Pakiramdam na personal ang pinakamagagandang karanasan sa ecommerce, at ginagawa iyon ng pinakamabilis na lumalagong mga brand sa sukat. Sa paglulunsad ng SMS ng concierge, nakita namin mismo kung paano binibigyang-priyoridad ng mga nangungunang mangangalakal ang bilis, pagiging simple, at kaugnayan upang palalimin ang mga ugnayan ng customer at humimok ng higit na kita.
Kaya tinapik namin ang tatlo sa amin mga kasosyo sa elite na ahensya-CQL, eHouse, at Iamota—upang ibahagi kung paano nila tinutulungan ang mga brand na gawing angkop sa lahat ang mga paglalakbay sa mga karanasang may mataas na epekto.
Mula sa pagbabago sa portal ng customer hanggang sa pagma-map sa unang 180 araw ng onboarding at paggamit ng mga signal ng subscriber tungo sa pagpapanatili ng kuryente, ang mga diskarteng ito ay idinisenyo upang palakasin ang pakikipag-ugnayan at panghabambuhay na halaga nang hindi nagdaragdag ng pagiging kumplikado.
Ang mga ito ay simple, epektibo, at sa iyo para sa pagkuha.
Gawing isang dynamic na tool sa marketing ang customer portal
"pamalit na palamanBinibigyang kapangyarihan ng solusyon ng mga brand ang mga tatak na i-personalize ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagbabago ng portal ng customer sa isang dynamic na tool sa marketing. Sa pamamagitan ng paggamit pamalit na palamanSa umiiral na mga kakayahan sa pag-customize, maaaring kunin ng mga brand ang mga transaksyonal na portal ng customer ng 'Aking Account' at i-optimize ang mga ito sa isang canvas para sa mga pagsusumikap sa marketing—na nagpapakilala ng upselling, cross-selling, at mga opsyon sa pagbabago ng subscription nang hindi nakompromiso ang kadalian ng paggamit.
Sa pamamagitan ng pagpapahusay sa portal ng customer, maaaring mapanatili ng mga brand ang isang tuluy-tuloy na karanasan ng user sa website at karanasan sa subscription, na humihikayat ng mas malalim pakikipag-ugnayan sa customer at tumaas na panghabambuhay na halaga.”
Unahin ang kanilang unang anim na buwan
"Tumuon sa unang 180 araw. Sa eHouse, nakita namin na ang pinakamatagumpay na brand ng subscription ay nagbibigay-priyoridad sa onboarding. Ang pagma-map sa unang anim na buwan na may maalalahanin na edukasyon at mga personalized na touchpoint ay maaaring makabuluhang mapalakas ang pagpapanatili at pakikipag-ugnayan. Magsimula sa pamamagitan ng pag-audit sa iyong paglalakbay ng customer at pagtukoy ng mga paraan upang magdagdag ng kalinawan at halaga nang maaga—dahil talagang mahalaga ang mga unang impression."
Gamitin ang Data ng Subscriber at Analytics para mapalakas ang mga paglalaro ng pagpapanatili
"Ang pinakamahusay na mga paglalaro ng pagpapanatili ay nakaugat sa pag-unawa sa iyong mga subscriber—hindi lang kung sino sila, ngunit kung nasaan sila sa kanilang paglalakbay ng subscriber. Maghukay sa mga pangunahing senyales tulad ng history ng order, ritmo ng pagkakasunud-sunod, panganib sa pag-churn, at pakikipag-ugnayan. Ang mga ito ay makakapagbigay-alam sa mga simple, ngunit makapangyarihang mga laro sa pagpapanatili na personal at napapanahon.
Ito ay maaaring isang win-back na alok na na-trigger ng isang nilaktawan na order o isang loyalty boost para sa isang matagal nang subscriber. Ang lahat ng ito ay tungkol sa paggamit ng mga touch point na nagpapakita na binibigyang pansin mo, nagdaragdag ng halaga at pinananatiling matatag ang relasyon.”
