Các nội dung chính
- Thay thế các email khôi phục thông thường bằng email sử dụng máy học để lấy lại doanh số mà đối thủ cạnh tranh đang mất đi.
- Hãy xác định chính xác nguyên nhân gây mất doanh thu, từ chi phí vận chuyển ẩn đến sự thiếu tin tưởng, trước khi lựa chọn chiến lược khắc phục.
- Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách gửi những tin nhắn khắc phục sự cố mang tính hữu ích và phù hợp, chứ không phải gây khó chịu hay tuyệt vọng.
- Hãy tìm hiểu cách máy học có thể dự đoán thời điểm hoàn hảo để gửi email khôi phục, biến câu trả lời "có thể" thành "có".
Còn điều gì đau lòng hơn một thương vụ gần như thành công nhưng lại không đạt được?
Bạn đã rất gần rồi. Khách hàng thích sản phẩm đến mức mở trang, đọc thêm thông tin về nó, và thậm chí còn... thêm nó vào giỏ hàng của họNhưng mọi chuyện vẫn chưa thực sự suôn sẻ, và họ chưa bao giờ tiến đến bước cuối cùng, đầy ý nghĩa đó: thực sự mua.Đó là doanh thu bạn suýt kiếm đượcVà khách hàng mới mà bạn suýt nữa đã có đượcNhưng sau tất cả, đó là một mất cơ hội.
Tình trạng bỏ giỏ hàng là điều thường xảy ra. Nhưng thay vì cố gắng theo đuổi từng đơn hàng bị mất như thể đó là một cuộc khủng hoảng, cách thông minh hơn là... Tìm hiểu lý do tại sao nó lại lọt qua. và Làm thế nào để không đánh mất cơ hội tiếp theo? cùng một cách.
Hãy bắt đầu bằng việc hiểu nguyên nhân của WooCommerce xe đẩy bị bỏ rơiSau đó, hãy tận dụng công nghệ tiên tiến, chẳng hạn như máy học, để đạt được lợi thế.
Hãy nhảy vào.
Những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến giỏ hàng bị bỏ dở trong WooCommerce
Bạn không thể điều trị một vấn đề lâu dài. nếu bạn không biết nguyên nhân gốc rễ. Theo các nghiên cứu gần đây, WooCommerce'S xe đẩy bị bỏ rơi Tỷ lệ cho các ngành công nghiệp khác nhau đã cao tới 55-80%.
Theo Hotjar, Điều gì khiến khách hàng tiềm năng rời đi? Sản phẩm mà không cần mua?
1. Chi phí phát sinh bất ngờ khi thanh toán
Phí vận chuyển, phí xử lý và các loại thuế không rõ nguồn gốc. Chẳng gì phá hỏng tâm trạng hơn một tổng số tiền đó. đột ngột tăng 20% ngay trước khi thanh toán.Khách hàng cảm thấy bị lừa dối, ngay cả khi bạn không cố ý che giấu điều gì. Khi giá cả thiếu minh bạch, sự tin tưởng rạn nứtVà trong thương mại điện tử, Lòng tin bị rạn nứt hiếm khi được hàn gắn.Nếu sản phẩm của bạn có giá 49 đô la, nhưng trang thanh toán hiển thị 63 đô la, hãy chuẩn bị tinh thần rằng số tiền phải trả sẽ... đóng cửa nhanh chóng.
2. Bắt buộc tạo tài khoản
Hãy tưởng tượng bạn bước vào một cửa hàng và chọn một chiếc áo khoác, nhưng lại được thông báo rằng bạn phải... đăng ký thành viên trước khi đến quầy thanh toán. Có lẽ bạn sẽ bỏ đi.
Điều tương tự cũng áp dụng trên mạng. Việc bắt buộc tạo tài khoản, đặc biệt là trước khi thanh toán, tạo cảm giác không thoải mái. xâm phạm quyền riêng tư và lãng phí thời gian. Kiểm tra khách Nó tồn tại vì một lý do, hãy tận dụng nó. Hãy để mọi người mua hàng mà không cần biến nó thành một mối quan hệ lâu dài.
3. Quy trình thanh toán rườm rà, chậm chạp hoặc gặp lỗi.
Nếu khách hàng nhận được bối rối giữa lúc thanh toán hoặc phải tải lại trang vì có thứ gì đó bị đóng băng, bạn đã đã mất chúng rồi. WooCommerce Nó linh hoạt, nhưng điều đó cũng có nghĩa là mọi thứ sẽ hỏng nếu không được bảo trì đúng cách, dẫn đến... các plugin lỗi thời, cập nhật chưa được kiểm thửvà tiện ích mở rộng xung độtThậm chí chỉ cần thêm một giây tải trang cũng đủ để khiến ai đó... xem xét lại quyết định mua hàng của họMỗi cú nhấp chuột và độ trễ đều là một cơ hội để sự nghi ngờ len lỏi vào..
4. Thiếu các lựa chọn thanh toán
Một số người sống nhờ PayPalNhững người khác chỉ sử dụng trả của AppleMột số người sẽ không đụng đến bất cứ thứ gì không chấp nhận họ. phương thức thanh toán địa phương hoặc đề nghị “Mua ngay, trả sau.”
Nếu cửa hàng WooCommerce của bạn chỉ cung cấp thanh toán bằng thẻ tín dụng, bạn đang... để lại tiền trên bàn. Khách hàng mong đợi linh hoạtKhông phải là các giải pháp tạm thời. Và nếu họ không thấy... phương pháp ưa thíchHọ sẽ rời đi và có lẽ sẽ tìm người khác cung cấp dịch vụ đó.
5. Không có chính sách đổi trả hoặc bảo vệ người mua rõ ràng.
Sự không chắc chắn dẫn đến sự do dự.Nếu ai đó dù chỉ hơi... không chắc liệu họ có thể trả lại sản phẩm hay không.Nếu vậy, họ sẽ suy nghĩ kỹ lại hoặc bỏ qua việc mua hàng hoàn toàn, đặc biệt là nếu họ là người mua lần đầu.
Một cách rõ ràng, chính sách hoàn trả đơn giản giúp giảm bớt sự ma sát về mặt tâm lý. Các chính sách mơ hồ hoặc bị che giấu cho thấy bạn đang che giấu điều gì, và đó là Hiếm khi tốt cho việc chuyển đổi.
6. Các tùy chọn vận chuyển chậm hoặc đắt tiền
Chúng tôi sống trong đàn bà gan dạ thời đại và Giao hàng trong hai ngày không còn là điều xa xỉ nữa.; đó là mức cơ bản. Nếu bạn Vận chuyển chậm hoặc giá quá caoKhách hàng sẽ bỏ giỏ hàng ngay cả khi họ rất thích sản phẩm. Đặc biệt khi thời gian giao hàng ước tính chỉ được tiết lộ vào phút cuối, điều này tạo cảm giác như thể khách hàng đang bỏ lỡ điều gì đó. mồi và chuyển đổi. Minh bạch Ở đây không chỉ có sự chào đón mà còn có cả huyết mạch của một quy trình mua hàng gọn gàng.
7. Thiếu tín hiệu tin cậy
Không có đánh giá nào, không có bằng chứng xã hộiKhông có huy hiệu SSL, không có logo thanh toán dễ nhận biết: tất cả đều như vậy. đưa ra nhận xét "không đáng tin cậy". Bạn cần hiểu rằng mọi người không chỉ mua một sản phẩm, họ đang... mua sắm an toàn.
Rất có thể, khách hàng sẽ không ở lại đủ lâu để quan tâm đến chất lượng ưu đãi của bạn nếu cửa hàng WooCommerce của bạn trông... nửa nướng or thiếu tính đáng tin cậy cơ bản. Niềm tin là điều trực quan và tức thời. Hoặc là bạn có được nó, hoặc là họ sẽ rời đi.
Vì sao các chiến thuật cứu hộ xe đẩy truyền thống lại không hiệu quả
Hầu hết các chiến thuật cứu hộ xe đẩy đều tuân theo một quy tắc nhất định. kịch bản quen thuộcHọ gửi một email nhắc nhở, có thể thêm vào một giảm giávà hy vọng điều đó đủ để lấy lại lòng tin của khách hàng.
Đôi khi nó hiệu quả. Nhưng thường thì, Nó khôngvà không phải vì chiến lược đã thất bại, mà vì, ở thời điểm này, nó đã... quá chung chung để có thể sử dụng.
Vấn đề rất đơn giản. Những chiến thuật này Không giải thích lý do tại sao ai đó lại rời điVà như bạn đã thấy, những lý do đó rất đa dạng.
Một số người giật mình khi nhìn thấy phí vận chuyển. Số khác do dự vì vấn đề lòng tin. Rất nhiều người chỉ đơn giản là... chưa sẵn sàng cam kếtCho dù bạn có thúc giục họ bao nhiêu lần đi chăng nữa.
Phục hồi xe đẩy truyền thống bỏ qua sắc thái đóNó coi sự do dự như một lỗi nhỏ thay vì một vấn đề nghiêm trọng. khoảnh khắc cần một phản hồi thông minh hơn.
Thêm vào đó, người mua sắm còn có Tôi đã từng thấy tất cả những điều này rồi.. Giống nhau tiêu đề nhàm chán, Cùng “Bạn quên mất điều gì đó rồi.” cao độ, giống nhau sự cấp bách được tái chếSau một thời gian, chúng thậm chí không còn được ghi nhận nữa. bị cuộn qua, bị xóa hoặc bị phớt lờ giống như thư rác hôm qua.
Học máy mang đến một cách tiếp cận khác. Không giống như các chiến lược lỗi thời, nó... bỏ đi những lời nhắc nhở ồn ào hơn và thay thế chúng bằng những người thông minh hơn.
Máy học thay đổi cuộc chơi như thế nào trong việc khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở trên WooCommerce
Đưa học máy vào ứng dụng như một công cụ. người quan sát thầm lặng và vô hình ai biết chính xác khi nào nên can thiệp và Làm thế nào để biến câu trả lời "có thể" thành "có"?Nếu khách hàng ngần ngại về chi phí vận chuyển, những công cụ này có thể phát hiện ra điều đó và gửi hỗ trợ phù hợp Chính xác là đến điểm khó khăn đó. Nếu vấn đề là sự tin tưởng, thì máy học sẽ là giải pháp. những lời nhắc nhở kèm theo đánh giá hoặc đảm bảo.
Hãy nhớ rằng đây không phải là tiếp thị dàn trải, nhưng định thời gian chính xác và dựa trên dữ liệuBạn cần máy học vì nó có thể Dự đoán bước đi tiếp theo của khách hàng và Hãy chọn thời điểm và thông điệp. Điều đó có vẻ hợp lý với họ.
Đây là điều gần nhất bạn có thể đạt được để có được một Chuyên gia bán hàng không bao giờ ngủ và không bao giờ quên bất kỳ chi tiết nào.Và đây là phần tuyệt vời nhất. Học máy không làm ngập hộp thư đến của bạn bởi vì, thay vào đó, nó... tôn trọng khả năng tập trung và chơi chiến lược đường dài.
Khi nào và tại sao nên liên hệ
Thời điểm là yếu tố quyết định tất cả, bạn phải nắm rõ từng chi tiết nhỏ nhất, bởi vì nếu bạn liên hệ quá sớm, Bạn có vẻ hơi hống hách.Nhưng nếu làm quá muộn thì... Khoảnh khắc ấy đã qua rồi.
Sự xuất sắc của một WooCommerce tự động xe đẩy bị bỏ rơi Email được hỗ trợ bởi máy học là gì? Nó không đoán. Nó biết.
Trừ khi bạn muốn tuân theo một quy tắc chung chung như "gửi email cho mọi người bỏ giỏ hàng sau 30 phút", bạn sẽ cần sử dụng thuật toán học máy có khả năng nhận diện điều đó. Không phải khách hàng nào cũng do dự vì cùng một lý do. hoặc trong cùng khoảng thời gian đó.
Một người dùng có thể chỉ cần... nghỉ ngắn và sẽ chuyển đổi với một huých nhẹ nhàng ở phút thứ 20. Một ví dụ khác có thể là... cân nhắc các lựa chọn và cần không gian trước khi một lời nhắc nhở đúng lúc Hạ cánh sau 24 giờ.
Quan trọng hơn, máy học phân biệt giữa dây dẫn nóng và dây dẫn lạnh.Nó biết khi nào ai đó... thực sự quan tâm so với khi họ chỉ xem hàng mà không mua.Và nó xử lý chúng một cách phù hợp. Không lãng phí công sức, không gây lộn xộn hộp thư đến.
Sự chuyển đổi này từ các trình tự cứng nhắc sang phản ứng thích ứng Điều này khiến việc phục hồi hộp mực trở nên ít phụ thuộc vào công thức hơn và thiên về... cuộc trò chuyệnMỗi email tự động nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên của WooCommerce đều là... được kích hoạt bởi ý địnhKhông phải do thói quen, và đó là điều khiến nó thành công.
Cá nhân hóa mà không gây cảm giác khó chịu
Hãy hỏi 20 người xem họ có thích những email có nội dung như thể chúng được viết ra hay không. được viết bởi một thuật toán quá nhiệt tìnhvà rất có thể cả 20 người đều sẽ cho bạn cùng một câu trả lời: tuyệt đối khôngBạn biết đấy, kiểu người mà... quá quen thuộcquá háo hức, và bằng cách nào đó hoàn toàn sai lầm.
Nhưng thủ thuật với cá nhân Không chỉ đơn thuần là sử dụng tên của ai đó hoặc chèn một sản phẩm ngẫu nhiên từ giỏ hàng của họ. Đó là... hiểu được lý do ban đầu tại sao họ lại quan tâm đến điều đó. và phản hồi theo cách hợp lý.
Chính học máy có thể thay đổi động lực này bằng cách nghiên cứu những gì người mua sắm làm trong khi bạn đang truy cập trang web của bạn mà không cần phải lấp đầy những khoảng trống một cách vô căn cứ. Công nghệ tiên tiến này có thể Đánh giá những gì họ đã nhấp vào nhưng không thêm vào, bao lâu họ nán lại xem một sản phẩm, thời gian trong ngày họ thường duyệt web và họ đến từ đâu. ghép các mảnh lại với nhau tạo thành một mô hình hành vi. thay vì đưa ra một danh sách các hành động.
Vì vậy, khi khách hàng nhận được email theo dõi, họ sẽ không cảm thấy như công ty đang cố gắng thúc đẩy doanh số bán hàng. cảm thấy phù hợp và giống như một lời nhắc nhở kín đáo Một ý tưởng mà họ đã cân nhắc vào giờ ăn trưa, chợt nảy ra đúng lúc họ quay lại màn hình vào buổi tối. Hoặc, có lẽ đó là một ý tưởng phù hợp hơn... đề xuất dựa trên phong cách mà họ có vẻ hướng tới.Không phải món đồ mà họ suýt mua vì thói quen.
Tóm lại, cá nhân hóa tốt không phải là kiểu hét lên, “Chúng tôi đang theo dõi bạn.” Mà nó nói rằng, “Chúng tôi nhận thấy điều này có thể phù hợp hơn.” Sự khác biệt đó có thể nhỏ nhưng đủ lớn để tạo dựng niềm tin, và đó chính là yếu tố quyết định sự thành công.
Cách sử dụng máy học trong cửa hàng WooCommerce của bạn
Ý tưởng Học máy WooCommerce Nghe có vẻ như đây là việc chỉ dành cho các kỹ sư và các công ty khởi nghiệp có nhiều tiền. Nhưng thực tế là... không chỉ dành cho các công ty công nghệ lớn.
Bạn không cần một đội ngũ chuyên gia khoa học dữ liệu để sử dụng công nghệ này một cách thông minh và giúp thu hồi xe đẩy hàng. Với đúng công cụ, hầu hết chủ cửa hàng có thể Ứng dụng học máy vào hoạt động hậu trường.Không cần mã lập trình, không cần thuật ngữ chuyên ngành, không có điều bí ẩn khó hiểu.
1. Bắt đầu với những công cụ phù hợp
Một số plugin hiện đã cung cấp tính năng thực sự. Các tính năng học máy được thiết kế riêng cho WooCommerce.Họ loại bỏ các dòng chảy cứng nhắc và Phản hồi dựa trên những gì khách hàng của bạn thực sự làm. (và khi họ làm điều đó).
Metrorik EngageVí dụ, nó kết hợp phân tích và tương tác. Theo dõi hành vi trong thời gian thực và sử dụng dữ liệu đó để gửi email khi khách hàng nhiều khả năng sẽ phản hồi.
Lý do một số chủ cửa hàng thích điều này:
- Bạn có thể phân khúc khách hàng dựa trên... ý định, giá trị, hoặc thậm chí thói quen duyệt web.
- Nó hỗ trợ nội dung độngVì vậy, sản phẩm mà họ được xem không phải là sản phẩm tĩnh.
- Nó cắm ngay trong bảng điều khiển WooCommerce của bạn không có hệ thống đăng nhập riêng biệt.
Còn có những loại khác nữa, ví dụ như... CartBounty, ShopMagicvà Giữ lạiNhững lập luận tương tự nhau, mỗi lập luận lại có cách diễn đạt riêng. Một số tập trung hơn vào... luồng emailtrong khi những người khác lại nghiêng về Định thời gian dựa trên AI.
2. Kết hợp công cụ với chiến lược
Công cụ chỉ một nửa câu chuyệnĐể sử dụng máy học hiệu quả, bạn cũng cần... kế hoạch rõ ràng, Bao gồm cả Nên nói gì, khi nào nên nói? và tại sao nó quan trọng.
Đó là lý do tại sao cần làm việc với các chuyên gia, những người Hiểu cả công nghệ và hành vi con người giúp ích. Nếu bạn đang tìm hiểu Dịch vụ phát triển WooC CommerceĐây là một sự mở rộng tự nhiên, có nghĩa là xây dựng một cửa hàng chức năng và đáp ứng.
Mục tiêu không phải là tự động hóa quá mức, mà là làm cho mỗi tin nhắn bớt giống như một lời nhắc nhở, và giống hơn như... thời điểm tốt.
3. Đừng chỉ tự động hóa. Hãy quan sát và thích nghi.
Trước khi bật bất kỳ plugin nào, hãy dành vài ngày để quan sát. cách mọi người di chuyển trong cửa hàng của bạn.
Điều gì các trang này dẫn đến việc người dùng bỏ ngang.Hầu hết các xe đẩy đều bị hỏng khi... di độngNgười dùng có đang do dự không? Đang chuyển hàng hoặc bị phân tâm bởi quá nhiều sự lựa chọn?
Các công cụ học máy rất thông minh, nhưng chúng hoạt động hiệu quả nhất khi bạn ghép chúng với một người Ai đang chú ý vậy?
Hãy sử dụng những hiểu biết đó để:
- Đặt ra những quy tắc thông minh hơn: Hãy đảm bảo bạn không gửi email chỉ vì giỏ hàng bị bỏ dở. Luôn luôn khôn ngoan hơn là... đợi cho đến khi bạn gặp được khách hàng. gần như kiểm tra hai lầnhoặc khi họ đã đã quay lại trang web của bạn nhưng vẫn chưa chuyển đổi.
- Âm thanh thử nghiệm: Một số khán giả phản hồi những lời nhắc nhở tinh tếNhững người khác cần sự khẩn cấp hơn or bằng chứng xã hộiMáy học có thể giúp bạn Thử nghiệm A / B Ở quy mô lớn, nhưng bạn vẫn cần định hướng nó bằng nội dung và ngữ cảnh tốt.
- Cập nhật logic của bạn hàng tháng: Hầu hết các plugin cho phép bạn điều chỉnh thời gian, phân khúc đối tượngvà bản saoĐừng coi đó là giải pháp "cài đặt xong rồi quên đi" vì khách hàng của bạn thay đổiVà dòng chảy của bạn cũng nên như vậy.
.
Bạn không thể nghĩ về WooCommerce bỏ xe hàng phục hồi mà không cần suy nghĩ Lý do khách hàng rời đi ngay từ đầuvà làm thế nào bạn nói chuyện với họ Khi chúng gần như biến mất. Học máy giúp bạn ngừng phỏng đoán và cho phép bạn can thiệp khi cần thiết., với kiểu thời điểm, giọng điệu và sự liên quan Điều đó khiến người ta phải nhìn lại lần nữa.
Nhưng để làm đúng điều đó có nghĩa là vượt ra ngoài phạm vi các công cụĐó là lý do tại sao việc hợp tác với những người hiểu rõ cách thức lại quan trọng. Biến công nghệ thành kết quả thực tế quan trọng nhất.
At Studio PopArtChúng tôi đã giúp đỡ các cửa hàng. Hãy tránh xa các phễu bán hàng thông thường. và hướng tới sự thông minh hơn và hơn nữa thiết lập trực quanNếu bạn đã sẵn sàng ngừng coi việc khôi phục giỏ hàng như một việc chỉ cần đánh dấu vào ô và bắt đầu sử dụng nó như một đòn bẩy tăng trưởng thực sự, Chúng tôi có thể giúp bạn đến đó..
Câu Hỏi Thường Gặp
Những lý do chính nào khiến người mua bỏ dở giỏ hàng WooCommerce của họ?
Khách hàng thường rời bỏ trang mua sắm vì những bất ngờ khi thanh toán, chẳng hạn như phí vận chuyển cao hoặc thuế không mong muốn. Những lý do chính khác bao gồm việc bị buộc phải tạo tài khoản, quy trình thanh toán chậm hoặc khó hiểu, và không thấy tùy chọn thanh toán ưa thích của họ.
Chẳng phải một email nhắc nhở đơn giản kèm theo mã giảm giá là đủ để khôi phục lại giỏ hàng sao?
Đây là một quan niệm sai lầm phổ biến. Mặc dù giảm giá đôi khi có thể hiệu quả, nhưng nó thường quá chung chung vì không giải quyết được lý do thực sự khiến khách hàng bỏ giỏ hàng. Nếu họ bỏ giỏ hàng vì thiếu tin tưởng hoặc gặp khó khăn trong việc vận chuyển, thì giảm giá sẽ không giải quyết được vấn đề cốt lõi.
Làm thế nào tôi có thể sử dụng máy học trên cửa hàng của mình mà không cần lập trình?
Bạn có thể bắt đầu bằng cách cài đặt một plugin WooCommerce chuyên dụng như Metorik Engage hoặc Retainful. Những công cụ này được thiết kế dành cho chủ cửa hàng và xử lý việc phân tích dữ liệu phức tạp giúp bạn. Bạn chỉ cần cấu hình cài đặt và viết nội dung email, còn thuật toán học máy sẽ hoạt động ở phía sau.
Máy học biết được thời điểm tốt nhất để gửi email khôi phục bằng cách nào?
Thay vì sử dụng bộ đếm thời gian cố định, máy học phân tích hành vi của khách hàng, chẳng hạn như số lần họ truy cập hoặc thời gian họ duyệt web. Nó nhận diện các mẫu để dự đoán thời điểm người dùng có nhiều khả năng tiếp nhận lời nhắc nhất, giúp việc liên lạc trở nên kịp thời hơn và bớt gây khó chịu hơn.
Làm thế nào để cá nhân hóa email khôi phục mà không làm khách hàng sợ hãi?
Cá nhân hóa hiệu quả tập trung vào việc tạo sự phù hợp, chứ không chỉ đơn thuần là sử dụng tên của họ. Máy học giúp xác định các mẫu trong những gì khách hàng đã xem, cho phép bạn đề xuất sản phẩm phù hợp hơn hoặc đơn giản là nhắc nhở họ về những gì họ thích. Mục tiêu là để giúp đỡ, chứ không phải để cho họ thấy bạn đã theo dõi từng cú nhấp chuột của họ.
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng của tôi khá cao. Tôi nên khắc phục vấn đề gì trước tiên?
Trước khi xem xét các công cụ phục hồi, hãy xem xét lại quy trình thanh toán của bạn từ góc nhìn của khách hàng. Kiểm tra xem có chi phí ẩn nào xuất hiện ở giai đoạn cuối không, đảm bảo có tùy chọn thanh toán với tư cách khách mời và xác nhận trang web của bạn tải nhanh. Khắc phục những vấn đề cơ bản này thường có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng hiệu quả hơn bất kỳ chiến dịch email nào.
Công nghệ này có thể giúp cửa hàng của tôi theo những cách khác ngoài việc khôi phục giỏ hàng không?
Đúng vậy, dữ liệu hành vi tương tự được sử dụng để khôi phục giỏ hàng cung cấp cái nhìn sâu sắc độc đáo về những gì khách hàng của bạn thực sự muốn. Bạn có thể sử dụng các mẫu này để cải thiện... đề xuất sản phẩm Trên trang web của bạn, hãy xác định những trang nào gây nhầm lẫn và hiểu rõ những trang nào... phân khúc khách hàng Những thứ có giá trị nhất lại càng trở nên quan trọng hơn theo thời gian.
Máy học sử dụng những dữ liệu cụ thể nào để hoạt động hiệu quả hơn so với một bộ đếm thời gian đơn giản?
Máy học phân tích toàn bộ hành trình của khách hàng, bao gồm các trang đã xem, thời gian dành cho mỗi sản phẩm, lịch sử mua hàng trước đó và thậm chí cả thời gian trong ngày họ thường mua sắm. Bối cảnh phong phú này cho phép nó gửi một thông điệp phù hợp hơn nhiều so với một email đơn giản kiểu "bạn đã bỏ sót thứ gì đó" dựa trên bộ đếm thời gian.
Tại sao các dấu hiệu tin cậy như đánh giá và chính sách đổi trả lại quan trọng đến vậy?
Các dấu hiệu tin cậy là những tín hiệu trực quan cho người mua hàng biết cửa hàng của bạn có hợp pháp và an toàn để mua sắm hay không. Nếu không có chính sách đổi trả rõ ràng, Nhận xét khách hàngNếu bạn thấy logo thanh toán an toàn hoặc thông tin về các phương thức thanh toán khác, người mua tiềm năng sẽ cảm thấy không chắc chắn và do dự. Điều này đặc biệt đúng với những khách hàng mới chưa từng có mối quan hệ nào với thương hiệu của bạn trước đây.
Tôi nên tìm kiếm loại plugin học máy nào cho WooCommerce?
Hãy tìm kiếm các plugin cung cấp các tính năng vượt xa chuỗi email cơ bản, chẳng hạn như phân khúc khách hàng linh hoạt và thời gian gửi dựa trên ý định của người dùng. Các công cụ như Metorik Engage hoặc CartBounty là những ví dụ điển hình vì chúng tập trung vào phân tích hành vi khách hàng. Chúng điều chỉnh phản hồi của mình thay vì tuân theo một lịch trình cứng nhắc, được thiết lập sẵn cho mọi người dùng.
