Çevrimiçi olarak bir ürün veya hizmet arıyorsanız, "rezervasyon yap" veya "satın al" butonuna tıklamadan önce bir veya iki incelemeyi okur musunuz?

Öyleyse yalnız değilsiniz: Tüketicilerin %93'ü çevrimiçi yorumların satın alma kararlarını etkilediğini söylerken, %70'i yalnızca dört yıldız veya daha fazla derecelendirmeye sahip işletmeleri tercih ediyor.

Ancak artık web sitenize bir veya iki yorum yazıp işi bitirmek yeterli değil; günümüz müşterileri çok şey görmek istiyor sosyal kanıt Bir işletmeye güvenmeden önce tüketicilerin %54.7'si en az dört ürün yorumu satın almadan önce.

Peki bu durum işletmeler açısından ne anlama geliyor?

Bu, sürekli neşeli bir Google kaynağına ihtiyacınız olduğu anlamına gelir müşteri yorumları Güçlü bir müşteri edinme oranını korumak için. Bu yazıda, Marsello'nun yardımıyla Google'da nasıl daha fazla yorum alabileceğinizi açıklayacağız.

Google işletme incelemelerinin her işletme için neden önemli olduğu

İle Tüm arama sorgularının %92.6'sı Haziran 2021 itibarıyla Google'da yapılan incelemelere bakıldığında, Google işletme incelemelerinin en değerli incelemeler arasında olduğu bir sır değil.

Kuaförden restorana kadar her şeyi arayan tüketiciler için Google tek adres olduğunda, bu arama sonuçlarının en üstünde yer aldığınızdan emin olmalısınız. Aksi takdirde, işletmeniz potansiyel müşteriler için neredeyse görünmez hale gelir. Sizi göremezlerse, web sitenize de tıklamazlar.

İyi SEO için sık sık olumlu yorumların önemi nedir?

Yerel SEO, bir işletmenin çevrimiçi varlığını optimize ederek yakındaki tüketicilerin arama sonuçlarında daha kolay bulmasını sağlamaya odaklanır. Bir tüketici belirli bir ürün veya hizmet için arama niyeti gösterirse, Google algoritması bu arama sorgusunu kişinin konumuna yakın ilgili işletmelerle eşleştirir.

Örneğin, Manhattan'da bir restoran işletiyorsanız, hedef kitleniz muhtemelen o bölgede yaşayan veya burayı ziyaret eden kişiler olacaktır. Dolayısıyla, bir kişi "Manhattan'daki en iyi restoranlar" araması yaptığında, işletmenizin bu sonuçlarda mümkün olduğunca üst sıralarda yer almasını istersiniz.

Moz'a göre Yerel SEO Sektörü Raporu 2020Arama uzmanlarının %90'ı, yorum etkinliğinin yerel SEO'yu belirlemede "orta derecede önemli" veya "çok önemli" olduğuna inanırken, %78'i Google'ın işletmeler için yeni ana sayfa haline geldiği konusunda hemfikir. Doğru yaparsanız, Google yorumları yerel arama görünürlüğünü artırmak için harika bir araçtır.

Google My Business incelemeleri nasıl çalışır?

Google yorumlarını toplamak için bir Google Benim İşletmem kaydı talep etmeniz veya oluşturmanız gerekir. Google tarafından sunulan bu ücretsiz araç, işletmelerin arama motorundaki varlıklarını yönetmelerine olanak tanır. Google Benim İşletmem kayıtları, sınavlara ek olarak aşağıdaki gibi bilgileri de içerebilir:

• • • Çalışma Saatleri
    • Adres/İletişim bilgileri
    • Меню
    • Rezervasyon widget'ları
    • Kuruluşunuzun fotoğrafları

Profilinizin mümkün olduğunca çok bölümünü doldurmaya çalışmanız önemlidir; çünkü kapsamlı bir listeleme, yerel sıralamanızı yükseltmenize yardımcı olacaktır.

Avustralya genelinde çeşitli şubeleri bulunan Chat Thai restoranının listesine göz atın. Chat Thai'nin Google listeleri tamamen doldurulmuştur; önemli işletme bilgilerini, iletişim bilgilerini, fotoğrafları ve yorumları görüntüleyebilirsiniz. "Çevrimiçi Sipariş Ver" düğmesi, müşterilerin doğrudan Google'dan sipariş vermesini bile sağlar.

Google My Business kurulduktan ve optimize edildikten sonra sürüş inceleme etkinliğini başlatabilirsiniz.

İşte tam bu noktada Marsello'nun Google Yorumları özelliği devreye giriyor.

Marcello'nun Google Yorum Yöneticisi nasıl kullanılır?

Google My Business hesabınızı Marsello pazarlamanızla entegre ederek otomatik e-posta ve SMS kampanyaları aracılığıyla hızla yeni yorumlar oluşturabilirsiniz.

İşte nasıl çalıştığı: Google Benim İşletmem hesabınızı Marsello'ya bağlayın, ardından insanları yorum bırakmaya teşvik etmek için otomatik e-posta veya SMS akışlarını etkinleştirin. Doğru müşterilerle etkileşim kurduğunuzdan emin olmak için e-posta akışınızı segmentasyon kurallarıyla özelleştirebilirsiniz. Örneğin, iş akışını yalnızca "En İyi" müşterilerinizden satın alma işleminden sonra yorum isteyecek şekilde yapılandırabilirsiniz.

Son olarak, yorum otomasyonunuzun başarısını takip etmek kolaydır. Bir yorum aldığınızda, müşterilerinize uygulama içinden yanıt verebilir, teşekkür etmek için sadakat puanlarıyla ödüllendirebilir veya müşteriye doğrudan e-posta gönderebilirsiniz; yorumları kendi tarzınızda yönetin!

Marka bilinirliğini artırmak için Google Yorumları nasıl kullanılır?

Müşterileri olumlu yorum bırakmaya nasıl teşvik edebilirsiniz?

Müşterilerinizin işletmenizde mükemmel bir deneyim yaşadıklarında coşkuyla bağıracaklarını varsaymak kolaydır. Ancak durum böyle değil; müşterilerin %50'sinden azı (%47) Çevrimiçi olarak olumlu veya olumsuz yorum yayınlamadıklarını söylüyorlar.

Bunun çeşitli nedenleri var. Çoğumuz meşgulüz ve yorum yazmayı unutmamalıyız. Birçok işletme yorum bırakmayı kolay veya sezgisel hale getirmiyor. Geçmişte yorum yazdıysak ve yanıt alamadıysak, buna değmeyeceğine karar verebiliriz.

Satın alımlardan sonra otomatik e-postalar ve SMS'lerle yorum isteme

Müşterilerin yorum bırakmasını sağlamanın ilk adımı nedir? Demir tavında dövülür.

İşletmeler, müşteri deneyimi henüz tazeyken yorum isteyerek denge yaratmak isterler; işletmeniz manuel olarak yorum istiyorsa bunu koordine etmek zor olabilir.

Üstelik, tek tek yazılmış e-postalar veya SMS'ler göndermek büyük bir zaman kaybına neden olur. Yorum istemeyi olabildiğince zahmetsiz hale getirmek için, yorum taleplerinizi karşılayacak bir pazarlama otomasyon yazılımına yatırım yapabilir misiniz?

Marcello'nun otomatik e-postası ve SMS kampanya aracı İşletmelerin yorum taleplerini basit bir arayüz üzerinden göndermelerini ve yönetmelerini sağlar. Mesajlarınızın müşterilere gönderilmesi için ideal zamanı belirleyin ve hatta olumlu yorumlar alma şansınızı artırmak için takip mesajlarını otomatik olarak gönderin.

Müşteri geri bildirimlerine yanıt vermek için çaba gösterebilir misiniz?

Daha fazla müşterinin yorum bırakmasını sağlamak sadece yorumlarınızı nasıl istediğinizle değil, yorum aldığınızda nasıl yanıt verdiğinizle de ilgilidir.

Tüketicilerin %89'u bir işletmenin yanıtlarını okuyor Değerlendirme sürecinde yorumlara dikkat edin. Neden mi? Çünkü bir işletmenin olumlu ve olumsuz yorumlarla nasıl etkileşim kurduğu, potansiyel müşterilere o işletmenin müşterilerine nasıl davrandığı hakkında çok şey anlatır.

Bir müşterinin Google'da olumsuz bir yorum bıraktığını ve söz konusu işletmenin buna yanıt vermek için hiçbir çaba göstermediğini varsayalım; bu, şirketin müşterilerinin deneyiminin kalitesini önemsemediği şeklinde yorumlanabilir ki bu da büyük bir tehlike işaretidir.

Ayrıca, eğer yorumlara cevap verme ve geri bildirimleri dinlediğinizi gösterme alışkanlığınız yoksa, müşterilerin bu çabayı göstermesi için ne gibi bir teşvikiniz olabilir?

Olumlu pekiştirmeyi kullanın, ancak müşterileri kandırmayın.

Diyelim ki tüketici davranışlarını işletmeniz için avantajlı şekillerde şekillendirmek istiyorsunuz. Bu durumda, müşterilere olumlu bir yorum bırakmaları karşılığında bir sonraki siparişlerinde indirim teklif etmek iyi bir fikir gibi görünebilir. Ancak bu, çoğu işletme için uzun vadede iyi bir strateji değildir.

Bir işletme kaydında çok fazla 5 yıldızlı yorum bulunması şüphe yaratır. çalışmalar bulgusu Tüketicilerin, derecelendirme 4.2 ile 4.5 yıldız arasında olduğunda bir ürün veya hizmeti satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu ortaya çıktı. Çabalarınızın, işletmenizin yorum satın aldığı veya olumsuz Google yorumlarını sildiği izlenimini vermesini istemezsiniz; bu, potansiyel müşterilerin yorumların gerçekliğinden şüphe duymasına ve hatta işletmenizin Google tarafından cezalandırılmasına yol açabilir.

Dürüst geri bildirimleri garantilemek için yorum bıraktıktan sonra müşterileri ödüllendirmek çok daha iyidir. Örneğin, yaşam tarzı ve giyim butiği Harry & Her, dört veya beş yıldızlı yorum bırakan müşterilerini sadakat puanlarıyla ödüllendiriyor, ancak bu politikayı pazarlama kanallarında aktif olarak tanıtmıyor. Bu uygulama, müşteri memnuniyetini artırıyor ve tüm olumlu yorumların gerçek olmasını sağlıyor. Ayrıca şunları da yapabilirsiniz: Google yorumlarını web sitesine yerleştir işletmeniz için daha fazla inceleme yapılmasını teşvik etmek.

Marcello'nun Google Yorumları özelliğini, teşvik etmek için kullanıyoruz müşteri yorumları Mağazalarımızdan birinden bir şey satın aldıktan sonra. Önce otomatik bir SMS gönderiyoruz; ardından SMS kampanyamızı görmemiş olanlara bir e-posta gönderiyoruz. Müşterilerimizin birçok olumlu yorumla yanıt verdiğini görmek de heyecan vericiydi; artık mağazalarımızda ortalama 5 yıldızımız var!

Son Söz

Çevrimiçi yorumları yönetmek, özellikle yepyeni bir Google Benim İşletmem kaydınız varsa ve sıfırdan fikir topluyorsanız, bunaltıcı gelebilir. Ancak, akıcı bir iletişim stratejisi oluşturmak için harcanan çabaya değer. sosyal kanıt İşletmeniz için; olumlu müşteri referanslarından oluşan uzun bir listeniz olduğunda, yeni müşteriler edinme konusunda çok daha güçlü bir konumda olursunuz.

SMS ve e-posta kullanarak sadık müşteriler edinen ve elde tutan kalıcı bir Google inceleme stratejisi oluşturabilirsiniz. e-posta otomasyonu İnceleme taleplerini koordine etmek ve geri bildirimin müşteri deneyimini nasıl geliştirdiğini iletmek için. Marcello'nun Google Yorum Yöneticisi bunu kolaylaştırıyor! Hemen başlamak için bir demo rezervasyonu yapın.