Hệ thống công nghệ của bạn đang dần trở nên phức tạp như một tòa tháp Jenga, và mỗi ứng dụng mới lại khiến nhóm của bạn làm việc chậm hơn chứ không nhanh hơn. Bạn đang phân tán dữ liệu khách hàng giữa công cụ email, bộ phận hỗ trợ và năm dịch vụ SaaS khác. Kết quả là, bạn không thể theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng từ lần nhấp chuột đầu tiên đến khi họ trở thành khách hàng thân thiết. Và điều tệ hơn nữa là gì? Bạn đang phải trả "thuế phức tạp" mỗi tháng - mất dữ liệu về nguồn gốc khách hàng, bỏ lỡ cơ hội thu hút lại khách hàng cũ, lãng phí chi phí.

Tôi là Steve Hutt. Tại EcommerceFastlane, mỗi tuần chúng tôi đều sát cánh cùng các nhà điều hành giống như bạn –– mở rộng quy mô, xem xét kỹ lưỡng, loại bỏ những công cụ không mang lại hiệu quả. Klaviyo tuyên bố là hệ thống giải quyết tận gốc vấn đề này. Hôm nay, chúng ta sẽ cùng phân tích xem liệu nó có thực sự hợp nhất quy trình tiếp thị của bạn hay chỉ làm tăng thêm sự nhiễu loạn thông tin.

Điều tôi muốn bạn tập trung vào là: Klaviyo không chỉ dành cho bất kỳ ai đang điều hành một cửa hàng. Nếu bạn đang quan tâm đến quy mô, sự đơn giản trong vận hành và việc tối đa hóa lợi nhuận từ những khách hàng quý giá, thì bạn đang ở đúng chỗ. Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu hoặc chỉ muốn một bản tin cơ bản, có lẽ bạn nên chờ đến khi sẵn sàng kết nối toàn bộ hệ sinh thái.

Ai nên (và không nên) chọn Klaviyo?

Luôn có khoảnh khắc đó trong... Shopify Hành trình phát triển thương hiệu là lúc bạn phải lựa chọn: Bạn sẽ vận hành cỗ máy tăng trưởng của mình trên một nền tảng được thiết kế để mở rộng quy mô, hay bằng lòng với những công cụ đã giúp bạn đạt được doanh thu sáu con số đầu tiên? Klaviyo không chỉ là một ứng dụng email hay SMS thông thường—nó là một phòng điều khiển trung tâm dành cho các thương hiệu muốn tận dụng tối đa từng đồng tiền, từng luồng công việc và từng thông tin chi tiết về khách hàng.

Nhưng liệu nó có phù hợp với tất cả mọi người? Sau khi xem xét Klaviyo phù hợp (hoặc không phù hợp) với hàng trăm nhà điều hành, đây là những điểm mạnh của công cụ này—và ai nên giữ mọi thứ đơn giản, ít nhất là hiện tại.

Ai nên chọn Klaviyo?

Nếu bạn đang đọc bài viết này, rất có thể bạn sống dựa vào các chỉ số. Bạn bị ám ảnh bởi giá trị vòng đời khách hàng (LTV), chi phí mỗi lần chuyển đổi (CPA), đơn đặt hàng lặp lại và lợi nhuận bạn thu về, chứ không chỉ là những con số bán hàng hào nhoáng. Klaviyo được xây dựng dành cho những người điều hành muốn có dữ liệu, tốc độ và khả năng kiểm soát sâu sắc.

Dưới đây là hồ sơ của các thương hiệu và nhà lãnh đạo sẽ thu được lợi nhuận vượt trội với Klaviyo:

• Các thương hiệu DTC có doanh thu 7 và 8 chữ số trên Shopify: Bạn đã vượt qua giai đoạn tìm kiếm sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường; giờ đây bạn đang tối ưu hóa quy mô và lợi nhuận. Klaviyo giúp bạn tiến xa hơn. dữ liệu của bên thứ nhất Chuyển đổi thành lợi tức đầu tư vật chất bằng cách tự động hóa các quy trình mục tiêu và thống nhất hành trình khách hàng.
• Các nhà mạng mong muốn có được khả năng phân khúc và tự động hóa hàng đầu: Nếu bạn coi trọng việc tạo ra những thông điệp nhắm mục tiêu cao dựa trên hành vi mua hàng thực tế—chứ không chỉ là những email quảng cáo hàng loạt—thì tính năng phân khúc linh hoạt của Klaviyo sẽ giúp danh sách khách hàng của bạn luôn thông minh và các chiến dịch của bạn luôn chuyển đổi hiệu quả.
• Các công ty và nhà tư vấn quản lý nhiều cửa hàng khách hàng: Độ tin cậy và khả năng phân tích mạnh mẽ của Klaviyo giúp các agency mang lại giá trị có thể đo lường được, cho dù bạn đang chạy các chiến dịch hay xây dựng các khuôn khổ có thể lặp lại.
• Các nhóm sẵn sàng cho việc tích hợp nâng cao: Nền tảng này thực sự tỏa sáng khi được kết nối với toàn bộ hệ thống công nghệ của bạn—hãy nghĩ đến điều đó. gorgias để được hỗ trợ, nạp Dành cho các dịch vụ đăng ký, đánh giá, ứng dụng khách hàng thân thiết và hơn thế nữa. Nếu bạn muốn tất cả dữ liệu khách hàng của mình hoạt động đồng bộ, đây là trung tâm lý tưởng.

Đối với các thương hiệu đang tìm kiếm một công cụ tiếp thị thống nhất, giàu dữ liệu, không gì sánh được với tốc độ và độ chính xác mà bạn nhận được khi Klaviyo được tinh chỉnh cho các mục tiêu tăng trưởng cụ thể của bạn. Người dùng thực tế hết lời khen ngợi về tác động của nó, với nhiều người chỉ ra sự mượt mà hơn. Tích hợp Shopify, phân tích chi tiết và thiết kế thân thiện với Canva giúp công việc của cả người làm marketing và nhà thiết kế trở nên dễ dàng hơn. Các thương hiệu như Câu lạc bộ Dollar ShaveMattel, Vans và Glossier tin dùng sản phẩm này vì lý do: độ chính xác về kích thước.

Ai chưa nên sử dụng Klaviyo (hiện tại)?

Không phải thương hiệu nào cũng sẵn sàng "đầu tư toàn diện" vào một hệ thống CRM và tự động hóa hoàn chỉnh. Tôi đã chứng kiến ​​quá nhiều nhà sáng lập "phức tạp hóa" hệ thống công nghệ của họ trước cả khi cửa hàng trực tuyến được chứng minh hiệu quả. Đây là lúc bạn cần suy nghĩ kỹ:

• Các thương hiệu tự lực cánh sinh với doanh thu hàng năm dưới 100 đô la: Nếu bạn chỉ đang cố gắng tạo đà phát triển, sức mạnh của Klaviyo có thể trở thành yếu tố gây xao nhãng. Hãy tập trung vào việc tăng doanh số trước khi lo lắng về tự động hóa nâng cao.
• Các nhóm có nguồn lực hạn chế hoặc kiến ​​thức kỹ thuật hạn chế: Các tính năng phong phú của Klaviyo tỏa sáng nếu được thiết lập và quản lý thường xuyên. Nếu bạn không sẵn sàng cho một quá trình học hỏi ngắn hoặc không thể chỉ định người chịu trách nhiệm, mọi thứ sẽ nhanh chóng trở nên quá tải.
• Các thương hiệu chỉ cần một bản tin cơ bản: Nếu bạn gửi email hàng tháng và theo dõi tỷ lệ mở email, các công cụ giá cả phải chăng hơn (hoặc thậm chí là Shopify Email) sẽ giúp mọi thứ đơn giản hơn. Lợi tức đầu tư (ROI) của Klaviyo đến từ việc cá nhân hóa – điều kỳ diệu xảy ra khi bạn sử dụng tối đa các luồng email, phân khúc khách hàng và thông tin chi tiết từ dữ liệu của nó.
• Những ai đang tìm kiếm mức giá thấp nhất tuyệt đối: Mặc dù Klaviyo cung cấp gói miễn phí mạnh mẽ, nhưng việc mở rộng quy mô sẽ tốn chi phí tương xứng với các tính năng cấp doanh nghiệp của nó. Đây không phải là giải pháp rẻ nhất—và cũng không nên như vậy nếu bạn muốn có được kết quả thực sự ấn tượng.

Bài kiểm tra nhanh: Bạn có nên chuyển sang Klaviyo không?

Bạn phù hợp với Klaviyo nếu:

• Bạn muốn lập bản đồ, theo dõi và tác động đến mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.
• Bạn cảm thấy bực bội vì dữ liệu bị phân tán và cần... thông tin chi tiết thời gian thực những điều thực sự định hướng hành động hàng ngày của bạn
• Mục tiêu của bạn là tự động hóa nhiều hơn và phản ứng thủ công ít hơn.

Bạn chưa sẵn sàng nếu:

• Bạn vẫn chưa biết ai là khách hàng tốt nhất của mình—hoặc chưa có đủ khách hàng như vậy.
• Bạn thích thiết lập và quên đi các quy trình tự động hóa cơ bản mà không cần tùy chỉnh.
• Bạn không có kế hoạch sử dụng phân tích nâng cao, dự đoán chuyên sâu hoặc phân khúc danh sách mạnh mẽ trong thời gian tới.

Để hiểu rõ hơn về các tùy chọn nhắm mục tiêu và phân khúc khách hàng, hãy xem phần [liên kết đến trang web của nhà sản xuất]. Tài nguyên chính thức của Klaviyo.

Đây là điểm tôi muốn bạn tập trung vào: Những người vận hành khai thác được giá trị sâu sắc nhất từ ​​Klaviyo là những người coi nó như một công cụ quan trọng đối với hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ là một gói phần mềm đăng ký thông thường. Nếu điều đó đúng với bạn, bạn sẽ gặt hái được những thành công vượt trội. Nếu không, hãy chờ đến khi điều đó xảy ra – rồi hãy tăng tốc.

Năng lực chiến lược cốt lõi của Klaviyo: Giải quyết vấn đề tăng trưởng, giữ chân khách hàng và lợi nhuận.

Hãy cùng bàn về thực tế. Không thiếu các nền tảng tiếp thị hứa hẹn mang lại tăng trưởng tốt hơn, tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn và lợi nhuận nhiều hơn. Klaviyo nổi bật vì một lý do: nó luôn thực hiện đúng những lời hứa này cho các thương hiệu lớn. Nếu bạn muốn tối ưu hóa mọi đòn bẩy trong bộ máy tiếp thị của mình—với ít sự rườm rà và rõ ràng hơn—thì đây chính là những khả năng chiến lược khiến Klaviyo trở thành lựa chọn không thể bỏ qua đối với các doanh nghiệp có doanh thu hàng triệu và hàng chục triệu đô la.

Phân khúc và cá nhân hóa dựa trên dữ liệu: Thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực mà bạn có thể hành động ngay lập tức

Tôi đã chứng kiến ​​nhiều thương hiệu tăng gấp đôi tỷ lệ mua hàng lặp lại không phải bằng cách gửi nhiều email hơn, mà bằng cách gửi những email thông minh hơn. Klaviyo cung cấp cho bạn phân khúc khách hàng năng động được cập nhật theo thời gian thực, có nghĩa là các chiến dịch của bạn luôn nhắm mục tiêu đến người mua hàng dựa trên các tín hiệu mới nhất—chứ không phải danh sách của tuần trước.

• Cá nhân hóa dựa trên AI: Nó vượt xa những mã nhận dạng "tên gọi". Công cụ phân tích dự đoán của Klaviyo xác định chính xác thời điểm khách hàng có khả năng mua hàng lại, họ sẽ muốn gì và kênh tốt nhất để tiếp cận họ. Ví dụ đơn giản: xe đẩy bị bỏ rơi Các luồng xử lý thông báo tùy chỉnh nếu giỏ hàng trên 200 đô la, thay vì chỉ là lời nhắc nhở thân thiện dành cho khách hàng lần đầu.
• Tự động hóa thực tiễn: Quy trình sau bán hàng sẽ cảm ơn người mua và cung cấp các mẹo chăm sóc sản phẩm, sau đó chuyển sang bán chéo sản phẩm và yêu cầu đánh giá khi dữ liệu cho thấy họ đã sẵn sàng. Tôi đã triển khai điều này cho một thương hiệu mỹ phẩm - giá trị trọn đời của khách hàng tăng vọt, số lượng yêu cầu hỗ trợ giảm và số lượng đánh giá tích cực tăng 40%.
• Trường hợp tại điểm: Các thương hiệu như Huda Beauty đã sử dụng chiến lược phân khúc khách hàng chặt chẽ để giúp doanh thu từ Klaviyo tăng gấp đôi mỗi năm. Làm thế nào? Đơn giản chỉ là nhắm mục tiêu thông minh hơn.

Bạn đã sẵn sàng phân khúc khách hàng thông minh hơn chưa? Hãy xem ngay! các kỹ thuật phân đoạn nâng cao trong Klaviyo và xem các trường hợp thành công trong thực tế tại đây. Bài viết trên blog của Klaviyo về phân khúc thị trường..

Tự động hóa đa kênh: Email, SMS và nhiều hơn nữa trong một nền tảng thống nhất.

Việc sử dụng nhiều công cụ riêng biệt dẫn đến trải nghiệm khách hàng rời rạc – Klaviyo khắc phục điều đó. Bạn có thể chạy các chiến dịch chào mừng, ưu đãi sinh nhật và thậm chí cả biên lai giao dịch, tất cả chỉ trong một nơi, nhờ đó bạn kiểm soát được thời gian, kênh và thông điệp một cách liền mạch.

Điểm mấu chốt ở đây chính là khâu phối khí:

• Dòng chảy chào đón Kết hợp email và tin nhắn SMS, được lên lịch để thu hút người đăng ký mới vào thời điểm người dùng có ý định đăng ký cao nhất. Không cần kỹ năng công nghệ phức tạp—chỉ một bảng điều khiển, tất cả các kích hoạt.
• Chuỗi quầy thanh toán bị bỏ dở Hệ thống này gửi tin nhắn nhắc nhở SMS một giờ sau khi nhận email, cộng thêm thông báo đẩy trên điện thoại cho người dùng ứng dụng. Đó là cách xử lý việc khôi phục giỏ hàng từ mọi góc độ.
• Chiến lược thu hút lại khách hàng đa kênh: Giả sử một khách hàng quan trọng đột nhiên rời khỏi trang web của bạn. Klaviyo cho phép bạn lên lịch gửi tin nhắn SMS cá nhân hóa, sau đó là email động, và thậm chí chuyển họ đến bộ phận hỗ trợ để được tư vấn trực tiếp nếu cần.

Các nhóm vận hành rất thích điều này vì nó giúp giảm bớt các cuộc họp về việc "công cụ nào đã làm gì". Đối với các thương hiệu phát triển nhanh, thời gian là tiền bạc. Quy trình làm việc tập trung loại bỏ sự chắp vá của nhiều công cụ khác nhau, giúp bạn xem được toàn bộ thông tin đóng góp và tiết kiệm ngân sách cho các ứng dụng không cần thiết.

Để hiểu rõ hơn về hiệu suất của tự động hóa hợp nhất, hãy truy cập... Thông tin chi tiết về nền tảng tự động hóa tất cả trong một của Klaviyo. và tìm hiểu về Điều phối các chuỗi đa kênh.

Trí tuệ nhân tạo dự đoán cho tăng trưởng: Dự báo, đề xuất và giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi.

Đây là điều làm nên sự khác biệt giữa một “nhà cung cấp dịch vụ tâm linh thông thường” và một đối tác tăng trưởng thực sự: trí tuệ nhân tạo dự đoán hoạt động như một nhà phân tích nội bộ của bạn.

• Dự đoán LTV: Klaviyo ước tính chi tiêu tương lai của khách hàng và gán điểm rủi ro rời bỏ. Điều đó có nghĩa là bạn biết ai có khả năng rời bỏ trang web và ai có thể trở thành khách hàng VIP nếu được tác động đúng cách.
• Các khuyến nghị do AI thúc đẩy: Các đề xuất sản phẩm được cập nhật dựa trên lịch sử duyệt web và mua hàng. Không còn những lời chào hàng dàn trải – chỉ còn những đề xuất kịp thời, dựa trên dữ liệu và mang lại hiệu quả chuyển đổi cao.
• Tiêu đề email thông minh: Trí tuệ nhân tạo (AI) đề xuất các dòng tiêu đề đã được chứng minh là giúp tăng tỷ lệ mở email, cho phép bạn thực hiện thử nghiệm A/B một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Với những tính năng này, các đội ngũ vận hành không chỉ đoán xem tăng trưởng sẽ đến từ đâu trong quý tới mà còn ưu tiên chi tiêu dựa trên giá trị dự đoán thực tế. Các thương hiệu hàng đầu sử dụng điều này để cắt giảm lãng phí quảng cáo trả phí, giữ chân những khách hàng tốt nhất và ngăn chặn tình trạng khách hàng rời bỏ nhiều tháng trước khi nó ảnh hưởng đến doanh số của họ.

Nếu bạn đã sẵn sàng tích hợp phân tích dự đoán vào quy trình làm việc hàng ngày, hãy tìm hiểu thêm về... Công cụ tiếp thị AI của Klaviyo và Cách phân tích dự đoán thúc đẩy việc giữ chân khách hàng.

Báo cáo chi tiết, phân tích và xác định nguồn doanh thu: Hiểu rõ bối cảnh đằng sau mỗi đồng đô la

Để tối ưu hóa lợi nhuận, bạn cần câu trả lời, chứ không chỉ là bảng điều khiển. Công cụ phân tích của Klaviyo loại bỏ những thông tin nhiễu. Chỉ trong một giao diện duy nhất, bạn có thể theo dõi:

• Bảng điều khiển thời gian thực: Xem doanh thu theo chiến dịch, theo phân khúc, thậm chí theo từng luồng cụ thể.
• Theo dõi nhóm đối tượng và xu hướng: Hãy tìm hiểu hành vi của khách hàng có giá trị vòng đời khách hàng cao (LTV) so với khách hàng mua một lần. Xác định những chuỗi email chào mừng nào thực sự dẫn đến việc mua hàng lần thứ hai trong vòng 30 ngày.
• Phân bổ đa kênh: Hiểu rõ chính xác nguồn gốc của mỗi giao dịch bán hàng hoặc lượt khách quay lại. Khách hàng VIP đó quay lại vì tin nhắn nhắc nhở, email sau khi mua hàng hay chiến dịch tiếp thị lại theo mùa?
• Thông tin chi tiết hữu ích: Mọi biểu đồ đều có thể nhấp chuột, chi tiết đến từng liên hệ. Nếu một chiến dịch hoạt động kém hiệu quả, bạn sẽ phát hiện ra ngay lập tức—chứ không phải đợi đến khi có kết quả hàng quý.

Những số liệu phân tích này không chỉ để trưng bày. Chúng giúp ban lãnh đạo và đội ngũ marketing tự tin tập trung vào những gì hiệu quả và loại bỏ triệt để những gì không hiệu quả, thường giúp giải phóng ngân sách và nguồn lực cho các thử nghiệm mang lại tác động cao.

Để hiểu sâu hơn về cách thức hoạt động của việc phân bổ nguồn lực (và điều gì làm cho nó đáng tin cậy), hãy xem Phân tích thông tin ghi nhận tin nhắn Klaviyo và so sánh hiệu quả của nó với Google Analytics trong khía cạnh này. phân tích về độ chính xác của sự quy kết.

Gợi ý nhanh: Đừng chỉ hài lòng với những số liệu thống kê tổng quan. Hãy dành thời gian để xem xét xu hướng của từng nhóm khách hàng và đóng vai "thám tử" phân tích 10 giao dịch mua hàng gần đây nhất—chúng đến từ đâu và trình tự giao dịch nào đã dẫn đến thành công? Đó mới là nơi ẩn chứa lợi nhuận thực sự.

Bằng cách tập trung chiến lược tiếp thị của bạn vào những năng lực cốt lõi này, bạn không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn xây dựng một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, học hỏi nhanh chóng và tối đa hóa từng đồng đầu tư vào tăng trưởng.

Thực tế vận hành: Tích hợp, định giá và sự chấp thuận của nhóm

Khi đã xác định Klaviyo là một ứng cử viên tiềm năng, đã đến lúc bạn cần hiểu rõ cách thức hoạt động hàng ngày của nó – cách tích hợp với Shopify, chi phí thực tế khi bạn mở rộng quy mô và liệu đội ngũ của bạn có ủng hộ nó hay sẽ âm thầm quay trở lại thói quen cũ. Tôi đã chứng kiến ​​nhiều thương hiệu phát triển mạnh mẽ bằng cách điều chỉnh hoạt động của họ phù hợp với thế mạnh của Klaviyo, nhưng người chiến thắng luôn là những người giải quyết trực tiếp khía cạnh thực tiễn. Hãy cùng phân tích những sự thật về hoạt động, những thiếu sót và những khoảnh khắc “kỳ vọng so với thực tế” mà tôi thường thấy ở các thương hiệu phát triển nhanh.

Tích hợp Shopify & Shopify Plus: Độ sâu và giới hạn

Khả năng tích hợp của Klaviyo với Shopify (và Shopify Plus) là một điểm bán hàng cốt lõi dành cho các đội ngũ bán hàng trực tiếp (DTC) hướng đến tăng trưởng. Và đây là những gì bạn thực sự nhận được khi sử dụng:

• Đồng bộ hóa đơn hàng và dữ liệu khách hàng theo thời gian thực: Thông tin đơn hàng, hồ sơ khách hàng và hoạt động giỏ hàng được cập nhật vào Klaviyo chỉ trong vài phút. Bạn có thể kích hoạt tin nhắn khi có giao dịch mua hàng mới hoặc gắn thẻ khách hàng nhanh hơn hầu hết các công cụ cạnh tranh khác. Điều này giúp các quy trình của bạn (chào mừng, sau khi mua hàng, khi hàng về lại) được cá nhân hóa một cách chân thực.
• Gắn thẻ và phân khúc khách hàng: Các thẻ được áp dụng trong Shopify sẽ đồng bộ với hồ sơ Klaviyo, cho phép bạn xây dựng các phân khúc phức tạp. Bạn muốn triển khai chiến dịch dành riêng cho khách hàng VIP được gắn thẻ 'Khách hàng thường xuyên'? Bạn hoàn toàn có thể làm được — không cần đến bất kỳ thủ thuật nào của bên thứ ba.
• Các trình kích hoạt quy trình làm việc tự động: Bạn có thể kích hoạt các quy trình tự động hóa cho giỏ hàng bị bỏ dở, lượt xem hàng bị bỏ dở hoặc ngưỡng khách hàng thân thiết ngay từ dữ liệu Shopify. Trình tạo quy trình làm việc giúp bạn thiết lập các quy trình nâng cao một cách trực quan và dễ hiểu.

Nhưng vẫn còn một vài điểm chưa hoàn thiện:

• Lòng trung thành và ứng dụng đăng ký Việc tích hợp không phải là tính năng gốc: Nếu bạn chạy Smile.io, LoyaltyLion, hoặc nạpNếu vậy, bạn sẽ cần các trình kết nối hoặc phần mềm trung gian. Điều này có thể làm tăng độ phức tạp và thêm các điểm lỗi tiềm ẩn.
• Shopify Flow (dành cho người bán gói Plus) có một số hạn chế: Klaviyo không tự động "lắng nghe" mọi trình kích hoạt Shopify Flow hoặc sự kiện tùy chỉnh. Đối với các tự động hóa hai chiều phức tạp, bạn cần chuẩn bị một số giải pháp thủ công hoặc dựa vào các công cụ của bên thứ ba.
• Các giải pháp tạm thời cho một số lỗi đồng bộ hóa: Nếu trường hợp sử dụng của bạn phụ thuộc vào trạng thái khách hàng thân thiết gần như tức thời hoặc các yếu tố kích hoạt thanh toán tùy chỉnh, bạn có thể cần Zapier, Alloy hoặc một nhà phát triển để kết nối các thành phần này.

Tóm lại: Đối với hầu hết các cửa hàng, Klaviyo's Tích hợp Shopify Đây là mức độ chi tiết cao nhất mà bạn có thể đạt được mà không cần phải đi sâu vào lĩnh vực phần mềm dịch vụ doanh nghiệp (enterprise SaaS). Tuy nhiên, nếu chiến lược giữ chân khách hàng của bạn tập trung nhiều vào chương trình khách hàng thân thiết nâng cao hoặc quy trình tùy chỉnh, hãy xác định rõ những điểm thiếu sót đó ngay từ đầu.

Giá cả so với lợi tức đầu tư: Klaviyo có đáng giá đối với các thương hiệu đầy tham vọng?

Không gì phá vỡ lòng tin nhanh hơn là giá cả gây sốc — vậy nên hãy cùng bàn về giá cả.

Giá của Klaviyo được phân cấp dựa trên số lượng hồ sơ và kênh đang hoạt động:

• Dịch vụ email có giá từ 20 đô la/tháng. Với 251-500 liên hệ. Đó là mức cơ bản, nhưng việc mở rộng quy mô thực sự bắt đầu sau 10,000 liên hệ, khi đó phí sẽ tăng lên theo từng bước 100-200 đô la.
• SMS và MMS Đây là các dịch vụ bổ sung, được tính giá theo số lượng. Ví dụ: đối với việc gửi tin nhắn đến Mỹ/Canada, hãy dự trù khoảng 10-15 đô la cho 1,000 tin nhắn, cộng thêm vào chi phí email cơ bản của bạn.
• Đánh giá và các tính năng nâng cao (như CDP, phân tích nâng cao hoặc nhắn tin WhatsApp) có thể có phí riêng, tính theo mức sử dụng.

Bạn có thể tính toán trực tiếp tại đây. Trang giá chính thức của KlaviyoĐể có cái nhìn thực tế về mức lương mà các thương hiệu DTC đầy tham vọng thực sự phải trả, Phân tích chi tiết của Groove Commerce và Bảng giá của Retainful Cả hai đều làm sáng tỏ các yếu tố thúc đẩy chi phí trong thực tế.

Đây là cách tôi khuyên bạn nên tiếp cận vấn đề chi phí:

• Hợp nhất hệ thống công nghệ: Nếu bạn đang tích hợp hơn 5 công cụ SaaS (email, SMS, cửa sổ bật lên, đánh giá, xe đẩy bị bỏ rơi(ví dụ: kho dữ liệu), Klaviyo có thể thực hiện nhiều tác vụ cùng một lúc. Thông thường, bạn sẽ tiết kiệm được từ 300 đến 1,000 đô la mỗi tháng chi phí đăng ký và vô số giờ làm việc của bộ phận CNTT trong việc xử lý dữ liệu.
• Lợi tức đầu tư thực sự (ROI) sẽ xuất hiện sau khi hợp nhất: Chiến thắng thực sự không chỉ nằm ở khoản tiết kiệm mà còn ở những tiềm năng bạn khai phá. Dữ liệu thống nhất đồng nghĩa với quy trình thông minh hơn, phân bổ chiến dịch hiệu quả hơn và quan trọng hơn cả là giá trị vòng đời khách hàng (LTV) cao hơn. Hầu hết các thương hiệu tôi hợp tác đều thu hồi vốn trong vòng 90 ngày khi chuyển đổi toàn bộ hệ thống của họ.
• So sánh các phương án thay thế: Chống lại các công cụ như Bỏ sótSo với Drip, Mailchimp hay Mailchimp, Klaviyo có giá cao hơn khi bạn thêm dịch vụ SMS và phân tích nâng cao. Nhưng nếu bạn tập trung vào tăng trưởng, sự cải thiện về tỷ lệ chuyển đổi, phân khúc khách hàng và tốc độ triển khai chiến dịch sẽ bù đắp hơn nhiều cho sự chênh lệch giá đó.

ROI không chỉ là một công thức—mà còn là tốc độ bạn có thể hành động, điều chỉnh và phân bổ lại ngân sách cho các chiến lược mang lại hiệu quả cao. Đối với một thương hiệu đang trong giai đoạn tăng trưởng, đó thường là đòn bẩy có tác động lớn nhất đến lợi nhuận.

Trải nghiệm người dùng: Công cụ xây dựng quy trình làm việc, quy trình giới thiệu nhân viên mới và sự chấp nhận của nhóm.

Hầu hết các nền tảng đều mất đội ngũ ngay từ vạch xuất phát. Đây là điểm mà Klaviyo nổi bật (và cũng là điểm mà ngay cả những người vận hành giàu kinh nghiệm cũng có thể gặp khó khăn):

• Công cụ xây dựng quy trình làm việc hiện đại, trực quan: Việc thiết lập các luồng tự động nhanh hơn so với hầu hết các nền tảng cũ. Trình chỉnh sửa kéo thả, thư viện mẫu và logic phân nhánh giúp các nhóm xây dựng các quy trình tự động hóa nâng cao chỉ trong vài giờ, chứ không phải vài ngày.
• Quy trình giới thiệu nhân viên mới được cá nhân hóa: Người dùng mới sẽ được hướng dẫn thiết lập theo trình tự có tính ngữ cảnh, giúp rút ngắn thời gian đạt được hiệu quả. Các thương hiệu chuyển từ các công cụ đơn giản hơn thường báo cáo về trải nghiệm đầu tiên tốt hơn. xe đẩy bị bỏ rơi Flow Live sẽ hoạt động trong vòng một hoặc hai ngày.
• Hỗ trợ mạnh mẽ và các nguồn tài nguyên tự phục vụ: Chức năng trợ giúp trong ứng dụng, kho kiến ​​thức và chuỗi bài giảng "Klaviyo Academy" ngày càng phát triển giúp nhóm của bạn thường xuyên có thể tự chẩn đoán ngay cả những vấn đề phức tạp.

Nhưng đừng mong mọi việc sẽ hoàn toàn suôn sẻ:

• Sự khó khăn đối với người dùng chuyên nghiệp: Một số phản hồi chỉ ra những điểm bất tiện trong phân khúc nâng cao hoặc thử nghiệm chiến dịch, nơi các chỉnh sửa hàng loạt và các nhánh phức tạp có thể gây cảm giác hơi "khó sử dụng". Các nhóm vận hành hơn 20 quy trình sẽ nhận thấy điều này khi mở rộng quy mô.
• Những hạn chế của mẫu: Mặc dù hầu hết các chiến dịch email trông rất bắt mắt ngay từ đầu, nhưng những nhà thiết kế chú trọng đến từng pixel vẫn có thể gặp khó khăn với trình soạn thảo email. Theo kinh nghiệm của tôi, tốc độ luôn là yếu tố quyết định – nhưng hãy chuẩn bị tinh thần rằng bạn sẽ cần đến những mẫu email cơ bản hơn khi thương hiệu của bạn phát triển.
• Thực tế về việc nhận con nuôi: Các nhóm chuyên nghiệp với người chịu trách nhiệm quy trình rõ ràng sẽ nhanh chóng thích nghi. Nếu nhóm thương mại điện tử của bạn nhỏ hoặc phải làm nhiều việc cùng lúc, bạn nên đầu tư vào quy trình đào tạo bài bản và chỉ định một "người phụ trách Klaviyo". Nếu không có điều đó, tôi đã thấy nhiều tài khoản bị trì trệ, quy trình chưa hoàn thiện và lợi tức đầu tư bị giảm sút.

Điểm quan trọng: Klaviyo luôn khuyến khích sự đồng thuận. Khi nhóm của bạn hiểu được lý do đằng sau kiến ​​trúc hệ thống và làm chủ các quy trình của mình, bạn sẽ nhận được lợi nhuận tích lũy nhanh hơn. Nhưng nếu bạn chỉ cam kết một nửa, quá trình học hỏi sẽ âm thầm làm giảm tốc độ và làm mất đi giá trị mà bạn mong muốn.

Câu hỏi nhanh: Ai là người chịu trách nhiệm quản lý Klaviyo trong doanh nghiệp của bạn, và điều gì đang làm chậm chiến dịch tiếp theo của bạn? Hãy chia sẻ bên dưới nhé — có lẽ tôi đã tìm ra giải pháp với một đồng nghiệp nào đó rồi.

Quyết định cuối cùng: Ưu điểm, nhược điểm và hướng dẫn chiến lược dành cho độc giả của Ecommerce Fastlane

Chúng ta đã tìm hiểu về cấu trúc, thành phần bên trong và các con số thực tế của Klaviyo—giờ hãy cùng đến với điểm quyết định quan trọng. Đây là lúc tôi sẽ chậm lại, chỉ ra những gì thực sự hiệu quả và những điểm yếu. Tôi sẽ tiếp cận vấn đề này giống như khi bạn ngồi đối diện tôi trong một cuộc họp nhóm: không vòng vo, chỉ đưa ra câu trả lời trực tiếp.

Sau hàng chục lần cài đặt, những cuộc trò chuyện hàng ngày với các nhà sáng lập có tốc độ tăng trưởng nhanh, và vô số tin nhắn Slack khuya về việc "thêm một tính năng nữa", lời khuyên của tôi tóm gọn lại như sau: Klaviyo có thể và sẽ thúc đẩy lợi nhuận cho các thương hiệu nếu họ cam kết, phối hợp chặt chẽ đội ngũ và đầu tư mạnh mẽ. Nhưng nếu bạn chưa sẵn sàng cho sức mạnh và quy trình, bạn sẽ gặp phải một số trở ngại mà người khác không nói cho bạn biết.

Ưu điểm của Klaviyo: Điều mà các nhà mạng yêu thích

Nếu bạn muốn đạt được hiệu quả chiến lược, đây là những điểm mạnh thể hiện rõ ràng ở những người dùng chủ chốt. Tôi không nói về những lợi ích giả định; những lợi ích này được chứng minh qua từng tuần.

Đây là những gì tôi thấy sẽ vươn lên dẫn đầu:

• Sâu Tích hợp Shopify: Tính năng đồng bộ tự động giúp dữ liệu cửa hàng, email và tin nhắn SMS của bạn cuối cùng cũng được tập trung tại một nơi. Bạn sẽ có được "nguồn thông tin duy nhất" về hành vi khách hàng, từ đó hỗ trợ các quy trình thông minh hơn và loại bỏ việc phải chuyển đổi giữa các nền tảng.
• Phân khúc khách hàng tinh vi: Công cụ phân khúc khách hàng này tốt đến mức tôi chưa từng thấy trước đây. Bạn có thể nhóm khách hàng theo đơn hàng cuối cùng, giá trị trọn đời của khách hàng (LTV), tần suất mua hàng, hoặc hầu hết mọi tiêu chí nào, dẫn đến các chiến dịch mang tính thời điểm và cá nhân hóa—mà không cần phải lọc danh sách thủ công.
• Khả năng tự động hóa mạnh mẽ: Bạn có thể dễ dàng thiết lập quy trình chào mừng, đề xuất sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau bán hàng bằng thao tác kéo thả. Sau khi được thiết lập, các quy trình này sẽ tiếp tục hoạt động trong khi bạn tập trung vào những yếu tố quan trọng hơn để thúc đẩy tăng trưởng.
• Tích hợp Canva và Trình chỉnh sửa trực quan: Việc tạo ra những email thu hút về mặt hình ảnh trở nên dễ dàng hơn nhiều khi bạn kết hợp plugin và các mẫu Canva của Klaviyo. Các nhà tiếp thị có được sự tự do thiết kế mà không cần phải liên hệ với nhà thiết kế cho mỗi lần gửi email.
• Hỗ trợ nhanh chóng và chương trình đào tạo toàn diện: Đội ngũ hỗ trợ, trung tâm trợ giúp toàn diện và đầy đủ Học viện Klaviyo Điều này có nghĩa là người vận hành có thể tự phục vụ và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Hầu hết các nhà bán hàng mà tôi nói chuyện đều đề cập đến phản hồi nhanh chóng và hữu ích.
• Phân tích dữ liệu tạo ra sự thay đổi đột phá: Báo cáo chi tiết về lượt mở, lượt nhấp và doanh thu cho phép bạn tối ưu hóa nhanh chóng. Bạn sẽ thấy tác động thực sự đến doanh thu, chứ không chỉ là các chỉ số "hào nhoáng". Các thương hiệu luôn nhấn mạnh sự rõ ràng về những luồng hoặc phân khúc nào thúc đẩy các hành động có giá trị cao.
• Tiếp cận đa kênh (Email, SMS, và nhiều kênh khác): Việc kết hợp email, SMS và sắp tới là WhatsApp trong cùng một hệ thống giúp việc nhắn tin trở nên nhất quán và đồng bộ. Điều này rất quan trọng đối với các thương hiệu đang thực hiện các chiến dịch đa kênh.

Nhược điểm của Klaviyo: Điều gì làm chậm tốc độ của các thương hiệu?

Klaviyo không hoàn hảo, và nếu bạn muốn có lộ trình rõ ràng để thu hồi vốn đầu tư, bạn cần lên kế hoạch đối phó với một số trở ngại. Những thách thức này không nhất thiết phải gây ra hậu quả nghiêm trọng, nhưng chúng là có thật đối với các nhóm chưa sẵn sàng cam kết.

Những vấn đề gây khó chịu thường gặp nhất:

• Không lý tưởng cho người mới bắt đầu hoàn toàn: Nếu bạn chỉ gửi một email mỗi tháng, hoặc chưa tìm được sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường, Klaviyo có thể khiến bạn choáng ngợp với quá nhiều tùy chọn. Các công cụ đơn giản hơn sẽ giúp bạn triển khai nhanh hơn.
• Giá cả tăng theo mức độ thành công: Khi danh sách khách hàng và số lượng tin nhắn SMS tăng lên, chi phí cũng tăng theo. Trong khi bạn mở khóa thêm nhiều tính năng, giá cả có thể tăng nhanh đối với các thương hiệu có số lượng khách hàng vượt quá 10, 50 hoặc hơn 100 liên hệ. Hãy lập kế hoạch cho lợi nhuận của bạn, chứ không chỉ chi phí khởi nghiệp.
• Đường cong học tập ban đầu: Các nhóm mới làm quen với quy trình nâng cao, tự động hóa phân nhánh hoặc phân đoạn sâu thường cần 2-4 tuần để làm quen. Bạn sẽ cần một người chuyên trách có khả năng học hỏi và hướng dẫn.
• Việc tích hợp với các nền tảng ngoài Shopify có thể làm tăng thêm độ phức tạp: Việc tích hợp chương trình khách hàng thân thiết, đánh giá hoặc đăng ký rất đơn giản nhưng thường cần đến các công cụ kết nối. Có thể cần đến nguồn lực kỹ thuật hoặc ứng dụng của bên thứ ba nếu bạn đang sử dụng một hệ thống tùy chỉnh hoặc tích hợp cao.
• Việc tùy chỉnh thiết kế vẫn còn những hạn chế: Mặc dù liên kết đến Canva là một bổ sung đáng hoan nghênh, nhưng các thương hiệu có bộ nhận diện thương hiệu tùy chỉnh cao và bố cục độc đáo có thể gặp khó khăn với các mẫu có sẵn. Trình chỉnh sửa nhanh nhưng đã hoàn thiện đôi khi vượt quá giới hạn thẩm mỹ của nó.
• Quá mức cần thiết cho các cửa hàng chỉ bán bản tin: Nếu bạn chỉ cần gửi thông báo cập nhật hoặc các chương trình khuyến mãi đơn giản, nhiều ưu điểm của Klaviyo thường bị bỏ phí.

Hướng dẫn chiến lược: Nên tập trung vào điều gì (và nên bỏ qua điều gì) để đạt ROI tối đa

Đây là điểm mà hầu hết các thương hiệu làm đúng hoặc sai. Tôi nói điều này dựa trên những quan sát trực tiếp và các cuộc trò chuyện với những người lãnh đạo đã đạt doanh thu 1 triệu đô la, 10 triệu đô la và 50 triệu đô la mỗi năm.

Làm đúng những điều này, bạn sẽ thấy lợi nhuận nhanh chóng:

1. Chỉ định người sở hữu rõ ràng: Hãy chỉ định một hoặc hai người làm "người chịu trách nhiệm" cho Klaviyo. Việc phân công trách nhiệm đảm bảo các luồng công việc được xây dựng, cập nhật và kiểm tra đầy đủ. Việc phân công quyền sở hữu ngẫu nhiên, bán thời gian là cách nhanh nhất để làm chậm quá trình thu hồi vốn đầu tư.
2. Tận dụng tối đa tự động hóa: Hãy xây dựng quy trình chào mừng, thu hút khách hàng cũ và đề xuất sản phẩm trước khi dành hàng giờ để chỉnh sửa thiết kế hoặc nội dung. Những quy trình này tạo ra sự khác biệt lớn nhất về giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) và doanh thu. Có những phương pháp đã được chứng minh hiệu quả. các phương pháp tốt nhất cho quy trình thương mại điện tử Thông tin trực tiếp từ Klaviyo.
3. Phân đoạn có chủ đích: Đừng chỉ gom tất cả khách hàng vào một nhóm. Hãy tạo các phân khúc phản ánh hành vi thực tế (khách hàng VIP, khách hàng bỏ mua hàng, khách hàng chỉ mua một loại sản phẩm, v.v.). Cá nhân hóa tần suất và thông điệp ở đây hiệu quả hơn nhiều so với giảm giá đồng loạt.
4. Xác định trước các điểm tích hợp: Hãy liệt kê những công cụ khác (đánh giá, chương trình khách hàng thân thiết, đăng ký, hỗ trợ khách hàng) mà bạn đang sử dụng. Hoàn thiện các tích hợp Zapier hoặc tích hợp trực tiếp trước khi mở rộng quy mô chiến dịch để tránh tạo thêm công việc thủ công khi doanh nghiệp phát triển.
5. Hãy bắt đầu với quy mô nhỏ và các tính năng mới, sau đó mở rộng dần: Klaviyo thường xuyên triển khai các kênh mới (SMS, WhatsApp, phân tích nâng cao). Hãy thêm chúng vào một phân khúc hoặc quy trình trước, chứng minh giá trị của chúng, sau đó mới mở rộng quy mô—đừng xây dựng quá nhiều hoặc làm quá tải nhóm của bạn ngay từ ngày đầu tiên.
6. Theo dõi nguồn gốc và doanh thu, không chỉ số lượt mở: Hãy đào tạo đội ngũ của bạn theo dõi tác động của chiến dịch và quy trình lên giá trị đơn hàng trung bình (AOV), số lần mua hàng lặp lại và giá trị trọn đời của khách hàng (LTV), chứ không chỉ các chỉ số email. Điều này giúp bạn luôn chú trọng đến lợi nhuận.

Nếu bạn muốn nâng cao chiến lược của mình, hãy tham khảo chiến lược của chính Klaviyo. hướng dẫn quảng cáo thương mại điện tử Bộ phim đã làm rất tốt việc thể hiện cách các thương hiệu hợp nhất các kênh của họ để thu lợi nhuận, chứ không chỉ để tăng lượt nhấp chuột.

Bài học chính? Klaviyo là nhiên liệu cho những thương hiệu coi nó như một động cơ cốt lõi và giao phó quy trình cũng như trách nhiệm thực sự. Nó hiếm khi hiệu quả với những nhóm chỉ muốn "cài đặt rồi quên đi". Lợi ích thu được không đến từ việc gửi nhiều email hơn, mà đến từ việc xây dựng một hệ thống giúp nhân bội hiệu quả tiếp thị mỗi tháng.

Câu hỏi nhanh dành cho bạn: Ai trong nhóm của bạn hiện đang chịu trách nhiệm về tự động hóa nâng cao? Nếu không có câu trả lời rõ ràng là "có", đó chính là nút thắt cổ chai đầu tiên cần giải quyết trước khi nghĩ đến các mẫu hoặc kênh khác.

Kết luận

Klaviyo nổi bật dành cho các thương hiệu coi trọng quy mô, khả năng giữ chân khách hàng và việc sở hữu hoàn toàn dữ liệu khách hàng của mình. Bạn sẽ nhận được khả năng phân khúc khách hàng hàng đầu, luồng email và SMS thống nhất, phân tích mạnh mẽ và hiểu biết sâu sắc. Tích hợp Shopify—được hỗ trợ bởi đội ngũ hỗ trợ tận tâm và chương trình đào tạo liên tục. Các nhà bán lẻ luôn nhấn mạnh cách tự động hóa giúp nâng cao giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) và cách tích hợp Canva giúp giảm thời gian thiết kế, khiến hoạt động tiếp thị tiên tiến trở nên dễ tiếp cận ngay cả khi lịch trình eo hẹp.

Nếu mục tiêu tiếp theo của bạn là hệ thống hóa doanh thu định kỳ và vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt của các phần mềm dịch vụ (SaaS), Klaviyo là một lựa chọn hợp lý. Hãy cam kết sử dụng nó như nền tảng khách hàng của bạn, chứ không chỉ là một công cụ khác – chỉ định người chịu trách nhiệm chính, lập bản đồ các quy trình chính và đo lường mức tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) hàng tháng. Đối với những người muốn có một điểm khởi đầu đơn giản, hãy xây dựng quy trình xử lý giỏ hàng bị bỏ quên kết hợp SMS và email và xem bạn có thể tăng lợi nhuận nhanh như thế nào.

Lộ trình phía trước của bạn: hãy dùng thử Klaviyo trong 14 ngày, thiết lập quy trình làm việc đầu tiên có ROI cao và xem kết quả của bạn có phù hợp với mô hình đã thấy ở những người vận hành Shopify thành công hay không. Bạn đã mở rộng quy mô với Klaviyo chưa? Hãy chia sẻ trong phần bình luận điều gì đã mang lại giá trị lớn nhất cho bạn — quy trình làm việc hoặc chiến thuật phù hợp có thể là yếu tố nhân bội cho người khác. Cảm ơn bạn đã dành thời gian cho bài đánh giá này — hãy cùng nhau xây dựng những thương hiệu bền vững.

Câu Hỏi Thường Gặp

Klaviyo là gì và tại sao các thương hiệu Shopify phát triển nhanh lại dựa vào nó?

Klaviyo là một nền tảng tiếp thị tích hợp email, SMS và dữ liệu khách hàng trong một hệ thống duy nhất. Các thương hiệu sử dụng nó để tự động hóa tin nhắn, theo dõi hành trình khách hàng và đưa ra các quyết định tiếp thị thông minh hơn, giúp tăng doanh thu nhanh chóng. Sức mạnh thực sự của nó đến từ chiều sâu kiến ​​thức. Tích hợp Shopify và phân khúc nâng cao, giúp các thương hiệu nhắm đúng đối tượng với đúng thông điệp. Sự rõ ràng này giúp các thương hiệu tiết kiệm chi phí, cải thiện lòng trung thành của khách hàng và tăng giá trị vòng đời.

Ai nên cân nhắc sử dụng Klaviyo cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình?

Klaviyo phù hợp nhất với các thương hiệu Shopify đã có uy tín, doanh thu trên 100,000 đô la mỗi năm và đang tập trung vào việc mở rộng quy mô. Nó cũng lý tưởng cho các agency, các nhóm quản lý nhiều cửa hàng hoặc các nhà điều hành muốn sử dụng dữ liệu nâng cao cho hoạt động tiếp thị. Nếu nhóm của bạn coi trọng tự động hóa, nhắm mục tiêu chính xác và hiểu biết khách hàng toàn diện, Klaviyo sẽ cung cấp cho bạn các công cụ để thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại và lợi nhuận.

Tính năng phân khúc khách hàng theo thời gian thực của Klaviyo mang lại lợi ích gì cho các cửa hàng thương mại điện tử?

Phân khúc khách hàng theo thời gian thực có nghĩa là danh sách email và tin nhắn SMS của bạn luôn được cập nhật với các hành động và mô hình mua hàng mới nhất của khách hàng. Các cửa hàng có thể gửi những tin nhắn phù hợp hơn, chẳng hạn như ưu đãi đặc biệt cho khách hàng VIP hoặc email thu hút lại khách hàng chưa mua sắm gần đây. Điều này dẫn đến ít tin nhắn gửi lãng phí hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, đồng thời giúp mỗi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu.

Điều gì khiến tính năng tích hợp Shopify của Klaviyo nổi bật hơn so với các nền tảng khác?

Quê hương của Klaviyo Tích hợp Shopify Tự động đồng bộ hóa đơn đặt hàng, hồ sơ khách hàng và dữ liệu giỏ hàng, cho phép các nhóm xây dựng quy trình và chiến dịch nhắm mục tiêu nhanh chóng. Sự kết nối chặt chẽ này giảm thiểu công việc thủ công và lỗi dữ liệu, đồng thời cho phép tự động hóa mạnh mẽ như các tính năng nâng cao. khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơivà cung cấp cho các thương hiệu một nguồn thông tin duy nhất đáng tin cậy cho toàn bộ hành trình mua hàng của khách hàng. Đối với hầu hết các cửa hàng, điều này giúp loại bỏ nhu cầu sử dụng các ứng dụng bổ sung hoặc quy trình làm việc phức tạp.

Việc sử dụng Klaviyo có những nhược điểm nào đối với các cửa hàng nhỏ hoặc mới thành lập?

Đúng vậy, Klaviyo có thể quá phức tạp hoặc tốn kém đối với các cửa hàng mới có doanh thu hàng năm dưới 100,000 đô la hoặc những cửa hàng chỉ gửi bản tin hàng tháng đơn giản. Lợi ích lớn nhất của nó đến từ việc sử dụng các tính năng như tự động hóa, phân khúc khách hàng và các chiến dịch đa kênh. Các nhóm nhỏ hoặc người mới bắt đầu có thể thấy các công cụ đơn giản hơn dễ quản lý hơn cho đến khi họ sử dụng được các tùy chọn nâng cao của Klaviyo.

Cơ chế định giá của Klaviyo hoạt động như thế nào, và các thương hiệu cần chuẩn bị những gì khi mở rộng quy mô?

Klaviyo tính phí dựa trên số lượng hồ sơ email hoạt động và số lượng tin nhắn SMS được gửi. Khi danh sách của bạn tăng lên, chi phí cũng tăng theo, nhưng bạn thường tiết kiệm được tiền bằng cách thay thế nhiều công cụ bằng một nền tảng duy nhất. Các thương hiệu nên theo dõi sát sao danh bạ và quy trình tự động hóa của mình, đảm bảo khoản đầu tư của họ mang lại giá trị vòng đời cao hơn chứ không chỉ là thêm chi phí.

Có hiểu lầm nào về Klaviyo khiến người dùng mới dễ nhầm lẫn không?

Một quan niệm sai lầm phổ biến là Klaviyo hoạt động tốt nhất như một công cụ "cắm là chạy" và "quên đi". Trên thực tế, các thương hiệu sẽ nhận được giá trị cao nhất khi họ chỉ định một người chịu trách nhiệm chính, xây dựng quy trình, kết nối các hệ thống tích hợp và thường xuyên theo dõi kết quả. Coi nó như một công cụ kinh doanh cốt lõi sẽ dẫn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn và lợi nhuận cao hơn.

Bạn có thể thực hiện một bước cụ thể nào để nhanh chóng nhận được kết quả từ Klaviyo?

Thiết lập quy trình xử lý giỏ hàng bỏ quên kết hợp bằng cả email và SMS cho bạn. Cửa hàng ShopifyHệ thống tự động hóa đơn giản này giúp bù đắp doanh số bị mất bằng cách tiếp cận khách hàng nhanh chóng, và thường thu hồi vốn đầu tư nền tảng chỉ trong vài tuần. Hãy bắt đầu với các mẫu đã được chứng minh hiệu quả và điều chỉnh thời gian dựa trên thói quen của đối tượng khách hàng mục tiêu.

Công cụ phân tích và đo lường của Klaviyo giúp các thương hiệu cải thiện lợi nhuận như thế nào?

Klaviyo cung cấp bảng điều khiển chi tiết và báo cáo chiến dịch cho thấy chính xác những email, tin nhắn SMS hoặc quy trình nào thúc đẩy doanh số bán hàng và đơn đặt hàng lặp lại. Các thương hiệu có thể theo dõi hành trình của từng khách hàng, so sánh hành vi của nhóm khách hàng và tìm ra những gì đang hiệu quả ngay lập tức—giúp các nhóm tập trung vào các chiến thuật thành công và loại bỏ những nỗ lực hoặc chi phí lãng phí.

Nếu sau khi đọc về Klaviyo mà tôi vẫn còn thắc mắc, tôi nên làm gì tiếp theo?

Khám phá trung tâm trợ giúp của Klaviyo, tham gia diễn đàn cộng đồng của họ hoặc dùng thử bản dùng thử miễn phí để kiểm tra quy trình làm việc thực tế cho doanh nghiệp của bạn. Để được tư vấn chuyên sâu hơn, hãy tìm kiếm các đánh giá của chuyên gia và các nghiên cứu điển hình về thương hiệu, hoặc kết nối với các nhà điều hành thương mại điện tử sử dụng Klaviyo hàng ngày để tìm hiểu những gì đang hiệu quả với họ. Chia sẻ những khó khăn của cửa hàng bạn cũng có thể thu hút phản hồi phù hợp từ cộng đồng.