Pamamahala ng subscription pinapahirapan ang mga customer, at binabayaran ng mga brand ang presyo.
Mga email ng paalala na nawala sa mga folder ng spam, magkahiwalay na daloy ng pag-log in at kung ano ang pakiramdam ng buwanang pag-reset ng password bago makagawa ng pagbabago ang iyong customer. Sa oras na makarating sila sa kanilang portal, hindi nila hinahanap na pamahalaan ang kanilang subscription, gusto nilang kanselahin at hindi na lumingon.
Sa katunayan, halos 70% ng churn ang nangyayari bago ang ikatlong pagkakasunud-sunod, at kadalasan ay hindi ang produkto ang nakaligtaan ang marka, ito ay ang karanasan.
Nag-aalala ang mga customer na sisingilin sila para sa isang bagay na hindi nila kailangan, o nadidismaya sa pamamagitan ng pag-email ng suporta upang gumawa ng simpleng update sa kanilang order. Ipinares sa mga gastos sa pagkuha sa lahat ng oras na mataas, ang problema sa pagpapanatili na ito ay direktang kumakain sa mga margin ng iyong negosyo.
Ang solusyon ay hindi makikita sa mga incremental na pag-aayos. Pamamahala ng subscription ay kailangang muling itayo sa paligid ng customer.
Isang pananaw para sa hinaharap: pamamahala ng subscription sa pakikipag-usap
Kaya nga kami nagtayo SMS ng concierge: isang AI-powered, text-based na subscription assistant na nagbibigay-daan sa iyong mga customer na gumawa ng mga pagbabago sa ilang segundo.
Walang apps. Walang mga login. Natural lang, two-way na pag-uusap.
Isipin ang isang customer na natigil sa pulang ilaw, nakikipag-juggling sa isang tawag sa trabaho at pagkuha ng daycare. Ang kailangan lang nilang gawin ay tumugon ng “laktawan” sa isang text para hindi maihatid ang paborito nilang pulbos ng protina habang nasa labas sila ng bayan.
Tapos na. Ito ay mabilis, tao, at akmang-akma sa modernong buhay.
Iyan ang itinayo ng Concierge. Ito ay maagap, nakikipag-ugnayan bago magpadala ng mga order, bago mabigo ang isang pagbabayad, at bago pa man pumasok ang pagkabigo.
Nagbibigay ito sa iyong brand ng kakayahang matugunan ang mga customer kung nasaan na sila—sa kanilang mga telepono—at maghatid ng tunay na kaginhawahan kapag mahalaga ito.
Pinapatakbo ng Recharge AI
Ito ay hindi lamang isang mas matalinong paraan upang pamahalaan ang mga subscription. Ito ay isang pangunahing kakaibang uri ng software.
Pinapatakbo ng Concierge SMS pamalit na palaman AI, sinanay sa mga insight mula sa mahigit 100 milyong pakikipag-ugnayan sa subscription. Ang sukat na iyon ay nagbibigay sa amin ng isang gilid na kakaunti ang maaaring tumugma, ngunit hindi kami tumigil doon.
pamalit na palaman Ginagawa ng AI ang hindi ginagawa ng karamihan sa software: kumilos sa ngalan ng customer, kaagad at tumpak. Narito ang inihahatid nito:
- Proactive intelligence: Natutukoy ang mga paparating na order, mga nabigong pagbabayad, at nakikipag-ugnayan bago sila maging mga problema.
- Likas na pag-unawa sa wika: Nagbibigay-kahulugan sa mga plain-text na mensahe tulad ng “Maaari ko bang makuha ito sa halip sa susunod na linggo?” at tumutugon na parang totoong usapan.
- Pagkuha ng konteksto: Walang putol na tumutukoy sa kasaysayan ng order at ritmo ng subscription.
- Pagkumpirma at pagpapatupad: Bine-verify ang kahilingan, kinukumpirma ang pagkilos, at kinukumpleto kaagad ang pag-update nang hindi na kailangang mag-log in ang customer.
- Trust layer: Pinapatunayan ang bawat pagbabago para sa katumpakan at pinapataas ang anumang bagay na nangangailangan ng ugnayan ng tao.
Ito ang pinakakamukha ng tao na automation na inilabas namin at ang mga resulta ay nagsasalita para sa kanilang sarili.
Mga maagang panalo: Pakikipag-ugnayan, pagpapanatili, at pagtitiwala
Higit sa 200 pamalit na palaman live na ang mga brand gamit ang Concierge SMS, ginagamit ito para makapaghatid ng mga mas malusog na gawain, mas magandang pagtulog, mas ligtas na skincare, at higit pa.
At ang data? Ito ay maaga, ngunit malakas:
- 4x na mas mataas na rate ng pagkilos kaysa sa tradisyonal na mga email
- 86% ng mga kahilingan sa pagkansela ay na-convert sa mga pagkaantala
- Higit sa 4 sa 5 mga customer ang mas gusto ang SMS kaysa sa pamamahala ng portal
Kunin ito mula sa aming mga kaibigan sa Nordic Naturals:
"Napakalaking tulong ng Concierge SMS—agad na pinalihis ang mga nakagawiang tanong na ginagamit sa pagbaha ng suporta. Ito ay nakakatipid ng oras, nakakabawas ng mga gastos, at nagpapalaya sa aming CX team na tumuon sa mas mataas na epekto sa trabaho."
Anong susunod
Nagsimula kami sa pinakamalaking punto ng sakit para sa iyong mga customer: pamamahala ng subscription. Ngunit ang hinaharap ay mas kapana-panabik.
Gumagawa din kami ng mga paraan para matulungan ka:
- Matuto nang higit pa tungkol sa iyong mga customer sa pamamagitan ng natural, magaan na mga loop ng feedback
- Palakihin ang kita gamit ang personalized mga rekomendasyon ng produkto
- Maghatid ng pinasadyang edukasyon sa produkto na nagpapalalim ng katapatan
Ang lahat ng ito, sa pamamagitan ng simple, epektibong pag-uusap sa text.
Mag-usap tayo
Kung handa ka nang pag-isipang muli ang pagpapanatili at gawing gumagana ang pamamahala ng subscription para sa iyong mga customer, gusto naming ipakita sa iyo na kumikilos ang Concierge.
