Bạn đang thua lỗ. Chúng ta thậm chí còn chưa gặp nhau, nhưng tôi biết điều này vì dữ liệu chứng minh điều đó; rằng mỗi ngày bạn... bán trực tuyến Bạn đang bỏ lỡ những đơn đặt hàng tiềm năng trên trang web của mình.

Bỏ qua giỏ hàng Điều này gây ra rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp trực tuyến. Theo Viện Baymard, 69.57% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ dở. Hãy nghĩ về điều đó. Cứ 100 khách hàng tiềm năng, thì có 70 người sẽ rời đi mà không mua hàng. Doanh thu của bạn sẽ tăng lên bao nhiêu nếu bạn nắm bắt được những đơn hàng đó thay vì để mất chúng?

Hãy xem một ví dụ đơn giản. Nếu hiện tại bạn đang kiếm được 15,000 đô la/tháng từ doanh thu trực tuyến và có thể chuyển đổi chỉ 25% số đơn hàng bị bỏ dở đó thành doanh thu, bạn sẽ kiếm thêm được 45,000 đô la mỗi năm. 

Bài viết này chia sẻ hơn 30 gợi ý mua sắm bỏ xe hàng Sử dụng số liệu thống kê để giải thích lý do tại sao mọi người bỏ giỏ hàng. Hãy tận dụng chúng để ngăn chặn những lý do tương tự khiến khách hàng tiềm năng nhấn nút thoát. 

Mục lục:

• Chi phí mua sắm trung bình là bao nhiêu? bỏ xe hàng tỷ lệ?
• Tác động của việc mua sắm bỏ xe hàng
• Tại sao mọi người lại bỏ lại giỏ hàng của mình?
• Cách chống lại chứng nghiện mua sắm bỏ xe hàng và bù đắp doanh thu bị mất

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình là bao nhiêu? 

Nghiên cứu Theo Viện Baymard, con số trung bình là... bỏ xe hàng Tỷ lệ này khác nhau tùy thuộc vào thiết bị. Thiết bị di động và máy tính bảng có tỷ lệ người mua hàng nhấn nút thoát trên trang thanh toán cao nhất: 

• Desktop: 69.75% 
• Điện thoại di động: 85.65% 
• Máy tính bảng: 80.74%

Vị trí địa lý của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc họ có khả năng bỏ dở giỏ hàng trực tuyến hay không. Khoảng 86.15% giỏ hàng mua sắm ở Tây Ban Nha bị bỏ dở giữa chừng. Ngược lại, người mua sắm ở Hà Lan có tỷ lệ bỏ dở thấp nhất, chỉ 65.49%.

Một số mặt hàng cũng có mức giảm doanh số lớn nhất. Các mặt hàng thuộc danh mục đồ dệt kim nữ, đồ da và đồ lót nữ là những ví dụ điển hình. dễ bị tổn thương nhất Dành cho những người chỉ xem hàng trên trang web. 

Không có gì ngạc nhiên khi tháng 12 là tháng có tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao nhất. ở mức cao nhấtCác đợt giảm giá Black Friday và dịp lễ hội khiến nhiều người đi mua sắm hơn (do đó tỷ lệ bỏ giỏ hàng tăng lên). 

Dù nhìn nhận theo cách nào, đây cũng không phải là tin tốt. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao trên mọi thiết bị, quốc gia và ngành nghề — đến mức có thể khẳng định rằng phần lớn những người thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến sẽ không hoàn tất giao dịch mua hàng.

Ảnh hưởng của việc bỏ giỏ hàng

Khi khách hàng tiềm năng chọn nút thoát thay vì nút "hoàn tất đơn hàng", đó là doanh thu bị mất đối với doanh nghiệp của bạn. Có báo cáo cho rằng các cửa hàng thương mại điện tử bị thiệt hại do điều này. 18 tỷ USD giảm doanh thu bán hàng mỗi năm do tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao. 

Vậy điều gì xảy ra sau khi khách hàng rời khỏi trang web của bạn? 

Nghiên cứu từ Statista cho thấy khi người mua sắm ở Anh bỏ dở giỏ hàng, chưa đến một phần ba trong số họ quay lại để mua sản phẩm đó. Một phần tư trong số họ Mua sản phẩm tương tự từ đối thủ cạnh tranh. 

Tại sao mọi người lại bỏ dở giỏ hàng trực tuyến? 

Chi phí phát sinh quá cao

Đối với hơn một nửa số người mua sắm trực tuyến, giao hàng miễn phí là động lực chính. hiệu quả nhất trong việc thuyết phục họ mua hàng từ cửa hàng trực tuyến. Tiếp theo đó là các phiếu giảm giá và chiết khấu (41%).

Giá cả rõ ràng là yếu tố quan trọng đối với người mua sắm hiện đại, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi biết rằng bất kỳ khoản phí phát sinh nào khi thanh toán đều là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. 

Các chi phí phát sinh thêm—bao gồm phí vận chuyển, thuế và các khoản phí khác—không phải lúc nào cũng được hiển thị rõ ràng cho khách hàng. Khi họ vào giỏ hàng trực tuyến và thấy các khoản phí đó được cộng thêm vào giá của mỗi sản phẩm, điều này khiến 49% khách hàng bỏ giỏ hàng và rời khỏi trang web. 

Cần có tài khoản.

Khách hàng lần đầu tiên truy cập cửa hàng trực tuyến của bạn muốn trải nghiệm nhanh chóng, trải nghiệm thanh toán liền mạchĐiều đó không xảy ra khi họ được yêu cầu tạo tài khoản.

Những thông tin tốn thời gian như ngày sinh và số điện thoại không thực sự cần thiết khi mua hàng trực tuyến. Đối với một số người mua sắm, việc phải cung cấp tất cả thông tin đó cho một lần mua hàng là điều gây khó chịu — đó là lý do tại sao gần một phần tư (24%) số đơn hàng bị bỏ dở vì trang web yêu cầu họ tạo tài khoản. 

(Ngay cả khi ai đó đã tạo tài khoản trước đó, việc nhớ tên đăng nhập của họ cũng không dễ dàng. Người dùng internet trung bình có...) 100 mật khẩu.)

Việc cung cấp tùy chọn thanh toán dành cho khách không đăng nhập có thể giải quyết vấn đề này cho khách hàng tiềm năng của bạn. 

Quy trình thanh toán quá dài

Bạn có biết rằng quy trình thanh toán trung bình tại Mỹ bao gồm những gì? 23 yếu tố hình thức Theo mặc định? Tên, địa chỉ và ngày sinh của bạn là những trường thông tin phổ biến giúp các nhà bán lẻ trực tuyến hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Nhưng việc bạn tìm kiếm thông tin có thể khiến họ rời khỏi trang web hoàn toàn. 

Quy trình thanh toán dài dòng và phức tạp là nguyên nhân dẫn đến 18% số lượng giỏ hàng bị bỏ dở. 

May mắn thay, vấn đề này có cách giải quyết dễ dàng: loại bỏ các trường thông tin không cần thiết và thay thế bằng các giải pháp thanh toán như Shop Pay. Nó lưu trữ thông tin khách hàng để họ chỉ cần chạm để mua các mặt hàng trong giỏ hàng. Không cần đến hàng loạt câu hỏi dài ba trang nữa. 

Giá cả không rõ ràng.

Chi phí vận chuyển cao là nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng bỏ giỏ hàng. Tương tự, nhiều người mua sắm (17%) bỏ giỏ hàng vì họ không thể tính toán được tổng chi phí đơn hàng trước khi mua.

Khách hàng có thể phải chịu thêm phí khi mua hàng trực tuyến, đặc biệt là khi họ... mua hàng từ nước khácThuế nhập khẩu và tỷ giá chuyển đổi tiền tệ đều đóng vai trò quan trọng trong việc xác định xem việc mua hàng từ nhà bán lẻ trực tuyến có đáng giá hay không. 

Trang web này không đáng tin cậy.

Trong 2020, gần như 1.4 triệu người Tại Mỹ, nhiều người đã báo cáo mình là nạn nhân của hành vi đánh cắp danh tính. Với việc các thông tin nhạy cảm—như số thẻ tín dụng và địa chỉ nhà—được gửi đi qua quy trình thanh toán trực tuyến, không có gì lạ khi người mua sắm hiện đại lo ngại về quyền riêng tư của họ khi mua sắm trực tuyến.

Khoảng 17% người dùng bỏ dở giỏ hàng trực tuyến vì không tin tưởng trang web đó trong việc cung cấp thông tin thẻ tín dụng của họ. 

Cài đặt chứng chỉ SSL, làm nổi bật lời chứng thực của khách hàngvà việc trưng bày các điều khoản bảo hành đều góp phần khắc phục vấn đề này. 

Cách chống lại tình trạng bỏ giỏ hàng và bù đắp doanh thu bị mất 

1. Sử dụng nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy

Hành trình bù đắp doanh thu thương mại điện tử bị mất không bắt đầu từ trang thanh toán. Toàn bộ trải nghiệm người dùng ảnh hưởng đến khả năng khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng. Thành công đó bắt nguồn từ việc lựa chọn... nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy. 

Hãy kiểm tra xem nền tảng thương mại điện tử của bạn có tương thích với nhiều thiết bị hay không. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao nhất ở người dùng máy tính bảng và điện thoại di động. Nếu thời gian tải quá lâu hoặc trang web cần phải phóng to thu nhỏ để hiển thị nội dung, bạn đang cung cấp trải nghiệm di động kém – và có khả năng góp phần làm tăng tỷ lệ bỏ giỏ hàng. 

Hãy chọn một mẫu giao diện tự động thay đổi tùy thuộc vào thiết bị mà nó được tải lên. Thư viện giao diện Shopify Có hơn 70 giao diện responsive (tương thích với mọi thiết bị) có thể cài đặt dễ dàng để bạn lựa chọn.

Cuối cùng, hãy xem xét bất kỳ ứng dụng nào có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên toàn bộ trang web thương mại điện tử của bạn. Giữ xe đẩyVí dụ, có sẵn thông qua Shopify App Store. Ứng dụng này ghi nhớ các mặt hàng mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng trực tuyến của họ. Nếu họ rời khỏi trang web của bạn và quay lại vào một ngày khác, họ sẽ có các mặt hàng đã được lưu và sẵn sàng để mua. 

2. Chấp nhận các phương thức thanh toán thay thế 

Thời đại khách hàng phải nhập số thẻ dài ngoằng vào trình duyệt đã qua rồi. Khoảng 7% người dùng bỏ giỏ hàng vì nhà bán lẻ không cung cấp đủ phương thức thanh toán.

Một số phương thức thanh toán phổ biến nhất bao gồm:

• Ứng dụng mua sắm (Shop Pay và PayPal)
• Ví điện tử (Apple Pay, Samsung Pay và Google Pay)
• Mua ngay, trả sau (Shop Pay Installments, Klarna, Four và AfterPay)

Một trong bốn thương nhân sử dụng Mua sắm trả góp Họ tăng gấp đôi giá trị đơn hàng trung bình khi cho phép khách hàng trả góp chi phí hàng tháng. Khách hàng có thể trả góp chi phí cho các mặt hàng có giá trị cao hơn trong thời gian dài hơn. (Điều đó giải thích tại sao hình thức mua ngay, trả sau lại tăng trưởng mạnh mẽ đến vậy) 215% trong 2021.)

Tin tốt là gì? Bạn không cần phải cải tổ toàn bộ hệ thống xử lý thanh toán hiện có. Một ứng dụng "cắm là chạy", như... Mua ứng dụngĐiều này có nghĩa là khách hàng có thể sử dụng phương thức thanh toán ưa thích của họ và mua các mặt hàng trong giỏ hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. 

Bebemoss Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán—bao gồm Shop Pay, Google Pay và Four—để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. 

3. Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí (hoặc giảm giá).

Không có nghi ngờ rằng đàn bà gan dạ Nó đã thay đổi cách người mua sắm mua hàng trực tuyến—đặc biệt là về dịch vụ giao hàng miễn phí. Là một doanh nghiệp nhỏ, làm thế nào bạn có thể cạnh tranh với các tùy chọn giao hàng miễn phí (và giao hàng trong ngày) của họ? 

Bởi vì đàn bà gan dạCác ưu đãi vận chuyển của trang web này là một trong những động lực lớn nhất khiến khách hàng mua sắm tại đây, tuy nhiên, khoảng 19% người dùng bỏ giỏ hàng vì tốc độ giao hàng của nhà bán lẻ này quá chậm. 

Hãy cân nhắc việc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho khách hàng và hiển thị rõ ràng điều này trong quá trình thanh toán. Bạn có thể miễn phí chi phí vận chuyển cho các đơn hàng trên một số tiền nhất định, hoặc tính chi phí vận chuyển trung bình vào giá bán lẻ sản phẩm. 

Ngay cả khi bạn không thể loại bỏ hoàn toàn chi phí vận chuyển, vẫn có những giải pháp thay thế. cung cấp dịch vụ giao hàng rẻ hơn Dành cho những người đang trong quá trình thanh toán. Bạn có thể:

• Sử dụng vật liệu đóng gói nhẹ để giảm trọng lượng.
• Dựa vào Vận chuyển Shopify
• Cung cấp dịch vụ giao hàng hoặc nhận hàng tận nơi miễn phí trong khu vực.

Giọng nói ngoài trời Khuyến khích mọi người hoàn tất đơn hàng bằng cách cung cấp dịch vụ nhận hàng miễn phí tại cửa hàng.

4. Nêu bật chính sách hoàn trả của bạn

Chính sách đổi trả không chỉ cần thiết sau khi mua hàng. Khoảng 1/10 trường hợp bỏ giỏ hàng là do người mua không hài lòng với sản phẩm. trả lại chính sách trong quá trình thanh toán.

Các nhà bán lẻ trực tuyến đang phải đối mặt với vấn đề trả hàng. Vì vậy, việc hiển thị các tùy chọn trả hàng là không hợp lý. trước Khách hàng đã mua sản phẩm rồi, phải không? Không hẳn vậy. Người mua hàng muốn biết họ có nhiều lựa chọn đối với các mặt hàng đã mua trực tuyến—ví dụ như trả lại hàng để được hoàn tiền đầy đủ nếu sản phẩm khác với mong đợi. 

Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách hiển thị chính sách hoàn trả của bạn ngay trong quá trình thanh toán. Ngay cả một vài hình ảnh nhỏ để giải thích về việc mua hàng không rủi ro, như ví dụ này từ Bear Mattress, cũng có thể mang lại hiệu quả.

Nệm gấu Mục tiêu là giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách nhấn mạnh chính sách dùng thử 100 đêm và chính sách hoàn trả dễ dàng.

5. Tiếp thị lại những người bỏ giỏ hàng ở những nơi khác trên mạng.

Ưu điểm của mua sắm trực tuyến là hầu hết khách hàng sử dụng nhiều kênh cùng một lúc. Vị trí quảng cáo trên mạng xã hội, email và các trang web khác là những "mảnh đất vàng" để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Vẫn chưa tin ư? Nghiên cứu cho thấy tiếp thị lại có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. bởi 6.5%và tăng doanh số bán hàng trực tuyến lên gần 20%.

Plus, ba trong số bốn Khách hàng tiềm năng sẽ chú ý đến quảng cáo nhắm mục tiêu lại. Trong số đó, hơn một phần tư (26%) sẽ nhấp vào quảng cáo nhắm mục tiêu lại và quay lại trang web của bạn.

Facebook là một trong những nền tảng mạng xã hội giúp dễ dàng nhắm mục tiêu lại những người mua sắm đã bỏ lại sản phẩm trong giỏ hàng trực tuyến. Pixel được cài đặt trên trang web của bạn và thu thập dữ liệu về người mua sắm—bao gồm cả những mặt hàng họ đã bỏ lại. Dữ liệu đó được đồng bộ hóa với hồ sơ Facebook. 

Quảng cáo sản phẩm động Hiển thị chính xác những mặt hàng họ còn lại và khuyến khích họ quay lại trang web của bạn để hoàn tất việc mua hàng. 

6. Tối ưu hóa email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên

Email khôi phục giỏ hàng Đây là một cách khác để bù đắp doanh thu bị mất. Tương tự như quảng cáo nhắm mục tiêu lại, chúng thu thập dữ liệu thông tin sản phẩm—như những mặt hàng khách hàng đã thêm vào giỏ hàng, kích cỡ và màu sắc—để gửi email nhắc nhở hoàn tất việc mua hàng. 

Loại chiến dịch tiếp thị qua email này có đặc điểm là: tỷ lệ mở 45%—một sự cải thiện đáng kể so với tiêu chuẩn của 18.39% Dành cho các email bán lẻ thông thường. Một trong năm người nhận Nếu bạn nhấp vào email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, 11% người dùng sẽ mua hàng sau đó. 

Vậy, điều gì tạo nên một email nhắc nhở giỏ hàng hiệu quả? Một lời nhắc nhở về sản phẩm mà họ đã bỏ dở, cùng với các ưu đãi bổ sung (như miễn phí vận chuyển), có thể đủ để thuyết phục người mua tiếp tục mua hàng. 

chiến lợi phẩm rượu whiskyEmail khôi phục giỏ hàng của 's khuyến khích người mua hàng tiếp tục mua sắm nếu họ thoát khỏi trang web trong quá trình thanh toán.

Khi nhắc nhở mọi người về những mặt hàng họ vẫn còn trong giỏ hàng, thời điểm là yếu tố then chốt. Phần lớn (77%) những người chuyển đổi từ dòng sông trắngEmail nhắc nhở bỏ giỏ hàng của họ đã làm được điều đó trong vòng một giờ đầu tiên. 

Điều này có nghĩa là: nếu bạn chờ quá lâu, chúng sẽ biến mất. Vì vậy, bất kỳ xe đẩy bị bỏ rơi "Chiến thuật khắc phục sự cố bằng cách chờ sáu giờ rồi mới gửi tin nhắn nhắc lại rõ ràng đã bỏ lỡ cơ hội, chưa kể việc chờ đợi một ngày hoặc hơn nữa!" —John Chao, đồng sáng lập của tresl

7. Cung cấp tính năng thanh toán một click 

Thành công của cửa hàng trực tuyến phụ thuộc vào trải nghiệm thanh toán. Trải nghiệm tích cực sẽ đưa người mua đến trang xác nhận mua hàng chỉ với vài cú nhấp chuột. Trải nghiệm tiêu cực sẽ khiến họ rời đi giữa chừng.

Trước đó, chúng ta đã đề cập đến thực tế rằng 18% số lượng giỏ hàng bị bỏ dở là do quy trình thanh toán phức tạp. 

Một doanh nghiệp thương mại điện tử quy mô lớn trung bình có thể đạt được... 35.26% tăng Tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện nhờ thiết kế trang thanh toán tốt hơn. Ước tính 260 tỷ USD Giá trị của những đơn hàng bị mất chỉ có thể được bù đắp thông qua quy trình thanh toán và thiết kế tốt hơn.

Một cách để làm điều này là cung cấp quy trình thanh toán liền mạch như thanh toán một click. Điều này không chỉ cần thiết để chuyển đổi nhanh chóng (Cửa hàng thanh toán (Tăng tốc độ thanh toán lên gấp 4 lần), nhưng thanh toán chỉ với một cú nhấp chuột đã được chứng minh là làm tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 35.62%. 

Khi người mua sử dụng Shop Pay lần đầu tiên, thông tin của họ sẽ được lưu lại cho những lần mua hàng sau. Sau đó, họ có thể thanh toán nhanh chóng và an toàn chỉ với một thao tác chạm đơn giản. 

Công ty Tur-Shirt Ứng dụng Shop Pay giúp người mua hàng dễ dàng mua các mặt hàng trong giỏ hàng chỉ với một cú nhấp chuột.

Thanh toán qua Shop Pay mang lại trải nghiệm liền mạch cho người mua sắm. Thậm chí, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy tỷ lệ hoàn tất đơn hàng trung bình khi thanh toán qua Shop Pay cao hơn 1.72 lần so với thanh toán qua các phương thức thông thường.

Mặc dù lợi thế về tỷ lệ chuyển đổi của Shop Pay thể hiện rõ ràng trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn, nhưng nó được cải thiện đáng kể trên thiết bị di động, nơi các giao dịch thanh toán bằng Shop Pay có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 1.91 lần so với các giao dịch thanh toán thông thường. 

Đây là một lợi thế rất lớn đối với trực tiếp đến người tiêu dùng Đối với các thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động có thể là yếu tố quyết định giữa việc kiếm tiền và thua lỗ. 

Bắt đầu bù đắp doanh thu thương mại điện tử bị mất

Những thống kê về tỷ lệ bỏ giỏ hàng này chứng minh bạn đang bỏ lỡ cơ hội kiếm tiền. Mọi người đã truy cập vào trang web của bạn. Hơn một nửa số người thích sản phẩm đến mức thêm vào giỏ hàng lại rời đi mà không mua hàng.

Quy trình thanh toán phức tạp, giá cả không rõ ràng và chi phí vận chuyển cao là những yếu tố chính khiến người mua quyết định rời khỏi trang web. 

Tin tốt là gì? Điều đó hoàn toàn có thể phòng ngừa được.