ประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ได้เปลี่ยนไปแล้ว ลูกค้าไม่จำเป็นต้องค้นหาสินค้าแล้วเข้าไปที่เว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกเพื่อทำการสั่งซื้ออีกต่อไป สื่อสังคมออนไลน์กำลังเชื่อมช่องว่างระหว่างการกระทำทั้งสองอย่างนี้ โดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของสื่อสังคมออนไลน์ สองชั่วโมง 27 นาที ต่อวัน ผู้ใช้โดยเฉลี่ย (ทั้งหมด) 4.62 พันล้าน (ส่วนใหญ่) ใช้จ่ายไปกับโซเชียลมีเดีย

เครือข่ายสังคมออนไลน์ได้พัฒนาจากเว็บไซต์แบ่งปันรูปภาพไปสู่แพลตฟอร์มการซื้อขายแล้ว มากกว่าหนึ่งในสี่ ผู้คนจำนวนมากใช้โซเชียลมีเดียในการค้นหาสินค้าที่ต้องการซื้อ อีกประการหนึ่ง 38% ได้ใช้แอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียในการซื้อสินค้า

การคาดการณ์ชี้ให้เห็นว่ายอดขายผ่านโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้น ถึง $2.9 ล้านล้าน ภายในปี 2026—ด้วยเหตุนี้ 49% ของแบรนด์ จากการสำรวจ เราพบว่าหลายบริษัทวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนด้านโซเชียลคอมเมิร์ซในปีนี้ 

แต่การใช้ประโยชน์จาก การค้าเพื่อสังคมคุณจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มเพื่ออำนวยความสะดวก คู่มือนี้จะสรุปแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด 10 แพลตฟอร์ม พร้อมด้วยแนวโน้มและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนแพลตฟอร์มเหล่านี้ให้เป็นแหล่งรายได้ใหม่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

สารบัญ

1. แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?
2. การใช้ประโยชน์จากโซเชียลคอมเมิร์ซมีประโยชน์อย่างไรบ้าง?
3. แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยม 10 อันดับแรก 

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถซื้อสินค้าจากแบรนด์ต่างๆ ได้โดยไม่ต้องออกจากแอป เว็บไซต์ หรือแดชบอร์ด 

ตัวอย่างที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Instagram และ Facebook ทั้งสองแพลตฟอร์มนี้อนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ อัปโหลดแคตตาล็อกสินค้า ติดแท็กสินค้าในเนื้อหาโซเชียลมีเดีย และสร้างร้านค้าเสมือนจริงได้ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถค้นหา เรียกดู และซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแอป 

เอา Allbirdsตัวอย่างเช่น รองเท้า ผู้ค้าปลีกใช้ Facebook และร้านค้าบน Instagram มีผู้ติดตามรวมกันมากกว่า 700,000 รายบนแพลตฟอร์มโซเชียลอีคอมเมิร์ซทั้งสองแห่ง 

การใช้ประโยชน์จากโซเชียลคอมเมิร์ซมีประโยชน์อย่างไรบ้าง?

การค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์เป็นธุรกิจขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกา และจะคิดเป็นสัดส่วน... 5.2% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมด โดย 2025

อย่างไรก็ตาม การค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ไม่ได้ให้เพียงแค่ความสามารถแก่แบรนด์ในการเข้าถึงผู้ซื้อในตลาดเดียวกันเท่านั้น ด้วย... อัตราการเข้าถึงทั่วโลก 58.4%ผู้ใช้งานทั่วโลกจำนวนมากใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ต่างๆ เช่น ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งเป็นที่ตั้งของแพลตฟอร์มเหล่านี้ 1 ดอลลาร์จากทุกๆ 5 ดอลลาร์ การใช้จ่ายออนไลน์ได้รับการอำนวยความสะดวกผ่านโซเชียลมีเดีย หรือประเทศจีน ซึ่งเป็นที่ตั้งของ... ผู้ซื้อดิจิทัลส่วนใหญ่ ในโลก 

นอกเหนือจากการเข้าถึงทั่วโลกแล้ว ลองมาดูปัจจัยอื่นๆ อีก 5 ประการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของแบรนด์ DTC ในการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซกัน 

• แทรกเข้าไปในช่องทางการขายที่มีอยู่เดิม การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 30% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ในสหรัฐอเมริกา ผู้คนสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลอยู่แล้ว 
• เผยแพร่เนื้อหาที่โน้มน้าวให้ผู้คนซื้อสินค้า ใช้เพื่อการ 37% ของผู้ซื้อผ่านโซเชียลมีเดียนั่นคือข้อเสนอและส่วนลด และคุณไม่จำเป็นต้องใช้สกุลเงินดิจิทัลที่มีค่าที่สุดของลูกค้า—ที่อยู่อีเมล—เพื่อส่งให้พวกเขา นี่คือเหตุผล % 71 ของผู้คน พวกเขากล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาช้อปปิ้ง แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ตั้งใจจะซื้อก็ตาม
• ลดอุปสรรคก่อนการซื้อ เรื่อง 78% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ผู้คนกล่าวว่าพวกเขาชอบตัวเลือกในการคลิกดูสินค้าที่เห็นบนโซเชียลมีเดียและซื้อได้ทันที ร้านค้าออนไลน์บนโซเชียลมีเดียจึงใช้ประโยชน์จากจุดนี้ โดยอนุญาตให้ผู้บริโภคดู เลือกชม และซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแอป
• จัดรายการถ่ายทอดสด ผู้บริโภคชาวอเมริกันมากกว่าครึ่งหนึ่ง เคยซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือไลฟ์สตรีมมาก่อนแล้วใช่ไหม? ใช้ประโยชน์จากไลฟ์สตรีมบนโซเชียลมีเดียและกระตุ้นให้ผู้ชมซื้อสินค้าที่กำลังโชว์อยู่
• ดึงดูดลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านมือถือ เก้าในสิบ ผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียเข้าถึงแพลตฟอร์มที่ชื่นชอบโดยใช้สมาร์ทโฟน การค้ามือถือ เพื่อเพิ่มรายได้ผ่านโซเชียลมีเดีย

10 แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยม

1. Instagram
2. Facebook
3. Pinterest
4. Snapchat
5. ติ๊กต๊อก
6. X
7. Twitch
8. แท็กช็อป
9. WeChat
10. YouTube 

1 Instagram

อินสตาแกรมเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีผู้ใช้งานมากกว่า หนึ่งส่วนสาม ปัจจุบันผู้ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ทั่วโลกจำนวนมากใช้แอปนี้เพื่อแชร์รูปภาพและวิดีโอ ติดตามเพื่อน และซื้อสินค้า เฉพาะฐานผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวก็จะมีจำนวนถึงแล้ว 128.3 ล้าน ใน 2022

สำหรับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของเรา Instagram มีกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสมที่สุดในแง่ของอายุ แนวคิดทางการเมือง และสถานที่ตั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพันธมิตร UGC และแรงจูงใจของเรา เราจะไม่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้ในระดับเดียวกันหากใช้ Facebook เป็นต้น สำหรับกลุ่มเฉพาะของเรา”

—ฌอน มูนอซ ผู้จัดการแบรนด์ของ โล่งใจ

จากเดิมที่เป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับแบ่งปันรูปภาพกับเพื่อนๆ อินสตาแกรมได้ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำในการเปลี่ยนเครือข่ายโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นช่องทางการช้อปปิ้ง การเปิดตัวฟีเจอร์ร้านค้า การไลฟ์สตรีม และการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ หมายความว่า... ส่วนใหญ่ (92%) ของผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้แพลตฟอร์มนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งเหนือกว่า Facebook, Pinterest และ ติ๊กต๊อก.

“ด้วยฟังก์ชันการซื้อสินค้าภายในแอปพลิเคชัน” Shopify ธุรกิจต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จาก Instagram ในฐานะเครื่องมือทางการตลาดและแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าให้คุ้มค่าที่สุด”

—บิลล์ เกลเซอร์ ซีอีโอของ อาหารที่โดดเด่น

นี่คือวิธีการใช้เครื่องมือการค้าผ่านโซเชียลมีเดียของ Instagram เพื่อสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 

• สร้างร้านค้าบน Instagram ร้านค้าบน Instagram ช่วยให้ผู้ติดตามสามารถเลือกดูแคตตาล็อกสินค้าของคุณได้โดยไม่ต้องออกจากแอป เชื่อมต่อร้านค้า Shopify ของคุณกับ Instagramประหยัดเวลาในการอัปโหลดแคตตาล็อกสินค้าด้วยตนเอง และมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น ช่วยให้ผู้ติดตามสามารถทำการซื้อได้โดยไม่ต้องออกจาก Instagram 
• จัดไลฟ์สดบน Instagram: กว่า 100 ล้านคน รับชมไลฟ์สดเหล่านี้ทุกวัน โดย 13% ของผู้ชมชื่นชอบ Instagram Live มากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ แบรนด์เครื่องสำอาง DTC Glametic เป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกที่ใช้ประโยชน์จาก Instagram Live โดยจัดกิจกรรมขายสินค้าสดผ่านแอป ซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เชื่อมต่อกับผู้ก่อตั้งและซื้อสินค้าที่จัดแสดง 
• ติดแท็กผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนประกอบอินทรีย์: เมื่อผู้ใช้คลิกปุ่ม "ดูสินค้า" พวกเขาจะเห็นสินค้าจากร้านค้า Instagram ของคุณ พวกเขาสามารถคลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย มากกว่านั้น 500 ล้านคน ดู Instagram Stories ทุกวัน ใช้สติกเกอร์แท็กสินค้าเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน เช่นตัวอย่างจากนี้ Minkoff รีเบคก้า. 

2 Facebook

Facebook เป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดด้วย 2.9 พันล้าน ผู้ใช้งานรายเดือน เฟซบุ๊กเป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุด 2.9 พันล้าน ผู้ใช้งานรายเดือน สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็นช่องทางให้นักศึกษาได้ติดต่อสื่อสารกันทางออนไลน์ ปัจจุบันได้กลายเป็นแหล่งซื้อขายสินค้าขนาดใหญ่ 

มากกว่าหนึ่งในสาม ในปี 2022 ผู้ใช้ Facebook จำนวนมาก จะซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนี้ 31% พูดว่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผ่านแพลตฟอร์มนี้มากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ (รวมถึง Instagram และ...) ติ๊กต๊อก).

นี่คือวิธีการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้อยู่ในแถวหน้าและเพิ่มยอดขายผ่าน Facebook Commerce 

• เปิดร้านค้าบน Facebook ผู้ที่เข้าชมเพจของคุณจะเห็นแท็บ "ร้านค้า" ซึ่งเป็นเวอร์ชันย่อของร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อให้ผู้ติดตามสามารถซื้อสินค้าภายในแพลตฟอร์ม Facebook ได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มความเร็วให้กับกระบวนการโดย... การเชื่อมต่อร้านค้า Shopify ของคุณกับ Facebookอัปโหลดแคตตาล็อกสินค้าของคุณเพื่อแชร์รูปภาพ ความพร้อมจำหน่าย และราคาของแต่ละรายการกับผู้ใช้ Facebook ผลลัพธ์ที่ได้คือรายการสินค้าแบบเนทีฟ เช่นเดียวกับรายการนี้จาก ชาวอเมริกันที่ดี.
• ขายผ่าน Facebook Marketplace: ขายให้กับลูกค้าในพื้นที่ใช่ไหม? ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านค้าชั่วคราวหรือดำเนินธุรกิจร้านค้าถาวรควบคู่ไปกับเว็บไซต์ของคุณ ลองลงรายการสินค้าใน Facebook Marketplace ดูสิ ฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซนี้ถูกใช้โดย... 562 ล้าน เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาสินค้าและบริการจากธุรกิจในท้องถิ่นได้ 
• เปิดใช้งาน Facebook Pay: ผู้ซื้อยุคใหม่ต้องการทางเลือกที่หลากหลาย—9% จะละทิ้ง ตะกร้าสินค้าออนไลน์ หากร้านค้าไม่เสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ สำหรับผู้ซื้อบางรายนั้นรวมถึง... จ่าย Facebook (หรือรู้จักกันในชื่อ Meta Pay) ระบบชำระเงินนี้จะจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า และช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างรายได้จากคำขอความช่วยเหลือจากลูกค้าผ่านทาง Facebook Messenger ลูกค้าสามารถชำระเงินสำหรับการซื้อสินค้าใหม่ได้อย่างสะดวกสบายตลอดการสนทนา โดยไม่จำเป็นต้องสลับแอป 

3 Pinterest

โม้ 433 ล้าน Pinterest เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ให้ผู้ใช้สามารถ "ปักหมุด" สินค้าลงบนกระดานเสมือนจริงได้ แต่ Pinterest มีอะไรมากกว่าแค่การสร้างมู้ดบอร์ด—บางส่วน 50% ของผู้ใช้ Pinterest ใช้แพลตฟอร์มนี้ในการซื้อสินค้าอย่างสม่ำเสมอ เก้าในสิบ ใช้เนื้อหาที่แชร์ภายในแอปเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อสินค้าในอนาคต 

การจัดงานเลี้ยงที่บ้านซิลเวีย ฟอนเทน ผู้ก่อตั้ง Pinterest เป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากศักยภาพด้านโซเชียลคอมเมิร์ซของ Pinterest โดยกล่าวว่า “ฉันคิดว่าผู้ค้าปลีกรายใดก็ตามที่พึ่งพาการเล่าเรื่องด้วยภาพจะได้รับประโยชน์จาก Pinterest เพราะสินค้าจะกลายเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจสำหรับผู้ซื้อที่ปักหมุดโพสต์ของคุณลงในบอร์ดของพวกเขา การคัดสรรสินค้าที่นี่ดีกว่าบน Instagram มาก ซึ่งกำลังเปลี่ยนไปสู่โซเชียลคอมเมิร์ซ แต่รู้สึกว่าช้าและใช้งานยาก” 

“Pinterest ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นแกลเลอรี่ที่สามารถแบ่งปันได้ ทำให้เราสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หลากหลายรายการบนบอร์ดที่คัดสรรมาอย่างดี เป็นการเจาะกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่มได้อย่างยอดเยี่ยม!” 

• ใช้ Shopify เพื่อเสนอการชำระเงินภายในแอป: ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้แสดงผล มากกว่า 70% ความตั้งใจในการซื้อสินค้าจากภาพสินค้าที่แสดงบนพิน เทียบกับภาพถ่ายสินค้าแบบเดี่ยวๆ ติดตั้ง แอป Pinterest Shopify และอัปโหลดแคตตาล็อกสินค้าของคุณ แอปจะแปลงรายการสินค้าเป็นพินโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถบันทึกสินค้าลงในบอร์ดเสมือนจริงของตนเองได้อย่างง่ายดาย 
• เข้าร่วมโปรแกรมร้านค้าที่ได้รับการยืนยัน: ธุรกิจที่ใช้ Pinterest สามารถเข้าร่วมได้ฟรี โปรแกรมผู้ค้าที่ได้รับการยืนยันผู้ที่ได้รับการอนุมัติเข้าร่วมเครือข่ายจะได้รับตราสัญลักษณ์ผู้ค้าที่ได้รับการยืนยันบนโปรไฟล์ของตน และแท็บร้านค้า (ซึ่งทำงานคล้ายกับร้านค้าบน Facebook และ Instagram) พวกเขายังสามารถแสดงคุณค่าของแบรนด์และชุมชนที่เชื่อมต่อกันบนโปรไฟล์ Pinterest ของตนได้อีกด้วย จากการวิจัยของเราพบว่าผู้บริโภค มีโอกาสมากขึ้นสี่เท่า เพื่อซื้อสินค้าจากบริษัทที่มีค่านิยมแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
• กระตุ้นให้ผู้ใช้ปักหมุดรายการสินค้าลงในรายการช้อปปิ้ง: ไม่เพียงแต่ผู้ใช้จะมีโอกาสซื้อสินค้าที่พวกเขาบันทึกไว้มากกว่าถึงเจ็ดเท่าเท่านั้น แต่... รายงานจาก Pinterest พบว่าผู้ที่เข้าชมแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นประจำทุกสัปดาห์ใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ไม่ใช้ Pinterest ถึงสองเท่าในแต่ละเดือน จึงควรสนับสนุนให้ผู้ใช้ Pinterest ปักหมุดสินค้าลงในบัญชีของตน รายการช้อปปิ้งPinterest จะแชร์ข้อเสนอและส่วนลดต่างๆ กับผู้ที่อยู่ในรายการช้อปปิ้งของคุณโดยอัตโนมัติ หากสินค้าที่บันทึกไว้มีราคาลดลง พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบ 

4 สแน็ปแชท

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่เราได้กล่าวถึงไปแล้ว ประวัติของ Snapchat ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้ง มันถูกสร้างขึ้นในปี 2011 เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันรูปภาพและวิดีโอที่มีระยะเวลาจำกัด หรือที่เรียกว่า "สแนป" ซึ่งจะถูกลบภายในไม่กี่วินาที 

เมื่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเริ่มใช้ Snapchat ในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แพลตฟอร์มจึงพัฒนาฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซของตนเองเพื่อใช้ประโยชน์จากสถานการณ์นี้ 347 ล้านผู้ใช้ รายงานระบุว่าพวกเขามีกำลังซื้อมากกว่า 4.4 ล้านล้านดอลลาร์ นี่คือวิธีที่คุณจะได้รับส่วนแบ่งของคุณ

• สร้างตัวกรองที่มีตราสินค้า: ฟิลเตอร์คือดีไซน์กราฟิกที่ซ้อนทับบนรูปภาพหรือวิดีโอของผู้ใช้ สร้างฟิลเตอร์ของคุณเองได้โดยใช้ ผู้สร้างฟิลเตอร์ Snapchatคุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามช่วงเวลาและสถานที่ที่คุณต้องการให้ฟิลเตอร์ Snapchat ทำงาน ใช้ประโยชน์จากฟิลเตอร์แบรนด์ของคุณให้คุ้มค่ามากขึ้นด้วย บัญชีธุรกิจ Snapchatคุณสามารถจัดการตัวกรองในสถานที่ต่างๆ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามช่วงอายุ และใช้ตัวกรองอัจฉริยะเพื่อแสดงข้อความแบบไดนามิกได้
• ลงทุนกับเลนส์ AR: จุดเด่นสำคัญของ Snapchat ที่แตกต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซอื่นๆ คือการใช้... ความเป็นจริงเติม (AR) เป็นคุณสมบัติที่ช่วยโน้มน้าวให้คนซื้อ: บางอย่าง 92% ของ Gen Z กลุ่มเป้าหมายต้องการใช้เทคโนโลยี AR ในการช้อปปิ้ง สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่สมจริงด้วยเลนส์ AR แบบกำหนดเองสำหรับ Snapchat อเมริกันอีเกิลตัวอย่างเช่น ใช้เทคโนโลยี AR เพื่อให้ผู้ใช้ Snapchat สามารถลองสวมใส่กางเกงยีนส์เสมือนจริงได้ 
• ลงโฆษณา Snapchat ที่สามารถซื้อสินค้าได้: รับประกันพื้นที่ในฟีด Snapchat ของกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยโฆษณาที่สามารถซื้อสินค้าได้ ใช้... แอปโฆษณา Snapchat เพื่อดำเนินการโฆษณาสร้างการรับรู้แบรนด์ (ซึ่งแสดงสินค้าได้มากถึง 20 รายการแก่ผู้ใช้ Snapchat ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ) และโฆษณาช้อปปิ้งแบบไดนามิก (ซึ่งดึงดูดผู้ที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแล้ว โดยเตือนพวกเขาถึงสินค้าที่พวกเขาสนใจแต่ยังไม่ได้ซื้อ)

เทคโนโลยีความจริงเสริมกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อของ เล่น และเรียนรู้ของเรา และกำลังพลิกโฉมวิธีการที่ธุรกิจต่างๆ เล่าเรื่องราวและขายผลิตภัณฑ์ของตน”

—เจเรมี กอร์แมน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ Snap

5. ติ๊กต๊อก

นับตั้งแต่เปิดตัวสู่โลกโซเชียลมีเดียในปี 2016 TikTok ก็ได้สร้างความฮือฮาไปทั่วโลกดิจิทัล โดยมียอดผู้ใช้งานเกือบ... 85 ล้านผู้ใช้, การใช้จ่าย 45 นาทีต่อวัน บนแพลตฟอร์มและการใช้จ่าย $ 50.4 ล้าน ทุกปี.

ลองฟังความคิดเห็นจากแดเนียล เปปลินสกี ผู้ร่วมก่อตั้งของ... ร้านบูติกแฟชั่นโกลว์โดยเขากล่าวว่า “ตั้งแต่ปี 2021 เป็นต้นมา TikTok เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของเรา ก่อนหน้านี้เราใช้ Instagram, Facebook และ Pinterest และทำงานร่วมกับเอเจนซี่สองแห่งในการวางโฆษณา ซึ่งมีอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นยอดขายที่ต่ำมาก แต่ด้วยวิดีโอไวรัลเพียงไม่กี่คลิป เราก็สามารถขยายชุมชนของเราได้อย่างมากภายในหนึ่งปี”

“จากคลิปวิดีโอไวรัลหนึ่งคลิปที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดธุรกิจของเราเรื่องการสร้างตู้เสื้อผ้าแบบแคปซูลในเดือนเมษายนปี 2021 ทำให้เราทำรายได้ 20,000 ดอลลาร์ในเดือนนั้นเป็นครั้งแรก ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กในตลาดเสื้อผ้าที่มีการแข่งขันสูง นั่นเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นและช่วยให้เรามองเห็นศักยภาพของการค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์เป็นครั้งแรก”

• ติดแท็กสินค้าจากร้านค้า TikTok ของคุณ: ซิงค์ไฟล์ ร้านค้า Shopify ที่มี TikTok เพื่อสร้างโพสต์ที่สามารถซื้อสินค้าได้จากเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย อัปโหลดแคตตาล็อกสินค้าของคุณและให้ผู้ชมสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงภายในแอป 
• จัดไลฟ์สตรีม TikTok: TikTok เปลี่ยนไลฟ์สตรีมให้กลายเป็นช่องทางการขายที่สร้างกำไรให้กับแบรนด์สินค้าขายตรง (DTC) ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ เช่น Walmart มี มีการนำร่องแล้ว ฟีเจอร์การค้าผ่านโซเชียลมีเดีย กิจกรรม Holiday Shop-Along Spectacular ถูกถ่ายทอดสดผ่านโปรไฟล์ TikTok ของแบรนด์ โดยมีแท็กสินค้าแบบป๊อปอัพที่ผู้ซื้อสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์และซื้อได้ภายในแอป 
• ร่วมมือกับครีเอเตอร์: TikTok ได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ โดยดึงความสนใจออกจากอินฟลูเอนเซอร์ชื่อดัง ทำให้... ผู้สร้างรายเล็ก โอกาสในการผลิตคอนเทนต์ให้กับแบรนด์ต่างๆ (ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก) ค้นหาครีเอเตอร์ที่มีกลุ่มเป้าหมายตรงกับของคุณผ่านทาง... ตลาดผู้สร้าง TikTokในการร่วมมือกับพันธมิตรต่างๆ อย่าลืมใส่แฮชแท็ก #TikTokMadeMeBuyIt ควบคู่ไปกับแฮชแท็กแบรนด์ของคุณด้วย คุณจะสามารถขยายการผลิตคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียพร้อมทั้งเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้ 

TikTok สามารถสร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วมที่ดีเยี่ยมให้กับธุรกิจของคุณได้ เพราะผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้เวลาในการท่องแพลตฟอร์มนี้ เนื่องจากมีวิดีโอสั้น ๆ ที่ทั้งน่าสนใจและให้ความรู้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการตลาดของคุณ”

—ฌอง วิลล์ ผู้ร่วมก่อตั้ง เนียวิกส์

6 พูดเบาและรวดเร็ว

ทวิตเตอร์เป็นแหล่งข่าวสำหรับ 78% ของชาวอเมริกันแต่หากมองข้ามเรื่องราวที่กำลังเป็นกระแสไปแล้ว แพลตฟอร์มนี้ยังมี... 229 ล้าน มีผู้ใช้งานประจำวันทั่วโลกที่สามารถสร้างรายได้ได้ ทำให้เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่คุ้มค่าแก่การเพิ่มเข้าไปในธุรกิจของคุณ 

เครือข่ายดังกล่าวกำลังทดลองใช้ฟีเจอร์การค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์เพื่อเปลี่ยนผู้ใช้งานให้กลายเป็นลูกค้า ซึ่งส่วนใหญ่ยังอยู่ในช่วงทดสอบเบต้า และฟีเจอร์เหล่านั้นได้แก่: 

• ข้อมูลส่วนตัวของมืออาชีพ แบรนด์ที่มีบัญชีประเภทนี้จะได้รับสิทธิ์เข้าถึง... ทวิตเตอร์สปอตไลท์รวมถึงหมุดสินค้าที่สามารถซื้อได้ และข้อมูลเพิ่มเติมในหน้าโปรไฟล์ของพวกเขา
• Super ติดตามอยู่ ฟีเจอร์แบบสมัครสมาชิกนี้มอบ “ผู้ติดตามสุดยอด“เนื้อหาพิเศษเฉพาะสมาชิก เช่น ข้อเสนอ คูปอง และส่วนลด แลกกับค่าธรรมเนียมรายเดือน ทดสอบดูว่าช่องทางนี้เหมาะสมที่จะใช้ในการจัดโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและสร้างรายได้ต่อเนื่องหรือไม่” 

7.Twitch

Twitch เป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิงสดที่ส่วนใหญ่ใช้โดยครีเอเตอร์เกม ความภักดีของผู้ใช้งานต่อแพลตฟอร์มนั้นน่าประทับใจ: ในไตรมาสแรกของปี 2022 ผู้ใช้งาน Twitch รับชมการถ่ายทอดสดรวมกันเป็นจำนวนมาก 6.13 พันล้านชั่วโมง ของการรับชมวิดีโอสด ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 5.7 พันล้านชั่วโมงในไตรมาสก่อนหน้า 

ปัจจุบันเป็นเจ้าของโดย อเมซอนTwitch เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ยังคงคุ้มค่าแก่การทดลองใช้ ... แม้ว่าคุณจะไม่ได้ขายสินค้าผ่านตลาดกลางหรือขายสินค้าเกี่ยวกับเกมก็ตาม 

• เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์: ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อสินค้า ให้พวกเขามีส่วนร่วมในประสบการณ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์ผ่านการถ่ายทอดสดบน Twitch ตัวอย่างเช่น Lexus ร่วมมือกับครีเอเตอร์บน Twitch เพื่อสร้าง “รถต้นแบบ” ที่แบรนด์จะใช้ในการเปิดตัวในงานแสดงสินค้าต่างๆ
• ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล: ดึงดูดฐานแฟนคลับที่ภักดีของสตรีมเมอร์ที่มีอยู่แล้วผ่านไลฟ์สตรีมที่ได้รับการสนับสนุน ตัวอย่างเช่น ELF Cosmetics สนับสนุนสตรีมเมอร์ ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเพื่อแปลงร่างเป็นตัวละครในเกม 
• สร้างความต้องการ !SHOP: แทนที่จะติดตามคำถามจากผู้แสดงความคิดเห็นหลังจบงาน หรือจ้างคนมาทำแทน คุณสามารถใช้คำสั่ง Twitch เพื่อตอบคำถามของผู้ชมแบบเรียลไทม์ระหว่างการถ่ายทอดสดได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังถ่ายทอดสดการใช้งานชุดอุปกรณ์ทำเทียน คุณสามารถใช้แอปอย่างเช่น Streamlabs เพื่อแชร์ลิงก์ไปยังคุณโดยอัตโนมัติ หน้าสินค้า เมื่อผู้ชมแสดงความคิดเห็นว่า “!CANDLE.” 

8. ร้านติดแท็ก

แท็กช็อป แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เราได้กล่าวถึงไป มันไม่ใช่เครือข่ายโซเชียลมีเดียโดยตรง แต่เป็นเทคโนโลยีที่เปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นเนื้อหาที่สามารถซื้อได้

• ฝัง TaggShop ลงในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสองในสามของคน เชื่อถือเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้มากกว่าการรับรองจากอินฟลูเอนเซอร์แบบดั้งเดิม รวบรวมเนื้อหาของคุณไว้ในแคตตาล็อกสินค้าของ Taggshop และฝังไว้ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อตอบข้อสงสัยก่อนการซื้อ
• ส่งเสริมการวิจารณ์และการให้คะแนน ข้อเสียของร้านค้าออนไลน์แบบโซเชียลบางประเภทคือ บทวิจารณ์ของลูกค้า สิ่งเหล่านี้มักขาดหายไป Taggshop ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มรีวิวจากลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถแสดงคำพูดจากลูกค้าที่พึงพอใจควบคู่ไปกับเนื้อหาโซเชียลที่สามารถซื้อสินค้าได้ 
• ติดตามผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของอินฟลูเอนเซอร์นักการตลาดเกือบทั้งหมด กล่าวกันว่าผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ดีกว่าช่องทางอื่นๆ เปรียบเทียบแคมเปญของคุณกับกลยุทธ์การตลาดอื่นๆ ด้วยลิงก์ Taggshop ที่กำหนดเองสำหรับอินฟลูเอนเซอร์แต่ละคน แพลตฟอร์มจะติดตามรายได้ที่เกิดจากครีเอเตอร์แต่ละคนโดยอัตโนมัติ 

9 WeChat

กำลังมองหาช่องทางขยายธุรกิจไปต่างประเทศใช่ไหม? WeChat ควรเป็นหนึ่งในตัวเลือกอันดับต้นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณตั้งเป้าหมายไปที่ผู้บริโภคชาวจีน ประเทศจีนเป็นที่ตั้งของ... ประมาณ 20% คิดเป็นสัดส่วนของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตทั่วโลก แอปพลิเคชันยอดนิยมอย่าง WeChat ได้ผสานรวมเข้ากับชีวิตประจำวันของผู้ใช้งานอย่างลึกซึ้ง 

WeChat ได้รับการโหวตให้เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ 11.4% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลก, ที่มีมากกว่า 1.2 พันล้าน จำนวนผู้ใช้งานรายเดือน—มากกว่า TikTok, Twitter และ Facebook Messenger 

นี่คือวิธีการขายสินค้าบน WeChat และดึงดูดลูกค้าต่างชาติ

• เปิดร้านค้าบน WeChat สร้างบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการและชำระค่าธรรมเนียมการยืนยัน 99 ดอลลาร์ เมื่อใบสมัครของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว ให้ใช้บริการจากผู้ให้บริการร้านค้าออนไลน์ เช่น วอล์คเดอะแชท (ซึ่งจับคู่กับ Shopify) เพื่อเปิดร้านค้า WeChat ของคุณ 
• ขอให้ผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงใน "วงกลมสินค้าดี" ของตนเอง เพื่อเป็นการส่งเสริมให้การค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์มีความเป็นสังคมมากยิ่งขึ้น WeChat จึงได้เปิดตัวแอปพลิเคชันของตน วงจรผลิตภัณฑ์ที่ดีฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อน ๆ และเข้าถึงรายการแนะนำของเครือข่ายเพื่อน ซึ่งเป็นรูปแบบที่เหมาะสมสำหรับการสร้างโปรแกรมการตลาดแบบปากต่อปากภายในแอป 
• ใช้ประโยชน์จากเทศกาลช้อปปิ้งของชาวจีนให้คุ้มค่า จีนกำลังครองตลาดอุตสาหกรรมโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องการช้อปปิ้งสด ผู้ค้าปลีกในประเทศจัดกิจกรรมช้อปปิ้งสด เช่น วันคนโสด เพื่อกระตุ้นยอดขาย ใช้ประโยชน์จากเทศกาลเหล่านี้ด้วยการแชร์คอนเทนต์และลงโฆษณาผ่าน WeChat Botkier มีผู้ใช้งานใหม่ครบ 750,000 รายแล้ว และได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงถึง 960% จากแคมเปญวันคนโสดของพวกเขา

แอปพลิเคชันขนาดเล็กของ WeChat มีประโยชน์ในทางปฏิบัติคือช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าและติดต่อกับผู้ขายได้โดยตรงจาก WeChat พวกเขาสามารถแบ่งปันผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบกับคนที่รักได้ และสามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการซื้อทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจาก WeChat เลย”

—เจมส์ เรห์ม ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ สกู๊ดเล่

10 YouTube 

YouTube เป็นเว็บไซต์ยอดนิยมที่สุดสำหรับการรับชมวิดีโอในสหรัฐอเมริกา 2.1 พันล้านผู้ใช้ มีการสตรีมวิดีโอ 694,000 ชั่วโมงทุกนาที แพลตฟอร์มนี้กำลังทดลองใช้ฟีเจอร์การค้าผ่านโซเชียลมีเดียแบบใหม่ เพื่อเปลี่ยนยอดวิวให้กลายเป็นลูกค้า 

• เชื่อมโยง YouTube กับ Shopify. ติดตั้ง Google Channel บนร้านค้าของคุณและเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการเพิ่มลงใน YouTube Shopping จากนั้นผู้ชมจะเห็นแท็กผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อได้อยู่ใต้คลิปวิดีโอ ซึ่งจะนำพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์ Shopify ของคุณโดยไม่ต้องอ่านคำอธิบายทั้งหมดหรือออกจากวิดีโอ
• ร่วมมือกับครีเอเตอร์และอินฟลูเอนเซอร์ YouTube ได้รับการยกย่องว่าเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแรกๆ ที่สร้างเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์ขึ้นมา บันทึกภาพ... 89% ของผู้ชม ใครคิดว่าผู้สร้างเนื้อหาบน YouTube ให้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ พวกเขาสามารถสร้างความไว้วางใจได้ด้วยการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในกลุ่มเป้าหมายของคุณ 
• จัดไลฟ์สตรีมที่สามารถซื้อสินค้าได้บริษัทคราฟท์ ไฮนซ์ เป็นผู้สนับสนุน เป็นการถ่ายทอดสดขายสินค้าทาง YouTube ครั้งแรก โดยร่วมมือกับช่องยอดนิยมในกลุ่มนี้อย่าง Team2Moms อินฟลูเอนเซอร์จากช่องนี้ได้สร้างสรรค์ลุคแต่งหน้าสุดหลอนและบทสอนการแต่งกายแฟนซี พร้อมทั้งแนะนำผลิตภัณฑ์ของ Heinz ที่สามารถซื้อได้ใต้คลิปวิดีโอ 

“ด้วยการจัดไลฟ์สตรีมครั้งแรก เราจึงสามารถเชื่อมต่อกับแฟนๆ ทั่วประเทศที่สามารถรับชมการแข่งขันแบบสดๆ และมีส่วนร่วมได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องออกจากบ้าน” —แอชลีย์ กิบสัน ผู้อำนวยการฝ่ายแบรนด์ บริษัท คราฟท์ ไฮนซ์ (via) ร้านค้าปลีกสมัยใหม่)

ดึงดูดลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียได้แล้ววันนี้

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคือแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานอยู่เป็นประจำ ลองย้อนกลับไปดูสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และสร้างร้านค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้ว 

สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นด้วยชุดเครื่องมือการผสานรวมโซเชียลมีเดียของ Shopify จัดการ ปรับแต่ง และขายสินค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซต่างๆ ได้ทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว เรียกได้ว่าทำให้การขายสินค้าในทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่เป็นเรื่องง่ายกว่าเดิม