Các nội dung chính
- Tự động hóa quy trình khởi động email để chuẩn bị cho tên miền của bạn bước vào mùa bán hàng cao điểm và đảm bảo các chiến dịch tiếp cận được hộp thư đến của khách hàng thay vì thư rác.
- Hãy tăng dần số lượng email gửi đi hàng ngày để xây dựng uy tín tên miền đáng tin cậy với các nhà cung cấp hộp thư lớn.
- Hãy soạn thảo những lời kết email thân thiện, chân thành, tạo nên sự kết nối quan trọng giữa người với người và khuyến khích đối thoại, từ đó dẫn đến sự tin tưởng của khách hàng cao hơn và tỷ lệ phản hồi tốt hơn.
- Hãy nhận ra rằng tỷ lệ gửi email thành công thấp là vấn đề phổ biến đối với các chiến dịch không chuyển đổi, có nghĩa là thiết kế hàng đầu và ưu đãi tuyệt vời cũng không thể bù đắp cho việc email bị lọc là thư rác.
Các thương hiệu thương mại điện tử đầu tư rất mạnh vào tiếp thị qua email. Chúng ta đang nói đến tự động hóa, thiết kế sáng tạo, phân khúc khách hàng và cá nhân hóa.
Xét cho cùng, tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) của tiếp thị qua email là một trong những tỷ suất cao nhất trong số các kênh tiếp thị kỹ thuật số.
Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn gặp khó khăn với một điều cơ bản. Khởi động emailVì những email không bao giờ đến được hộp thư đến sẽ không bao giờ mang lại chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi không chỉ giảm vì nội dung yếu kém hoặc hình ảnh không hấp dẫn. Thường thì nguyên nhân gốc rễ là do email bị chuyển hướng vào thư mục spam. Do đó, khách hàng hoàn toàn không nhìn thấy chúng.
Hai yếu tố thường bị bỏ qua nhưng lại ảnh hưởng rất lớn đến tỷ lệ chuyển đổi email trong thương mại điện tử: giai đoạn làm quen với email và giai đoạn ký tên khi nhận email. Yếu tố thứ nhất quyết định email của bạn có đến được hộp thư đến hay không. Yếu tố thứ hai quyết định cảm nhận của khách hàng sau khi đọc email và trước khi quyết định nhấp chuột, mua hàng hoặc trả lời.
Trong một ngành công nghiệp cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đảm bảo mọi khía cạnh đều được chuẩn bị kỹ lưỡng.
Khi email thương mại điện tử không mang lại hiệu quả chuyển đổi, thường thì vấn đề không nằm ở nội dung chào hàng mà là ở khả năng gửi email thành công.
Các chiến dịch quảng cáo của bạn có thể được thiết kế đẹp mắt. Quy trình giỏ hàng bị bỏ quên của bạn có thể có logic đẳng cấp thế giới. Phân khúc khách hàng của bạn có thể hoàn hảo. Nhưng những điều này vẫn có thể xảy ra:
- Email của bạn vẫn có thể bị đưa vào thư mục thư rác.
- Email của bạn có thể được chuyển đến tab Khuyến mãi thay vì thư mục Chính.
- Các nhà cung cấp hộp thư không coi bạn là người đáng tin cậy vì bạn có uy tín tên miền thấp hoặc không có uy tín.
- Tên miền mới của bạn còn "quá mới" và chưa có lịch sử gửi email, vì vậy bạn chưa thể triển khai các chiến dịch gửi email số lượng lớn ngay bây giờ.
- Người nhận có thể đã nhận được email của bạn nhưng họ không nhấp vào bất kỳ liên kết nào.
Một lượng lớn các thương hiệu thương mại điện tử đang mất doanh thu do các vấn đề về khả năng giao hàng và những lỗ hổng nhỏ về lòng tin. Tuy nhiên, đây là những vấn đề mà có thể Có thể khắc phục bằng cách làm quen với email đúng cách.
Tại sao việc khởi động email lại quan trọng đối với các thương hiệu thương mại điện tử?
Hầu hết các chủ cửa hàng thương mại điện tử đều cho rằng quá trình khởi động chỉ dành cho các đội ngũ bán hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng hoặc những người gửi email chào hàng.
Nhưng sự thật là, việc email có nằm trong hộp thư đến hay không lại càng quan trọng hơn trong lĩnh vực bán lẻ. Một loạt các quy trình tự động, xác nhận đơn hàng, chương trình khuyến mãi và các chiến dịch có thời hạn nhất định tạo nên cốt lõi của các nỗ lực tiếp thị của bạn, và chỉ cần một email bị gửi vào thư mục spam cũng có thể làm gián đoạn hành trình khách hàng mà bạn đã dày công xây dựng.
Các nhà cung cấp hộp thư như Gmail, Outlook và Yahoo đánh giá tên miền của bạn dựa trên các yếu tố như:
- Hành vi gửi
- Lịch sử danh tiếng
- Tương tác với các email trước đây
- Tỷ lệ thoát
- Tỷ lệ khiếu nại thư rác
- Sự tăng đột ngột về âm lượng
- Sự phù hợp xác thực
Nếu tên miền của bạn có dấu hiệu không đáng tin cậy, chưa được xác minh hoặc "quá mới", email của bạn (kể cả các luồng Klaviyo hoặc Shopify) sẽ bắt đầu bị lọc. Tóm lại, việc làm quen với email rất quan trọng đối với thương mại điện tử vì những lý do sau:
- Vận chuyển hàng hóa thương mại điện tử có khối lượng rất lớn. Các chiến dịch bán hàng, khuyến mãi, chiến dịch ngày lễ, ưu đãi chớp nhoáng và quy trình sau bán hàng đều liên quan đến việc gửi rất nhiều email. Nếu không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, số lượng email lớn sẽ kích hoạt các bộ lọc. Các nhà cung cấp hộp thư sẽ coi đây là hành vi đáng ngờ nếu bạn gửi email đột ngột.
- Các cửa hàng mới hoặc cửa hàng được đổi thương hiệu đều bắt đầu với danh tiếng bằng không. Các nhà cung cấp hộp thư chưa biết đến bạn. Quá trình làm quen giúp họ có thời gian tin tưởng vào tên miền của bạn. Khi họ tin tưởng bạn là người gửi, các chiến dịch email của bạn sẽ được đón nhận.
- Các tín hiệu về mức độ tương tác của khách hàng sẽ cung cấp thông tin cho các thuật toán về khả năng gửi email thành công. Quá trình khởi động về cơ bản tạo ra cơ hội tương tác như mở email, trả lời và nhấp chuột. Những điều này giúp tăng cường tín hiệu tin cậy và giúp các nhà cung cấp hộp thư nhận ra email của bạn có liên quan đến người nhận.
- Ngăn chặn tình trạng giảm hiệu suất chiến dịch trong mùa cao điểm. Black Friday, Prime Day, Giáng sinh và Cyber Monday tạo ra sự gia tăng lưu lượng truy cập khổng lồ. Warmup chuẩn bị tên miền của bạn cho những mùa cao điểm này.
Thực tế, việc làm quen với email trông như thế nào trong thực tế?
Khởi động email Việc chuẩn bị trước khi gửi email không chỉ đơn thuần là gửi email ngẫu nhiên cho chính mình hoặc một số địa chỉ email mà bạn sở hữu. Một quy trình chuẩn bị thực sự bao gồm:
- Khối lượng gửi hàng ngày tăng dần
- Gửi đến hộp thư thật, không phải tài khoản giả mạo, và không phải danh sách đã mua.
- Tạo sự tương tác thực sự: mở bài viết, cuộn trang, phản hồi
- Tăng cường các tín hiệu về uy tín như độ tin cậy của tên miền và sở hữu trí tuệ.
Quá trình khởi động, dù hiệu quả, có thể tốn nhiều công sức và thời gian vì người gửi cần liên tục theo dõi các chỉ số và điều chỉnh số lượng email gửi đi. Những thương hiệu hiệu quả nhất không mạo hiểm doanh thu của mình bằng cách phỏng đoán. Thay vào đó, họ tự động hóa quy trình này bằng các công cụ chuyên nghiệp như Warmy.io.
Sức mạnh bị bỏ qua của lời kết email trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng trong thương mại điện tử.
Có thể bạn không nhận ra điều đó, nhưng... chữ ký email Việc ký tên cuối email ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ phản hồi, sự tin tưởng của khách hàng, tín hiệu tương tác, nhận thức về thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi. Thường thì người ta hay bỏ qua phần này, nhưng đây là những lý do tại sao bạn cũng cần chú trọng đến chúng:
- Chúng định hình "dư vị" cảm xúc sau khi bạn truyền tải thông điệp. Lời chào tạm biệt của bạn là khoảnh khắc cuối cùng để xây dựng kết nối giữa người với người và là cơ hội cuối cùng để bạn tạo ấn tượng lâu dài.
- Chúng ảnh hưởng đến tỷ lệ phản hồi. Các nhà cung cấp hộp thư ưu tiên những người gửi thường xuyên trả lời thư. Mức độ tương tác cao = tỷ lệ thư được hiển thị cao trong hộp thư đến = tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Chúng làm giảm ma sát. Lời chào tạm biệt thân thiện sẽ khơi gợi cuộc trò chuyện. Trong thương mại điện tử, càng nhiều cuộc trò chuyện đồng nghĩa với việc tạo dựng niềm tin và tăng doanh số bán hàng.
- Chúng làm tăng thêm tính xác thực. Người tiêu dùng mua hàng từ những thương hiệu mà họ cảm thấy gắn kết. Những lời kết thúc lạnh lùng, máy móc hoặc quá trang trọng sẽ làm suy yếu mối liên kết đó.
Việc phê duyệt không kỹ lưỡng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn.
Hãy tưởng tượng bạn nhận được: “Trân trọng” hoặc “Gửi từ iPhone của tôi”. Bây giờ hãy so sánh nó với:
- “Hãy cho tôi biết nếu bạn cần giúp đỡ chọn đúng kích cỡ—tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!”
- “Hẹn sớm gặp lại, và cảm ơn bạn đã ủng hộ doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi.”
- “Những lời chúc tốt đẹp nhất từ gia đình chúng tôi đến gia đình bạn.”
Điểm khác biệt nằm ở sự kết nối cảm xúc, và sự kết nối cảm xúc thúc đẩy doanh thu. Trong thương mại điện tử, khách hàng mua hàng từ những thương hiệu tạo được cảm giác gần gũi, thân thiện. Lời kết của bạn là khoảnh khắc cuối cùng để thể hiện điều đó.
Làm thế nào để giai đoạn làm quen và kết thúc email cùng nhau thúc đẩy doanh thu thương mại điện tử?
Nếu không có phần mở đầu ấn tượng, email của bạn sẽ bị đưa vào thư rác. Ngay cả khi nội dung email hoàn hảo. Nếu thiếu phần kết thúc email mạnh mẽ, email của bạn có thể vào được hộp thư đến nhưng vẫn không thể chuyển đổi thành khách hàng.
Nhưng khi cả hai đều được tối ưu hóa, bạn sẽ đạt được mục tiêu tối thượng của email thương mại điện tử: Email của bạn được gửi đi, được mở và được nhấp chuột. Mọi thương hiệu thương mại điện tử lớn muốn tăng doanh thu từ email đều đầu tư vào:
- Xây dựng danh tiếng
- Tối ưu hóa nội dung
- Kết nối con người
- Tối đa hóa sự tham gia
Hãy để chiến dịch email marketing thương mại điện tử phát huy tác dụng cho doanh nghiệp của bạn.
Thành công trong thương mại điện tử không chỉ dựa vào giảm giá, mẫu thiết kế bắt mắt hay quảng cáo ngân sách lớn. Nó được xây dựng trên sự tin tưởng, giao tiếp và tính nhất quán. Khách hàng muốn nhận được thông tin từ bạn, nhưng họ cũng cần... nhận Bạn nhận được email và cảm nhận điều gì đó khi đọc chúng.
Việc khởi động email đảm bảo thư của bạn đến được hộp thư đến. Lời kết email giúp thư kết thúc bằng sự kết nối, sự tự tin và sức mạnh chuyển đổi. Cả hai cùng nhau có thể cải thiện đáng kể hiệu suất trên tất cả các quy trình của bạn—chuỗi email chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, email khuyến mãi và chiến dịch khách hàng thân thiết.
Nếu bạn muốn củng cố tên miền, cải thiện tỷ lệ email xuất hiện trong hộp thư đến và xây dựng mối quan hệ giao tiếp ý nghĩa hơn với khách hàng, hãy khám phá hệ thống làm ấm email tự động của Warmy.
