Thời gian xử lý hàng tồn kho trả lại luôn rất quan trọng. Càng mất nhiều thời gian để đưa sản phẩm trở lại tay nhà bán lẻ, thời gian bán lại càng ngắn, và lợi nhuận càng bị ảnh hưởng nhiều.

Theo tiêu chuẩn Báo cáo về tình trạng hàng trả lại của người tiêu dùng trong ngành bán lẻ năm 2024 do Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (NRF) và Happy Returns thực hiện. Các nhà bán lẻ ước tính rằng 16.9% doanh số bán hàng hàng năm của họ sẽ bị trả lại vào năm 2024. Điều đó có nghĩa là toàn ngành công nghiệp sẽ mất khoảng 890 tỷ đô la tiền hàng hóa bị trả lại.

Với Chi phí xử lý trung bình cho mỗi lần trả hàng vượt quá 21% giá trị đơn hàng.Tốc độ là yếu tố then chốt. Nhà bán lẻ càng bán lại được hàng trả lại nhanh chóng, họ càng giữ lại được nhiều doanh thu và lợi nhuận. Đây là lý do tại sao Hạnh phúc tràn về thiết kế toàn bộ hậu cần ngược Vận hành để đạt tốc độ cao.

Chỉ riêng trong giai đoạn vận chuyển—phần mà hầu hết các nhà bán lẻ tập trung vào trong hành trình hoàn trả—chúng tôi vận chuyển hàng trả lại từ khi người mua gửi đến kho của nhà bán lẻ chỉ trong vòng trung bình 3.59 ngày đối với các đơn vị vận chuyển hàng ngày¹ và trung bình chỉ 6.4 ngày đối với tất cả khách hàng của Happy Returns². Tốc độ này tương đương với việc hoàn trả từng gói hàng riêng lẻ, nhưng lại có thêm những lợi ích mà các nhà bán lẻ quan tâm nhất: trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giảm rủi ro gian lận và hiệu quả của việc vận chuyển hàng loạt hợp nhất.

Tuy nhiên, quá trình vận chuyển chỉ là một chặng của hành trình. Để hiểu được tốc độ hoàn trả thực sự, chúng ta cần tính đến toàn bộ chu trình hoạt động trong quá trình hoàn trả, được đo từ thời điểm người mua bắt đầu yêu cầu hoàn trả cho đến khi mặt hàng được đặt lại lên kệ sẵn sàng để bán lại.

Happy Returns mang lại những lợi thế độc đáo về hiệu quả ở cả hai phía của giai đoạn vận chuyển, như minh họa trong bảng dưới đây: 

Cách thức hoàn trả được định hình lại: Một cách tiếp cận toàn diện vòng đời sản phẩm.

Quy trình hoàn trả bắt đầu từ người mua hàng. giai đoạn khởi đầu, nơi sự tiện lợi và hoàn tiền tức thì thúc đẩy tỷ lệ đăng ký cao và hủy đăng ký sớm hơn một ngày so với việc trả lại từng gói hàng riêng lẻ⁶.  

Chặng thứ hai của chuyến trở về là giai đoạn chuyển tiếp, which is the time it takes to get a return from the point of drop-off (i.e., Return Bar® location) to the retailer, which Hạnh phúc tràn về does in as few as 3.59 days on average⁷. 

Và cuối cùng, sự trở lại kết thúc với giai đoạn bổ sung hàng, trong đó hàng trả lại được đóng gói gọn gàng trên pallet kèm theo chứng từ điện tử giúp các nhà bán lẻ đưa hàng tồn kho trở lại kệ nhanh hơn 34% so với việc sử dụng từng túi và hộp riêng lẻ⁸.  

Bằng cách xem xét toàn bộ vòng đời hoàn trả, chúng tôi sẽ cho thấy việc tăng tốc ở mỗi giai đoạn trong quy trình hoàn trả sẽ giúp rút ngắn tổng thời gian cần thiết để bổ sung hàng hóa, mang lại một trong những tốc độ bổ sung hàng hóa trung bình nhanh nhất trong ngành.⁹.

Về thanh trả về® trải nghiệm - đặc biệt là cá nhân hóa trải nghiệm

Chúng tôi vận hành mạng lưới điểm nhận trả hàng không cần hộp lớn nhất tại Hoa Kỳ. Với hơn 8,000 điểm trên toàn quốc, khách hàng có thể gửi trả hàng mà không cần hộp và nhãn dán — không cần in ấn, không cần đóng gói và không cần chờ đợi, việc hoàn tiền và đổi trả được thực hiện ngay khi hàng được gửi trả. 
 
Phương pháp này cực kỳ phổ biến: 86% khách hàng lựa chọn dịch vụ Return Bar® tiện lợi của chúng tôi khi có lựa chọn và đánh giá dịch vụ này với điểm Net Promoter Score trọn đời là 93.¹⁰.  

Cách sử dụng?

Người mua hàng bắt đầu quy trình trả hàng trực tuyến trên cổng trả hàng của nhà bán lẻ (thường được liên kết trong email xác nhận đơn hàng hoặc trên trang web của nhà bán lẻ). Họ chọn các mặt hàng muốn trả lại và lý do trả hàng, chọn “Gửi tại địa điểm Return Bar®” làm phương thức trả hàng và ngay lập tức nhận được mã QR—không cần in nhãn hoặc tìm bao bì. Với các mặt hàng đã được mở hộp và mã QR trong tay, người mua hàng mang các mặt hàng đến địa điểm Return Bar®, nơi chúng được quét để xác minh rằng các mặt hàng được trả lại là các mặt hàng đã mua. Sau khi việc trả hàng được chấp nhận, hầu hết các khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay lập tức.

Chúng ta đo lường nó như thế nào?

Thời gian hoàn trả bắt đầu tính từ khi người mua hàng bắt đầu quy trình hoàn trả trực tuyến. Chúng tôi đo lường cả số ngày trung bình mà người mua hàng cần để mang hàng trả lại đến địa điểm Return Bar® và số ngày mà người mua hàng cần để mang hàng trả lại qua dịch vụ vận chuyển truyền thống.  

Hạnh phúc tràn về Điều này giúp người mua hàng tiết kiệm công sức – không cần in nhãn, đóng gói và gửi thư – và vì chúng tôi hoàn tiền ngay lập tức sau khi hàng trả lại được xác minh tại điểm giao nhận, khách hàng hoàn tất giai đoạn khởi tạo nhanh hơn một ngày. nhiều hơn so với việc trả lại một gói hàng riêng lẻ thông thường.¹¹

Về giai đoạn quá cảnh

Sau khi hàng hóa được gửi đến điểm Return Bar®, chúng sẽ được tập hợp cùng với hàng trả lại từ các nhà bán lẻ Happy Returns khác. Các thùng hàng đầy đủ sẽ được vận chuyển—thường là trong cùng ngày—đến một trong các Trung tâm Hoàn trả khu vực của chúng tôi, nơi chúng được phân loại và đóng gói theo từng nhà bán lẻ, sẵn sàng cho việc vận chuyển hàng loạt.  

Chúng tôi đo lường giai đoạn chuyển tiếp theo ba phần: quá cảnh nhập cảnh, phân loại trung tâmvà quá cảnh xuất cảnhNhìn chung, các bước này theo dõi hàng trả lại từ lúc chúng rời khỏi điểm Return Bar® cho đến khi chúng quay trở lại nhà bán lẻ. Đối với các nhà bán lẻ đủ điều kiện giao hàng hàng ngày, toàn bộ giai đoạn này trung bình chỉ mất 3.59 ngày¹². Đối với tất cả khách hàng, bao gồm cả những người không giao hàng hàng ngày, thời gian trung bình vẫn rất nhanh, chỉ 6.40 ngày¹³.

Chúng tôi hiểu "giao hàng hàng ngày" là như thế nào?

Vận chuyển hàng ngày là một lựa chọn dành cho các nhà bán lẻ có khối lượng hàng trả lại lớn, những người có lượng hàng trả lại lấp đầy các lô hàng xuất đi mỗi ngày. Đối với những nhà bán lẻ đủ điều kiện này, chúng tôi vận chuyển tất cả hàng trả lại từ các trung tâm của chúng tôi đến kho của họ hàng ngày, thay vì chờ đợi để tập hợp các lô hàng lớn hơn, ít thường xuyên hơn. Luồng hàng hóa liên tục này giúp tăng tốc toàn bộ quy trình. hậu cần ngược quy trình, giúp thu hồi hàng hóa nhanh hơn để bổ sung vào kho. 

A: Vận chuyển đến: Tốc độ theo giờ

"Quá cảnh nhập cảnh" nghĩa là gì?

Việc vận chuyển hàng trả lại đã được gom chung từ các địa điểm Return Bar® của chúng tôi đến một trong ba trung tâm phân phối đặt tại California, Mississippi và Pennsylvania.

Cách sử dụng?

Hệ thống Return Bar® không chỉ giải quyết vấn đề hài lòng của khách hàng mà còn cho phép chúng tôi tập hợp các kiện hàng trả lại và định tuyến chúng một cách thông minh ngay từ đầu.  

Hàng trả lại được đóng gói riêng lẻ và dán nhãn để theo dõi, sau đó được kết hợp với hàng trả lại từ các thương hiệu bán lẻ khác vào một thùng Happy Returns duy nhất. Bằng cách này, thùng vận chuyển được lấp đầy hàng trả lại một cách nhanh chóng và được vận chuyển đến các trung tâm phân phối của chúng tôi một cách hiệu quả mà không cần chờ đợi.  

Một lợi thế độc đáo khác là sự tích hợp của chúng tôi trong hệ sinh thái UPS, mang lại cho chúng tôi quyền ưu tiên tiếp cận với công ty giao hàng bưu kiện lớn nhất quốc gia. Quyền tiếp cận này bao gồm việc nhận hàng trong ngày, khả năng theo dõi toàn diện và sử dụng các làn đường ưu tiên để đảm bảo hàng trả lại đến các trung tâm của chúng tôi trước 6 giờ sáng, đủ sớm để hoàn tất quá trình xử lý trước khi xe tải xuất hàng khởi hành¹⁴. 

Chúng ta đo lường nó như thế nào?

Chúng tôi theo dõi thời gian vận chuyển của mỗi lô hàng từ địa điểm Return Bar® đến một trong các trung tâm khu vực của chúng tôi. Nhờ số lượng lớn các nhà bán lẻ và người mua sắm trong mạng lưới của chúng tôi—và tốc độ vận chuyển do UPS vận hành—các lô hàng đến các trung tâm của chúng tôi trong thời gian trung bình là 1.24 ngày¹⁵ đối với các đơn hàng gửi hàng hàng ngày. 

B: Phân loại tại trung tâm: Hiệu quả được thúc đẩy bởi robot

Chúng ta hiểu "phân loại theo trung tâm" là gì?

Khi hàng trả về đến các trung tâm phân phối của chúng tôi, chúng được đóng gói trong các thùng hàng trả lại chung – mỗi thùng chứa các mặt hàng từ nhiều nhà bán lẻ khác nhau. Trước khi có thể gửi trả lại bất kỳ mặt hàng nào, chúng tôi cần phải phân loại và sắp xếp chúng theo từng nhà bán lẻ.  

Cách sử dụng?

Đội ngũ của chúng tôi mở từng thùng và đặt từng túi hàng trả lại lên robot phân loại Geek+ S20C hiện đại. Những robot này vận chuyển từng mặt hàng đến thùng chứa hàng chuyên dụng (gaylord) dành riêng cho từng nhà bán lẻ. Khi đã thu thập đủ số lượng hàng hóa cho một nhà bán lẻ, các thùng chứa hàng sẽ được xếp lên pallet để vận chuyển đi. Tự động hóa giúp tăng tốc độ công việc, giảm thiểu sai sót và cải thiện an toàn cho đội ngũ nhân viên kho của chúng tôi. 

Chúng ta đo lường nó như thế nào?

Chúng tôi đo thời gian phân loại tại trung tâm là khoảng thời gian từ khi quét mã vạch của mỗi kiện hàng trả lại đến khi ghi nhận thời điểm giao hàng, tức là khi hãng vận chuyển hàng hóa rời khỏi cơ sở của chúng tôi. Chúng tôi hoàn tất việc phân loại tất cả hàng trả lại đến trong cùng ngày chúng đến trong 98% số ngày¹⁶. 

C: Vận chuyển hàng hóa xuất khẩu: Hệ thống hậu cần dự đoán, hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo

Chúng ta hiểu "quá cảnh ra nước ngoài" là gì?

Chúng tôi sử dụng kiến ​​thức về luồng hàng hóa đang lưu chuyển trong mạng lưới của mình cũng như các xu hướng khối lượng hàng hóa trong quá khứ để dự đoán và thiết lập các lô hàng từ các trung tâm phân phối đến kho của các nhà bán lẻ.

Cách sử dụng?

Các trung tâm phân phối của chúng tôi giảm thiểu sự chậm trễ trong việc nhận hàng nhờ hệ thống tự động đặt lịch khi đạt đến ngưỡng khối lượng hàng hóa nhất định. Quy trình này loại bỏ các lỗi lập lịch thủ công và cân bằng tốc độ vận chuyển với chi phí cho mỗi chuyến hàng.  

Phương pháp dự đoán này giúp tăng tốc độ và độ chính xác nhờ khả năng tiếp cận xe kéo sớm hơn, lập kế hoạch thời gian và tuyến đường vận chuyển tốt hơn, và vận hành kho hàng hàng ngày suôn sẻ hơn. 

Ngoài ra, tốc độ trong hậu cần ngược Điều này chỉ có thể thực hiện được nhờ địa lý thông minh. Các trung tâm của chúng tôi được đặt ở những vị trí chiến lược để tối ưu hóa phạm vi phủ sóng trên mặt đất. Mỗi địa điểm—Valencia, CA (phía Tây), Southaven, MS (miền Trung) và Shoemakersville, PA (phía Đông)—đều được lựa chọn cẩn thận để cân bằng quy mô, sự gần gũi với cơ sở hạ tầng vận chuyển hàng hóa và khả năng phát triển cùng với nhu cầu của các nhà bán lẻ. 

Chúng ta đo lường nó như thế nào?

Chúng tôi theo dõi tốc độ vận chuyển hàng hóa từ các trung tâm phân phối đến kho của nhà bán lẻ. Đối với các nhà bán lẻ đủ điều kiện nhận hàng hàng ngày, tất cả hàng trả lại đều được xử lý và vận chuyển ngay trong ngày nhận được. Sau khi xuất kho, 85% số hàng trả lại đến tay nhà bán lẻ trong vòng một đến ba ngày¹⁷. 

Về giai đoạn bổ sung hàng tồn kho

Các nhà bán lẻ càng nhanh chóng đưa hàng tồn kho trở lại thị trường để bán thì chi phí lưu kho càng thấp. 

Khi hàng trả lại đến tay nhà bán lẻ, bước cuối cùng — nhập lại hàng tồn kho — thường diễn ra chậm và thiếu tổ chức. Nhưng với Happy Returns thì khác.  

Cách sử dụng?

Happy Returns vận chuyển hàng trả lại số lượng lớn trong các kiện hàng được đóng bao, dán nhãn và xếp trên pallet với bảng kê hàng điện tử. Các kho hàng biết chính xác những gì đang được vận chuyển và thời gian mỗi lô hàng sẽ đến, cho phép họ tổ chức việc tiếp nhận và xử lý để giảm thiểu thời gian nhập kho hàng trả lại.  

 Chúng ta đo lường nó như thế nào?

Thời gian bổ sung hàng tồn kho là khoảng thời gian từ khi hàng trả lại đến cửa kho của nhà bán lẻ cho đến khi chúng có thể được bán lại. Một nghiên cứu toàn diện được thực hiện với sự hợp tác của nhóm Giải pháp Khách hàng của UPS vào năm 2025 đã kết luận rằng hệ thống trả hàng tập trung Happy Returns cho phép các nhà bán lẻ bổ sung hàng tồn kho nhanh hơn 34% so với các gói hàng trả lại riêng lẻ¹⁸. 

Kết luận

Bằng cách tăng tốc vòng đời hoàn trả đầy đủ—Từ khâu khởi tạo, vận chuyển đến bổ sung hàng—chúng tôi đã định nghĩa lại cách ngành công nghiệp nhìn nhận quy trình hoàn trả hàng tập trung. Các nhà bán lẻ không còn phải đánh đổi tốc độ để có trải nghiệm mua sắm tốt hơn nữa—họ có thể có cả hai. 

Mỗi giờ, mỗi ngày được kéo dài trong chu kỳ hoàn trả hàng đồng nghĩa với việc có thêm hàng hóa được đưa trở lại kệ, khách hàng hài lòng hơn và lợi nhuận được bảo vệ tốt hơn. 

Trích dẫn 

1 Dữ liệu dựa trên khách hàng gửi hàng trả lại hàng ngày của Happy Returns. Gửi hàng trả lại hàng ngày với Happy Returns là một lựa chọn dành cho các nhà bán lẻ có khối lượng hàng hóa lớn, với lượng hàng trả lại chiếm hết các lô hàng xuất đi mỗi ngày.

2 Nguồn: Số liệu dựa trên phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ tất cả các đối tác bán lẻ của Happy Returns. Dữ liệu nội bộ của Happy Returns, quý 2 năm 2025.

3 Dịch vụ giao hàng hàng ngày với Happy Returns là một lựa chọn dành cho các nhà bán lẻ có khối lượng hàng hóa lớn, với lượng hàng trả lại lấp đầy các lô hàng xuất đi mỗi ngày.

4 Phân tích được thực hiện bằng cách so sánh dữ liệu nội bộ của Happy Returns năm 2025 với dữ liệu của các hãng vận chuyển khác, bao gồm Bleckmann, Canada Post EastPost, DHL, DHL eCommerce EasyPost, FedEx, FedEx EasyPost, Purolator, UPS, UPS EasyPost, UPS Mail Innovations EasyPost và USPS. Dữ liệu được thu thập thông qua cổng trả hàng của Happy Returns do khách hàng của Happy Returns sử dụng.

5 Dữ liệu được báo cáo, như đã ghi trong hợp đồng SLA, từ các đối tác bán lẻ của Happy Returns gửi cho đội ngũ chăm sóc khách hàng. Khung thời gian báo cáo phổ biến là 2-3 ngày kể từ khi gói hàng trả lại đến kho của nhà bán lẻ cho đến khi hàng được bổ sung vào kho. Dữ liệu nội bộ của Happy Returns, năm 2025.

6 Nguồn: Số liệu dựa trên phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ tất cả các đối tác bán lẻ của Happy Returns. Dữ liệu nội bộ của Happy Returns, quý 2 năm 2025.

7 Nguồn: Số liệu dựa trên phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ tất cả các đối tác bán lẻ của Happy Returns. Dữ liệu nội bộ của Happy Returns, quý 2 năm 2025.

8 Một nghiên cứu toàn diện được hoàn thành vào năm 2025 với sự hợp tác của nhóm Giải pháp Khách hàng của UPS đã kết luận rằng hệ thống trả hàng tập trung Happy Returns cho phép các nhà bán lẻ bổ sung hàng tồn kho nhanh hơn 34% so với việc trả hàng theo từng gói riêng lẻ.

9 Phân tích được thực hiện bằng cách so sánh dữ liệu nội bộ của Happy Returns năm 2025 với dữ liệu của các hãng vận chuyển khác, bao gồm Bleckmann, Canada Post EastPost, DHL, DHL eCommerce EasyPost, FedEx, FedEx EasyPost, Purolator, UPS, UPS EasyPost, UPS Mail Innovations EasyPost và USPS. Dữ liệu được thu thập thông qua cổng trả hàng của Happy Returns do khách hàng của Happy Returns sử dụng.

10 Chỉ số Net Promoter Score (NPS) là một chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng, đánh giá mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu một công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.

11 Nguồn: Số liệu dựa trên phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ tất cả các đối tác bán lẻ của Happy Returns. Dữ liệu nội bộ của Happy Returns, quý 2 năm 2025.

12 Nguồn: Số liệu dựa trên phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ tất cả các đối tác bán lẻ của Happy Returns. Dữ liệu nội bộ của Happy Returns, quý 2 năm 2025.

13 Nguồn: Số liệu dựa trên phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ tất cả các đối tác bán lẻ của Happy Returns. Dữ liệu nội bộ của Happy Returns, quý 2 năm 2025.

14 Nguồn: Số liệu dựa trên phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ tất cả các đối tác bán lẻ của Happy Returns. Dữ liệu nội bộ của Happy Returns, quý 2 năm 2025.

15 Nguồn: Số liệu dựa trên phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ tất cả các đối tác bán lẻ của Happy Returns. Dữ liệu nội bộ của Happy Returns, quý 2 năm 2025.

16 Nguồn: Số liệu dựa trên phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ tất cả các đối tác bán lẻ của Happy Returns. Dữ liệu nội bộ của Happy Returns, quý 2 năm 2025.

17 Nguồn: Số liệu dựa trên phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ tất cả các đối tác bán lẻ của Happy Returns. Dữ liệu nội bộ của Happy Returns, quý 2 năm 2025.

18 Một nghiên cứu toàn diện được hoàn thành vào năm 2025 với sự hợp tác của nhóm Giải pháp Khách hàng của UPS đã kết luận rằng hệ thống trả hàng tập trung Happy Returns cho phép các nhà bán lẻ bổ sung hàng tồn kho nhanh hơn 34% so với việc trả hàng theo từng gói riêng lẻ.

Đăng ký ngay hôm nay

Chia sẻ bài đăng này: