателя повторных покупок имеет решающее значение.

The Повторная покупка измеряет, сколько клиентов возвращаются хотя бы для второй покупки. Показатель 0% означает, что никто не возвращается, 50% означает, что возвращается половина ваших клиентов и т. д.

Весь смысл удержания в том, чтобы заставить клиентов заказывать. Прежде чем это произойдет, они должны размещают свой второй заказ и преодолеть это препятствие.

Отслеживая показатель повторных покупок в ходе работы над удержанием клиентов, вы сможете увидеть, как ваша работа улучшает ваш магазин (или вредит ему).

Этот показатель меняется очень медленно, поэтому даже улучшение на 0.01% — это то, чему можно радоваться. Вот почему Постоянные отзывы клиентов отслеживает частоту повторных покупок с точностью до двух знаков после запятой.

Со временем, когда больше клиентов увидят изменения в удержании, это увеличит показатель. Это улучшение на 0.01% сегодня может обернуться улучшением на 1-2% в долгосрочной перспективе, что суммируется.

Эрик Дэвис