Candice Munro, ev hanımıyken alternatif bir gelir kaynağı olarak Buttercream Clothing'i kurdu. İşletme, etik açıdan sürdürülebilir ve kapsayıcı giyime odaklanıyor ve müşteriler için hayati bir hizmet ve yerel işçiler için bir istihdam kaynağı haline geldi. Bu bölümde Shopify Usta Candice, yavaş moda işletmesi kurmanın inceliklerini, sosyal reklamları nasıl kullanacağını ve yeni giyim ürünlerini piyasaya sürme sürecini bizimle paylaşıyor.

Bu bölümün tam metnine ulaşmak için buraya tıklayın.

Hiçbir bölümü kaçırmayın! Abone olun Shopify Ustalar.

Notları göster

• Mağaza: Tereyağlı Krema Giyim
• Sosyal Profiller:  Facebook,  Instagram
• Öneriler:Katana (Shopify uygulaması), ShipStation (Shopify uygulaması), Smile Rewards Uygulaması (Shopify uygulaması), Tidio Chat (Shopify uygulaması), Loox (Shopify uygulaması)

Yavaş, düşünceli ve etik 

Felix: Bu terime aşina olmayanlar için bize yavaş modanın ne olduğunu açıklayabilir misiniz?

Candice: Yavaş moda, temelde ürünlerin etik ve yerel olarak üretilmesi anlamına gelir ve üretimde herhangi bir israfı önlemek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Küçük partiler üretiyoruz ve müşterilerimize birkaç farklı satış kanalıyla hizmet veriyoruz. Bir ön satış modelimiz ve ardından sevkiyata hazır bir modelimiz var. Yavaş modaya yaklaşımımız bu şekilde. Sadece çok fazla üretip kumaş israfı yapmamak için. Ayrıca, kumaşın çoğunu kullanan kalıplar yapmaya çalışıyoruz. Kumaş kullanımını hayal edebiliyorsanız, üretimde israf olmaması gerçekten önemli hale geliyor.

Felix: Bu modeli neden seçtiniz? Bu sizin için neden önemliydi?

Candice: Başlangıçta, giyim üretmenin bildiğimiz tek yolu buydu. Kelimenin tam anlamıyla mutfak masamda başladım, yani masamda giysiler dikiyordum. Tek terzi bendim ve yerel insanları işe alıyordum. İşletmenin büyümesini ve büyümesini sağlamak için organik bir yoldu. Moda ve sektör hakkında daha fazla bilgi edindikçe, bunun doğru seçim olduğunu hissettim ve Kanada'da üretildiğini gördüm. Bununla gerçekten gurur duyuyoruz. İlerlemek için organik bir yoldu. Şimdi yerel ve etik olma konusunda gerçekten bir duruş sergiliyoruz. Özellikle şu anki ekonomik durumda, elimizden geldiğince çok sayıda yereli desteklemeye çalışıyoruz.

Felix: Yavaş moda işletmesi kurmak isteyenler başka hangi alanlara odaklanmalı? Dikkat edilmesi gereken önemli noktalar nelerdir? 

Candice: Kesinlikle kullandığınız kumaşın kendisi. Hepimiz zorlanıyoruz. Herhangi bir kumaşı %100 sürdürülebilir veya çevre dostu olarak adlandırmak gerçekten zor, çok fazla yeşil aklama yapılıyor. Daha iyi kumaşlar kullanmaya çalışmak bizim hedeflerimizden biri. Başlangıçta daha iyi kumaşlar veya daha çevre dostu kumaşlar bulmak da çok zor, çünkü sipariş vermeniz gereken yüksek miktarlar var. Şu anda Ontario, Kanada'daki bir fabrikayla görüşüyoruz ve kumaşlarınızı sizin için Kanada'da üretiyorlar. Bu daha çevre dostu bir durum, ancak tamamen sürdürülebilir kumaş üretiminden bahsetmek gerçekten zor. Örneğin, daha doğal lifler kullanıp kullanmadığınız, şu anda etik modada gerçekten büyük bir tartışma konusu.

Marka değerlerinin ölçekte korunması

Felix: Değerlerinizle uyumlu ortaklarınızın ve kullandığınız materyallerin uyumlu olduğundan nasıl emin oluyorsunuz veya en azından bunun için elinizden geleni yapıyorsunuz?

Candice: Eskiden kumaş tedarik etmek için çok seyahat eder, farklı fabrikalarla görüşürdüm veya bu tür kongrelere katılırdım. Las Vegas'ta MAGIC kumaş fuarı adında harika bir fuar var. Başka üreticilerden satış yapan mağazalar için kumaş ve giysi tedarik edebilirsiniz. Biz de seyahat ederek insanlarla tanışarak çok fazla araştırma yaptık. Sertifikalara bakabilirsiniz. Kumaş tedarik ederken dikkat edilmesi gereken en önemli şey bu. Bu, farklı kumaş türleri için hangi sertifikaların bulunabileceğine bakmak anlamına geliyor. İster örme ister dokuma kumaş kullanın, birçok farklı sertifika mevcut. Bu iyi bir şey. Üretimden bahsettiğimde, fabrikalarımı veya fabrikalarımı ziyaret ettiğimden her zaman emin olurum.

Ev terzilerimi tanıyorum. Bu ilişki, bir marka olarak bizim için gerçekten sıkı bir hal alıyor çünkü herkesin adil muamele gördüğünden ve adil ücret aldığından emin olmak istiyorum. İşlerinden memnunlar ve bu, etik üretimin temel değeri gibi bir şey. Gerekli özeni gösterin, zaman ayırın, mümkünse tedarikçilerinizi ve çalışanlarınızı ziyaret edin. Şu anda zor olduğunu biliyorum ama en önemli şey, bir marka olarak herkesin sizinle aynı değer sistemine sahip olmasını sağlamak.

Felix: Başlangıçta bildiğiniz tek yol bu olduğu için bu modele düştüğünüzü söylediniz. Fikir nereden çıktı? 

Candice: Sizi çok, çok eskilere götüreceğim. Ergenliğimde hep dikiş diktim. Eskiden dikiş dikerdim ve bir şeyler yaratmayı çok severim. Bu her zaman sadece bir hobiydi, değil mi? 11 yıl önce, ilk çocuğum olduğunda, "Evde kalmak istiyorum, bir şeyler yapmak istiyorum." diye düşündüm. Ailem girişimciydi. Bir kuaför salonları vardı ve ben de "Tamam, kendi işimi kurabilirim. O kadar da zor olmamalı." dedim. O zamanlar önlük yapmaya başladım, işime Buttercream Aprons adını verdim ve mutfak masamda vintage görünümlü önlükler diktim. Çiftçi pazarlarına giderdim. Etsy'deydim. Facebook'ta satış yapmanın gerçekten kolay olduğu o günlerde Facebook'ta başladım.

Aslında her şey Buttercream Aprons ile başladı. Küçük bir markam vardı ve insanlar dikiş dikebildiğimi öğrendiklerinde elbise, etek veya gömlek gibi kıyafetler istemeye başladılar. İşte o zaman, tamam, önlüklerin çok satmadığını fark ettim. Kadınlar kıyafetlere çok para harcıyor gibi görünüyor. O noktada yön değiştirdim ve markayı Buttercream Clothing olarak değiştirdim. İsim buradan geliyor. Aslında mantıklı değil ama insanlar beğeniyor ve her şey o zaman çığ gibi büyümeye başladı. Giysiler üretmeye başladık; gerçekten basit atletler, elbiseler ve etekler. Sonra daha fazla terzi ile tanıştım. Birkaç fabrika buldum ve marka böylece başladığım ev mutfak masası düzeninden daha güçlü ve biraz daha sofistike hale geldi.

Buttercream'in gidişatını değiştiren dönüm noktası

Felix: Kadınların önlükten çok kıyafete para harcadığını fark ettikten sonra gerçekleşen bir dönüm noktasından bahsettiniz. Bu sadece yön değiştirmek kadar basit miydi, yoksa yol boyunca bazı sapmalar da oldu mu? 

Candice: Aynen öyleydi. Önlüğün burada orada az da olsa satıldığını fark ettiğimde, insanlar sık sık önlük almıyor. Artık konuşma etkinlikleri düzenliyorum ve bu sorularla yola çıkan girişimciler gibi bir grup insanla konuşurken yapmayı en sevdiğim şeylerden biri, onlara "Geçtiğimiz ay burada kaç kişi önlük satın aldı?" diye sormak. Kimse elini bile kaldırmıyor. "Hangi nişi dolduruyorsunuz ve işletmenizin gerçek ihtiyacı nedir?" haline geldi. Bunu yeni kurulan işletmelerde sıklıkla görüyorum. Yeni kurulan işletmeleri seviyorum, ancak tek bir ürünle uğraşıyorsanız ve satmıyorsa, genellikle ona iyice bakmanızı ve acımasız olmanızı öneririm. Bunu nasıl daha iyi hale getirebileceğinize bakın. 

"Eğer tek bir ürün üzerinde çalışıyorsanız ve satmıyorsa, genellikle ona dikkatlice bakmanızı ve acımasız olmanızı öneririm. Bunu daha iyi hale getirmek için nasıl değiştirebileceğinize bakın."

Pazar benden ne istiyor? Bu soruyu tekrar tekrar sorduğumda, insanlar bana "Ah, bu elbiseyi yapmalısın. Yıllar önce giydiğim bu elbiseyi gerçekten çok seviyorum, benzer bir şeye sahip olmayı çok isterdim." ya da "Ah, bu bambu kumaştan yapılmış atlet çok hoşuma giderdi." diyorlardı. İşte o zaman gelen taleplerin sebepsiz olmadığını, pazarın talep ettiğini fark ettim. Bunu dinleyip tamamen eksen değiştirmek, sanki tüm markayı değiştirmişim gibi benim için gerçekten çok önemliydi. Şimdi bile topluluklarımızla bunu yapıyoruz. Onlara ne istediklerini, hangi parçaları görmek istediklerini, hangi renkleri istediklerini, mevcut parçalarda ne gibi değişiklikler yapmamız gerektiğini soruyoruz. Pazar araştırması çok değerli.

Dönüşüm yaparken birçok kişi bunun başarısızlık olduğunu düşünebilir, ama ben buna müşterilerinizden harika bilgiler alıyormuşsunuz gibi bakıyorum. İşe yarayıp yaramayacağını görmenin veya nabzı test etmenin bir yolu yok. Değişim ve denemeler, işe koyulduğunuzda yapacağınız pazar araştırmasıdır, değil mi?

Felix: Birçok insanın vizyonlarına yürekten inandıkları için değişime uyum sağlamakta zorlandığını düşünüyorum. Değişime uyum sağlama kararını ilk başlarda almak sizin için kolay mıydı? 

Candice: Aslında gerçekten çok zordu. İlk günlerde kıyafet dikmeyi bilmiyordum. Sadece basit şeyler yapmıştım. Elbise partileri verirdim. Birinin evine giderdim, arkadaşlarımızı ağırlardık ve ön satış elbiseleri satardım. O zamanlar gerçekten zordu. Doğru makineleri bulmam, yeni teknikler öğrenmem ve kalıp çıkarmayı öğrenmem gerekiyordu. Hiç moda ve tasarım okuluna gitmedim. O zamanlar çok dağınık bir yerdi. Sadece tüm parçaları bir araya getiriyordum, bu yüzden zordu. Büyük bir kısmı zordu. İş hayatında yaptığımız ve öğrendiğimiz her şey yeni ve en iyi yolu bulmaya çalışıyorsunuz. O ilk günler çok heyecan vericiydi ama çok, çok zordu ve büyük, dik bir öğrenme eğrisi vardı.

O noktadan sonra, özellikle Alberta'da çalıştığım yerel etik fabrikalarda veya ev terzileriyle çalışırken, üretimde aynı şeyi tekrar tekrar yapmak zorunda kalıyorum. Aynı derinlikleri tekrar tekrar yapıyoruz. Bu oldukça rutin ve çok daha kolay hale geliyor, ama evet, zordu. Herhangi bir girişimde her şey zordur. Tüm sorumlulukları üstünüzde taşıyorsunuz, kişisel hayatınızı ve işinizi bir arada yürütmeye çalışıyorsunuz. Zor, kesinlikle kolay değil.

Büyük bir gölette küçük bir balık gibi dalgalar yaratmak

Felix: Kadın giyiminde bu küçük niş pazardan daha büyük bir pazara geçtiniz. Diğer kadın giyim markalarından farklılaşmak için bir şey yaptınız mı? Nasıl öne çıktınız? 

Candice: İnsanlar, "Çok fazla rekabet var. Yeni bir marka kurma şansım yok," diyor. Ama ben buna inanmıyorum. Özgün bir şey yapabiliyorsanız, bunu gerçekten iyi yapabiliyorsanız ve harika bir müşteri hizmeti sunabiliyorsanız, hepimiz için yer var. Yeni markalara yardım etmeyi seviyorum çünkü markalarımızı yükseltmek için birbirimize yardımcı olabilirsek, hepimiz ilerleyebiliriz. Buttercream için, bence ilk ve en önemli şey gerçek insanları model olarak kullanmaktı. Gerçek insanlar derken, profesyonel modelleri kastetmiyorum. Her zaman arkadaşlarımızı ve ailemizi, yani gerçek müşterilerimiz olan insanları kullandık -müşterilerimizin bazıları en iyi modellerimiz-, bu yüzden gerçek vücut tiplerini gösterip daha kapsayıcı beden ölçüleri sunuyoruz. 

Ekstra küçük bedeni 3X'e kadar çıkarıyoruz. Bu yıl 4X bedenine geçiyoruz. Gelecek yıl 5X bedenini sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. İşte tam da bu parça, markanın bizi diğerlerinden ayırması için gerçekten önemliydi. Çoğu geleneksel marka yıllardır büyük beden ürünler sunmuyordu. Bu daha popüler hale geliyor. Model temsilciliğimiz, bedenlerimiz, giysilerin kalitesi ve tarzı. Markamızı çok trend olarak adlandırmazdım. Biz daha çok yıllarca her gün giyeceğiniz klasik, temel parçalar markasıyız. Markayı diğerlerinden ayıran şey buydu. Önümüzdeki altı yıl boyunca giyebileceğiniz ve hangi sezonda aldığınızı asla bilemeyeceğiniz temel parçalar sunmamız ve buna kapsamlı bedenler de eklememizdi.

Felix: Özellikle daha önce bahsettiğiniz ön satış modeli söz konusu olduğunda, insanların markayı denemesini sağlamak konusunda ne tür zorluklarla karşılaştınız? 

Candice: Anında tatmin sağlayan parça. Şu anda internette zor. Hepimiz paketlerimizin birkaç gün içinde gelmesine alışkınız. Başlangıçta çok şanslıydım, bir sürü pazara gidiyordum; yerel pazarlara, çiftçi pazarlarına, el sanatları pazarlarına gidiyordum. O günlerde çok şanslıydım ki birçok insanla tanıştım. İnsanlar kıyafetleri deneyip dokunabiliyor, hemen giyip eve götürebiliyorlardı. Müşteri tabanımızın buradan büyüdüğüne inanıyorum. Sonra stilleri öğrendiler ve bu da markanın internette ivme kazanmasına yardımcı oldu. Pazarda biriyle tanışıyorsunuz, konuşuyorsunuz ve onu tanıyorsunuz, o da sizin parçanızı satın alıyor. Sonra web sitesine geri dönüp benzer bir şey sipariş edebiliyor veya "Hey, bu, o pazardan aldığım üstle karşılaştırıldığında nasıl duruyor?" diye e-posta veya mesaj gönderebiliyorlar.

Gerçekten harika bir başlangıçtı. Birkaç yıl boyunca her hafta sonu pazarlarda bir ton iş yaptık. Bu, markayı gerçekten çok geliştirdi. Son bir yılda çevrimiçi alışveriş o kadar büyüdü ki, insanlar bu engelleri aşarak satın alma yoluna girdi. İyi bir müşteri destek ekibine sahip olmak -veya sizseniz, sadece ulaşılabilir olmak- insanların beden soruları olduğunda doğru tavsiyelerde bulunabilmek için çok önemli. Birkaç şey yapıyoruz. Yapmak istediğim bir şey de, insanların üzerindeki giysinin videoları gibi videolar. İşte ekstra küçük beden, işte orta beden, işte 3X beden ve hareketlerini görebileceğiniz gerçek bir video. Ayrıca sitemizde bir model istatistikleri sayfamız da var. Shopify site.

İstatistikler sayfasında bir sürü farklı model gösteriliyor ve boy, kilo, göğüs, bel ve kalça ölçüleriyle birlikte yaklaşık 10 farklı beden ölçüsü bulunuyor. Oldukça spesifik. Alışveriş yapan çoğu kişi modellerimizin istatistik sayfasına gidip ölçülerini karşılaştırabilir ve "Ah, Ryan 1X beden, ben de kesinlikle onunla aynı bedenim." diyebilir. Böylece web sitesinden ne sipariş edeceklerini bilirler.

İş-yaşam dengesi zordur

Felix: Evden çalışıp bir yandan da aile büyütmek isteyen, evde kalan bir anne olarak işe başladığınızı söylemiştiniz. Buttercream Clothing büyümeye başladığında bu dengeyi nasıl sağladınız? 

Candice: İş-yaşam dengesi sorusuyla çok karşılaşıyorum. İnsanlar bana, "Bütün bunları nasıl başarıyorsun?" diye soruyor. Yaşları 11 ile XNUMX arasında değişen dört çocuğum var. Aramızda epey bir yaş farkı var. Bu sorunun doğru cevabının ne olduğunu bilmiyorum çünkü bence iş dünyasında olan ve başka işlerde çalışan herkes için, eğer girişimci değilseniz, bunun doğru bir cevabı yok. Mükemmel bir formülümüz yok. Bizim için işler yıllar önce büyümeye başladı. Kocam, çocuklar küçükken evde kalmak için işinden istifa etti. Çocuklar küçükken bu gerçekten çok yardımcı oldu. Onu yanımıza almak büyük bir destekti. Birçok insan için bu mümkün değil ve eğer işiniz yeni büyüyor ve geliriniz istikrarlı değilse birçok insan için gerçekten akıllıca bir hareket de değil.

Bizim için çok fazla gece vardiyası oldu; çok fazla gece çalıştık. Bunun en iyi yol olup olmadığını bilmiyorum ama yaptığımız şey bu. Şimdi ekip büyüdükçe, mümkün olduğunca çok işi bizim kadar iyi veya bizden daha iyi yapabileceklerini bildiğimiz insanlara devrediyoruz. Alberta'da harika bir grubum var. Örneğin, tüm sipariş karşılama işlerini onlar üstleniyor, tüm siparişleri paketliyorlar. E-postayla ilgili yardım eden çalışanlarımız var. Hâlâ iletişim ve sosyal medyanın çoğunu ben yapıyorum ama markaya dahil ettiğimiz ve artık bu işin bir kısmını bizden alan kilit oyuncular var. Mükemmel iş-yaşam dengesini nasıl sağlıyorsunuz sorusuna cevap vermek gerçekten zor. Hepimiz şu anda hayatta kalmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Felix: Dengeyi korumak adına işletmenizin büyümesini bilerek yavaşlatmanın bir faydası var. Buttercream Clothing de bunu mu denedi? 

Candice: Büyümeye devam ettik. İlk birkaç yıldaki büyüme çok stresliydi ama iyiydi. Bunun için çok minnettardık. İlk yılımızda, ikinciye kıyasla satışlarımızda yaklaşık 10 kat artış oldu. Bu stresliydi çünkü hem üretimi hem de parayı bulmamız gerekiyordu. Bir markayı büyütmek için paraya ihtiyacınız var. Çok yeniyseniz ve işiniz henüz başlangıç aşamasındaysa, işler yavaştır. Bu finansmanı bulmak zordur. Şimdi her yıl istikrarlı bir şekilde büyüdüğümüz güzel bir noktadayız, ancak kesinlikle ilk üç, dört yıl çok, çok stresliydi. Farklı kredi kuruluşlarından iyi destek aldık. Sonra yaratıcı olmaya başladık. Instagram flaş satışları gibi farklı şeyler yapmaya başladık. Kesinlikle yaratıcı olmak ve oraya ulaşmak için ne yapmanız gerektiğini bulmak için bir zaman.

Hedef belirlemeyi seviyorum. Her gün, her hafta ve her yıl için finansal hedeflerimiz var. Şu anda bizi motive eden şey, bu hedeflere ulaşmak ve bunları takip ettiğimizden emin olmak. Büyümeyi çok yavaşlatmaya çalışmadık, ancak ürünleri gönderime hazır hale getirerek daha hızlı tedarik etmeye çalışıyoruz. Gönderime hazır bölümümüzü "taze pişmiş" olarak adlandırıyoruz. Artık her iki haftada bir yeni, taze pişmiş bir giysi çıkarıyoruz. Siteye koyuyoruz ve bir iki gün içinde, hatta bazen aynı gün içinde teslim ediliyor.

Her iki haftada bir yeni bir ürün piyasaya sürülüyor

Felix: Her iki haftada bir yeni bir tasarım mı çıkarıyorsunuz? Bu oldukça hızlı bir geri dönüş gibi görünüyor.

Candice: Öyle. Bazıları yeni, ama bazılarını mevsimsel olarak geri getiriyoruz. Son iki, üç yıldır bu modeli yapıyoruz. Temel olarak, Calgary'de üç etik fabrikam var. Bu fabrikalar genellikle benim için aynı anda iki veya üç model üretiyor. Her model yaptıklarında, onu şantiyede lanse ediyoruz ve sürekli olarak işlerini yapıyorlar. Aylarca ön planlama yapılıyor. Şu anda sonbahar sonuna kadar planlama yaptım. Tüm kumaşları onlara ulaştırıyoruz. Kalıpları fabrikalara iletiyoruz ve onlar sürekli olarak bu büyük model grupları üzerinde çalışıyorlar. Elimize geçer geçmez onları lanse ediyor ve kademeli olarak düzenliyoruz. 

Önümüzdeki birkaç hafta içinde Vancouver'daki bir blog yazarıyla heyecan verici bir iş birliği koleksiyonumuz çıkacak. İlk kez, hepsi aynı anda kargoya hazır beş farklı model sunuyoruz. Bu modelin farklı bir yönünü denemek ilginç olacak: İnsanların aynı anda gömlek, atkı, pantolon ve kazak gibi ürünleri satın alabileceği bir koleksiyon.

Felix: Döngüyü tamamladığınızda lansman süreci nasıl işliyor? Yeni ürünlere nasıl dikkat çekiyorsunuz?

Candice: Şimdi harika bir sistemim var. Ekibimizle paylaştığımız bir akış şeması var. Ürünü alıyoruz. Modeller üzerinde fotoğraflarını çekiyoruz. Sürekli yeni fotoğraf çekimleri yapıyoruz. Yeni modellerimiz, ürünün yeni renkleri var. Fotoğraflarımız elimize ulaşınca siteye yüklüyoruz. Daha sonra Facebook ve Instagram'da reklam verip bültenimize gönderiyoruz, sitede yayınlıyoruz ve hepsi bu. Genellikle parçalar ilk gün içinde tükeniyor. Gördüğümüz şey bu. Artan olursa, flaş satış yapıyorum veya fazladan giysileri bağışladığımız yaratıcı bir şey yapıyorum. Vancouver'da Mamas for Mamas adında birlikte çalıştığımız bir yardım kuruluşumuz var ve onlara giysi bağışlıyoruz. Oldukça güzel bir sistem. Ürünü alıyoruz, kendimiz yayınlıyoruz ve çoğu çok hızlı tükeniyor.

Felix: Yaklaşan bir lansmanda bir blog yazarıyla iş birliği yapacağınızdan bahsetmiştiniz. Bu sık sık yaptığınız bir şey mi? 

Candice: Geçmişte ürünleri tanıtmak için influencer'larla çalıştım ama hiç iş birliği yapmadım. Bunlardan biri Kaitlin Hargreaves adında bir blog yazarı, Jillian Harris grubunun bir parçası ve harika biri. Onunla yıllar önce tanışmıştım. Bu, bir ekip olarak gerçekten giysi ürettiğimiz ilk koleksiyondu. Kaitlin'in parçalar üzerinde çok fazla katkısı oldu. Onları kendisi tasarladı. Fabrikamda numuneler yaptırdım, ona gönderdik, onayladı ya da değiştirdi ve beş parçayı mükemmelleştirdik. Bu, gerçekten ortak markalı bir koleksiyon yaptığımız ilk sefer ve bunu görmek oldukça hoş. Ekibini bunun için heyecanlandıracağım için heyecanlıyım. Ekibim zaten Buttercream takipçilerinin güçlü olduğunu biliyor ama yeni bir bakış açısıyla görmek bizim için gerçekten heyecan verici olacak.

Yıl sonu değerlendirmesi: 26 yıllık ürün lansmanı

Felix: Yeni tasarımlar veya yeni kıyafetler geliştirme süreci nasıl işliyor?

Candice: Yaratıcı yönetmenimin adı Rita ve Alberta'da yaşıyor. Onunla oturup yeni stiller buluyoruz ve ardından fabrikayla numune çalışması yapıyoruz. Calgary'de bir dijital sanatçım var. Ailem BC'de yaşadığı için sürekli "Calgary'de" diyorum. Ekibim Calgary'den ve ben de BC'de uzaktan çalışıyorum. Tasarımcım bize görseller gönderiyor. Ne istediğimizi söylüyoruz, o bize görseller gönderiyor ve fabrika benim veya Rita'nın bedeninden bir numune yapıyor. Deneyip değişiklikler yapıyoruz, numune çalışmasına geri dönüyoruz. Yaklaşık iki ila dört numune alıyor ve ardından üretime hazır oluyoruz. Üretime hazır olduğumuzda, tasarımcı bir desen basıyor. Fabrika kumaşımızı kesiyor, dikiyor. Tüm lansman süreci bu şekilde gerçekleşiyor.

Felix: Yeni parçalar, yeni numuneler aldığınızda genelde nelere dikkat ediyorsunuz?

Candice: Çok fazla şey var. Numune almak başlı başına bir bilim. Ne istediğimizi her zaman biliyoruz. Başkalarından fikir alıyoruz - insanları izliyoruz veya geçmişte sahip olduğumuz giysilerden - ve "Biliyor musun, böyle bir giysi göremiyorum" gibi oluyoruz. Örneğin, şu anda bu eşofman altı üretiyoruz. Bu tarz bir eşofman altı daha önce hiç görmemiştik ama capri boyunda, kısa boyunda. Şu anda onu üretiyoruz. Numuneyi alıyoruz ve uyum ve rahatlık açısından deniyoruz, tüm dikişlerin iyi olduğundan emin oluyoruz. Cepler her zaman varoluşumuzun belasıdır, ceplerin tam oturduğundan emin olmak. Her türlü kapatma, çalıştıklarından emin olmak. Bir numunenin onaylanması ve ardından fabrikayla gidip gelip "Hey, bu dikiş tam olarak umduğum gibi değildi. Bunu başka bir bitişle değiştirebilir miyiz?" diye sormak oldukça uzun bir süreç.

Elimize ulaştığında ve mükemmel olduğunu anladığımızda, "Evet, işte bu parça," deriz. Son numuneyi aldığınızda hissettiğim o hissi her zaman yaşarım. İlerlemek için duyduğumuz o güven duygusu. Harika olmadığını bildiğiniz bir ürünle üretime girmekten daha kötü bir şey yoktur. Ondan önce mükemmel olduğundan emin oluruz.

Felix: İlk başlarda yaptığınız en önemli şeylerden birinin yerel terziler tutmak olduğunu söylemiştiniz. Bunun gerekli olduğunu ne zaman fark ettiniz? Ne zaman "Bunu yapamam. İşletmeyi yönetip her giysinin dikimini yapamam" demeye başladınız? Bu ne zaman oldu? 

Candice: Buttercream Clothing, ilk çocuğum üç yaşındayken ve ikinci çocuğumu yeni doğurduğumda yoğunlaştı. Bir gün masada oturmuş bir çuval elbise dikiyordum ve onlar dışarıda eşimle oynuyorlardı. "Ne yapıyorum? Başkası da yapabilir." gibiydim. İşte o an yeteneğimin o kadar da özel olmadığını ve herkesin benim yaptığımı yapabileceğini fark ettim. Kabul ediyorum, iş dünyasında bir CEO olarak kimsenin yerini tutamayacağı belirli şeyler yapmamız gerektiğini düşünüyorum. İşin dikiş kısmını herkes yapabilir. Aynı iş ahlakına, aynı yeteneğe ve beceriye sahip oldukları sürece bulmak o kadar da zor değil. O zamanlar yerel bir moda okulundan bir öğrenciyi işe aldım, bulmak gerçekten havalıydı.

Bana elbiseler, atkılar ve aksesuarlar dikmeye başladı. Zamanımı geri almanın ilk tadıydı bu. Bu hafta 40 saat dikiş dikmem gerekmiyor. Başka birini işe alabilirim. Kâr marjımız, giysileri dikmesi için birine ödeme yapmayı destekleyebilir. İşler böyle gelişti. Kumaş mağazalarından, üniversitelerden, internetten, arkadaşlarımdan ve ailemden insanlar bulmaya başladım ve şimdi Alberta'daki ekibimiz harika. Ev terzisi ekibimizde tam zamanlı çalışan yaklaşık 12 kadın var ve ön satış ürünleriyle ilgileniyorlar. Ön satış ürünleri siteden satın alınıyor ve sipariş verildikçe dikiliyorlar. Her hafta, son siparişlerin yeni bir listesi onlara gönderiliyor.

Delege etme başlar, ancak iş asla bitmez

Felix: Üretimi devretmeyi başardıktan sonra çabalarınızı nereye yoğunlaştırdınız? 

Candice: Markayı gerçekten büyütüyordum. O zamanlar Facebook reklamlarımıza odaklanmıştık. Facebook, büyümemiz ve niş bir müşteri kitlesi bulmamız için harikaydı. O zamanlar benim rolüm buydu. Markanın pazarlaması ve büyümesi. Tasarım da o zamanlar önemliydi. O zamanlar tüm kalıplarımı kendim yapıyordum. Giysileri tasarlamak için çok zaman harcıyordum. Büyüdüğünüzde ve başkasına iş verip yetki verdiğinizde, günün sonunda hala çok fazla zamanınız kalmadığını hissediyorsunuz, ama bence yönetmeniz gereken daha fazla insan oluyor. Değil mi?

Felix: Delege etmenin meyvelerini ne kadar çabuk görmeye başladınız? Yavaş yavaş mı oldu, yoksa zamanınızın anında boşaldığını mı fark ettiniz? 

Candice: Özellikle böyle bir üretimde çok kademeli bir süreç. Ev terzileriyle numune hazırlama süreci de oldukça sıkıcı. İnsanlara işleri doğru şekilde yapmayı öğretmeniz gerekiyor. Onlardan geri dönüş alıyorsunuz. İşleri nasıl değiştireceklerini, daha iyi hale getireceklerini eleştirmeniz gerekiyor. Haftalar veya aylar içinde olmadı, sanki yıllar sürdü. Çünkü büyüyorduk ve daha fazla insan işe alıyorduk, bu süreç tekrar tekrar yaptığımız bir şeydi. Hala zamanımızı biraz daha istikrarlı hissetmemiz iki üç yıl sürdü gibi hissediyorum. Şimdi günler farklı. Çok fazla e-posta iletişimimiz var, ekiple çok fazla iletişimimiz var. Calgary'de yepyeni bir depomuz var, yepyeni.

Hiçbir zaman düzgün bir alanımız olmadı. İş uzun zamandır herkesin evinden yürütülüyor. Son küçük kısım depoyu kurmak ve her şeyi organize etmekle geçti. Ben yokken ekip bunu yapmakta harikaydı. Başlangıçta her şeyi yapmaktan önemli şeylere zaman ayırmanız çok komik. Her iş önemli ama şimdi büyümeyi ve pazarlamayı denetliyoruz. Gerçekten saatlerce zaman kazandığımızı hissetmiyorum ama neyse ki artık çoğu hafta sonu izin kullanıyoruz, bu da bir zevkti. Sadece, ne kadar çalışmak istiyorsunuz? Bunu insanlara her zaman söylüyorum çünkü artık gerçekten iş koçluğu yapıyorum. Sürekli çalışmak istiyor musunuz? Bir girişimci olarak, çoğu insandan çok daha fazla saat çalıştığımızı hissediyorum.

Felix: İnsanlar size gelip şu soruyu sorduğunda, ne elde etmek istiyorsunuz? Onlardan ne tür cevaplar almak istiyorsunuz?

Candice: Bu da zor bir soru. Gününüzü yapılandırabilirsiniz. Birçok insan bunu iyi yapıyor. Benim işimle ilgili sorunum, gerçekten keyif aldığım için duramamak. İstediğimiz için ve ödülünü gördüğümüz için çok çalışmaya eğilimliyiz. Doğru sınırları koymakta kötüyüm çünkü işten gerçekten keyif alıyorum. Uyanıyorum, çalışıyorum, yatıyorum ve hala çalışıyorum. Tabii ki gün içinde çocuklara zaman ayırıyoruz ve hafta sonları izin yapıyoruz. Bunu nasıl yapmak istediğinize bağlı. Girişimci olmanın güzel yanı bu. Bundan ne bekliyorsunuz? Belirli çalışma saatleriniz mi olsun istiyorsunuz? Sürekli çalışmak mı istiyorsunuz? Bu aynı zamanda işinizin başarısıyla da el ele gidiyor. Zaman ayırmanız gerekiyor ve bu kesinlikle kolay değil.

Yerel, bağımsız yüklenicileri işe almanın gerekçeleri 

Felix: Şu anda 12 tam zamanlı terziden oluşan bir ekipten bahsettiniz. Yeni birini işe aldığınızda işe alım süreci nasıl işliyor?

Candice: Başlangıçta Calgary'de pazarlarda çalışırken birçok harika insanla tanıştım. Marka sahibi insanlar ve başka markalar için çalışmak isteyen insanlar. Örneğin, ana terzilerimden birinin kendi çocuk giyim markası var. Onunla bir pazarda arkadaşlarım aracılığıyla tanıştım ve "Ekstra yardıma ihtiyacın olursa senin yerini doldurmaktan mutluluk duyarım." dedi. Ben de "Tamam, bu harika çünkü zaten ne tür kıyafetler yaptığımızı biliyor çünkü çocuk giyiminde benzer şeyler yaptı." dedim. Onun sayesinde gerçekten harika insanlarla tanıştım çünkü Alberta'da harika bir terzi ve yetenek topluluğu var. Desen tasarımı yapabilen insanlar veya bilmiyorum, orada gerçekten harika bir film endüstrisi var. Bir terzim film endüstrisinde çalıştı ve kostüm tasarımı yaptı.

Mevcut terzilerim aracılığıyla insanlarla tanışmak gerçekten çok doğaldı. Sürekli "Hey, yetenekli birini tanıyor musun?" diye soruyorum. Benim için asıl süreç kulaktan kulağa yayılarak oldu. İşe alım süreci temelde onlarla oturup, bir giysiyi nasıl diktiğimi gösterip, bir numune hazırlamalarını sağlamaktan ibaret ve hepsi bu. Eğer işi beğenirlerse, zamanında yapabilirlerse hemen işe koyuluyorlar. Terzilerimizi taşeron olarak işe alıyoruz, böylece parça başına ücret alıyorlar. Bu güzel çünkü başkaları için çalışıyorlar. Birçoğunun kendi markaları var. Çok esnek bir his. 

Felix: Satış öncesi teslim tarihlerine uymak için tüm iş gücünü yönetmenize yardımcı olmak için ne kullanıyorsunuz?

Candice: Evet, bu benim işim. Taze pişmiş kısmını, en azından gönderilmeye hazır olanları yönetiyorum. Fabrikalarla sürekli iletişim halindeyim, üretimin gerçekleştiğinden emin oluyorum. Her şey yolunda gidiyor. Ön satış için terzi listesinden Rita sorumlu. Aslında Katana adında bir uygulama getirdik. Bu bizim için gerçekten çok iyi oldu. Siteye bir ön satış siparişi geliyor ve Katana'dan geçiyor, bu da kumaş envanterimizden kumaşları çekiyor ve bir terzi listesi oluşuyor. Örneğin, Christina tüm elbiseleri ve taytları yapacak. Leah tüm gömlekleri ve sweatshirtleri yapacak. Bunları Katana'da ayarlıyorsunuz - bunlara tarifler deniyor. Tarifleri ayarlıyorsunuz ve sonra onu satan her giysi bu uygulamadan geçiyor ve bizim için filtreliyor. 

Eskiden her şeyi Excel elektronik tablosunda yapardık, bu tam bir kabustu. Şimdi gerçekten çok güzel, kullanımı çok kolay; tek tıklamayla terzi listeleri oluşturuluyor ve siparişler tamamlandığında Katana'da "tamam" olarak işaretlenebiliyor. ShipStation adında başka bir uygulama kullanıyoruz ve sipariş o tarafından karşılanıyor. Artık tüm süreç oldukça otomatik.

Ölçeklendirmeye giden yol 

Felix: COVID-19'un işletmeyi olumsuz etkileyeceğinden endişeleniyordunuz, ancak tam tersi oldu. Bu sıkıntılı ve çalkantılı dönemde ekibinizi büyütmenize olanak tanıyan süreçte nasıl uyum sağladınız veya neler değişti?

Candice: COVID vurduğunda, takım için çok panikledim. Düşündüğüm ilk şey şuydu: "Ya takımı destekleyemezsek?" Bizim için çalışan çoğu insan için bu, daha büyük bir gelir kaynağı. Onlar için gerçekten endişelendim. Elbette ailemiz için, bunun ailemiz için ne anlama geldiğini bilmiyordum. Aniden Nisan ayı, geçen Noel tatili hariç, sahip olduğumuz en büyük ay haline geldi. Yerel alışveriş hareketi, bağlantıda olduğumuz insanlar için gerçekten çok şey ifade ediyordu. İnsanların çevrimiçi markaları desteklemek için ortaya çıktığını gördük. Daha önce hiç çevrimiçi alışveriş yapmamış insanlar, her yer kapalıyken çevrimiçi alışveriş yapmak zorunda olduğunuz için bu dünyaya girmeye başladılar.

Satışlarımızın bir gecede neredeyse ikiye katlandığını görmek inanılmazdı, bu çok çılgıncaydı. Bunu kimsenin başına gelmesini istemezdik ama ilginç bir yan etkiydi. COVID-19 nedeniyle ekibimiz çok büyüdü. Sipariş karşılamaya yardımcı olan yalnızca bir destek personelimiz vardı. Şimdi dört kişi olduk ve yerine getirecek bir tane daha arıyoruz. Terzi ekibimiz de büyüdü. Gerçekten çok ilginç bir dönemden geçiyordum. Çok stresli ve endişeliydim ama sonra bunun online satışlar için mükemmel bir fırtına olduğu ortaya çıktı. Kabul ediyorum, her şeyini kaybeden fiziksel mağazalar için çok kötü hissediyorum. Birçok mağaza için çok üzücü oldu. Şimdi konuştuğum insanlara "Çevrimiçi mağazanız var mı? Çünkü yoksa, olması gerekiyor." diyorum.

Felix: Facebook'tan bir pazarlama kanalı olarak bahsettiniz. Bugün yeni müşteriler kazanmaya bu şekilde mi odaklanıyorsunuz? İşletmeniz için en iyi yöntem hangisi? 

Candice: Facebook'u hâlâ kullanıyoruz. Hâlâ çok keyif alıyorum. Facebook'ta Buttercream Clothing Try-On Group adında özel bir grubum var. Bulmak isterseniz Facebook'ta arayabilirsiniz, bizim için harika oldu. Çekirdek müşterilerimiz burada ve topluluk gerçekten de burada parlıyor. Müşterilerimiz ürünleri alıyor, açıyor, deniyor, fotoğraflarını çekiyor. Sonra grupta paylaşım yapıyorlar. İnsanların bir araya gelip markaya olan sevgilerini paylaşmaları için harika bir yer. Ayrıca harika bir kaynak çünkü insanlar "Hey, 1X beden elbise veya ekstra küçük beden pantolon giymiş bir fotoğrafın var mı?" diyor. Bu benim iş yükümden büyük bir kısmını alıyor çünkü müşterilerim de "Ah, işte buradayım. Genellikle bir bedenim, neyse. İşte bu pantolonla buradayım." diyor.

Facebook'taki deneme grubu gerçekten harika. Şu anda Instagram'a odaklanıyoruz çünkü Instagram takipçi sayımız artıyor. İşletmeyi büyütmek ve yeni müşteriler kazanmak için influencer bulmak bizim için gerçekten harika oldu. Giysi gönderdiğimiz veya promosyonlar için ödeme yaptığımız influencer'lar. Bunun Instagram'da bize çok fazla ilgi çektiğini görüyorum. Her yerde pazarlama yapıyoruz. Bülten hazırlıyoruz, Facebook'ta çalışıyoruz, Instagram'da çalışıyoruz. Bu, markanın büyümesini sürdürmesinde gerçekten etkili oldu. Sitemizde Smile adında bir uygulamamız var. Bu bir ödül uygulaması. Siteye yeni müşteriler yönlendirdiğinizde puan kazandığınız için yeni yönlendirmeler elde etmenize yardımcı oluyor.

Etkileyiciler hakkında gerçek konuşma

Felix: Birlikte çalışmak istediğiniz etkileyicileri nasıl seçiyorsunuz? Marka uyumluluğunu gösteren iyi bir işaret olarak ne fark ettiniz? 

Candice: Birçok influencer ile çalıştım ve her zaman artıları ve eksileri oldu. Bir influencer'ın sizinkine benzer bir markayla veya benzemeye çalıştığınız bir markayla çalıştığını görmek gerçekten olumlu bir işaret. Bir influencer'ın daha büyük bir markayla veya sizinle aynı temel değerlere sahip bir markayla çalıştığını ve bunu iyi yaptığını görmek. Bu, dikkat edilmesi gereken gerçekten iyi bir şey. Benim zorlandığım şey, bir influencer bizimle iletişime geçtiğinde bizi takip etmemesi. Bizden hiç sipariş vermemişler, bizi tanımıyorlar. Bu samimi hissettirmiyor. Zaten topluluğunuzun bir parçası olan veya bağ kurduğunuz birini bulmak gerçekten önemli. 

"Bir influencer'ın daha büyük bir markayla veya sizinle aynı temel değerlere sahip bir markayla çalıştığını ve bunu iyi bir şekilde başardığını görmek, gerçekten dikkat edilmesi gereken bir şey."

İkincisi, beklentilerinizi en başından itibaren doğru bir şekilde belirleyin. Bir influencer ile çalışıyorsanız, onlara ne göndereceğinizi, ondan ne beklediğinizi belirleyin. Bir zaman çizelgesi belirleyin ve bunu onlarla açıkça konuşun. Şu tarihte yayınlanmasını istediğimi söylemek isterim. Bir zaman çizelgesi sunmak gerçekten iyi çünkü gönderdiğiniz hediyeden asla geri bildirim alamazsınız. Onlara ödeme yapacaksanız - bu aynı zamanda Instagram influencer ödemesi ile ücretsiz ürün arasındaki farkla ilgili bir konu. Influencer'larımıza ödeme yapmayı seviyorum. Takipçileriyle bir kupon kodu paylaşıyorlarsa satışların bir yüzdesi veya belirli bir miktar gibi bir özellik için onlara ödeme yapacağız. Influencer'larınızın zamanına saygı duymanın ve onlara bir şekilde ödeme yapmanın güzel olduğuna inanıyorum.

Bazı influencer'lar sadece kıyafet istiyor ve bu sorun değil, bu onların tercihi. Bence birbirimize karşı gerçekten şeffaf olmalı, teslimat tarihi ve ardından ödeme veya karşılıklılık konusunda beklentileri belirlemeliyiz. Tüm bunları açıkça ortaya koymak çok önemli. İsterseniz sözleşme yapabilirsiniz, ancak sahip olduğumuz başarılı ilişkilerin çoğunun sadece iletişim ve beklentilerin her iki yönde de karşılandığından emin olmak olduğunu düşünüyorum. Influencer bulmak zor olabilir. Hayran olduğunuz insanlara ve onların influencer olarak kullandıkları kişilere bakın.

Felix: Instagram fenomenlerinden bahsediyorsunuz çünkü Instagram'ınız büyüyor. Ne tür içerikler paylaşıyorsunuz? Instagram pazarlama stratejiniz nedir? 

Candice: Günde bir veya iki kez paylaşım yapıyoruz. Daha az paylaşım yapmaya çalışıyorum. Eskiden çok fazla paylaşım yapıyordum, bu yüzden biraz daha muhafazakar olmaya çalışıyorum. Instagram hikâyeleri şu anda çok etkili. Sahne arkasını gösteriyorlar. Müşteri tabanımız sahne arkasında neler olduğunu görmekten gerçekten keyif alıyor. Hikâyelerde, Calgary'deki lojistik merkezindeki kadınları paylaşıyoruz. Depomuz bana "Ah, tüm bu kıyafetleri yeni aldık. Kargoya vereceğiz, önümüzdeki hafta sahada olacaklar" gibi fotoğraflar gönderiyor. Masadaki kıyafetlerin veya ekibimizin siparişleri paketlediği anların perde arkasını paylaşabiliyorum. Arka plandaki insanlar için gerçekten heyecan verici olan bu tür şeyler. Instagram hikâyelerinizde bulunmak iyi bir stratejidir.

Instagram gönderilerinizde insanlarla etkileşim kurmak ve onlara ne yaptığınızı göstermek. Bir işletme sahibi olarak ne iş yapıyorsunuz veya üretim müdürü olarak ne iş yapıyorsunuz? Belki de giysileri siz yapıyorsunuz. Bu süreci göstermek onlar için gerçekten harika. Calgary'de sevdiğim arkadaşlarımdan biri, markasının adı Salty Sea Dog. Hikayelerinde çömlek yaparak ve üretim sürecinin her adımını göstererek harika bir şey yapıyor. Onları izlemeyi seviyorum çünkü kupa yapmayı bilmiyorum. Çömlek yapmayı bilmiyorum. Takipçilerinize bunu göstermek gerçekten harika. Biz de bunu yapmaya çalışıyoruz. Bazen dikiş videoları çekiyorum veya terzilerimin çalışmasını gösterebiliyorum. Uzaktan olmak biraz zor ama bu gerçekten önemli. İnsanlara sıkıcı olduğunu düşündüğünüz ama perde arkasında heyecan verici bulabilecekleri anları anlatmak. 

Kendi kendini idame ettiren bir Facebook topluluğu yaratmak 

Felix: Facebook grubu hakkında bize biraz daha bilgi verir misiniz? Topluluğun bir araya gelip bu kendi kendini idame ettiren forumu nasıl oluşturduğu gerçekten büyüleyici. Grup şu anda ne kadar büyüdü? 

Candice: Evet, hiçbir şeyle başlamadı. Arkadaşım Nicole'ün "Hey, bir grup kurmalısın." demesiyle başladı. Ben başka bir gruptayım ve sürekli kıyafetler hakkında konuşuyoruz. "Benim için işe yarayıp yaramayacağını bilmiyorum." diyorum. Oraya sadece birkaç kişiyle başlamıştım. Sanırım şu anda neredeyse 3000 kişiye ulaştık. Harika olan şey, çok aktif olmaları. Birçoğu çok aktif ve birçoğu gerçek alışverişçi. Gerçek alışverişçiler derken, sosyal medyada takipçileriniz olduğunda, 45,000 takipçinizin her biri gerçek müşteriniz olmuyor, değil mi? Grup, gerçekten mevcut olmaları ve gerçekten etkileşimde bulunmaları anlamında gerçekten değerli. Bunu görmek çok güzeldi ve bu çok olumlu çünkü sosyal medya bazen olumsuz olabiliyor.

Grup her zaman çok keyifli ve çok destekleyici. Her şey sıfırdan başladı. Birkaç yıl oldu ve orada özel şeyler yapıyorum. Grup, VIP deneyimini gerçek kılmak için kimsenin alamayacağı özel indirim kodları alacak. Kimsenin alamayacağı ürünler veya kimsenin göremediği envanterimize erişim sağlayabilirler. Bu özel çekirdek gruba hizmet vermek çok değerli ve benim için eğlenceli bir yer çünkü herkesin orada olmaktan gerçekten mutlu olduğunu biliyorum.

Felix: Böyle bir grubu nasıl tanıtıyorsunuz? Gruba sürekli olarak nasıl yeni üyeler çekiyorsunuz?

Candice: Hepsi kulaktan kulağa yayıldı. Dediğim gibi, birkaç kişiyle başladı ve daha fazla kişiyi davet ettiler. Bunu duyurmak için pek bir şey yapmıyorum. Sosyal medyamda birkaç kez bahsettim, Instagram'da "Gruba katılmak istiyorsanız, işte bağlantı, yukarı kaydırın" dedim. Ayrıca grubu oldukça küçük tutmaya çalışıyorum. O grupta binlerce insan olmasını istemiyorum. Özel hissini kaybetmesini istemiyorum. Grupta "Bir arkadaşını davet et, çekilişe katıl" diye birkaç yarışma düzenledim, ama temelde çok organik bir şekilde kendi kendine büyüdü.

Felix: 3000 kişilik bir gruptaki tüm mesajları takip etmek zor. Herhangi bir büyüme sıkıntısı yaşadınız mı? Grubun büyümesiyle nasıl başa çıktınız? 

Candice: İletişim her zaman zaman alıcı olmuştur. Komik olan şu ki, insanlar bana e-posta gönderdiğinde, hep ben oluyorum. E-posta gönderiyorlar, Facebook'ta mesaj gönderiyorlar, Instagram'da mesaj gönderiyorlar veya TDO üzerinden sohbet ediyorlar. Web sitesinde bir TDO sohbetimiz var. Tüm iletişimler hep bana geliyor. Bir kişi bir veya iki farklı kanaldan iletişime geçse de, her zaman buradaki tek kişiye geliyor. Zamanınızı yönetmek konusunda, daha çok toplu iş yapmaya çalışıyorum. Oturup bir saat boyunca e-postaları hallediyorum, Instagram mesajlarını temizliyorum. Bu, bir mesaj veya e-posta geldiğinde tek tek cevaplamak ve tüm gün bunu yapmak yerine, zamanınızı gerçekten verimli kullanmakla ilgili. Gününüzün sekiz veya on saatini kolayca alabilir.

Tavsiyem bu. Zamanınızı daha verimli kullanmaya çalışın ve toplu işler için oturun. Grup, yönetim için oldukça harika. Kendi kendilerine yetebiliyorlar. Birbirleriyle konuşmayı seviyorlar. Orada her gün paylaşım yapan birkaç gerçek kilit oyuncu var. Orada çok fazla şey yapmak zorunda değilim. Yine de etkileşimde bulunmayı seviyorum, sadece orada olmak için ve ayrıca takdirimi de gösteriyorum çünkü benim ve iş için harikalar. Her farklı satış kanalında, her gün onunla ilgilenmeli ve onu beslemelisiniz, ancak zamanınızı akıllıca kullanmaya çalışın. Oturabiliyorsanız ve müşterilerin cevap için 12 veya 24 saat beklemesine izin veremiyorsanız, ancak birkaç saatte bir mesajları ve e-postaları yanıtlamaya çalışın. Bu, gün içinde gelen her an onlara cevap vermekten çok daha verimlidir.

Küçük ama güçlü bir teknoloji yığını

Felix: Katana, ShipStation, Smile dışında hangi uygulamaları kullanıyorsunuz?

Candice: Şu anda kullandığımız tek şey bu. Ekibimiz sadece mesaj ve e-posta yoluyla iletişim kuruyor. Eskiden Slack kullanıyorduk ve biraz iletişimimiz oluyordu ama çoğu insanın başka bir uygulama istemediğini görüyorum. Dediğim gibi Katana bizim için harika oldu. Smile uygulamasını da insanlar çok seviyor. Puanlarımıza "tereyağı puanları" diyoruz ve insanlar tereyağı puanlarını seviyor. Aldıkları her siparişte dolar başına bir puan alıyoruz. 2000 puana ulaştığınızda 25 dolar indirim alıyorsunuz. Bu güzel bir küçük ödül. Başka neleri seviyoruz? TDO, web sitesinde TDO sohbetini yapıyoruz. İnsanların bize erişebilmesi güzel. Hepsi bu. Uygulamamızı sitede minimumda tutmaya çalışıyoruz çünkü çok fazla karmaşıklaşmayı sevmiyorum ama Katana'nın tüm ekip için gerçekten büyük bir fark yarattığını düşünüyorum. 

Felix: Harika bir eklenti olan model istatistik sayfasının yanı sıra, web sitesinin en önemli unsurları nelerdir? 

Candice: Elbette beden tablosu. Sitemizde bulunan her parçanın kendi beden tablosu var. Bu beden tablosu size giysinin ölçülerini gösteriyor. Küçük bedendeki bu atletin X, Y, Z ölçülerini içerdiğini söylüyor. İnsanların her giysi için beden tablosunu görebilmesi gerçekten harika. İnsanların bundan gerçekten keyif aldığını biliyorum. İade hakkında çok sayıda soru soran oluyor. Bu yüzden bir İade Merkezi uygulamamız var. Başka neler soruyorlar? SSS sayfası harika, ancak işin aslına bakılırsa, insanlar ürün ve uyum bilgisi hakkında olabildiğince fazla bilginin doğrudan orada bulunduğu ürünleri arıyorlar. Ürün sayfasıSanırım zamanımın çoğunu burada geçiriyorum; sitede fit tavsiyeler veriyorum.

Felix: Fotoğraflı çok sayıda yorumunuz da var. Bu kadar çok insanın yorumlarıyla birlikte fotoğraf göndermesini nasıl sağladınız? 

Candice: O uygulamayı unutmuşum. O bir kitap uygulaması, adı Loox. Smile'a bağlı. Loox'ta bir fotoğraf yorumu bırakırsanız, daha fazla tereyağı puanı kazanırsınız ve bunu yapmak kolaydır. Bu, insanlar için çok cazip. Yapması yeterince kolay ve bu kişilerin çoğu Buttercream Clothing Try On Group'tan. Zaten gruplara fotoğraf gönderiyorlar. Yorumlayacakları yayınlayacağımız fotoğraflarımız var. Gerçekten çok yüksek bir yorum oranı ve güzel yorumlar aldık. Bu kısmını seviyorum. İnsanların gidip okuması harika. Kendimi biliyorum, çevrimiçi alışveriş yaparken, önemli bir şey satın alıyorsam deli gibi yorumları okurum. İnsanların gelip bir giysinin nasıl oturduğunu görmeleri veya gerçek müşterilerden yorum almaları için harika bir kaynak.

Felix: Bu yıl önceki yıllardaki hedefinizden farklı olarak odaklandığınız bir şey var mı?

Candice: Bu yıl gönderime daha hazır. Kaitlin ile yaptığımız bu koleksiyon bizim için çok eşsizdi. Geçen yılın Ağustos ayında başladık. Ağustos ayına geldiğimize inanamıyorum. Gönderime hazır bu koleksiyona sahip olmak gerçek bir odak noktasıydı. Bu yıl 4X bedeninin yanı sıra genişliyoruz, bu heyecan verici. Gelecek yıl, oldukça ulaşılabilir olması gereken 5X bedenini piyasaya sürmeye çalışıyoruz. Gönderime daha hazır. Geçmişte yaptığımızdan daha iyi parçalar üzerinde çalışıyoruz ve insanların sevdiği daha fazla stil, daha fazla parça çeşidi ekliyoruz. Henley uzun kollu üst adını verdiğimiz bir giysi üretiyoruz. Bunu Henley kısa kollu ve Henley atlet üst ile geri getiriyoruz. Favorilerimizi alıp onlardan daha fazla veya daha iyi parçalar üretiyoruz.

Yani sevkiyata daha hazırız. Biz de aynısını daha büyük ölçeklerde yapıyoruz. Fabrikalarımla da konuştuğumda ilginç geliyor, üretimimiz eskiden tek seferde üç, 400 parça üretiyordu, şimdi ise herhangi bir modelden tek seferde yedi veya 800 parça üretiyoruz. Çalıştıkları herkesin -diğer markalarla- üretim sayılarını ikiye katladığını söylüyorlar. Bu ilginç bir istatistik, tüm markalar olarak talep yüksek olduğu için satış sayılarımızı ikiye katlıyoruz. Bu bizim için büyük bir şey, satış rakamlarımızın çok fazla kazanmadan insanlara hitap edecek şekilde büyümesi ve yansıtılması. Bu dengeyi bulmaya çalışıyoruz.