Tự phục vụ không còn là điều mới lạ trong các giao dịch B2B nữa. Đối với người mua hiện nay, đó là điều hiển nhiên. Theo Trust Radius, 100% người mua B2B Giờ đây, khách hàng kỳ vọng có thể tự phục vụ ít nhất một phần trong quá trình mua hàng của mình. Và nếu trải nghiệm đó không đáp ứng được kỳ vọng, họ sẽ không ngần ngại rời đi. Gần 9 trong số 10 người mua Họ nói rằng họ sẽ chuyển sang nhà cung cấp khác hoặc trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm mua hàng tốt hơn.

Sự thay đổi đó tạo áp lực thực sự lên các thương hiệu vẫn dựa vào hình thức đặt hàng thủ công, do nhân viên bán hàng thực hiện. Nếu không có cổng thương mại điện tử B2B hiện đại, họ có nguy cơ bị tụt hậu.

Và xu hướng tự phục vụ vẫn không hề chậm lại. Thương mại điện tử B2B đã phát triển mạnh mẽ. nhanh hơn tám lần cao hơn tổng doanh số bán hàng B2B năm 2024.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu những yếu tố cần thiết để xây dựng một cổng thương mại điện tử B2B hiện đại và cách các thương hiệu hàng đầu đang sử dụng chúng để giảm thiểu rào cản, cải thiện trải nghiệm người mua và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Cổng thương mại điện tử B2B là gì?

Cổng thương mại điện tử B2B là một trải nghiệm mua hàng tự phục vụ được thiết kế đặc biệt cho các giao dịch bán buôn. Mục đích cốt lõi của nó là cho phép người mua đặt hàng bất cứ lúc nào, từ bất kỳ thiết bị nào, mà không cần phải liên hệ với đại diện bán hàng.

Khác với các trang thanh toán thương mại điện tử tiêu chuẩn dành cho người tiêu dùng cá nhân, cổng thông tin B2B được xây dựng để xử lý sự phức tạp của việc mua hàng doanh nghiệp. Điều đó bao gồm định giá tùy chỉnh, điều khoản thanh toán, danh mục sản phẩm phân cấp, đặt hàng số lượng lớn, quyền truy cập cấp tài khoản, và nhiều hơn nữa. 

Các chức năng cốt lõi của các cổng thông tin B2B hiện đại 

Vì quá trình mua bán B2B có thể rất phức tạp, các cổng thông tin B2B hiện đại cần phải làm nhiều hơn là chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng. Chúng cần hoạt động như một trung tâm kết nối nơi người mua và người bán có thể giao tiếp. có thể quản lý tài khoảnTheo dõi các giao dịch mua hàng, xem và xử lý hóa đơn, và nhận được thông tin họ cần, tất cả chỉ trong một nơi. Với giải pháp phù hợp, người mua có thể:

Quản lý tài khoản của họ

• Xem chi tiết tài khoản và lịch sử thanh toán
• Cập nhật thông tin thanh toán và vận chuyển
• Quản lý hóa đơn và số dư chưa thanh toán
• Thiết lập vai trò và quyền hạn cho các thành viên nhóm.
• Xem nội dung tiếp thị và giáo dục, bao gồm cả các ưu đãi khuyến mãi.

Đặt và theo dõi đơn hàng

• Xem danh mục cá nhân hóa
• Được hưởng giá cả và chiết khấu tùy chỉnh
• Sắp xếp lại các đơn hàng đã mua trước đó chỉ với vài cú nhấp chuột.
• Yêu cầu, phê duyệt và thanh toán báo giá
• Cấu hình các sản phẩm phức tạp
• Nhận báo giá vận chuyển theo thời gian thực và theo dõi quá trình giao hàng.

Quy trình thanh toán được đơn giản hóa

• Thanh toán bằng đồng tiền địa phương
• Xem ước tính thuế chính xác
• Hãy lựa chọn từ các phương thức thanh toán linh hoạt.

Mỗi doanh nghiệp B2B đều có những yêu cầu riêng biệt. Một cổng thông tin hiện đại cần được thiết kế phù hợp với những nhu cầu đó và đủ linh hoạt để mở rộng quy mô cùng với khách hàng của bạn.

Những điểm khác biệt chính giữa cổng thông tin B2B và cửa hàng trực tuyến B2C

Các cửa hàng trực tuyến B2C được xây dựng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Ngay cả khi có danh mục sản phẩm lớn hoặc khối lượng đơn hàng cao, hầu hết các giao dịch đều đơn giản. Một khách hàng duy nhất chọn sản phẩm, thanh toán tại bước thanh toán và chờ giao hàng. Thường không cần sự phối hợp hoặc phê duyệt.

Giao dịch B2B phức tạp hơn. Việc mua hàng có thể liên quan đến nhiều thành viên trong nhóm, mỗi người có vai trò và quyền hạn khác nhau. Đơn đặt hàng có thể yêu cầu phê duyệt nội bộ, quy trình báo giá hoặc điều khoản thanh toán kéo dài rất lâu sau thời điểm mua hàng.

Một số công ty có yêu cầu thanh toán nghiêm ngặt, chẳng hạn như chuyển khoản ngân hàng hoặc đơn đặt hàng. Những công ty khác cần định giá linh hoạt dựa trên điều khoản hợp đồng, tình trạng khách hàng hoặc chiết khấu theo số lượng. Logistics vận chuyển cũng phức tạp hơn, đặc biệt là với các đơn hàng có giá trị cao hoặc số lượng lớn.

Để xử lý sự phức tạp này, cổng thông tin B2B cần có các tính năng và chức năng mạnh mẽ để thúc đẩy hiệu quả trong các giao dịch phức tạp. Nó cần hỗ trợ quy trình làm việc tùy chỉnh, định giá theo tài khoản và quyền truy cập dựa trên vai trò, đồng thời vẫn giữ được trải nghiệm đơn giản cho người mua.

Cổng tự phục vụ thương mại điện tử B2B so với các phương thức đặt hàng truyền thống

Khi so sánh quy trình tự phục vụ với quy trình do nhân viên hướng dẫn, điều quan trọng là phải giữ... “Nguyên tắc một phần ba” của McKinsey Cần lưu ý rằng, một phần ba người mua B2B thích tự phục vụ. Một phần ba khác muốn tương tác trực tiếp. Phần còn lại thích mua hàng trực tuyến từ xa, có sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng. Điều này có nghĩa là các thương hiệu cần hỗ trợ các phương thức đặt hàng truyền thống đồng thời tiếp tục đầu tư vào các tùy chọn tự phục vụ tốt hơn.

Tính linh hoạt là yếu tố then chốt. Khách hàng muốn có nhiều lựa chọn, và đội ngũ bán hàng cần các công cụ để hỗ trợ những sở thích khác nhau. Shopify, Các Đội ngũ bán hàng CSS Ứng dụng này cung cấp cho nhân viên bán hàng một cổng thông tin mang thương hiệu riêng, nơi họ có thể quản lý tài khoản khách hàng, gửi hóa đơn, áp dụng giảm giá và tạo báo cáo. Liên kết liên kếtvà theo dõi hiệu suất. Với các công cụ phù hợp, đội ngũ bán hàng có thể mang đến trải nghiệm mua hàng tuyệt vời bất kể đơn đặt hàng đến từ đâu.

Khi trải nghiệm tự phục vụ trở nên dễ dàng và trực quan hơn, tỷ lệ sử dụng sẽ tăng lên. Theo thời gian, khi người mua chuyển dần sang hình thức đặt hàng tự phục vụ thay vì do nhân viên hướng dẫn, điều này sẽ giảm bớt khối lượng công việc thủ công, đẩy nhanh chu kỳ đặt hàng và cải thiện hiệu quả tổng thể.

Cách Snyder xây dựng và triển khai cổng thương mại điện tử B2B dành cho các nhà bán buôn

Kỹ thuật hiệu suất Snyder Công ty thiết kế và bán phụ tùng ô tô hậu mãi. Trong nhiều năm, mọi đơn đặt hàng B2B đều cần gọi điện thoại hoặc gửi email. Khách hàng bán buôn phải dựa vào nhóm của Snyder để đặt ngay cả những đơn hàng thông thường, điều này tạo ra sự khó khăn khi doanh nghiệp phát triển.

Lần thử đầu tiên xây dựng cổng thông tin trên nền tảng mã nguồn mở đã không đáp ứng được nhu cầu của họ. Nó thiếu đầy đủ các tính năng cần thiết để hỗ trợ các giao dịch bán buôn phức tạp trong một trải nghiệm duy nhất và liền mạch.

Với ShopifyNhờ đó, Snyder có quyền truy cập vào các tính năng B2B tích hợp được thiết kế riêng cho bán buôn, bao gồm định giá theo từng khách hàng, kiểm soát việc đăng tải sản phẩm và các điều khoản thanh toán linh hoạt. Với những công cụ này, nhóm đã ra mắt một cổng thông tin tự phục vụ dành cho người mua sỉ của họ.

Lần đầu tiên, khách hàng có thể tạo các đơn hàng lớn và thanh toán vào thời gian thuận tiện của mình. Nhóm Snyder cũng đã tích hợp... QuickBooks vàShipStation Các ứng dụng giúp đồng bộ hóa tồn kho theo thời gian thực và tự động hóa việc thực hiện đơn hàng tại kho. Cổng thông tin mới này đã tạo ra sự thay đổi lớn: Snyder đã tăng hiệu quả, giảm thời gian quản lý hành chính tại văn phòng xuống 25% và tăng chi tiêu trung bình của khách hàng lên 40%.

“Nhóm của tôi không cần phải chờ đơn hàng được nhập thủ công. Ngay khi ai đó đặt hàng, đơn hàng có thể được đóng gói và vận chuyển chỉ trong vài phút. Điều đó rất quan trọng trong lĩnh vực bán buôn”, Amy Snyder, đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Snyder cho biết.

Các tính năng thiết yếu (và nâng cao) của cổng thương mại điện tử B2B

Một cổng thông tin B2B hiện đại cần đơn giản hóa các giao dịch phức tạp, hỗ trợ nhiều người dùng và cung cấp cho người mua các công cụ cần thiết để đặt và quản lý đơn hàng một cách tự tin. Việc kích hoạt các tính năng tự phục vụ phù hợp là rất quan trọng để tạo ra trải nghiệm B2B liền mạch và có khả năng mở rộng.

Các tính năng B2B thiết yếu

• Quản lý tài khoản và quyền người dùng
  Khách hàng B2B thường làm việc theo nhóm. Một cổng thông tin cần hỗ trợ nhiều người dùng trên mỗi tài khoản, mỗi người dùng có vai trò và quyền hạn riêng. Ví dụ, một người dùng có thể tạo giỏ hàng trong khi người khác xử lý thanh toán.
• Danh mục sản phẩm và bảng giá tùy chỉnh
  Các khách hàng khác nhau có thể tiếp cận các loại sản phẩm hoặc cấu trúc giá khác nhau. Cổng thông tin nên cho phép phân khúc, phân cấp và định giá riêng cho từng khách hàng dựa trên loại tài khoản, điều khoản hợp đồng hoặc khối lượng mua hàng.
• Đặt hàng số lượng lớn và đặt hàng lại nhanh chóng
  Người mua sỉ cần đặt các đơn hàng lớn, lặp lại một cách hiệu quả. Các cổng thông tin cần hỗ trợ tải lên hàng loạt, thanh toán số lượng lớn và đặt hàng lại chỉ với một cú nhấp chuột để tối ưu hóa việc mua hàng lặp lại. Chúng cũng cần hỗ trợ thêm nhiều biến thể sản phẩm khác nhau cùng một lúc.
• Điều khoản thanh toán và quản lý tín dụng
  Nhiều người mua B2B giao dịch theo điều khoản thanh toán trả chậm hoặc cần tín dụng phù hợp với chu kỳ thanh toán. Cổng thông tin của bạn nên hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt, chẳng hạn như thẻ tín dụng, PayPal, ACH và các phương thức khác. Cổng thông tin cũng nên cho phép khách hàng theo dõi và sử dụng tín dụng hiện có trong quá trình thanh toán.
• Theo dõi đơn hàng và tồn kho theo thời gian thực
  Khách hàng mong muốn được nắm rõ tình trạng hàng hóa và trạng thái đơn đặt hàng. Cập nhật tồn kho theo thời gian thực và hệ thống theo dõi tích hợp giúp giảm thiểu sự không chắc chắn và giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ mà nhóm của bạn nhận được.
• Quy trình quản lý và phê duyệt báo giá
  Một số doanh nghiệp yêu cầu báo giá và phê duyệt nội bộ trước khi đặt hàng. Cổng thông tin cần hỗ trợ tạo báo giá tự phục vụ và quy trình phê duyệt tích hợp để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ mà không bị chậm trễ.

Các tính năng B2B nâng cao

Khi các yếu tố cơ bản đã được thiết lập, các tính năng nâng cao có thể tiếp tục cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng hiệu quả hoạt động. Shopify giúp bạn dễ dàng mở rộng khả năng của cổng thông tin với tính năng của nó. hệ sinh thái ứng dụng và các tùy chọn tích hợp linh hoạt khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

• Hỗ trợ AI đề xuất sản phẩm
  Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng bằng cách phân tích lịch sử duyệt web, các giao dịch mua trước đây và thông tin tài khoản. Kết quả là trải nghiệm mua sắm thông minh hơn. đề xuất sản phẩm và giá trị đơn hàng trung bình cao hơn (AOV).
• Trải nghiệm tối ưu hóa cho thiết bị di động dành cho nhân viên bán hàng tại hiện trường và khách hàng.
  Một cổng thông tin thân thiện với thiết bị di động là rất quan trọng đối với các đội ngũ bán hàng tham gia sự kiện, thăm khách hàng, hoặc quản lý đơn hàng mọi lúc mọi nơiCác cổng thông tin được tối ưu hóa cho thiết bị di động cũng hỗ trợ khách hàng mua hàng tại các cửa hàng bán lẻ, sự kiện hoặc các địa điểm thực tế khác. Chúng cần hoạt động tốt trên mọi thiết bị, từ điện thoại đến máy tính bảng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa tiền tệ
  Nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ khách hàng quốc tế, cổng thông tin của bạn cần hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tiền tệ. Điều này giúp loại bỏ những rào cản trong quá trình mua hàng và mang đến trải nghiệm được bản địa hóa cho khách hàng toàn cầu.
• Các phần mở rộng API cho chức năng tùy chỉnh
  Một số thương hiệu cần các công cụ hoặc quy trình làm việc cụ thể để phục vụ khách hàng. Một cổng thông tin được xây dựng trên nền tảng có hỗ trợ API mạnh mẽ cho phép bạn kết nối với các hệ thống bên ngoài như hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc các ứng dụng tùy chỉnh. Ví dụ, một nhà phân phối thực phẩm có thể kết nối cổng thông tin của mình với hệ thống bên thứ ba quản lý hạn sử dụng và tài liệu tuân thủ.
• Phân tích và hiểu biết khách hàng
  Với Shopify, cổng thông tin B2B của bạn có thể thu thập và tập trung dữ liệu khách hàng trên nhiều hệ thống. Điều này giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về hành vi mua hàng và hỗ trợ đưa ra quyết định về chiến lược quản lý hàng tồn kho, tiếp thị và bán hàng.

Kết quả kinh doanh của việc triển khai cổng thương mại điện tử B2B.

Cổng thông tin B2B hiện đại mang lại kết quả gần như ngay lập tức. Người mua có được cách thức đặt hàng nhanh hơn, thuận tiện hơn, từ đó cải thiện trải nghiệm của họ và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.

Khi việc áp dụng ngày càng phổ biến, lợi ích lâu dài càng trở nên rõ rệt hơn. Nhiều khách hàng chuyển từ đặt hàng thủ công sang tự phục vụ, giảm chi phí vận hành và giúp đội ngũ của bạn tập trung vào những công việc có giá trị cao hơn. Bạn cũng có thể thu hút thêm khách hàng mới đang tìm kiếm trải nghiệm trực tuyến tốt hơn.

Quy trình vận hành tinh gọn, có thể mở rộng mà không cần tăng nhân sự.

Các cổng thông tin B2B cho phép ngay cả những khách hàng lớn nhất của bạn cũng có thể đặt những đơn hàng phức tạp chỉ trong vài giây. Điều này giúp giảm đáng kể công sức thủ công và chi phí vận hành.

Khi ngày càng nhiều người mua lựa chọn hình thức tự phục vụ, đội ngũ của bạn có thể xử lý khối lượng đơn hàng lớn hơn mà không cần tăng nhân sự. Với một nền tảng như Shopify, bạn cũng có thể tự động hóa các quy trình làm việc quan trọng và kết nối cổng thương mại điện tử của mình với các hệ thống như ERP hoặc phần mềm quản lý đơn hàng, giúp nâng cao hiệu quả hơn nữa khi quy mô kinh doanh mở rộng.

Tăng doanh thu, tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng.

Người mua B2B Khách hàng ngày càng cảm thấy thoải mái hơn khi đặt các đơn hàng lớn trực tiếp thông qua cổng thanh toán. Trong một Nghiên cứu của McKinsey:

• 73% người mua B2B cho biết họ sẵn sàng chi tới 50,000 đô la trong một giao dịch trực tuyến duy nhất.
• 39% sẵn sàng chi 500,000 đô la.
• 20% cho biết họ sẵn sàng chi tới 1 triệu đô la.

Một cổng thương mại điện tử đầy đủ tính năng mang lại cho người mua sự tự tin để đặt hàng bất cứ lúc nào, từ bất kỳ thiết bị nào, mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào nhân viên hỗ trợ để thực hiện quy trình một cách thủ công.

Việc cung cấp dịch vụ 24/7 giúp khách hàng dễ dàng gắn bó với thương hiệu của bạn hơn. Khi trải nghiệm mua hàng được cải thiện, họ càng ít có khả năng tìm kiếm các nhà cung cấp khác. Theo thời gian, điều này dẫn đến mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn. duy trì khách hàng và giá trị vòng đời cao hơn cho mỗi tài khoản.

Độ chính xác dữ liệu được nâng cao và hiệu quả đặt hàng được cải thiện.

Một cổng thông tin B2B được tích hợp tốt đảm bảo mọi đơn đặt hàng đều được xây dựng dựa trên dữ liệu chính xác và cập nhật theo thời gian thực. Người mua có thể xem mức tồn kho trực tiếp, giá cả biến động và chi phí vận chuyển được cập nhật khi họ tạo đơn đặt hàng. Với tính năng xác nhận tự động, họ có thể đặt hàng chính xác, không có lỗi mà không cần sự hỗ trợ từ nhân viên bán hàng.

Khi hệ thống hậu cần và vận chuyển của bạn được kết nối với cổng thông tin, toàn bộ quy trình đặt hàng có thể diễn ra tự động. Từ khi đăng nhập đến khi thanh toán, khách hàng có thể hoàn tất việc đặt hàng chỉ trong vài phút.

Theo một cuộc khảo sát ngành gần đây, hơn một nửa số người mua B2B Họ cho biết đặt hàng hàng ngày và gần một phần ba trong số đó mua nhiều sản phẩm mỗi ngày. Cổng thông tin tự phục vụ cho phép họ đặt hàng thường xuyên tùy thích, mà không cần chờ nhân viên phản hồi hoặc xử lý yêu cầu thủ công.

Làm thế nào Future Glass tăng doanh số bán hàng B2B lên 340% nhờ cổng thông tin tự phục vụ?

Kho thủy tinh Trước đây, công ty bán trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các nhà bán lẻ lớn như Home Depot và Wayfair. Khi nhu cầu mua hàng từ doanh nghiệp (B2B) tăng lên, họ đã thành lập Future Glass để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng này. 

Nhưng quy trình bán hàng B2B thủ công của họ không thể đáp ứng được. Mỗi đơn đặt hàng bán buôn đều yêu cầu gọi điện thoại hoặc gửi email, với việc quản lý giá cả thông qua bảng tính và sơ đồ viết tay mà các nhân viên bán hàng phải tự mình diễn giải.

“Khách hàng của chúng tôi không có lựa chọn tự làm. Điều này dẫn đến rất nhiều lỗi và sự không nhất quán,” Parker Vitek, quản lý nội dung tại Glass Warehouse, cho biết. 

Sau khi chuyển sang Shopify và ra mắt cổng thông tin B2B chuyên dụng, nhóm đã có thể giảm thiểu công việc thủ công, tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm của người mua. Khách hàng bán buôn giờ đây có thể đăng nhập, xem danh mục sản phẩm và bảng giá được cá nhân hóa, và tự đặt hàng. 

Danh mục sản phẩm tùy chỉnh và điều khoản thanh toán linh hoạt giúp dễ dàng phục vụ nhiều đối tượng khách hàng mà không cần đàm phán hay điều chỉnh hóa đơn thủ công. Hơn nữa, các sơ đồ vẽ tay đã được thay thế bằng công cụ cấu hình. Ngày nay, khách hàng có thể nhập kích thước cơ bản, xem các tùy chọn có sẵn và thêm các mặt hàng đó vào giỏ hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột.

“Khách hàng chỉ cần thực hiện quy trình thanh toán, chọn điều khoản và tiếp tục công việc của mình,” Parker nhận xét.

Tác động rất rõ rệt. Future Glass ghi nhận mức tăng 340% doanh số bán hàng B2B, tỷ lệ chuyển đổi tăng 83%, và hiện nay 90% đơn hàng được giao trong cùng ngày đặt hàng.

Các bước để triển khai cổng thương mại điện tử B2B 

Việc ra mắt một cổng thông tin B2B không nhất thiết phải là một quá trình dài hoặc tốn kém. Với một nền tảng như Shopify, bạn có thể tiến hành từ khâu lập kế hoạch đến ra mắt một cách nhanh chóng, tự tin và hiệu quả. Hãy cùng điểm qua năm bước thiết yếu để hướng dẫn quá trình triển khai thành công, bắt đầu từ khâu đánh giá và kết thúc bằng việc vận hành liên tục.

1. Đánh giá hoạt động B2B hiện tại của bạn

Hãy bắt đầu bằng cách lập sơ đồ quy trình làm việc B2B hiện tại của bạn từ đầu đến cuối. Mỗi doanh nghiệp đều có những yêu cầu riêng biệt, vì vậy điều quan trọng là phải hợp tác giữa các nhóm như vận hành, bán hàng, sản phẩm và tài chính để hiểu rõ cổng thông tin của bạn cần hỗ trợ những gì ngay từ ngày đầu tiên.

Các câu hỏi chính cần hỏi:

• Ngày nay, việc đặt hàng được thực hiện như thế nào?
• Quy trình từ đặt hàng đến giao hàng bao gồm những bước nào?
• Các điểm nghẽn hoặc thao tác chuyển giao thủ công nằm ở đâu?
• Những quy trình nào là cần thiết ngay bây giờ, và những quy trình nào có thể được bổ sung sau?
• Những công cụ hoặc hệ thống nào cần kết nối với cổng thông tin của bạn?

Hãy xem xét lại... cơ cấu giáBạn có thể cần hỗ trợ giá cả dành riêng cho từng tài khoản, chiết khấu theo số lượng, quy tắc đóng gói sản phẩm hoặc điều khoản hợp đồng.

2. Lựa chọn nền tảng phù hợp: Tự xây dựng so với sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp.

Đối với các hoạt động B2B phức tạp, một lựa chọn là xây dựng một cổng thông tin tùy chỉnh từ đầu. Điều này cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn mọi chi tiết nhưng thường đòi hỏi nhiều thời gian, nguồn lực và bảo trì liên tục.

Các nền tảng như Shopify cung cấp một lựa chọn hiệu quả hơn. Với các tính năng B2B tích hợp sẵn, hệ sinh thái ứng dụng rộng lớn và API mở, bạn có thể tạo ra trải nghiệm cổng thông tin hoàn toàn tùy chỉnh mà không cần phải bắt đầu từ đầu. Hầu hết các quá trình triển khai chỉ mất vài tuần hoặc vài tháng, chứ không phải vài năm. Mặc dù việc chuyển đổi nền tảng có thể là một phần của quy trình, nhưng nó thường mang lại sự linh hoạt hơn và khả năng đổi mới nhanh hơn theo thời gian.

Khi hợp tác với một nhà cung cấp, bạn cũng được tiếp cận với những cải tiến và đổi mới liên tục. Bạn không còn phải lo lắng về việc bảo trì hay lưu trữ, và có thể tận dụng các tính năng và cải tiến mới ngay khi chúng được phát hành.

Khi đánh giá các lựa chọn, hãy xem xét ngoài chi phí ra mắt. Hãy tính đến các yếu tố khác, bao gồm: tổng chi phí sở hữu (TCO), bao gồm chi phí bảo trì, nguồn lực phát triển và tác động của việc lặp lại quy trình chậm hơn đến khả năng phục vụ khách hàng của bạn.

3. Xác định các yêu cầu tích hợp với hệ thống ERP và các hệ thống hiện có.

Trước khi xây dựng cổng thông tin của mình, hãy lập danh sách tất cả các hệ thống mà nó cần kết nối. Điều này có thể bao gồm hệ thống ERP, CRM, v.v. quản lý hàng tồn kho các công cụ và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Đối với mỗi hệ thống, hãy nêu rõ dữ liệu nào cần được chia sẻ, tần suất đồng bộ hóa và liệu kết nối là một chiều hay hai chiều.

Tiếp theo, hãy đánh giá xem nền tảng thương mại điện tử của bạn có hỗ trợ sẵn các tích hợp này hay không, hay bạn cần phải xây dựng các kết nối tùy chỉnh bằng API. Bước này rất quan trọng để đảm bảo cổng thông tin của bạn hoạt động trơn tru và cung cấp thông tin theo thời gian thực mà không cần phải cập nhật thủ công.

4. Di chuyển dữ liệu và thiết lập danh mục

Nếu việc ra mắt cổng thông tin B2B của bạn bao gồm thay đổi nền tảng, bạn cần lên kế hoạch cho việc di chuyển dữ liệu quan trọng một cách suôn sẻ. Điều này bao gồm SKU, tài khoản khách hàng, bậc giá, lịch sử đơn hàng, v.v. Thời gian là yếu tố quan trọng để tránh gián đoạn, đặc biệt nếu danh mục sản phẩm hoặc dữ liệu khách hàng của bạn thay đổi thường xuyên.

Các nền tảng như Shopify giúp việc này dễ dàng hơn với các công cụ và đội ngũ hỗ trợ giàu kinh nghiệm trong việc chuyển đổi danh mục sản phẩm lớn và bộ dữ liệu phức tạp. Ngay cả các doanh nghiệp có hàng chục nghìn SKU cũng có thể chuyển đổi mà không làm chậm hoạt động.

Sau khi thu thập dữ liệu, hãy thiết lập các danh mục sản phẩm phản ánh các nhóm khách hàng B2B khác nhau. Bạn có thể cần phân chia danh mục theo loại khách hàng, ngành nghề, khu vực hoặc thỏa thuận giá cả. Mỗi khách hàng chỉ nên thấy các sản phẩm, giá cả và điều khoản áp dụng cho họ, tạo cảm giác được cá nhân hóa và dễ dàng điều hướng.

5. Xây dựng chiến lược quản lý thay đổi toàn diện

Việc chuyển đổi từ mô hình bán hàng dựa vào nhân viên sang thương mại điện tử tự phục vụ thường đòi hỏi một kế hoạch quản lý thay đổi. Sự chuyển đổi này ảnh hưởng đến các nhóm trong toàn bộ doanh nghiệp, vì vậy điều quan trọng là phải chuẩn bị cho nhân viên bán hàng, hỗ trợ và CNTT của bạn những khóa đào tạo và công cụ cần thiết để thành công.

Hãy liên lạc sớm và rõ ràng với khách hàng hiện tại để họ hiểu những thay đổi và lợi ích mà chúng mang lại cho họ. Nhấn mạnh những cải tiến như đặt hàng nhanh hơn, truy cập mọi lúc mọi nơi và danh mục sản phẩm được tùy chỉnh.

Bạn cũng có thể muốn chạy thử nghiệm với một nhóm nhỏ khách hàng. Điều này giúp bạn có thời gian thu thập phản hồi, tinh chỉnh trải nghiệm và xây dựng lòng tin nội bộ trước khi triển khai rộng rãi hơn. Cung cấp đào tạo người dùng, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ liên tục là điều cần thiết để đảm bảo việc áp dụng lâu dài và quá trình chuyển đổi suôn sẻ.

Hiểu rõ các yêu cầu cụ thể của cổng thông tin B2B trong từng ngành.

Mặc dù mỗi doanh nghiệp B2B đều có quy trình làm việc riêng, nhưng một số ngành nghề lại có những yêu cầu chung. Một nền tảng linh hoạt như Shopify cho phép bạn tùy chỉnh trải nghiệm cổng thông tin để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của lĩnh vực kinh doanh của bạn.

• Thiết bị sản xuất và công nghiệp
  Các cổng thông tin dành cho người mua công nghiệp thường cần hỗ trợ hậu cần phức tạp, bao gồm điều phối vận chuyển hàng hóa và lên lịch giao hàng. Người mua cũng mong muốn có thông số kỹ thuật sản phẩm chi tiết, thông tin về khả năng tương thích và các tùy chọn cấu hình để đảm bảo thiết bị đáp ứng các yêu cầu về vận hành và không gian.
• Bán buôn và phân phối
  Các nhà phân phối thường phải quản lý hàng hóa dễ vỡ, các quy định khu vực và giá cả theo từng tài khoản. Ví dụ, các nhà phân phối rượu phải xử lý việc xác minh độ tuổi, các khu vực vận chuyển bị hạn chế và các tài liệu tuân thủ, đồng thời vẫn phải đảm bảo trải nghiệm đặt hàng liền mạch.
• Dịch vụ ăn uống và khách sạn
  Các cổng thông tin trong lĩnh vực này cần hỗ trợ đặt hàng thường xuyên, bổ sung hàng đáng tin cậy và truy cập sản phẩm được cá nhân hóa. Ví dụ, nhà bán lẻ đồ dùng giường ngủ Brooklinen đã tạo ra một cổng bán buôn phản ánh chính họ. mua sắm bán lẻ Trải nghiệm này mang đến cho các đối tác trong ngành khách sạn một cách dễ dàng để đặt hàng các SKU cụ thể, xem giá đã được thỏa thuận và quản lý đơn hàng một cách độc lập.
• Chăm sóc sức khỏe và dược phẩm
  Các cổng thông tin B2B trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe phải tính đến việc tuân thủ pháp luật và quy định, các vấn đề về thuế và các yêu cầu vận chuyển nghiêm ngặt. Định giá linh hoạt, xác minh giấy phép và chế độ xem danh mục hạn chế cũng rất cần thiết để đảm bảo tuân thủ quy định trong khi vẫn phục vụ người mua trong lĩnh vực y tế một cách hiệu quả.

Allied Medical đã chuyển đổi trải nghiệm thương mại điện tử B2B dành cho người mua sỉ như thế nào?

Y tế đồng minhMột nhà cung cấp công nghệ hỗ trợ cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đang bị cản trở bởi một hệ thống thương mại điện tử lỗi thời. Người mua gặp khó khăn với các tác vụ cơ bản như đăng nhập hoặc tìm kiếm các đơn đặt hàng trước đó. Danh mục sản phẩm khó điều hướng, và nhiều khách hàng quay trở lại hình thức đặt hàng thủ công, do nhân viên bán hàng hướng dẫn.

Sau khi chuyển sang Shopify, Allied Medical đã xây dựng lại trải nghiệm bán buôn của mình với trọng tâm là khách hàng. Cổng thông tin mới của họ cung cấp danh mục sản phẩm được cá nhân hóa, giá cả dựa trên số lượng, lịch sử hóa đơn và đặt hàng lại tức thì. Quyền truy cập dựa trên vai trò giúp các chuyên gia chăm sóc sức khỏe, quản lý thu mua và quản trị viên dễ dàng đăng nhập và đặt hàng dựa trên trách nhiệm của họ.

Kết quả đến rất nhanh:

• Lượng giao dịch tăng 14% trên cả kênh B2B và DTC.
• Giảm 40% khối lượng công việc vận hành ở khâu hậu cần.
• Giảm 18% bỏ xe hàng

“Shopify đã cho phép chúng tôi giới thiệu các tính năng giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng bán buôn, chẳng hạn như chức năng tìm kiếm tốt hơn, quyền truy cập vào các ưu đãi độc đáo và khả năng truy cập lịch sử từ các tài khoản người dùng khác nhau trong cùng một công ty. Cái nhìn tổng quan này cho phép quy trình mua lại nhanh hơn”, Katie Noble, giám đốc điều hành tại Allied Medical cho biết.

Đánh giá tác động của cổng thương mại điện tử B2B của bạn

Cổng thông tin B2B có thể tạo ra giá trị trên nhiều khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm hoạt động, bán hàng và trải nghiệm khách hàng. Để hiểu được hiệu quả hoạt động của nó, bạn cần đo lường các chỉ số phù hợp theo thời gian.

Hãy bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu cơ bản trước khi cổng thông tin chính thức hoạt động. Điều này sẽ giúp bạn theo dõi các thay đổi, chứng minh lợi tức đầu tư (ROI) và xác định các lĩnh vực cần cải thiện thêm.

Các chỉ số hiệu suất chính cho các cổng thương mại điện tử B2B

Sau khi cổng thông tin B2B của bạn hoạt động, việc theo dõi các KPI phù hợp sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn dựa trên dữ liệu về những gì đang hiệu quả, nơi nào có tỷ lệ sử dụng cao và nơi nào cần tối ưu hóa. Điều này cũng giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về các khoản đầu tư trong tương lai vào các tính năng, quy trình làm việc hoặc hỗ trợ khách hàng. Một số KPI quan trọng bao gồm:

• Thời gian tiết kiệm được nhờ các nhóm nội bộ hoặc nhân viên bán hàng. 
• Tăng trưởng doanh thu được thúc đẩy 
• Giá trị đơn hàng trung bình và khối lượng đơn hàng tăng lên. 
• Giảm thiểu sai sót trong định giá, lập hóa đơn hoặc thực hiện đơn hàng. 

số liệu về mức độ chấp nhận của khách hàng

Nếu bạn đang chuyển từ hình thức đặt hàng do nhân viên hướng dẫn sang tự phục vụ, việc áp dụng rộng rãi là yếu tố then chốt dẫn đến thành công. Theo dõi:

• Tỷ lệ khách hàng B2B sử dụng dịch vụ tự phục vụ so với quy trình do nhân viên hỗ trợ thực hiện.
• Tỷ lệ áp dụng theo phân khúc khách hàng (hàng tháng hoặc hàng quý)
• Yêu cầu hỗ trợ hoặc can thiệp thủ công vào đơn hàng cho mỗi khách hàng.
• Cách sử dụng tính năng (ví dụ: sắp xếp lại thứ tự sản phẩm, giỏ hàng đã lưu, quyền truy cập dựa trên vai trò)

Các chỉ số này giúp xác định những lĩnh vực cần tiếp cận, đào tạo hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm thêm. Nhân viên bán hàng có thể đóng vai trò quan trọng bằng cách hướng dẫn những khách hàng còn do dự cách sử dụng cổng thông tin một cách hiệu quả.

Tính toán tác động doanh thu và lợi tức đầu tư (ROI).

Một cổng thông tin được thiết kế tốt thường mang lại những cải thiện có thể đo lường được về doanh thu. Hãy theo dõi các chỉ số như:

• Tổng số lần mua hàng lặp lại và tổng giá trị đơn hàng lại
• Tỷ lệ đặt hàng lại và tần suất mua hàng tự phục vụ
• Tăng trưởng trong các sản phẩm có giá trị cao phân khúc khách hàng
• Giảm thời gian thu hồi doanh thu cho các tài khoản mới
• Tăng tỷ suất lợi nhuận gộp (nhờ tiết kiệm chi phí vận hành)

Sử dụng các chỉ số này để tính toán ROI dựa trên mức tăng doanh thu. duy trì khách hàngvà tiết kiệm thời gian.

Cải thiện hiệu quả hoạt động

Một trong những ưu điểm lớn nhất của cổng thông tin tự phục vụ là giảm thiểu công sức thủ công. Những công việc trước đây mất hàng giờ giờ có thể hoàn thành trong vài giây. Giám sát:

• Thời gian tiết kiệm được cho đội ngũ bán hàng và hỗ trợ trên mỗi giao dịch
• Số lượng quy trình thủ công được thay thế bằng tự động hóa
• Thời gian trung bình để hoàn tất giao dịch từ khi đăng nhập đến khi thanh toán
• Tỷ lệ đơn hàng được xử lý không cần sự can thiệp của con người
• Giảm thiểu lỗi đơn hàng hoặc sự chậm trễ trong việc giao hàng

Mang đến trải nghiệm mua hàng nhanh hơn, đơn giản hơn với cổng thương mại điện tử B2B hiện đại trên nền tảng Shopify.

Khách hàng B2B mong muốn sự dễ dàng và tốc độ tương tự như khi mua sắm với tư cách người tiêu dùng. Một cổng thương mại điện tử hiện đại giúp bạn đáp ứng những kỳ vọng đó bằng cách đơn giản hóa các giao dịch phức tạp, giảm chi phí vận hành và cho phép khách hàng tự do đặt hàng theo điều kiện của riêng họ.

Với Shopify, bạn có thể xây dựng một cổng thông tin phù hợp với hoạt động kinh doanh hiện tại và có khả năng mở rộng trong tương lai. Từ giá cả dành riêng cho từng tài khoản và danh mục sản phẩm tùy chỉnh đến quy trình làm việc tích hợp và dữ liệu thời gian thực, Shopify mang đến cho bạn sự linh hoạt để tạo ra trải nghiệm phù hợp mà không cần phải phát triển tùy chỉnh phức tạp.

Bạn đã sẵn sàng hiện đại hóa trải nghiệm mua hàng B2B của mình chưa? Hãy liên hệ với chuyên gia Shopify để bắt đầu.