ช่องทางของแบรนด์คือเส้นทางที่ผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อความต่างๆ เข้าถึงลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ของคุณเองก็ตาม ร้านค้าอีคอมเมิร์ซช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นตลาดกลางของบุคคลที่สาม หรือแม้แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ล้วนเป็นหัวใจสำคัญของการค้าขายสมัยใหม่

การวางกลยุทธ์ช่องทางการขายให้ถูกต้องนั้นไม่ใช่เรื่องที่เลือกได้—มันคือตัวชี้วัดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจของคุณ กลยุทธ์ช่องทางการขายที่ชาญฉลาดจะช่วยให้ช่องทางการขายของคุณสอดคล้องกับวิธีการที่ลูกค้าของคุณเลือกซื้อสินค้า ทำให้คุณเป็นที่รู้จัก มีความสามารถในการแข่งขัน และซื้อสินค้าได้ง่าย หากทำได้ดี จะช่วยให้คุณสร้างสมดุลระหว่างการเข้าถึงลูกค้า ต้นทุน และ... ประสบการณ์ของลูกค้า ผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย

ต่อไปนี้คือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจหมายถึงเมื่อพูดถึงช่องทางต่างๆ และวิธีการวางแผนกลยุทธ์ช่องทางสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

กลยุทธ์ช่องทางการจำหน่ายคืออะไร?

คำว่า “กลยุทธ์ช่องทาง” สามารถหมายถึงได้ทั้ง ช่องทางการตลาด กลยุทธ์หรือ ช่องทางการจัดจำหน่าย กลยุทธ์ช่องทางการตลาดของธุรกิจ คือ แผนการที่จะส่งเสริมแบรนด์ของตนให้กับลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ ส่วนกลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่าย คือ วิธีการที่ธุรกิจจะขายสินค้าหรือบริการของตน

ในทั้งสองกรณี “ช่องทาง” หมายถึงระบบออนไลน์และระบบออฟไลน์ต่างๆ ที่ธุรกิจใช้ในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย การพัฒนากลยุทธ์ช่องทางไม่ว่าจะเป็นแบบใดก็ตาม เกี่ยวข้องกับการเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ และการระบุวิธีที่ดีที่สุดในการใช้แต่ละช่องทาง

นอกเหนือจากนี้ กลยุทธ์การตลาดและช่องทางการจัดจำหน่ายนั้นแทบไม่มีอะไรเหมือนกันเลย แม้จะฟังดูคล้ายกัน (และใช้ระบบเดียวกันบ้าง) แต่แท้จริงแล้วเป็นแผนงานที่แยกจากกัน โดยมุ่งเน้นไปที่ส่วนต่างๆ ของธุรกิจ การเดินทางของลูกค้า.

กลยุทธ์ช่องทางการตลาดทำงานอย่างไร

กลยุทธ์ช่องทางการตลาดของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ใหญ่กว่าของธุรกิจของคุณ กลยุทธ์การตลาด มุ่งเน้นไปที่ช่องทางทั้งแบบพบปะตัวจริงและดิจิทัลที่คุณใช้ในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยจะระบุถึง... ช่องทางการตลาด คุณจะใช้และร่างแผนของคุณสำหรับแต่ละช่องทาง โดยทั่วไปแล้ว กลยุทธ์ช่องทางการตลาดจะประกอบด้วยองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

• กลุ่มเป้าหมาย ช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน กลุ่มผู้ชมและกลยุทธ์ช่องทางการขายของคุณจะระบุว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายลูกค้ากลุ่มใดในแต่ละช่องทางที่คุณวางแผนจะใช้

• กลยุทธ์. กลยุทธ์ของคุณยังระบุถึงกลยุทธ์ย่อยที่สำคัญในแต่ละช่องทาง เช่น การโพสต์วิดีโอสั้นลง YouTube หรือการส่งอีเมลรายสัปดาห์ การตลาดอีเมล จดหมายข่าว 

• ข้อความสำคัญ คุณจะใช้ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายและความรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะช่องทาง เพื่อร่างข้อความทางการตลาดหลักสำหรับแต่ละช่องทางที่ระบุไว้ 

• เป้าหมายและตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs) นอกจากนี้ คุณยังจะต้องกำหนดเป้าหมายเฉพาะช่องทาง ซึ่งจะเชื่อมโยงไปสู่ธุรกิจโดยรวมของคุณ โดยการระบุสิ่งที่เกี่ยวข้อง ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI)นี่คือตัวชี้วัดที่คุณจะใช้ในการติดตามความสำเร็จ

กลยุทธ์ช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยเพิ่มผลกำไรสูงสุดให้กับธุรกิจของคุณได้ ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) เพื่อสนับสนุนการทำการตลาดของคุณ คุณสามารถทำได้โดยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นเข้าถึงผู้บริโภคที่เหมาะสม ในเวลาและสถานที่ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

วิธีการใช้ช่องทางการตลาดทั่วไป 

กลยุทธ์ช่องทางการตลาดที่ดีต้องคำนึงถึงความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า เจ้าของธุรกิจใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมกับแต่ละช่องทาง การวิจัยทางการตลาด เพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานอยู่ในแต่ละช่องทาง และเรียนรู้ว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาอย่างไร คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเลือกช่องทาง สร้างข้อความเฉพาะสำหรับแต่ละช่องทาง และระบุกลยุทธ์และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณมากที่สุด

กลยุทธ์การตลาดมักเกี่ยวข้องกับช่องทางการตลาดหลายประเภท ธุรกิจอาจมุ่งเน้นการตลาดผ่านอีเมลเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม และ จดหมายโดยตรง และ การโฆษณาแบบดิจิตอล ตัวอย่างเช่น เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ไม่มีกฎตายตัวว่าช่องทางใดเหมาะสมกับเป้าหมายใด คำตอบขึ้นอยู่กับ... รูปแบบธุรกิจ และฐานผู้ชม ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากผสมผสานการวิจัยผู้ชม การวิเคราะห์คู่แข่ง และการทดลองทางการตลาด เพื่อค้นหาสิ่งที่ได้ผลสำหรับพวกเขา

ต่อไปนี้คือช่องทางและกลยุทธ์ยอดนิยมบางส่วนที่ควรพิจารณา:

• การตลาดทางอีเมล สร้างและ รายการการตลาดผ่านอีเมล และใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และกระตุ้นความสนใจในแบรนด์ของคุณ

• โฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย การซื้อ โฆษณาแบบชำระเงิน แบ่งพื้นที่จากสิ่งพิมพ์หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ มาใช้เพื่อส่งเสริมบริษัทของคุณ 

• การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา ประมูลคำหลักเฉพาะเพื่อ ซื้อตำแหน่งที่สูงกว่า ในหน้าผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา (SERPs).

• การตลาดเนื้อหา สร้างและเผยแพร่ เนื้อหาที่มีคุณค่า เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือกับกลุ่มเป้าหมายและรักษาความโดดเด่นในใจลูกค้าปัจจุบัน

• การตลาดทางตรงผ่านจดหมาย ส่งสื่อการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายผ่านทาง ไปรษณีย์.

กลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายทำงานอย่างไร

กลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณคือแผนการขายสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลายและเฉพาะเจาะจง ช่องทางการจำหน่าย, ที่รู้จักกันว่า ช่องทางการขายซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์ม ระบบ หรือความร่วมมือใดๆ ที่คุณใช้ในการขนส่งสินค้า

มีสองประเภทหลัก: 

• ขายตรง ช่องทางเหล่านี้ช่วยให้คุณขายสินค้าให้กับลูกค้าได้โดยตรง

• การขายทางอ้อม ช่องทางดังกล่าวเกี่ยวข้องกับตัวกลางที่เป็นบุคคลที่สาม

ตัวอย่างของช่องทางตรง ได้แก่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าจริง และทีมขายของบริษัท ส่วนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ร้านค้าปลีก ผู้ค้าส่ง และ... ตลาดออนไลน์ เป็นตัวเลือกทางอ้อม

กลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพยังครอบคลุมถึงการทำงานอย่างต่อเนื่องในการประสานงานแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายและความสัมพันธ์กับผู้จัดจำหน่าย กระบวนการนี้เรียกว่า การจัดการช่องกลยุทธ์ช่องทางการขายของคุณจะระบุภารกิจหลักในการบริหารจัดการช่องทาง ระบุบทบาทและความรับผิดชอบ และจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสม

วิธีการใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายทั่วไป

การพัฒนากลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายนั้นเกี่ยวข้องกับการเลือกประเภทช่องทาง การตรวจสอบและคัดเลือกพันธมิตรช่องทาง และการวางแผนโครงสร้างพื้นฐานด้านการขายและการจัดจำหน่าย เช่นเดียวกับกลยุทธ์ช่องทางการตลาด มันยังเกี่ยวข้องกับการตั้งเป้าหมายสำหรับแต่ละช่องทางและระบุตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ที่คุณจะใช้ในการติดตามความสำเร็จด้วย

การเลือกช่องทางการจัดจำหน่ายมักเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ การควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้นและผลกำไรที่สูงขึ้นมาพร้อมกับความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นในการจัดการกระบวนการจัดจำหน่ายและการขยายตลาด

กลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายที่ประสบความสำเร็จมักผสมผสานช่องทางตรงและช่องทางอ้อม และอาจมีตัวเลือกหลายแบบสำหรับแต่ละประเภท ในการเลือกช่องทางการจัดจำหน่าย เจ้าของธุรกิจจะวิเคราะห์ทรัพยากรที่มีอยู่ รวมถึงงบประมาณ เวลา และโครงสร้างพื้นฐาน และทำการวิจัยว่าผู้บริโภคซื้อสินค้าหรือบริการประเภทที่ตนเองขายอย่างไร ต่อไปนี้คือช่องทางการจัดจำหน่ายยอดนิยมและวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ช่องทางเหล่านั้น:

• ร้านค้าปลีก ขายสินค้าจากหน้าร้านจริง ร้านขายอิฐและปูน ใช้ ระบบขายหน้าร้าน (POS).

• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซขายสินค้าออนไลน์ จากร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง

• ขายตรง เปิดใช้งานทีมขายภายในองค์กรของคุณเพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์

• ตลาดซื้อขายออนไลน์ ขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์แบบหลายผู้ขายที่เน้นการค้าเป็นหลัก ซึ่งดูแลโดยผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ เช่น Etsy, eBay หรือ อเมซอน.

• กลยุทธ์ช่องทางการจำหน่ายปลีก จำหน่ายสินค้าให้กับร้านค้าปลีกที่นำไปขายต่อโดยตรงให้กับลูกค้าปลายทาง

• กลยุทธ์ช่องทางการขายส่ง ขายสินค้าจำนวนมากให้กับ ค้าส่งซึ่งขายให้กับผู้ค้าปลีกโดยตรงหรือผู้ค้าปลีกที่เพิ่มมูลค่าในราคาที่สูงกว่า 

• โซเชียลคอมเมิร์ซ. ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น ติ๊กต๊อก, YouTube,เฟซบุ๊ก และ อินสตาแกรม เพื่อสร้างยอดขาย

• เครื่องมือค้นหา. ขายผ่านเครื่องมืออีคอมเมิร์ซของเครื่องมือค้นหา เช่น Google Shopping.

• ระบบแฟรนไชส์แฟรนไชส์ คือการที่คุณอนุญาตให้เจ้าของธุรกิจอิสระขายสินค้าของคุณภายใต้แบรนด์ของคุณ โดยแลกกับค่าธรรมเนียม

กลยุทธ์หลายช่องทางเทียบกับกลยุทธ์แบบครบวงจร

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งขายสินค้าผ่านหลายช่องทาง ซึ่งขึ้นอยู่กับการตั้งค่า อาจเรียกได้ว่าเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้ หลายช่อง or omnichannel การกระจาย: 

• การจัดจำหน่ายแบบหลายช่องทาง หมายถึง การขายสินค้าผ่านช่องทางการขายอิสระหลายช่องทาง

• การจัดจำหน่ายแบบ Omnichannel มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเชื่อมโยงกันระหว่างระบบการจัดจำหน่ายต่างๆ

บริษัทที่ใช้กลยุทธ์หลายช่องทางอาจขายสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ ติ๊กต๊อกเช่น ผ่านตลาดออนไลน์อย่าง Etsy และจากหน้าร้านค้าอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคมีหลายวิธีในการค้นหาและซื้อสินค้า แต่ก็อาจทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ต่อเนื่อง ธุรกิจจะมีข้อจำกัดในการปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับภาพรวมของกิจกรรมของลูกค้า

การค้าแบบ Omnichannel รวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกจุดติดต่อ ช่วยเพิ่มความสามารถของธุรกิจในการเรียนรู้จากข้อมูลลูกค้า และช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น

ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์ กางเกงยีนส์ AG เป็นตัวอย่างหนึ่งของประโยชน์ที่ได้รับ การรวมข้อมูลลูกค้าทั้งทางออนไลน์และแบบตัวต่อตัว ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า เพิ่มรายได้ และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงได้ 1.5 จุด