ความสม่ำเสมอในการทำการตลาด: ประโยชน์ องค์ประกอบ และเคล็ดลับ

ลองนึกถึงแบรนด์ที่แข็งแกร่งดูสิ บางทีคุณอาจนึกภาพสี โลโก้ สโลแกน หรือแม้แต่ความรู้สึกที่คุณได้รับเมื่อเห็นโฆษณาของแบรนด์นั้น ทำไมองค์ประกอบเหล่านั้นถึงโดดเด่น? ส่วนใหญ่เป็นเพราะแบรนด์นั้นใช้องค์ประกอบเหล่านั้นอย่างสม่ำเสมอมาตลอด

ความสม่ำเสมอและการทำซ้ำเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่แข็งแกร่ง สิ่งเหล่านี้ช่วยทำให้ข้อความ โลโก้ หรือสไตล์ภาพของคุณเป็นที่จดจำได้ทันที นี่คือเหตุผลที่นักการตลาดมักอ้างถึง “กฎของ 7“แนวคิดที่ว่าโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจำเป็นต้องพบเจอกับแบรนด์หลายครั้งก่อนที่จะจดจำหรือไว้วางใจแบรนด์นั้นได้ แม้ว่าจำนวนครั้งที่แน่นอนจะแตกต่างกันไป แต่หลักการสำคัญยังคงอยู่: การพบเจอซ้ำๆ” สร้างการยอมรับ.

การรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภท ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าความสม่ำเสมอในการทำการตลาดช่วยเสริมสร้างแบรนด์ของคุณได้อย่างไร องค์ประกอบใดบ้างที่สร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน และวิธีการกำหนดแนวทางแบรนด์ที่ทำให้การตลาดของคุณสอดคล้องกันในทุกจุดที่ลูกค้าติดต่อ

ประโยชน์ของการทำการตลาดอย่างสม่ำเสมอ

ความสม่ำเสมอไม่ใช่แค่การสร้างแบรนด์ แต่เป็นปัจจัยขับเคลื่อนธุรกิจ บริษัทสองในสามกล่าวว่า ความสอดคล้องของแบรนด์ ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 10% ตามข้อมูล การวิจัยการช็อปปิ้งของ Capital Oneนี่คือสิ่งที่ความสม่ำเสมอสามารถทำได้เพื่อคุณ แคมเปญการตลาด:

• เสริมสร้างการจดจำแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น ทุกครั้งที่มีคนพบเห็นแบรนด์ของคุณ สมองจะเสริมสร้างเส้นทางความทรงจำที่เชื่อมโยงกับแบรนด์นั้น ซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกว่าการเข้ารหัส แทนที่จะเริ่มต้นจากศูนย์ กลุ่มเป้าหมายของคุณจะสร้างความคุ้นเคยมากขึ้นทุกครั้งที่ได้พบเห็น การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สม่ำเสมอจะช่วยลดจำนวนครั้งที่ลูกค้าจำเป็นต้องพบเห็นเพื่อจดจำแบรนด์ของคุณได้

• ชี้แจงคุณค่าของคุณให้ชัดเจน การสื่อสารที่สม่ำเสมอช่วยให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจว่าคุณคือใครและคุณจะช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างไร โดยสร้างความเชื่อมโยงเชิงบวกกับองค์ประกอบทางภาพ และเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ข้อเสนอคุณค่าที่ไม่ซ้ำกันการสื่อสารคุณค่าที่ชัดเจนยังช่วยให้ลูกค้าสามารถแยกแยะธุรกิจของคุณออกจากคู่แข่งได้อีกด้วย

• สร้างความเชื่อมั่นและความภักดี ความสม่ำเสมอสร้างความไว้วางใจ เพราะมันสร้างความสอดคล้อง เมื่อภาพลักษณ์ ข้อความ และพฤติกรรมของแบรนด์สอดคล้องกัน ลูกค้าจะสัมผัสได้ถึง "ความลงตัว" ที่ชัดเจนระหว่างข้อมูลที่พวกเขาได้รับ ความสอดคล้องนี้ช่วยลดความไม่แน่นอนและทำให้ผู้คนมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ ซึ่ง เสริมสร้างความภักดี ล่วงเวลา.

องค์ประกอบของความสม่ำเสมอในการตลาด

ความสม่ำเสมอในการทำการตลาดเริ่มต้นจากแก่นแท้ของคุณ องค์ประกอบของแบรนด์ และขยายออกไปทั่วทุกหนแห่ง จุดสัมผัสของลูกค้าองค์ประกอบทั้งห้าทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน:

1. องค์ประกอบภาพ ความสอดคล้องทางด้านภาพ คือ การใช้โลโก้ ชุดสี แบบอักษร และรูปแบบกราฟิกซ้ำๆ กันอย่างเป็นระบบ นอกจากนี้ยังหมายความว่าสิ่งเหล่านี้ องค์ประกอบภาพ ทุกชิ้นส่วนทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว ทำให้ไม่มีชิ้นส่วนใดดูผิดที่ผิดทางหรือไม่เข้ากับแบรนด์ 

2. ส่งข้อความ. แบรนด์ของคุณ พันธกิจ วิสัยทัศน์ค่านิยม และจุดเด่นที่เป็นเอกลักษณ์ เป็นรากฐานของการสื่อสารที่สอดคล้องกัน 

3. น้ำเสียงและน้ำคำพูด ของคุณ เสียงของแบรนด์ สะท้อนให้เห็นถึง บุคลิกภาพ และควรมีความสอดคล้องกันในทุกการสื่อสาร น้ำเสียงของแบรนด์ คือการแสดงออกทางอารมณ์ที่คุณใช้กับน้ำเสียงนั้น ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ แต่ควรแสดงถึงบุคลิกภาพพื้นฐานของธุรกิจของคุณเสมอ ตัวอย่างเช่น น้ำเสียงของแบรนด์อาจมีความมั่นใจและอบอุ่นอยู่เสมอ แต่น้ำเสียงอาจเปลี่ยนจากสนุกสนานในโพสต์โซเชียลมีเดียไปเป็นการให้ความมั่นใจในการส่งข้อความสนับสนุนลูกค้า

4. กลยุทธ์ทางการตลาด ความสม่ำเสมอในการทำการตลาดนั้นรวมถึงวิธีการและสถานที่ในการดำเนินกลยุทธ์การตลาดของคุณด้วย สำหรับแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ นั่นหมายถึงการเผยแพร่เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ รูปแบบเนื้อหาที่คงที่ และการปรากฏตัวอย่างต่อเนื่องบนช่องทางการตลาดต่างๆ นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการสร้างความประหลาดใจให้กับกลุ่มเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอด้วย การตลาดแบบกองโจร กลยุทธ์ (แคมเปญที่ไม่คาดคิดและสร้างสรรค์สูง) หัวใจสำคัญคือความสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่พฤติกรรมที่คาดเดาได้เสมอไป 

5. ประสบการณ์ของลูกค้า ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าล้วนมีส่วนในการกำหนดหรือเสริมสร้างภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณ ดังนั้นการรักษาความสม่ำเสมอในการทำการตลาดจึงต้องใส่ใจในทุกขั้นตอน ประสบการณ์ของลูกค้าประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอ คือประสบการณ์ที่ทุกจุดที่ลูกค้าติดต่อกับแบรนด์ สื่อสารเอกลักษณ์หลักของแบรนด์ของคุณ

วิธีการสร้างความสม่ำเสมอในการทำการตลาด

• ตรวจสอบความสอดคล้องของแบรนด์
• สร้างและเผยแพร่แนวทางแบรนด์ที่ชัดเจน
• รวมศูนย์การจัดเก็บสินทรัพย์
• ตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ
• กำหนดการตรวจสอบเป็นประจำ

ความสม่ำเสมอเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เพื่อให้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง คุณต้องมีมาตรฐานที่ชัดเจนเพื่อเป็นแนวทาง วิธีที่ง่ายที่สุดคือการกำหนดจุดยึดเหนี่ยวให้กับการตัดสินใจทุกอย่างโดยอิงจากมาตรฐานที่ชัดเจน เอกลักษณ์ของแบรนด์หากปราศจากจุดยึดนี้ ทีมงานมักจะเปรียบเทียบการตัดสินใจใหม่กับการตัดสินใจครั้งก่อนๆ ซึ่งเป็นแนวทางที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทีละน้อยแทนที่จะมีความสอดคล้องในระยะยาว

เริ่มต้นด้วยหลักปฏิบัติพื้นฐานทั้งห้าข้อนี้ เพื่อสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันและรักษาความสม่ำเสมอไว้ตลอดทั้งกระบวนการ การเดินทางของลูกค้า:

1. ตรวจสอบความสอดคล้องของแบรนด์

ความสม่ำเสมอของแบรนด์ หมายถึง การใช้องค์ประกอบของแบรนด์ที่สามารถจดจำได้และสอดคล้องกันซ้ำๆ ซึ่งต้องอาศัยความสอดคล้องกันในด้านคุณค่าของแบรนด์ การสื่อสาร รูปแบบภาพ และน้ำเสียงของแบรนด์

ทดสอบแนวคิดนี้โดยการสร้างบุคลิกของแบรนด์: ภาพลักษณ์สมมติของแบรนด์ของคุณหากเปรียบเทียบกับบุคคล สิ่งนี้จะเป็นจุดอ้างอิงที่ง่ายสำหรับทีมของคุณ ช่วยแปลงคุณลักษณะนามธรรมของแบรนด์ให้กลายเป็นบุคลิกภาพที่คุณสามารถใช้ประเมินและตัดสินใจได้อย่างเป็นธรรมชาติ 

โดยทั่วไปแล้ว บุคลิกลักษณะของแบรนด์มักมีอยู่สองรูปแบบ:

1. ต้นแบบกว้างๆตัวอย่างเช่น การกำหนดลักษณะบุคลิกภาพในระดับสูง เช่น “ผู้รักการออกแบบที่เรียบง่ายและเป็นมิตร” หรือ “ผู้กำหนดเทรนด์ที่กล้าหาญและสนุกสนาน” สไตล์นี้เหมาะสำหรับทีมที่มีอยู่แล้วซึ่งต้องการทิศทางความคิดสร้างสรรค์ที่ชัดเจนแต่ยืดหยุ่นได้

2. ตัวละครที่มีลักษณะเฉพาะสูงมาก นี่คือตัวละครสมมติที่มีรายละเอียดและพัฒนาขึ้นอย่างสมบูรณ์ พวกมันมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้สร้างผลงานอิสระ เพราะทำให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น คุณเพียงแค่ถามว่าสิ่งนั้น "ให้ความรู้สึกเหมือน" ตัวละครนั้นหรือไม่

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณขายเครื่องใช้บนโต๊ะอาหารเซรามิก คุณอาจเลือกตัวละครแบรนด์ที่มีรายละเอียดอย่างเช่น ซูซาน จิตรกรชาวอเมริกันเชื้อสายเบงกาลีวัย 40 ปี และแม่ครัวฝีมือเยี่ยมที่รักวรรณกรรม การจัดงานเลี้ยง และนกคานารีสัตว์เลี้ยงของเธอ ความหลงใหลในอิทธิพลของเปอร์เซียในศิลปะอินเดียเหนือของเธอย้อนกลับไปถึงความทรงจำแรกๆ เกี่ยวกับเครื่องใช้บนโต๊ะอาหารสีสันสดใส แผ่นเสียง ซึ่งเป็นกลุ่มประเทศที่พ่อแม่ของเธออพยพมาด้วย

แทนที่จะถามตัวเองว่าองค์ประกอบแต่ละอย่างของแบรนด์นั้นเข้ากับแบรนด์ของคุณหรือไม่ คุณควรจะถามว่าองค์ประกอบเหล่านั้นเข้ากับตัวตนของซูซานหรือไม่ นี่เป็นคำถามที่เจาะจงและน่าเชื่อถือกว่า ซึ่งช่วยให้คุณประเมินความสอดคล้องของแบรนด์ได้

2. สร้างและเผยแพร่แนวทางแบรนด์ที่ชัดเจน

สร้างหรืออัปเดตของคุณ หลักเกณฑ์ของแบรนด์ เพื่อให้สะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ปัจจุบันของคุณได้อย่างถูกต้องแม่นยำ รวมถึงเอกลักษณ์ทางภาพ น้ำเสียง โทน และพารามิเตอร์การสื่อสาร ตลอดจนข้อความสำคัญของแบรนด์ คุณยังสามารถรวมบุคลิกของแบรนด์และเอกสารอื่นๆ เช่น คู่มือการเลือกภาพ คำศัพท์ แม่แบบ หรือรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำได้อีกด้วย การวิจัยการช็อปปิ้งของ Capital One ระบุว่ากว่า 80% ของธุรกิจส่งเสริมความสอดคล้องของแบรนด์โดยใช้เทมเพลต

แนวทางที่ชัดเจนประกอบด้วยทุกสิ่งที่คุณต้องการในการออกแบบที่สอดคล้องกัน แคมเปญการตลาดแต่เอกสารเหล่านั้นไม่มีประโยชน์สำหรับใครเลยหากมันถูกเก็บไว้ในตู้เก็บเอกสารด้านหลัง ทำให้คู่มือของคุณใช้งานง่าย หรือยิ่งดีกว่านั้นคือทำให้มองเห็นได้ยาก ลองพิมพ์และเคลือบเอกสารเป็นฉบับต่างๆ แล้วติดไว้ทั่วสำนักงาน และติดไว้ที่ด้านบนสุดของโปรแกรมแชทในสำนักงานหรือระบบจัดเก็บไฟล์ ถ้าเป็นไปได้ ให้ใช้ประเภทไฟล์ที่สมาชิกในทีมสามารถดูตัวอย่างออนไลน์ได้ และใส่ดัชนีหรือใช้บุ๊กมาร์กหรือลิงก์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น ใส่รายละเอียดวันที่อัปเดตล่าสุดไว้ที่ส่วนท้าย และเปลี่ยนเอกสารฉบับจริงทุกครั้งที่มีการอัปเดต หากจำเป็น

3. รวมศูนย์การจัดเก็บสินทรัพย์

มองหาระบบจัดเก็บสินทรัพย์ที่จัดระเบียบวัสดุของคุณ และช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงเอกสารที่ได้รับอนุมัติได้อย่างง่ายดาย ทรัพย์สินของแบรนด์และรับประกันการควบคุมเวอร์ชันที่เชื่อถือได้ มากมาย การจัดการตราสินค้า และ เครื่องมือการจัดการโครงการ มีบริการจัดเก็บไฟล์ และบางบริการยังสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือซอฟต์แวร์การตลาดอื่นๆ ของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น โฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน หรือ การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล ระบบ (DAM) ช่วยป้องกันการนำโลโก้ที่ล้าสมัย เทมเพลตที่ไม่สอดคล้องกัน หรือข้อความเก่ามาใช้

ต่อไปนี้คือรายการไฟล์ที่ต้องอัปโหลด:

• หลักเกณฑ์ของแบรนด์

• ไฟล์โลโก้และภาพอื่นๆ รวมถึงรูปถ่ายและองค์ประกอบกราฟิก

• หัวจดหมาย นามบัตร และลายเซ็นอีเมล

• เทมเพลตหรือรูปแบบการตลาดสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เว็บเพจ และจดหมายข่าวทางอีเมล

• ข้อความมาตรฐาน เช่น คำอธิบายบริษัท พันธกิจ วิสัยทัศน์ ค่านิยม และจุดเด่นเฉพาะตัวของคุณ 

4. ตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อคุณสร้างแบรนด์ของคุณให้แข็งแกร่งแล้ว ให้ลองถอยกลับมาพิจารณาเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ซึ่งรวมถึงกิจกรรมทางการตลาด กระบวนการขาย การส่งมอบสินค้า บริการลูกค้า และกิจกรรมสร้างความภักดีและการรักษาลูกค้าหลังการซื้อ แนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวจะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ ภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยการสื่อสารอย่างชัดเจนและโดยนัยว่าคุณยึดมั่นในอะไร และคุณส่งมอบคุณค่าอย่างไรให้กับกลุ่มเป้าหมายในแต่ละขั้นตอน ความไม่สอดคล้องกันเล็กน้อยในขั้นตอนเหล่านี้อาจก่อให้เกิดความสับสนหรือความขัดแย้ง แม้ว่าแต่ละจุดติดต่อจะดูดีในตัวเองก็ตาม

ตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าจากมุมมองความสอดคล้องทางการตลาด ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้สำหรับแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า:

• ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณในปัจจุบันเป็นอย่างไรบ้าง?

• พวกเขาพบเจอกับแบรนด์หรือสื่อการตลาดอะไรบ้าง?

• การปฏิสัมพันธ์นี้เกิดขึ้นที่ไหน? ร้านค้าออนไลน์ของคุณ? แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย? หรือของคุณเอง อิฐและปูน ร้านค้า? ตัวแทนจำหน่าย? แบบดิจิทัลหรือแบบหน้าร้าน? ตลาด? 

• องค์ประกอบของแบรนด์ปรากฏให้เห็นอย่างไรในการปฏิสัมพันธ์นี้?

• เอกลักษณ์ทางภาพของคุณถูกนำไปใช้ยังไงบ้าง? สี ฟอนต์ รูปแบบภาพ และโลโก้ สอดคล้องกับแนวทางของแบรนด์หรือไม่?

• การปฏิสัมพันธ์นี้แสดงถึงน้ำเสียงและเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณอย่างไร? องค์ประกอบเหล่านี้สอดคล้องกับแนวทางที่กำหนดไว้หรือไม่?

• การปฏิสัมพันธ์นี้บ่งบอกอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบ้าง? มันสร้างความรู้สึกหรือความประทับใจโดยรวมอย่างไร?

• การติดต่อสื่อสารนั้นรวดเร็วและง่ายดายหรือไม่? ปรับแต่งได้ตามความต้องการและใส่ใจในรายละเอียดหรือไม่? มีประสิทธิภาพหรือไม่? สนุกหรือไม่? ประสบการณ์นั้นสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

• ช่องทางการสื่อสารนั้นแสดงถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณอย่างไร? ตัวอย่างเช่น หากคุณเน้นเรื่องความไว้วางใจของลูกค้า ช่องทางนั้นมีความปลอดภัยและเป็นส่วนตัวหรือไม่? หากคุณเน้นเรื่องทางเลือกและการปรับแต่งเฉพาะบุคคล การโต้ตอบสามารถเกิดขึ้นได้ในหลายช่องทางหรือไม่?

เมื่อทำเสร็จแล้ว ให้มองหาโอกาสในการเพิ่มความสม่ำเสมอ พิจารณาผู้ค้าปลีกที่ขายเครื่องปรุงรสป๊อปคอร์นในรสชาติแปลกใหม่ เช่น หมูสามชั้นห้าเครื่องเทศและซินนามอนโรล และวางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์ที่มีความกระตือรือร้นและมีเอกลักษณ์ แบรนด์นี้หลีกเลี่ยงสิ่งธรรมดาหรือคาดเดาได้ อาจสร้างโปรไฟล์พนักงานสั้นๆ ที่เน้นรสชาติที่พนักงานชื่นชอบเป็นพิเศษ อาจพัฒนา... โปรแกรมความภักดี โดยมีธีมหลักคือการสำรวจด้านอาหาร และเผยแพร่สูตรป๊อปคอร์นสุดสร้างสรรค์ หรือวิดีโอเบื้องหลังการผสมเครื่องเทศ 

บริษัทนี้จะไม่ส่งเครื่องปรุงรสของตนในกล่องสีขาวธรรมดาๆ อย่างแน่นอน แต่ทุกๆ การติดต่อสื่อสารคือโอกาสที่จะแบ่งปันสิ่งน่าสนใจกับกลุ่มเป้าหมายที่ร่วมแบ่งปันความตื่นเต้นเดียวกัน 

5. กำหนดให้มีการตรวจสอบเป็นประจำ

การกำหนดตารางการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอ คุณอาจทำการตรวจสอบแบบสุ่มทุกเดือนเพื่อยืนยันว่าสิ่งใหม่ๆ นั้นถูกต้อง เนื้อหาโซเชียลมีเดียตรวจสอบว่าบทความในบล็อก แคมเปญอีเมล และเนื้อหาบนเว็บไซต์สอดคล้องกับเอกลักษณ์แบรนด์โดยรวมของคุณหรือไม่ และควรทำการตรวจสอบอย่างครอบคลุมมากขึ้นเป็นประจำทุกปี

อย่าลืมใช้แนวทางแบรนด์ของคุณเป็นพื้นฐานในการเปรียบเทียบ ไม่ใช่เนื้อหาโซเชียลมีเดียของเดือนที่แล้ว หรือแคมเปญล่าสุดที่คุณบังเอิญชอบ วิธีนี้จะช่วยป้องกันการเบี่ยงเบนและบังคับให้คุณตั้งใจสร้างแบรนด์ของคุณอย่างแน่วแน่