Varför förvärvskostnader är så viktiga för e-handelsföretag

Beräkna dina anskaffningskostnader korrekt, så kommer du att segla genom faser av snabb tillväxt. Om du gör fel kan du gå under snabbare än en pappersbåt i åskväder. 

Förvärvskostnader är extremt viktiga för e-handelsföretag, även om det kan låta dramatiskt. Det kan vara svårt att balansera dessa kostnader och se till att du inte går miste om försäljningsmöjligheter genom att inte spendera tillräckligt eller förlorar vinst genom att spendera för mycket. För att hjälpa dig navigera i denna knepiga terräng är här allt du behöver veta om förvärvskostnader för e-handel år 2024.

Förstå anskaffningskostnader

Anskaffningskostnaderna beräknas genom att dividera den totala utgiften med antalet nya kunder som vunnits. Vid första anblicken är det enkelt – men du behöver vanligtvis inkludera kostnader för säljteamet, annonskostnader, marknadsföringskostnader och en mängd andra utgifter som bidrar till att få din produkt i kundens händer. Om dessa kostnader är komplicerade att fastställa, kommer din research också att vara det. Med det sagt är det värt ansträngningen. Att känna till dina siffror ger dig inte bara förtroende för din lönsamhet, utan även för din strategiska planering.

Generellt sett delas anskaffningskostnader in i två kategorier: rikta och indirekt kostnader.

Vi kommer att ägna särskild uppmärksamhet åt indirekta kostnader här. Det är där de dolda kostnaderna som kan orsaka problem vanligtvis lurar.

Anskaffningskostnader kontra fakturavärde

Anskaffningskostnaderna sträcker sig långt utöver det pris som anges på en faktura. De inkluderar alla utgifter som stöder varje förvärv. Till exempel är rabatter ett typiskt incitament som används i förvärvskampanjer. Även om fakturan kan återspegla det rabatterade pris som kunden betalar, ådrar sig företaget fortfarande hela kostnaden för produkten eller tjänsten före rabatten. Detta påverkar den totala anskaffningskostnaden.

Här är en översikt över typiska förvärvsomkostnader:

• Marknadsföringskostnader
• Webbplatsutveckling och design
• Incitament för kundförvärv
• Teknik och mjukvara
• Logistik och uppfyllelse
• Kundtjänst och support
• Dataanalys och optimering

Även om bredare driftskostnader vanligtvis inte ingår, bör du inkludera eventuella driftskostnader som specifikt kan hänföras till förvärvskampanjer. Genom att beakta alla dessa faktorer kan du mer exakt bedöma kostnaden för kundförvärv och optimera dina marknadsföringsstrategier därefter.

Data om förvärvskostnader förbättrar affärsresultatet

Att analysera förvärvskostnader är verkligen användbart för att optimera budgetallokeringen. Genom att förstå kostnaderna som är förknippade med varje marknadsföringskanal och kampanj kan du fördela dina budgetar mer effektivt.

Att samla in data om förvärvskostnader stöder också bättre segmentering och målgruppsinriktning. Insikter i beteendena hos era mest lönsamma kundsegment kan hjälpa dig att fokusera mer på att attrahera fler värdefulla kunder.

Genom att ta hänsyn till förvärvskostnader tillsammans med intäkter från återkommande köp och kundlojalitet, kan du också förbättra kundens livstid (CLV)-beräkningar. Med dessa data till hands kan du tryggt investera i strategier som maximerar CLV, såsom kundlojalitet program, lojalitetsinitiativ och personliga marknadsföringskampanjer syftar till att öka återköp.

Effektiva tips för kostnadseffektivitet inom anskaffning

Effektiva förvärvsstrategier gör att du kan nå din målgrupp mer effektivt, maximera deras marknadsföringsbudget och överträffa konkurrenterna. De viktigaste förvärvsaktiviteterna i detta avseende är:

1. Distinkta varumärkeskampanjer
2. Riktad prestationsbaserad annonsering
3. Optimerad konvertering

1. Distinkta varumärkeskampanjer

Varumärket är utgångspunkten för att bygga efterfrågan. När potentiella kunder känner till och litar på ditt varumärke är det mer sannolikt att de överväger att göra ett köp från din e-handelsbutik. Denna ökade varumärkeskännedom kan leda till högre klickfrekvenser, förbättrade konverteringsfrekvenser och i slutändan lägre förvärvskostnader eftersom kunderna är mer benägna att interagera med ditt varumärke organiskt.

2. Riktad reklam

Prestandabaserad annonsering gör det möjligt för företag att rikta sina annonser mot specifika målgrupper baserat på demografi, intressen, beteenden och andra relevanta kriterier. Genom att nå rätt personer med rätt budskap vid rätt tidpunkt kan precisa målgruppsverktyg som Shopify-publik hjälpa dig att minimera slöseri med annonsutgifter och sänka kostnaderna för kundförvärv med upp till 50 %.

3. Optimerad konvertering

Att skapa efterfrågan är bara halva jobbet. Att fånga den efterfrågan är lika viktigt. En stor del av omvandlingshastighetsoptimering kommer ner till din kassa, så se till att du optimera din kassasides designDu måste också vara säker på att du välj rätt e-handelsplattform för företag för att hjälpa till att skala upp din butik.

Naturligtvis finns det många andra strategier för att effektivisera dina förvärvskostnader. Beroende på din affärskategori kan dessa inkludera retargeting, affiliate-partnerprogram och högkvalitativa innehållsmarknadsföringsstrategier. Med det sagt gäller dessa tre tips för alla företag, och de är en bra utgångspunkt.

Högkonverterande utcheckningar sänker förvärvskostnaderna

Den genomsnittliga avbrytande andelen kunder som lämnat utcheckningen är 68.8 %. Det är enligt en studie från Baymard Institute aggregerade data från 48 olika studier om e-handel vagnens övergivandeDet är en dyr fråga för e-handelsföretag. Det bästa sättet att sänka anskaffningskostnaderna här är faktiskt väldigt enkelt: använd bara världens mest konverterande utcheckning.

Vi beställde forskning från en Big Three managementkonsultföretag, som fann att Shopify konverterar upp till 36 % bättre än konkurrenterna, och med i genomsnitt 15 %. Resultaten indikerar också en konverteringsökning på så mycket som 50 % när Shop Pay används, vilket överträffar andra accelererade utcheckningar med minst 10 %. Konverteringsökning är en dold intäktsgenerator eftersom din förvärvskostnad ökar om du använder en utcheckning med en lägre konverteringsfrekvens.

Ta kontroll över förvärvskostnaderna

I det konkurrensutsatta och ständigt föränderliga e-handelslandskapet kräver hållbar tillväxt mer än bara en fantastisk butiksfasad eller en imponerande produkt. Framgång hänger på din förmåga att omsätta rådata till användbar information.

Vi har sett hur traditionella kostnadsförvärvsmått tenderar att fokusera på direkta kostnader som reklam och marknadsföring. Men andra framåtblickande faktorer spelar en avgörande roll för att forma den långsiktiga lönsamheten och hållbarheten för ditt företag.

Ocuco-landskapet inverkan av en plattform på konverteringsfrekvenser kan ha en djupgående effekt på förvärvskostnaderna. Det är därför vi fortsätter att investera i utcheckningar som konverterar som ingen annan.

Denna artikel publicerades ursprungligen på Shopify Enterprise-blogg och finns tillgänglig här för vidare upptäckt.