Mabilis na dumarating ang trapiko sa holiday, at para sa mga tatak ng subscription, maaari itong mag-fuel ng pangmatagalang paglago o maglantad ng mga magastos na bitak. Ang mga mamimili ay handang gumastos, ang kumpetisyon ay mahigpit, at bawat pag-click ay mahalaga. Kung hindi ka naka-set up upang i-maximize ang iyong mga transaksyon, kumuha ng mga subscriber mula sa mga unang beses na mamimili, at panatilihin ang mga subscriber na iyon sa kabila ng season, mag-iiwan ka ng malubhang kita sa talahanayan.
Ang magandang balita? Ang pag-aayos sa mga pitfalls na ito ay hindi nangangailangan ng buong muling pagtatayo. Gamit ang tamang taktika, at mga solusyon tulad ng SMS ng concierge at Upsell/Cross-sell tool, maaari mong gawing pangmatagalang paglago ang mga karaniwang hamon sa BFCM.
Narito ang apat sa pinakamalaki kita ng subscription killers upang harapin bago ang pagmamadali.
1. Hindi pinapansin ang iyong mga subscriber
Kadalasan, ibinubuhos ng mga brand ang kanilang lakas sa pagkuha ng bagong customer sa panahon ng BFCM at nakakalimutan ang tungkol sa mga taong na ang pinakamahalaga: kanilang mga subscriber. Kapag nakakita ang mga subscriber ng mga promo na naglalayon lamang sa mga unang beses o isang beses na mamimili, nagdudulot ito ng panganib sa pag-churn. Huminto sila sa pakiramdam na parang mga VIP at nagsimulang pakiramdam na hindi sila pinapansin.
Ano ang gagawin sa halip:
- Magpatakbo ng mga alok na subscriber-only tulad ng maagang pag-access sa mga diskwento sa BFCM, mga eksklusibong produkto, o nadagdagan ang mga kredito ng katapatan
- Bigyang-pansin ang kanilang halaga: ipaalala sa kanila ang kanilang mga perks at isaalang-alang ang pagbibigay sa kanila ng karagdagang bagay para manatili sa iyo
- Gamitin ang mga ito sa iyong mga pagsisikap sa pagkuha sa pamamagitan ng paglikha ng mga pagkakataon upang makakuha ng mga reward para sa BFCM mga referral
Mga taktika ng turnkey:
Ang pinakamahalagang tool dito ay foresight – pagpaplano ng kakaibang karanasan sa BFCM para sa iyong mga subscriber para mabawasan ang panganib ng churn at ma-maximize ang halaga. Siguraduhing ipaalam ang mga benepisyo ng subscriber sa mga subscriber nang maaga sa pamamagitan ng paggamit ng email marketing, at mga in-portal na banner. Gawin ang iyong mga taktika nang higit pa Panatilihin, at pagkilos pamalit na palamanNi Gantimpala at Referrals upang bumuo ng mga kapana-panabik na programa ng insentibo upang mapataas ang pakikipag-ugnayan.
2. Nawawala ang mga pagkakataong cross-sell
Maaaring gumana laban sa iyo ang malalalim na diskwento kung hindi ka maingat—ang mga customer ay tumitingin lamang gamit ang mga pinakamabenta o pino-promote na produkto at wala nang iba pa, na nag-iiwan ng average na halaga ng order sa kabila ng pagtaas ng trapiko. Kapag nakaligtaan mo ang pagkakataong hikayatin ang mga mamimili patungo sa mga pantulong na produkto, nawawalan ka ng karagdagang kita na maaaring gawing kumikita ang season.
Ano ang gagawin sa halip:
- May kaugnayan sa showcase mga add-on at hindi maaaring palampasin ang mga alok kapag ang layunin ng pagbili ay nasa tuktok nito
- Magbigay ng insentibo sa malalaking cart gamit ang mga tiered na alok (hal: mas malalalim na diskwento na higit sa $100, libreng regalo na higit sa $250)
- Lumikha mga bundle ng holiday na ipares ang mas mabagal na paggalaw ng mga produkto sa mga pinakamahusay na nagbebenta upang maikalat ang demand at pataasin ang nakikitang halaga
Mga taktika ng turnkey:
Ang pag-promote ng mga karagdagang produkto ay hindi kailangang maging kumplikado. Sa ilang minuto lang, makakapag-on ang mga brand Checkout at Post-purchase Cross-sell tool para magrekomenda ng mga pantulong na item sa tamang sandali, o gumamit ng flexible na bundling para gumawa ng mga na-curate na pack nang hindi nagdaragdag ng SKU bloat.
3. Hinahabol ang isang beses na mamimili
Ang trapiko ng BFCM ay isang regalo, ngunit kung ang iyong alok sa subscription ay hindi nasa harapan at gitna, hinahayaan mong umalis ang mga mamimiling iyon pagkatapos ng isang pagbili. Ang isang beses na spike ay mukhang maganda sa Nobyembre, ngunit ang umuulit na kita ang nagbabayad sa Q1 at higit pa.
Ano ang gagawin sa halip:
- Iposisyon ang mga subscription sa mga BFCM campaign—pagmemerkado sa email at social media, mga bayad na ad, banner, at pagmemensahe sa pag-checkout.
- gumawa iyong widget ng subscription hindi mapapalampas na may malinaw na mga perk tulad ng pagtitipid, flexibility, at pagiging eksklusibo.
- Leverage cart at checkout upsell mga tool upang payagan
Mga taktika ng turnkey:
Ang widget ng subscription ay lubos na nako-customize, na nagbibigay-daan sa iyong ipakita ang mga pakinabang ng pag-subscribe sa iyong mga pahina ng produkto at mga disenyo ng pagsubok sa A/B. Upang makuha ang mga subscriber sa bawat touch point, lahat pamalit na palaman kasama sa mga plano ang aming suite ng mga tool sa upsell, na ginagawang madali ang pag-upgrade ng mga minsanang pagbili sa mga subscription sa cart at sa pag-checkout.
4. Hinahayaan ang mga bagong subscriber na umikot
Madali ang manalo ng mga subscriber sa diskwento. Pinapanatili ang mga ito kapag natapos ang deal? Doon nahihirapan ang karamihan sa mga tatak. Ang pagpapanatili ay nangangailangan ng dalawang bagay: maalalahanin na pakikipag-ugnayan na nagpapatibay ng halaga at isang tuluy-tuloy pamamahala ng subscription karanasan. Kung wala ang pareho, ang mga bagong subscriber ay madalas na nagkansela bago ang kanilang pangalawang pagpapadala.
Ano ang gagawin sa halip:
- I-audit ang iyong daloy ng onboarding upang mapalakas ang halaga ng subscription pagkatapos ng pagbili
- Himukin ang mga subscriber gamit ang mga proactive, pakikipag-usap na text na ginagawang walang putol ang pamamahala sa kanilang mga order.
- I-set up mga bonus ng katapatan para sa pagpindot sa ikalawa o ikatlong order milestone
Mga taktika ng turnkey:
Mga tampok tulad ng Pag-iwas sa Pagkansela at Nabigong Pagbawi sa Pagbabayad ay mga table stakes sa paglaban sa parehong passive at active churn. Ngunit ang mga nanalong tatak ay higit na ginagamit SMS ng concierge upang lumikha ng simple, personal na paraan para pamahalaan ng mga subscriber ang kanilang mga order sa pamamagitan ng mga text na pang-usap na pinapagana ng AI. Ang resulta: mas kaunting mga pagkansela, mas maligayang mga customer, at isang retention engine na sumusukat.
Ika-Line
Mabilis na gumagalaw ang BFCM, at hindi kayang mag-iwan ng pera o mga subscriber ang mga brand. Itakda ang iyong sarili para sa tagumpay ng holiday season sa pamamagitan ng:
- Pagtrato sa mga subscriber tulad ng mga VIP
- Pag-maximize ng AOV sa pamamagitan ng mga cross-sells at bundle
- Ang paggawa ng mga bagong customer sa mga subscriber sa bawat touchpoint, at
- Pagpapanatili ng mga bagong subscriber pagkatapos ng katapusan ng linggo
At ang pinakamagandang bahagi? Sa pamalit na palaman, karamihan sa mga pag-aayos na ito ay maaaring i-on at i-customize nang mabilis, walang engineering lift na kinakailangan. Ngayon ang perpektong oras para mag-iskedyul ng oras sa aming koponan upang matuto nang higit pa o kumonekta sa iyong CSM upang mabuo ang iyong BFCM Subscription Success Playbook.
Tapos na nang tama, ang BFCM na ito ay maaaring sa sandaling gawin mo ang seasonal demand sa buong taon na paglago.
