Bagama't bumabalik ang pandaigdigang mga booking sa paglalakbay, ang pangingibabaw ng mga pangunahing online travel agency (OTA) ay nananatiling pangunahing pressure sa kompetisyon para sa mga travel ecommerce brand. Nangibabaw ang nangungunang pitong OTA, accounting para sa 46% ng paggastos sa online na paglalakbay noong nakaraang taon.
Sa kasalukuyan, ang mga tagapagbigay ng akomodasyon ay dapat na tumuon sa pagpapalawak ng mga serbisyo at maayos na digital na karanasan upang umunlad. Ang tagumpay ay nakasalalay sa maayos na pag-book, mga paglalakbay na pinapatakbo ng teknolohiya, at holistic na serbisyo, kaya ang pagpili ng isang travel ecommerce platform ay isang estratehikong desisyon, hindi lamang isang pangangailangan sa IT.
Ibinabahagi ng gabay na ito ang kalagayan ng industriya ng paglalakbay sa e-commerce, kasama ang detalyadong impormasyon tungkol sa kung ano ang hinahanap ng mga modernong manlalakbay—at mga estratehiyang magagamit mo upang iposisyon ang iyong brand upang matugunan—o malampasan—ang mga inaasahang iyon.
Ang industriya ng e-commerce sa paglalakbay sa 2026
Ang pandaigdigang merkado ng online na paglalakbay ay umuunlad. Bawat isang ulat, ang industriya ay nakalikha ng mahigit $650 bilyon noong 2024—isang bilang na inaasahang lalampas sa $1 trilyon pagdating ng 2030. Inaangkin ng mga app ang isang malaking bahagi ng kita, na tumaas ng mahigit $1 bilyon dahil 2017.
Gayunpaman, ang industriya ng paglalakbay ay nasa isang kritikal na punto ng pagbabago: Ang mga tagapagbigay ng akomodasyon ay dapat lumipat mula sa pira-piraso na mga sistema ng pag-book patungo sa holistic na mga digital na karanasan na direktang nakikipagkumpitensya sa pangingibabaw ng OTA.
Narito ang isang pangkalahatang-ideya ng mga trend sa travel ecommerce na nangingibabaw sa 2026:
- Ang kapit ng OTA: Halos kalahati ng paggastos sa online travel ay nagaganap sa pamamagitan ng isang OTA tulad ng Expedia, Booking.com, Trip.com, at Airbnb. Ang mga OTA na ito ay sama-samang umangkin ng $382.5 bilyon ng nakaraang taon.
- Mga inaasahan na unahin ang mobileGusto ng mga manlalakbay na magsagawa ng mga aksyon tulad ng pag-book at pag-check in gamit ang kanilang mga smartphone. kamakailang pag-aaral Natuklasan na ang karamihan ay gumagamit ng mga smartphone upang mangalap ng impormasyon tungkol sa kanilang destinasyon, habang halos kalahati ay komportable na magbayad gamit ang kanilang mga device.
- Ang utos ng henerasyon: Ang mga Millennial at Gen Z ay mangibabaw sa paglalakbay pagsapit ng 2030Dahil lumaki silang kasama ng internet, ang mga digital native na ito ay may mas mataas na inaasahan para sa pakikipag-ugnayan. Halos kalahati ay nakatira kasama ang kanilang mga magulang ngunit 41% ang kumikita ng anim na numero taun-taon, na nagbibigay ng mga pagkakataon para sa mga digital-first travel brand na makakuha ng mga high-ticket direct booking.
Mga bagong pangangailangan ng digital na manlalakbay: Karanasan sa lahat ng bagay
Ang mga modernong manlalakbay ay may iba't ibang inaasahan na siyang dahilan kung bakit lipas na ang tradisyonal na mga sistema ng pag-book. Ang kanilang mga pangangailangan ay nangangailangan ng maayos at personal na mga paglalakbay mula sa pagtuklas hanggang sa pag-alis.
Ang ekonomiya ng karanasan
Hindi lang bakasyon sa dalampasigan ang nagtutulak sa mga manlalakbay na mag-book ng biyahe. Halos 90% ng mga provider nag-uulat ng pagtaas ng demand para sa paglalakbay na nag-aalis sa mga manlalakbay ng mga karaniwang karanasan na hindi nila nararanasan araw-araw—maging ito man ay backpacking, mga aktibidad na "pamumuhay na parang lokal", o pagbisita sa isang kamangha-manghang lugar sa mundo.
Ang mga nakababatang henerasyon na nangingibabaw sa industriya ng paglalakbay ang nagtutulak sa trend na ito para sa isang experience economy. Ang Gen Z, sa partikular, ang pinakamayamang henerasyon sa kasaysayan. Mga ulat ni McKinsey mas malamang na hindi nila tukuyin ang kanilang mga nagawa sa mga mahahalagang yugto ng buhay tulad ng pagkakaroon ng mga anak o pagpapakasal. Mas mahalaga sa kanila ang mga nagawang may kaugnayan sa seguridad sa pananalapi, at mas malamang na gumastos sa mga karanasang nagpapayaman sa kanilang pang-araw-araw na buhay.
Pagtuklas sa lipunan
Ang social media ay isang mahalagang punto ng pagtuklas. Ito ang ginustong channel ginagamit para sa inspirasyon sa paglalakbay—natatalo ang mga rekomendasyon mula sa bibig hanggang bibig, mga gabay, at pelikula at TV. Ang ilan 39% ng mga mamimili gumamit ng mga social media app tulad ng Instagram, TikTok, at Pinterest para planuhin ang kanilang susunod na biyahe.
Hindi nakakagulat, ang nilalaman ng influencer ang pinaka-maimpluwensyangNadaig nito ang organic content at mga bayad na kampanya bilang nangungunang format para makaapekto sa mga desisyon sa paglalakbay. Boutique agency Paglalakbay ni Nellie, halimbawa, nagbabahagi ng mga testimonial mula sa mga masayang kliyente sa kanilang pahina sa Instagram upang hikayatin ang mga tagasunod na mag-book ng mga katulad na bakasyon para sa kanila:
Mga inaasahan sa pag-book na unang ginagamit sa mobile at mga pangangailangan sa flexible na pagbabayad
Ang kinabukasan ng paglalakbay ay online. Ngunit ang mga customer ay hindi basta-basta gumagamit ng kanilang mga computer para mag-book ng mga flight—ilang 71% Ang kabuuang benta ng tuluyan at akomodasyon sa Hilagang Amerika ay inaasahang magiging online pagsapit ng 2029.
Nakikita na natin ang mga OTA na nakahilig sa ganitong kalakaran. Halimbawa, ang Booking Holdings ang nagmamay-ari ng pinaka-binibisita website para sa paglalakbay at turismo sa buong mundo: Booking.com. Mahigit sa kalahati ng $21.36 bilyong kita nito ay nalilikha sa pamamagitan ng isang smartphone.
Ang malinaw na pangangailangang ito para sa kaginhawahan ay umaabot din sa mga paraan ng pagbabayad. Ang ilan 19% ng mga manlalakbay gumagamit ng mga digital wallet para magbayad para sa personal na paglalakbay; 26% ang gumagamit ng mga ito para sa negosyo. Dumarami ang bilang—halos isa sa limang—nagplanong gamitin ang mga serbisyong buy now, pay later (BNPL) para mag-book ng mga flight, hotel, at cruise para sa kanilang mga bakasyon sa tag-init.
Paano mapabilis ang mga direktang booking sa paglalakbay at mabawasan ang pagdepende sa OTA
Pagpoposisyon sa plataporma para sa holistic na serbisyo sa bakasyon
Pinag-isang komersiyo ay ang imprastraktura na nagbibigay-daan sa mga travel brand na tumuon sa karanasan at inobasyon ng mga bisita, sa halip na mapanatili ang kumplikado at pira-piraso na mga teknolohiya. Ginagamit ng mga nangungunang brand ang mga travel platform na ito upang lumikha ng mga nakakahimok na digital na karanasan na nagbabawas sa pagdepende sa OTA habang bumubuo ng pangmatagalang relasyon sa customer.
Para gumana nang epektibo, ang plataporma ay dapat na mapalawak upang suportahan ang mga pangunahing kinakailangan sa komersyo (tulad ng pagbebenta ng mga paninda) ngunit dapat ding isama ang mga espesyalisadong serbisyo ng ikatlong partido, tulad ng:
- Mga makina ng pag-book
- Mga rental car
- Iskursiyon
- Mga tagapagbigay ng seguro sa paglalakbay
💡Tip: ShopifyAng pinag-isang modelo ng datos ng kumpanya ay gumaganap bilang isang sentralisadong operating system ng komersyo. Ipinapadala nito ang datos ng order, customer, at imbentaryo pabalik sa repositoryong ito nang hindi nangangailangan ng pabago-bagong middleware o mga custom na integrasyon. Ito ang dahilan kung bakit Shopify naghahatid 33% mas mahusay na kabuuang halaga ng pagmamay-ari (TCO) at 23% na mas magandang gastos sa platform sa karaniwan.
Mga programa ng katapatan sa paglalakbay na nakabatay sa datos
Para maakit ang mga customer palayo sa mga OTA at mapataas ang mga rate ng direktang pag-book, kakailanganin mo ng isang matibay na programa ng loyalty—isa na nag-aalok ng mga insentibong "napakagandang palampasin" na hindi kayang ibigay ng mga OTA.
Nangangailangan ito ng dalawang-pronged na diskarte:
- Analytics ng customer: Alamin ang tungkol sa mga indibidwal—tulad ng kung ano ang kanilang kinagigiliwan, ang dahilan ng kanilang paglalakbay, at ang kanilang mga kagustuhan sa paglalakbay—para sa mga mungkahing angkop sa pangangailangan. Ang datos mula sa mga mapagkukunan tulad ng iyong customer relationship management platform (CRM), booking engine, at mga sales team ay dapat dumaloy sa isang platform ng data ng customer (CDP) para sa isang review ng isang customer. Shopify ang mga gumagamit ay may CDP bilang default, kasama ang mga katutubong tool sa segmentasyon hatiin ang mga customer sa mga grupo batay sa mga katangiang pareho nila.
- Mga personalized na reward: Gamitin ang iyong natutunan tungkol sa mga customer upang pagsamahin ang personalized na outreach at mga iniakmang gantimpala. Para sa isang segment ng mga madalas na bumibiyahe, maaari kang mag-alok ng priority check-in sa kanilang susunod na biyahe. Para sa mga nagbu-book na may matipid na badyet, maaari kang mag-alok ng mga eksklusibong diskwento sa mga rutang hindi peak hours.
Advanced na pag-personalize at naka-target na mga kakayahan sa upselling
Papataas nang papataas ang gastos sa pagkuha ng mga customer sa lahat ng industriya. Nararamdaman na ng mga travel brand, lalo na, ang mga epekto nito. Mga ulat ng Adobe na ang gastos upang makakuha ng bagong customer sa industriyang ito ay tumaas ng mahigit 35% sa pagitan ng 2022 at 2025.
Datos ng mga kliente ay ang pinakamahalagang asset na pagmamay-ari ng anumang brand ng travel ecommerce. Sa halip na mga kampanya sa malawakang merkado na umuubos ng badyet, maaari mong gamitin ang iyong natutunan tungkol sa bawat indibidwal na manlalakbay upang ma-optimize ang mga gastos gamit ang hypertargeted marketing batay sa mga kagustuhan at kasaysayan.
Halimbawa, sa halip na magpadala ng pangkalahatang promosyon na "10% diskwento sa mga flight" sa iyong buong listahan, gamitin ang nakaraang datos ng booking upang matukoy ang mga customer na regular na nagbu-book ng mga bakasyon sa lungsod tuwing katapusan ng linggo. Ang mga manlalakbay na iyon ay makakatanggap ng personalized na email na nagtatampok ng mga destinasyong napuntahan na nila dati, kasama ang isang limitadong oras na hotel at flight bundle para sa mga lungsod na gusto nila.
💡Tip: Mga Kampanya sa Tindahan nagbibigay sa iyo ng kalayaang makakuha ng mga bagong customer sa isang kontroladong gastos. Itakda ang iyong target na gastos at ninanais na balik sa paggastos sa ad, pagkatapos ay i-promote ang mga paninda sa mga customer sa Mamili ng appMagbabayad ka lang kapag nag-convert na ang customer.
Nag-aalok ng internasyonal na pagproseso ng pagbabayad at mga flexible na opsyon sa pagbabayad
Hindi mura ang paglalakbay. Hindi laging may sapat na pondo ang mga customer para mabayaran ang kanilang mga karanasan nang maaga—hindi naman ito hadlang sa kanilang pag-book. Sa halip, umaasa sila sa mga opsyon ng BNPL tulad ng Klarna at Affirm para pondohan ang kanilang paglalakbay.
Hindi lang ang paglalakbay sa ibang bansa ang binabayaran nang hulugan. Ang mga lokal na kaganapan tulad ng Coachella music festival ay kadalasang binabayaran sa ganitong paraan. Iniulat ng Billboard paligid 60% ng mga bumibili ng tiket para sa pangkalahatang pagpasok ay pumili ng plano sa pagbabayad.
Tumataas ang bilang ng mga flexible na pagbabayad dahil nakakaakit ang mga ito sa mga manlalakbay na nagtitipid at kayang bayaran ito mamaya. Binabawasan din ng mga opsyong ito ang mga gastos. pag-abandona sa cart—ayon kay baymard, 39% ng mga cart ang inabandona dahil masyadong mataas ang mga karagdagang gastos. Sampung porsyento ang umalis dahil hindi sinusuportahan ng site ang kanilang ginustong paraan ng pagbabayad.
Ang mataas na gastos ng mga sistemang hiwalay: Ang pagiging kumplikado ng operasyon ay sumisira sa kakayahang kumita
Ang mga travel brand ay nalilimitahan ng mga kumplikado at luma nang sistema na humahantong sa magkakahiwalay na karanasan sa online booking. Ang pagiging kumplikado ng operasyon na ito ay nagpapataas ng mga gastos—sa halip na tumuon sa pagbuo ng mga karanasang pang-world-class, nakikipaglaban ka sa pabago-bagong middleware at nagsasayang ng mga resources sa maintenance.
Ang pangunahing hamon ay ang pag-isahin ang mga transaksyon sa buong pamamalagi sa isang magkakaugnay na pagbabayad (ang "pinag-isang folio") at lumikha ng mga pinag-isang karanasan na kinakailangan upang makipagkumpitensya para sa mga direktang booking.
Ang tagumpay ay nangangailangan ng mga sumusunod na pangunahing plataporma upang makipag-usap nang walang putol sa isa't isa:
- Sentral na sistema ng reserbasyon (CRS)
- Mga makina ng pag-book
- Mga tagapamahala ng channel
- Mga sistema ng pamamahala ng ari-arian (PMS)
- Mga sistema ng pamamahala ng imbentaryo (para sa mga paninda)
Ang pangwakas na layunin ay upang bawasan ang kabuuang halaga ng pagmamay-ari sa iba't ibang channel, kabilang ang online booking at mga serbisyong personal, habang pinapalaki ang return on investment (ROI). Ang pagtagas ng kita mula sa mahinang karanasan ng customer at pag-abandona sa booking ay maaaring makahadlang sa mga benta. Ito, kasama ng pagtaas ng mga gastos sa platform, ay maaaring makaubos ng kita.
Pagbuo ng scalable travel ecommerce architecture para sa paglago ng negosyo
Ang mga enterprise travel brand ay nangangailangan ng mga commerce platform na humahawak sa kumplikadong imbentaryo, mga internasyonal na transaksyon, at mga peak booking period habang pinapanatili ang kakayahang umangkop sa nagbabagong mga pangangailangan ng merkado.
Pag-synchronize ng imbentaryo sa real-time sa maraming channel
Maraming brand ng paglalakbay magbenta ng paninda para madagdagan ang mga direktang booking. Ang mga damit, gabay sa destinasyon, aksesorya sa bagahe, o mga souvenir ay mga mababang presyo kumpara sa mga booking, ngunit tumataas ang mga ito halaga ng habambuhay ng customer (CLV). Nakakatulong din ang mga ito na iposisyon ang iyong brand bilang isang “one-stop shop” para sa lahat ng bagay na may kaugnayan sa paglalakbay.
Para magawa ito nang walang kahirap-hirap, kakailanganin mo ng isang pinag-isang plataporma ng komersyo na sumusuporta sa real-time na pag-synchronize ng imbentaryo sa maraming channel. Katutubo ng Shopify Pamamahala ng imbentaryo Ang sistemang IMS, halimbawa, ay sumasama sa mga sumusunod na plataporma upang ang mga dami at datos ng produkto ay ma-update nang real time:
💡Tip: Hindi mo kailangang mamuhunan sa pagbuo ng produkto, paghahanap ng mga supplier, at pamamahala ng imbentaryo para mapakinabangan ang mga benta ng paninda. Shopify Collective hinahayaan kang makipagsosyo sa ibang mga brand na hahawak nito para sa iyo.
Bala, halimbawa, ay maayos na sini-sync ang mga produkto ng kasosyo sa kanilang ecommerce website—isang hakbang na nakatulong sa pagpapalawak ng mga alok at paglikha ng maayos na karanasan sa pamimili. Kinukuha ang data ng imbentaryo mula sa site ng supplier. Kapag bumili ang customer sa pamamagitan ng storefront ni Bala, ipinapadala ang mga detalye sa kasosyo para sa katuparan. Sisingilin si Bala ng presyong pakyawan at mananatili ang kita.
“Sa pamamagitan ng Shopify Collective, naging maayos ang unang pag-sync ng nilalaman mula sa mga PDP ng brand, na nagbigay sa amin ng pagkakataong pahusayin ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagsasama ng aming sariling editoryalisadong imahe,” sabi ni Brooke Konzelmann, pinuno ng mga partnership at PR.
Liksi ng platform para sa mabilis na pag-deploy at pagsubok ng tampok
Bagama't hindi natin mahulaan ang isa pang pandaigdigang pangyayari tulad ng pandemya, ang industriya ng paglalakbay ay patuloy na nagbabago. Binibigyang-daan ka ng mga agile commerce platform na mabilis na mag-deploy at sumubok ng mga bagong tampok—tulad ng mga personalized na alok, dynamic na pagpepresyo, o mga bundled package—upang mabilis na tumugon sa nagbabagong kagustuhan ng mga manlalakbay at pana-panahong demand.
Kunin ito mula sa BEIS, na nakaranas ng hindi kapani-paniwalang paglago sa pagbebenta ng kanilang mga travel luggage—hanggang sa tumama ang COVID. Dahil sa mabilis na pag-iisip, itinigil nila ang nalalapit na paglulunsad ng kanilang unang roller bag. Sa halip, nagtuon sila sa mga multifunctional na aksesorya na maaaring dalhin ng kanilang mga customer kahit saan, mula sa grocery store hanggang sa gym.
Nagbunga ang mabilis na pag-iisip na ito. “Napakaganda ng 2020,” sabi ng CEO na si Adeela Hussain Johnson. “Kami lumampas sa 200% na paglago sa malayong pagkakataon. At pagkatapos bawat taon mula noon ay doble-digit ang paglago nito.”
Mga pagsasaalang-alang sa seguridad at pagsunod
Ang enterprise travel commerce ay kinabibilangan ng sensitibong datos—tulad ng impormasyon sa pagbabayad, mga personal na pagkakakilanlan, at mga detalye ng booking—sa mga internasyonal na merkado. Dapat ay mayroon kang matibay na mga hakbang sa seguridad at pagsunod sa mga pandaigdigang regulasyon.
Tiyakin na ang iyong imprastraktura ng teknolohiya ay nag-aalok ng:
- Pagsunod sa PCI at pag-iwas sa pandaraya para sa mga kapaligiran ng high volume booking
- Proteksyon ng internasyonal na datos at pagtupad sa mga kinakailangan sa privacy
- Mga kakayahan sa uptime at disaster recovery na pang-enterprise-grade
Mahirap sundin ang mga regulasyong ito kung nagpapatakbo ka sa iba't ibang hurisdiksyon na may iba't ibang batas sa proteksyon ng data, tulad ng GDPR (Europe), CCPA (California), o LGPD (Brazil). Makipagtulungan sa isang espesyalista sa pagsunod sa data upang panatilihin ang pagsunod alinsunod sa mga internasyonal na regulasyong ito at pananggalang laban sa mga multa.
Mula sa pag-check-in hanggang sa pagbabago: Ang desisyon sa platform ng travel ecommerce na siyang humuhubog sa iyong kinabukasan
Hindi mahalaga kung anong serbisyo sa paglalakbay ang iyong ibinebenta: ang iyong napiling travel ecommerce platform ang nagtatakda ng iyong kakayahang bawasan ang pagiging kumplikado ng operasyon, i-optimize ang paglago ng kita, at maghatid ng mga maayos na karanasan na nagtutulak ng mga direktang booking at katapatan ng customer.
Ang isang flexible at pinag-isang plataporma ay makakatulong upang mapangalagaan ang iyong negosyo sa paglalakbay sa hinaharap. Ginagawang posible ito ng Shopify. Binabawasan namin ang TCO at nag-aalok ng platform extensibility na kailangan mo upang magdisenyo ng mga karanasan na nagpapataas ng direktang conversion ng booking.
Sa madaling salita, nakatuon kami sa inobasyon upang magawa mo ang iyong pinakamahusay na nagagawa: magbenta ng mga karanasan sa paglalakbay na pang-world-class sa iyong mga customer.
Mga Madalas Itanong tungkol sa e-commerce sa paglalakbay
Paano mababawasan ng mga travel brand ang kanilang pagdepende sa mga OTA habang pinapanatili ang dami ng booking?
Maaaring tumuon ang mga travel brand sa paglikha ng mga superior na karanasan sa direktang pag-book na may mapagkumpitensyang presyo, mga insentibo sa katapatan, at mga personalized na serbisyo na hindi kayang tapatan ng mga travel company at OTA, habang ginagamit ang mga ito. pinag-isang mga plataporma ng komersyo upang mabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo.
Ano ang isang pinag-isang folio at bakit ito mahalaga para sa modernong kalakalan sa paglalakbay?
Pinagsasama-sama ng isang pinag-isang folio ang lahat ng transaksyon ng bisita—mula sa unang pag-book hanggang sa mga pantulong na serbisyo—sa iisang magkakaugnay na karanasan sa pagbabayad, na nag-aalis ng alitan at nagpapabuti sa kasiyahan ng customer habang pinapasimple ang mga operasyon.
Paano inaasahan ng mga modernong manlalakbay na makipag-ugnayan sa mga brand ng paglalakbay nang digital?
Ang mga manlalakbay ngayon, lalo na ang mga millennial at Gen Z, ay umaasa sa mga karanasang mobile-first, mga personalized na rekomendasyon, mga flexible na opsyon sa pagbabayad, integrasyon ng social discovery, at maayos na serbisyo mula sa pag-book hanggang sa pakikipag-ugnayan pagkatapos ng paglalakbay.
Ano ang mga pangunahing hamong pang-operasyon na pumipigil sa mga travel brand na mag-alok ng mas mahusay na karanasan sa direktang pag-book?
Mga kumplikadong teknolohiyang nakapatong kung saan ang CRS, PMS, mga booking engine, at mga channel manager ay hindi maayos na nagsasama-sama, na humahantong sa magkakahiwalay na karanasan ng customer, mga kawalan ng kahusayan sa operasyon, at mas mataas na kabuuang halaga ng pagmamay-ari.
Paano magagamit ng mga travel brand ang mga platform ng komersyo upang mahikayat ang katapatan ng mga customer?
Maaaring unahin ng mga travel brand ang data-driven personalization, naka-target na upselling, flexible na mga loyalty program, at mga integrated experience na higit pa sa booking para maisama ang mga retail merchandise, karanasan, at patuloy na pakikipag-ugnayan.
Ano ang papel na ginagampanan ng mobile commerce sa modernong gawi sa pag-book ng paglalakbay?
Ang mga mobile device ang kumakatawan sa nangingibabaw na channel para sa pananaliksik sa paglalakbay at pag-book, kung saan 73% ng mga manlalakbay ay gustong magsagawa ng mga pangunahing aksyon tulad ng pag-book at pag-check-in mula sa kanilang mga smartphone, kaya mahalaga ang mobile optimization para sa tagumpay ng direktang pag-book.
