Chuyển từ đối tượng khán giả đại chúng rộng lớn sang các cộng đồng chuyên biệt hơn, mạng xã hội hiện tập trung hơn vào các sở thích chung.

Nhiều người dùng hiện nay ưa thích các tương tác cá nhân hóa hơn, điều này mang lại cảm giác được quan tâm và lắng nghe.

Điều đó không có nghĩa là điều này không thể thực hiện được với các tài khoản Instagram lớn hơn, nhưng nó đã thay đổi cách tiếp cận việc tạo nội dung và tương tác. Điều này đặc biệt đúng đối với các thương hiệu, vì họ không thể chỉ dựa vào sự lan truyền tự nhiên nữa.

Khi nói đến các cộng đồng nhỏ, các nền tảng mạng xã hội hiện nay cung cấp rất nhiều không gian gắn kết chặt chẽ, được thiết kế cho sự tương tác chân thực. Trong bài viết này, bạn sẽ hiểu sâu hơn về cách thức hoạt động của các cộng đồng nhỏ trên các nền tảng mạng xã hội hàng đầu hiện nay.

Sức mạnh của một nhóm nhỏ

Ưu tiên những kết nối sâu sắc hơn là chỉ đơn thuần mở rộng phạm vi tiếp cận, việc thúc đẩy tương tác chân thành đòi hỏi một cách tiếp cận cụ thể từ các thương hiệu. Nếu thực hiện thành công, các thành viên cộng đồng sẽ tích cực tham gia và chia sẻ trải nghiệm cá nhân của họ.

Đây là những lợi ích lâu dài mà điều này mang lại cho các thương hiệu:

• Tỷ lệ tương tác cao hơn thông qua các tương tác nhất quán nhưng tập trung vào thị trường ngách.
• Lòng trung thành của khách hàng được củng cố dựa trên cảm giác gắn bó với thương hiệu.
• Thông tin truyền miệng xác thực từ các đề xuất đáng tin cậy trực tuyến và trực tiếp.
• Chiến lược tăng trưởng tiết kiệm chi phí bằng cách tận dụng sự ủng hộ tự nhiên mà không cần chi tiêu nhiều cho quảng cáo.

Khi bạn cũng xem xét các công cụ hỗ trợ chiến lược cộng đồng vi mô, thì điều này càng trở nên hợp lý hơn. Một ví dụ về điều này là việc sử dụng một... Người xem Insta StoryViệc sử dụng trình xem Story công khai trên Instagram cho phép bạn xem Story và các nội dung khác trên nền tảng này mà không cần phải có tài khoản Instagram cá nhân.

Không cần đăng nhập, và công cụ này cũng bao gồm các tính năng như lưu Story và khả năng tương thích với nhiều thiết bị đáng ngạc nhiên. Đối với những người chưa từng nghe đến công cụ này, hãy xem hướng dẫn ngắn gọn bên dưới để hiểu cách thức hoạt động của nó.

Việc sử dụng một công cụ như thế này có thể giúp củng cố chiến lược nội dung, tập trung hơn vào sở thích của các cộng đồng nhỏ. Bạn có thể học hỏi từ các thương hiệu khác đã áp dụng cách tiếp cận này và tránh được nhiều thử nghiệm và sai sót trong quá trình xây dựng chiến lược. Điều quan trọng là tạo ra một không gian để khán giả cảm thấy mình thuộc về, đây là một bước quan trọng trong bất kỳ phễu bán hàng nào.

Cảm giác thuộc về trước khi mua

Cho dù bạn có sử dụng trình xem Story trên Instagram hay không, mọi người đều muốn cảm thấy mình thuộc về một cộng đồng. Điều này thể hiện qua nhiều hình thức, nhưng đó là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy nhận diện thương hiệu và hành vi tiêu dùng.

Mọi người đều hiểu rõ cách thức giao dịch diễn ra trong thế giới thương mại. Họ không muốn mọi tương tác và nội dung đều mang cảm giác như một giao dịch mua bán. Sự đồng nhất giữa thương hiệu và người tiêu dùng củng cố niềm tin và giúp làm sâu sắc thêm mối quan hệ tổng thể.

Khi khách hàng thấy giá trị của họ được phản ánh trong nội dung trực tuyến, họ cảm thấy được nhìn nhận, lắng nghe và đại diện. Theo thời gian, đây là một cách quan trọng để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và thu hút sự tương tác tốt hơn từ họ trong tương lai. Trong thế giới ngày nay, niềm tin là loại tiền tệ mới. Hãy dành chút thời gian xem Story ẩn danh trên Instagram và bạn sẽ thấy các thương hiệu khác hiểu điều này một cách trọn vẹn như thế nào.

Niềm tin là loại tiền tệ mới

Xét về tổng thể, chính lòng tin là động lực thúc đẩy sức ảnh hưởng. Cảm giác được người khác công nhận sẽ khiến mọi người quay lại. Bạn cũng sẽ thấy rằng chiến thuật này có thể có giá trị hơn nhiều so với các nỗ lực tiếp thị truyền thống.

Với phương châm đặt tính xác thực lên trên quảng cáo, những lời giới thiệu từ các thành viên khác sẽ mang lại cảm giác chân thực hơn nhiều. Bạn sẽ biết được mức độ trung thành của họ như thế nào nếu bắt đầu thấy cùng một tên người dùng Instagram xuất hiện nhiều lần dưới nội dung của mình.

Việc tích lũy sự xác nhận từ cộng đồng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giúp người tiêu dùng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn. Hãy cân nhắc sử dụng những tiếng nói gần gũi với thương hiệu của bạn. 

Những người có tầm ảnh hưởng nhỏ (micro-influencers) là một khởi đầu tuyệt vời, vì họ cũng có thể là một phần của cộng đồng chuyên biệt. Một điều khác cần suy nghĩ: ngay cả khi bạn bán được hàng cho một trong những người theo dõi của mình, bạn cần một chiến lược khác nếu muốn giữ chân họ. khách hàng lặp lại.

Từ mua một lần đến thành viên trọn đời

Việc tập trung vào phát triển các cộng đồng nhỏ và giữ chân họ như những khách hàng tiềm năng đòi hỏi sự khéo léo. Các hoạt động định kỳ như ra mắt sản phẩm mới kết hợp với thảo luận cộng đồng là một cách tuyệt vời để thực hiện điều này.

Một lần nữa, sử dụng trình xem Story ẩn danh trên Instagram là một cách tuyệt vời để tìm ý tưởng cho việc này. Các thương hiệu phải giữ thăng bằng khi vừa tập trung vào cộng đồng vừa thúc đẩy doanh số bán hàng. Các thử thách dành cho người theo dõi để tham gia nên được thực hiện theo cách có lợi cho họ, mà không trực tiếp thúc đẩy họ mua hàng.

Những thành viên gắn bó lâu dài và tích cực cũng có nhiều khả năng giới thiệu thương hiệu và chia sẻ trải nghiệm của mình. Việc có được sự ủng hộ này đối với thương hiệu của bạn giúp thúc đẩy tăng trưởng tự nhiên và chuyển đổi người mua thành những người tham gia trọn đời. Chiến lược nội dung của bạn không phải là yếu tố duy nhất trong phương trình này. Hệ sinh thái trong các nền tảng xã hội đóng một vai trò lớn trong việc giúp bạn nuôi dưỡng những kết nối như vậy.

Hệ sinh thái nền tảng hỗ trợ các cộng đồng nhỏ

Một điểm quan trọng khác liên quan đến chủ đề này là hệ sinh thái nền tảng và vai trò của chúng trong việc phát triển các cộng đồng nhỏ. Các nền tảng mạng xã hội có nhiều hệ sinh thái khác nhau để giúp thúc đẩy các loại kết nối này trong lĩnh vực của bạn.

Dưới đây là cái nhìn tổng quan về cách Instagram tiếp cận vấn đề này với hệ sinh thái các công cụ, tính năng và tài nguyên của riêng họ:

1. Thông qua các định dạng nội dung kết hợp như Stories, Reels và tin nhắn riêng tư.
2. Tạo danh sách bạn bè thân thiết và nhóm riêng tư nhằm mục đích độc quyền.
3. Sử dụng hashtag và nội dung chuyên biệt để tiếp cận đối tượng mục tiêu dựa trên sở thích một cách tự nhiên.
4. Tăng lượt xem Story thông qua các tính năng cụ thể như thăm dò ý kiến ​​Story, hỏi đáp và các nhãn dán tương tác khác.
5. Việc có thể thử nghiệm các chiến lược nội dung trước khi triển khai chúng trên toàn bộ nền tảng là một lợi thế.

Đây chỉ là một vài ví dụ, và Instagram là một nền tảng liên tục thay đổi và cải thiện theo thời gian. Trong khi trước đây các tài khoản doanh nghiệp khá đơn giản, thì giờ đây chúng đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho bất kỳ thương hiệu hoặc người sáng tạo nội dung nào.

Mở rộng quy mô mà không đánh mất sự kết nối với cộng đồng

Việc phát triển dựa trên các cộng đồng nhỏ mà bạn đã có cũng là một vấn đề nhạy cảm. Nó chắc chắn đòi hỏi chiến lược, vì chỉ cần một chút sơ suất cũng có thể khiến mọi người xa lánh. Ưu tiên xây dựng mối quan hệ là bước đầu tiên. Mặc dù dữ liệu và phân tích rất quan trọng, nhưng đó không nên là yếu tố duy nhất quyết định việc bạn đưa ra quyết định.

Việc chủ động điều tiết các cuộc thảo luận và thúc đẩy tương tác tự nhiên là chìa khóa để duy trì sự thân mật, yếu tố giúp các cộng đồng nhỏ tồn tại. Không chỉ vậy, đây còn là những thành phần quan trọng để mở rộng quy mô chiến lược này.

Việc tìm kiếm sự cân bằng giữa tính độc quyền và khả năng tiếp cận được thực hiện thông qua quyền truy cập theo cấp bậc, các tính năng chỉ dành cho người được mời và nội dung được lên kế hoạch kỹ lưỡng. Hãy cân nhắc việc cung cấp những thứ như nội dung độc quyền, quyền truy cập sớm hoặc các sự kiện chỉ dành cho thành viên để duy trì giá trị lâu dài. Nhìn chung, điều quan trọng là làm cho cộng đồng nhỏ cảm thấy họ được trân trọng như những người theo dõi cá nhân chứ không chỉ là một con số trong kênh bán hàng.

Lời kết

Với sự hỗ trợ của các công cụ tích hợp trên nền tảng, hệ sinh thái kết nối và các công cụ của bên thứ ba như trình xem story Instagram công khai, cộng đồng nhỏ của bạn có thể trở thành hiện thực. Lòng trung thành được vun đắp thông qua cảm giác thuộc về và tin tưởng, chứ không chỉ tập trung vào các giao dịch.

Kết hợp những công cụ đó với chiến lược nội dung chu đáo và trải nghiệm tương tác là cách để thu hút họ. Nếu bạn muốn thu hút và phát triển một cộng đồng nhỏ cho thương hiệu của mình, hãy tập trung vào việc phát triển sự gắn kết lâu dài và tăng trưởng tự nhiên dựa trên các chiến lược được đề cập trong bài viết này.

Câu Hỏi Thường Gặp

Tại sao một thương hiệu Shopify nên đầu tư vào các cộng đồng nhỏ thay vì chạy theo xu hướng lan truyền mạnh mẽ?

Các cộng đồng nhỏ thúc đẩy sự tương tác cao hơn, lòng trung thành mạnh mẽ hơn và truyền miệng chân thực, tích lũy theo thời gian. Bài báo nhấn mạnh rằng các nhóm tập trung vào một lĩnh vực cụ thể trở thành động lực tăng trưởng hiệu quả về chi phí vì các thành viên chia sẻ các đề xuất đáng tin cậy mà không cần chi tiêu nhiều cho quảng cáo. Điều này tạo ra lợi tức đầu tư ổn định hơn so với các đợt tăng đột biến nhất thời.

Các cộng đồng nhỏ tồn tại ở đâu trên các nền tảng mạng xã hội, và làm thế nào để tôi chọn được cộng đồng phù hợp?

Họ hình thành trong những không gian gắn kết chặt chẽ như người xem Story trên Instagram, các nhóm riêng tư, hashtag chuyên biệt, các chủ đề trên subreddit và các cuộc trò chuyện do người sáng tạo nội dung dẫn dắt. Hãy bắt đầu từ nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn đã thảo luận về những vấn đề mà sản phẩm của bạn giải quyết, sau đó xác thực bằng các cuộc thăm dò ý kiến ​​nhanh và phản hồi. Chọn một trung tâm chính và cam kết duy trì cuộc trò chuyện hàng tuần, chứ không chỉ đăng bài.

Tôi có thể đo lường hiệu quả đầu tư (ROI) từ các nỗ lực cộng đồng nhỏ như thế nào?

Theo dõi tỷ lệ tương tác với nội dung cộng đồng, tỷ lệ mua hàng lặp lại từ thành viên, lưu lượng truy cập giới thiệu từ mạng xã hội và khoản tiết kiệm chi phí từ việc giảm chi phí quảng cáo trả phí. Thêm liên kết UTM vào các lời kêu gọi hành động (CTA) trên Story và các bài giới thiệu thành viên để bạn có thể theo dõi doanh số bán hàng và lượt đăng ký. Xem xét các chỉ số này hàng tháng và so sánh với đối tượng khán giả không thuộc cộng đồng của bạn.

Định dạng nội dung nào phù hợp nhất để khởi đầu một cộng đồng nhỏ?

Những tương tác ngắn gọn, thường xuyên sẽ mang lại hiệu quả: Story, khảo sát, mẹo nhanh và giới thiệu thành viên nổi bật. Bài viết nhấn mạnh việc đăng bài nhất quán, tập trung vào lĩnh vực cụ thể, phản ánh ngôn ngữ và sở thích của cộng đồng. Hãy đặt mục tiêu ba Story mỗi tuần và một bài đăng sâu hơn khuyến khích phản hồi hoặc chia sẻ.

Làm thế nào tôi có thể sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội mà không khiến người theo dõi cảm thấy khó chịu?

Hãy sử dụng các công cụ công khai, an toàn về quyền riêng tư để quan sát các xu hướng, chứ không phải để theo dõi cá nhân, và sau đó tạo nội dung phản ánh những xu hướng đó. Bài viết đề cập đến người xem Story trên Instagram công khai như một công cụ nghiên cứu để tìm hiểu điều gì gây được tiếng vang. Hãy chia sẻ lại những gì bạn đã học được trong các bài tổng hợp hoặc bài đăng hỏi đáp để giữ cho quá trình này minh bạch.

Làm thế nào để tạo dựng mối quan hệ thân thiết trước khi chào bán sản phẩm một cách đơn giản?

Hãy bắt đầu bằng việc nêu bật các giá trị chung, nhấn mạnh những thành tựu của thành viên và trả lời các câu hỏi thường gặp trong các diễn đàn công khai. Tổ chức các hoạt động thường nhật hàng tuần như “Thứ Hai dành cho Thành viên” hoặc “Khảo sát nhanh Thứ Sáu” để mọi người cảm thấy được quan tâm và tham gia. Sau khi xây dựng được lòng tin, hãy giới thiệu các lời kêu gọi hành động (CTA) nhẹ nhàng gắn liền với các đặc quyền dành riêng cho thành viên hoặc quyền truy cập sớm.

Làm thế nào các cộng đồng nhỏ giúp tôi giảm chi phí quảng cáo?

Thành viên tạo ra sự ủng hộ tự nhiên, thay thế một phần phạm vi tiếp cận trả phí, và lượt giới thiệu của họ chuyển đổi với tỷ lệ cao hơn nhờ sự tin tưởng từ cộng đồng. Sử dụng mã giảm giá dành riêng cho cộng đồng và theo dõi giá trị CPM tương đương từ lượt hiển thị tự nhiên. Chuyển hướng chi tiêu sang nội dung thu hút phản hồi, chia sẻ và lưu lại.

Những sai lầm nào làm mất đi động lực phát triển của cộng đồng nhỏ?

Việc quảng bá quá mức, đăng bài không đều đặn và nội dung chung chung, bỏ qua ngôn ngữ của thành viên sẽ kìm hãm sự phát triển. Tránh quản lý quá nhiều nền tảng cùng một lúc; bài viết nhấn mạnh chiều sâu hơn là chiều rộng. Hãy đặt mục đích rõ ràng cho mỗi bài đăng: bắt đầu cuộc trò chuyện, thu thập tín hiệu hoặc giới thiệu thành viên.

Làm thế nào các cửa hàng Shopify có thể chuyển đổi sự tương tác cộng đồng thành doanh thu mà không phá vỡ lòng tin?

Hãy tập trung vào nội dung có giá trị, sau đó sử dụng các chương trình khuyến mãi giới hạn thời gian, gói ưu đãi dành riêng cho thành viên và quyền truy cập sớm được liên kết từ Stories hoặc tin nhắn trực tiếp. Giữ cho các lời kêu gọi hành động (CTA) đơn giản và không thường xuyên, đồng thời liên kết các ưu đãi với phản hồi từ cộng đồng mà bạn đã thu thập được. Luôn luôn kết thúc bằng cách cho thấy ý kiến ​​đóng góp của thành viên đã định hình sản phẩm hoặc ưu đãi như thế nào.

Làm thế nào để mở rộng quy mô các cộng đồng nhỏ mà không làm mất đi sự tương tác cá nhân?

Hãy lập các nhóm nhỏ dựa trên sở thích, chỉ định các thành viên đáng tin cậy làm người điều hành, và chuẩn hóa các câu hỏi hàng tuần cũng như thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) phản hồi. Chủ đề của bài viết là mở rộng quy mô các hoạt động, không chỉ số lượng, để mỗi nhóm vẫn cảm thấy gắn kết chặt chẽ. Ghi lại giọng điệu, hướng dẫn phản hồi và tiêu chí nổi bật để duy trì trải nghiệm nhất quán khi nhóm phát triển.