Steve Hutt:
Chào các bạn. Chào mừng trở lại với eCommerce Fastlane. Tôi là người dẫn chương trình, Steve Hutt. Ray Reddy lại tham gia chương trình. Anh ấy là khách mời thường xuyên. Anh ấy đã tham gia chương trình hồi tháng Sáu để nói về Shopify Summer Editions 2025 vừa được phát hành. Đó là một sự cải tiến hoàn toàn hệ thống POS của Shopify. Họ gọi nó là POS 10. Đó là một sự đại tu toàn diện và hôm nay anh ấy lại có mặt ở đây, đúng theo lịch trình, tôi xin nói thêm, sáu tháng sau. Nhưng Shopify vừa phát hành phiên bản mùa đông 2026. Vì vậy, đây là một sự kiện diễn ra hai lần một năm với phiên bản mùa hè và mùa đông. Sẽ có các liên kết trong phần ghi chú của chương trình cho phiên bản mùa đông. Thật tuyệt vời và thật vui khi có thể gặp lại Ray cứ sau sáu tháng để nói về những gì anh ấy và nhóm của mình đang xây dựng cho ngành bán lẻ. Điều đó khá thú vị. Ray là Phó Chủ tịch phụ trách bán lẻ của Shopify và anh ấy đã tham gia giúp các thương hiệu điều hành các cửa hàng truyền thống hoặc cửa hàng pop-up của họ. Và hôm nay bạn sẽ học được rất nhiều điều về thứ mới mẻ này.

Steve Hutt:
Vâng, điều đầu tiên cần cập nhật là phần mềm POS, nhưng quan trọng hơn, một số vấn đề đã xảy ra với thiết bị mới có tên là POS Hub và tôi nghĩ nó sẽ giải quyết được. Chúng ta đã trò chuyện riêng trước khi ghi âm, nhưng có rất nhiều vấn đề không mấy hào nhoáng, nghiêm trọng và dễ gặp trục trặc với phần cứng Bluetooth, và trớ trêu thay, nó luôn hỏng vào những lúc tồi tệ nhất khi bạn đang bận rộn. Vì vậy, tôi nghĩ đó là một số vấn đề và thách thức mà Ray đã và đang giải quyết, và đó là những gì mà các bản cập nhật tổng thể về POS và thiết bị phần cứng của anh ấy sẽ thực sự thú vị để chúng ta cùng tìm hiểu hôm nay. Được rồi, Ray, chào mừng anh trở lại chương trình.

Ray Reddy:
Chào Steve, cảm ơn vì đã mời tôi tham gia chương trình lần này.

Steve Hutt:
Rất hân hạnh. Phiên bản mùa đông thật thú vị. Nó đã được phát hành rồi. Tôi đã nói là có link trong phần ghi chú chương trình. Vậy anh/chị có thể nói một chút về những điểm nổi bật, những cập nhật nào về hệ thống POS, ít nhất là về phần mềm mà anh/chị muốn nhấn mạnh hôm nay được không?

Ray Reddy:
Một trong những điều mà Shopify rất thích làm là chọn một chủ đề cho mỗi bản phát hành, mà tôi nghĩ là phù hợp với thời điểm hiện tại trên thế giới và những gì mà các nhà bán lẻ đang quan tâm nhất. Và chủ đề của phiên bản mùa đông này là Phục Hưng, với trọng tâm là Trí tuệ Nhân tạo (AI), cả trong thế giới của chúng ta. Và tôi nghĩ rằng đây là thời điểm chuyển đổi quan trọng, nơi chúng tôi thực sự cảm thấy Shopify có trách nhiệm giúp các doanh nghiệp tìm được vị trí của mình trong bối cảnh AI mới này và tìm ra cách biến nó từ một thuật ngữ thời thượng thành thứ gì đó mang lại kết quả tốt hơn và cuối cùng là giúp họ điều hành doanh nghiệp tốt hơn. Vì vậy, tôi nghĩ đó là chủ đề bao quát và có lẽ là bản cập nhật hai phần về những gì chúng tôi đã làm trong thế giới bán lẻ và nhãn hiệu riêng. Thứ nhất là những gì đang xảy ra ở mảng phần mềm. Có rất nhiều thứ. Tôi nghĩ đối với chúng tôi, một trong những điều lớn lao là các cửa hàng trực tuyến hoạt động tại 175 quốc gia. Nhiều thương hiệu của chúng tôi hoạt động trên khắp các quốc gia này và nhiều thương hiệu trực tuyến hiện đang bắt đầu mở thêm nhiều cửa hàng bán lẻ.

Ray Reddy:
Vì vậy, việc mở rộng phạm vi hoạt động toàn cầu là một chủ đề rất quan trọng đối với chúng tôi. Hiện tại, chúng tôi đã mở rộng thanh toán trực tiếp đến Luxembourg, Thụy Sĩ, Cộng hòa Séc. Chúng tôi đang bắt đầu thâm nhập sâu vào EU và khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Sẽ còn nhiều quốc gia nữa trong tương lai. Chúng tôi đã mở rộng hỗ trợ thanh toán chạm trên iPhone và đã thêm Đức, Ireland, New Zealand, Tây Ban Nha. Chúng tôi cũng đang làm rất nhiều với các phương thức thanh toán địa phương. Vì vậy, hiện tại chúng tôi đang hỗ trợ thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và giúp các nhà bán lẻ điều hành doanh nghiệp của họ tốt hơn và dễ dàng hơn. Chúng tôi đang đầu tư rất nhiều vào thị trường bán lẻ.

Ray Reddy:
Vì vậy, nó chỉ giúp các nhà bán lẻ quản lý danh mục sản phẩm của họ trên nhiều quốc gia khác nhau. Và thực tế, thị trường rất mạnh mẽ. Nó không nhất thiết phải đại diện cho một khu vực địa lý cụ thể, mà chỉ là một cách để thể hiện tập hợp các cửa hàng của bạn. Bạn có thể nghĩ về nó như các cửa hàng bán hàng giảm giá so với các cửa hàng bán lẻ thông thường, hoặc chia theo quốc gia, tùy theo cách bạn muốn. Nó giúp việc định giá, quản lý hàng tồn kho, tất cả những thứ đó trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Đó là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ. Đó là điều mà chúng tôi tiếp tục đầu tư vào. Và điều cuối cùng là chúng tôi có lẽ đang làm nhiều hơn nữa trong lĩnh vực quản lý hàng tồn kho.

Ray Reddy:
Vẫn còn một chặng đường dài phía trước, nhưng chúng tôi vừa ra mắt tính năng kiểm kê hàng tồn kho trực tiếp trên hệ thống POS. Đó là điều mà chúng tôi rất hào hứng. Nhóm chúng tôi thực sự có khá nhiều kế hoạch ra mắt cần được xem xét chi tiết. Nhưng có lẽ điều cuối cùng đáng nhắc đến là dịch vụ đăng ký. Đây là điều mà nhiều nhà bán lẻ có sản phẩm bán theo hình thức đăng ký trực tuyến. Luôn có một lỗ hổng lớn là họ không thể đăng ký cho khách hàng vào một gói dịch vụ tại cửa hàng. Vì vậy, chúng tôi thực sự vui mừng khi giờ đây đã có giải pháp cho việc này, cho phép khách hàng đến cửa hàng và đăng ký gói dịch vụ định kỳ một cách liền mạch trong cùng một giao dịch.

Steve Hutt:
Tuyệt vời. Giờ thì chúng ta có thể đi vào phần cứng. Tôi luôn cảm thấy hào hứng khi các bộ phận phần cứng được sửa chữa. Tôi nghĩ đó là một trong những vấn đề mà tôi nhận thấy. Điều thu hút sự chú ý của tôi trong các sản phẩm bổ sung, ít nhất là từ khía cạnh bán lẻ, là tôi nghĩ nhiều nhà bán lẻ đang gặp khó khăn với các máy quét và máy in Bluetooth, không may là chúng lại hỏng vào những thời điểm tồi tệ nhất. Vậy bạn có thể nói một chút về điều này và về mặt vật lý, trung tâm POS là gì, và tại sao bạn lại quyết định giải quyết vấn đề độ tin cậy của phần cứng?

Ray Reddy:
Công nghệ không dây có lẽ là chủ đề bí ẩn và khó hiểu nhất trong ngành công nghiệp phần cứng. Bạn không thể chạm vào nó, bạn không thể nhìn thấy nó. Đôi khi nó hoạt động, đôi khi không. Khi nó hoạt động, nó thật kỳ diệu. Và khi nó không hoạt động, bạn chỉ muốn ném nó ra ngoài cửa sổ. Và để hiểu rõ hơn về tình hình hiện nay, các thiết bị ngoại vi không dây gần như là cách mặc định mà hầu hết các nhà bán lẻ kết nối máy quét Bluetooth và máy quét mã vạch của họ với hệ thống POS. Và nó chiếm phần lớn các yêu cầu hỗ trợ của chúng tôi trong nhiều năm qua.

Ray Reddy:
Và tôi nghĩ phần lớn vấn đề nằm ở câu chuyện quen thuộc này: bạn đã chuẩn bị iPad, máy quét mã vạch cũng sẵn sàng, bạn chuẩn bị thanh toán cho ai đó, và đột nhiên bạn nhận ra máy quét mã vạch hoặc máy in hóa đơn bị mất kết nối. Điều này thực sự ảnh hưởng đến các nhà bán lẻ vào những thời điểm bán hàng cao điểm, những ngày cuối tuần bận rộn trong kỳ nghỉ lễ. Cảm giác như khi mọi thứ cần hoạt động nhất thì chúng lại làm bạn thất vọng. Vì vậy, để làm rõ vấn đề, đó chính là vấn đề mà chúng ta đang tìm cách giải quyết. Và nó đã là một vấn đề nan giải, bởi vì, có lẽ cần một chút thông tin nền về lý do tại sao, làm thế nào chúng ta lại có được thế giới Windows, nơi mà hầu hết các thiết bị ngoại vi được sản xuất, hầu hết các nhà sản xuất sẽ viết cái mà chúng ta gọi là trình điều khiển. Về cơ bản, đó là phần mềm dạy máy tính cách giao tiếp với thiết bị. Vấn đề là nó giống như một miền Viễn Tây hoang dã. Bất cứ ai cũng có thể làm bất cứ điều gì và đó là một cách để chèn mã vào Windows, và nhiều virus và phần mềm chiếm quyền điều khiển đã xuất hiện do điều đó.

Ray Reddy:
Vì vậy, Apple đã nhìn vào tất cả sự hỗn loạn đó và nói rằng họ sẽ không làm như vậy. Và do đó, trên iOS và iPad, Apple là công ty duy nhất có thể viết các trình điều khiển này. Và có ba lý do cho điều đó. Thứ nhất, đây không phải là ngẫu nhiên, mà là vấn đề bảo mật. Vì vậy, họ muốn thiết bị này không bị ảnh hưởng bởi tất cả các lỗ hổng bảo mật của Windows. Thứ hai là tính ổn định. Và cuối cùng là thời lượng pin. Họ muốn đảm bảo rằng iPad hoạt động siêu hiệu quả và tiết kiệm năng lượng, chứ không phải ngốn pin.

Ray Reddy:
Điều đó thật tuyệt vời cho người tiêu dùng. Nhưng điều đó có nghĩa là, bạn mua một chiếc iPad trị giá hàng nghìn đô la để chạy hệ thống POS cho doanh nghiệp của mình, rồi bạn lại gặp phải những thách thức với nhiều thiết bị ngoại vi chỉ hoạt động qua cổng USB. Một ví dụ điển hình là cân điện tử chuyên dụng tại một số cửa hàng tạp hóa. Một số loại cao cấp chỉ hoạt động bằng dây. Và khi sử dụng kết nối không dây, bạn sẽ gặp phải nhiều vấn đề khác ngoài vấn đề độ tin cậy. Apple đã cố gắng cung cấp một thứ gọi là MFI dành riêng cho iPhone. Đó là một quy trình chứng nhận đặc biệt. Nhưng một lần nữa, thách thức ở đây là nó làm tăng gấp đôi giá thành sản phẩm vì quá trình chứng nhận rất tốn kém và mất nhiều năm để phát triển.

Ray Reddy:
Và rất nhiều thiết bị ngoại vi chưa bao giờ được chứng nhận MFI. Hầu hết các thiết bị ngoại vi mà hầu hết các nhà bán lẻ đang sử dụng, tôi cho rằng đó là các hệ thống POS cũ và họ đã đầu tư hàng chục nghìn, thậm chí hàng triệu đô la vào một số phần cứng thiết bị ngoại vi này, nhưng họ lại không thể sử dụng chúng. Và đây thực sự là một trong những thách thức lớn nhất đối với các thương hiệu và doanh nghiệp lớn khi chuyển sang sử dụng các hệ thống POS hiện đại. Đó là cách để tóm tắt vấn đề.

Steve Hutt:
Tôi hoàn toàn đồng ý với bạn về điều đó vì chuyện này vừa mới xảy ra gần đây, tôi đã đến một cửa hàng bán lẻ, tôi có thể thấy phần cứng của Shopify và, tôi từng làm việc cho Shopify, nên tôi phần nào hiểu chuyện gì đang xảy ra. Nhưng cô ấy nói, vâng, nó hiện không hoạt động. Và rồi gặp phải những vấn đề kết nối. Cô ấy cố gắng khởi động lại máy tính, khởi động lại iPad và cố gắng tìm cách giải quyết. Và cô ấy gặp rất nhiều khó khăn. Và tôi nghĩ rằng chỉ cần tôi bước vào một cửa hàng bất kỳ trong thành phố của mình và chứng kiến ​​điều đó xảy ra, rõ ràng đây là một vấn đề lớn đang xảy ra với rất nhiều người.

Ray Reddy:
Như tôi đã nói, khoảng 40% tổng số yêu cầu hỗ trợ của chúng tôi liên quan đến việc ngắt kết nối phần cứng. Vì vậy, đây là một trong những vấn đề khó khăn và chúng tôi biết mình phải giải quyết nó. Việc các nhà bán lẻ phải đối mặt với mức độ khó chịu như vậy liên quan đến phần cứng và thiết bị ngoại vi là điều không thể chấp nhận được. Và giải pháp chính là sản phẩm mà chúng tôi đã nghiên cứu trong một thời gian khá dài và rất hào hứng ra mắt tại Editions. Nó được gọi là POS Hub. Và để giải thích một cách đơn giản, nó tự nhận diện trên iPad như một thiết bị đơn giản duy nhất sử dụng giao thức tiêu chuẩn mà Apple đã hỗ trợ. Và nó đã được chứng nhận MFI. Chúng tôi đã hoàn thành chứng nhận đó một lần rồi.

Ray Reddy:
Nhưng mặt khác, nó đang chạy một hệ điều hành Linux hoàn chỉnh có thể giao tiếp với bất kỳ thiết bị nào. Về cơ bản, nó là một bộ phiên dịch đa năng. iPad của bạn nói ngôn ngữ bảo mật đơn giản của nó, các thiết bị ngoại vi của bạn nói ngôn ngữ độc quyền phức tạp của chúng, và bộ điều khiển trung tâm chỉ đơn giản là dịch tất cả trong thời gian thực. Vì vậy, điều đó có nghĩa là bạn chỉ cần cắm máy in hóa đơn vào bộ điều khiển trung tâm, máy quét mã vạch và ngăn kéo khẩn cấp, và thế là xong. Tất cả chúng đều hoạt động ngay lập tức. Quá trình thiết lập thật kỳ diệu. Và điều thực sự thú vị là vì nó là một máy tính mini, nó quản lý các kết nối tốt hơn, có khả năng phát hiện khi có kết nối bị ngắt và tự động kết nối lại. Phần tuyệt vời hơn nữa là, đối với một nhà bán lẻ, họ có thể nói, "Được rồi, điều đó thật tuyệt, nhưng tôi đã có kết nối không dây rồi."

Ray Reddy:
Tôi quan tâm đến tính thẩm mỹ. Tôi không nhất thiết muốn có quá nhiều dây cáp trên mặt bàn. Thực ra, nó còn giải quyết vấn đề đó theo một cách khá thú vị. Tôi không chắc bạn có quen thuộc với bàn phím và chuột Logitech không, nhưng họ có một sản phẩm gọi là Logibolt. Đó là một thiết bị USB nhỏ mà bạn chỉ cần cắm vào máy tính hoặc hub USB. Về cơ bản, nó vẫn là Bluetooth. Tất cả những khó khăn của Bluetooth không đến từ chính Bluetooth mà đến từ việc thiết bị cần tìm kiếm nhiều máy chủ và iPad chuyển sang chế độ ngủ rồi mất kết nối.

Ray Reddy:
Đó thường là cách mà điều này xảy ra. Điều tuyệt vời của cái gọi là Bluetooth điểm nối điểm, nơi bạn có thiết bị ngoại vi và một bộ thu tín hiệu ở đầu kia mà bạn có thể cắm vào cổng USB, là nó tạo ra kết nối trực tiếp, không bao giờ bị ngắt quãng. Vì vậy, điều thú vị về hub là nhiều thiết bị không dây hỗ trợ loại này. Nhiều máy quét Bluetooth đi kèm với một bộ thu tín hiệu, giống như các thiết bị của Logitech. Vì vậy, chỉ cần cắm đầu kia của bộ thu vào hub, giờ đây bạn cũng có các thiết bị ngoại vi không dây, đáng tin cậy hơn đáng kể và không gặp vấn đề mất kết nối. Vì vậy, điều thực sự tuyệt vời về hub là nó cung cấp cho bạn độ tin cậy của kết nối có dây, nhưng cũng có độ tin cậy của kết nối không dây theo cùng một cách. Vì vậy, chúng tôi nghĩ rằng nó thực sự rất tuyệt vời. Nó đang cố gắng tạo ra khoảnh khắc "chỉ cần nó hoạt động".

Ray Reddy:
Và đó là một trong những thiết bị công nghệ nhàm chán, đáng tin cậy nhất mà bạn sẽ chẳng bao giờ để ý đến. Và đó chính xác là điều chúng ta mong muốn ở phần cứng.

Steve Hutt:
Điều này khá thú vị, dường như có khá nhiều trí thông minh đằng sau nó, bởi vì tôi nghĩ việc có những kết nối vật lý này rất hay. Tôi nghĩ điều đó thật tuyệt. Nhưng tôi cũng thích ý tưởng nó có thể hiển thị các cảnh báo, ví dụ như cập nhật phần mềm hoặc máy in hóa đơn ngừng hoạt động, liệu nó có cảnh báo nhân viên rằng hết giấy hoặc lỗi kết nối hay không. Có vẻ như phần lớn những thứ này đã được phần cứng xử lý về mặt vật lý rồi.

Ray Reddy:
Hoàn toàn đúng. Đây chính xác là cách chúng tôi nhìn nhận tương lai của công nghệ này, đó là hiện nay nó giải quyết được vấn đề kết nối và độ tin cậy, nhưng về cơ bản nó là một chiếc máy tính có thể tự cập nhật, nhận các bản nâng cấp qua Internet, liên tục cập nhật phần mềm và hệ điều hành. Vì vậy, chúng tôi thực sự rất hào hứng với khả năng quản lý tất cả phần cứng và thiết bị ngoại vi của bạn mà bạn không cần phải làm điều đó. Chúng tôi nghĩ rằng đây sẽ là một phần mạnh mẽ của hệ sinh thái. Và đối với Mertense, điều đó có nghĩa là nếu bạn đã đầu tư vào các thiết bị ngoại vi có dây, bạn có thể chuyển chúng sang mà không cần phải mua lại phần cứng. Chúng tôi nghĩ điều đó thực sự quan trọng.

Steve Hutt:
Tôi rất thích điều đó vì tôi nghĩ tính linh hoạt về phần cứng là rất tuyệt. Bạn có thể mua bộ điều khiển trung tâm và chúng ta sẽ nói về cách mua và giá cả sau. Nhưng điều thú vị là tôi nghĩ nhiều người muốn sử dụng máy quét và máy in có sẵn của họ. Và họ không nhất thiết bị ràng buộc bởi những gì Shopify cung cấp. Nhưng tôi biết Shopify là một hệ thống hoàn chỉnh, sẵn sàng sử dụng, bạn có thể mua trọn gói. Nhưng một số người đã có hệ thống hoặc phần cứng mà họ hài lòng. Vì vậy, bạn đang đề xuất rằng họ chỉ cần tận dụng tính linh hoạt của phần cứng, và mọi thứ sẽ hoạt động trơn tru.

Ray Reddy:
Đó là mục tiêu của chúng tôi.

Steve Hutt:
Vâng, thật tuyệt. Vậy chúng ta hãy cùng nói về các loại hình thương nhân khác nhau, vì hôm nay sẽ có rất nhiều người đang lắng nghe ở các giai đoạn khởi nghiệp khác nhau. Hiện tại, có một số thương nhân nhỏ đang ở giai đoạn đầu. Có thể họ bán hàng vào cuối tuần, hoặc ở chợ nông sản, hoặc bất cứ thứ gì khác. Và tôi nghĩ họ kiếm được khoảng 5 đến 10 nghìn đô la một tháng. Họ đang làm việc của mình và đó là một công việc phụ tuyệt vời. Nhưng hiện tại họ có thể đang sử dụng ứng dụng POS và có thể cả đầu đọc thẻ. Liệu việc sử dụng trung tâm POS có hợp lý đối với những người mới bắt đầu, chỉ kinh doanh vào cuối tuần, hay bạn nghĩ nó phù hợp hơn với các doanh nghiệp quy mô vừa hoặc lớn hơn một chút?

Ray Reddy:
Tôi nghĩ nó được thiết kế chủ yếu cho các cửa hàng truyền thống, nhưng thực tế tôi nghĩ rằng nó cũng có một số trường hợp sử dụng thú vị ngay cả đối với những người bán hàng không thường xuyên. Nếu bạn thỉnh thoảng bán hàng và thanh toán không tiếp xúc trên điện thoại, bạn không cần thiết bị này. Tất cả đều diễn ra trên một thiết bị và điều đó thật tuyệt vời. Điểm mấu chốt là bạn có được độ tin cậy bằng cách giảm thiểu số lượng phần cứng cần thiết, điều này thật tuyệt vời. Vai trò thực sự của hub là khi bạn bắt đầu kết nối nhiều thiết bị ngoại vi. Hãy nghĩ về một cửa hàng truyền thống điển hình. Bạn có thể có máy quét mã vạch, máy thanh toán, và có thể cả máy in hóa đơn. Vì vậy, bây giờ bạn bắt đầu cần đến một hệ thống phức tạp hơn.

Ray Reddy:
Vì vậy, chúng tôi nghĩ rằng càng nhiều thiết bị ngoại vi, thì càng có nhiều điểm lỗi. Chỉ cần một trong ba thiết bị của bạn gặp sự cố là bạn sẽ gặp vấn đề khi hoàn tất giao dịch. Vì vậy, tôi cho rằng chúng tôi đã xây dựng sản phẩm này cho đối tượng khách hàng đó. Tôi sẽ đưa ra một ví dụ tuyệt vời về cách chúng tôi sử dụng nó. Thường thì, Shopify, chúng tôi thiết lập hệ thống POS của mình tại một số hội nghị bán lẻ. Bạn có thể coi nó như một gian hàng tạm thời. Chúng tôi tổ chức gian hàng tạm thời trong vài ngày và đây là một vấn đề nổi tiếng mà ngay cả chúng tôi cũng gặp phải, đó là khi chúng tôi cố gắng thực hiện các bản demo tại các gian hàng tạm thời. Lượng nhiễu Bluetooth do có quá nhiều nhà cung cấp khác ở đó đôi khi làm ảnh hưởng đến cả các thiết bị ngoại vi của chúng tôi.

Ray Reddy:
Và bạn có thể tưởng tượng điều đó tồi tệ đến mức nào nếu bạn đang ở một cửa hàng bán lẻ và điều đó xảy ra. Và vì vậy, điều mà chúng tôi gần như đã chứng minh được trong trường hợp sử dụng đầu tiên là: hãy đặt bộ định tuyến trung tâm vào và nó hoạt động kỳ diệu. Bạn chỉ cần loại bỏ tất cả những thứ đó và bạn sẽ có kết nối hoàn toàn đáng tin cậy trong một hội nghị đông đúc. Tôi không biết có bao nhiêu chợ nông sản sẽ có thứ như vậy. Nhưng tôi có thể nghĩ đến một không gian rất đông đúc, nơi có rất nhiều người bán hàng và rất nhiều thiết bị không dây khác nhau tạo ra rất nhiều nhiễu. Và đây là một cách tuyệt vời nếu bạn đang cố gắng, bạn có một cuối tuần quan trọng tại một gian hàng tạm thời và bạn dự định xử lý một lượng lớn khách hàng. Tôi nghĩ bộ định tuyến trung tâm sẽ rất có lợi.

Steve Hutt:
Vậy còn những người điều hành nhiều địa điểm thì sao? Bởi vì tôi nghĩ có rất nhiều người ở phân khúc thị trường tầm trung và doanh nghiệp đang lắng nghe nhiều hơn. Họ có từ 20 đến 50 địa điểm, hoặc thậm chí nhiều hơn. Và nếu họ có được bộ điều khiển trung tâm này, điều gì sẽ xảy ra khi họ kết nối nó? Vì đây là quy mô lớn với 50 địa điểm trở lên, liệu họ có cấu hình nó một cách tập trung hơn hay mỗi người tự cấu hình riêng lẻ cho từng địa điểm? Hay sẽ có một kết nối toàn cầu hơn? Bởi vì đó là cách mà hệ thống POS hoạt động. Vẫn cần tổng hợp để hiểu doanh thu của toàn bộ tổ chức, chứ không chỉ riêng từng cửa hàng. Bạn thực sự có thể thấy kết quả của từng cửa hàng. Tôi chỉ tò mò về cách thức hoạt động của bộ điều khiển trung tâm trong môi trường như vậy hiện nay.

Ray Reddy:
Vì tất cả các thiết bị ngoại vi này đều được kết nối qua Bluetooth. Nếu bạn là một thương hiệu tầm trung với 20 cửa hàng và bạn tự hỏi, "Tôi có khoảng 40 máy tính tiền ở 20 cửa hàng, vậy tình trạng phần cứng của chúng như thế nào?", thì trừ khi bạn sử dụng hệ thống quản lý thiết bị di động (MDM), nếu không thì việc thu thập loại dữ liệu này hiện nay thực sự rất khó khăn. Và đây cũng là điều chúng tôi dự định khắc phục với bộ điều khiển trung tâm (hub) hiện tại. Không có sự quản lý tập trung đối với bộ điều khiển trung tâm theo nghĩa là bạn không thực sự cần nó như một thiết bị kết nối. Vì vậy, thay vì cắm hoặc kết nối các thiết bị của bạn trực tiếp với máy tính bảng, bạn chỉ cần cắm chúng vào bộ điều khiển trung tâm và chúng sẽ kết nối liền mạch với máy tính bảng. Và điều này nhằm mục đích giải quyết vấn đề về độ tin cậy nói chung. Bạn sẽ không còn gặp phải tình trạng thiết bị bị ngắt kết nối nữa. Vì vậy, tôi nghĩ đó là vấn đề số một cần giải quyết.

Ray Reddy:
Nhưng như tôi đã đề cập, vì có một máy tính đang chạy bên trong, một trong những mục tiêu của chúng tôi ở đây là cung cấp loại thông tin minh bạch đó cho các thương hiệu. Các thương hiệu cần biết tại bất kỳ thời điểm nào, nếu tôi có 20 cửa hàng và 40 máy tính tiền, họ cần biết tình trạng phần cứng ở mỗi cửa hàng, mỗi máy tính tiền. Và đây chính là loại báo cáo, thông tin minh bạch và bảng điều khiển mà trung tâm điều khiển sẽ có thể cung cấp. Vẫn còn những báo cáo mà chúng ta cần phải công bố và phân phối cho các thương hiệu. Nhưng những gì bạn đang mô tả chính là tình trạng phần cứng mà chúng tôi muốn cung cấp cho các nhà bán lẻ.

Steve Hutt:
Tôi hiểu rồi. Giờ thì sao về mặt thẩm mỹ với trung tâm điều khiển này, vì tôi nghĩ một số người bán hàng có quan điểm khá mạnh mẽ về hình thức vật lý của quầy hàng của họ. Người bán hàng thực sự có bao nhiêu sự linh hoạt với trung tâm điều khiển này và quầy hàng của họ trông như thế nào? Rõ ràng chúng ta đã nói về việc các thiết bị ngoại vi hiện có là điều hiển nhiên và câu trả lời là có, hoặc phần cứng của Shopify. Nhưng còn các giá đỡ và những thứ khác mà họ có sẵn thì sao?

Ray Reddy:
Đầu tiên là tính linh hoạt của Hub. Đây là một thiết bị đẹp. Nó được làm bằng nhôm đánh bóng. Chắc chắn nó có thể đặt trên mặt quầy. Kích thước của nó không lớn hơn nhiều so với một chiếc điện thoại lớn. Vì vậy, thực tế nó chỉ trông giống như một bộ chia USB rất nhỏ, mặc dù nó là một máy tính mini. Nhưng nó được thiết kế để gắn dưới quầy. Chúng tôi đã cân nhắc nhiều cấu hình khác nhau về cách các nhà bán lẻ có thể muốn sử dụng nó gần quầy, dưới quầy ở một vị trí khác.

Ray Reddy:
Vì vậy, nó cực kỳ linh hoạt để phù hợp với bất kỳ phong cách nào. Và về ý nghĩa của việc nâng cấp phần cứng, một điều quan trọng đối với chúng tôi là đảm bảo nó hoạt động với tất cả các thế hệ iPad vì đúng là iPad mới sử dụng USB-C, nhưng vẫn còn rất nhiều iPad sử dụng cổng Lightning trên thị trường. Vì vậy, một trong những điều quan trọng nhất là hub phải tương thích với cả iPad mới và iPad Lightning đời cũ. Đó là khoản đầu tư phần cứng lớn mà chúng tôi muốn đảm bảo các nhà bán lẻ có thể giữ lại. Khi nói đến chân đế, hub yêu cầu thay đổi chân đế vì các chân đế cũ có nguồn điện tích hợp và Hub về cơ bản cần cắm trực tiếp vào iPad. Đó là lý do tại sao chúng tôi hiện có nhiều lựa chọn chân đế. Trên thực tế, trong vài tháng qua, chúng tôi đã có các loại chân đế trên cửa hàng phần cứng mà bất kỳ chân đế nào được mua trong vòng sáu đến chín tháng qua đều tương thích với Hub. Nhưng các loại POS cũ từ năm ngoái, POS 10 cũ sẽ không tương thích.

Ray Reddy:
Về thiết bị ngoại vi, hầu hết các máy in, bất kỳ máy in hóa đơn nào chúng tôi bán đều kết nối qua Wi-Fi hoặc USB. Tất cả đều hoạt động tốt. Điều duy nhất chúng tôi không khuyến khích là bạn vẫn có thể sử dụng máy quét mã vạch Bluetooth tiêu chuẩn. Nhưng đây chính là vấn đề chúng tôi đang cố gắng giải quyết. Vì vậy, chúng vẫn sẽ hoạt động. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên các nhà bán lẻ nên chuyển sang sử dụng máy quét Bluetooth có dây hoặc máy quét không dây hỗ trợ bộ chuyển đổi điểm-điểm mà chúng ta đã thảo luận trước đó. Và điều này chỉ dành cho những nhà bán lẻ thực sự muốn sự ổn định đó.

Steve Hutt:
Rất tuyệt. Vậy chúng ta hãy nói về giá cả, để mọi người hiểu rõ hơn. Chúng ta không thấy nó được liệt kê ở đây trong phần Phiên bản, vậy thì chi phí đầu tư cho một thiết bị như thế này là bao nhiêu?

Ray Reddy:
Hub sẽ được mở bán trước tại Editions. Giá bán là 69 đô la, theo chúng tôi, đây là mức giá cực kỳ hời cho một chiếc máy tính mini. Hiện tại, chúng tôi đã có vài trăm nhà bán lẻ đang sử dụng sản phẩm này, họ đã thử nghiệm và cung cấp phản hồi ban đầu cho chúng tôi. Phản hồi rất tuyệt vời. Và bất kỳ nhà bán lẻ nào đã sở hữu một hoặc hai chiếc, nếu họ điều hành nhiều cửa hàng, đều nhanh chóng hỏi làm thế nào để trang bị thêm một chiếc cho tất cả các cửa hàng của họ? Vì vậy, chúng tôi dự đoán nhu cầu đối với sản phẩm này sẽ rất cao. Chúng tôi thực sự rất hào hứng khi đưa nó ra thị trường.

Steve Hutt:
Điều thú vị là, tôi biết chúng ta đã nói chuyện riêng và tôi rất hào hứng chia sẻ điều này ngay bây giờ, nhưng về khâu giao hàng chặng cuối và hoàn thiện đơn hàng, tốc độ giao hàng, tôi thậm chí còn cho rằng Amazon Prime đã phần nào thiết lập tiêu chuẩn về tốc độ giao hàng. Và tôi nghĩ Shopify cuối cùng cũng đang tham gia cuộc đua và chứng minh rằng họ có công nghệ và khả năng để đưa sản phẩm từ cửa hàng đến tận tay khách hàng. Và bây giờ tôi sẽ cho các bạn cơ hội chia sẻ về sự hợp tác mới này.

Ray Reddy:
Cảm ơn Steve. Chúng tôi thực sự rất hào hứng về sự hợp tác này với Uber. Tôi nghĩ tất cả chúng ta đều nhận thấy rằng nhiều ứng dụng giao hàng đang dần dần thâm nhập vào lĩnh vực bán lẻ và giao sản phẩm nhiều hơn. Và việc tự hỏi, tại sao chúng ta không cung cấp cho các nhà bán lẻ khả năng giao hàng trong vòng một giờ đến tận nhà khách hàng là điều hiển nhiên. Vì vậy, tôi rất vui mừng được chia sẻ rằng Shopify hiện cung cấp dịch vụ giao hàng địa phương nhanh chóng, đáng tin cậy từ các cửa hàng bán lẻ thông qua Uber Direct. Điều này tận dụng toàn bộ mạng lưới giao hàng của Uber. Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ chỉ cần dễ dàng kết nối Uber Direct với cửa hàng trực tuyến và hệ thống POS Shopify của họ để khi khách hàng mua hàng, họ sẽ có tùy chọn chọn giao hàng trong vòng một giờ cùng ngày hoặc giao hàng theo lịch trình ngay tại bước thanh toán khi đặt hàng trực tuyến.

Steve Hutt:
Thành thật mà nói, điều đó thật điên rồ, bởi vì từ góc độ bán lẻ, tôi nghĩ giờ đây đột nhiên có trí thông minh giúp họ biết được, ví dụ, khách hàng sống ở thành phố của tôi, tôi ở Langley, British Columbia, và có một cửa hàng bán lẻ ở thành phố tôi, và tôi có thể xem cửa hàng trực tuyến để biết sản phẩm còn hàng hay không, và tôi, với tư cách là khách hàng, có thể chọn tùy chọn đó khi thanh toán và biết rằng Uber Direct có thể đến lấy hàng và giao đến cho tôi trong vòng một giờ. Điều đó thật sự quá tuyệt vời.

Ray Reddy:
Vâng. Và tôi nghĩ điều quan trọng cần nói ở đây là nhiều nhà bán lẻ đã thực hiện một phiên bản tích hợp này, vì vậy việc cung cấp khả năng này là một chuyện, nhưng điều chúng tôi nhận thấy là nó có thể tạo ra một chút rắc rối cho hoạt động tại cửa hàng của họ. Và đối với Shopify, điều quan trọng trong các mối quan hệ đối tác này là chúng tôi luôn đảm bảo hoạt động tại cửa hàng diễn ra liền mạch và các đơn đặt hàng được chuyển trực tiếp vào hệ thống POS. Điều này giúp nhân viên dễ dàng và trực quan hơn trong việc chấp nhận đơn đặt hàng và hoàn thành chúng. Vì vậy, tôi nghĩ phần quan trọng nhất ở đây là sự tích hợp này được thực hiện theo cách giúp việc quản lý tại cửa hàng trở nên thực sự dễ dàng.

Steve Hutt:
Điều thú vị nữa là, hãy nhớ lại thời kỳ Covid trước đây, khi mà có hình thức mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, và tôi nghĩ có rất nhiều công cụ khác nhau như Zap hay C gì đó, tạo nên một kết nối bán lẻ với Uber Direct. Nhưng thật không may, nó lại là một phần mềm trung gian để khách hàng nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng đến tận nhà, và tất cả các quy trình khác. Và đó chỉ là một hệ thống chắp vá khá hỗn độn, hoạt động được, nhưng nó thực sự rất phức tạp và tạm bợ. Giờ đây, thật tuyệt khi các bạn đã giải quyết vấn đề này một cách trực tiếp với Uber Direct và Shopify cùng sự tích hợp của mình. Vì vậy, xin chúc mừng đội ngũ!

Ray Reddy:
Thời điểm này không thể tốt hơn vì một điều thú vị mà chúng tôi luôn quan sát thấy ở Shopify là đối với mua sắm trực tuyến, Black Friday và Cyber ​​Monday thường là tuần mua sắm lớn nhất trong năm, nhưng với bán lẻ thì luôn là tuần cuối cùng trước Giáng sinh. Ngày 20 tháng 12 luôn là cuối tuần mua sắm lớn nhất. Vì vậy, tôi nghĩ đây là một cơ hội tuyệt vời cho các nhà bán lẻ. Bạn có thể thiết lập điều này chỉ trong vài phút và quản lý nó từ trang quản trị Shopify, và hãy tưởng tượng việc bạn có thể cung cấp cho khách hàng khả năng nhận tất cả các mặt hàng mua sắm dịp lễ của họ được giao trong vòng một giờ mà không cần phải chen chúc ở các trung tâm thương mại đông đúc. Tôi nghĩ đây là thời điểm tuyệt vời để thực hiện điều này.

Steve Hutt:
Vâng, thật tuyệt vời. Thực ra tôi vừa mới viết một bài về chính điều này. Tôi nghĩ Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) đối với tôi chỉ là màn khởi động. Và Shopify cùng các nhà bán lẻ đã đạt được những con số đáng kinh ngạc, tăng gần 30% so với năm trước, thật sự rất ấn tượng. Tôi nghĩ doanh thu đạt khoảng 14 tỷ đô la hoặc hơn. Trong giai đoạn đó, tăng 27% nếu tôi nhớ không nhầm. Nhưng điều thú vị là bây giờ khi họ nói về màn khởi động, điều đó càng củng cố thêm những gì bạn vừa nói.

Steve Hutt:
Có vẻ như hơn 50% số tiền chi tiêu cho kỳ nghỉ lễ vẫn còn khả dụng. Không phải đột nhiên, với kỳ nghỉ cuối tuần bốn ngày, bạn nghĩ rằng tất cả mọi người đã tiêu hết nếu họ có 800 đô la để chi tiêu. Thực tế, họ đã tiêu 400 đô la. Họ vẫn còn 400 đô la nữa để chi tiêu nếu ngân sách của họ cho kỳ nghỉ lễ là 800 đô la. Vì vậy, biết được điều đó, đó là phản hồi tôi đã đưa ra cho các nhà bán lẻ và thông qua bài viết gần đây tôi đã viết, nói rằng, này, đây chỉ là màn khởi động thôi. Nửa còn lại mới bắt đầu. Các bạn sẽ làm gì từ thời điểm này trở đi? Cho đến cuối năm và sau đó thẻ quà tặng sẽ được sử dụng và có rất nhiều điều thú vị khác có thể xảy ra vào tháng Giêng.

Ray Reddy:
Hoàn toàn.

Steve Hutt:
Tuyệt vời, Ray. Anh có lời nhắn nhủ cuối cùng nào, hoặc những bước tiếp theo dành cho những người quan tâm không?

Ray Reddy:
Hãy xem qua khi các phiên bản được ra mắt, chú ý đến trang đích của trung tâm POS và đặt hàng trước. Và hãy kiểm tra tính năng tích hợp Uber bên trong trang quản trị Shopify.

Steve Hutt:
Vâng, điều này thật tuyệt vời. Được rồi, tôi sẽ đưa tất cả các liên kết này vào phần ghi chú của chương trình. Và một lần nữa, Ray, cảm ơn bạn đã tham gia chương trình. Tôi có thể sẽ gặp lại bạn vào tháng Sáu trong chương trình Summer Editions!

Ray Reddy:
Tôi chắc chắn mình sẽ làm được.

Steve Hutt:
Được rồi, chúc bạn có một buổi chiều tuyệt vời.

Ray Reddy:
Được rồi. Bạn cũng vậy, hẹn gặp lại!

Steve Hutt:
Vậy là hết phần podcast hôm nay rồi. Tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến các bạn vì đã là những người nghe trung thành của E Commerce Fastlane. Tôi hy vọng podcast này đã mang đến cho các bạn rất nhiều giá trị thông qua các chiến lược tăng trưởng, chiến thuật và những lời khuyên độc quyền về các ứng dụng Shopify và nền tảng tiếp thị tốt nhất. Tất cả đều nhằm mục đích giúp các bạn xây dựng, quản lý, phát triển và mở rộng một công ty thành công và thịnh vượng dựa trên nền tảng Shopify. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian lắng nghe chương trình hôm nay. Tôi rất tự hào và vui mừng khi thấy các bạn có tư duy phát triển và luôn ham học hỏi. Tôi thực sự trân trọng các bạn và hành trình khởi nghiệp của các bạn. Chúc các bạn có một tuần vui vẻ và tiếp tục phát triển mạnh mẽ với Shopify.