Use Case คืออะไร? วิธีการเขียน Use Case พร้อมตัวอย่าง (2026)

เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ วิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับการใช้งานอาจแตกต่างจากมุมมองของลูกค้า จริง ใช้มัน.

มาร์ค ชาแวนส์ และอัลเฟรด ฟิลดิง ผู้คิดค้นแผ่นกันกระแทก ไม่ได้คิดถึงเรื่องบรรจุภัณฑ์และการขนส่งเมื่อพวกเขานำผ้าม่านอาบน้ำสองผืนมาประกบกันโดยกักอากาศไว้ตรงกลาง พวกเขาพยายามขายมันเป็นวอลเปเปอร์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาอาจไม่ได้คาดการณ์ถึงเรื่องนี้มาก่อน ใช้กรณี-a กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ที่ช่วยในการระบุ กลุ่มเป้าหมาย และระบุราคาของสินค้าของคุณด้วย

กรณีการใช้งานคืออะไร?

กรณีการใช้งาน (Use Case) อธิบายว่าบุคคลหนึ่งใช้ระบบอย่างไรเพื่อบรรลุเป้าหมาย กรณีการใช้งานมีประโยชน์มากที่สุดในช่วงเริ่มต้นของโครงการ หากคุณ วางแผนว่าผู้คนจะใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไรทีมต่างๆ สามารถคิดออกได้ว่าพวกเขาต้องสร้างอะไรบ้าง

กรณีศึกษาการใช้งานแบบครอบคลุมจะระบุสิ่งต่อไปนี้:

• นักแสดง ผู้ใช้
• ผลิตภัณฑ์ ระบบที่กำลังใช้งานอยู่
• การกระทำ เกิดอะไรขึ้น?
• เป้าหมาย ผลลัพธ์ที่ต้องการ

Ivar Jacobson สร้างแบบจำลองกรณีการใช้งาน (use case model) ขึ้นเป็นครั้งแรกในปี 1987 ขณะทำงานอยู่ที่ Ericsson โดยเริ่มต้นจากการเป็นเครื่องมือสำหรับการพัฒนาระบบโทรคมนาคมที่ซับซ้อน ต่อมาได้พัฒนาเป็นส่วนมาตรฐานของการออกแบบซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาษาสร้างแบบจำลองรวม (Unified Modeling Language หรือ UML) ซึ่งเป็นภาษาภาพมาตรฐานสำหรับการอธิบายระบบที่ซับซ้อน

ปัจจุบัน อุตสาหกรรมหลายแห่งสร้างกรณีศึกษาเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายหลักและ พัฒนาผลิตภัณฑ์ สำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังพัฒนาเครื่องชงกาแฟรุ่นใหม่ 

เพื่อเป็นการพิสูจน์ความคุ้มค่าของการลงทุนใน แนวคิดผลิตภัณฑ์ทีมของคุณได้กำหนดองค์ประกอบหลักบางประการไว้ดังนี้:

• นักแสดงชาย. ผู้คนที่เดินทางไปทำงานในตอนเช้าอย่างเร่งรีบ
• สินค้า เครื่องชงกาแฟอัจฉริยะ
• การกระทำ ผู้ใช้ตั้งเวลาบนเครื่อง (หรือผ่านแอป) ในคืนก่อนหน้า เพื่อเริ่มชงกาแฟเวลา 6 โมงเช้า
• เป้าหมาย. เพื่อให้มีกาแฟร้อนๆ สดใหม่พร้อมดื่มทันทีที่ตื่นนอน ช่วยประหยัดเวลาในตอนเช้า

ท้ายที่สุดแล้ว คำอธิบายกรณีการใช้งานที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณ... ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ เครื่องมือสำหรับแก้ปัญหาของลูกค้า

วิธีการทำงานของกรณีการใช้งานในการพัฒนาซอฟต์แวร์ 

ในโลกเทคโนโลยี เอกสารกรณีการใช้งานจะบันทึกขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ไม่ได้ทำตามขั้นตอนเป็นเส้นตรงเสมอไป นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมกรณีการใช้งานหนึ่งๆ จึงมักประกอบด้วยสถานการณ์ที่แตกต่างกันหลายแบบ

โดยทั่วไป คุณสามารถแบ่งสถานการณ์การใช้งานออกเป็น 3 ประเภท:

• ขั้นตอนพื้นฐาน หรือเรียกอีกอย่างว่า “เส้นทางแห่งความสุข” นี่คือสถานการณ์ในอุดมคติ ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น และผู้ใช้บรรลุเป้าหมายโดยไม่มีปัญหาใดๆ
• กระแสการไหลทางเลือก สถานการณ์จำลองเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงเส้นทางต่างๆ ที่ผู้ใช้อาจใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวกัน เช่น การคลิกปุ่มอื่น หรือการใช้ทางลัด
• สถานการณ์ความล้มเหลว คำอธิบายเหล่านี้กล่าวถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาดจากผลิตภัณฑ์หรือผู้ใช้งาน

ยกตัวอย่างเช่น การเข้าสู่ระบบธนาคาร ขั้นตอนต่างๆ อาจทำงานดังนี้:

• ขั้นตอนพื้นฐาน ผู้ใช้ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านอย่างถูกต้องและเข้าสู่ระบบ
• การไหลทางเลือก ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้าแทนการพิมพ์รหัสผ่าน
• ขั้นตอนการเกิดความล้มเหลว ผู้ใช้ป้อนรหัสผ่านผิดสามครั้ง ระบบตรวจพบข้อผิดพลาดและล็อกบัญชีเพื่อรักษาความปลอดภัย 

การระบุขั้นตอนความล้มเหลวระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ วิจัยและพัฒนา เปิดโอกาสให้นักพัฒนาได้นำโซลูชันไปใช้งานก่อนเปิดตัว เช่น การสร้างฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้อย่างปลอดภัย

กรณีศึกษาการใช้งานในอุตสาหกรรมอื่นๆ เป็นอย่างไร

เมื่อเปรียบเทียบกับการพัฒนาซอฟต์แวร์ กรณีการใช้งานสำหรับ ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ ควรให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายมากกว่าการหาข้อผิดพลาดเพียงอย่างเดียว

นักพัฒนาและนักการตลาดของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพสร้างกรณีการใช้งานเพื่อระบุปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะช่วยแก้ให้กับผู้ใช้กลุ่มต่างๆ ตัวอย่างเช่น กรณีการใช้งานสำหรับตู้เย็นใหม่ อาจเน้นไปที่ด้ามจับที่ออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์ซึ่งใช้งานได้สะดวกสำหรับผู้ที่เป็นโรคข้ออักเสบ ในการสร้างตู้เย็นดังกล่าว นักพัฒนาจะขอให้ผู้ที่เป็นโรคข้ออักเสบทดสอบด้ามจับเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามความต้องการของพวกเขา จากนั้นจึงใช้ภาษาและภาพที่ดึงดูดใจกลุ่มเป้าหมายนี้ในสื่อการตลาด

📖อ่านเพิ่มเติม: วิธีการค้นหาสินค้าที่จะขาย: 17 วิธีการวิจัยที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

แผนภาพกรณีการใช้งานคืออะไร?

แผนภาพกรณีการใช้งาน (Use Case Diagram) คือการแสดงผลด้วยภาพที่เขียนด้วยภาษา UML โดยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับระบบอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และแสดงให้เห็นว่าระบบทำอะไรอย่างง่ายๆ โดยไม่ต้องไปสนใจรายละเอียดทางเทคนิคของการเขียนโค้ด

แผนภาพช่วยให้ทีมเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ผลการวิจัยจากสถาบันการจัดการโครงการ พบว่าทีมงานทั่วโลกที่ใช้คะแนนความสำเร็จของโครงการสุทธิ (Net Project Success Score) ประเมินว่าโครงการของตนประสบความสำเร็จน้อยกว่าครึ่งหนึ่ง จึงจำเป็นต้องใช้ภาพประกอบเพื่อระบุจุดที่ขาดหายไป คุณสมบัติของสินค้า และการกำหนดขอบเขตงานให้ชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ 

ใน 2025, บริษัทแคนวารายงานว่า บริษัทที่เน้นการออกแบบ หรือธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการสื่อสารด้วยภาพ รายงานว่ามีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสอดคล้องของแบรนด์ และความแตกต่างของแบรนด์ที่ดีกว่าบริษัทที่เน้นข้อความเป็นหลัก

ในการอ่านแผนภาพกรณีการใช้งาน คุณจำเป็นต้องรู้จักสัญลักษณ์เพียงไม่กี่อย่างเท่านั้น:

• นักแสดง. ภาพวาดรูปคนหรือระบบภายนอกแบบง่ายๆ
• ใช้กรณี วงรีที่ระบุเป้าหมายเฉพาะเจาะจง
• ขอบเขตของระบบ กรอบสี่เหลี่ยมล้อมรอบกรณีการใช้งาน เพื่อแสดงให้เห็นว่าส่วนใดกำลังถูกสร้างขึ้น และส่วนใดเป็นส่วนประกอบภายนอก
• สมาคมต่างๆ เส้นที่เชื่อมโยงนักแสดงเข้ากับเป้าหมายที่พวกเขาแสดง
• ความสัมพันธ์ เส้นประแสดงถึงการเชื่อมต่อระหว่างเป้าหมาย ใช้คำสั่ง «include» สำหรับขั้นตอนที่จำเป็น และ «extend» สำหรับขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

แผนภาพจะช่วยสนับสนุนกรณีศึกษาที่คุณเขียนไว้ เปรียบเสมือนแผนที่ที่แสดงเค้าโครง ในขณะที่เวอร์ชันที่เป็นข้อความจะให้คำแนะนำทีละขั้นตอน การใช้ทั้งสองอย่างจะช่วยให้ทีมของคุณเห็นพ้องต้องกันว่าใครจะทำอะไรก่อนที่จะเริ่มลงมือสร้าง 

กรณีการใช้งาน เทียบกับ เรื่องราวของผู้ใช้ เทียบกับ กรณีทดสอบ

ในขณะนี้ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ คำศัพท์เหล่านี้มักใช้คู่กัน แต่มีจุดประสงค์การใช้งานที่แตกต่างกัน

ใช้กรณี

• มันคืออะไร: คำอธิบายอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้แสดงปฏิสัมพันธ์กับระบบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ โดยเน้นที่พฤติกรรมของระบบ ขอบเขต และขั้นตอนการทำงาน
• ควรใช้เมื่อใด: เหมาะที่สุดสำหรับระบบที่ซับซ้อนหรืออุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบเข้มงวด แสดงรายละเอียดการไหลและปฏิสัมพันธ์ต่างๆ เพื่อให้ทีมเข้าใจตรงกันว่าควรสร้างอะไร

เรื่องราวของผู้ใช้

• มันคืออะไร: ข้อกำหนดสั้นๆ ที่เน้นคุณค่า ใช้ใน การออกแบบแบบ Agileโดยมีรูปแบบว่า “ในฐานะ [ใคร] ฉันต้องการ [อะไร] เพื่อที่ว่า [ทำไม]”
• ควรใช้เมื่อใด: เหมาะที่สุดสำหรับการส่งมอบงานแบบวนซ้ำและการให้ความสำคัญกับคุณค่าของลูกค้า นี่ไม่ใช่ชุดคำแนะนำที่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่เป็นเหมือนบันทึกย่อสำหรับนำไปพูดคุยกันเมื่อสร้างกรณีการใช้งานของคุณ 

กรณีทดสอบ 

• มันคืออะไร. ชุดของข้อมูลป้อนเข้า ขั้นตอน และผลลัพธ์ที่คาดหวัง ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อตรวจสอบว่าข้อกำหนดเฉพาะนั้นทำงานได้อย่างถูกต้อง
• ควรใช้เมื่อใด เหมาะที่สุดสำหรับ QA และความปลอดภัยในการทดสอบการถดถอย เป็นหลักฐานที่แสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์หรือผลิตภัณฑ์นั้นเป็นไปตามข้อกำหนด

กรณีการใช้งาน (Use cases), เรื่องราวของผู้ใช้ (User stories) และกรณีทดสอบ (Test cases) เป็นเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ร่วมกันได้ จับคู่เรื่องราวของผู้ใช้กับภาพร่างกรณีการใช้งานเพื่อทำให้ปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนชัดเจนขึ้น จากนั้นสร้างกรณีทดสอบตามสิ่งที่ค้นพบเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์บรรลุเป้าหมายอย่างแท้จริง 

ประเภทของกรณีการใช้งาน

กรณีการใช้งานทางธุรกิจ

A กรณีศึกษาการใช้งานทางธุรกิจ เป็นการสรุปภาพรวมใหญ่ อธิบายว่ากระบวนการนั้นจะสร้างคุณค่าได้อย่างไร โดยไม่ได้คำนึงถึงซอฟต์แวร์เฉพาะที่เกี่ยวข้อง แต่เน้นที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ

💡ตัวอย่าง: กระบวนการสั่งซื้อแบบครบวงจรจะติดตามการซื้อตั้งแต่ลูกค้าสั่งซื้อไปจนถึงกระบวนการขาย การตรวจสอบสินค้าคงคลัง การจัดส่งจากคลังสินค้า และการจัดส่งขั้นสุดท้าย แสดงให้เห็นว่าการดำเนินงานจริงของทีมต่างๆ ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร

กรณีการใช้งานระบบ

กรณีการใช้งานระบบอธิบายว่าแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์สนับสนุนเป้าหมายของผู้ใช้อย่างไร โดยกำหนดข้อมูลป้อนเข้า การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล และข้อความแสดงข้อผิดพลาดภายในขอบเขตของระบบ 

💡ตัวอย่าง: ใน ระบบจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) ตัวอย่างการใช้งาน: ผู้ใช้ป้อนรายละเอียดการสั่งซื้อ จากนั้นระบบจะตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ค้นหาข้อมูลในฐานข้อมูล คำนวณยอดรวม บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อ และสุดท้ายแสดงการยืนยันเพื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนการสั่งซื้อ

ประโยชน์ของกรณีการใช้งาน

• มุ่งเน้นไปที่มูลค่าของผลิตภัณฑ์
• ให้ความสำคัญกับคุณสมบัติหลัก
• รับข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาด
• เสริมสร้างความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างการใช้งานที่ดีจะช่วยให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

มุ่งเน้นไปที่มูลค่าของผลิตภัณฑ์

กรณีศึกษาการใช้งานแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการอธิบายอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์นั้นช่วยให้กลุ่มเป้าหมายของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร แม้ว่าคุณจะไม่เปิดเผยกรณีศึกษาการใช้งานให้ลูกค้าทราบ แต่กรณีศึกษาเหล่านั้นก็ช่วยให้คุณเข้าใจถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้น ข้อเสนอคุณค่าที่ไม่ซ้ำกัน และสื่อการตลาด

สำรวจกรณีการใช้งานต่างๆ สำหรับคุณ กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ สามารถเปิดเผยคุณค่าและกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่ไม่คาดคิดได้ ตัวอย่างเช่น ตู้เย็นขนาดเล็กแบบตั้งโต๊ะที่เดิมทีออกแบบมาเพื่อแช่เครื่องดื่ม อาจดึงดูดลูกค้าที่ต้องการแช่เย็นผลิตภัณฑ์ดูแลผิวได้เช่นกัน ในด้านเทคโนโลยี สถานการณ์ทางเลือกเหล่านี้อธิบายถึงสถานการณ์ที่ผู้บริโภค "ใช้ซอฟต์แวร์ผิดวิธี" หรือใช้ในวิธีที่ไม่คาดคิด 

ให้ความสำคัญกับคุณสมบัติหลัก

การทำความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร จะช่วยให้คุณระบุและจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์หรือประโยชน์ที่จำเป็นได้ นอกจากนี้ยังช่วยในการวางแผนโครงการและการจัดทำงบประมาณ โดยการมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่ฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุด

ประโยชน์หลักที่คุณระบุไว้ยังใช้เป็นพื้นฐานสำหรับกรณีทดสอบเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของฟีเจอร์ต่างๆ ในผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากประโยชน์หลักคือความเร็ว คุณอาจให้ความสำคัญกับ... ชำระเงินด้วยคลิกเดียว คุณสมบัติ กรณีทดสอบนี้จะตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ภายในเวลาไม่ถึงห้าวินาทีโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลการจัดส่งซ้ำอีกครั้ง

รับข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาด

การตลาดสินค้า การตลาดอาศัยกรณีศึกษาเพื่อสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์ไปยังกลุ่มเป้าหมายต่างๆ การปรับแต่งภาษาในสื่อการตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและการใช้งานผลิตภัณฑ์เฉพาะของพวกเขา จะช่วยให้การตลาดมีประสิทธิภาพและตรงใจผู้บริโภคมากขึ้น

การปรับข้อความของคุณให้สอดคล้องกับมุมมองของกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับความท้าทายหรือปัญหาของพวกเขา จะช่วยให้พวกเขามองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นทางออกได้ง่ายขึ้น

เสริมสร้างความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์

กรณีการใช้งานเปรียบเสมือนเข็มทิศสำหรับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายของผู้ใช้และข้อจำกัดของระบบตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะป้องกันการขยายขอบเขตงานโดยไม่จำเป็น ความชัดเจนนี้ช่วยให้นักออกแบบสามารถวางรากฐานได้ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) โดยยึดตามความต้องการที่แท้จริง ไม่ใช่การคาดเดา

เนื่องจากนักออกแบบและนักพัฒนาได้วางแผนงานที่ชัดเจนร่วมกัน จึงช่วยหลีกเลี่ยงการส่งต่องานที่ยุ่งยากและความสับสน ทุกคนเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าจะต้องสร้างอะไร ดังนั้นวิธีการแก้ปัญหาจึงตรงกับปัญหาที่ต้องการ

วิธีการเขียน Use Case สำหรับผลิตภัณฑ์

1. เลือกผู้ใช้
2. อธิบายเป้าหมายของผู้ใช้
3. แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร
4. ระบุประเด็นสำคัญที่ควรทราบ
5. ทำซ้ำ

ในธุรกิจค้าปลีก กรณีการใช้งานโดยทั่วไปจะอธิบายถึงวิธีการที่ลูกค้าสมมติมีปฏิสัมพันธ์และได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจต้องใช้กรณีการใช้งานหลายกรณีเพื่อครอบคลุมปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่หลากหลาย แม่แบบกรณีการใช้งานนี้สามารถช่วยคุณเขียนกรณีแรกได้อย่างรวดเร็ว และยังใช้เป็นกรอบสำหรับกรณีการใช้งานที่สอง (และกรณีที่ร้อย) ของคุณได้อีกด้วย

1. เลือกผู้ใช้

เขียนคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับผู้ใช้สมมติจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยถามตัวเองว่า “ผลิตภัณฑ์นี้เหมาะสำหรับใคร?” จากนั้นสร้างกรณีการใช้งานสำหรับผู้ใช้แต่ละรายที่คุณระบุ 

ผู้ใช้ หรือ ผู้มีส่วนร่วม อาจเป็นใครก็ได้หรืออะไรก็ได้ที่โต้ตอบกับระบบของคุณ ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ลูกค้า หรือระบบซอฟต์แวร์ที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ 

ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณคือหมวกกันน็อคจักรยานแบบพับได้ นักแสดงอาจเป็นคนทำงานในเมืองที่ปั่นจักรยานไปทำงานในพื้นที่ทำงานร่วมกัน

2. อธิบายเป้าหมายของผู้ใช้

เมื่อคุณเลือกผู้ใช้แล้ว ให้บรรยายเป้าหมายหรือปัญหาที่ผู้ใช้ประสบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เน้นมุมมองของผู้ใช้ โดยนำข้อมูลเชิงลึกจากประสบการณ์ของผู้ใช้มาประกอบ ความคิดเห็นของลูกค้า, การสำรวจหรือ การฟังทางสังคมบันทึกว่าผู้ใช้รับรู้เป้าหมายหรือปัญหาของตนเองอย่างไร ไม่ใช่ว่าคุณรับรู้แบบนั้นอย่างไร ความหวัง พวกเขาเห็นมัน

สำหรับนักปั่นจักรยานที่ใช้จักรยานในการเดินทางไปทำงาน ปัญหาหลักคือหมวกกันน็อคที่เทอะทะและใส่กระเป๋าไม่ได้ พวกเขาต้องการความปลอดภัย แต่ก็ต้องการความสะดวกสบายเมื่อไปพบเพื่อนหลังเลิกงาน ในกรณีนี้ เงื่อนไขเบื้องต้นอาจเป็นดังนี้:

• ผู้ใช้เดินทางถึงจุดหมายปลายทางแล้ว
• ขณะนี้หมวกกันน็อคถูกกางออกจนสุดและล็อคเรียบร้อยแล้ว

3. แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร

อธิบายอย่างละเอียดว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา ระบุขั้นตอนที่พวกเขาดำเนินการ

เริ่มต้นด้วยขั้นตอนพื้นฐาน หรือสถานการณ์ในอุดมคติ สำหรับผู้ที่ใช้จักรยานในการเดินทางไปทำงาน สถานการณ์จะเป็นดังนี้:

• เดินทางมาถึงพื้นที่ทำงานร่วมกัน
• ยุบหมวกกันน็อค
• ใส่ลงในกระเป๋าเป้

ต่อไป ลองพิจารณาสถานการณ์อื่น ๆ ที่เปลี่ยนแปลงไป ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้ใช้แวะซื้อของชำและกระเป๋าเป้เต็มแล้ว พวกเขาก็ไม่สามารถใส่หมวกกันน็อคลงไปได้อีกต่อไป

การวิเคราะห์เส้นทางต่างๆ เหล่านี้จะช่วยให้เห็นถึงจุดที่ต้องปรับปรุงการออกแบบ หากคุณระบุสถานการณ์ที่ผู้ใช้ใส่ของเต็มกระเป๋าตั้งแต่เนิ่นๆ คุณอาจตัดสินใจเพิ่มคลิปคาราบิเนอร์ให้กับหมวกกันน็อค เพื่อให้ผู้ใช้สามารถติดไว้ด้านนอกกระเป๋าได้

4. ระบุประเด็นสำคัญที่ควรทราบ

กรณีการใช้งานไม่ใช่สิ่งที่คุณเขียนเพียงครั้งเดียวแล้วไม่กลับมาดูอีกเลย หลังจากที่คุณใช้มันเพื่อพัฒนาข้อกำหนดด้านฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์แล้ว มันยังสามารถใช้เพื่อประโยชน์ในการทำการตลาดของคุณได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น ประเด็นสำคัญที่ได้จากกรณีศึกษาการใช้งานหมวกกันน็อคสำหรับผู้ปั่นจักรยานไปทำงาน ได้แก่ ความจำเป็นในการมีหมวกกันน็อคที่สามารถใส่ในกระเป๋าสะพายข้าง กระเป๋าทำงาน หรือกระเป๋าเป้สะพายหลังได้ เนื่องจากผู้ใช้มักพับและกางหมวกกันน็อคบ่อยครั้ง การเปลี่ยนระหว่างโหมดการจัดเก็บและการใช้งานจึงต้องรวดเร็วและง่ายดาย คุณสามารถสาธิตสิ่งนี้ให้ลูกค้าเป้าหมายเห็นได้ใน โฆษณาวิดีโอ ในสื่อสังคม

📖อ่านเพิ่มเติม: ประเภทของการโฆษณา: 14 วิธีในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์

5 ทำซ้ำ

ทำซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม จากนั้น รวบรวมกรณีการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ในเอกสารฉบับเดียวเพื่อใช้อ้างอิงในแคมเปญส่งเสริมการขาย

ตัวอย่างกรณีการใช้งานผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีประโยชน์ใช้สอยหลากหลายรูปแบบ ลองพิจารณาดู ยาหม่องเหนียว ลิปบาล์มจากบริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลผิว topicalsร็อกซานา ออนติเวรอส หัวหน้าฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ กล่าวว่า บริษัทของเธอพัฒนาบาล์มนี้โดยคำนึงถึงการใช้งานที่หลากหลาย

“มันไม่ได้เหมาะสำหรับคนที่มีปัญหาผิวแห้งอยู่แล้วเท่านั้น แต่ยังเหมาะสำหรับคนที่กำลังใช้ยา Accutane ด้วย” เธอกล่าว “และมันยังเหมาะสำหรับคนที่ต้องการผลลัพธ์ด้านความงามด้วย เช่น อยากได้ผิวที่เรียบเนียนและเงางาม”

แม้แต่ชื่อ Slick Salve ก็สะท้อนถึงการใช้งานที่หลากหลายนี้: “Slick” สื่อถึงความสวยงามของริมฝีปากที่เงางาม ในขณะที่ “salve” สื่อถึงคุณสมบัติในการรักษา สำหรับ Roxana แล้ว การใช้งานที่หลากหลายนี้ช่วยให้เธอเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะเดียวกันก็ยังคงความเฉพาะเจาะจงในการเล่าเรื่องและการสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

คุณสามารถนำกรอบแนวคิดเดียวกันกับที่กล่าวมาข้างต้นมาใช้กับลิปบาล์ม Slick Salve ได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ใช้มีความต้องการทางการแพทย์:

• นักแสดงชาย. ลูกค้ารายหนึ่งใช้ยารักษาสิวชนิดแรง (Accutane)
• เป้าหมาย. เพื่อป้องกันการแตกแห้งที่เจ็บปวดและบรรเทาอาการแห้งกร้านอย่างรุนแรง
• เงื่อนไขเบื้องต้น ริมฝีปากของผู้ใช้แห้ง ตึง หรือลอกเป็นขุยเนื่องจากผลข้างเคียงของยา

การไหลพื้นฐาน:

• ผู้ใช้รู้สึกระคายเคืองหรือแน่นหน้าอก
• ผู้ใช้ทาบาล์มในปริมาณมาก
• สูตรนี้ช่วยกักเก็บความชุ่มชื้น

เงื่อนไขหลังการดำเนินการ: 

• ผู้ใช้จะรู้สึกโล่งใจทันที และเกิดเกราะป้องกันขึ้น