Steve Hutt
Shopify đã công khai thông báo rằng các nhà bán lẻ đã tạo ra doanh thu hơn 14 tỷ đô la vào cuối tuần qua, tăng khoảng 27% so với cùng kỳ năm ngoái. Doanh thu đạt đỉnh điểm 5.1 triệu đô la mỗi phút vào ngày Black Friday, và hơn 94,000 nhà bán lẻ đã có ngày bán hàng cao nhất từ ​​trước đến nay trên nền tảng này. Điều đó thật đáng kinh ngạc. Có vẻ như mọi người đều đang thắng, và những con số đó thật ấn tượng. Nhưng tạo ra đơn đặt hàng chỉ là một phần của phương trình. Phần lớn công việc khó khăn thực sự bắt đầu ngay từ bây giờ.

Steve Hutt
Kỳ vọng của khách hàng rất cao. Họ muốn giao hàng nhanh chóng, đơn hàng chính xác và trải nghiệm hậu mãi liền mạch. Cách duy nhất để có một mùa Black Friday thực sự tuyệt vời cho thương hiệu của bạn là đảm bảo các đơn hàng được giao đúng thời gian. Đó là một trong những lý do tôi mời khách mời đến chương trình hôm nay. Đó là James Solier, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Hoạt động Trung tâm tại ShipBob. Chúng ta đều biết và yêu thích ShipBob – họ đã tài trợ cho chương trình khá nhiều lần. Gần đây, họ đã đăng một bài viết blog tuyệt vời với rất nhiều dữ liệu và thông tin chi tiết.

Steve Hutt
Về cơ bản, đây là một bản phân tích hậu sự kiện BFCM – những gì đã xảy ra sau ngày Black Friday. Họ thậm chí còn tổ chức một hội thảo trực tuyến về chủ đề này. Điều thú vị là họ chia sẻ rất cởi mở những gì thực sự đang diễn ra trên mạng và những bài học quan trọng mà các thương hiệu có thể rút kinh nghiệm. Cho dù bạn xử lý 50 đơn hàng mỗi ngày hay 5,000 đơn hàng, đều có rất nhiều thông tin hữu ích ở đây dành cho bạn.

Steve Hutt
Hôm nay, tôi hy vọng James sẽ chia sẻ những thực tế vận hành đằng sau hậu trường – những gì hiệu quả, những gì không hiệu quả, những gì gặp trục trặc – và những bài học mà các thương hiệu có thể rút ra từ Black Friday và Cyber ​​Monday khi bước vào những tháng cuối năm. Vẫn còn rất nhiều doanh thu tiềm năng trong mùa này. Vậy nên, James, chào mừng đến với chương trình.

James Solier
Steve, tôi rất vui mừng được có mặt ở đây. Cảm ơn anh.

Steve Hutt
Vâng, rất hân hạnh. Chúng ta hãy cùng bàn về bức tranh tổng thể của BFCM, vì năm nay có vẻ hơi khác một chút. Có rất nhiều sự không chắc chắn. Các nhà bán lẻ đang lo lắng về thuế quan, những thay đổi đối với quy tắc de minimis và việc thanh toán dưới 800 đô la, cũng như thời gian mua sắm trong kỳ nghỉ ngắn hơn. Nhưng dữ liệu của bạn, trong bài đăng trên blog này, lại kể một câu chuyện hoàn toàn khác. Bạn có thể cho chúng tôi biết những gì bạn thực sự đã thấy trong suốt cuối tuần đó không?

James Solier
Vâng, xét từ góc độ nhu cầu, không có dấu hiệu suy yếu nào cả. Bên cạnh số liệu của Shopify, Adobe cũng công bố báo cáo thường niên cho thấy doanh thu tổng thể tăng khoảng 8% trong dịp Black Friday và Cyber ​​Monday – trên toàn ngành, con số này đạt khoảng 44.2 tỷ đô la. Tôi vẫn giữ liên lạc chặt chẽ với bạn bè tại các sàn thương mại điện tử lớn khác, những người cũng báo cáo mức tăng trưởng đơn hàng khoảng 8% so với cùng kỳ năm ngoái và mức tăng trưởng số lượng sản phẩm khoảng 10%. Vì vậy, nhìn chung, mọi thứ đang đi đúng hướng. Câu chuyện phụ thuộc vào từng nhà bán lẻ, và tôi cho rằng những người chiến thắng lớn nhất ở đây chắc chắn là các thương hiệu.

James Solier
Mặc dù những con số này thể hiện mức trung bình trên toàn bộ khối lượng và tất cả các đơn đặt hàng, nhưng chúng ta đã có rất nhiều trường hợp nổi bật trong dịp Black Friday và Cyber ​​Monday. Rất nhiều chỉ số trong bài đăng trên blog đó cho thấy các phân khúc này đã đạt đỉnh điểm như thế nào — nhu cầu tăng hơn gấp đôi so với tháng Mười. So với năm ngoái, các nhà bán lẻ đã làm tốt hơn nhiều trong việc duy trì lượng hàng tồn kho dồi dào trước khi bước vào giai đoạn cao điểm.

James Solier
Thông thường, các thương hiệu nhập hàng từ Trung Quốc với thời gian giao hàng dài từ nhà cung cấp thường dự trữ lượng hàng đủ dùng trong khoảng 22 tuần. Khi đến gần Black Friday và Cyber ​​Monday, lượng hàng tồn kho giảm đáng kể – khoảng một nửa. Lượng hàng nhập về cũng thường đạt đỉnh điểm khoảng hai tuần trước Black Friday và sau đó giảm dần. Điều thú vị là năm nay chúng tôi nhận thấy lượng hàng nhập về đã tăng cao và ổn định kể từ tháng 9. Tuần có lượng hàng nhập về cao điểm năm nay lại muộn hơn một tuần so với năm ngoái. Đó là dấu hiệu của việc tối ưu hóa dòng tiền thực sự – trì hoãn những đơn hàng lớn cho đến đúng thời điểm thích hợp.

James Solier
Về phía cầu, thật đáng kinh ngạc—tăng gấp đôi kể từ tháng Mười. Nhưng quan trọng hơn, khi so sánh những con số tăng trưởng 7% hoặc 8% so với cùng kỳ năm ngoái, tổng cộng chúng ta thấy ngành hàng may mặc, đồ chơi và sở thích, làm đẹp và sức khỏe đều tăng trưởng hơn 20% so với cùng kỳ năm ngoái, với một số thương hiệu đạt mức tăng trưởng lên tới 40%. Theo tôi, những con số trung bình này minh họa rất tốt cho sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (DTC). Nhưng chắc chắn có một số thương hiệu đang tiếp tục gặt hái thành công rực rỡ—đã đạt doanh thu gộp hàng triệu đô la và vẫn đang trên đà tăng trưởng. Chúng tôi rất tự hào được hỗ trợ họ và rất vui mừng khi thấy nhu cầu mạnh mẽ đến từ các kênh này.

Steve Hutt
Đúng vậy, thật tuyệt vời. Hiệu suất của các danh mục – làm đẹp, sức khỏe và thể chất, thời trang – thường là những danh mục lớn, nhưng thật vui khi thấy điều đó được xác nhận. Khi tôi còn làm ở Shopify, một trong những câu chuyện cười thường xuyên được kể là một nửa số thương hiệu Shopify trên mạng lưới của họ thuộc lĩnh vực thời trang. Vì vậy, rõ ràng đây là một thị trường khổng lồ.

Steve Hutt
Nhưng một trong những điều tôi thấy thú vị là sự bất ngờ về mặt địa lý. Khi đọc bài đăng trên blog này, tôi thấy Canada tăng vọt gần 400% và Úc tăng 250%—đó không phải là những bước nhảy vọt nhỏ. Bạn có thể nói về các thị trường quốc tế này và những gì đang diễn ra ở đó không?

James Solier
Chắc chắn rồi. Đó là những thương hiệu thường bắt đầu ở Mỹ và đang dần khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường quốc tế. Có không ít khách hàng của ShipBob gần đây đã mở rộng hoạt động sang Canada – trải rộng giữa khu vực Đại đô thị Toronto và Vancouver – cũng như sử dụng ShipBob cho hoạt động tại Úc, nơi đang phát triển cực kỳ nhanh chóng. Điều bạn thấy ở đó là những mối quan hệ chúng tôi đã xây dựng với các thương hiệu đã đạt đến mức độ tăng trưởng và thâm nhập thị trường mà, xét về khía cạnh tìm nguồn cung ứng, thực hiện, chi phí thu hút khách hàng, họ đã sẵn sàng mở rộng sang các thị trường mới. ShipBob luôn đồng hành cùng họ trong hành trình hoàn thiện đơn hàng đó, và họ đang gặt hái được thành công.

Steve Hutt
Vâng, điều này thật tuyệt vời. Hãy cùng tìm hiểu một chút về công nghệ đằng sau bức màn này. Một phần của bài đăng trên blog đã nói về thời gian hoạt động 100% – Shopify đã gặp một chút trục trặc nhỏ trong vài giờ vào ngày Cyber ​​Monday, nhưng điều đó không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tổng thể của các nhà bán lẻ. Các bạn đã đạt được thời gian hoạt động 100%, hàng triệu lượt gọi API và một số chỉ số kỹ thuật. Bạn có thể nói về ý nghĩa của việc mọi thứ không gặp sự cố không? Làm thế nào để duy trì một mạng lưới như vậy, lập kế hoạch và dự báo khi lượng đơn đặt hàng đổ về?

James Solier
Đó là một điểm rất hay. Một phần là do dự báo, và một phần là do cơ sở hạ tầng. Tôi sẽ trả lời điều đó thành hai phần. Về khía cạnh dự báo, tôi cho rằng không ai xuất sắc cả, nhưng chúng ta tuyệt đối cần giúp mọi người tiến bộ hơn. Thật buồn cười – khi còn làm ở Amazon, tôi nhớ mình từng làm việc trong một tổ chức quy tụ những tiến sĩ giỏi nhất thế giới, và ngay cả trong những trường hợp đó, việc duy trì độ chính xác cộng hoặc trừ 10% cũng rất khó khăn vì bạn không bao giờ biết tâm lý người tiêu dùng sẽ như thế nào. Rất khó để nắm bắt được sản phẩm nào đang được ưa chuộng hay không.

James Solier
Áp dụng điều đó vào một số thương hiệu nhỏ hơn mà chúng tôi hợp tác, tôi vừa thực hiện một phân tích hồi đầu tuần này. Ngoại trừ thực phẩm, đồ uống và sức khỏe, không có một danh mục nào mà đa số các nhà bán lẻ không dự báo sai lệch quá 10 đến 15%. Điều đó không có nghĩa là họ kém trong việc lập kế hoạch nhu cầu. Nó chỉ cho thấy vấn đề đó khó khăn như thế nào. Cách ShipBob giải quyết vấn đề này là chúng tôi cực kỳ chủ động. Chúng tôi hợp tác chặt chẽ. Chúng tôi muốn hiểu tăng trưởng trông như thế nào. Đây là những cuộc trò chuyện chúng tôi có hàng tuần và được củng cố ở cấp điều hành trong các cuộc họp đánh giá kinh doanh hàng quý.

James Solier
Đến thời điểm cao điểm, chúng ta đã có cái nhìn khá rõ về kịch bản P20 – kỳ vọng trung bình, mức cao điểm tốt nhất từ ​​trước đến nay và mức cao điểm tệ nhất từ ​​trước đến nay. Tam giác đó trông như thế nào? Từ đó, chúng ta đảm bảo rằng hệ thống và công nghệ của mình có thể mở rộng quy mô để đáp ứng mức cao điểm tốt nhất từ ​​trước đến nay cho tất cả các bên. Điều đó đạt được thông qua việc kiểm tra tải, tín hiệu khối lượng và mô phỏng các giao dịch mà chúng ta có thể có trong hệ thống nhiều lần từ giữa năm đến cuối năm. Vì vậy, khi một số thương hiệu đến một tòa nhà nhất định và lượng khách hàng vượt quá dự báo, chúng ta muốn cùng họ ăn mừng điều đó. Nút mạng cục bộ đó hoàn toàn sẵn sàng để xử lý việc này.

James Solier
Về mặt tích hợp kỹ thuật, đó là việc liên tục kiểm tra khả năng chịu tải của hệ sinh thái. Đây là một lĩnh vực đang phát triển rất mạnh. Các thương hiệu của chúng tôi cũng đang phát triển rất mạnh. Một số thương hiệu đã được khẳng định của chúng tôi vẫn đang duy trì mức tăng trưởng hai chữ số một cách tự nhiên. Vì vậy, chúng tôi đang xây dựng nền tảng cho điều này. Có những lĩnh vực mà chúng tôi tiếp tục nội bộ hóa một số giải pháp mà các nhà cung cấp khác có thể sẽ sử dụng bên ngoài – chẳng hạn như gọi nhãn hoặc quản lý đơn hàng. Chúng tôi đang trong quá trình nội bộ hóa hoặc xử lý trước ở mức độ tốt nhất có thể. Vì vậy, khi những ngày có khối lượng hàng hóa lớn đến, điều đó gần như không thể nhận thấy trên sàn trung tâm phân phối hoặc trên bảng điều khiển của người bán. Luôn luôn có những trục trặc nhỏ, và chúng tôi cùng nhau giải quyết chúng. Nhưng tôi nghĩ ShipBob có một tầm nhìn cực kỳ mạnh mẽ và hàng đầu về hướng đi của chúng tôi với hệ thống công nghệ của mình, và chúng tôi đã đạt được những bước tiến lớn hướng tới điều đó chỉ trong năm qua. Đây là lĩnh vực mà chúng tôi sẽ tiếp tục gây bất ngờ và hài lòng, không chỉ về khả năng mở rộng mà còn về chức năng. Tôi có thể đảm bảo với bạn rằng đó là nơi mà chúng tôi đã nghĩ đến trong phần lớn thời gian của năm nay.

Steve Hutt
Vâng, thật tuyệt vời. Vậy chiến lược phân phối theo mô hình trung tâm và các nhánh (hub-and-spoke) của bạn là gì? Tôi rất hứng thú với điều này – việc bỏ qua khu vực, các trung tâm phân loại – bạn có thể giải thích chi tiết hơn về ý nghĩa của nó đối với người bán hàng được không? Giả sử bạn có doanh thu năm nghìn đô la một tháng và đang phân vân giữa việc lưu trữ tất cả hàng hóa trong một kho hoặc phân phối hàng tồn kho đến nhiều kho khác nhau. Tôi rất tò mò về toàn bộ công nghệ và tư duy xung quanh mô hình trung tâm và các nhánh này.

James Solier
Ồ, tuyệt vời. Mô hình trung tâm và các nhánh chỉ là phương tiện để đạt được mục đích. Suy cho cùng, bất cứ điều gì bạn thấy trong hoạt động đều là phương tiện để đạt được mục đích. Về khía cạnh phân phối hàng tồn kho, tôi sẽ bắt đầu từ đó trước. Lý do tại sao một nhà bán lẻ nên cân nhắc việc có mặt ở nhiều khu vực khác nhau là do một vài yếu tố đơn giản. Thứ nhất, liệu nó có thể thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi? Chúng tôi luôn tin rằng chuỗi cung ứng chính là lợi nhuận của bạn. Nếu bạn đặt hàng tồn kho gần hơn với các trung tâm nhu cầu – hoặc trọng tâm, tùy thuộc vào cách bạn muốn dùng thuật ngữ khoa học – thì khoảng cách càng ngắn, thời gian vận chuyển càng nhanh. Tại bước thanh toán, điều này đã được chứng minh nhiều lần đối với hầu hết các mặt hàng: thời gian giao hàng ngắn hơn mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Đó là điều đầu tiên tôi sẽ cân nhắc.

James Solier
Điều thứ hai là với việc phân bổ điểm đến theo khu vực, bạn sẽ có nhiều lựa chọn nhà vận chuyển hơn ở những thành phố lớn. Nếu bạn nhìn vào một số nhà vận chuyển khu vực hiện nay và sự tăng trưởng, phát triển trong lĩnh vực này – những nhà vận chuyển mà tôi rất hài lòng, như Uni và Seko – họ đang thực sự khẳng định vị thế của mình. Họ không phải lúc nào cũng có kết nối đầy đủ, hoặc đang trong quá trình mở rộng. Nhưng ngay khi sản phẩm có mặt tại những trung tâm dân cư đông đúc, nơi họ đã có các tuyến vận chuyển, bạn sẽ tiếp cận được nhiều nhà vận chuyển hơn, thường với dịch vụ tuyệt vời và chi phí tốt hơn. Vì vậy, bạn không chỉ được hưởng lợi từ việc vận chuyển quãng đường ngắn hơn mà còn được hưởng lợi từ việc lựa chọn nhà vận chuyển đa dạng hơn.

James Solier
Tất cả những điều này đều là kết quả tốt. Cách ShipBob suy nghĩ là trước tiên phải hiểu danh mục sản phẩm, những gì bạn đang cố gắng bán và tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Nếu bạn không quá nhạy cảm với tốc độ về các chỉ số chuyển đổi và bạn có một danh mục sản phẩm rất dày đặc với nhiều biến thể đơn hàng khác nhau — chúng tôi có một vài nhà bán lẻ phù hợp với điều này, thường là trong lĩnh vực may mặc với nhiều kích cỡ hoặc màu sắc khác nhau — thì việc xác định SKU chính và SKU phụ của bạn trở nên cực kỳ khó khăn. Trong những trường hợp đó, bạn có thể muốn tập trung hàng tồn kho của mình ở một nơi và muốn vị trí kho hàng của mình nằm ở giữa đất nước để có thể tiếp cận hiệu quả cả hai bờ biển.

James Solier
Điều chúng tôi nhận thấy, và tôi nghĩ rằng ngay cả nhiều nhà bán lẻ nhỏ cũng ngạc nhiên, là đối với hầu hết các phân khúc, những mặt hàng chủ lực – những SKU tạo ra phần lớn đơn đặt hàng và các thành phần của những đơn hàng phổ biến nhất – khá phổ biến. Điều đó báo hiệu một cơ hội để nói rằng, dựa trên những gì khách hàng của bạn mua, nó cực kỳ dễ dự đoán. Cảm giác an toàn khi đầu tư vào đó. Mô hình nhu cầu của bạn có lẽ khá ổn định. Và đó trở thành một công thức tuyệt vời cho việc quản lý hàng tồn kho theo khu vực. Điều đó càng củng cố tốc độ, càng giảm cấu trúc chi phí và một số rủi ro có thể đi kèm với vị thế hàng tồn kho lớn gắn liền với việc có mặt ở nhiều nơi được giảm thiểu đáng kể vì bạn rất tự tin vào mô hình nhu cầu của mình.

James Solier
Trong những trường hợp bạn vẫn không muốn chia nhỏ đơn hàng vì có một hoặc hai SKU nhỏ được thêm vào, một trong những khái niệm mà ShipBob cung cấp là "trang web chính". Luôn có một kho hàng chứa tất cả các sản phẩm của bạn, vì vậy nó sẽ không trở thành nguyên nhân gây ra việc chia nhỏ đơn hàng. Nó chỉ đơn thuần là một yếu tố hỗ trợ giúp những đơn hàng chứa các sản phẩm bán chạy nhất của bạn được giao đến tay khách hàng ở khoảng cách ngắn hơn.

Steve Hutt
Tôi muốn nói một chút về bán hàng trên mạng xã hội vì tôi nghĩ TikTok Shop đã phát triển rất mạnh trong năm nay. Tôi thấy ngày càng nhiều thương hiệu bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau—cửa hàng Shopify, cửa hàng Amazon, TikTok Shop, thậm chí cả bán buôn. Từ góc độ quản lý kho, việc quản lý hàng tồn kho có gì khác biệt? Nếu bạn bán hàng trên TikTok so với một trang web bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (D2C) truyền thống, liệu cách bạn suy nghĩ về vị trí hàng tồn kho có thay đổi không, hay ShipBob đã có quy trình để đáp ứng đầy đủ trải nghiệm bán hàng đa kênh?

James Solier
Ồ, đó là một điểm rất hay. Vâng, tôi nghĩ về kênh bán hàng đa phương thức một cách toàn diện—tôi cho rằng nhu cầu là yếu tố cuối cùng định hình cách bạn suy nghĩ về việc bố trí hàng tồn kho. Kênh bán hàng đa phương thức tập trung vào số lượng khả năng bạn có khi đã ở trong một không gian nhất định. Từ góc nhìn của ShipBob, chúng tôi nghĩ rằng việc có thể thực hiện các công đoạn đóng gói, chuẩn bị và vận chuyển hàng hóa từ cùng một nguồn gốc nơi chúng tôi xử lý khối lượng bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C) sẽ giúp ích rất nhiều cho các nhà bán lẻ, cấu trúc chi phí đầu vào và quản lý hàng tồn kho một cách toàn diện. Đây là chiến lược mà chúng tôi đã áp dụng thành công cho nhiều thương hiệu.

James Solier
Đối với các thương hiệu đang cân nhắc mở rộng kênh bán hàng sang các thị trường đó, điều đầu tiên và quan trọng nhất tôi muốn nói là, đừng nghĩ rằng bạn cần phải sao chép hoặc thay thế hoàn toàn kho hàng hiện có của mình. Đó chính là lý do tại sao các công ty logistics bên thứ ba như ShipBob lại tập trung vào bán hàng đa kênh. Có cách để thử nghiệm các kênh này mà không cần phải sao chép mạng lưới phân phối của bạn. Và về điểm thứ hai, kinh nghiệm của chúng tôi cho đến nay cho thấy một số thách thức trên thị trường mà chúng tôi gặp phải liên quan nhiều hơn đến việc tích hợp và quản lý chất lượng - bạn có chắc chắn rằng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của mình có thể cung cấp các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) vận chuyển và giao hàng chính xác để duy trì xếp hạng hiệu suất mà bạn cần để bán hàng trên các nền tảng như TikTok hoặc Amazon Seller Fulfilled Prime không?

James Solier
Từ góc độ ShipBob, chúng tôi đã làm rất tốt việc đảm bảo có thể vận hành cả B2B, D2C, và toàn bộ hệ thống trên một vị trí kho hàng duy nhất tại các cơ sở lớn hơn, dành cho các nhà bán lẻ đang muốn mở rộng khắp mọi nơi. Vì vậy, một lần nữa, các nhà bán lẻ ngoài kia, đừng nghĩ rằng bạn cần nhiều đối tác và nhiều kho hàng trùng lặp cho một giải pháp như thế này. Tiếp theo, hãy đảm bảo rằng bất cứ nơi nào bạn hợp tác, họ đều nắm bắt được cách các sàn thương mại điện tử đánh giá hiệu suất của bạn. Thông thường, những thách thức mà chúng tôi thấy ở các thương hiệu nhỏ hoặc các thương hiệu tìm đến chúng tôi đều liên quan đến việc: “Đối tác cũ của tôi không giao hàng đúng hạn, và giờ tôi đang bị đe dọa bị loại khỏi nền tảng vì trải nghiệm giao hàng quá kém.” Đó là lĩnh vực mà chúng tôi đang thực sự dẫn đầu.

Steve Hutt
Tôi hiểu rồi. Vậy là chúng ta vẫn đang ở quý 4. Rõ ràng là Black Friday và Cyber ​​Monday đã kết thúc. Gần đây tôi đã viết một bài đăng trên blog về vấn đề này, trong đó nêu rõ rằng nếu ai đó có ngân sách 800 đô la cho kỳ nghỉ lễ, thì số liệu thống kê đã chứng minh rằng 400 đô la trong số đó đã được chi tiêu vào Black Friday và Cyber ​​Monday. Điều đó vẫn có nghĩa là vẫn còn 50% cơ hội kinh doanh cho phần còn lại của quý 4. Bạn nghĩ sao về điều đó? Và liệu các nhà bán lẻ có nên làm gì ngay bây giờ? Chúng ta đang ở giữa quý 4, và chúng ta muốn tối đa hóa những gì mình có. Black Friday và Cyber ​​Monday không phải là chỉ diễn ra một lần duy nhất – mà là bây giờ, chúng ta sẽ làm gì với phần còn lại của quý 4? Và động lực đó sẽ giúp ích như thế nào cho quý 1 năm sau?

James Solier
Đó là một câu hỏi tuyệt vời. Chúng ta sắp bước vào giai đoạn mà tôi gọi là đỉnh điểm thứ hai—có thể sẽ tăng mạnh hơn một chút—nhưng đây là thời điểm mọi người mua sắm nhiều hơn. Như bạn đã nêu, chỉ cần nhìn vào đường cong đơn đặt hàng năm ngoái, có thể chắc chắn rằng các nhà cung cấp của chúng ta mới chỉ hoàn thành khoảng 55% khối lượng đơn hàng từ giờ đến Giáng sinh.

Steve Hutt
Đuợc.

James Solier
Từ góc độ thời điểm giao hàng, đó là nơi tôi sẽ bắt đầu. Hãy lưu ý thời gian sản phẩm của bạn đến tay khách hàng. Điều đó sẽ rút ngắn khoảng thời gian bán hàng. Như đã đề cập trước đó về việc bố trí hàng tồn kho, một số nhà bán lẻ có vị trí tốt hơn của chúng tôi thực sự có nhiều ngày mua hàng trước Giáng sinh hơn, chỉ đơn giản là do sản phẩm đến tay khách hàng gần hơn. Nhưng tôi sẽ bắt đầu từ đó—chỉ cần hiểu rõ khoảng thời gian bán hàng của bạn là bao nhiêu. Tôi nghĩ rằng đánh giá tiếp theo—điều thú vị là, mùa cao điểm thực sự là về việc làm những gì bạn vẫn luôn làm, chỉ cần thực hiện nó một cách tốt nhất có thể. Vì vậy, tôi sẽ bắt đầu bằng việc thực sự hiểu các nguyên tắc cơ bản của nền tảng bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C) của bạn.

James Solier
Lưu lượng truy cập của bạn như thế nào? Yếu tố nào thúc đẩy chuyển đổi? Tôi khuyên bạn nên xem xét tình trạng hàng tồn kho hiện tại và bắt đầu tìm kiếm những mặt hàng không bán được. Tôi gọi đó là hàng tồn kho không bán chạy, và bạn có thể tận dụng chúng để giảm chi phí cố định và giải phóng tiền mặt trên bảng cân đối kế toán bằng cách giảm giá sản phẩm đó, thay vì tìm kiếm các kênh thanh lý dài hạn tốn kém hơn hoặc kém hiệu quả hơn. Tôi nghĩ rằng vẫn sẽ có rất nhiều người tìm kiếm quà Giáng sinh trong những tuần tới. Họ sẽ truy cập vào trang web của bạn. Hãy cân nhắc kỹ thời gian bạn có để hoàn thành đơn hàng mà không cần phải nâng cấp lên loại hình vận chuyển đắt tiền hơn, chẳng hạn như vận chuyển bằng máy bay.

James Solier
Hãy tận dụng nó một cách tối đa. Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu rõ mình đang chuyển đổi ở đâu, và nếu hiện tại bạn đang chi quá nhiều cho kho lưu trữ và các sản phẩm không bán được như mong đợi, thì đây là thời điểm tuyệt vời để xem xét điều chỉnh giảm giá, bán theo gói hoặc các biện pháp khác để giúp giải quyết vấn đề và giữ cho bảng cân đối kế toán của bạn ở trạng thái tốt.

Steve Hutt
Vậy còn những người đang ở giai đoạn đầu của doanh nghiệp – giai đoạn khởi nghiệp ban đầu, hoặc có thể là thị trường tầm trung thì sao? Tôi thường nhận được câu hỏi này từ các thương hiệu: Khi nào thì tôi nên tự thực hiện khâu vận chuyển, hay khi nào thì nên bắt đầu hợp tác với một công ty logistics bên thứ ba như ShipBob? Làm thế nào để bắt đầu đặt ra những câu hỏi đúng đắn để tìm ra những dấu hiệu cho thấy bạn cần chuyển từ kho hàng riêng hoặc từ gara của mình sang kho hàng truyền thống? Khi nào họ nhận thấy rằng việc hợp tác với ShipBob hoặc bất kỳ đối tác vận chuyển nào khác là một phương pháp tốt hơn?

James Solier
Đó là một câu hỏi tuyệt vời. Tôi nghĩ cách ShipBob tiếp cận vấn đề này là: chúng tôi ở đây để hỗ trợ bạn ngay từ ngày đầu tiên. Loại giải pháp chúng tôi cung cấp chắc chắn sẽ phát triển cùng với khối lượng hàng hóa, nhu cầu, sự phát triển của doanh nghiệp, sự mở rộng danh mục sản phẩm hoặc sự thay đổi kênh phân phối của bạn. Nhưng ngay từ đầu, tôi hình dung với tư cách là một chủ sở hữu thương hiệu mới, bạn chỉ muốn đảm bảo sản phẩm của mình phù hợp với thị trường, khách hàng hào hứng và đón nhận sản phẩm, và bạn đang suy nghĩ một cách toàn diện về sự tăng trưởng. Việc thúc đẩy sự tăng trưởng đó hoàn toàn phụ thuộc vào chuỗi cung ứng của bạn. Nhưng đó là lúc bạn tự hỏi: Một buổi tối nên dành thời gian nào hơn – đóng gói hàng trong gara hay suy nghĩ về cách làm thế nào để tăng thị trường mục tiêu hoặc doanh thu hiện tại thêm 50%? Tôi cho rằng việc đóng gói hàng có thể mang lại cảm giác thư giãn hơn.

James Solier
Nhưng khi bạn suy nghĩ về vị trí hiện tại của mình, đó là bởi vì bạn đang giải quyết vấn đề cho khách hàng và bạn đã tìm ra giá trị hoặc góc nhìn độc đáo trong những gì mình đang làm. Đó chính là lợi thế cạnh tranh của bạn, và đó là nơi bạn nên tập trung mạnh mẽ. ShipBob tồn tại để bạn có một đối tác thực sự quan tâm đến một chuỗi cung ứng tuyệt vời và sẽ tự chịu trách nhiệm. Nhiều thương hiệu khởi đầu rất nhỏ - chỉ với một tòa nhà duy nhất - giờ đây đã trở thành những cái tên quen thuộc. Chúng tôi kỳ vọng sẽ cùng bạn trải nghiệm hành trình đó. Khi nhận thấy nhu cầu của bạn, chúng tôi là kiểu tổ chức có thể chủ động liên hệ và nói, “Tuyệt vời, chúc mừng thành công của bạn. Có lẽ đã đến lúc nghĩ đến việc mở rộng sang nhiều tòa nhà hơn, hoặc có lẽ đã đến lúc nghĩ đến việc mở rộng ra thị trường quốc tế.”

James Solier
Tôi khuyên bạn nên tập trung vào việc tăng doanh thu và dựa vào một công ty như ShipBob để đảm bảo có người chuyên xử lý khâu giao hàng cho bạn. Điều này áp dụng cho hầu hết mọi quy mô doanh nghiệp. Sự minh bạch cũng rất quan trọng vì chúng tôi hiểu rằng trong giai đoạn đầu, bạn muốn đảm bảo khách hàng có trải nghiệm liền mạch từ khi thanh toán đến khi nhận hàng. Chúng tôi khá minh bạch về điều đó. Tôi nghĩ bạn có thể thực hiện quá trình chuyển đổi mà không cảm thấy mất kiểm soát thực sự.

Steve Hutt
Vâng, điều đó thật tuyệt vời. Vậy còn phần còn lại, đến năm 2026 thì sao? Dữ liệu có cho thấy điều gì mà các thương hiệu có thể suy nghĩ đến ngay bây giờ không? Tôi nghĩ nhiều người có lẽ chưa chú ý đến dữ liệu đúng mức. Tôi đang cố gắng tìm hiểu xem có bài học kinh nghiệm nào rút ra từ bài đăng trên blog này, từ thành công cho đến nay, và làm thế nào chúng ta sẽ tiếp tục duy trì đà này khi bước sang năm 2026. Tôi chỉ muốn đảm bảo rằng chúng ta đang nghĩ đến – như bạn đã đề cập – các cơ hội mở rộng toàn cầu. ShipBob nghĩ gì về diễn biến của năm 2026 và cách các thương hiệu có thể định vị bản thân một cách thành công?

James Solier
Tôi nghĩ rằng trong năm 2026, trọng tâm chính của chúng tôi là giúp các thương hiệu suy nghĩ thấu đáo về cách tốt nhất để quản lý bảng cân đối kế toán và tiếp tục phát triển theo cách họ cần. Một lần nữa, phần lớn khối lượng hàng hóa mà chúng tôi xử lý tại ShipBob bắt nguồn từ khía cạnh hàng tồn kho từ châu Á, và phần lớn trong số đó là từ Trung Quốc. Chúng tôi biết rằng tình hình thuế quan đã gây áp lực lên dòng tiền của nhiều đối tác, và họ đang xem xét các chiến lược như khu vực thương mại tự do (FTZ), hoặc như chúng ta đã thấy ở giai đoạn đỉnh điểm này, việc lên kế hoạch nhập khẩu sao cho không gây quá nhiều ảnh hưởng đến vốn lưu động. Tôi có thể nói rằng chúng tôi tại ShipBob đã dành rất nhiều thời gian trong năm nay để suy nghĩ về điều đó. Chúng tôi đã ra mắt chương trình cho vay đồng thương hiệu ShipBob để hỗ trợ các nhà bán lẻ. Chúng tôi đã ra mắt một FTZ ở Bờ Tây và đang chuẩn bị triển khai một FTZ khác ở Bờ Đông.

James Solier
Vì vậy, chúng tôi đang xây dựng các giải pháp để giúp các nhà bán lẻ quản lý tình hình tiền mặt và những áp lực mà họ đã gặp phải trong năm nay. Nhưng ngoài ra, tôi nghĩ rằng nếu chúng ta nói chuyện lại sau một năm nữa, Steve, thì mọi chuyện cũng sẽ như vậy. Đó sẽ lại là một năm bùng nổ nữa đối với sự tăng trưởng của thương mại điện tử. Sẽ có một câu chuyện nói rằng người tiêu dùng Mỹ đang chi tiêu nhiều hơn từ 8 đến 10%. Nhưng có một số thương hiệu đã thực sự thành công và đang tiếp tục tăng trưởng với tốc độ CAGR hơn 30%. Đối với họ, mọi chuyện sẽ vẫn như cũ – mức độ thâm nhập thị trường của bạn hiện nay như thế nào? Bạn có nghĩ mình đã sẵn sàng cho việc mở rộng quốc tế chưa? Bạn có những người phù hợp để liên hệ không? Khi bạn suy nghĩ về điều đó, liệu đó có phải là việc triển khai hàng tồn kho hay là việc vận chuyển quốc tế bằng giải pháp DDP hoặc DDU?

James Solier
Đó là lý do tại sao tôi nghiêng về việc tìm một đối tác minh bạch cao độ, người mà bạn có thể tin tưởng để giúp dẫn dắt những cuộc trò chuyện đó. Và tất cả những gì bạn cần làm là tiếp tục làm những gì bạn đang làm—tạo ra sản phẩm tuyệt vời, tìm kiếm thị trường mục tiêu, thu hút sự chú ý của mọi người—và để một tổ chức như ShipBob hỗ trợ bạn trong suốt quá trình.

Steve Hutt
Vậy anh/chị có thể chia sẻ với những nhà bán lẻ đang lắng nghe và muốn tìm hiểu thêm về ShipBob – dù đó là giải pháp 3PL hay giải pháp WMS nếu họ muốn tự vận hành kho hàng của mình? Tôi chỉ muốn hiểu mạng lưới của anh/chị có thể giúp họ mở rộng quy mô như thế nào. Anh/chị nghĩ bước tiếp theo là gì? Cách tốt nhất để tìm hiểu thêm về ShipBob là gì?

James Solier
Tôi nghĩ chúng tôi có một trang web cực kỳ mạnh mẽ, bao gồm cả các nghiên cứu điển hình và những nội dung tương tự. Chắc chắn rồi, đó là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Đó cũng là nơi tuyệt vời để gửi yêu cầu của bạn nếu bạn muốn tìm hiểu thêm. Chúng tôi xem xét rất kỹ các câu hỏi và yêu cầu đó, và những người tham gia vào quy trình này – quy mô doanh nghiệp có thể từ nhỏ đến tầm trung. Tôi hoàn toàn khuyên bạn nên bắt đầu từ đó. Và sau đó, chúng tôi có một đội ngũ tiếp thị và bán hàng xuất sắc, họ sẽ hiểu rõ vấn đề của bạn. Thậm chí, bạn có thể có cơ hội nói chuyện với tôi tùy thuộc vào độ phức tạp của giải pháp mà chúng tôi cần cung cấp.

Steve Hutt
Tuyệt vời. Bài viết này thực sự đã mở mang tầm mắt. Tôi phải cảm ơn bạn và nhóm đã cùng nhau biên soạn bài đăng trên blog này. Tôi nghĩ nó thực sự đã mở rộng tầm nhìn của tôi. Thật tuyệt khi có được một bài viết như thế này – tôi nghĩ Rachel là người đã viết nó. Nhưng điều thú vị là nó như vén màn bí mật, bóc tách từng lớp vỏ, và nói rằng, “Này, đây là những gì thực sự đang diễn ra ngay bây giờ.” Tôi sẽ đảm bảo điều này được đưa vào phần ghi chú của chương trình để các bạn có thể nắm được đầy đủ chi tiết về những gì đã xảy ra vào cuối tuần đó. Và với bài đăng trên blog này và việc bạn tham gia chương trình ngay bây giờ, tôi nghĩ nó giúp chúng ta nhận ra rằng vẫn còn rất nhiều cơ hội, và việc áp dụng một số điều và một số thành công của các thương hiệu lớn là điều cần thiết.

Steve Hutt
Việc quốc tế hóa đang khiến tôi kinh ngạc, và Shopify đang hỗ trợ rất nhiều trong việc đó. Tôi nghĩ ngay cả Shopify hiện nay—ít nhất là tính đến thời điểm ghi âm này—cứ khoảng sáu tháng họ lại phát hành các phiên bản mới, và tôi nghĩ phiên bản mùa đông vừa ra mắt hôm nay. Và tôi nghĩ các bạn đã tổ chức một số hội thảo trực tuyến và nói về một số vấn đề liên quan đến khâu hoàn thiện đơn hàng mà các bạn đang hợp tác cùng nhau. Thật thú vị. Tôi nghĩ cơ hội hiện nay là vô cùng lớn. Vì vậy, cảm ơn James đã tham gia chương trình và đã rất minh bạch và chia sẻ. Tôi chúc ShipBob tiếp tục thành công trong việc giúp các thương hiệu Shopify tiếp tục phát triển.

James Solier
Steve, cảm ơn anh đã mời tôi. Và vâng, chúc các thương hiệu thành công rực rỡ. Tôi chúc họ tiếp tục gặt hái nhiều thành công hơn nữa.

Steve Hutt
Chắc chắn rồi. Được rồi, chúc bạn có một buổi chiều tuyệt vời. Chào!

James Solier
Bạn cũng vậy. Tạm biệt.

Steve Hutt
Được rồi, tạm biệt. Vậy là hết tập hôm nay rồi. Tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến các bạn vì đã là những người nghe trung thành của Ecommerce Fastlane. Tôi hy vọng podcast này đã mang đến cho các bạn rất nhiều giá trị thông qua các chiến lược tăng trưởng, chiến thuật và những lời khuyên độc quyền về các ứng dụng Shopify và nền tảng tiếp thị tốt nhất, tất cả đều nhằm mục đích giúp các bạn xây dựng, quản lý, phát triển và mở rộng một công ty thành công và thịnh vượng dựa trên nền tảng Shopify. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian lắng nghe chương trình hôm nay. Tôi rất tự hào và vui mừng khi thấy các bạn có tư duy phát triển và luôn ham học hỏi. Tôi thực sự trân trọng các bạn và hành trình khởi nghiệp của các bạn. Chúc các bạn có một tuần vui vẻ và tiếp tục phát triển mạnh mẽ với Shopify.