Thương mại điện tử theo hình thức đăng ký là một trong số ít những mảng mua sắm trực tuyến không bị chững lại. Nó đang phát triển mạnh mẽ. Nếu bạn điều hành một... Shopify Đối với các thương hiệu DTC hoặc DTC, khung thời gian năm 2026 là cơ hội để bạn tham gia khi đường cong tăng trưởng vẫn còn dốc.

Ở mức độ đơn giản, thương mại điện tử theo hình thức đăng ký chỉ đơn giản là khách hàng trả tiền định kỳ cho sản phẩm hoặc quyền truy cập thay vì mua một lần. Hãy nghĩ đến các dịch vụ như mua cà phê trực tuyến, thức ăn cho thú cưng, hộp mỹ phẩm, công cụ SaaS hoặc dịch vụ phát trực tuyến. Thị trường này đang tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ hai chữ số trong khi bối cảnh thương mại điện tử nói chung đang chậm lại, và điều đó tạo ra cơ hội thực sự cho các thương hiệu sẵn sàng xây dựng hệ thống phù hợp.

Qua hơn 400 cuộc trò chuyện với các nhà điều hành của Ecommerce Fastlane, một xu hướng rõ ràng đã được ghi nhận. Các thương hiệu coi mô hình kinh doanh đăng ký là hệ thống tăng trưởng cốt lõi, chứ không phải là tính năng phụ, thường xây dựng được tỷ lệ giữ chân khách hàng mạnh mẽ hơn. doanh thu dự đoánDòng tiền mượt mà hơn và đội ngũ làm việc bình tĩnh hơn. Đến cuối bài viết này, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng về quy mô thị trường, lộ trình tăng trưởng đến năm 2026, những cách thức cụ thể để định vị thương hiệu của bạn nhằm giành chiến thắng và một cẩm nang chi tiết để tối ưu hóa hoạt động đăng ký hiện có.

Thương mại điện tử theo mô hình đăng ký là gì và tại sao nó lại quan trọng trong năm 2026

Thương mại điện tử theo hình thức đăng ký có nghĩa là khách hàng cam kết nhận được giá trị liên tục thông qua các gói đăng ký, thường là hàng tháng hoặc hàng quý, thay vì mua một lần rồi biến mất. Giá trị đó có thể là sản phẩm, nội dung hoặc các ưu đãi.

Đối với các thương hiệu bán hàng trực tiếp (DTC), khách hàng lựa chọn hình thức đăng ký thường chi tiêu nhiều hơn theo thời gian và mang lại lợi nhuận cao hơn. giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) dễ dự báo hơn và giúp quản lý hàng tồn kho Ít căng thẳng hơn nhiều. Khi bạn biết rằng vài nghìn người sẽ nhận được đơn đặt hàng vào tháng tới, dòng tiền sẽ cảm thấy khác hẳn so với việc đoán xem có bao nhiêu người mua một lần sẽ xuất hiện từ quảng cáo.

Trên podcast Fastlane, các thương hiệu thành công nhất hầu như luôn kết hợp nền tảng khách hàng đăng ký ổn định với các đơn đặt hàng một lần. Giá trị vòng đời khách hàng (LTV) của họ cao hơn, kế hoạch kinh doanh sắc bén hơn và tốc độ tăng trưởng ổn định hơn. Sức mạnh thực sự của mô hình đăng ký thể hiện rõ qua các chỉ số. Trong khi các cửa hàng thương mại điện tử truyền thống mất khoảng 70 đến 75% khách hàng trong vòng một năm kể từ lần mua hàng đầu tiên, các mô hình đăng ký với tỷ lệ hủy đăng ký hàng tháng khoảng 4 đến 6% giữ chân khách hàng lâu hơn nhiều, tạo ra doanh thu định kỳ ổn định và tăng trưởng theo từng tháng.

Các loại mô hình thương mại điện tử dựa trên đăng ký mà bạn cần biết

Hầu hết các gói đăng ký thành công đều thuộc ba mô hình cốt lõi, thường được kết hợp với nhau. bổ sung Mô hình này hoạt động bằng cách tự động giao hàng các mặt hàng thiết yếu sắp hết, chẳng hạn như dao cạo, vitamin, cà phê, thức ăn cho thú cưng và chất tẩy rửa gia dụng. Điều này phù hợp với bất kỳ sản phẩm nào mà khách hàng sử dụng theo một nhịp độ nhất định. Mô hình tuyển chọn cung cấp các hộp “bất ngờ và thú vị” giúp mọi người khám phá các sản phẩm mới, điều này rất hiệu quả đối với các hộp làm đẹp, hộp đồ ăn nhẹ và bộ dụng cụ sở thích, nơi mà sự lựa chọn quá nhiều hoặc việc khám phá mang lại niềm vui. Các gói đăng ký truy cập cung cấp quyền truy cập liên tục vào các đặc quyền, nội dung hoặc dịch vụ, từ các lớp tập luyện cao cấp đến các câu lạc bộ khách hàng thân thiết với các sản phẩm độc quyền và các gói thành viên với giá bán buôn.

Nhiều hiện đại Shopify Các thương hiệu hiện đang sử dụng các mô hình lai kết hợp các phương pháp này. Một thương hiệu cà phê có thể kết hợp dịch vụ đặt mua định kỳ và tiết kiệm với nội dung dành riêng cho thành viên và các sản phẩm phiên bản giới hạn. Một thương hiệu mỹ phẩm có thể gửi hộp khám phá được tuyển chọn trước, sau đó chuyển hướng khách hàng sang các sản phẩm khác. bổ sung Đối với các sản phẩm yêu thích. Dữ liệu gần đây từ Subbly cho thấy các dịch vụ bổ sung sản phẩm luôn đạt tỷ lệ hủy đăng ký thấp nhất trong các mô hình đăng ký, trong khi các hộp đăng ký có tỷ lệ hủy đăng ký cao hơn nhưng lại được hưởng lợi từ sự gắn kết cảm xúc mạnh mẽ và giá trị khám phá.

Vì sao đăng ký thuê bao là đòn bẩy tăng trưởng mạnh mẽ cho các thương hiệu Shopify

Mô hình đăng ký mang lại doanh thu ổn định hơn, dự báo tốt hơn và nhiều điểm tiếp xúc hơn để giáo dục, bán chéo và bán thêm sản phẩm. Nếu thực hiện tốt, chúng cũng giúp phát hiện những điểm yếu trong trải nghiệm của bạn, vì tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký cho bạn thấy chính xác nơi giá trị bị gián đoạn. Sự khác biệt giữa việc giữ chân khách hàng và mất đi một khách hàng sẽ tăng lên đáng kể theo thời gian. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng lặp lạiNhững khách hàng này, chỉ chiếm 21% tổng số người mua, lại tạo ra 44% doanh thu. Mỗi phần trăm điểm bạn giảm được khi tỷ lệ khách hàng rời bỏ sẽ trực tiếp dẫn đến tăng doanh thu định kỳ hàng tháng và giá trị trọn đời của khách hàng.

Trong các nội dung của Fastlane như "Những Kẻ Giết Chết Lợi Nhuận Vô Hình", chúng tôi thảo luận về những thất thoát âm thầm gây ra tổn thất lợi nhuận. Tỷ lệ khách hàng bỏ đi cao, quy trình đăng ký kém hiệu quả và các công cụ dành cho người đăng ký rườm rà là những ví dụ điển hình. Khắc phục chúng sẽ giúp tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) mà không cần chi thêm tiền cho quảng cáo. Nếu bạn thực sự muốn mở rộng quy mô, việc học cách bán gói đăng ký sẽ biến cửa hàng trực tuyến của bạn từ "khởi nghiệp và hy vọng" thành một cỗ máy tạo doanh thu định kỳ và sinh lời bền vững.

Quy mô, thị phần và triển vọng tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử theo hình thức đăng ký thuê bao đến năm 2026

Có sự nhầm lẫn đáng kể xung quanh các con số thị trường đăng ký thuê bao vì định nghĩa về mô hình kinh doanh đăng ký thuê bao rất khác nhau. Hiểu rõ những điểm khác biệt này rất quan trọng, bởi vì chúng định hình cách bạn suy nghĩ về quy mô cơ hội và bối cảnh cạnh tranh. Dưới đây là sự phân tích hợp lý cho Shopify thương hiệu.

Khi các nhà phân tích tính toán tất cả các đăng ký kỹ thuật số và vật lý, bao gồm dịch vụ phát trực tuyến, cửa hàng ứng dụng, SaaS và các hộp sản phẩm có phí hoặc thanh toán định kỳ, con số này lên tới hàng trăm tỷ đô la, thậm chí hơn một nghìn tỷ đô la. Một con số được trích dẫn rộng rãi cho thấy thị trường thương mại điện tử đăng ký nói chung sẽ đạt khoảng 278 tỷ đô la vào năm 2024, với dự báo cho thấy tốc độ tăng trưởng kép hàng năm bùng nổ trên 30% khi mọi thứ từ Netflix đến phần mềm doanh nghiệp được kết hợp lại với nhau.

Nếu bạn tập trung vào các sản phẩm dựa trên đăng ký và đăng ký trực tiếp cho hàng hóa vật lý và sản phẩm kỹ thuật số gần giống với các thương hiệu Shopify nhất, bức tranh sẽ thay đổi. Nhiều nguồn nghiên cứu cho thấy thương mại điện tử đăng ký theo định kỳ, tức là các hộp sản phẩm đăng ký, sản phẩm bổ sung và hàng hóa vật lý dựa trên thành viên, có giá trị từ 20 đến 40 tỷ đô la vào năm 2024, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm ở mức thấp đến trung bình, thường là 10 đến 14 phần trăm. Riêng các hộp sản phẩm đăng ký đã đạt khoảng 35 đến 40 tỷ đô la trên toàn cầu và đang tăng trưởng ổn định trong cùng phạm vi đó.

Tóm lại, các nhà điều hành nên ghi nhớ điều này: Thị trường phù hợp với hầu hết các thương hiệu đăng ký dịch vụ Shopify nằm trong khoảng từ 20 đến 50 tỷ đô la tùy thuộc vào danh mục sản phẩm bạn đưa vào, và đang tăng trưởng với tốc độ CAGR từ 10 đến 15%. Con số này vẫn nhanh hơn nhiều so với tốc độ tăng trưởng chung của thương mại điện tử, vốn chỉ ở mức trung bình một chữ số. Để dễ hình dung, thương mại điện tử truyền thống đang phải đối mặt với... duy trì khách hàng Trong bối cảnh khủng hoảng, hầu hết các cửa hàng đều mất đến 70% khách hàng mỗi năm. Mô hình đăng ký thuê bao giải quyết vấn đề đó một cách triệt để.

Một lời nhắc nhanh về các thuật ngữ: CAGR chỉ đơn giản là tỷ lệ tăng trưởng phần trăm trung bình mỗi năm trong một khoảng thời gian nhất định. CAGR 14% có nghĩa là thị trường tăng trưởng khoảng 14% mỗi năm, sau đó tốc độ tăng trưởng này sẽ tích lũy theo cấp số nhân.

Thị trường thương mại điện tử theo hình thức đăng ký thuê bao hiện nay lớn đến mức nào?

Trong giai đoạn 2024 và 2025, bức tranh thực tế sẽ như sau: Thương mại điện tử đăng ký trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) hẹp, bao gồm các hộp sản phẩm, dịch vụ bổ sung hàng hóa và các gói thành viên gắn liền với thương hiệu, ước tính đạt khoảng 20 đến 40 tỷ đô la trên toàn thế giới. Riêng các hộp sản phẩm đăng ký đã chiếm khoảng 35 đến 40 tỷ đô la và đang tăng trưởng ở mức thấp đến trung bình khoảng 10-10%. Các ước tính rộng hơn bao gồm tất cả các dịch vụ đăng ký kỹ thuật số, từ phát trực tuyến đến SaaS, đẩy tổng số tiền lên vượt quá 200 tỷ đô la và có thể lên tới hàng nghìn tỷ đô la trong thập kỷ tới.

Đối với người sáng lập Shopify, định nghĩa hẹp hơn sẽ hữu ích hơn. Nó phản ánh những doanh nghiệp giống như của bạn, chứ không phải Netflix hay các công ty phần mềm dịch vụ (SaaS) lớn. Mô hình đăng ký cũng đang chiếm thị phần ngày càng tăng trong tổng doanh thu thương mại điện tử. Trong các lĩnh vực như làm đẹp, thực phẩm và đồ dùng cho thú cưng, tỷ lệ đăng ký tăng lên hàng năm khi ngày càng nhiều người mua sắm chuyển sang hình thức "thiết lập một lần và quên đi".

Dự báo đến năm 2026: Tăng trưởng thị trường dự kiến ​​và CAGR

Nếu giả định phân khúc đăng ký trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) hẹp đạt khoảng 25 đến 30 tỷ đô la vào năm 2024 và tăng trưởng khoảng 12 đến 14% mỗi năm, thì phép tính dự báo thị trường sẽ đạt khoảng 30 đến 40 tỷ đô la vào năm 2026. Riêng các hộp sản phẩm đăng ký theo tháng, bắt đầu từ khoảng 40 tỷ đô la vào năm 2024 với tốc độ tăng trưởng tương tự, có thể đạt gần 50 tỷ đô la vào năm 2026.

Các công ty nghiên cứu khác nhau sẽ điều chỉnh các con số này lên hoặc xuống dựa trên phương pháp luận và việc đưa vào danh mục, nhưng xu hướng chung là rõ ràng. Dịch vụ đăng ký không phải là một trào lưu nhất thời; chúng đang trở thành một phần lớn và bền vững của thương mại điện tử. Điểm mấu chốt là: với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) từ 12 đến 14%, thị trường tạo ra nhiều cơ hội mới đáng kể mỗi năm, điều đó có nghĩa là các thương hiệu mới vẫn còn nhiều dư địa để chiếm lĩnh thị phần đáng kể vào năm 2026. Lập kế hoạch cho dịch vụ đăng ký của bạn ngay bây giờ có nghĩa là bạn có hai năm để tăng trưởng kép trước khi thị trường trở nên cạnh tranh hơn nhiều.

Thị phần khu vực: Ai dẫn đầu và ai đang đuổi kịp?

Xét theo khu vực, Bắc Mỹ dẫn đầu về doanh thu thương mại điện tử theo mô hình đăng ký. Tỷ lệ sử dụng thẻ cao, hệ thống hậu cần phát triển và kinh nghiệm lâu năm với các thương hiệu đăng ký đều góp phần vào thành công này. Bắc Mỹ nắm giữ hơn 36 đến 41% thị phần thương mại điện tử theo mô hình đăng ký toàn cầu vào năm 2024, trong đó Hoa Kỳ chiếm phần lớn.

Khu vực châu Á Thái Bình Dương thường là khu vực tăng trưởng nhanh nhất. Sự gia tăng mua sắm trực tuyến tại Trung Quốc, Ấn Độ và Đông Nam Á, cùng với việc áp dụng nhanh chóng các phương thức thanh toán kỹ thuật số, thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ. Châu Âu có quy mô lớn và ổn định, với tỷ lệ thâm nhập thị trường cao trong các lĩnh vực như thực phẩm, làm đẹp và dịch vụ phát trực tuyến. Khu vực Mỹ Latinh và các khu vực mới nổi khác đang phát triển nhưng xuất phát từ quy mô nhỏ hơn, với hệ thống hậu cần và thanh toán vẫn đang trong quá trình hoàn thiện.

Ngay cả với một thương hiệu Shopify nhỏ hơn, điều này cũng rất quan trọng. Các chương trình đăng ký xuyên biên giới, nhắm mục tiêu vào cộng đồng người di cư hoặc thử nghiệm các trang web địa phương hóa có thể là những động lực tăng trưởng thực sự vào năm 2026 nếu hệ thống vận hành và cơ sở hạ tầng đăng ký của bạn có thể hỗ trợ điều đó.

Các xu hướng chính định hình thương mại điện tử theo mô hình đăng ký

Số liệu cho bạn biết “quy mô lớn đến đâu”. Xu hướng cho bạn biết “nên xây dựng cái gì”. Qua các cuộc phỏng vấn và câu chuyện từ các nhà điều hành, những chủ đề nổi bật nhất tập trung vào ba khía cạnh: sự tiện lợi, cá nhân hóa và giá trị linh hoạt.

Từ quyền sở hữu đến quyền truy cập: Vì sao người tiêu dùng yêu thích các gói đăng ký linh hoạt

Khách hàng, đặc biệt là giới trẻ và cư dân thành thị, ít quan tâm đến việc sở hữu mà chú trọng hơn đến sự tiện lợi và dễ dàng sử dụng. Các ứng dụng làm đẹp, thể dục, dịch vụ phát trực tuyến, thậm chí cả dịch vụ cho thuê thời trang đều hướng đến cùng một mong muốn: “Hãy làm cho cuộc sống của tôi đơn giản hơn và luôn cung cấp đầy đủ mọi thứ cho tôi”. Các đặc quyền dành cho thành viên giúp giải quyết vấn đề này. Quyền truy cập sớm, giá ưu đãi VIP hoặc các chương trình khách hàng thân thiết biến dịch vụ đăng ký từ một khoản phí đơn thuần thành một câu lạc bộ. Các thương hiệu dịch vụ đăng ký tốt nhất sử dụng tâm lý học được nhắc đi nhắc lại nhiều lần trên podcast Fastlane: sự nhất quán, thói quen và những phần thưởng nhỏ theo thời gian.

Nghiên cứu gần đây của Subbly, phân tích hàng nghìn nhà cung cấp dịch vụ đăng ký, đã tiết lộ một điều trái ngược với trực giác. Hầu như không có mối tương quan nào giữa giá cả và tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký. Khách hàng có khả năng duy trì đăng ký 100 đô la cũng như đăng ký 10 đô la. Việc giữ chân khách hàng được thúc đẩy nhiều hơn bởi giá trị cảm nhận, trải nghiệm và sự phù hợp của sản phẩm hơn là bởi sự nhạy cảm về giá cả. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp đăng ký Họ có nhiều sự linh hoạt về giá cả hơn hầu hết các nhà sáng lập vẫn nghĩ, và trọng tâm nên chuyển sang việc mang lại giá trị ổn định thay vì chạy đua giảm giá đến mức thấp nhất.

Trí tuệ nhân tạo, cá nhân hóa và đề xuất thông minh hơn

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại các dịch vụ đăng ký theo nhiều cách. Đầu tiên, nó hỗ trợ việc cá nhân hóa nội dung và thời gian đăng ký. Hãy nghĩ đến các phễu khảo sát thu thập dữ liệu từ người dùng, sau đó sử dụng các công cụ như Klaviyo và hệ thống đề xuất để điều chỉnh sản phẩm và tần suất đăng ký. Thị trường AI trong thương mại điện tử được định giá 7.25 tỷ đô la vào năm 2024 và dự kiến ​​sẽ vượt quá 64 tỷ đô la vào năm 2034, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 24.34%. Sự tăng trưởng bùng nổ này phản ánh tốc độ cá nhân hóa dựa trên AI đang trở thành yếu tố thiết yếu đối với các thương hiệu đăng ký cạnh tranh.

Nghiên cứu cho thấy các công ty tạo ra doanh thu cao hơn 40% từ các hoạt động cá nhân hóa so với mức trung bình, và các công ty dẫn đầu về cá nhân hóa tăng trưởng nhanh hơn khoảng 10 điểm phần trăm mỗi năm. Đến năm 2025, cá nhân hóa dựa trên AI đã chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang giai đoạn thiết yếu, với 78% các tổ chức hiện đang sử dụng AI trong ít nhất một chức năng kinh doanh và 97% các công ty thương mại có kế hoạch triển khai AI.

Thứ hai, AI định hình khả năng khám phá, đây là một chủ đề lớn trong các bài viết của Fastlane như "Điểm mù 15 nghìn tỷ đô la về AI SEO và Reddit". Nếu thương hiệu dịch vụ đăng ký của bạn không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và khám phá trên mạng xã hội do AI hỗ trợ, bạn sẽ trở nên vô hình đối với một bộ phận khách hàng ngày càng tăng. Các biện pháp thực tiễn bao gồm xây dựng các bài trắc nghiệm đơn giản, đặt câu hỏi rõ ràng về sở thích và sử dụng dữ liệu đó để tạo ra các quy trình bán hàng và gia tăng sản phẩm được cá nhân hóa. Phân tích dự đoán hiện nay giúp các doanh nghiệp dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi người đăng ký nhận ra chúng, cho phép thực hiện các biện pháp giữ chân khách hàng chủ động thay vì chỉ xử lý sự cố sau khi sử dụng.

Mô hình đăng ký kết hợp và trải nghiệm đa kênh

Các thương hiệu thành công đang vượt ra khỏi những kế hoạch đăng ký đơn giản kiểu "nhận hộp đồ mỗi tháng". Một thương hiệu cà phê có thể cung cấp các lô hàng định kỳ, nội dung nếm thử dành riêng cho thành viên và các mẫu thử bất ngờ. Một thương hiệu chăm sóc da có thể kết hợp bộ sản phẩm dùng thử được tuyển chọn kỹ lưỡng với việc bổ sung các sản phẩm mà thành viên yêu thích. Ngoài ra, thành viên có thể được tham gia các sự kiện hoặc nhận các ưu đãi mua sắm.

This is exactly the kind of full funnel thinking highlighted in Full Funnel Secrets. Subscriptions are not a separate silo; they are one part of a connected journey across ads, onsite experience, email, SMS, and even retail. Data from Recurly shows that 70.4 percent of subscription businesses now offer more than one subscription product or service, and businesses selling physical goods are much more likely to offer five or more products than their digital counterparts, driven by demand for curated offerings and the need to minimize churn.

Mệt mỏi vì đăng ký quá nhiều, tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký và điều gì khiến khách hàng ở lại.

Hiện tượng mệt mỏi do đăng ký dịch vụ quá nhiều là có thật. Khách hàng nhìn vào sao kê ngân hàng, cảm thấy gánh nặng của "thêm một khoản phí nữa", rồi bắt đầu cắt giảm. Tỷ lệ hủy đăng ký trung bình hàng tháng đối với thương mại điện tử dạng đăng ký thường nằm trong khoảng từ 5 đến 10%, với các dịch vụ đăng ký hàng tiêu dùng và bán lẻ trung bình khoảng 4.1% mỗi tháng khi phân biệt giữa việc hủy tự nguyện và các trường hợp thanh toán không thành công ngoài ý muốn. Để dễ hình dung, các dịch vụ đăng ký truyền thông và giải trí kỹ thuật số có tỷ lệ hủy đăng ký cao hơn, từ 5.5 đến 6.5% mỗi tháng, trong khi các dịch vụ đăng ký giáo dục cũng có thể đạt mức tương tự.

Những nguyên nhân thường dẫn đến tình trạng khách hàng rời bỏ thương hiệu khá đơn giản: quy trình tiếp nhận khách hàng yếu kém, giá trị cảm nhận thấp, hỗ trợ kém hoặc điều khoản cứng nhắc. Nghiên cứu cho thấy khoảng 23% khách hàng rời bỏ thương hiệu là do trải nghiệm tiếp nhận khách hàng không thỏa đáng khi khách hàng lần đầu tương tác với thương hiệu. Những thương hiệu thành công coi tỷ lệ khách hàng rời bỏ là vấn đề của hệ thống, chứ không phải vấn đề về giá cả.

Duy trì khách hàng strategies we see work across many Fastlane guests include proactive education in the first 30 days, loyalty rewards for milestones, easy pause and skip controls, and clean khảo sát thoát that feed back into product and messaging. Data from Chargebee shows that the average deflection rate for subscription ecommerce is 24.4 percent, meaning customers who start to cancel but are successfully deflected, while the average save rate is 17.4 percent. The difference matters because deflected customers often return later to churn, while saved customers indicate successful immediate intervention.

Việc cho phép người dùng tạm dừng đăng ký thay vì hủy hoàn toàn đã được chứng minh là một trong những chiến thuật giảm tỷ lệ khách hàng tự nguyện hủy đăng ký hiệu quả nhất. Các thương hiệu đầu tư vào hệ thống quản lý thu hồi nợ mạnh mẽ để xử lý tình trạng khách hàng hủy đăng ký ngoài ý muốn do lỗi thanh toán cũng thấy được những cải thiện đáng kể. Hơn 2,000 lỗi có thể xảy ra với một giao dịch thẻ tín dụng, và việc quản lý từ chối thanh toán hiệu quả có thể khôi phục một phần đáng kể các khoản thanh toán thất bại trước khi chúng dẫn đến việc mất khách hàng.

Nâng cấp chương trình đăng ký hiện có của bạn

Nếu bạn đã có chương trình đăng ký trên Shopify, bước tiếp theo không chỉ là tăng trưởng mà còn là tối ưu hóa. Sự khác biệt giữa một hoạt động đăng ký làm mất khách hàng và một hoạt động tạo ra giá trị nằm ở hàng tá hệ thống nhỏ hoạt động cùng nhau. Phần này sẽ hướng dẫn bạn qua các yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt giữa một hoạt động tốt và một hoạt động hiệu quả. doanh nghiệp đăng ký Từ những người vĩ đại.

Hiểu rõ hồ sơ khách hàng rời bỏ: Nền tảng của việc giữ chân khách hàng

Trước khi có thể khắc phục tình trạng khách hàng hủy đăng ký, bạn cần hiểu rõ nguyên nhân. Không phải tất cả các trường hợp hủy đăng ký đều giống nhau, và việc chỉ xem xét nó như một con số duy nhất sẽ bỏ qua những yếu tố tinh tế thúc đẩy hành động. Tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký được chia thành hai loại riêng biệt, mỗi loại đòi hỏi những giải pháp khác nhau. Hủy đăng ký tự nguyện xảy ra khi khách hàng chủ động lựa chọn hủy bỏ, do các yếu tố như chi phí, thiếu giá trị cảm nhận, vấn đề về sự phù hợp của sản phẩm hoặc những thay đổi trong cuộc sống. Hủy đăng ký không tự nguyện xảy ra khi các gói đăng ký bị gián đoạn do lỗi thanh toán, thẻ hết hạn hoặc lỗi hóa đơn, và điều này thường chiếm từ 20 đến 40% tổng số trường hợp hủy đăng ký tùy thuộc vào hệ thống thanh toán của bạn.

Hãy bắt đầu bằng cách phân tích dữ liệu về tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Khách hàng thường rời bỏ dịch vụ vào thời điểm nào? Câu trả lời sẽ hé lộ những điểm can thiệp quan trọng. Đối với nhiều thương hiệu dịch vụ đăng ký, tỷ lệ khách hàng rời bỏ giảm mạnh sau chu kỳ thanh toán đầu tiên khi các chương trình giảm giá ban đầu kết thúc, nhưng tỷ lệ giữ chân khách hàng ổn định đáng kể sau ba tháng khi khách hàng trải nghiệm đầy đủ giá trị của sản phẩm. Hiểu được những điểm uốn này sẽ cho bạn biết chính xác nên đầu tư vào đâu trong việc hướng dẫn sử dụng, đào tạo và tương tác khách hàng.

Tiếp theo, hãy phân tích lý do tại sao khách hàng rời bỏ dịch vụ. Khảo sát khách hàng khi rời bỏ dịch vụ rất cần thiết, nhưng hầu hết khách hàng sẽ không kể hết câu chuyện của mình. Hãy kết hợp dữ liệu khảo sát với phân tích hành vi. Khách hàng rời bỏ dịch vụ có điểm chung gì? Họ có thường xuyên bỏ qua các lần giao hàng không? Họ có liên hệ với bộ phận hỗ trợ nhiều lần không? Họ có giảm tương tác với email của bạn không? Các mẫu trong dữ liệu thường tiết lộ những nguyên nhân gốc rễ mà các cuộc khảo sát bỏ sót. phân tích đăng ký Các nền tảng hiện nay sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để dự đoán xác suất hủy đăng ký dựa trên tín hiệu tương tác, cho phép bạn chủ động can thiệp với những người đăng ký có nguy cơ trước khi họ nhấn nút hủy.

Quy trình hội nhập: 30 ngày quyết định giá trị trọn đời của khách hàng

30 ngày đầu tiên của một gói đăng ký sẽ quyết định liệu khách hàng đó có gắn bó với dịch vụ trong nhiều tháng hay hủy bỏ ngay lập tức. Nghiên cứu liên tục chỉ ra rằng quy trình hướng dẫn sử dụng kém là nguyên nhân dẫn đến gần một phần tư số lượt hủy đăng ký. Hầu hết các thương hiệu tập trung rất nhiều vào việc thu hút khách hàng mới, rồi lại bỏ rơi họ ngay khi họ dễ bị tổn thương nhất.

Quy trình tiếp nhận khách hàng xuất sắc bắt đầu trước khi lô hàng đầu tiên đến. Hãy gửi một chuỗi email chào mừng tạo sự hứng thú, thiết lập kỳ vọng rõ ràng và củng cố giá trị mà sản phẩm mang lại. Các chuỗi email chào mừng tốt nhất bao gồm nội dung hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm, những gì khách hàng có thể mong đợi trong các lô hàng tiếp theo, cách quản lý đăng ký thông qua cổng thông tin khách hàng và quyền truy cập sớm vào cộng đồng hoặc nội dung tạo cảm giác thuộc về cộng đồng.

Khi lô hàng đầu tiên đến, hãy liên hệ lại. Sản phẩm có đáp ứng kỳ vọng không? Có điều gì gây khó hiểu không? Nhiều thương hiệu đăng ký có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao thường gửi email hoặc tin nhắn SMS cá nhân hóa vài ngày sau lần giao hàng đầu tiên, tạo cơ hội dễ dàng để khách hàng phản hồi và thể hiện sự quan tâm của bạn đến trải nghiệm của họ. Đối với các gói đăng ký sản phẩm tiêu hao, hãy nhắc nhở khách hàng về ngày giao hàng tiếp theo và cung cấp cho họ các công cụ dễ sử dụng để điều chỉnh thời gian nếu cần.

Hãy cân nhắc việc áp dụng yếu tố trò chơi hóa vào các cột mốc ban đầu. Một số thương hiệu thưởng cho khách hàng đạt mốc 30, 60 hoặc 90 ngày bằng những phần quà nhỏ, nội dung độc quyền hoặc sản phẩm tặng kèm. Những điểm tiếp xúc này củng cố giá trị của việc duy trì đăng ký và tạo ra những điểm tựa cảm xúc tích cực, khiến việc hủy đăng ký trở nên khó khăn hơn về mặt tâm lý.

Cổng thông tin khách hàng: Trung tâm tự phục vụ giúp giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi.

Cổng thông tin khách hàng của bạn không chỉ là một tiện ích; nó là một trong những công cụ giữ chân khách hàng mạnh mẽ nhất. Một cổng thông tin rườm rà, khó sử dụng, gây khó khăn trong việc hủy đơn hàng, cập nhật thông tin thanh toán hoặc thay đổi sản phẩm sẽ dẫn đến tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao hơn. Một cổng thông tin được thiết kế tốt, mang lại cho khách hàng sự linh hoạt và quyền kiểm soát sẽ cải thiện đáng kể tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Các cổng thông tin tốt nhất cho phép khách hàng tạm dừng đăng ký Bạn có thể tạm thời bỏ qua các lô hàng riêng lẻ, điều chỉnh tần suất giao hàng, đổi sản phẩm, cập nhật phương thức thanh toán và xem các khoản phí sắp tới, tất cả chỉ trong một giao diện trực quan. Nghiên cứu từ Recurly cho thấy các doanh nghiệp cung cấp tính năng tạm dừng có tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn đáng kể so với những doanh nghiệp buộc khách hàng phải đưa ra quyết định đăng ký hoặc hủy bỏ. Khi khách hàng gặp khó khăn tài chính tạm thời hoặc đơn giản là không cần lô hàng tiếp theo, việc cung cấp cho họ tùy chọn tạm dừng sẽ giúp giữ họ trong hệ sinh thái của bạn thay vì mất họ vĩnh viễn.

Tối ưu hóa cổng thông tin của bạn cho thiết bị di động. Với 60% quản lý đăng ký Khi sử dụng trên thiết bị di động, một cổng thông tin không được tối ưu hóa cho màn hình nhỏ sẽ gây khó chịu. Các chỉ báo tiến độ rõ ràng, vùng chạm lớn và yêu cầu nhập liệu tối thiểu đều cải thiện trải nghiệm trên thiết bị di động. Một số cổng thông tin đăng ký tốt nhất hiện nay tích hợp các thao tác một click cho các tác vụ thông thường, giảm thiểu trở ngại dẫn đến việc người dùng bỏ ngang.

Tính minh bạch tạo dựng niềm tin. Hãy hiển thị rõ ràng ngày giao hàng dự kiến, tổng chi tiêu đến nay và các mốc thời gian của gói đăng ký. Một số thương hiệu hiển thị thanh tiến độ cho thấy khách hàng đang tiến gần đến phần thưởng khách hàng thân thiết hoặc trạng thái VIP như thế nào, tạo động lực tích cực để duy trì gói đăng ký. Những thương hiệu khác lại làm nổi bật tổng số tiền tiết kiệm so với mua hàng một lần, làm cho giá trị sản phẩm trở nên cụ thể và dễ thấy hơn.

Các chương trình giữ chân khách hàng: Can thiệp chiến lược vào thời điểm hủy đăng ký

Khi khách hàng nhấp vào nút hủy, những gì xảy ra tiếp theo thường quyết định liệu bạn có giữ chân được họ hay không. Quy trình giữ chân khách hàng, đôi khi được gọi là quy trình hủy hoặc chuỗi ưu đãi giữ chân, là nơi các ưu đãi chiến lược gặp gỡ tâm lý khách hàng. Nếu thực hiện không tốt, nó sẽ tạo cảm giác thao túng. Nếu thực hiện tốt, nó sẽ giải quyết các vấn đề thực sự và giữ chân những khách hàng thực sự muốn ở lại nhưng gặp phải trở ngại tạm thời.

Mấu chốt là phải tiết lộ thông tin một cách từ từ. Đừng ngay lập tức đưa ra mọi ưu đãi có thể cho khách hàng. Hãy bắt đầu bằng việc hiểu lý do tại sao họ muốn hủy đăng ký. Một câu hỏi đơn giản, “Lý do chính khiến bạn hủy đăng ký là gì?” cùng với một vài lựa chọn rõ ràng sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu để điều chỉnh phản hồi của mình. Nếu họ nói sản phẩm không phù hợp, giảm giá sẽ không giữ chân được họ, nhưng đổi sản phẩm thì có thể. Nếu họ nói sản phẩm quá đắt, giảm giá tạm thời hoặc tùy chọn tạm dừng sẽ phù hợp. Nếu họ nói họ đang có quá nhiều sản phẩm, việc đề nghị điều chỉnh tần suất hoặc bỏ qua lô hàng tiếp theo là hợp lý.

Nghiên cứu từ Chargebee phân tích các thương hiệu thương mại điện tử dựa trên mô hình đăng ký cho thấy rằng việc tạm dừng đăng ký được ưu tiên hơn so với giảm giá ở giai đoạn chào mời trong vòng đời giữ chân khách hàng. Điều này cho thấy một chiến lược khôn ngoan là đưa ra lời đề nghị linh hoạt cho khách hàng trước khi họ nhấn nút hủy như một chiến thuật giảm thiểu thiệt hại, còn giảm giá và các ưu đãi tiền tệ khác chỉ áp dụng sau khi việc hủy hoàn tất. Việc đề nghị tạm dừng trước tiên thể hiện sự tôn trọng nhu cầu của khách hàng và xây dựng thiện chí, trong khi giảm giá mang tính chất giao dịch nhiều hơn.

Hãy tránh mọi thủ đoạn lừa đảo. Việc gây khó khăn cho việc hủy đăng ký, ẩn nút hủy hoặc bắt khách hàng phải trải qua vô số màn hình sẽ làm tổn hại lòng tin và tạo ra những lời bàn tán tiêu cực, gây thiệt hại lớn hơn nhiều so với số tiền khách hàng tiết kiệm được. Những thương hiệu có tỷ lệ giữ chân khách hàng dài hạn tốt nhất thường tạo điều kiện hủy đăng ký dễ dàng nhưng vẫn cung cấp các lựa chọn thay thế chu đáo trong suốt quá trình.

Tối ưu hóa thanh toán: Khôi phục doanh thu từ việc khách hàng hủy hợp đồng không tự nguyện

Tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký ngoài ý muốn do thanh toán thất bại là một trong những cơ hội bị bỏ qua nhiều nhất trong thương mại điện tử dựa trên mô hình đăng ký. Mặc dù việc khách hàng tự nguyện hủy đăng ký thường nhận được nhiều sự chú ý hơn, nhưng các lỗi thanh toán lại chiếm một phần đáng kể trong số lượng khách hàng bị mất, thường từ 20 đến 40% tùy thuộc vào cơ sở khách hàng và hệ thống thanh toán của bạn. Tin tốt là loại tỷ lệ hủy đăng ký này hầu như hoàn toàn có thể ngăn ngừa được với các hệ thống phù hợp.

Quản lý nhắc nhở thanh toán là quy trình tự động thử lại các khoản thanh toán thất bại và liên lạc với khách hàng về các vấn đề thanh toán. Có hơn 2,000 lỗi có thể xảy ra với giao dịch thẻ tín dụng, từ thẻ hết hạn, thiếu tiền đến việc ngân hàng giữ tiền để đảm bảo an toàn. Hầu hết khách hàng không chủ động muốn hủy khi thanh toán thất bại; họ chỉ đơn giản là quên cập nhật thẻ hoặc gặp sự cố tạm thời. Nếu không có quy trình nhắc nhở thanh toán chủ động, những khách hàng này sẽ tự động hủy dịch vụ.

Quy trình nhắc nhở thanh toán hiệu quả bao gồm logic thử lại thông minh, tự động thử thanh toán vào các thời điểm khác nhau trong ngày và các ngày khác nhau để tránh các sự cố tạm thời lặp đi lặp lại, email nhắc nhở trước khi thanh toán giúp khách hàng cập nhật thông tin thanh toán trước khi thẻ hết hạn, và thông báo rõ ràng khi thanh toán thất bại với các liên kết một cú nhấp chuột để cập nhật chi tiết thanh toán. Nhiều nền tảng đăng ký hiện nay cung cấp các chuỗi nhắc nhở thanh toán tự động giúp khôi phục từ 15 đến 30% các khoản thanh toán thất bại mà không cần can thiệp thủ công.

Hãy cân nhắc cung cấp nhiều phương thức thanh toán. Thẻ tín dụng không phải là lựa chọn duy nhất. Ví điện tử như PayPal, Apple Pay và Google Pay thường có tỷ lệ thành công cao hơn vì chúng được liên kết với nhiều nguồn tài trợ và tự động cập nhật khi thẻ thay đổi. Một số thương hiệu dịch vụ đăng ký báo cáo giảm đáng kể tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký không tự nguyện chỉ bằng cách thêm các tùy chọn thanh toán thay thế tại trang thanh toán và trong cổng thông tin khách hàng.

Cá nhân hóa và phân khúc: Vượt ra khỏi mô hình "một kích cỡ phù hợp cho tất cả"

Tương lai của việc giữ chân người đăng ký không phải là truyền thông đại chúng; mà là những trải nghiệm siêu cá nhân hóa khiến mỗi người đăng ký cảm thấy được quan tâm. Với các công cụ cá nhân hóa dựa trên AI ngày càng dễ tiếp cận, ngay cả các thương hiệu đăng ký nhỏ hơn giờ đây cũng có thể triển khai phân khúc và tùy chỉnh tinh vi.

Hãy bắt đầu với việc phân khúc cơ bản. Nhóm người đăng ký theo sở thích sản phẩm, mức độ tương tác, thời gian đăng ký, giá trị trọn đời và nguy cơ hủy đăng ký. Mỗi phân khúc nên nhận được thông điệp được cá nhân hóa. Người đăng ký ba tháng cần thông điệp khác với người đăng ký trung thành ba năm. Khách hàng đã bỏ lỡ hai lần giao hàng gần đây cần cách tiếp cận khác với người tương tác với mọi email.

Đề xuất sản phẩm Được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), việc ứng dụng AI có thể làm tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng và giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi. Nếu khách hàng luôn yêu thích một số hương vị, mùi hương hoặc kiểu dáng nhất định, hãy chủ động hiển thị những lựa chọn đó. Nếu ai đó đã sử dụng cùng một gói đăng ký trong nhiều tháng, hãy đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp phù hợp dựa trên sở thích của những khách hàng tương tự. Các công cụ đề xuất như của Rebuy và các ứng dụng Shopify khác giúp thực hiện điều này mà không cần xây dựng các mô hình máy học tùy chỉnh.

Tối ưu hóa tần suất giao hàng linh hoạt là một lĩnh vực khác cần quan tâm. Không phải khách hàng nào cũng cần lịch giao hàng giống nhau. Hãy sử dụng lịch sử mua hàng và thói quen tiêu dùng để đề xuất tần suất tối ưu. Nếu ai đó thường xuyên bỏ lỡ mỗi lần giao hàng, hãy chủ động đề nghị giảm tần suất giao hàng trước khi họ cảm thấy khó chịu. Nếu ai đó thường xuyên thêm sản phẩm, hãy đề xuất nâng cấp lên gói dịch vụ cao hơn để tiết kiệm chi phí.

Công nghệ dự đoán tỷ lệ khách hàng rời bỏ dựa trên trí tuệ nhân tạo hiện đã có thể truy cập thông qua các nền tảng như... Stay AI và nhiều công cụ khác. Những công cụ này phân tích các tín hiệu hành vi để xác định những khách hàng có nguy cơ hủy dịch vụ cao, thường là trước nhiều tuần so với thời điểm họ thực sự hủy dịch vụ. Với cảnh báo sớm này, bạn có thể chủ động can thiệp bằng cách tiếp cận cá nhân hóa, đưa ra các ưu đãi đặc biệt hoặc gửi tin nhắn hỏi thăm để giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành nguyên nhân dẫn đến việc hủy dịch vụ.

Nội dung và Cộng đồng: Xây dựng Kết nối Cảm xúc vượt ra ngoài sản phẩm

Các thương hiệu dịch vụ đăng ký có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao nhất không chỉ bán sản phẩm; họ còn xây dựng cộng đồng và tạo ra nội dung liên tục giúp người đăng ký luôn tương tác giữa các lần giao hàng. Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các ngành hàng mà bản thân sản phẩm có thể không khác biệt, nhưng trải nghiệm xung quanh sản phẩm lại tạo nên lòng trung thành của khách hàng.

Email chưa hề lỗi thời; nó chỉ đang phát triển. Những thương hiệu đăng ký hàng đầu thường xuyên gửi bản tin kết hợp giữa thông tin sản phẩm, câu chuyện người dùng, nội dung hậu trường và nguồn cảm hứng về phong cách sống. Chìa khóa là làm cho những email này có giá trị ngay cả khi người đăng ký không mua bất cứ thứ gì khác. Hãy coi email như một cách để duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng và củng cố lý do tại sao việc đăng ký lại quan trọng trong cuộc sống của họ.

Tin nhắn SMS hoạt động rất hiệu quả cho việc đăng ký nhận thông tin khi được sử dụng một cách chiến lược. Những lời nhắc nhở kịp thời về các lô hàng sắp tới, các sản phẩm độc quyền dành riêng cho người đăng ký hoặc các cuộc thăm dò nhanh về sở thích sản phẩm đều rất phù hợp với tin nhắn SMS. Tính tức thời của tin nhắn văn bản khiến chúng trở nên lý tưởng cho các ưu đãi có thời hạn và các biện pháp giữ chân khách hàng, nhưng việc lạm dụng sẽ dẫn đến việc hủy đăng ký, vì vậy sự cân bằng là rất quan trọng.

Việc xây dựng cộng đồng có thể có nhiều hình thức. Các nhóm Facebook riêng tư, máy chủ Discord hoặc các phần dành riêng cho thành viên trên trang web của bạn tạo ra không gian nơi người đăng ký kết nối với nhau, chia sẻ mẹo và phát triển bản sắc xung quanh thương hiệu của bạn. Khía cạnh xã hội này biến một gói đăng ký giao dịch thành một cộng đồng, và mọi người không dễ dàng hủy bỏ tư cách thành viên trong các cộng đồng. Một số thương hiệu đăng ký tổ chức các sự kiện ảo, các phiên hỏi đáp trực tiếp với người sáng lập hoặc các hội thảo độc quyền bổ sung giá trị vượt ra ngoài sản phẩm vật lý.

Nội dung do người dùng tạo ra và những câu chuyện của khách hàng sẽ khuếch đại hiệu ứng này. Hãy giới thiệu người đăng ký trên các kênh mạng xã hội của bạn, chia sẻ những cách họ sử dụng sản phẩm một cách sáng tạo hoặc mời họ đóng góp bài viết cho blog của bạn. Khi khách hàng thấy bản thân mình được phản ánh trong thương hiệu của bạn, sự gắn bó về mặt cảm xúc sẽ tăng lên và tỷ lệ khách hàng rời bỏ sẽ giảm xuống.

Cấu trúc giá cả và gói dịch vụ: Thiết kế để giữ chân khách hàng ngay từ ngày đầu tiên

Cách bạn xây dựng giá cả và các tùy chọn gói đăng ký sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ giữ chân khách hàng nhiều hơn hầu hết các thương hiệu nhận ra. Cấu trúc sai sẽ dẫn đến tình trạng khách hàng rời bỏ; cấu trúc đúng sẽ gia tăng giá trị và khiến chi phí chuyển đổi trở nên cao về mặt tâm lý.

Các gói đăng ký hàng năm với thanh toán trả trước tạo ra sự cam kết và cải thiện đáng kể tỷ lệ giữ chân khách hàng so với thanh toán hàng tháng. Dữ liệu liên tục cho thấy tỷ lệ hủy đăng ký của người dùng gói hàng năm thấp hơn nhiều so với người dùng gói hàng tháng. Nhược điểm là rào cản ban đầu cao hơn, vì vậy nhiều thương hiệu cung cấp giảm giá cho các gói hàng năm để khuyến khích cam kết lâu dài hơn. Đối với những khách hàng gắn bó, thời gian hoàn vốn nhanh chóng và tỷ lệ hủy đăng ký thấp hơn khiến khoản giảm giá trở nên đáng giá.

Mô hình định giá theo bậc thang nhằm thưởng cho khách hàng thân thiết hoạt động hiệu quả đối với nhiều mô hình đăng ký dịch vụ. Bắt đầu với bậc cơ bản, cung cấp bậc trung cấp với các đặc quyền hoặc sản phẩm bổ sung, và tạo bậc VIP dành cho những khách hàng tốt nhất của bạn với quyền truy cập độc quyền, chiết khấu cao hơn hoặc các tùy chọn cao cấp. Hiệu ứng tâm lý rất mạnh mẽ. Khách hàng thăng tiến lên các bậc cao hơn cảm thấy gắn bó với việc duy trì vị thế của mình, và càng lên cao, việc hạ cấp hoặc hủy bỏ càng trở nên khó khăn hơn.

Hãy cân nhắc tính linh hoạt về tần suất giao hàng trong chính sách giá của bạn. Một số thương hiệu cung cấp các tùy chọn giao hàng hàng tuần, hai tuần một lần, hàng tháng hoặc thậm chí hàng quý, với các mức giá khác nhau phản ánh giá trị mà khách hàng nhận được. Tính linh hoạt này giúp giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi do cảm thấy bị ràng buộc bởi tần suất giao hàng không phù hợp. Nhược điểm là sự phức tạp trong vận hành, vì vậy chỉ nên thêm tùy chọn này nếu hệ thống của bạn có thể xử lý trơn tru.

Các gói dùng thử miễn phí có thể là con dao hai lưỡi. Chúng giúp giảm rào cản thu hút khách hàng nhưng thường dẫn đến tỷ lệ hủy đăng ký cao hơn ngay sau khi thời gian dùng thử kết thúc. Nếu bạn sử dụng các gói dùng thử, hãy đầu tư mạnh vào việc hướng dẫn sử dụng trong suốt thời gian dùng thử để chứng minh giá trị trước khi tính phí lần đầu. Một số thương hiệu đã hoàn toàn từ bỏ các gói dùng thử miễn phí, thay vào đó cung cấp chính sách hoàn tiền hoặc giảm giá tháng đầu tiên yêu cầu thanh toán trước, giúp lọc ra những người đăng ký không có ý định sử dụng và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Lòng trung thành và phần thưởng: Tạo sự gắn bó thông qua các cột mốc

Các chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế riêng cho người đăng ký biến thời gian thành một tài sản. Người dùng càng đăng ký lâu, tư cách thành viên của họ càng có giá trị, tạo ra nhiều lý do hơn để không hủy bỏ. Điều này đặc biệt hiệu quả khi kết hợp với các chỉ số tiến độ rõ ràng giúp người dùng cảm nhận được thời gian gắn bó của mình.

Hệ thống tích điểm, nơi người đăng ký nhận được phần thưởng sau mỗi chu kỳ thanh toán, hoạt động tốt đối với các sản phẩm tiêu dùng. Điểm tích lũy có thể dùng để mở khóa sản phẩm miễn phí, giảm giá hoặc các mặt hàng độc quyền. Mấu chốt là làm cho việc đổi điểm dễ dàng và trao thưởng đủ thường xuyên để khách hàng cảm nhận được giá trị thường xuyên. Một chương trình yêu cầu đăng ký 18 tháng để nhận được phần thưởng có ý nghĩa sẽ không thúc đẩy sự gắn bó; một chương trình mà bạn đạt được các mốc nhất định sau mỗi vài tháng sẽ làm được điều đó.

Phần thưởng theo từng giai đoạn được dùng để kỷ niệm ngày đăng ký của khách hàng. Một số thương hiệu gửi quà tặng bất ngờ hoặc ưu đãi độc quyền vào các mốc ba tháng, sáu tháng và một năm. Những thương hiệu khác mở khóa nâng cấp cấp độ hoặc trạng thái VIP khi đạt được những mốc nhất định. Tác động tâm lý của việc sắp đạt được một mốc quan trọng tạo ra tâm lý sợ mất mát; việc hủy đăng ký trước khi đạt được phần thưởng tiếp theo sẽ gây cảm giác khó chịu.

Các chương trình giới thiệu dành riêng cho người đăng ký sẽ biến những khách hàng tốt nhất của bạn thành kênh tăng trưởng đồng thời củng cố cam kết của họ. Việc tặng tín dụng đăng ký hoặc tháng sử dụng miễn phí cho những lượt giới thiệu thành công sẽ tạo ra một vòng lặp giữ chân khách hàng, trong đó những người đăng ký tích cực giới thiệu bạn bè sẽ càng gắn bó hơn với chương trình. Những khách hàng được giới thiệu cũng có xu hướng giữ chân tốt hơn vì họ đến với chương trình từ những trải nghiệm ban đầu. bằng chứng xã hội Từ người mà họ tin tưởng.

Chế độ VIP hoặc quyền truy cập độc quyền dành cho người đăng ký dài hạn tạo ra một hệ thống phân cấp mang tính khát vọng hơn là loại trừ. Quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới, lời mời tham dự các sự kiện dành riêng cho thành viên hoặc đóng góp ý kiến ​​vào việc phát triển sản phẩm trong tương lai đều khiến những người đăng ký trung thành cảm thấy mình là người trong cuộc. Sự đầu tư về mặt cảm xúc này thường có giá trị hơn giá trị hữu hình của sản phẩm trong việc thúc đẩy sự giữ chân khách hàng.

Phân tích và Thử nghiệm: Vòng quay tối ưu hóa giữ chân khách hàng

Các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký tốt nhất coi việc giữ chân khách hàng là một hệ thống cần được liên tục thử nghiệm và tối ưu hóa, chứ không phải là một tập hợp các chiến thuật cố định. Xây dựng văn hóa thử nghiệm xung quanh việc giữ chân khách hàng có nghĩa là liên tục thực hiện các thử nghiệm nhỏ, đo lường kết quả một cách nghiêm ngặt và tập trung vào những gì hiệu quả.

Theo dõi sát sao đường cong tỷ lệ giữ chân khách hàng theo nhóm. Đối với mỗi nhóm khách hàng mới, hãy vẽ biểu đồ tỷ lệ giữ chân của họ theo thời gian. Điều này sẽ tiết lộ những mô hình mà tỷ lệ khách hàng rời bỏ tổng hợp che khuất. Bạn có thể phát hiện ra rằng các nhóm khách hàng được thu hút thông qua các kênh nhất định có tỷ lệ giữ chân tốt hơn, khách hàng đăng ký theo mùa có tỷ lệ rời bỏ nhanh hơn, hoặc khách hàng mua một số sản phẩm kết hợp nhất định sẽ gắn bó lâu hơn. Những hiểu biết này sẽ cung cấp thông tin cho mọi thứ, từ chiến lược thu hút khách hàng đến phát triển sản phẩm.

Thử nghiệm A/B các biện pháp giữ chân khách hàng. Khi bạn triển khai quy trình đăng ký mới, chuỗi ưu đãi lưu khách hàng hoặc phần thưởng khách hàng thân thiết, hãy chạy thử nghiệm có kiểm soát với một nhóm đối chứng. Đo lường không chỉ tỷ lệ lưu khách hàng ngay lập tức mà còn cả tỷ lệ giữ chân khách hàng dài hạn và giá trị trọn đời của khách hàng. Một số biện pháp giúp tăng tỷ lệ lưu khách hàng ngắn hạn nhưng không cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng sau sáu tháng, điều đó có nghĩa là bạn chỉ đang trì hoãn sự rời bỏ khách hàng không thể tránh khỏi chứ không tạo ra giá trị thực sự.

Tỷ lệ giữ chân doanh thu thường quan trọng hơn tỷ lệ giữ chân người đăng ký. Nếu bạn đang mất đi những người đăng ký có giá trị thấp nhưng vẫn giữ chân được những người đăng ký có giá trị cao, thì tỷ lệ giữ chân doanh thu của bạn thực tế có thể đang được cải thiện ngay cả khi số lượng người đăng ký giảm. Hãy theo dõi cả hai chỉ số để hiểu rõ tình trạng thực sự của doanh nghiệp bạn. Tỷ lệ giữ chân doanh thu trên 100%, nghĩa là doanh thu mở rộng từ việc bán thêm sản phẩm và nâng cấp vượt quá tỷ lệ người đăng ký bỏ đi, là mục tiêu lý tưởng. doanh nghiệp đăng ký.

Phản hồi từ khách hàng giúp hoàn thiện chu trình thử nghiệm. Thường xuyên khảo sát khách hàng đã hủy đăng ký, người đăng ký hiện tại ở các mức thời gian sử dụng khác nhau và những người đã tạm dừng sử dụng dịch vụ. Họ thích gì? Điều gì khiến họ thất vọng? Điều gì sẽ khiến họ có nhiều khả năng ở lại hơn? Dữ liệu định tính này thường tiết lộ những cơ hội mà phân tích định lượng bỏ sót. Một số thương hiệu tổ chức các buổi hội thảo giữ chân khách hàng hàng quý, nơi toàn bộ nhóm xem xét dữ liệu về tỷ lệ hủy đăng ký, phản hồi của khách hàng và thông tin cạnh tranh để tạo ra các giả thuyết mới để thử nghiệm.

Bộ công nghệ: Các công cụ giúp mở rộng quy mô hoạt động giữ chân khách hàng.

Khi chương trình đăng ký của bạn phát triển, việc duy trì khách hàng thủ công trở nên bất khả thi. Bộ công nghệ phù hợp sẽ tự động hóa các hoạt động duy trì khách hàng thường xuyên, đưa ra những thông tin chi tiết hữu ích và giúp đội ngũ của bạn tập trung vào các sáng kiến ​​chiến lược thay vì giải quyết các vấn đề phát sinh.

Nền tảng đăng ký của bạn là nền tảng cốt lõi. Cho dù bạn sử dụng nạpCho dù là Skio, Appstle hay ứng dụng khác, hãy đảm bảo nó cung cấp chức năng cổng thông tin khách hàng mạnh mẽ và linh hoạt. quản lý đăng kývà tích hợp với hệ thống công nghệ tổng thể của bạn. Các nền tảng tốt nhất hiện nay bao gồm các tính năng giữ chân khách hàng tích hợp sẵn như dự đoán tỷ lệ khách hàng rời bỏ bằng AI, quy trình hủy tự động và phân tích nâng cao.

Các nền tảng email và SMS như Klaviyo rất cần thiết cho các quy trình giữ chân khách hàng tự động. Thiết lập các chuỗi tự động cho người đăng ký mới, khách hàng sắp gia hạn, khách hàng bị bỏ sót đơn hàng và khách hàng có nguy cơ rời bỏ. Các quy trình này cần được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng và liên tục được tối ưu hóa dựa trên hiệu suất.

Các công cụ phân tích vượt xa báo cáo cơ bản giúp bạn hiểu sâu hơn về khả năng giữ chân khách hàng. Hãy tìm kiếm các nền tảng cung cấp phân tích nhóm khách hàng, dự đoán tỷ lệ khách hàng rời bỏ và theo dõi doanh thu giữ lại. Một số công cụ phân tích dành riêng cho mô hình đăng ký tích hợp với nền tảng đăng ký của bạn để cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn so với chỉ sử dụng công cụ phân tích của Shopify.

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) giúp hợp nhất dữ liệu từ nền tảng đăng ký, Shopify, email, SMS và các nguồn khác thành một cái nhìn tổng quan về từng khách hàng. Dữ liệu hợp nhất này cho phép cá nhân hóa tinh vi hơn và giúp điều phối các hoạt động giữ chân khách hàng trên nhiều kênh dựa trên hành vi thời gian thực.

Các công cụ tối ưu hóa thanh toán tập trung vào việc nhắc nhở thanh toán và quản lý giao dịch từ chối có thể giúp thu hồi doanh thu đáng kể từ việc khách hàng hủy dịch vụ ngoài ý muốn với nỗ lực tối thiểu. Các công cụ này tự động thử lại các khoản thanh toán thất bại bằng thuật toán thông minh, gửi lời nhắc trước khi thanh toán và cung cấp phân tích về các mẫu thanh toán thất bại.

Các nền tảng cộng đồng và tương tác trở nên quan trọng khi bạn mở rộng quy mô. Các công cụ quản lý cộng đồng riêng tư, tổ chức sự kiện ảo hoặc tạo nội dung dành riêng cho thành viên giúp xây dựng mối liên kết cảm xúc, yếu tố thúc đẩy sự gắn bó. Nền tảng phù hợp phụ thuộc vào đối tượng của bạn, nhưng các lựa chọn bao gồm Circle và Discord cho cộng đồng, đến các nền tảng như Thinkific hoặc Teachable nếu bạn muốn thêm các khóa học hoặc nội dung giáo dục.

Yếu tố then chốt là sự tích hợp. Hệ thống của bạn cần hoạt động liền mạch với nhau, chia sẻ dữ liệu và tự động hóa quy trình làm việc giữa các công cụ. Mỗi thao tác chuyển giao thủ công đều tiềm ẩn nguy cơ xảy ra lỗi và khách hàng bị bỏ sót.

Các chiến lược thực tiễn dành cho thương hiệu Shopify

Nếu bạn muốn lướt trên làn sóng này thay vì chỉ đứng ngoài quan sát, bạn cần ba thứ: sự phù hợp, số lượng người tham gia và một hệ thống công nghệ phù hợp với sân khấu của mình.

Thương hiệu của bạn đã sẵn sàng cho mô hình đăng ký thuê bao vào năm 2026 chưa?

Hãy bắt đầu với một danh sách kiểm tra sự sẵn sàng đơn giản. Sản phẩm của bạn có phù hợp không? Người dùng có sử dụng sản phẩm của bạn theo một nhịp điệu nhất định, hay nó cho phép khám phá hoặc truy cập liên tục? Lợi nhuận của bạn có đủ để duy trì nó không? Bạn có đủ khả năng chi trả không? giảm giá đăng ký Làm thế nào để duy trì lợi nhuận trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và các ưu đãi? Hệ thống vận hành của bạn có hoạt động hiệu quả không? Đội ngũ của bạn và đối tác logistics bên thứ ba (3PL) có thể xử lý các đơn đặt hàng định kỳ và yêu cầu hỗ trợ mà không bị quá tải không? Và quan trọng hơn, tư duy của bạn đã sẵn sàng chưa? Bạn đã chuẩn bị để theo dõi các chỉ số định kỳ và suy nghĩ như một doanh nghiệp dựa trên mô hình thành viên chưa?

Nếu bạn mới bắt đầu, hãy thử tùy chọn đăng ký và tiết kiệm đơn giản. Nếu thương hiệu của bạn đang trong giai đoạn phát triển, bạn có thể sẵn sàng cho một chương trình thành viên chuyên sâu hơn. Đối với các thương hiệu đã đạt quy mô lớn, câu hỏi thường xoay quanh hệ thống chứ không phải ý tưởng, điều mà chúng tôi sẽ đi sâu vào trong cuốn sách "Thoát khỏi nút thắt cổ chai".

Các chỉ số và tiêu chuẩn cốt lõi để theo dõi sự thành công của gói đăng ký

Bạn không cần bằng tiến sĩ về phân tích dữ liệu, nhưng bạn cần nắm vững một vài kiến ​​thức cơ bản. Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) là tổng doanh thu. doanh thu đăng ký mỗi tháng. Tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký là phần trăm số người đăng ký hủy trong một khoảng thời gian nhất định, với tỷ lệ hủy hàng tháng từ 4 đến 6% được coi là mức tốt đối với các dịch vụ đăng ký hàng tiêu dùng. Tỷ lệ giữ chân khách hàng là mặt đối lập của tỷ lệ hủy đăng ký, đo lường thời gian khách hàng gắn bó với dịch vụ. Giá trị trọn đời của khách hàng LTV (Life Time Value) là tổng lợi nhuận hoặc doanh thu từ một thuê bao trong suốt thời gian họ sử dụng dịch vụ. Thời gian hoàn vốn là số tháng lợi nhuận cần thiết để thu hồi chi phí thu hút khách hàng.

Trong các chủ đề của Fastlane như "Dữ liệu của bạn đang nói dối bạn", chúng ta thấy việc tự đánh lừa bản thân bằng những con số nhiễu loạn dễ dàng như thế nào. Các mục tiêu định hướng hữu ích hơn là các tiêu chuẩn cứng nhắc. Hãy đặt mục tiêu giảm tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký vài điểm phần trăm mỗi quý và rút ngắn thời gian hoàn vốn để người đăng ký mới hòa vốn trong vòng vài tháng. Đồng thời, hãy theo dõi tỷ lệ chuyển hướng (tỷ lệ phần trăm khách hàng bắt đầu hủy nhưng được chuyển hướng thành công) và tỷ lệ giữ chân (tỷ lệ phần trăm khách hàng được giữ lại tại thời điểm hủy), vì những chỉ số này cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của các biện pháp giữ chân khách hàng.

Các ứng dụng đăng ký hàng đầu trên Shopify giúp tạo ra doanh thu định kỳ ổn định.

Bộ công cụ công nghệ của bạn nên phù hợp với quy mô hoạt động, chứ không phải cái tôi của bạn. Đối với Shopify Subscriptions, các ứng dụng quản lý đăng ký tốt nhất cung cấp khả năng mạnh mẽ. quản lý đăng kýTích hợp liền mạch với Shopify Checkout và các tính năng như Cổng thông tin khách hàng để tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và doanh thu định kỳ.

Các thương hiệu Shopify hỗ trợ mô hình đăng ký dựa vào các ứng dụng đăng ký được phân loại theo mức độ trưởng thành và trọng tâm. Các nền tảng đã được khẳng định, sẵn sàng cho doanh nghiệp và có quy mô đã được chứng minh bao gồm: nạpOrderGroove là lựa chọn hàng đầu cho các thương hiệu có khối lượng giao dịch lớn, cung cấp khả năng quản lý đăng ký nâng cao và tương thích với Shopify Checkout, cùng với Cổng thông tin khách hàng mạnh mẽ để bỏ qua, đổi hàng và phát triển tùy chỉnh. OrderGroove cung cấp khả năng tùy chỉnh sâu rộng cho các nhu cầu phức tạp, bao gồm các giải pháp tùy chỉnh cho quản lý đăng ký doanh nghiệp. Bold Subscriptions đáng tin cậy cho các hoạt động đã trưởng thành với khả năng tích hợp mạnh mẽ với Shopify Subscriptions.

Các nhà đổi mới phát triển nhanh bao gồm Stay AIMột trong những nền tảng cung cấp các công cụ giữ chân khách hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo kết hợp với chức năng đăng ký mạnh mẽ, và Skio, tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa để giảm tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký thông qua quản lý đăng ký trực quan. Các tùy chọn linh hoạt bao gồm Loop, đa năng cho việc hoàn trả tích hợp với đăng ký, Recurpay cho thanh toán thích ứng và đăng ký Shopify năng động, Appstle cho các quy trình tùy chỉnh với hỗ trợ Shopify Checkout tuyệt vời, và Subi để quản lý đăng ký linh hoạt đáp ứng nhu cầu phát triển.

Các giải pháp khởi đầu tiết kiệm chi phí bao gồm Easy Subscriptions với thiết lập đơn giản và khởi chạy nhanh chóng dịch vụ đăng ký Shopify, Utterbond cung cấp các giải pháp tiết kiệm chi phí với các tính năng thiết yếu của Cổng thông tin khách hàng, Seal cung cấp các công cụ nhẹ nhưng mạnh mẽ cho các nhóm nhỏ, và RecurrinGO giúp tiếp cận doanh thu định kỳ với chi phí hợp lý mà không phức tạp. Các công cụ chuyên dụng như Firmhouse cung cấp chuyên môn sâu rộng về đăng ký quốc tế, lý tưởng cho việc phát triển tùy chỉnh và các thị trường đặc thù.

Các ứng dụng quản lý đăng ký này xử lý các gói dịch vụ, tạm dừng, thử lại thanh toán, và nhiều hơn nữa, thường tích hợp các tính năng của Shopify Checkout và Customer Portal để nâng cao trải nghiệm người đăng ký. Hãy bắt đầu với một ứng dụng phù hợp với giai đoạn phát triển của bạn, giữ cho hệ thống của bạn gọn nhẹ và nhớ rằng mỗi công cụ mới đều tiềm ẩn nguy cơ phát sinh nợ kỹ thuật nếu không ai chịu trách nhiệm quản lý nó. Đối với các thương hiệu doanh nghiệp, hãy cân nhắc các giải pháp tùy chỉnh song song với các ứng dụng này.

Biến dự báo năm 2026 thành gói đăng ký

Thị trường thương mại điện tử theo mô hình đăng ký thuê bao đã rất lớn, đang tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm ở mức hai chữ số và dự kiến ​​sẽ đạt gần hoặc trên 30 đến 50 tỷ đô la đối với các dịch vụ đăng ký thuê bao kiểu DTC (Direct-to-Consumer) vào năm 2026, riêng các hộp sản phẩm đăng ký thuê bao sẽ tiến gần đến 50 tỷ đô la. Sự tăng trưởng được thúc đẩy bởi sự tiện lợi, cá nhân hóa và các mô hình kết hợp thông minh hơn, nhưng bị kìm hãm bởi sự mệt mỏi khi sử dụng dịch vụ đăng ký và tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký.

Điều làm nên sự khác biệt giữa các thương hiệu kinh doanh theo mô hình đăng ký thành công và những thương hiệu đang gặp khó khăn vào năm 2026 sẽ không phải là ai ra mắt dịch vụ đăng ký đầu tiên, mà là ai xây dựng được hệ thống giữ chân khách hàng tốt nhất. Những thương hiệu đầu tư ngay bây giờ vào quy trình đăng ký khách hàng bài bản, cổng thông tin khách hàng linh hoạt, cá nhân hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo, can thiệp chủ động để giảm tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký và liên tục thử nghiệm sẽ củng cố lợi thế của mình trong khi các đối thủ cạnh tranh theo đuổi việc thu hút khách hàng mới với chi phí không bền vững.

Hãy xem những con số và chiến lược này như là thông tin đầu vào để lập kế hoạch, chứ không phải là những chi tiết vụn vặt. Bước tiếp theo của bạn phụ thuộc vào giai đoạn hiện tại. Hãy thử nghiệm một chương trình khuyến mãi bổ sung duy nhất, khắc phục những điểm yếu rõ ràng trong việc giữ chân khách hàng bằng cách cải thiện quản lý đăng ký, thiết kế một lớp thành viên toàn diện để nâng cao trải nghiệm khách hàng cho những khách hàng tốt nhất của bạn, hoặc nếu bạn đã đang sử dụng dịch vụ đăng ký, hãy kiểm tra mọi yếu tố trong hệ thống giữ chân khách hàng của bạn dựa trên các khuôn khổ trong hướng dẫn này và xác định ba cải tiến mang lại hiệu quả cao nhất.

Cơ hội cho thương mại điện tử dựa trên mô hình đăng ký vẫn còn rộng mở đến năm 2026, nhưng yêu cầu về khả năng thực hiện ngày càng cao. Các thương hiệu coi mô hình đăng ký là một hệ thống chiến lược cốt lõi chứ không phải là một tính năng bổ sung sẽ thu được giá trị vượt trội trong những năm tới.

Nếu bạn muốn tiếp tục học hỏi từ những người vận hành thực sự đang làm điều này, hãy tham gia vào hệ sinh thái Fastlane rộng lớn hơn. Bắt đầu với những tập phim tăng trưởng gần đây như Tập 435, sau đó đăng ký nhận bản tin Fastlane Insider để luôn cập nhật dữ liệu và xu hướng mới nhất về đăng ký khi năm 2026 đến gần.