Steve Hutt:
Chào mừng trở lại với eCommerce Fastlane. Tôi là người dẫn chương trình, Steve Hutt. Hôm nay, chúng ta sẽ bàn về một điều mà tôi tin rằng nhiều nhà sáng lập không thực sự nghĩ đến, và các bạn thực sự nên nghĩ đến vì chúng ta đang ở thời điểm Black Friday và Black Friday quý 4. Nếu bạn đang điều hành một thương hiệu DTC đang phát triển, giả sử cứ mỗi triệu đô la doanh thu, có lẽ một phần tư trong số đó, khoảng 250,000 đô la, có thể bị trả lại kho. Bạn hoàn tiền cho khách hàng ngay lập tức, và tôi tin rằng đó có lẽ là phần dễ dàng. Nhưng điều gì thực sự xảy ra với hàng tồn kho bị trả lại đó? Tôi có một câu chuyện nhỏ muốn kể sau trong podcast này về một công ty thời trang. Tôi đã đến kho của họ ở California. Họ điều hành năm hoặc sáu cửa hàng bán lẻ và có kho riêng. Tôi đã rất sốc trước số lượng nhân viên chuyên trách mà họ có. Theo đúng nghĩa đen, cứ vài ngày lại có một xe container 40 feet chở đầy hàng trả lại. Chi phí nhân công, chi phí đóng gói lại, họ còn dùng cả máy hấp, đó thực sự là một câu chuyện điên rồ. Tôi đảm bảo khách mời của tôi sẽ biết rất nhiều về vấn đề này, và đó chính là vấn đề mà anh ấy đã giải quyết. Tuy nhiên, điều thú vị là khi hàng tồn kho được trả lại, nó sẽ nằm ở kho của bên thứ ba (3PL). Sau đó, các nhân viên sẽ phải lật giở một cuốn sổ tay nào đó để tìm hiểu, ví dụ, nếu bạn có một đôi giày bốt, liệu chúng có thể bán lại được không? Chúng có phải là hàng loại A, tức là hoàn hảo, hay bị hư hỏng? Việc trả lại có hợp lệ hay là gian lận? Tôi nghĩ điều đó dẫn đến một loạt các vấn đề phức tạp mà tôi muốn thảo luận hôm nay. Khách mời của tôi là Kyle Bertin. Anh ấy là đồng sáng lập và CEO của một công ty tên là Two Boxes. Trang web của họ là twoboxes.com. Họ là một nền tảng xử lý hàng trả lại, và những gì họ làm là giải quyết thách thức về hậu cần ngược mà rất nhiều thương hiệu hoàn toàn bỏ qua, chẳng hạn như điều gì thực sự xảy ra sau khi hàng trả lại đến kho. Điều này thực sự thú vị. Hiện nay có rất nhiều nghiên cứu điển hình. Tôi biết rằng thị trường hàng trả lại hiện nay trị giá khoảng 800 hoặc 900 tỷ đô la vào năm ngoái. Trên thực tế, có từ 17 đến 25% đơn hàng trực tuyến bị trả lại. Việc trả lại hàng không nhất thiết là điều xấu. Tôi nghĩ điều đó thực sự cho thấy mọi người sẵn sàng dùng thử sản phẩm. Nhưng mặt khác, tôi nghĩ có rất nhiều tổn thất lợi nhuận do những khâu không được quản lý đúng cách, và tôi nghĩ Two Boxes đóng vai trò quan trọng trong vấn đề này. Chào Kyle. Chào mừng bạn đến với eCommerce Fastlane.

Kyle Bertin:
Cảm ơn, Steve. Cảm ơn vì đã mời tôi.

Steve Hutt:
Rất hân hạnh. Vậy là anh/chị có một lý lịch khá ấn tượng. Thật thú vị. Tôi đã xem qua hồ sơ LinkedIn của anh/chị trước khi ghi hình hôm nay. Một trong những công ty anh/chị từng làm việc là Outrider. Khi còn ở đó, khi nào anh/chị nhận ra rằng có lẽ có một vấn đề chưa được giải quyết trên thị trường? Khi nhìn thấy những kho hàng này, khi nào anh/chị nhận ra rằng có điều gì đó không ổn sau khi sản phẩm đã được đưa vào kho?

Kyle Bertin:
Chắc chắn rồi. Không, đó là một câu hỏi tuyệt vời, và tôi thường kể câu chuyện này khi gặp gỡ khách hàng, đối tác hoặc nhà đầu tư mới. Outrider không liên quan gì đến lợi nhuận cả.

Steve Hutt:
Tôi biết.

Kyle Bertin:
Họ sản xuất những thứ gọi là xe tải tự hành trong kho, những phương tiện có thể di chuyển rơ moóc hoặc container trong các bãi chứa hàng. Công việc của tôi khi còn ở đó là bay khắp cả nước và Bắc Mỹ nói chung, tham quan các cơ sở hậu cần khác nhau và tìm hiểu cách chúng tôi có thể vận hành một chiếc xe tự hành Outrider ở đó. Tôi đã dành rất nhiều thời gian ở các trung tâm phân phối. Thành thật mà nói, tôi không biết gì về phân phối hay trả hàng cho đến khoảng năm năm trước. Tôi cứ liên tục đến các trung tâm phân phối này và luôn có cùng một trải nghiệm, bất kể logo của ai được dán trên cửa, các công ty 3PL lớn hay các nhà bán lẻ. Trải nghiệm thường là, được rồi, đó là một tòa nhà rộng hàng triệu mét vuông và 80, 90% trong số đó thật tuyệt vời. Nếu bạn là một người đam mê hậu cần như tôi, thì nó thật đáng kinh ngạc. Có rất nhiều công nghệ, tự động hóa, robot, số liệu cho mọi thứ, hệ thống trò chơi hóa để giúp Steve đóng gói nhanh hơn, phải không? Rồi bạn rẽ vào một góc, và nó luôn ở trong góc, nhân tiện, trong nhà kho, và cảm giác như bạn đã quay ngược thời gian 30 năm. Mọi thứ lộn xộn và ai cũng có vẻ không vui. Tôi cứ hỏi, đó là cái gì vậy? Và họ trả lời, ồ, đó là khu vực trả hàng. Nó đáng sợ và chúng tôi không muốn đến đó. Sau khoảng lần thứ năm hoặc thứ sáu chuyện đó xảy ra, tôi cảm thấy chắc chắn phải có vấn đề gì đó. Nếu các công ty này không thể làm tốt việc này, thì ai có thể làm được, đúng không? Tại sao đây lại là một vấn đề lớn ngay cả đối với một số tổ chức hậu cần doanh nghiệp lớn nhất và được đầu tư mạnh nhất trên thế giới? Điều đó đã bắt đầu khiến tôi có phần ám ảnh về việc tìm hiểu càng nhiều càng tốt về tình trạng trả hàng và lý do tại sao vấn đề này tồn tại.

Steve Hutt:
Ừ, buồn cười thật đấy, vì cái thương hiệu mà tôi vừa nhắc đến, tôi sẽ giữ bí mật tạm thời. Chúng ta sẽ nói chuyện riêng về việc này sau vì nó có thể là một triển vọng tốt cho các bạn. Nhưng mà thú vị thật. Những người đi lại làm công việc đóng gói, chọn đơn hàng, tôi đã quan sát quá trình đó khi ở đó. Khi bạn thực sự đến cái góc hỗn loạn này, hay bất cứ thứ gì bạn muốn gọi nó, thì nó rất thú vị. Họ có vẻ không vui vẻ lắm và cảm giác như đang né tránh vậy, bởi vì ở một mức độ nào đó, khi bạn đóng gói quần áo mới tinh, chúng đã được bọc sẵn trong màng bọc ni lông. Họ chọn đúng kích cỡ, cho vào một thùng đựng nhất định và họ đi vòng quanh kho để chọn đơn hàng. Nhưng rồi khi bạn đến cái góc kho đó với cái thùng này, họ phải mở chúng ra. Có lẽ ai đó đã mặc rồi. Nhiều khi chúng bị dính bẩn, nhăn nhúm, không dùng được nữa. Họ chỉ đang cố gắng tìm ra, vậy thì, chúng ta phải làm gì tiếp theo? Bạn phải đưa ra những quyết định thực sự thông minh về việc, ai sẽ quyết định xem sản phẩm này có bán được không? Nó là hàng loại A hay loại B? Nó có cần chuyển sang bộ phận khác không? Chúng ta có nên bán sỉ cho người khác không? Mọi thứ thực sự trở nên phức tạp. Tôi đã chứng kiến ​​điều này tận mắt, vì vậy thật thú vị khi bạn đang hỗ trợ giải quyết vấn đề đó. Một điều tôi suy nghĩ đến là có những chi phí ẩn khác, thậm chí là chi phí vô hình, đi kèm với tất cả các khoản hoàn trả này. Giả sử 20, 25% hàng hóa bị trả lại đối với một thương hiệu. Bạn có thể nói về một số khoản chi phí khác mà bạn cho rằng một số nhà sáng lập hoặc người làm marketing có thể không nghĩ đến khi hàng trả lại đến kho của họ không?

Kyle Bertin:
Ồ chắc chắn rồi. Vậy nên cách tôi muốn diễn đạt điều này là nó có tác động bậc nhất của chi phí hoàn trả. Nếu bạn là người bán hàng và Steve đến cửa hàng của bạn mua một món đồ nhưng vì lý do nào đó món đồ đó không đáp ứng được kỳ vọng của anh ấy và anh ấy gửi trả lại, thông thường bạn sẽ sử dụng dịch vụ được gọi là nhà cung cấp ủy quyền trả lại hàng hóa hoặc nhà cung cấp RMA. Đó là các công ty như Narvar, Loop, Happy Returns và nhiều công ty khác nữa. Họ sẽ tính phí để tạo ra trải nghiệm khách hàng hiệu quả, giúp Steve truy cập trang web, có trải nghiệm tuyệt vời khi thực hiện trả hàng hoặc đổi hàng, nhận nhãn vận chuyển hoặc địa điểm gửi hàng và nhận lại hàng. Sau đó, bạn sẽ phải trả tiền vận chuyển để lấy lại món hàng. Sau đó, khi hàng hóa đến kho, bạn sẽ phải trả tiền cho đội ngũ của mình hoặc cho một công ty logistics bên thứ ba (3PL), thường là với mức giá thay đổi, để xử lý lượng hàng tồn kho đó. Bây giờ, việc xử lý hàng tồn kho đó thực chất có nghĩa là bạn phải mở từng thùng hoặc kiện hàng riêng lẻ. Bạn cần xác nhận lại xem Steve đã gửi trả đúng món hàng chưa? Bạn phải đánh giá tình trạng của nó, sau đó quyết định xem sẽ làm gì với nó. Thông thường, trong hầu hết mọi trường hợp, bạn đều phải ghi lại thông tin về những gì đã xảy ra bằng một cách nào đó. Thành thật mà nói, theo kinh nghiệm của tôi, hầu hết thông tin đó được ghi lại trong Google Sheets hoặc các tệp Excel được lưu cục bộ. Vì vậy, việc trả lương cho nhân công kho hàng thực sự phát sinh chi phí. Hàng tồn kho của bạn đang bị kẹt trong quá trình vận chuyển. Bạn phải trả phí để vận chuyển sản phẩm đó, bạn cũng phải trả phí để bắt đầu quy trình trả hàng. Đó là những chi phí ban đầu của bạn. Tôi nghĩ nhiều thương hiệu đã bỏ lỡ một cơ hội thực sự ở chỗ, hàng trả lại chính là hàng tồn kho, phải không? Trước hết, quản lý hàng tồn kho là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với lợi nhuận của một thương hiệu. Giả sử một mặt hàng nhập kho nhưng được xử lý quá muộn để kịp nhập lại vào kho, hoặc ai đó đưa ra quyết định sai lầm và bỏ mặt hàng đó vào thùng quyên góp thay vì đưa trở lại kho. Hoặc tệ hơn nữa, trên thực tế, trong nhiều trường hợp, ai đó lại đưa một mặt hàng không đúng vào kho, và rồi Steve nhận được một mặt hàng bị hư hỏng, phải không? Hãy nghĩ đến chi phí phát sinh khi phải mua lại hàng tồn kho đã bị vứt bỏ hoặc quyên tặng một cách nhầm lẫn. Hãy nghĩ đến chi phí phải trả thuế quan đối với hàng tồn kho nhập khẩu đó. Hãy nghĩ đến chi phí gửi cho Steve một món hàng bị hư hỏng, và giờ Steve sẽ yêu cầu trả lại hàng và có khả năng sẽ không bao giờ mua hàng từ thương hiệu của bạn nữa. Bạn sẽ phải trả phí vận chuyển chiều đi và tất cả các chi phí vận chuyển hàng trả lại mà chúng ta vừa thảo luận. Quy trình hoàn trả hàng kém hiệu quả có thể ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận. Chúng ta thường thấy rằng nhiều thương hiệu có thể tăng lợi nhuận từ 5 đến 10 điểm phần trăm chỉ bằng cách cải thiện quy trình xử lý hàng trả lại. Thực ra, nếu bạn vẫn đang ở giai đoạn tác động bậc hai nhưng có lẽ chúng ta đã chuyển sang tác động bậc ba, tôi nghĩ một số thương hiệu tinh vi nhất mà tôi gặp hiện nay đang suy nghĩ về dữ liệu từ quá trình này và cách họ có thể sử dụng dữ liệu đó để thúc đẩy lợi nhuận cao hơn nữa. Một số ví dụ phổ biến nhất là hầu hết các thương hiệu hiện nay sẽ hoàn tiền cho Steve ngay khi mặt hàng được giao hoặc được đánh dấu là đã giao đến kho. Tuy nhiên, khoảng 15% số hàng trả lại ở Mỹ. là hành vi gian lận. Việc sở hữu dữ liệu và công cụ phù hợp để hoàn tiền cho khách hàng tốt và không hoàn tiền cho khách hàng xấu có thể tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể, bởi vì hãy tưởng tượng bạn đã phải chịu tất cả các chi phí đó và bạn lại hoàn tiền cho Steve. Đó là một vấn đề lớn.

Steve Hutt:
Yeah.

Kyle Bertin:
Thứ hai, nhiều người đang hiểu rằng dữ liệu về hàng trả lại giúp bạn hiểu rõ ai là khách hàng tốt nhất, ai là khách hàng tệ nhất. Liệu nhà cung cấp của bạn có gặp phải các vấn đề về chất lượng hệ thống khiến khách hàng trả lại sản phẩm vì chúng bị hư hỏng? Thứ ba, và đây là điểm mà tôi nghĩ một số người đang rất am hiểu, đó là nếu bạn có thể hiểu được khách hàng tốt và khách hàng tệ của mình thông qua dữ liệu hàng tồn kho trả lại, bạn có thể cân nhắc cách thức khuyến khích khách hàng tốt nhất và hạn chế khách hàng tệ nhất. Ví dụ, liệu tôi có nên nhắm mục tiêu quảng cáo và tiếp thị vào Steve nếu tôi biết anh ta là người hay trả lại hàng? Có lẽ là không nên.

Steve Hutt:
Không, 100%.

Kyle Bertin:
Tôi có nên đề nghị Steve trả hàng miễn phí khi biết anh ta là người hay trả hàng, hay là tôi nên nói, này Steve, đây là hàng bán cuối cùng? Đây là những điều tôi nghĩ sẽ xảy ra trong kỷ nguyên hậu trả hàng miễn phí này, đó là các thương hiệu đang thực sự bắt đầu suy nghĩ về việc, này, tôi có 25% hàng tồn kho cần trả lại. Tôi phải quản lý hàng tồn kho đó tốt hơn và hiểu rõ hơn về hồ sơ khách hàng.

Steve Hutt:
Vâng. Điều đó cũng thú vị. Bạn đã bình luận về trải nghiệm khách hàng có thể xảy ra khi phân loại sai việc trả hàng là để làm từ thiện. Thực ra đó không phải là điều xấu. Nhưng điều tồi tệ nhất là nhận được sản phẩm đã bị mở hoặc đã qua sử dụng. Tôi đã thấy điều đó ngay cả trên Amazon và bạn thấy các đánh giá, rồi đột nhiên trải nghiệm khách hàng giảm sút. Các đánh giá tiêu cực thường là, này, tôi nhận được sản phẩm này, rõ ràng là nó đã được người khác sử dụng. Sau đó, nó dẫn đến một con đường thực sự tồi tệ, mà thực sự, nếu có một quy trình đúng đắn thì điều đó đã không xảy ra, phải không? Nếu bạn có quy trình phù hợp, điều đó sẽ không xảy ra.

Kyle Bertin:
100%. Ý tôi là, khá buồn cười, có một câu chuyện tôi thường kể về tầm quan trọng của việc này. Tôi thích nghĩ về nó qua lăng kính của một phép so sánh thống kê. Trong thống kê có lỗi loại 1 và lỗi loại 2. Trong việc hoàn trả hàng, tôi nghĩ cũng có lỗi loại 1 và lỗi loại 2. Lỗi loại 1 là bạn vứt bỏ một sản phẩm mà bạn có thể đã nhập kho lại. Để giúp người nghe hiểu rõ hơn, khoảng 50% hàng trả lại trên thị trường bị vứt bỏ. Đó là một phần đáng kể hàng tồn kho bị vứt bỏ. Theo tôi, rất nhiều trong số đó không nên bị vứt bỏ. Thứ hai là lỗi loại 2, đó là tôi không vứt bỏ một sản phẩm hoặc tôi không tái chế một sản phẩm mà đáng lẽ ra nên được vứt bỏ hoặc tái chế. Tôi thấy ở hầu hết các nhà bán lẻ của chúng tôi, tôi nghĩ chúng tôi giúp họ đưa nhiều hàng tồn kho trở lại kho hơn, đúng không, tránh những lỗi loại 1 này. Hầu hết khách hàng trên Two Boxes nhận lại được khoảng 80 đến 90% hoặc hơn lượng hàng tồn kho đã trả lại của họ. Một trong những khách hàng lớn nhất của chúng tôi đã đến và họ có tỷ lệ bổ sung hàng lên tới 95%. Sau khi họ triển khai Two Boxes, tỷ lệ này giảm xuống còn khoảng 88%, 89%. Tôi nhớ đã có một cuộc gọi với Phó chủ tịch phụ trách hoạt động ở đó, một người cực kỳ thông minh, từng làm việc tại các nhà bán lẻ lớn và các thương hiệu lớn khác. Tôi đã rất hoảng hốt khi bước vào cuộc gọi và tự nghĩ, trời ơi, đây là một tình huống tồi tệ, phải không? Chúng tôi đã triển khai Two Boxes và 7% hàng tồn kho của họ, hay nói cách khác là hơn 7 điểm phần trăm hàng tồn kho, đang phải được quyên góp lại. Ông ấy nói, không, đây là một kết quả tuyệt vời. Ông ấy nói, bởi vì chúng tôi không có một vòng phản hồi tốt giữa nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) và nhóm của chúng tôi về chất lượng sản phẩm, và chúng tôi không thể giúp họ hiểu được đâu là hàng tốt và đâu là hàng xấu và triển khai điều đó theo một phương pháp dễ hiểu trong kho, nên chúng tôi đã đưa quá nhiều hàng tồn kho trở lại kho mà chúng tôi không bao giờ muốn gửi cho khách hàng. Đó là một vấn đề lớn, và nó gây ra rất nhiều đánh giá kiểu như: "Tôi đã mua một đôi giày trị giá 350 đô la và nó bị hỏng. Đó là một trải nghiệm tồi tệ." Vì vậy, rất khó để làm tốt nếu bạn không có công cụ phù hợp. Nhưng nếu bạn có công cụ phù hợp, bạn có thể tạo ra trải nghiệm trả hàng tuyệt vời cho khách hàng, cho đối tác logistics bên thứ ba (3PL) và cả nhân viên nội bộ của mình.

Steve Hutt:
Wow, thật tuyệt vời. Bạn biết đấy, tôi cũng đã tìm hiểu thêm và nhận thấy bạn có một series tên là "Những thứ người ta trả lại". Tôi thấy nó rất hài hước. Tôi nghĩ có một số nội dung thực sự thú vị. Tôi đã xem một vài video. Có một số trường hợp gian lận khá kỳ lạ. Tôi muốn nói về điều này. Những thùng rỗng, tôi nghĩ ai đó đã gửi một viên gạch. Thậm chí còn có cả việc đổi hàng giả và hàng hóa bị hư hỏng, đủ loại thứ. Bạn có thể nói một chút về chương trình đó và có điều gì bất ngờ được hé lộ trong series này không? Đó là phần một của câu hỏi. Sau đó, tôi tò mò về tính năng "trả hàng" mà bạn có và cách các thương hiệu đang chống lại những vụ gian lận đáng tiếc này.

Kyle Bertin:
Chắc chắn rồi. Bạn biết đấy, khi chúng tôi bắt đầu thành lập công ty, chúng tôi thậm chí còn không biết nhiều về vấn đề gian lận. Ý tôi là, một lần nữa, tôi là người đầu tiên thừa nhận rằng người đồng sáng lập Evan và tôi, thành thật mà nói, chúng tôi không biết gì về việc hoàn trả hàng trước khi thành lập công ty. Nhưng anh ấy là người giỏi nhất về sản phẩm mà tôi từng làm việc cùng, và tôi rất may mắn khi có anh ấy làm đồng sáng lập. Cả hai chúng tôi đều học hỏi khá nhanh, và vì vậy chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng gian lận là một vấn đề lớn. Tôi nghĩ, về những điều khiến chúng tôi ngạc nhiên, tôi thấy ngạc nhiên nhất là những cách thức sáng tạo mà mọi người nghĩ ra để lừa đảo các thương hiệu. Và tôi nghĩ điều khác cũng rất ngạc nhiên đối với tôi là tôi nghĩ có một nhận thức trên thị trường rằng gian lận là một vấn đề cá nhân, phải không? Rằng đó là do nhiều người xấu, rằng Steve chỉ mua và trả lại rất nhiều hàng. Anh ấy làm điều này một cách riêng lẻ chỉ để có được quần áo miễn phí hoặc thuê quần áo. Thực tế, theo quan điểm và dữ liệu mà chúng ta thấy, vấn đề còn lớn hơn nhiều. Đây thực chất là những cá nhân và nhóm có tổ chức đang điều hành các doanh nghiệp bằng cách đánh cắp hàng tồn kho từ các thương hiệu và bán chúng thông qua vô số thị trường hoặc kênh phân phối hiện có.

Steve Hutt:
Thêm vào đó, tôi đã gặp rất nhiều kẻ lừa đảo liên quan đến các cổng thanh toán. Thật thú vị. Ngay cả những kẻ trộm bưu kiện cũng có tổ chức đứng sau. Hàng trăm triệu đô la bị đánh cắp. Bạn tự hỏi liệu có tổ chức tội phạm thông qua DHL, FedEx và những công ty khác hay không. Ý tôi là, tôi không muốn chỉ trích ai cả. Nhưng thật thú vị khi một món hàng được giao đến và đột nhiên một người bạn của kẻ trộm biết được điều đó và báo tin cho chúng. Thế là đến lúc chúng đến và lấy gói hàng. Chúng tôi thậm chí còn thấy ngay trong khu phố của mình, vào đêm khuya, một người đàn ông đi xe đạp kéo theo một chiếc xe moóc phía sau, xem có gì được giao vào ban đêm trên hiên nhà của ai đó không, rồi bỏ nó vào phía sau xe đạp và tiếp tục đi.

Kyle Bertin:
Vâng. Tôi nghĩ vấn đề gian lận rất phổ biến. Nó phổ biến bởi vì, ý tôi là, tôi có thể đưa ra cả một loạt lý do tại sao tôi nghĩ nó phổ biến, nhưng tôi sẽ không làm vậy. Nhưng tôi nghĩ tin tốt, điểm sáng trong tất cả những điều này, theo ý kiến ​​của tôi, là thực ra việc chống lại nó không quá khó. Ý tôi là, để dễ hình dung, gian lận hoàn trả đang tăng nhanh gấp bốn lần so với doanh số bán hàng thương mại điện tử, chỉ để cho mọi người thấy tốc độ tăng trưởng nhanh như thế nào. Chỉ riêng ở Hoa Kỳ, đây là vấn đề trị giá hơn 100 tỷ đô la mỗi năm. Tin tốt là hầu hết các thương hiệu đều rất kém trong việc tự bảo vệ mình khỏi bị lừa đảo, nên một khi kẻ gian lận xác định bạn là một thương hiệu không phải là mục tiêu quá dễ dàng, chúng sẽ chuyển sang mục tiêu khác, bởi vì còn rất nhiều "cá" ngoài kia. Vì vậy, đó là một trong những điều quan trọng nhất tôi muốn nói với các thương hiệu. Trước hết, hầu hết các nhà bán lẻ, khi tôi gặp họ, đều nói rằng, chúng tôi không có vấn đề về gian lận. Tôi thường hỏi, bạn có chắc không? Tôi nghĩ bạn có thể nhanh chóng nhận ra với hầu hết các nhà bán lẻ rằng đâu đó trong khoảng 2 đến 3% số hàng trả lại là gian lận hoặc lạm dụng, đến 10 đến 15% hoặc hơn, đặc biệt là khi bạn kinh doanh các mặt hàng có giá trị cao, giá cao, hàng hiệu. Đó là nơi mà người ta nhắm đến vì chúng hấp dẫn hơn. Vì vậy, nếu bạn là một nhà bán lẻ đang lắng nghe, tôi cho rằng dù bạn có biết hay không, có lẽ đâu đó trong khoảng từ 2 đến 15% số hàng trả lại mà bạn không nên hoàn tiền cho khách hàng. Tin tốt là có rất nhiều cách khác nhau để giải quyết vấn đề này. Bạn có thể thay đổi phương pháp hoàn tiền của mình. Khi nào bạn hoàn tiền cho khách hàng đó? Bạn có thể thay đổi chính sách hoàn tiền của mình. Bạn có thể hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) để đảm bảo họ hiểu những gì cần lưu ý. Có rất nhiều dấu hiệu nhận biết gian lận mà chúng tôi có thể hướng dẫn các nhà bán lẻ và 3PL. Vì vậy, bạn không cần phải nghĩ ra những giải pháp quá phức tạp dựa trên phần mềm. Có rất nhiều công cụ tuyệt vời khác nhau có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này, bao gồm cả Two Boxes. Nhưng thành thật mà nói, đôi khi chỉ cần tập trung một chút vào vấn đề thôi cũng đã mang lại hiệu quả rất lớn.

Steve Hutt:
Điều thú vị là bạn đã nêu ra một điểm rất hay. Theo bạn, một thương hiệu nên đặt những câu hỏi nào cho nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL) trong suốt quá trình thẩm định để hiểu rõ hơn? Bởi vì tôi cảm thấy hầu hết các nhà cung cấp 3PL đều tối ưu hóa cho việc thực hiện đơn hàng xuất kho, chứ không nhất thiết là xử lý hàng trả lại. Tôi biết bạn đã đề cập đến Happy Returns, Loop, Narvar và những dịch vụ tương tự. Tất cả đều mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, những điều tốt đẹp ở khâu đầu vào. Quy trình đều có sẵn. Nhưng bạn chỉ giải quyết được vấn đề "hàng đã đến kho rồi. Giờ hãy phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định về những việc cần làm". Tôi biết có một số thay đổi chính sách có thể xảy ra với việc trả hàng. Tôi đánh giá cao điều đó, nhưng một người có thể hỏi nhà cung cấp 3PL những câu hỏi nào để việc này được quản lý tốt hơn, có thể bằng các công cụ khác hoặc bằng chính Two Boxes?

Kyle Bertin:
Chắc chắn rồi. Tôi tin rằng việc đổ lỗi lẫn nhau giữa các công ty logistics bên thứ ba (3PL) và các thương hiệu, bởi vì tôi nghĩ đó là một câu chuyện khá phổ biến trong ngành khi các thương hiệu nói rằng họ chưa bao giờ tìm được một công ty 3PL nào ưng ý, phần lớn là do sự không phù hợp về kỳ vọng.

Steve Hutt:
Đuợc.

Kyle Bertin:
Tôi là một chuyên gia về 3PL, bạn biết đấy, chúng tôi chủ yếu phục vụ các công ty 3PL. Chúng tôi cũng phục vụ trực tiếp các nhà bán lẻ. Nhưng trong 90% trường hợp, các công ty 3PL là khách hàng trả phí của chúng tôi. Có lẽ tôi hơi thiên vị, nhưng tôi nghĩ các công ty 3PL luôn cố gắng làm tốt công việc của mình mỗi ngày. Tôi nghĩ điều khó khăn là nếu bạn, với tư cách là một thương hiệu, không đưa ra cho họ những hướng dẫn và kỳ vọng cụ thể, họ sẽ không đáp ứng được. Tôi nghĩ lý do họ không đáp ứng được là, thứ nhất, họ rất tập trung vào khâu giao hàng, đúng không? Họ muốn đảm bảo đơn hàng của bạn được giao đúng giờ, đầy đủ và chất lượng cao. Vì vậy, bạn biết đấy, họ không tập trung nhiều vào việc xử lý hàng trả lại theo định nghĩa về số lượng. Điều thứ hai là việc xử lý hàng trả lại rất khó khăn. Khi chúng tôi bắt đầu công ty, tôi nói điều này không phải để tự khen mình, mà chỉ để nhấn mạnh một điểm. Khi chúng tôi bắt đầu công ty, tôi và người đồng sáng lập của mình thực sự đã xử lý hàng trả lại bằng tay tại các kho hàng thực tế để học hỏi. Đó là một công việc khó khăn. Ý tôi là, nó cực kỳ mơ hồ. Không có nhiều hướng dẫn tốt. Cũng không có công cụ tốt. Bạn thường phải làm việc trong một nhà kho nóng bức và đó không phải là một công việc thực sự thú vị. Vì vậy, hầu hết mọi người sẽ chỉ đưa ra quyết định tốt nhất có thể. Vì vậy, điều quan trọng nhất mà tôi muốn nói với các thương hiệu là hãy đưa ra cho các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL) những kỳ vọng trung thực. Bạn nghĩ mình sẽ nhận lại bao nhiêu hàng hóa? Nếu bạn có thể dự báo sự tăng trưởng về khối lượng hàng hóa đó, càng nhiều càng tốt, điều đó sẽ rất hữu ích. Hãy cho họ biết những kỳ vọng rõ ràng về những gì bạn muốn xảy ra với hàng hóa của mình. Nếu bạn không có quy trình hoạt động chuẩn (SOP) được ghi chép lại với nhà cung cấp 3PL, họ sẽ không tuân theo. Ngay cả khi bạn có, họ có thể vẫn không tuân thủ 100% theo đúng quy định mọi lúc.

Steve Hutt:
Đúng, đúng, đúng.

Kyle Bertin:
Tôi nghĩ điều thực sự quan trọng là tôi thấy rất nhiều quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), và tôi không có ý chỉ trích các thương hiệu, tôi thấy rất nhiều SOP được viết bởi những người làm việc tại các thương hiệu mà thành thật mà nói, họ chẳng biết gì về cách thức hoạt động của kho hàng. Điều đó hoàn toàn dễ hiểu, phải không? Khi bạn bắt đầu một thương hiệu mới, có lẽ chỉ có 5, 10 người làm việc trong thương hiệu đó. Khi bạn đạt được sự phù hợp thực sự giữa sản phẩm và thị trường, bạn không biết nhiều về hoạt động vận hành vì bạn là người xây dựng thương hiệu. Nhưng tôi muốn nói rằng một điều thực sự quan trọng mà tôi luôn khuyên mọi người là hãy đến tận nơi làm việc, phải không? Hãy xem những hướng dẫn mà bạn đưa ra cho họ, xem nó khiến họ phải làm gì, bởi vì tôi thấy rất nhiều người ở các thương hiệu viết SOP cho việc trả hàng, trong đó họ nói rằng, "Ồ, sẽ thật tuyệt nếu họ có thể làm X, Y, Z". Họ không nhận ra áp lực và chi phí mà điều đó gây ra cho kho hàng, trong khi lợi ích mang lại trong nhiều trường hợp là khá hạn chế. Vì vậy, tôi nghĩ bạn nên đặt mình vào vị trí của người vận hành, xem xét những gì bạn đang yêu cầu họ làm và trở thành đối tác trong việc tìm ra giải pháp. Tôi nghĩ bạn sẽ có mối quan hệ tốt hơn và kết quả tốt hơn.

Steve Hutt:
Điều thú vị hiện nay là chúng ta đang trong giai đoạn bận rộn, mùa cao điểm, quý 4 này, tùy thuộc vào thời điểm phát hành. Có lẽ chúng ta đang ở giai đoạn sau Black Friday và Christmas Community Day (BFCM), nhưng vẫn đang trong thời gian nghỉ lễ. Đây là một thời điểm thú vị. Tôi hiểu rằng bạn đã hợp tác với một công ty tên là Slotted, SLOTTED, slotted.com. Điều gì thú vị về họ, và bạn có thể kể cho tôi câu chuyện đằng sau những gì họ làm không? Tôi biết họ có một cơ sở dữ liệu rất lớn với vài nghìn đối tác logistics bên thứ ba (3PL), và bạn đang hợp tác với họ. Bạn có thể nói một chút về Slotted là ai không? Bởi vì tôi nghĩ có những người đang lắng nghe ngay bây giờ, có thể họ đang vận chuyển hàng từ gara của mình hoặc họ không hài lòng với đối tác thực hiện đơn hàng hiện tại và họ đang tìm kiếm một giải pháp tốt hơn. Chúng ta sẽ không làm điều đó ngay bây giờ, nhưng liệu họ có thể làm điều đó vào tháng Giêng sau khi mùa cao điểm kết thúc không? Câu trả lời là có. Slotted là một nơi tuyệt vời, và bạn chỉ cần nói chuyện với họ về sự phù hợp giữa bạn và họ.

Kyle Bertin:
Chắc chắn rồi. Slotted là một đối tác tuyệt vời của chúng tôi. Nói ngắn gọn, họ thực sự giúp các nhà bán lẻ tìm được các công ty logistics bên thứ ba (3PL) phù hợp và tạo dựng các mối quan hệ đó. Tùy thuộc vào số liệu bạn tham khảo, có hàng nghìn đến hàng chục nghìn công ty 3PL chỉ riêng ở Bắc Mỹ. Tôi mượn lời của một trong những cố vấn của chúng tôi, ông ấy nói rằng việc tìm được một công ty 3PL phù hợp cũng giống như tìm được người bạn đời phù hợp, phải không? Chồng, vợ, người yêu hay bất cứ mối quan hệ nào khác. Tôi nghĩ nhiều thương hiệu thường vội vàng thiết lập những mối quan hệ không thực sự lâu dài, hoặc đặc biệt là để công ty 3PL kiếm được tiền. Đó là một trong những điều mà các công ty 3PL sẽ không nói cho bạn biết. Nếu bạn thay đổi nhà cung cấp quá nhanh, công ty 3PL sẽ mất rất nhiều tiền. Họ có lợi ích thiết thực trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài. Tôi nghĩ nhiều công ty 3PL đang tìm kiếm những thương hiệu khác biệt so với họ, và các thương hiệu thì luôn tìm kiếm một công ty 3PL tốt, phù hợp với sản phẩm của họ. Vì vậy, Slotted là một nơi tuyệt vời để bạn có thể tìm hiểu về các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) phù hợp với nhu cầu của mình. Quan hệ đối tác với Slotted mà chúng tôi bắt đầu năm nay thực sự giúp các thương hiệu tìm kiếm các nhà cung cấp vận hành mô hình "Hai hộp" (Two Boxes), để họ hiểu rằng, "Tôi có lượng hàng trả lại rất lớn. Hãy tìm một nhà cung cấp 3PL đầu tư vào việc cung cấp dịch vụ hoàn trả tuyệt vời và có các công cụ và công nghệ phù hợp."

Steve Hutt:
Vâng, tôi hiểu rồi. Điều đó hoàn toàn hợp lý. Vậy là bạn đang nói rằng họ là những đối tác thực hiện đơn hàng sẵn sàng cho việc trả hàng. Họ đã sẵn sàng cho việc đó. Mặc dù có thể ở khâu đầu vào chúng ta vẫn đang sử dụng các hệ thống cơ bản như Narvar, Loop, Happy Returns hoặc bất cứ hệ thống nào khác, nhưng đó vẫn là khía cạnh trải nghiệm khách hàng. Nó vẫn được chuyển đến bên thứ ba (3PL) và sau đó là những gì xảy ra khi hàng hóa đến nơi. Đó là những gì Slotted đang làm. Họ được kiểm duyệt trước và có thể, và thậm chí có tiềm năng trở thành khách hàng của Two Boxes. Vậy là bạn nhận được công nghệ và dữ liệu bổ sung được tích hợp sẵn, đúng không?

Kyle Bertin:
Vâng, đại loại là, nếu bạn vào Airbnb và muốn tìm một chỗ ở có lò sưởi và cho phép mang theo thú cưng, họ sẽ có công cụ chọn Two Boxes. Tôi nghĩ, rõ ràng là chúng tôi có phần thiên vị, nhưng chúng tôi tin rằng các công ty logistics bên thứ ba (3PL) đã đầu tư vào các công cụ như Two Boxes, họ thực sự ưu tiên dịch vụ xử lý hàng trả lại. Một trong những điểm tuyệt vời của công nghệ chúng tôi là nó giúp người bán dễ dàng triển khai. Một điều thú vị là, tính đến thời điểm hiện tại, chúng tôi đã triển khai trung bình một người bán mỗi ngày làm việc trên Two Boxes. Khi một công ty 3PL có được khách hàng mới với nhiều hàng trả lại hoặc họ ký hợp đồng với Two Boxes và muốn mở rộng từ một vài khách hàng đang dùng thử Two Boxes sang triển khai trên toàn bộ mạng lưới của họ, chúng tôi giúp việc tích hợp với công nghệ mà người bán đang sử dụng trở nên rất dễ dàng. Một trong những câu hỏi phổ biến nhất mà tôi nhận được từ các nhà bán lẻ là, "Ồ, vậy các bạn có cạnh tranh với Narvar hay Loop không? Tôi có phải gỡ bỏ và thay thế Loop không?" Câu trả lời là không, hoàn toàn không. Chúng tôi tích hợp rất mượt mà vào đó, vào cửa hàng Shopify của bạn hoặc bất kỳ nền tảng nào khác, rất dễ dàng vào hệ thống công nghệ 3PL. Vì vậy, nó hoạt động trơn tru và bạn có thể bắt đầu hoạt động rất nhanh chóng. Thực ra, tôi có một câu chuyện thú vị. Một trong những đối tác 3PL của chúng tôi đã nhắn tin cho tôi hôm qua nói rằng họ đã gặp một thương hiệu vào thứ Năm tuần trước và họ đã xử lý đơn hàng hoàn trả đầu tiên vào hôm qua vì thương hiệu đó nói, "Này, tôi thực sự cần giúp đỡ về việc xử lý hàng hoàn trả, các bạn có thể giúp tôi không?" Họ nói, "Vâng, chắc chắn rồi, các bạn muốn bắt đầu nhanh đến mức nào?" Họ hỏi, "Các bạn có thể bắt đầu vào thứ Hai không?" Anh ấy trả lời, "Vâng, chắc chắn rồi, không vấn đề gì."

Steve Hutt:
Điều đó thật tuyệt vời. Vậy là có vẻ như ICP, hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn, thực sự chính là các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL) hiện có. Tôi nghĩ đó là một trong những lợi ích mà tôi thấy ở Slotted và những gì họ đã làm, đó là việc bạn đã liên kết với họ và họ vốn đã có sẵn quyền truy cập vào các 3PL này. Họ đã được kiểm duyệt trước và có quyền truy cập vào giải pháp Two Boxes. Vì vậy, có vẻ như đó là một điểm khởi đầu tốt, bởi vì tôi đoán rằng những người đang lắng nghe hiện nay, ngay cả trong phân khúc thị trường tầm trung đến doanh nghiệp lớn, họ sẽ không nhất thiết phải liên hệ trực tiếp với bạn. Hay liệu có khả năng họ liên hệ trực tiếp với bạn và sau đó giới thiệu bạn với một 3PL phù hợp có thể sử dụng phần mềm của bạn?

Kyle Bertin:
Chắc chắn rồi. Câu hỏi hay đấy, Steve. Tôi nhận được câu hỏi này rất nhiều. Tôi thường nói với khách hàng, hãy liên hệ với tôi. À, tôi nên nói là với các nhà bán lẻ, hãy liên hệ với tôi. Chúng tôi thường phục vụ các công ty logistics bên thứ ba (3PL), và lý do chúng tôi làm vậy là vì về mặt kinh tế, chúng tôi thấy đây là mô hình rất có lợi cho tất cả mọi người. Ví dụ, chúng tôi phục vụ khoảng 60 công ty 3PL trên toàn cầu, và các công ty 3PL này phục vụ rất nhiều thương hiệu. Nếu tôi ký kết thỏa thuận với một công ty 3PL để mua phần mềm của chúng tôi với số lượng lớn hơn, họ sẽ nhận được mức giá tốt hơn trên mỗi đơn vị so với một nhà bán lẻ có khối lượng giao dịch thấp hơn. Vì vậy, các công ty 3PL có thể mua với số lượng lớn và chuyển dịch vụ cũng như khoản tiết kiệm đó cho khách hàng. Hầu hết các công ty 3PL không tính phí như chúng tôi. Họ chỉ đơn giản là thấy tiết kiệm được rất nhiều tiền nên họ cung cấp dịch vụ này miễn phí cho các thương hiệu của mình. Nhưng nói chung, cách thức định giá phần mềm hoạt động như sau: nếu bạn mua với số lượng lớn hơn, bạn sẽ nhận được giá tốt hơn. Đó là cách chúng tôi chủ yếu tiếp cận thị trường. Tuy nhiên, chúng tôi cũng có một số nhà bán lẻ cấp phép trực tiếp cho Two Boxes, thường trong hai trường hợp. Trường hợp đầu tiên là họ tự vận hành cơ sở của mình. Họ không sử dụng dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL). Đó là một trường hợp sử dụng tuyệt vời. Chúng tôi có một số khách hàng như vậy. Trường hợp sử dụng khác, ngày càng phổ biến hơn khi chúng tôi tiếp cận các thương hiệu lớn hơn, là các thương hiệu đang vận hành những gì được gọi là, tùy thuộc vào thuật ngữ ngành mà bạn thích, các cơ sở theo hợp đồng hoặc chuyên dụng. Có nghĩa là, này, tôi là một thương hiệu đủ lớn để hợp tác với một trong những nhà cung cấp doanh nghiệp lớn và tôi có toàn bộ kho hoặc nhiều kho dành riêng cho sản phẩm của mình. Trong những trường hợp đó, điều này liên quan đến quá nhiều thuật ngữ của 3PL mà chúng ta không cần phải lo lắng, nhưng trong hầu hết các trường hợp, việc cấp phép phần mềm thực sự có thể mang lại lợi ích kinh tế rất lớn cho nhà bán lẻ. Vì vậy, tôi nói, này, nếu bạn là một nhà bán lẻ và bạn muốn sử dụng Two Boxes, hãy liên hệ với tôi. Trường hợp xấu nhất, tôi sẽ yêu cầu bạn giới thiệu tôi với 3PL của bạn. Tôi luôn nói điều này với mọi người, và tôi thực sự chân thành. Rõ ràng là tôi muốn Two Boxes phát triển tốt, nhưng điều tôi thực sự muốn làm là giúp đỡ các nhà bán lẻ, bởi vì tôi nghĩ nếu các nhà bán lẻ không thắng thì không ai trong ngành này thắng cả. Vì vậy, nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc nào hoặc cần lời khuyên, đừng ngần ngại liên hệ với tôi trên LinkedIn, tôi rất vui được kết nối với bạn.

Steve Hutt:
Vâng, thật tuyệt vời. Vậy thì tôi sẽ đảm bảo đưa tất cả các chi tiết đó vào phần ghi chú của chương trình về các bước tiếp theo. Chắc chắn rồi, bạn có thể truy cập trực tiếp vào twoboxes.com. Mọi người có thể liên hệ trực tiếp với bạn bằng cách nào? Có địa chỉ email hoặc qua biểu mẫu liên hệ trên trang web không?

Kyle Bertin:
Chắc chắn rồi. Có một vài cách khác nhau để làm điều đó. Tôi khá tích cực trên LinkedIn, vì vậy cứ thoải mái liên hệ với tôi ở đó. Email của tôi không khó tìm. Thực ra nó nằm trong hồ sơ LinkedIn của tôi nếu bạn tìm kỹ. Nhưng... [email được bảo vệ]Vâng, chúng tôi có một biểu mẫu liên hệ trên trang web. Vì vậy, nếu bạn muốn liên hệ, hãy cung cấp cho chúng tôi một số thông tin, điều đó luôn giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn dễ dàng hơn. Nhưng nếu không có cách nào khác, cứ liên hệ với tôi. Có thể tôi sẽ mất vài ngày để trả lời, nhưng tôi luôn cố gắng trả lời tất cả mọi người liên hệ.

Steve Hutt:
Vâng, điều đó thật tuyệt vời. Tôi nghĩ một điều tôi đang suy nghĩ, một vài điều tôi rút ra được ngay bây giờ, và có lẽ chúng ta cùng đồng ý về điều này, đó là hiện tại chúng ta đang ở quý 4. Tôi nghĩ sẽ có rất nhiều cuộc phân tích hậu kỳ về các thương hiệu. Sau khi nghe tập này, tôi hy vọng nó sẽ khơi gợi và mở ra một số cuộc thảo luận xung quanh việc, được rồi, vậy điều gì đã xảy ra? Bởi vì rất nhiều lần, nổi tiếng là vậy, có rất nhiều chương trình giảm giá vì mọi người đều muốn giành thị phần. Ý tôi là, đây là trước Black Friday và Christmas Club, và bạn thấy rất nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi và các ưu đãi sớm của Black Friday đang diễn ra ngay bây giờ, và vẫn còn chín ngày nữa mới đến Black Friday tính đến thời điểm ghi âm này. Mọi người đều đang cố gắng giành thị phần, nhưng tôi nghĩ cuối cùng thì, được rồi, doanh số tăng lên, nhưng lợi nhuận chắc chắn sẽ giảm xuống do chi phí thu hút khách hàng (CAC) và tất cả những yếu tố khác đang diễn ra trên thị trường hiện nay và sự cạnh tranh khốc liệt ngoài kia. Nhưng tôi đoán một số điều tôi rút ra được là khi mọi thứ lắng xuống và chúng ta bắt đầu bước vào tháng Giêng, tôi nghĩ đó là lúc cuộc trò chuyện với Two Boxes trở nên rất thú vị. Bởi vì khi đó, nếu bạn có thể xem xét báo cáo lãi lỗ và tự hỏi, điều gì thực sự đã xảy ra trong tháng 12? Hãy cùng thảo luận về điều này. Sau đó, nếu bạn có thể phân loại hàng trả lại, chẳng hạn như sản phẩm bị loại bỏ hoặc hàng loại B, thì chúng được xử lý như thế nào, trải nghiệm của khách hàng ra sao, tôi nghĩ đó là nơi mà nhóm của bạn và bạn phù hợp với bức tranh tổng thể này. Bạn chỉ cần có dữ liệu kinh doanh dựa trên thời điểm bận rộn nhất trong mùa và sau đó bạn có thể nói, không, không, không, đây là cách chúng ta có thể giúp bạn tiết kiệm tiền. Đừng để điều này xảy ra nữa. Tôi diễn đạt như vậy có đúng không?

Kyle Bertin:
Ồ, tôi nghĩ chắc chắn rồi. Chúng tôi thấy hầu hết các nhà bán hàng trên Two Boxes đều ghi nhận mức tăng trưởng về số lượng hàng trả lại từ khoảng 50% đến 500% trong tháng Giêng và tháng Hai.

Steve Hutt:
Wow.

Kyle Bertin:
Vâng. Tôi thường nói rằng tháng Giêng và tháng Hai là "Super Bowl" cho việc hoàn trả hàng. Vì vậy, đối với hầu hết các thương hiệu, đó là vấn đề theo mùa. Một số thương hiệu lại có tính chất ngược chu kỳ. Họ có nhiều đợt giảm giá vào mùa hè hơn là mùa đông. Nhưng vâng, tôi nghĩ rằng việc xem xét và hiểu rõ những gì đã xảy ra với hàng hoàn trả của bạn và nhìn nhận nó dưới góc độ báo cáo lãi lỗ là một bài tập tuyệt vời nếu bạn là người bán hàng. Tôi rất sẵn lòng đưa ra lời khuyên nếu mọi người muốn thực hiện bài tập đó. Ngoài ra, năm ngoái chúng tôi đã hỗ trợ khoảng 25 thương hiệu trong tháng 12. Vì vậy, thực ra vẫn chưa quá muộn để bắt đầu. Ý tôi là, quá trình cài đặt rất dễ dàng đối với chúng tôi, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng Shopify. Thành thật mà nói, chúng tôi có thể giúp bạn thiết lập Two Boxes từ góc độ phần mềm chỉ trong khoảng năm phút.

Steve Hutt:
Ồ

Kyle Bertin:
Việc này không khó. Thực sự không cần nhiều nỗ lực của cả nhóm. Đây là một trong những điều không gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất trang web của bạn hay bất cứ điều gì tương tự. Tôi nghĩ mình đã dành rất nhiều thời gian để thuyết phục mọi người rằng điều đó là đúng. Nhưng thành thật mà nói, nó đúng là như vậy. Vì vậy, rất nhiều người bán hàng đang nghe điều này và bạn đang nghĩ, "Này, tôi đang tập trung vào việc vượt qua BFCM, nhưng có lẽ bạn có một tuần trong tháng 12 muốn suy nghĩ về việc xử lý hàng trả lại", hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn chuẩn bị để ra mắt ngay lập tức hoặc vào quý 1.

Steve Hutt:
Vâng. Được rồi. Tuyệt vời. Được rồi, Kyle, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã linh hoạt thu âm hôm nay.

Kyle Bertin:
Dĩ nhiên rồi. Tôi thực sự rất cảm kích điều đó.

Steve Hutt:
Mỗi khoảnh khắc đều quý giá, và tôi thực sự trân trọng điều đó. Tôi chúc bạn tiếp tục gặt hái thành công. Cảm ơn bạn đã giải quyết một thách thức rất độc đáo. Đó là một thách thức rõ ràng mà có lẽ một số người biết đến, còn những người khác thì không. Đó cũng là lý do tại sao tôi mời bạn tham gia chương trình hôm nay. Tôi muốn đảm bảo rằng chúng ta đã hiểu rõ về việc có sự suy giảm đáng kể về trải nghiệm khách hàng và lợi nhuận, nhưng bù lại, phần mềm của bạn và các đối tác logistics bên thứ ba (3PL) mà bạn hợp tác sẽ mang lại lợi ích. Vì vậy, tôi chúc bạn tiếp tục thành công, và một lần nữa cảm ơn bạn đã ghi hình hôm nay.

Kyle Bertin:
Cảm ơn rất nhiều, Steve. Tôi thực sự rất biết ơn vì anh đã mời tôi.