وفاداری کے پروگرام: آپ کے انعامات اور پوائنٹس کی کتنی قیمت ہونی چاہیے؟

تفریح ​​حقیقت: صارفین کے 20٪ نے کہا کہ انعامات کے پروگرام ان کے انتخاب پر اثر انداز ہوتے ہیں کہ کہاں خریدنا ہے۔ 

لائلٹی پروگرام رکھنے کے واضح فوائد ہیں۔ تاہم، کچھ سخت سچائیاں بھی ہیں: صرف اس لیے کہ یہ گاہکوں کو چلا رہا ہے اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ یہ بینک بنا رہا ہے۔ وہ کاروبار جو یہ پہچاننے میں ناکام رہتے ہیں کہ وہ انعامات پر زیادہ خرچ کر رہے ہیں یا ان کی اہمیت کا غلط اندازہ لگا رہے ہیں ان کے نقصانات کا زیادہ امکان ہے۔ 

ایک کامیاب لائلٹی پروگرام بنانے کے لیے، یہ یقینی بنائیں کہ آیا اس کے فوائد شروع سے ہی لاگت سے زیادہ ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ وقت نکالنا وفاداری پوائنٹس کا درست حساب لگائیں۔ اور اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ اپنے کاروباری اہداف اور اہداف کے مطابق اپنے پروگرام کے پوائنٹس کی قدر کر رہے ہیں۔ 

یہ جامع گائیڈ لائلٹی پوائنٹس کی بہترین قیمت کا تعین کرنے میں آپ کی مدد کرے گا۔ ہم قیمتوں کے تعین کے ضروری اصولوں، موثر حکمت عملیوں، حقیقی دنیا کی مثالوں اور عام چیلنجوں میں غوطہ لگائیں گے۔

وفاداری کے انعامات کیا ہیں؟

وفاداری کے انعامات وہ مراعات ہیں جو کاروبار کی طرف سے پیش کی جاتی ہیں تاکہ گاہکوں کی طرف سے دوبارہ خریداری کی حوصلہ افزائی اور انعام کیا جا سکے۔ وہ اس شکل میں آ سکتے ہیں:

• پوائنٹس
• چھوٹ
• خصوصی فوائد

جن میں سے سبھی ایک مضبوط، وفادار کسٹمر بیس بنانے اور برقرار رکھنے کے لیے ڈیزائن کیے گئے ہیں۔

اس کے بارے میں اس طرح سوچیں: وفاداری کے انعامات گاہک کی تعریف کی کرنسی ہیں، اور یہی وجہ ہے کہ دنیا کے کچھ سب سے زیادہ گاہک پر مبنی برانڈز — بشمول Starbucks، Sephora، اور ایمیزون - ان کی وفاداری اور انعامات کے اقدامات میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کریں۔ 

یہ کمپنیاں جانتی ہیں کہ وفاداری کے پروگرام اپنے صارفین کے ساتھ تعلقات کو فروغ دیتے ہوئے دوبارہ خریداری کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔ 

انعامات کے پروگراموں میں بھی ٹھوس ہے۔ اثر سیلز میٹرکس پر۔ کچھ پروگراموں کو لائلٹی پوائنٹس کے لیے مخصوص نقد یا کریڈٹ کارڈ کے اخراجات کی حد تک پہنچنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہ ٹوکری کے سائز اور اوسط لین دین کی قدر کو بڑھانے کے لیے ایک ہی لین دین میں زیادہ اضافے کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ 

انعامات کی قیمتوں کے اصول

قیمتوں کا تعین گاہک کی وفاداری کے انعامات کے درمیان توازن کی ضرورت ہے۔ کشش اور پائیداری فوری مصروفیت اور طویل مدتی منافع کو یقینی بنانے کے لیے۔ آپ کے انعامات آپ کے منافع کے مارجن پر سمجھوتہ کیے بغیر یا آپ کی مصنوعات کی کم قدر کیے بغیر توجہ حاصل کرنے کے لیے کافی پرکشش ہونا چاہیے۔

آپ درج ذیل باتوں کو ذہن میں رکھ کر یہ توازن حاصل کر سکتے ہیں:

قیمتوں کا تعین کرنے پر غور کرنا

لائلٹی پوائنٹس کو زیادہ درست طریقے سے شمار کرنے کے لیے، اپنے پروگرام کو ڈیزائن کرتے وقت درج ذیل عوامل پر غور کریں۔

1. کسٹمر لائف ٹائم ویلیو (CLV)

CLV گاہکوں سے ان کی مصروفیت کے دوران مجموعی طور پر متوقع آمدنی ہے۔ اس طرح، یہ آپ کو منافع کو برقرار رکھتے ہوئے زیادہ سے زیادہ انعامی پروگرام کی سرمایہ کاری کا تعین کرنے میں مدد کرتا ہے۔  

آپ کے اوسط CLV سے زیادہ CLV والے صارفین اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ وہ طویل مدتی گاہک ہیں جو مصروف اور وفادار ہیں۔ آپ انہیں اعلیٰ قیمتی انعامات، جیسے VIP ایونٹس، محدود ایڈیشن پروڈکٹس، یا بلند مالیاتی انعامات پیش کر سکتے ہیں۔ اس کے برعکس، کم CLV خریدار مثبت ROI کو برقرار رکھتے ہوئے جاری مصروفیت کی حوصلہ افزائی کے لیے مخصوص حدوں پر مفت شپنگ جیسے معمولی انعامات سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں۔

2. انعامات کی قیمت

زیادہ خرچ کرنے سے بچنے کے لیے انعامات کی لاگت ایک کلیدی میٹرک ہے۔ آپ کے کل لائلٹی پوائنٹ انعامات کی قیمت سے زیادہ نہیں ہونی چاہیے۔ اضافی فوائد صارفین کے بڑھتے ہوئے اخراجات سے پیدا ہوتا ہے۔ 

نوٹ: اضافی فوائد کا مطلب صرف زیادہ فروخت نہیں ہے۔ اس میں غیر مالی فوائد بھی شامل ہو سکتے ہیں جیسے بڑھے ہوئے ہیں۔ کسٹمر برقرار رکھنے, بہتر برانڈ کی وفاداری، اور مزید زبانی حوالہ جات۔

اپنے انعامات کی کل قیمت حاصل کرنے کے لیے انعامات دینے سے وابستہ پروڈکٹ/سروس، تکمیل، اور انتظامی اخراجات شامل کریں۔ پھر، مختلف انعامی اختیارات کے لیے سرمایہ کاری پر ممکنہ واپسی کا تجزیہ کرنے کے لیے اس کا موازنہ فوائد سے کریں۔

مثال کے طور پر، اگر انعام کے طور پر ایک مفت پروڈکٹ کی پیشکش کرنے سے آپ کے کاروبار پر براہ راست $5 لاگت آتی ہے، تو آپ کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ یہ لاگت انعام سے پیدا ہونے والے اضافی اخراجات یا مشغولیت سے زیادہ ہے۔

3. مسابقتی پوزیشننگ

یہ عنصر حریفوں کی نسبت آپ کی پیشکش کی سمجھی جانے والی قدر کو متاثر کرتا ہے۔ اگر آپ کے حریف کم قیمت پوائنٹ پر اسی طرح کے انعامات پیش کرتے ہیں، تو آپ کو مسابقتی رہنے کے لیے اپنی قیمتوں کے تعین کی حکمت عملی میں ترمیم کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ بصورت دیگر، آپ منفرد، اعلیٰ معیار کے انعامات کے ساتھ پریمیم قیمت کا جواز پیش کر سکتے ہیں۔

یہاں تک کہ آپ ان علاقوں کی نشاندہی کرکے ایک قدم آگے بڑھ سکتے ہیں جہاں حریف کم پڑتے ہیں اور ان خلا کو پر کرنے کے لیے حکمت عملی بنا سکتے ہیں۔ ایسی صورت میں مارکیٹ ریسرچ کا تجزیہ کرنا مددگار ثابت ہو سکتا ہے۔ 

"اوسط طور پر، وفاداری کے اراکین کی طرف سے کیے گئے لین دین کی قیمت زیادہ ہے۔ 60٪ زیادہ گمنام لین دین کے مقابلے میں۔ تصور کریں کہ آپ کے کسٹمر بیس کا صرف 5% آپ کے لائلٹی پروگرام میں شامل ہوتا ہے، اور فی لین دین 60% زیادہ خرچ کرتا ہے۔ سوچیں کہ اس سے آپ کی نچلی لائن پر کیا اثر پڑے گا۔

- روری ماس، وفاداری کے ماہر

4. معاشی حالات

معاشی حالات مارکیٹ میں مسابقت کو تیز کر سکتے ہیں۔ مندی کے دوران، خریدار قیمت کے بارے میں زیادہ ہوشیار ہو جاتے ہیں اور پیسے کی قدر تلاش کرتے ہیں۔ آپ قیمتوں کی جنگ میں شامل ہونے کا انتخاب کر سکتے ہیں یا گاہکوں کو حاصل کرنے کے لیے قیمتوں کے تعین کی جارحانہ حکمت عملی پیش کر سکتے ہیں (یعنی، عام سے زیادہ وفاداری پوائنٹس کی پیشکش)۔

چونکہ یہ خارجی عنصر ناگزیر ہے، اس لیے آپ ان کے اثرات کو کسی حد تک کم کر سکتے ہیں۔ طلب میں تبدیلی کا اندازہ لگانے کے لیے پیشین گوئی کے تجزیات سے فائدہ اٹھائیں اور اپنی قیمتوں کو اس طرح ایڈجسٹ کریں جیسے آپ مسابقتی پوزیشننگ کے لیے کرتے ہیں۔

5. مارکیٹ کی طلب

لائلٹی پروگرام کے انعامات کے لیے مارکیٹ کی طلب کا جواب دینے میں خریداری کے نمونوں، سروے کے نتائج، اور صنعت کے رجحانات کی نگرانی شامل ہے۔ ان سرگرمیوں کی بصیرت اس بات پر روشنی ڈالتی ہے کہ انعام کی اقسام آپ کے کسٹمر بیس کو سب سے زیادہ متاثر کرتی ہیں۔

جب خصوصی تقریبات کے لیے مارکیٹ کی طلب زیادہ ہوتی ہے، تو صارفین ان پیشکشوں کو قیمتی سمجھتے ہیں اور ان کے لیے پریمیم قیمتیں ادا کرنے کے لیے تیار ہوتے ہیں۔ اس طرح، آپ تجرباتی انعامات کے لیے زیادہ چارج کر سکتے ہیں۔

پرو ٹپ: مارکیٹ کی طلب میں اتار چڑھاؤ آتا ہے۔ اپنی قیمتوں کی حکمت عملی کی کارکردگی کی مسلسل نگرانی کریں اور ضرورت کے مطابق اسے ایڈجسٹ کریں۔

پوائنٹ کی ساخت

صارفین پروگرام کو کم قیمتی سمجھ سکتے ہیں اگر یہ ان کی توقعات پر پورا نہیں اترتا یا اگر لائلٹی پوائنٹ بونس جمع ہونے میں بہت زیادہ وقت لگتا ہے۔ یہ شرکت اور مشغولیت میں کمی کا باعث بن سکتا ہے۔ 

یہاں ایک اچھی طرح سے ڈیزائن کردہ پوائنٹس سسٹم کی تشکیل کے دو طریقے ہیں جو آپ کی (اور آپ کے صارفین کی) ضروریات کو پورا کرتا ہے:

پوائنٹ ویلیویشن

ہر لائلٹی پوائنٹ کے لیے ایک مانیٹری ویلیو سیٹ کریں۔ یہ فی ٹرانزیکشن یا آپ کے CLV کے اوسط منافع کے مارجن کا ایک حصہ ہو سکتا ہے۔ 

مثال کے طور پر، اگر ہر لائلٹی پوائنٹ کی قیمت $1.00 ہے، تو پروگرام قدر کے لحاظ سے سیدھا اور انتہائی قابل فہم ہو جاتا ہے، جس سے صارفین کے لیے یہ سمجھنا آسان ہو جاتا ہے کہ وہ ہر لین دین سے کتنا کما رہے ہیں۔

قدامت پسند پوائنٹ ویلیو کے ساتھ شروع کرنا بہتر ہے۔ کسٹمر کے ردعمل اور کارکردگی کے میٹرکس کی نگرانی کرنے کے بعد، زیادہ سے زیادہ پوائنٹ ویلیو حاصل کرنے کے لیے ایڈجسٹمنٹ کریں۔

پوائنٹ ٹو خرچ کا تناسب

لائلٹی پوائنٹس کی تعداد کی وضاحت کریں— خریداریوں پر خرچ کیے گئے ہر ڈالر کے بدلے صارفین کمائیں گے۔ ایک اعلی تناسب تیزی سے پوائنٹس حاصل کرنے کے لیے زیادہ بار بار خریداریوں کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ دریں اثنا، کم تناسب پوائنٹ جمع کرنے میں تاخیر کرتا ہے لیکن پروگرام کے اخراجات کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ 

صنعت کے معیارات ایک اچھا حوالہ نقطہ ہیں، لیکن اسے اپنے مقاصد کے مطابق برقرار رکھیں۔ مثال کے طور پر، اگر مقصد بڑھانا ہے۔ کسٹمر برقرار رکھنےدوبارہ خریداری اور جاری مصروفیت کی حوصلہ افزائی کے لیے ایک اعلی تناسب کا انتخاب کریں۔

انعام کی اقسام کے بارے میں فیصلہ کرتے وقت قیمت کی ساخت کے ان اختیارات سے رجوع کریں۔ لیکن اس سے پہلے کہ ہم ان میں داخل ہوں، یہاں وفاداری پوائنٹس کا زیادہ درستگی سے حساب لگانے کے لیے مزید حکمت عملی ہیں۔

پائیدار انعامات کی قیمتوں کے تعین کے لیے 4 اقدامات

لائلٹی پروگرام کو زبردست اور اپنے مالی اہداف کے ساتھ ہم آہنگ رکھتے ہوئے اپنے انعام کی قیمتوں کو بہتر بنانے کے لیے ان عملی حکمت عملیوں پر عمل کریں۔

1. قیمت پر مبنی قیمتوں کا تعین بمقابلہ قدر پر مبنی قیمتوں کو سمجھیں۔

لاگت پر مبنی قیمتوں کا تعین وفاداری پروگرام کے اخراجات کو پورا کرنے اور منافع کی ضمانت دینے پر مرکوز ہے، جبکہ قدر پر مبنی انعامات کو کسٹمر کی سمجھی جانے والی قدر سے جوڑنے کی کوشش کرتا ہے۔

لاگت پر مبنی قیمتوں کا تعین کا حساب لگاتا ہے براہ راست اخراجات انعامات فراہم کرنے کے ساتھ منسلک. یہ محدود وسائل والے اسٹارٹ اپس یا چھوٹے کاروباروں کے لیے ایک محفوظ آپشن ہے۔ یہ مارکیٹ کے غیر یقینی عوامل یا مبہم سمجھی جانے والی قدر کی بجائے ٹھوس لاگت کی بنیاد پر قیمتیں طے کرتا ہے۔ 

برقرار رکھنے کی شرحوں، موسمی اتار چڑھاو، حریف کی حکمت عملیوں، اور قیمتوں کے دیگر عوامل میں فیکٹرنگ کیے بغیر یہاں ایک آسان مثال ہے۔ 

آپ ایک لائلٹی پروگرام چلا رہے ہیں، جس کی لاگت فی فرد $22 ہے (انعام پروڈکٹ کے اخراجات کے لیے $15، مارکیٹنگ کے اخراجات کے لیے $5، اور انتظامی اوور ہیڈ کے لیے $2)۔ اگر آپ کا مقصد 20% منافع کا مارجن ہے، تو آپ کو فی گاہک $27.60 کمانا چاہیے ($22 کل لاگت فی گاہک / 0.8 منافع مارجن)۔

قیمت پر مبنی قیمتوں کا تعیندوسری طرف، لاگت کی وصولی پر توجہ نہیں دیتا۔ آپ اس کی بنیاد پر لائلٹی پوائنٹس کی قیمتوں کا حساب لگاتے ہیں۔ اثر on گاہکوں کی اطمینان اور وفاداری. یہ ان کاروباروں کے لیے مثالی ہے جو برانڈ کی ساکھ کو اہمیت دیتے ہیں، جیسے لگژری سامان اور اعلیٰ درجے کی ٹیکنالوجی۔

مثال کے طور پر، آپ ذاتی نوعیت کی خدمات یا مصنوعات پیش کر سکتے ہیں جو عام لوگوں کے لیے دستیاب نہیں ہیں۔ یہ نقطہ نظر ان کی سمجھی جانے والی قدر کو بڑھاتا ہے اور زیادہ پوائنٹس کی ضرورت کو جواز بناتا ہے، مزید خریداریوں اور اراکین سے مشغولیت کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔

2. اپنے ڈیٹا سے کسٹمر کے تاثرات اور بصیرت کو شامل کریں۔

فیڈ بیک آپ کو یہ سمجھنے دیتا ہے کہ آپ کے گاہک واقعی کیا اہمیت رکھتے ہیں۔ سروے، جائزے، اور براہ راست مواصلاتی چینلز کے ذریعے ان کے خیالات طلب کریں۔ 

اس کے علاوہ، ڈیٹا اینالیٹکس آپ کو یہ دیکھنے میں مدد کر سکتا ہے کہ آپ کے پروگرام میں کیا کام کرتا ہے اور کیا کام کرتا ہے۔ یہ کلیدی میٹرکس جیسے CLV، چھٹکارے کی شرح، اور مشغولیت کی سطحوں کو ٹریک کرتا ہے۔ ان بصیرتوں کا استعمال اپنی پیشکشوں کو بہتر بنانے اور ہر گاہک کی بنیاد کے رویے اور ترجیحات کی بنیاد پر انعامات کو ذاتی بنانے کے لیے کریں۔

3. اپنے مقاصد کی وضاحت کریں۔

آپ کے لائلٹی پروگرام کے مقاصد اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ہر انعام آپ کے بڑے اہداف کو حاصل کرنے میں حصہ ڈالتا ہے۔ اپنے ہدف کے اہداف کی وضاحت کریں، چاہے وہ بڑھ رہے ہوں۔ کسٹمر برقرار رکھنے یا فروخت کو بڑھانا۔

اپنی موجودہ انعامی پیشکشوں کا جائزہ لیں اور اندازہ لگائیں کہ وہ ان اہداف کی کتنی اچھی حمایت کرتے ہیں۔ فرض کریں کہ آپ کا ابتدائی مقصد فروغ دینا ہے۔ کسٹمر برقرار رکھنے، لیکن آپ نے دیکھا کہ انعام کے چھٹکارے کی شرحیں کم ہیں۔ آپ اپنے انعام کے ڈھانچے کو مزید تجرباتی انعامات یا خصوصی مراعات شامل کرنے کے لیے ایڈجسٹ کر سکتے ہیں تاکہ مزید دلچسپی پیدا ہو سکے۔

4. حریفوں کا تجزیہ کریں اور اپنے آپ کو اسٹریٹجک طور پر مارکیٹ میں رکھیں

آپ کے حریف مارکیٹ کے فرق کو نظر انداز کر سکتے ہیں — اور یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ آتے ہیں۔ ان کی پیشکشوں کا مطالعہ کریں، بشمول ان کے انعام کی اقسام، قیمتوں کے تعین کی حکمت عملی، اور پروگرام کی خصوصیات۔ ان کی خامیوں کو پہچانیں اور انہیں اپنی طاقت بنائیں۔

فرض کریں کہ آپ کے نتائج یہ ظاہر کرتے ہیں کہ حریف انعامات کو چھڑانے میں لچک کی کمی رکھتے ہیں۔ اس مثال میں، متعدد ریڈیمپشن چینلز (مثلاً، آن لائن، ان سٹور، اور موبائل) رکھنے سے آپ کے پروگرام کو بھرے بازار میں نمایاں کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

کامیاب انعامات کی قیمتوں کے ڈھانچے کی 3 مثالیں۔

ان تین برانڈز کو دیکھیں جنہوں نے اپنے لائلٹی پروگراموں کے ذریعے صارفین کو موہ لیا ہے اور کاروبار میں اضافہ کیا ہے۔ یہاں ان کی حقیقی دنیا کی کامیابی کی کہانیاں ہیں:

امریکن ایئر لائنز

The American Airlines AAdvantage® پروگرام خصوصی مراعات جیسے ترجیحی بورڈنگ، نظام بھر میں اپ گریڈ، اور اضافی سامان الاؤنس کے ساتھ متواتر پرواز کرنے والوں کو اشرافیہ کا درجہ پیش کرتا ہے۔ AAdvantage کے اراکین کسی بھی Citi®/AAdvantage® Aviator® کریڈٹ کارڈ کا استعمال کرتے ہوئے ہر خریداری کے ساتھ پارٹنر ایئر لائنز کے ساتھ بونس میل بھی کما سکتے ہیں۔

کوئی بھی بغیر سالانہ فیس کے اندراج کر سکتا ہے، یہ تجویز کرتا ہے کہ قیمت پر مبنی قیمتوں کا تعین لاگت پر مبنی قیمتوں کی طرح منافع بخش ہو سکتا ہے۔ AAdvantage® پروگرام کی لمبی عمر اس کی کامیابی کے بارے میں بہت کچھ بتاتی ہے۔ زیادہ ائیرلائن کی بکنگ اور کارڈ کی خریداری سے بڑھتی ہوئی مصروفیت اور آمدنی انعامی لاگت سے کہیں زیادہ ہے، جس کے نتیجے میں ایک سازگار نچلی لائن ہوتی ہے۔

نیل کے صحن کے علاج

کئی دہائیوں کی کامیاب فروخت کے بعد، نیل کے صحن کے علاج اگلا قدم اٹھانا چاہتا تھا۔ یہ وقت تھا کہ ڈیجیٹل تبدیلی سے گزرنا ہو تاکہ حقیقی معنوں میں اومنی چینل کا تجربہ پیش کیا جا سکے۔ بدقسمتی سے، ان کا پرانا POS استعمال کرنے میں پیچیدہ تھا اور اس میں اوپن API کی کمی تھی۔ Neal's Yard Remedies ایک POS اور وفاداری کا حل تلاش کرنا چاہتا تھا جو اس omnichannel تجربے کو فراہم کرنے کے لیے اپنے ای کامرس پلیٹ فارم کے ساتھ بغیر کسی رکاوٹ کے کام کرے۔

اب، Neal's Yard Remedies اپنے تمام سیلز چینلز پر استعمال میں آسان لائلٹی پروگرام چلاتے ہیں۔ یہ واضح ہے کہ پوائنٹس کیسے حاصل کیے جائیں، اور کمانے کے متعدد طریقے ہیں۔ خریداری کے لیے، ان کے پوائنٹس ٹو خرچ کا تناسب 5:1 پر سیٹ کیا گیا ہے (صارفین £1 خرچ کرنے پر 5 پوائنٹس حاصل کرتے ہیں)۔ انہوں نے انعامات کے لیے بھی ایک سادہ فریم ورک کا انتخاب کیا ہے: 500 پوائنٹس کی قیمت £5 ہے۔

الفا 60 

الفا 60 ایک مختلف نقطہ نظر لیتا ہے. برانڈ مینیجر Kelvin وضاحت کرتا ہے کہ Alpha60 کا لائلٹی پروگرام 'حیرت اور خوشی' کے بارے میں ہے، بجائے اس کے کہ فروخت کو ترغیب دینے کے لیے استعمال کیے جانے والے پروموشنل ٹول کے بارے میں۔

انعامات کی قیمتوں میں چیلنجز

وفاداری کے انعامات کی سب سے عام اقسام میں شامل ہیں:

• فیصد کی بنیاد پر چھوٹ
• فکسڈ ڈالر کی چھوٹ
• مفت ترسیل
• مفت مصنوعات
• VIP تجربات

ہر لائلٹی پروگرام کے انعام کی لاگت کے اثرات ہوتے ہیں۔ مثال کے طور پر، فیصد کی بنیاد پر چھوٹ قیمت کے لحاظ سے حساس گاہکوں یا کم اوسط آرڈر کی قدروں کے ساتھ اچھی طرح کام کریں۔ وہ بڑی خریداریوں یا زیادہ بار بار آنے کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں، حالانکہ اگر زیادہ قیمت والی اشیاء پر لاگو ہوتا ہے تو وہ آپ کی نچلی لائن کو نقصان پہنچا سکتے ہیں۔

اگر خریداروں کے پاس زیادہ تر اعلی اور مختلف اوسط آرڈر کی قیمتیں ہیں، ترتیب مقررہ ڈالر کی چھوٹ مخصوص حدوں پر یا دوبارہ خریداری کے وقفوں پر قیمتوں کا تعین ممکن ہو سکتا ہے۔

ای کامرس اور آن لائن کاروبار اس سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔ مفت شپنگ کیونکہ یہ آن لائن خریداریوں میں حائل ممکنہ رکاوٹوں کو ختم کرتا ہے۔. لیکن اس سے پہلے کہ آپ اسے اپنے صارفین کے حوالے کریں، آپ کو آرڈر کی اوسط قیمت مقرر کرنی ہوگی۔ بصورت دیگر، یہ آپ کے منافع کو ختم کر دے گا۔

کی پیشکش مفت مصنوعات یا نمونے فروغ دے سکتے ہیں مصنوعات کی دریافت اور آپ کے لائلٹی پروگرام کی سمجھی جانے والی قدر۔ لیکن مفت ترسیل کی طرح، کل لاگت ان کی پیدا کردہ اضافی آمدنی یا مصروفیت سے زیادہ نہیں ہونی چاہیے۔

VIP رسائی یا تجرباتی انعامات وفادار کسٹمر بیس بنانے کے لیے ایک بہترین آپشن ہے۔ یہ اعلیٰ درجے کے وفادار اراکین کے درمیان تعلق کے احساس کو فروغ دے کر برانڈ کے اعتماد اور تفریق کو بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔ منافع کو یقینی بنانے کے لیے، یہ انعام صرف اس وقت پیش کریں جب بڑھتی ہوئی مصروفیت اور CLV ایسے تجربات کی فراہمی کے اخراجات کا جواز پیش کر سکے۔

آپ کے موازنہ کو آسان بنانے کے لیے یہاں ایک جدول ہے:

پرکشش انعامات کو برقرار رکھتے ہوئے اخراجات کو کم کرنے کے لیے، اپنے تمام انڈے ایک ٹوکری میں نہ ڈالیں۔ سامعین کے متنوع حصوں کو ہدف بنانے کے لیے اپنی سرمایہ کاری کو انعام کی متعدد اقسام میں پھیلائیں۔ یہ ان صارفین کو الگ نہیں کرے گا جو کسی خاص انعام کی قسم کو ترجیح نہیں دیتے ہیں۔ اگر آپ اب بھی فیصلہ نہیں کر سکتے ہیں، موزوں مشورے کے لیے کسی ماہر سے بات کریں۔

مفت ڈاؤن لوڈ: اپنے پوائنٹس اور انعامات کی تشکیل کے لیے پی ڈی ایف اور کیلکولیٹر

مزید لائلٹی پروگرام آپٹیمائزیشن بصیرت اور ٹولز کے لیے، قیمتوں کے تعین کے پوائنٹس اور انعامات پر ہمارا نیا PDF اور کیلکولیٹر ڈاؤن لوڈ کریں۔ 

وفاداری کے انعامات میں قابل ذکر رجحانات

60٪ برانڈز کا دعویٰ ہے کہ ان کی کامیابی کے لیے تجربات ناگزیر ہیں۔ فراہمی پر غور کریں۔ تجرباتی لائلٹی پروگرام کے فوائد وہ مضبوط برانڈ کی وکالت کے لیے کہیں اور نہیں جا سکتے۔

جدید ترین AI اور تجزیاتی ٹولز ایک اور اختراع ہے جو آپ کے انعام کی قیمتوں کے تعین کی حکمت عملیوں کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتی ہے۔ آن لائن شاپنگ کے ساتھ، AI الگورتھم سب سے زیادہ دیکھے جانے والے، کارٹ میں شامل کیے گئے اور خریدی گئی مصنوعات کو ٹریک کر سکتے ہیں۔ مقبول اشیاء پر اپنی قیمتوں کی حکمت عملی کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے ان نمونوں کو سمجھیں۔

کاروبار بھی حقیقی وقت میں کسٹمر کے ڈیٹا کو اکٹھا اور تجزیہ کرتے ہیں، مزید پر زور دیتے ہیں۔ ذاتی نوعیت اور متحرک قیمتوں کا تعین. اس طرح، آپ ریڈیمپشن کے عمل کو ریوارڈ کی سفارشات یا ایک کلک کی ریڈمپشن کے ساتھ ہموار کر سکتے ہیں۔ متحرک قیمتوں کو لاگو کرنے کا مطلب انفرادی کسٹمر پروفائلز کے مطابق ذاتی نوعیت کی چھوٹ یا بونس پیش کرنا ہو سکتا ہے۔

بہت سے ابھرتے ہوئے رجحانات کے ساتھ، یہ جاننا مشکل ہو سکتا ہے کہ کہاں سے آغاز کیا جائے۔ لہذا، ان اختراعات کو بروئے کار لانے اور انتہائی موثر انعامی نظام بنانے کے لیے صحیح لائلٹی سافٹ ویئر میں سرمایہ کاری کے ساتھ شروع کریں۔

آج ہی اپنے لائلٹی پروگرام کو بہتر بنائیں

اچھی قیمت والے انعامات زیادہ وفادار صارفین کو متاثر کرتے ہیں، ریٹ کم کرتے ہیں، دوبارہ کاروبار کو محفوظ بناتے ہیں، اور اپنے برانڈ میں فرق کرتے ہیں۔ یہ تمام فوائد اس بات پر انحصار کرتے ہیں کہ آپ کس طرح لائلٹی پوائنٹس کا حساب لگاتے ہیں اور انعامی پیشکشوں کا نظم کرتے ہیں۔

مارسیلو جیسے اسمارٹ لائلٹی سافٹ ویئر کے ساتھ، مسلسل اعلی ROI کے ساتھ گاہک پر مبنی انعامات اب پہلے سے کہیں زیادہ قابل عمل ہیں۔ یہ ہے۔ ہماری تفصیلی گائیڈ ایک ایسا لائلٹی پروگرام بنانا جو آپ کے سامعین کے ساتھ گونجتا ہو۔

وفاداری کے ماہر سے مشورہ حاصل کریں اور دوبارہ سیلز چلانا شروع کریں۔

مزید پڑھیں: ایک منافع بخش وفاداری اور انعامات کے پروگرام کی تعمیر کے لیے 7 اقدامات

شائع شدہ مارچ 21، 2024 2:31:36 PM