С более чем 27 миллионами сайтов электронной коммерции, как никогда важно выделиться на этом переполненном рынке. Один из способов сделать это — использовать структуру цепочки создания стоимости для выявления возможностей снижения затрат или повышения качества. Вот как вы можете провести собственный анализ цепочки создания стоимости, чтобы получить конкурентное преимущество в быстрорастущем секторе электронной коммерции.

Что такое цепочка создания стоимости?

Цепочка создания стоимости — это последовательность шагов, позволяющих компании довести конечный продукт или услугу до клиента. Цепочки создания стоимости охватывают все виды деятельности компании, которые добавляют стоимость к готовому продукту или услуге. Это включает в себя начальные исследование продукта и развитие на всем пути распространения и обслуживание клиентов.

Профессор Гарвардской школы бизнеса Майкл Э. Портер ввел термин «цепочка создания стоимости» в своей книге 1985 года: Конкурентное преимущество: Создание и поддержание Превосходную производительностьОн утверждает, что оптимизация цепочки создания стоимости может принести пользу вашим клиентам двумя основными способами:

• Снижение себестоимости вашей продукции
• Создание более качественной продукции для ваших клиентов

Элементы цепочки создания стоимости

В своей книге Майкл разбивает цепочку создания стоимости на девять элементов или «деятельности цепочки создания стоимости». Затем он делит эти элементы на пять основных и четыре дополнительных вида деятельности. Основные виды деятельности напрямую связаны с управлением производством и дистрибуцией вашей компании, тогда как дополнительные виды деятельности — также называемые вспомогательными видами деятельности — это системы, которые их поддерживают.

Например, платная рекламная кампания для компании, занимающейся дропшиппингом, это основная деятельность, поскольку она обеспечивает доставку продукции компании потенциальным клиентам. программное обеспечение для управления кампаниями, с другой стороны, является второстепенной деятельностью, поскольку она поддерживает платную рекламную кампанию компании.

Вот все девять видов деятельности в цепочке создания стоимости:

Основная деятельность

• Входящая логистика. Эта деятельность охватывает процесс поиска, получения и хранения сырья или продукции от поставщиков.

• Операции. Эта деятельность включает в себя производственный процесс превращения сырья в готовую продукцию. Сопутствующие расходы включают рабочую силу и оборудование.

• Исходящая логистика. Исходящая логистика — это процессы, связанные с доставкой продукции покупателю. Она включает в себя управление запасами и выполнение заказа такие процессы, как логистика грузоперевозок.

• Маркетинг и продажи. Эта деятельность включает в себя представление ваших продуктов вашей аудитории и превращение их в клиентов. Она включает в себя квалификацию лидов, рекламные кампании и стратегии ценообразования.

• Сервис. Эта деятельность включает в себя поддержку клиентов после покупки, такую ​​как обслуживание клиентов, обучение работе с продукцией, установку, гарантии и ремонт продукции.

Второстепенная деятельность

• Надежная инфраструктура. Инфраструктура фирмы охватывает все расходы, связанные с управлением системами вашей компании и принятием бизнес-решений. Она включает в себя бухгалтерские, управленческие и юридические расходы.

• Развитие технологий. Сюда входят расходы на технологические системы, предназначенные для повышения эффективности и проведения исследований и разработок продуктов. Сюда входят программные средства автоматизации процессов, такие как системы управления складом и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) технологии.

• Управление человеческими ресурсами. Сюда входят расходы, связанные с наймом и управлением сотрудниками, от подбора и обучения до трудовых отношений, компенсаций и льгот.

• Закупка. Закупки включают в себя процессы получения ресурсов и материалов, необходимых для создания продукта, а также вспомогательных материалов, таких как канцелярские принадлежности.

Что такое анализ цепочки создания ценности?

Анализ цепочки создания стоимости — это систематическая оценка всей цепочки создания стоимости вашей компании. Основная цель анализа цепочки создания стоимости — определить, сколько стоимости создается каждым из ваших основных и вспомогательных видов деятельности, а также определить связанные с каждым видом деятельности затраты.

Создав модель цепочки создания стоимости, вы можете определить способы снижения затрат и создания максимально возможной ценности для клиентов в каждом элементе вашей цепочки создания стоимости. Это увеличивает ваше конкурентное преимущество и прибыли.

Как провести анализ цепочки создания стоимости

1. Выберите шаблон анализа цепочки создания стоимости
2. Определите виды деятельности в цепочке создания стоимости
3. Найдите затраты, связанные с каждым видом деятельности
4. Определите ценность, связанную с каждым видом деятельности
5. Определите возможности получения конкурентного преимущества

Вот шаги, которые вы можете предпринять для проведения анализа цепочки создания стоимости для вашего собственного бизнеса. Если ваша компания продает несколько продуктов, вам нужно будет провести конкретный анализ цепочки создания стоимости для каждого из них, поскольку затраты и значения будут различаться в зависимости от продукта.

1. Выберите шаблон анализа цепочки создания стоимости

Шаблоны анализа цепочки создания стоимости обеспечивают самую простую отправную точку для анализа цепочки создания стоимости. Используя подробный шаблон, который разбивает каждое действие цепочки создания стоимости — как основное, так и вспомогательное — вы можете запустить процесс проведения анализа цепочки создания стоимости. Shopify предлагает комплексный бесплатный шаблон, который вы можете использовать для начала работы.

2. Определите действия в цепочке создания стоимости

Ваш первый практический шаг — составить карту цепочки создания стоимости. Рассмотрите все основные и второстепенные виды деятельности, связанные с выводом вашего продукта на рынок, и перечислите их в своем шаблоне.

3. Найдите затраты, связанные с каждым видом деятельности.

После того, как вы составили карту своей цепочки создания стоимости, вы можете начать определять конкретные драйверы затрат — прямые причины ваших расходов — для каждого вида деятельности. Например, драйверы затрат на управление человеческими ресурсами могут включать рекламу для подбора персонала, заработную плату для сотрудников и стоимость создания учебных материалов. Справочные отчеты о расходах или приложения для отслеживания расходов чтобы убедиться, что вы учитываете все затраты, связанные с каждым элементом вашей цепочки создания стоимости.

4. Определите ценность, связанную с каждым видом деятельности.

После того, как вы рассчитали затраты на ваши виды деятельности в цепочке создания стоимости, определите ценность каждого из них. Вы можете сделать это с помощью количественных данных, таких как удержание клиентов ставка (CRR) и показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)—а также качественные данные, такие как опросы клиентов. Например, вы можете определить, что инициативы поддержки клиентов, такие как программа лояльности клиентов и политика возврата без вопросов, повысили лояльность клиентов и коэффициент удержания, в конечном итоге добавляя ценность за счет увеличения продаж с помощью большего количества постоянные клиенты.

5. Определите возможности получения конкурентного преимущества

После определения затрат и ценностей, найдите области, в которых вы можете внести улучшения, чтобы получить конкурентное преимущество. Две основные стратегии разработки конкурентное преимущество включают создание преимущества по стоимости и дифференциации.

Вы можете создать преимущество в стоимости, снизив затраты в вашей цепочке создания стоимости и переложив эту экономию затрат на ваших клиентов. Вы можете создать преимущество дифференциации, повысив качество ваших продуктов до уровня, который оправдывает премиальную цену, которую ваши клиенты готовы платить.

Например, предположим, что вы управляете брендом натуральной жевательной резинки и считаете, что материалы и доставка являются существенными драйверами затрат (вы закупаете мастиковую смолу в Греции). Найдя отечественного поставщика еловой смолы и используя смесь еловой и мастичной смолы, вы можете предложить более доступный продукт с сопоставимыми преимуществами, тем самым улучшив свою цепочку создания стоимости.

Преимущества анализа цепочки создания стоимости

• Повышение ценности для клиентов
• Оптимизированные бюджеты
• Возможности для инноваций

Проведение анализа цепочки создания стоимости может принести вашей компании пользу различными способами, в том числе:

Повышение ценности для клиентов

Основная цель проведения анализа цепочки создания стоимости — определить, как вы можете увеличить ценность своих предложений, предоставляя менее дорогие или более качественные продукты. Вы можете использовать анализ цепочки создания стоимости для оптимизации основных и вспомогательных видов деятельности, чтобы сократить расходы или разработать премиальные продукты, которые в конечном итоге могут улучшить удовлетворенность клиентов.

Представьте, что вы выявили производственную проблему на этапе операций вашей цепочки создания стоимости, которая приводит к незначительным дефектам продукта. После выявления проблемы вы можете внедрить механизмы контроля качества, чтобы избежать будущих дефектов и в конечном итоге поставлять более качественные продукты.

Оптимизированные бюджеты

Анализ цепочки создания стоимости — полезный инструмент для определения того, где вы можете увеличить маржу прибыли с помощью стратегий сокращения затрат. Картографируя все ваши затраты на шаблоне анализа цепочки создания стоимости, вы получаете общее представление о своих расходах. Например, вы можете заметить, что ваши издержки на дистрибуцию необычно высоки, и разработать стратегии для снижение расходов на доставку. В этом случае, если вы Shopify торговец, вы можете решить использовать Shopify Доставка— встроенное программное обеспечение для доставки, призванное оптимизировать ваши расходы на доставку за счет скидок до 88% от крупнейших перевозчиков, таких как UPS и USPS.

Возможности для инноваций

Анализ цепочки создания стоимости также может помочь вам выявить возможности для инноваций в деятельности вашей компании. Представьте, что вы управляете компанией электронной коммерции, продающей кроссовки, и вы определили, что материал, который вы используете для подошв вашей обуви, относительно низкого качества. Затем вы можете использовать эту информацию для проведения исследований и разработок нового устойчивого материала для подошв, который в конечном итоге может предоставить вашим клиентам лучший продукт.