Khách hàng tiềm năng của bạn truy cập trang chủ của bạn.

Họ lướt qua hàng tá sản phẩm. Năm phút sau, họ rời đi mà không mua gì cả. Nghe quen thuộc chứ?

Vấn đề ở đây là: người mua sắm hiện đại mong đợi nhiều hơn những danh mục sản phẩm chung chung. Họ muốn những trải nghiệm được cá nhân hóa, hiểu rõ nhu cầu, sở thích và những khó khăn riêng của họ. Tin tốt là gì? Có một giải pháp đã được chứng minh hiệu quả. thương hiệu trực tiếp tới người tiêu dùng Chúng ta đang sử dụng các công cụ để biến người duyệt web thành người mua hàng—và điều đó bắt đầu bằng việc đặt đúng câu hỏi.

Vấn đề cá nhân hóa mà các thương hiệu bán hàng trực tiếp (DTC) đang phải đối mặt

Người tiêu dùng ngày nay đã thể hiện rõ kỳ vọng của họ. Nghiên cứu từ McKinsey  Điều này cho thấy 71% người tiêu dùng kỳ vọng các công ty cung cấp các tương tác cá nhân hóa, và 76% cảm thấy thất vọng khi điều này không xảy ra. Thậm chí còn đáng chú ý hơn, 77% người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa., Theo dữ liệu do Contentful tổng hợp.

Thách thức đối với các thương hiệu DTC là làm sao để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng ở mức độ này trên quy mô lớn. Các trang sản phẩm truyền thống đối xử với mọi khách truy cập như nhau, bất kể họ là người mua lần đầu hay khách hàng thân thiết, bất kể họ có làn da nhạy cảm hay da dầu, hoặc bất kể họ thích thiết kế tối giản hay màu sắc nổi bật.

Cách tiếp cận "một kích cỡ phù hợp cho tất cả" này đang khiến các thương hiệu mất đi doanh thu thực sự. Khi người tiêu dùng không nhận được trải nghiệm cá nhân hóa, họ đơn giản là sẽ chuyển sang mua hàng của đối thủ.

Cách một bài kiểm tra trắc nghiệm thương mại điện tử giải quyết thách thức này

Công cụ trắc nghiệm thương mại điện tử là một công cụ tương tác đặt ra cho khách truy cập những câu hỏi cụ thể về sở thích, nhu cầu và mục tiêu mua sắm của họ. Dựa trên câu trả lời, công cụ này sẽ đề xuất các sản phẩm được thiết kế riêng cho từng cá nhân.

Hãy tưởng tượng như thể mỗi khách truy cập trang web đều có một trợ lý bán hàng am hiểu – chỉ khác là trợ lý này không bao giờ mệt mỏi, làm việc 24/7 và có thể hỗ trợ hàng ngàn khách hàng cùng lúc.

Vẻ đẹp của một trắc nghiệm thương mại điện tử Điểm mấu chốt nằm ở sự đơn giản. Thay vì bắt khách hàng phải tìm kiếm qua vô số danh mục sản phẩm, bạn hướng dẫn họ thông qua một bộ câu hỏi được chọn lọc kỹ càng. Bài trắc nghiệm sẽ tìm hiểu về tình huống cụ thể của họ và đưa ra giải pháp cá nhân hóa. đề xuất sản phẩm Những thứ thực sự đáp ứng nhu cầu của họ.

Dữ liệu đằng sau hiệu suất bài kiểm tra

Các số liệu chứng minh tính hiệu quả của việc triển khai bài kiểm tra sản phẩm thương mại điện tử là rất thuyết phục. Theo... nghiên cứu từ Interact, Tỷ lệ chuyển đổi tổng thể khi mọi người bắt đầu làm bài trắc nghiệm là 40.1%, có nghĩa là trung bình cứ hơn 4 trong số 10 người sẽ trở thành khách hàng tiềm năng. Tỷ lệ chuyển đổi này vẫn duy trì ổn định ngay cả sau khi tạo ra hơn 80 triệu khách hàng tiềm năng.

Đối với ngữ cảnh, dữ liệu từ Oberlo Số liệu cho thấy tính đến tháng 9 năm 2024, tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên các doanh nghiệp thương mại điện tử đạt 1.58%. Điều này có nghĩa là một bài trắc nghiệm thương mại điện tử được triển khai tốt có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn gấp 25 lần so với các trang thương mại điện tử thông thường.

Nghiên cứu từ RevenueHunt Điều này chứng minh rằng bằng cách sử dụng bài kiểm tra gợi ý sản phẩm trong cửa hàng của bạn, bạn có thể kỳ vọng tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 2% lên 5%, thể hiện sự gia tăng đáng kể về hiệu quả bán hàng.

Ứng dụng thực tế: Công cụ tìm mùi hương Memo Paris

Một ví dụ tuyệt vời về cách sử dụng bài kiểm tra sản phẩm thương mại điện tử hiệu quả đến từ thương hiệu nước hoa cao cấp Memo Paris. Bài kiểm tra tìm mùi hương Giúp khách hàng khám phá mùi hương hoàn hảo của mình thông qua trải nghiệm tương tác có tính đến sở thích cá nhân của họ.

Bài trắc nghiệm hỏi khách truy cập về những nốt hương yêu thích của họ—họ thích mùi hương hoa, gỗ, cam quýt hay cay nồng. Dựa trên những sở thích này, công cụ sẽ chọn lọc ra những loại nước hoa Memo Paris được cá nhân hóa, phù hợp với gu thẩm mỹ của từng người.

Điều gì làm cho bài trắc nghiệm này hiệu quả:

• Giúp khách hàng dễ dàng định hướng trong dòng sản phẩm phức tạp mà không cảm thấy choáng ngợp.
• Đơn giản hóa sự lựa chọn giữa nhiều bộ sưu tập (Cuirs Nomades, Fleurs Bohèmes, Graines Vagabondes)
• Tiết kiệm thời gian—không còn phải mất 30 phút để đọc mô tả sản phẩm nữa.
• Loại bỏ sự không chắc chắn về loại nước hoa nào phù hợp nhất với sở thích cá nhân.

Những lợi ích chính của việc triển khai bài kiểm tra trắc nghiệm thương mại điện tử

Tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu tăng cao

Lợi ích chính của việc thêm bài kiểm tra trắc nghiệm thương mại điện tử tốt nhất vào trang web của bạn là sự cải thiện đáng kể về tỷ lệ chuyển đổi. Theo... Nghiên cứu của Chat Blender, Các thương hiệu dinh dưỡng đã ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi tăng lên 15% và 11% đối với các thương hiệu có mức độ tương tác cao, và lên đến 8% đối với các thương hiệu có mức độ tương tác thấp sau khi triển khai các bài trắc nghiệm.

Tác động đến doanh thu không chỉ dừng lại ở việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Nhiều thương hiệu nhận thấy giá trị đơn hàng trung bình tăng lên khi khách hàng nhận được các gói sản phẩm được cá nhân hóa thông qua các đề xuất từ ​​bài trắc nghiệm.

Dữ liệu và thông tin chi tiết về khách hàng tốt hơn

Mỗi câu trả lời trong bài kiểm tra đều cung cấp thông tin quý giá. dữ liệu của bên không—Thông tin mà khách hàng tự nguyện chia sẻ về sở thích, nhu cầu và ý định mua sắm của họ. Không giống như dữ liệu của bên thứ ba, câu trả lời khảo sát cung cấp cho bạn cái nhìn trực tiếp về những gì khách hàng thực sự muốn.

Thông tin này giúp bạn phân đoạn danh sách email hiệu quả hơn, tạo ra các chiến dịch tiếp thị mục tiêu. chiến dịch quảng cáoPhát triển sản phẩm mới dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng và cá nhân hóa các thông tin liên lạc tiếp theo.

Các loại bài kiểm tra nào hiệu quả nhất cho các thương hiệu bán hàng trực tiếp (DTC)

Bài kiểm tra đề xuất sản phẩm

Đây là những loại khảo sát sản phẩm thương mại điện tử phổ biến nhất. Chúng đặt ra các câu hỏi về nhu cầu, sở thích và trường hợp sử dụng của khách hàng, sau đó đề xuất các sản phẩm cụ thể từ danh mục của bạn.

Phù hợp nhất cho: Các thương hiệu mỹ phẩm, công ty sản xuất thực phẩm chức năng, nhà bán lẻ quần áo, cửa hàng đồ gia dụng.

Các bài trắc nghiệm về phong cách hoặc tính cách

Những bài trắc nghiệm này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về phong cách cá nhân, sở thích hoặc kiểu tính cách của họ liên quan đến sản phẩm của bạn. Kết quả tạo ra sự kết nối cảm xúc với các sản phẩm được đề xuất.

Phù hợp nhất cho: Các thương hiệu thời trang, công ty trang sức, nhà bán lẻ đồ trang trí nội thất.

Bài kiểm tra dạng vấn đề-giải pháp

Các bài trắc nghiệm này xác định vấn đề hoặc khó khăn cụ thể mà khách hàng đang gặp phải, sau đó đề xuất các sản phẩm giải quyết vấn đề đó.

Phù hợp nhất cho: Các thương hiệu chăm sóc da, các công ty về sức khỏe và sắc đẹp, các nhà bán lẻ sản phẩm tẩy rửa.

Cách tạo bài kiểm tra trắc nghiệm thương mại điện tử hiệu quả

Bắt đầu với mục tiêu rõ ràng

Trước khi xây dựng bài trắc nghiệm, hãy xác định mục tiêu bạn muốn đạt được. Mục tiêu chính của bạn là tăng tỷ lệ chuyển đổi? Xây dựng danh sách email? Thu thập thông tin khách hàng? Mục tiêu của bạn sẽ định hình mọi thứ, từ các câu hỏi bạn đặt ra đến cách bạn trình bày các đề xuất.

Hỏi các câu hỏi đúng

Hãy đặt mục tiêu trả lời tối đa 5-10 câu hỏi. Nghiên cứu của Interact Kết quả cho thấy 65% ​​người tham gia trả lời tất cả các câu hỏi của bài kiểm tra ngay khi nhấn nút bắt đầu, chứng tỏ tỷ lệ hoàn thành vẫn cao ngay cả khi có nhiều câu hỏi.

Thiết kế mang lại kết quả ấn tượng

Trang kết quả là nơi diễn ra quá trình chuyển đổi. Hãy đảm bảo các đề xuất của bạn giải thích rõ ràng lý do tại sao mỗi sản phẩm được chọn, bao gồm hình ảnh sản phẩm chất lượng và mô tả chi tiết, cung cấp lời kêu gọi hành động rõ ràng để mua hàng và cho phép người dùng làm lại bài kiểm tra nếu kết quả không như ý.

Tối ưu hóa cho người dùng di động

Vì lưu lượng truy cập từ thiết bị di động chiếm phần lớn các lượt truy cập thương mại điện tử, bài trắc nghiệm trực tuyến tốt nhất của bạn phải hoạt động hoàn hảo trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Hãy giữ cho các câu hỏi đơn giản, sử dụng các nút lớn dễ thao tác trên màn hình cảm ứng và đảm bảo toàn bộ trải nghiệm tải nhanh chóng.

Những sai lầm phổ biến cần tránh

Làm cho bài kiểm tra quá dài

Hãy tôn trọng thời gian của khách hàng. Một bài kiểm tra gồm 20 câu hỏi sẽ có tỷ lệ hoàn thành thấp hơn đáng kể so với bài kiểm tra chỉ có 7-10 câu hỏi. Hãy mạnh tay loại bỏ những câu hỏi không trực tiếp giúp cải thiện bài kiểm tra của bạn. đề xuất sản phẩm.

Hỏi về email quá sớm

Việc thu thập địa chỉ email rất hữu ích, nhưng việc yêu cầu thông tin này trước khi hiển thị kết quả bài kiểm tra có thể làm giảm tỷ lệ hoàn thành. Hãy cân nhắc hiển thị kết quả trước, sau đó mới yêu cầu email để nhận các đề xuất chi tiết hoặc ưu đãi đặc biệt.

Logic ghép nối sản phẩm kém

Không gì phá hủy lòng tin nhanh hơn việc đề xuất những sản phẩm rõ ràng không phù hợp với câu trả lời đã nhận được. Hãy đầu tư thời gian vào việc tạo ra thuật toán thông minh thực sự xem xét phản hồi của khách hàng khi đưa ra đề xuất.

Tương lai của mua sắm cá nhân hóa

Kỳ vọng của người tiêu dùng về cá nhân hóa sẽ ngày càng tăng. Như đã được lưu ý bởi Nghiên cứu của Contentful, 73% người tiêu dùng kỳ vọng các công ty hiểu được nhu cầu và kỳ vọng riêng của họ, trong khi 62% kỳ vọng các công ty có thể dự đoán được nhu cầu của họ.

Bài trắc nghiệm thương mại điện tử giúp định vị thương hiệu bán hàng trực tiếp (DTC) của bạn đáp ứng những kỳ vọng này mà không cần đầu tư công nghệ khổng lồ hay hệ thống AI phức tạp. Đây là giải pháp thiết thực, đã được chứng minh hiệu quả cho các thương hiệu ở mọi giai đoạn phát triển.

Vấn đề không phải là liệu cá nhân hóa có quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn hay không — dữ liệu đã chứng minh điều đó rõ ràng. Vấn đề là bạn sẽ triển khai các giải pháp mang lại trải nghiệm cá nhân hóa mà khách hàng của bạn vốn đã mong đợi nhanh đến mức nào.

Câu Hỏi Thường Gặp

Bài trắc nghiệm về thương mại điện tử của tôi nên dài bao nhiêu?

Hãy đặt mục tiêu trả lời tối đa 5-10 câu hỏi. Tập trung vào những câu hỏi giúp cải thiện kiến ​​thức của bạn một cách có ý nghĩa. đề xuất sản phẩm thay vì thu thập những thông tin không cần thiết.

Khi nào thì tôi nên yêu cầu địa chỉ email của khách hàng?

Trước tiên, hãy hiển thị kết quả bài kiểm tra, sau đó mới đề nghị gửi các khuyến nghị chi tiết qua email. Việc yêu cầu email trước khi có kết quả có thể làm giảm đáng kể tỷ lệ hoàn thành.

Tôi nên kỳ vọng tỷ lệ chuyển đổi nào từ bài trắc nghiệm sản phẩm thương mại điện tử của mình?

Các bài trắc nghiệm được thiết kế tốt thường chuyển đổi từ 10-20% người hoàn thành thành khách hàng, cao hơn đáng kể so với mức trung bình 1.5-3% của các trang thương mại điện tử thông thường. Kết quả cụ thể của bạn sẽ phụ thuộc vào các yếu tố như giá sản phẩm, chất lượng bài trắc nghiệm và nguồn truy cập.

Tôi có thể sử dụng cùng một bài trắc nghiệm cho các danh mục sản phẩm khác nhau không?

Việc sử dụng các bài kiểm tra riêng biệt cho từng danh mục thường mang lại hiệu quả tốt hơn. Các bài kiểm tra chuyên biệt theo từng danh mục thể hiện chuyên môn và đưa ra các đề xuất chính xác hơn. Hãy bắt đầu với danh mục có doanh thu cao nhất của bạn.

Làm thế nào để tích hợp bài trắc nghiệm thương mại điện tử với các công cụ tiếp thị hiện có của tôi?

Hầu hết các nền tảng trắc nghiệm đều tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ email phổ biến, nền tảng thương mại điện tử và công cụ phân tích. Khi chọn nền tảng trắc nghiệm, hãy xác minh xem nó có tương thích với hệ thống tiếp thị hiện có của bạn hay không.