Для владельца магазина ваш коэффициент конверсии электронной торговли может быть окончательным показателем жизнеспособности вашего бизнеса. Это довольно простая концепция для понимания, но ее нелегко улучшить. Тем не менее, высокий коэффициент конверсии электронной торговли имеет решающее значение для успеха вашего магазина.
Что такое конверсия?
A Преобразование происходит, когда кто-то совершает действие на вашем сайте, которое вы хотели, чтобы они совершили. Каждый сайт и его команда цифрового маркетинга решают, что они определяют как конверсию.
Вы можете считать конверсиями взаимодействие потенциальных клиентов с всплывающими окнами. Вы также можете считать конверсией заказ продукта кем-то. Это на ваше усмотрение.
Обычно предприятия маркируют действия, которые можно измерить
Средние показатели конверсии веб-сайтов электронной коммерции
Средний уровень конверсии электронной коммерции составляет около 2.5% - 3% по данным лидеров отрасли, но это не значит, что это золотую середину вашего бизнеса. Наличие базового уровня в 2.5% - это хорошее место для начала, но продолжайте работать над его оптимизацией с помощью тактики конверсии.
Команда Shopify приложение для аналитики LittleData провел всесторонний анализ исследование коэффициентов конверсии магазинов Shopify и нашли средний коэффициент конверсии для Shopify stores составляет 1.4%. Если у вас ниже 0.5%, вам, вероятно, есть куда расти, а если выше 3.3%, у вас очень хороший коэффициент конверсии электронной коммерции — в верхних 20% всех Shopify магазины.
Что такое коэффициент конверсии электронной торговли?
Когда кто-то говорит о коэффициенте конверсии электронной коммерции, он имеет в виду коэффициент конверсии заказов. на магазине. Это представлено более конкретной формулой:
Коэффициент конверсии электронной торговли = заказы / посещения вашего сайта
Таким образом, если на ваш сайт было совершено 1,000 посещений и в 50 из них был оформлен заказ, ваш коэффициент конверсии электронной торговли составит (50 / 1,000) = 05 или 5%.
В зависимости от того, какой источник данных вы просматриваете, вы можете увидеть, что эта метрика называется по-разному. Google Analytics называет ее «коэффициент конверсии электронной торговли», поэтому это название стало наиболее распространенным.
Но в аналитике Shopify мы называем это «коэффициентом конверсии интернет-магазина», а другие аналитические инструменты могут называть это «коэффициентом транзакций» или «коэффициентом заказов». Все они означают одно и то же.
Пример коэффициента конверсии электронной коммерции в Google Analytics
???? КОНЧИК: Используйте встроенную функцию Shopify отчетность и аналитика чтобы помочь вам принимать более правильные решения быстрее. Выбирайте из более чем 60 готовых панелей мониторинга и отчетов или настройте свои собственные, чтобы отслеживать тенденции, извлекать выгоду из возможностей и улучшать процесс принятия решений.
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии — это процент от общего числа посещений веб-сайта, которые приводят к действию конверсии. Он выражается в процентах и рассчитывается по простой формуле:
Коэффициент конверсии = количество конкретных действий, совершенных за определенный период времени / общее количество посещений вашего сайта за тот же период времени.
Таким образом, если вашим конверсионным действием является подписка на вашу рассылку, и за определенный период времени ваш сайт посетили 1,000 человек и было оформлено 100 подписок на рассылку, ваш коэффициент конверсии составит 100 / 1,000 = 0.10 или 10%.
Распространенные заблуждения относительно коэффициента конверсии в электронной торговле
Существует несколько распространенных заблуждений, возникающих при определении коэффициента конверсии электронной торговли:
Сеансы (посещения), а не пользователи
Когда кто-то посещает ваш сайт, большинство аналитических инструментов называют это «сеансом» и идентифицируют человека (или его устройство) как «пользователя». Если вы посещаете сайт в воскресенье, а затем возвращаетесь в понедельник, вы будете одним пользователем, у которого было два сеанса. Коэффициент конверсии электронной торговли рассчитывается с использованием количества заказов и сеансов за период, а не количество пользователей. Если вы сообщаете о коэффициенте конверсии электронной коммерции с использованием пользователей, коэффициент будет завышен. Некоторые маркетологи начали пропагандировать использование пользователей вместо сеансов, особенно для дорогих магазинов, где большинству пользователей требуется несколько сеансов перед конверсией, но нормой в отрасли по-прежнему остаются сеансы.
Использование «общего коэффициента конверсии»
Общий коэффициент конверсии веб-сайта — это процент посещений (сеансов), которые занимают какое-либо время. Действие конверсии. Сюда входят заказы, но также могут входить такие действия, как подписка на рассылку, предпродажная регистрация или добавление в корзину. Общий коэффициент конверсии веб-сайта обычно выше, чем коэффициент конверсии электронной коммерции, который относится только к заказам.
Как измеряются показатели конверсии электронной торговли?
Коэффициент конверсии электронной коммерции на веб-сайте можно измерить с помощью инструмента веб-аналитики. Google Analytics является наиболее распространенным и фокусируется только на данных веб-сайта. Однако существует множество возможных способов отслеживания метрики. Вот другие распространенные:
- Segment: Он объединяет данные из нескольких источников, таких как реклама на Facebook и в Instagram.
- куча: Подобно Segment, Heap объединяет данные из нескольких источников и обеспечивает большую настройку отслеживания событий, чем Google Analytics.
- Тройной кит: Этот аналитический инструмент отслеживает все точки соприкосновения клиента с брендом, включая активность в социальных сетях и поиске.
Большинство аналитических инструментов работают одинаково — они предоставляют фрагмент кода, который вы можете добавить на свой сайт, и который (при участии маркетолога или разработчика) интерпретирует начало и конец сеанса, а также момент совершения заказа.
Выбор подходящего вам инструмента аналитики зависит от вашего бюджета, каналов привлечения и уровня расходов на рекламу (высокие расходы на рекламу требуют более сложных инструментов аналитики и атрибуции).
Развивайте свой бизнес с помощью аналитики Shopify
Удобные отчеты и аналитические возможности Shopify помогают вам принимать более обоснованные решения быстрее. Выбирайте из готовых панелей мониторинга и отчетов или создавайте свои собственные, чтобы отслеживать тенденции, извлекать выгоду из возможностей и улучшать процесс принятия решений.
За какой период времени я измеряю коэффициент конверсии электронной торговли?
Большинство маркетологов выбирают регулярные интервалы для измерения коэффициента конверсии электронной коммерции. Установка регулярной каденции обзоров помогает маркетологам избегать чрезмерной реакции на колебания и понимать тенденции. Вот распространенные каденции обзоров коэффициентов конверсии электронной коммерции:
Еженедельный мониторинг
Просматривайте только для того, чтобы увидеть, нет ли каких-либо существенных спадов или всплесков, которые могут указывать на то, что на сайте что-то не так. (Всплеск может означать, например, что продукт случайно указан как «бесплатный».)
Ежемесячная оптимизация
Обзор возможностей для улучшения коэффициента конверсии. Это включает в себя обзор определенных категорий продуктов или целевых страниц имеют более высокие показатели конверсии, есть ли новые функции (например, приложения для отзывов), которые могут улучшить показатели конверсии, или области для A / B тест.
Ежеквартальная/годовая стратегия
Просмотрите возможности для внесения стратегических, более существенных изменений в коэффициент конверсии. Это может включать стратегии для лучшего информирования о ценностном предложении магазина, ребрендинг, перепроектирование пользовательского опыта или вовлечение в срочные продажи и выпуски продукции.
Кампания Ретро
Исключением из регулярного интервала проверки является случай после большого маркетинговая кампания. Это может быть праздничная распродажа, выпуск нового продукта или сотрудничество с крупными влиятельными лицами. Маркетологи могут узнать больше о
Показатели конверсии электронной коммерции
Идея универсального эталонный тест для коэффициентов конверсии электронной коммерции — это заблуждение. Коэффициент конверсии зависит не только от качества опыта магазина, и более высокий коэффициент не всегда означает лучший. Вот несколько вещей, которые повлияют на то, как вы будете оценивать коэффициенты конверсии электронной коммерции:
Источники трафика
Сайты, которые привлекают большой объем трафика из рекламы или сообщений в блогах, как правило, имеют более низкий коэффициент конверсии, чем сайты, которые полагаются на трафик от существующих клиентов или подписчиков в социальных сетях. Это не значит, что сайты, ориентированные на рекламу или блоги, хуже — они просто впервые знакомят больше людей со своим брендом.
Ценовой ориентир
Сайты с более дорогими продуктами, как правило, имеют более низкие показатели конверсии, чем сайты с относительно недорогими. Совершение более крупной покупки обычно требует большего внимания со стороны потребителя, чем более дешевая, импульсивная покупка, поскольку она требует большей доли его дохода. Распространенное мнение о маркетинговая психология заключается в том, что средние показатели конверсии начинают снижаться сначала после 50 долларов, а затем снова после 150 и 500 долларов.
Тип покупки
Интернет-магазины, продающие товары по подписке, как правило, имеют более низкие показатели конверсии, чем те, которые продают одноразовые покупки. Это связано с тем, что потребителям нужно больше времени, чтобы обдумать обязательство, а также с тем, что магазины с подпиской обычно имеют меньше посещений от постоянных клиентов.
Тем не менее, все равно может быть полезно сравнить показатели вашего магазина со средними показателями, чтобы понять его эффективность.
Как рассчитать коэффициенты конверсии
В сфере электронной коммерции конверсии в основном рассматриваются как завершенная продажа. Вы также можете считать конверсией подписку на рассылку, но в рамках этого пошагового руководства конверсия будет продажой в сфере электронной коммерции.
Чтобы рассчитать коэффициент конверсии:
1. Отслеживайте общее количество посетителей.
Посмотрите на общее количество посетителей вашего сайта за определенный период времени. Вы можете использовать такие инструменты, как Google Analytics, чтобы отслеживать трафик вашего сайта. Включайте всех посетителей, независимо от того, совершили ли они покупку или нет.
2. Отслеживайте общее количество конверсий.
Отслеживайте общее количество завершенных продаж за желаемый период времени. Вы можете найти это число в вашем Отчет о продажах в панели администратора Shopify.
3. Рассчитайте коэффициент конверсии
Теперь рассчитайте коэффициент конверсии, используя следующую формулу:
Коэффициент конверсии = (Общее количество конверсий / Общее количество посетителей) x 100
Например, если на вашем сайте было 1,000 посетителей и 20 из них совершили покупку, ваш коэффициент конверсии составит (20 / 1,000) x 100 = 2%.
Помните, что нужно быть последовательным в отношении временного интервала, который вы анализируете. Если вы рассчитываете коэффициент конверсии для определенного месяца, убедитесь, что и количество посетителей, и количество конверсий относятся к этому же месяцу.
Как улучшить коэффициент конверсии вашего сайта электронной коммерции
Оптимизация скорости конверсии (CRO) — невероятно глубокая тема, заслуживающая свой собственный гид.
Однако если вы только начинаете использовать CRO для своего сайта, вот несколько советов по улучшению коэффициента конверсии:
Разработайте ценностное предложение
Ваша ценностное предложение или уникальное торговое предложение (USP) — это единственный наиболее важный фактор в вашем коэффициенте конверсии. Если у вас есть фантастический, уникальный продукт и сообщение, которое удовлетворяет потребность ваших клиентов, посетители вашего сайта будут терпеть множество других недостатков в опыте, чтобы получить ваш продукт. Просмотрите свой сайт и спросите себя: «Понятно ли, что мой продукт и почему им это нужно?»
Уменьшить трение
Трение относится к любой части пользовательского опыта, которая является чрезмерно сложной или запутанной. Сюда входит все, от плохого процесса оформления заказа до неясных сборов за доставку. Любая отдельная часть ненужного трения может радикально повлиять на коэффициент конверсии сайта.
Уменьшить беспокойство покупателя
Это особенно важно для новых сайтов и брендов. Покупатели не могут увидеть или потрогать товар, который вы продаёте, заранее, поэтому им нужны дополнительные гарантии качества перед покупкой. Магазины могут помочь справиться с беспокойством покупателей, предложив чёткую политику возврата/гарантии. социального доказательства такие как обзоры или Захватывающие впечатления от покупок в дополненной реальности.
Уменьшить отказ от корзины
Нижняя часть шопинга отказ от корзины упрощая процесс оформления заказа, делая расходы прозрачными и предлагая варианты оформления заказа для гостей. Используйте такие стратегии, как автоматизированные электронные письма или ремаркетинговые объявления, чтобы напомнить клиентам о необходимости завершить покупку.
Оптимизировать для мобильных устройств
Убедитесь, что ваш сайт удобен для мобильных устройств, имеет простую навигацию, быструю загрузку и понятные кнопки призыва к действию (CTA). Упростите оформление заказа с помощью мобильный платеж возможности для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов и повышения конверсии.
Отслеживайте правильные KPI
Определите и отслеживайте ключевые показатели эффективности, которые соответствуют вашим целям. Подумайте о таких метриках, как коэффициент конверсии, средняя стоимость заказа, отказ от корзины скорость и Значение жизни клиентов. Правильное отслеживание помогает вам понять эффективность вашего бизнеса и принимать стратегические решения.
- Используйте отзывы клиентов: Используйте силу социального доказательства демонстрируя отзывы клиентов. Подлинные отзывы и рейтинги не только укрепляют доверие потенциальных покупателей, но и подчеркивают ценность вашего продукта для посетителей сайта.
- Инвестируйте в инструменты для создания тепловых карт: Используйте инструменты тепловой карты для визуализации взаимодействия клиентов на вашем сайте. Эти инструменты могут выявить горячие и холодные области, показывая, где посетители больше всего нажимают, прокручивают или задерживаются, помогая вам оптимизировать дизайн вашего сайта для улучшения пользовательского опыта и большего количества конверсий.
Инвестирование в оптимизацию коэффициента конверсии электронной коммерции
Отслеживать коэффициенты конверсии просто, но нелегко.
Измерение коэффициента конверсии электронной коммерции на самом деле так же просто, как подсчет количества заказов за период относительно сеансов. Но избежание ловушек измерения, установление ориентира и частоты обзоров, а также улучшение коэффициента с течением времени может показаться совсем не простым для сайтов электронной коммерции. Однако торговцы, которые могут все это сделать, имеют мощный новый набор инструментов, чтобы вывести свои магазины на новые высоты.
Часто задаваемые вопросы о коэффициенте конверсии электронной коммерции
Является ли 5% хорошим показателем конверсии?
Зависит от контекста. В целом, коэффициент конверсии в 5% считается средним, но он может сильно варьироваться в зависимости от отрасли, предлагаемого продукта или услуги и целевой аудитории.
Как рассчитать коэффициент конверсии электронной коммерции?
Коэффициент конверсии электронной коммерции рассчитывается путем деления общего количества размещенных заказов на общее количество уникальных посещений вашего сайта. Например, если на вашем сайте было 500 уникальных посещений и было размещено 10 заказов, ваш коэффициент конверсии электронной коммерции составит 2% (500 посещений / 10 заказов = 0.02 или 2%).
Уровень конверсии 10% - это хорошо?
Зависит от контекста. Обычно коэффициент конверсии в 10% считается хорошим, но он может варьироваться в зависимости от продукта, отрасли и других факторов.
Уровень конверсии 30% - это хорошо?
Да, коэффициент конверсии в 30% обычно считается хорошим результатом. Это значит, что из 100 посещений вашего сайта 30 заканчиваются тем, что посетитель совершает желаемое действие.
