Steve hân hạnh chào đón Mac King, đồng sáng lập kiêm Giám đốc Doanh thu của Domaine, đến tham gia buổi hướng dẫn chuyên sâu về xây dựng các cửa hàng Shopify có khả năng mở rộng quy mô thực sự. Với hơn 350 trang web đã được ra mắt trên toàn cầu và kinh nghiệm dày dặn trong hệ sinh thái Shopify Plus ngay từ những ngày đầu, Mac mang đến góc nhìn của một người đã chứng kiến ​​hàng nghìn thương hiệu đạt đến giới hạn tăng trưởng – và biết chính xác cách vượt qua chúng.

Cuộc trò chuyện bắt đầu với một sự phân biệt quan trọng: có hai cách để sử dụng Shopify. Phiên bản tự làm (DIY) rất tuyệt vời – bất cứ ai cũng có thể ra mắt một cửa hàng trong một ngày cuối tuần bằng cách sử dụng kho giao diện và hệ sinh thái ứng dụng. Nhưng chính sự dễ dàng đó lại tạo ra một cái bẫy. Theo thời gian, bạn tích lũy được 40-50 ứng dụng, mỗi ứng dụng lại thêm các đoạn mã và làm chậm trang web của bạn. Bạn chắp vá các giải pháp lại với nhau mà không suy nghĩ về kiến ​​trúc. Cuối cùng, bạn sẽ gặp phải một bức tường mà trang web của bạn không thể xử lý lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi giảm và việc mở rộng ra thị trường quốc tế dường như là bất khả thi nếu không xây dựng lại hoàn toàn. Mac sẽ phân tích lý do tại sao mức giá 2-3 triệu đô la là điểm uốn mà ở đó việc tự làm không còn hiệu quả – và tại sao việc xây dựng quy mô ngay từ đầu sẽ tiết kiệm được hàng tháng trời và chi phí khổng lồ về sau.

Bạn sẽ được nghe về các chiến lược cụ thể để tối ưu hóa hệ thống công nghệ: cách kiểm tra sự dư thừa ứng dụng, xác định những gì đang tạo ra giá trị so với những gì gây ra xung đột, và xây dựng lại kiến ​​trúc cửa hàng của bạn với khả năng mở rộng trong tâm trí. Mac giải thích cách Domaine đưa các cửa hàng đa khu vực hoạt động trong vòng 8-12 tuần với tiền tệ, thuế, phí và ngôn ngữ được bản địa hóa. Anh ấy trình bày triết lý coi cửa hàng Shopify của bạn như một cơ sở hạ tầng, chứ không chỉ là một trang web—và sự thay đổi tư duy đó sẽ thay đổi mọi thứ như thế nào, từ việc lựa chọn ứng dụng đến tùy chỉnh giao diện và chuẩn bị cho các đợt tăng đột biến lưu lượng truy cập.

Tập này đề cập đến thời điểm mà thương mại điện tử không giao diện (headless) và thương mại điện tử có thể kết hợp (composable) thực sự có ý nghĩa (tiết lộ: hầu hết các thương hiệu chưa cần đến nó, nhưng khi cần, các trường hợp sử dụng sẽ rất cụ thể và thuyết phục), những điều cần tìm kiếm ở một đối tác phát triển so với việc tuyển dụng nội bộ, và lý do tại sao các thương hiệu phát triển thành công lại suy nghĩ về cửa hàng trực tuyến của họ giống như cách họ suy nghĩ về hoạt động kho hàng—như những hệ thống được thiết kế để đạt hiệu quả và tăng trưởng, chứ không chỉ là những giải pháp vá víu tạm thời khi vấn đề phát sinh.

Mac cũng chia sẻ các chiến lược chuẩn bị cho quý 4 ở các giai đoạn kinh doanh khác nhau. Đối với các thương hiệu giai đoạn đầu, điều quan trọng là thử nghiệm luồng người dùng trên trang web trước khi lưu lượng truy cập tăng đột biến – hiểu được khách truy cập nhấp chuột vào đâu đầu tiên, điều gì thu hút sự chú ý của họ và đảm bảo trang web của bạn có thể xử lý lưu lượng truy cập tăng cao mà không bị sập. Đối với các thương hiệu tầm trung và doanh nghiệp lớn, trọng tâm chuyển sang xây dựng lòng trung thành thương hiệu trong thời gian lưu lượng truy cập cao điểm thông qua các chương trình khách hàng thân thiết và trải nghiệm VIP nhằm chuyển đổi những người mua sắm một lần trong mùa lễ hội thành khách hàng thường xuyên.

Đây không chỉ là lời khuyên mang tính chiến thuật mà còn là một khuôn khổ để bạn suy nghĩ về cửa hàng Shopify của mình như một động lực tăng trưởng chứ không phải là một trung tâm chi phí.

👉  Hãy coi việc kiểm tra ứng dụng như một khoản nợ mã nguồn — chúng sẽ tích lũy theo thời gian và cuối cùng sẽ làm hỏng cửa hàng ứng dụng của bạn. Bộ sưu tập 40-50 ứng dụng mà bạn đã tích lũy? Mỗi ứng dụng đều thêm các đoạn mã, tạo ra các xung đột tiềm ẩn và làm chậm trang web của bạn dần dần cho đến khi tỷ lệ chuyển đổi giảm và bạn không thể tìm ra lý do. Các thương hiệu phát triển thành công đều thực hiện kiểm tra ứng dụng hàng quý, loại bỏ một cách quyết liệt bất cứ thứ gì không mang lại giá trị có thể đo lường được. Nếu bạn không thể định lượng được ROI của một ứng dụng, có lẽ bạn không cần đến nó.

👉  Hãy xây dựng cho tương lai, chứ không phải hiện tại – nhưng hãy nắm rõ các điểm ngoặt. Mức doanh thu từ 2 đến 3 triệu đô la là điểm mà việc tự thiết kế kiến ​​trúc thường gặp khó khăn. Nếu bạn đang tiến gần đến ngưỡng đó, hãy bắt đầu lên kế hoạch xây dựng lại ngay bây giờ thay vì chờ đến khi tốc độ trang web và các vấn đề chuyển đổi buộc bạn phải thực hiện một cuộc đại tu khẩn cấp. Sự khác biệt giữa việc lập kế hoạch kiến ​​trúc chủ động và việc giải quyết vấn đề thụ động là sáu tháng và chi phí cơ hội lên đến hàng trăm nghìn đô la.

👉  Việc mở rộng ra thị trường quốc tế không cần đến sáu tháng nếu bạn lên kế hoạch đúng đắn ngay từ đầu. Các thương hiệu ra mắt cửa hàng đa khu vực trong vòng 8-12 tuần không chỉ đang tiến nhanh hơn mà còn xây dựng chiến lược quốc tế hóa ngay từ ngày đầu tiên. Cho dù bạn đang mở rộng ngay bây giờ hay trong hai năm tới, việc sớm suy nghĩ về cách cấu trúc cửa hàng của bạn hỗ trợ nhiều loại tiền tệ, ngôn ngữ và chế độ thuế khác nhau sẽ giúp bạn tránh được những chi phí xây dựng lại khổng lồ sau này.

👉  Thử nghiệm người dùng trước khi lưu lượng truy cập tăng đột biến vào quý 4 không phải là điều tùy chọn mà là một biện pháp bảo hiểm. Các công cụ như kiểm tra lượt nhấp đầu tiên và phân tích bản đồ nhiệt cho bạn biết khách truy cập thực sự tập trung vào đâu so với nơi bạn nghĩ họ tập trung. Chạy các thử nghiệm này trước Black Friday Cyber ​​Monday có nghĩa là bạn không phải đoán xem trang web của mình có thể xử lý lưu lượng truy cập tăng cao hay không — bạn biết yếu tố nào hoạt động tốt, yếu tố nào gây khó khăn và cần sửa chữa những gì trước thời điểm bán hàng lớn nhất.

👉  Các chương trình khách hàng thân thiết trong thời gian cao điểm biến những người mua sắm trong mùa lễ hội thành khách hàng trung thành suốt đời. Nếu bạn chưa có chương trình khách hàng thân thiết, quý 4 là thời điểm hoàn hảo để triển khai. Thương hiệu của bạn đang thu hút được nhiều sự chú ý hơn – hãy nắm bắt những khách hàng mua sắm một lần trong mùa lễ hội và chuyển đổi họ thành khách hàng thường xuyên bằng điểm thưởng, cấp độ VIP hoặc các chương trình khuyến mãi độc quyền. Các giải pháp như Yotpo, Smile.io và Loyalty Lion có thể được triển khai nhanh chóng và bắt đầu xây dựng lòng trung thành ngay từ ngày đầu tiên.

👉  Mô hình thương mại không giao diện (headless commerce) không dành cho tất cả mọi người—hãy biết khi nào nó thực sự giải quyết được các vấn đề thực tế. Hầu hết các thương hiệu chưa cần đến kiến ​​trúc headless hoặc composable. Sự phức tạp, chi phí và bảo trì tăng thêm chỉ thực sự hợp lý ở những điểm quy mô cụ thể hoặc khi bạn có những trường hợp sử dụng độc đáo mà kiến ​​trúc gốc của Shopify không thể xử lý. Trước khi chuyển sang headless, hãy tự hỏi liệu những vấn đề bạn đang giải quyết có thực sự là điểm nghẽn hay không, hay liệu kiến ​​trúc tốt hơn trong Shopify tiêu chuẩn có thể giúp bạn đạt được 90% mục tiêu hay không.

Mạc Vương
Đồng sáng lập & Giám đốc Doanh thu, Domaine

Mac King là người đồng sáng lập Domaine, công ty đã phát triển thành đối tác thiết kế và phát triển Shopify độc lập lớn nhất thế giới với hơn 350 trang web được triển khai trên toàn cầu. Nhưng tầm ảnh hưởng của ông đối với hệ sinh thái Shopify đã bắt đầu từ rất lâu trước khi Domaine ra đời. Mac gia nhập Shopify ngay từ những ngày đầu thành lập nền tảng và đóng vai trò then chốt trong việc ra mắt Chương trình Đối tác Shopify Plus – ông đã bay khắp Bắc Mỹ để thuyết phục các công ty còn hoài nghi rằng việc trở thành Đối tác Plus là xứng đáng khi chương trình còn mới và chưa được chứng minh hiệu quả.

Kinh nghiệm ban đầu tại Shopify đã mang lại cho Mac một góc nhìn độc đáo: anh ấy tận mắt chứng kiến ​​những công ty và thương hiệu nào thành công ở quy mô lớn và những công ty nào đạt đến giới hạn tăng trưởng. Sau khi rời Shopify, anh ấy đồng sáng lập Half Helix trước khi cuối cùng thành lập Domaine với một sứ mệnh cụ thể—giúp các thương hiệu tầm trung và doanh nghiệp lớn xây dựng các cửa hàng Shopify có khả năng mở rộng thực sự. Triết lý của anh ấy tập trung vào việc coi các trang thương mại điện tử như cơ sở hạ tầng chứ không chỉ là các trang web đơn thuần, thiết kế các hệ thống có thể xử lý lưu lượng truy cập gấp 10 lần, hỗ trợ mở rộng quốc tế và tránh được khoản nợ kỹ thuật phát sinh từ các phương pháp tự làm.

Điều làm nên giá trị trong góc nhìn của Mac không chỉ là chuyên môn kỹ thuật mà Domaine mang đến cho các dự án phức tạp. Đó còn là sự hiểu biết của anh ấy về toàn bộ hành trình mở rộng quy mô – từ việc thuyết phục các đại lý ban đầu tham gia Shopify Plus, đến việc làm việc trực tiếp với hàng trăm nhà bán lẻ ở mọi giai đoạn phát triển, và giờ đây là dẫn dắt một nhóm giải quyết các thách thức về kiến ​​trúc, tạo nên sự khác biệt giữa các thương hiệu có doanh thu 5 triệu đô la và các thương hiệu có doanh thu 50 triệu đô la. Anh ấy đã chứng kiến ​​hàng ngàn cửa hàng gặp khó khăn và biết chính xác những quyết định ban đầu nào tạo nên sự khác biệt giữa việc mở rộng quy mô suôn sẻ và việc phải xây dựng lại khẩn cấp tốn kém.