Mọi doanh nghiệp thương mại điện tử đều tận dụng mô hình kinh doanh trực tuyến, nhưng không phải mọi công ty thực hiện một số khía cạnh kinh doanh trực tuyến đều là công ty thương mại điện tử. Ví dụ, hãy xem xét một phòng khám bác sĩ cho phép bệnh nhân đặt lịch hẹn khám trực tiếp thông qua trang web của họ. trang web đặt phòngViệc có một cổng thông tin trực tuyến để đặt lịch hẹn không biến văn phòng đó thành một... cửa hàng thương mại điện tử. 

Mặc dù thuật ngữ “thương mại điện tử” không áp dụng cho phòng khám nhi khoa đó, nhưng thuật ngữ “kinh doanh điện tử” thì có. Đó là bởi vì phòng khám sử dụng dịch vụ trực tuyến để quản lý mối quan hệ khách hàng. Trong thời đại ngày nay, ngày càng nhiều người sử dụng dịch vụ trực tuyến. nền kinh tế kỹ thuật sốNhiều tổ chức có hoạt động thương mại điện tử, ngay cả khi họ không bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. 

Dưới đây là thông tin chi tiết hơn về sự khác biệt giữa thương mại điện tử và hoạt động kinh doanh điện tử.

Thương mại điện tử là gì?

Doanh nghiệp điện tử là doanh nghiệp thực hiện ít nhất một số quy trình hoạt động thông qua internet. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các hoạt động kinh doanh như mua bán, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, quản lý hoạt động nội bộ và nói chung là cung cấp dịch vụ trực tuyến.

Rất nhiều tổ chức đủ điều kiện được coi là doanh nghiệp điện tử. Có những loại hình quen thuộc như nhà bán lẻ trực tuyến, nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến, thị trường kỹ thuật số và nền tảng dựa trên đăng ký. Nhưng ngay cả các công ty truyền thống đã số hóa một phần hoạt động của họ (ví dụ: cửa hàng trực tuyến) cũng thuộc loại hình doanh nghiệp điện tử. xử lý thanh toán, hỗ trợ khách hàng trực tuyến và quản lý chuỗi cung ứng (Được hỗ trợ bởi công nghệ trực tuyến) có thể được coi là doanh nghiệp điện tử. Ví dụ: cửa hàng sửa chữa thân xe ô tô, dịch vụ chăm sóc thú cưng, tiệm nailvà các công ty luật cũng có thể có các khía cạnh thương mại điện tử. 

Thương mại điện tử là gì?

Thuật ngữ thương mại điện tửThương mại điện tử, viết tắt của electronic commerce (thương mại điện tử), đề cập đến việc mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến thông qua các trang web, ứng dụng di động hoặc các sàn giao dịch trực tuyến. Mô hình kinh doanh thương mại điện tử tập trung cụ thể vào các giao dịch thương mại được thực hiện qua internet, bất kể đó là gì. doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C), hoặc là người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C) (Ví dụ: Craigslist hoặc Facebook Marketplace). 

Các công ty thương mại điện tử bao gồm các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, các doanh nghiệp dropshipping, dịch vụ hộp sản phẩm đăng ký định kỳ và các nhà cung cấp sản phẩm kỹ thuật số như phần mềm hoặc khóa học. Chúng cũng bao gồm các trang đấu giá như eBay, kết hợp các yếu tố của giao dịch kinh doanh B2C và C2C.

So với Các cửa hàng gạch ngóiCác công ty thương mại điện tử được hưởng một số lợi thế quan trọng. Việc sở hữu một thông qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, cho phép truy cập 24/7, chi phí vận hành thấp hơn, phạm vi toàn cầu và trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa thông qua các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số. Thêm vào đó, các cửa hàng thương mại điện tử có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa doanh số bán hàng và chiến lược marketingĐây là lý do tại sao rất nhiều nhà bán lẻ—ngay cả những nhà bán lẻ vẫn duy trì cửa hàng vật lý—đã chuyển một phần hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ sang hình thức trực tuyến. nền tảng thương mại điện tử.

Kinh doanh điện tử so với thương mại điện tử: những điểm khác biệt chính

• Phạm vi và trọng tâm
• Các hoạt động kinh doanh cốt lõi
• Sử dụng các công cụ kỹ thuật số
• Quan điểm thị trường

Mặc dù đôi khi mọi người sử dụng các thuật ngữ này thay thế cho nhau, nhưng thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đề cập đến các phạm vi hoạt động kinh doanh trực tuyến khác nhau. Về cơ bản, tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử đều là kinh doanh điện tử, nhưng không phải tất cả các doanh nghiệp kinh doanh điện tử đều thực hiện các giao dịch thương mại điện tử. Dưới đây là những điểm khác biệt chính cần lưu ý khi so sánh các thuật ngữ thương mại điện tử và kinh doanh điện tử:

Phạm vi và trọng tâm

Cả doanh nghiệp điện tử và doanh nghiệp thương mại điện tử đều thực hiện nhiều hoạt động của mình bằng các công cụ và nền tảng kỹ thuật số. Tuy nhiên, thương mại điện tử đặc biệt đề cập đến... bán hàng trực tuyến—việc mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. Do đó, các công ty thương mại điện tử chủ yếu quan tâm đến hoạt động bán lẻ.

Ngược lại, thương mại điện tử bao gồm tất cả các khía cạnh của việc điều hành một doanh nghiệp trực tuyến, bao gồm các hoạt động như... Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hiệu quả chuỗi cung ứng, và trực tuyến phần mềm kế toánNó không nhất thiết chỉ ám chỉ việc bán hàng trực tuyến.

Các hoạt động kinh doanh cốt lõi

Các công ty thương mại điện tử tập trung vào các giao dịch trực tuyến. Điều này bao gồm một loạt các hoạt động, từ bán sản phẩm trực tuyến và thực hiện bán lẻ B2C đến tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch C2C thông qua các nền tảng kỹ thuật số như Facebook Marketplace, OfferUp và các nền tảng khác.

Mặt khác, thương mại điện tử đề cập đến việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số để hỗ trợ các chức năng kinh doanh rộng hơn, phục vụ toàn bộ công ty. Các công ty có thể sử dụng các công cụ này để tinh giản hoạt động nội bộ, quản lý đối tác kinh doanh và phân tích hành vi khách hàng trên nhiều trang web. Tất nhiên, các công ty thương mại điện tử thường xuyên tham gia vào các hoạt động này; điều làm nên sự khác biệt của họ là sự tập trung cụ thể vào việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ qua internet.

Sử dụng các công cụ kỹ thuật số

Các doanh nghiệp điện tử sử dụng các công cụ kỹ thuật số như... quản lý hàng tồn kho phần mềm, phần mềm kế toáncác cổng thông tin giáo dục khách hàng, phần mềm CRM và các trang web truyền thông xã hộiHọ sử dụng những công cụ này để cải thiện hiệu suất. Xây dựng nhận thứcvà quảng bá sự tham gia của khách hàng. 

Các trang thương mại điện tử cũng thường sử dụng những công cụ này, nhưng họ còn tiến xa hơn bằng cách tận dụng cả các nền tảng trực tuyến hỗ trợ mua sắm trực tuyến. xử lý thanh toánvà việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ.

Quan điểm thị trường

Thị trường thương mại điện tử toàn cầu tập trung vào hoạt động thương mại và giao dịch, giúp các doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng hoặc các doanh nghiệp khác thông qua nền tảng trực tuyến. Trong khi đó, khái niệm kinh doanh điện tử (ebusiness) xoay quanh việc sử dụng công nghệ để nâng cao năng suất, phạm vi tiếp cận và sự tích hợp trên tất cả các chức năng của công ty—không chỉ những chức năng liên quan đến bán hàng trực tuyến. Kinh doanh điện tử có thể tập trung vào nhiều khía cạnh, trong khi thương mại điện tử luôn xoay quanh việc bán hàng trực tuyến.