Ngày nay, việc chỉ bán sản phẩm thôi là chưa đủ đối với các thương hiệu thương mại điện tử.

TeamWater.org Điều này đã chứng minh những gì có thể xảy ra khi mục đích đi đôi với hành động: hàng ngàn người sáng tạo, một sứ mệnh rõ ràng là mang nước sạch đến hàng triệu người, và một cộng đồng toàn cầu thực sự quan tâm. Khi những người có tầm ảnh hưởng lớn cùng chung tay vì một mục tiêu có tác động thực tế, năng lượng và tầm ảnh hưởng của họ vượt xa cả những chiến dịch quảng cáo trả phí lớn nhất.

Điều quan trọng đối với các nhà sáng lập và người đứng đầu bộ phận phát triển là: hỗ trợ các sứ mệnh như... Đội NướcChiến dịch .org không chỉ đơn thuần là hoạt động từ thiện—mà còn là chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả. Chiến dịch này tận dụng mạng lưới người sáng tạo nội dung khổng lồ để đạt được phạm vi tiếp cận rộng lớn, tạo sự ủng hộ chân thành từ các nhóm và biến thương hiệu của bạn trở thành một phần của điều gì đó lớn lao hơn nhiều so với một chương trình khuyến mãi theo mùa. Nếu bạn đang tập trung vào giá trị trọn đời của khách hàng, xây dựng văn hóa đội nhóm vững mạnh và thiết lập quan hệ đối tác với những người sáng tạo nội dung hàng đầu, thì đây là một chiến lược bạn không thể bỏ qua.

Nếu bạn từng gặp khó khăn trong việc gắn kết đội nhóm hoặc vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC), hãy chú ý. Có chiến lược trong đó. Đội Nước.org kết hợp mục đích, sự tham gia và quan hệ đối tác ở quy mô lớn—và nó chứa đựng rất nhiều bài học bạn có thể áp dụng ngay lập tức.

TeamWater.org là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Đội Nước.org đang thay đổi cách các thương hiệu và cộng đồng của họ suy nghĩ về sự phát triển dựa trên mục đích. Về bản chất, TeamWater.org Sáng kiến ​​này kết nối hàng ngàn nhà sáng tạo, chuyên gia và người tiêu dùng để giải quyết một thách thức cơ bản nhưng cấp bách: tiếp cận nước sạch. Các thương hiệu kết nối với sứ mệnh này không chỉ ủng hộ một mục tiêu, mà còn tham gia vào một phong trào toàn cầu đang định hình lại cách nhân viên tương tác tại nơi làm việc, cách khách hàng lựa chọn nơi mua sắm và ý nghĩa thực sự của tác động. Hãy cùng phân tích những điểm chính mà mọi nhà sáng lập thương mại điện tử hoặc người dẫn đầu tăng trưởng đầy tham vọng nên biết.

Sứ mệnh và Tác động Toàn cầu của TeamWater.org

TeamWater.org Đã đặt ra một mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được—huy động 40 triệu đô la để cung cấp nước sạch trong nhiều thập kỷ cho 2 triệu người. Đây không chỉ là một sáng kiến ​​mang tính hình thức. Nước sạch là con đường trực tiếp dẫn đến sức khỏe tốt hơn, tỷ lệ đi học cao hơn và năng suất kinh tế cao hơn ở những cộng đồng cần đến nó. Với mỗi đô la được quyên góp, một người sẽ có nước sạch trong suốt một năm, khiến cho hiệu quả tác động trở nên hữu hình và dễ dàng truyền đạt.

Đây là những con số quan trọng:

• Đã cung cấp đủ nước cho 11,619,879 năm.Mức độ tác động rõ rệt này không chỉ ấn tượng từ góc nhìn của một tổ chức phi lợi nhuận mà còn là loại chỉ số thu hút sự chú ý trong các cuộc họp hội đồng quản trị và các kênh Slack.
• 1/10 người trên toàn thế giới thiếu tiếp cận với nước sạch.Điều này ảnh hưởng đến mọi thứ, từ sức khỏe toàn cầu đến kết quả giáo dục, đặc biệt là đối với phụ nữ và trẻ em gái, những người thường phải dành hàng giờ mỗi ngày để tìm kiếm nước thay vì xây dựng hoặc hỗ trợ gia đình mình.
• Đến năm 2040, ước tính có khoảng 4.5 tỷ người có thể phải đối mặt với tình trạng khan hiếm nước do áp lực khí hậu.

Tại sao điều này lại gây được tiếng vang với các đội ngũ thương mại điện tử và khách hàng của họ? Bởi vì tác động thực sự tạo ra nhiều hơn là chỉ giá trị thương hiệu. Nó khơi dậy sự gắn kết sâu sắc hơn từ các nhân viên, những người muốn trở thành một phần của điều gì đó lớn lao, và thu hút khách hàng, những người giờ đây kỳ vọng các thương hiệu mà họ ủng hộ sẽ hành động vì những vấn đề quan trọng. Khi thương hiệu của bạn hợp tác với... TeamWater.orgBạn không chỉ quyên góp mà còn mang đến cho đội ngũ và khách hàng của mình một câu chuyện ý nghĩa để cùng nhau hướng đến. Điều này khơi dậy sự ủng hộ, chứ không chỉ đơn thuần là các giao dịch.

Vai trò của những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội và hệ sinh thái YouTube

Một trong những bài học lớn nhất từ ​​TeamWater.org là cách tạo ra tác động quy mô lớn trong thời hiện đại: với những người sáng tạo nội dung là trung tâm. Chiến dịch này đã thu hút những người có tầm ảnh hưởng hàng đầu trên mạng xã hội—những cái tên quen thuộc như MrBeast—những người không chỉ đề cập đến vấn đề này trong một dòng tweet duy nhất, mà còn dẫn đầu các hoạt động trên các nền tảng lớn như YouTube, Roblox và Instagram.

Hãy cùng xem tại sao điều này lại hiệu quả đến vậy (và các thương hiệu thương mại điện tử nên học hỏi điều gì):

• Uy tín và phạm vi ảnh hưởngKhách hàng thường không mấy quan tâm đến quảng cáo của hầu hết các thương hiệu, nhưng giọng nói của một người sáng tạo nội dung đáng tin cậy lại có sức hút mạnh mẽ. MrBeast và những người cùng ngành đã giúp tiếp cận hàng triệu người chỉ trong vài ngày, một thành tích vượt trội so với các chiến dịch kỹ thuật số thông thường mà không làm tăng chi phí thu hút khách hàng.
• Động lực tham giaBằng cách kêu gọi khán giả tham gia các thử thách và gây quỹ, những người sáng tạo nội dung đã tạo ra hiệu ứng domino. Việc quyên góp không chỉ đơn thuần là những khoản đóng góp thụ động mà còn biến nó thành một trải nghiệm tích cực và mang tính xã hội.
• Sự đồng thuận của nhómViệc chứng kiến ​​những nhà sáng tạo hàng đầu thế giới ủng hộ TeamWater.org đã tạo ra tiếng vang lớn trong các công ty quảng cáo, đội ngũ marketing và các nhóm Slack làm việc từ xa. Bài học rút ra là gì? Khi các đối tác nổi tiếng đầu tư toàn lực, mọi người sẽ nhận thấy điều đó—và năng lượng sẽ lan tỏa theo.

Các thương hiệu muốn nhân rộng thành công này nên xem xét các xu hướng mới nhất trong hệ sinh thái. Để phân tích sâu hơn, hãy xem những thông tin chi tiết này về... Vì sao các thương hiệu đang dồn toàn lực vào những người có sức ảnh hưởng trên YouTube vào năm 2025? và sự trỗi dậy của những người sáng tạo nội dung như một động lực chính thúc đẩy nhận thức và hành động.

Những nhà lãnh đạo thương mại điện tử thông minh không chỉ mua lượt tiếp cận mà còn coi người sáng tạo nội dung là đối tác cùng hướng đến mục tiêu chung, chứ không chỉ đơn thuần là sản phẩm. Nếu các chiến dịch hiện tại của bạn chỉ dừng lại ở lượt thích và chia sẻ, TeamWater.org sẽ chỉ cho bạn cách biến năng lượng lan truyền thành những thay đổi thực tế mà cả đội ngũ và khách hàng đều tự hào khi được hỗ trợ.

Lồng ghép hoạt động từ thiện để tạo động lực cho đội nhóm và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp.

Việc khơi dậy sự nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên đối với sứ mệnh thương hiệu không chỉ đơn thuần là những chính sách nhân sự tạo cảm giác tốt đẹp. Đó là xương sống của sự tăng trưởng và văn hóa bền vững—đặc biệt khi đó là một mục tiêu mà nhân viên của bạn thực sự quan tâm. TeamWater.org đã chứng minh điều này, và tôi đã thấy điều này nhiều lần với các thương hiệu DTC đang phát triển, rằng khi bạn đưa hoạt động từ thiện vào cốt lõi kinh doanh, bạn sẽ tạo ra một điều gì đó mạnh mẽ: tinh thần làm việc cao hơn, sự ủng hộ lớn hơn và một văn hóa nội bộ thu hút mà khách hàng có thể cảm nhận được từ xa. Hãy cùng phân tích cách thức vận hành điều này, sau đó xem các ví dụ thực tế về các thương hiệu sử dụng sự gắn kết với hoạt động từ thiện để thúc đẩy cả văn hóa và sự tăng trưởng có thể đo lường được.

Những cách hiệu quả để thu hút nhân viên tham gia các chương trình quyên góp

Biến nhân viên thành những người tham gia tích cực (chứ không chỉ là người ngoài cuộc) vào các sáng kiến ​​từ thiện của công ty là điều vô cùng quan trọng. Có sự khác biệt lớn giữa việc chỉ đánh dấu vào ô "từ thiện" và việc thực sự nuôi dưỡng tinh thần trách nhiệm và niềm tự hào trong toàn bộ tổ chức. Dưới đây là những phương pháp đã được chứng minh hiệu quả:

• Kết hợp quyên gópHãy đối ứng từng đồng khoản đóng góp của nhân viên. Ngay cả những khoản đối ứng nhỏ cũng thể hiện rằng ban lãnh đạo đang đồng hành cùng đội ngũ. Đối với các thương hiệu lớn, hãy cấu trúc việc này theo từng phòng ban để thúc đẩy một chút cạnh tranh nội bộ (thân thiện).
• Cơ hội tình nguyệnNhững ngày tình nguyện có trả lương hoặc các sự kiện tình nguyện toàn công ty giúp mọi người tham gia tích cực hơn là chỉ vì lợi ích tài chính. Đây là nơi các mối quan hệ và văn hóa được xây dựng – trong thực tế, chứ không chỉ trong các cuộc họp toàn thể trên Zoom.
• Báo cáo minh bạchMọi người ủng hộ những gì họ cùng nhau xây dựng. Hãy công khai chia sẻ các chỉ số tác động. Bảng điều khiển thời gian thực, bảng xếp hạng và thậm chí cả những lời cảm ơn trong các bản cập nhật của công ty sẽ làm nổi bật những người đang nỗ lực và kết quả đạt được, giống như cách TeamWater.org công khai "số năm cung cấp nước".

Bạn muốn thấy điều này hoạt động như thế nào? Một lời khuyên hữu ích là hãy chọn công nghệ giúp việc quyên góp trở nên dễ dàng. Việc lựa chọn công cụ phù hợp rất quan trọng—có sự khác biệt rõ rệt về mức độ chấp nhận và tác động dựa trên tính dễ sử dụng và tính minh bạch. Để có nguồn tài liệu thực tiễn, hãy xem [liên kết đến tài liệu này]. Cách chọn ứng dụng quyên góp từ thiện Bài viết này cung cấp các mẹo về những điều cần tìm kiếm, từ các tính năng tự động hóa đến các tiện ích bổ sung giúp tăng cường sự gắn kết của nhân viên.

Việc tích hợp hoạt động quyên góp với các chương trình xây dựng đội nhóm và ghi nhận thành tích rộng hơn cũng giúp duy trì sự mới mẻ. Kết hợp các chương trình quyên góp với các hoạt động thúc đẩy văn hóa nội bộ, như những hoạt động được chia sẻ trong bài viết này về... Tăng cường sự gắn kết của nhân viên bằng những lời khuyên sáng tạoĐiều này có thể thúc đẩy sự tham gia rộng rãi hơn và biến hoạt động từ thiện trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động hàng ngày của công ty bạn.

Các trường hợp điển hình: Thương hiệu thúc đẩy tăng trưởng thông qua hoạt động từ thiện

Lý thuyết thì hay đấy, nhưng có lẽ bạn muốn biết: liệu điều này có tạo ra sự thay đổi đáng kể ở những nơi cần thiết? Dưới đây là những điểm nổi bật từ thực tiễn.

• Thương hiệu chăm sóc cá nhân DTCSau khi tích hợp chương trình quyên góp phù hợp với sứ mệnh, điều này Shopify Hơn nữa, nhà bán lẻ này nhận thấy điểm số khảo sát nội bộ về niềm tự hào và sự gắn kết của nhóm đã tăng gần 30% trong sáu tháng. Điều đáng chú ý hơn nữa là gì? Họ đã gắn liền mỗi cột mốc của khách hàng (như doanh thu đạt 10,000 đô la trong tuần đó) với một sự kiện quyên góp, nhờ đó nhân viên thấy được những nỗ lực hàng ngày của mình liên quan trực tiếp đến tác động thực tế.
• Thương hiệu thời trang với sứ mệnh xã hộiMột công ty gắn liền với cải cách giáo dục đã kết hợp các ngày tình nguyện của nhân viên với các chiến dịch hướng đến khách hàng. Kết quả: tỷ lệ giữ chân nhân viên và khách hàng cao hơn, và doanh thu tăng trưởng hai chữ số trong các quý sau mỗi chiến dịch. Sự kết hợp này không chỉ nâng cao danh tiếng thương hiệu mà còn biến nhân viên thành những người ủng hộ thương hiệu, chứ không chỉ đơn thuần là người lao động.
• Shopify Cửa hàng tận dụng chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu để mang lại lợi ích tốt nhất.Các thương hiệu tích hợp các yếu tố hướng đến sứ mệnh vào chương trình khách hàng thân thiết của mình sẽ thắng lợi gấp đôi. Khách hàng thấy việc mua hàng của họ thúc đẩy thêm hoạt động đóng góp; nhân viên thấy công việc hàng ngày của họ đang góp phần tạo nên điều gì đó lớn lao hơn cả mục tiêu lợi nhuận. Đối với các thương hiệu muốn nhân rộng điều này, việc xem xét lại... Các loại chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất dành cho doanh nghiệp Cung cấp những hiểu biết thiết thực về cách tích hợp các hoạt động vì lợi ích xã hội vào hệ sinh thái mà khách hàng và thành viên nhóm đã yêu thích.
• Thúc đẩy sự gắn kết thông qua sự ghi nhậnViệc bổ sung các chương trình ghi nhận vào các sáng kiến ​​từ thiện của bạn—chẳng hạn như lời khen ngợi từ đồng nghiệp dành cho hoạt động tình nguyện hoặc gây quỹ—có thể khuếch đại kết quả, đặc biệt là đối với các nhóm làm việc từ xa. Hãy tìm hiểu cách xây dựng văn hóa ghi nhận này cho lực lượng lao động làm việc từ xa trên toàn cầu bằng cách xem xét các khuôn khổ. xây dựng văn hóa cho một nhóm làm việc từ xa toàn cầu.

Mô hình này rất rõ ràng. Việc quyên góp phù hợp với sứ mệnh, khi được gắn kết chặt chẽ với trải nghiệm của nhân viên, không chỉ tạo ra thiện chí mà còn xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Sự ủng hộ của đội ngũ tăng vọt, việc tuyển dụng trở nên dễ dàng hơn, và đột nhiên bạn có cả câu chuyện và văn hóa mà mọi người thực sự muốn trở thành một phần của nó.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm các ý tưởng về cách các cửa hàng thành công lồng ghép hoạt động từ thiện vào các sáng kiến ​​phát triển, bạn có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết hơn tại đây. lựa chọn các ưu đãi dành cho khách hàng có khả năng chuyển đổiĐiều này nhấn mạnh cách các ưu đãi cộng với việc tặng quà giúp đẩy nhanh cả tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.

Khi bạn biến việc cho đi và mục đích trở thành cốt lõi trong cách thức hoạt động của mình, thương hiệu của bạn không chỉ nổi bật mà đội ngũ của bạn còn thể hiện năng lực thông qua những chỉ số kinh doanh có thể mang lại lợi nhuận.

Điều gì đang ngăn cản bạn gắn kết trực tiếp tác động từ thiện với mục tiêu doanh số hoặc kế hoạch kinh doanh tiếp theo của nhóm?

Sự gắn kết thương hiệu, lợi thế về quan hệ công chúng và lòng trung thành của khách hàng

Ủng hộ TeamWater.org không chỉ là việc làm đúng đắn; đó còn là đòn bẩy tăng trưởng mà các thương hiệu hàng đầu đang sử dụng để xây dựng lòng tin, tạo ra sự lan tỏa tự nhiên và thu hút người hâm mộ lâu dài. Điều kỳ diệu xảy ra khi những câu chuyện thương hiệu hướng đến tác động tích cực kết hợp với việc thực thi chiến lược thông minh. Hãy cùng phân tích cách việc gắn kết với một mục tiêu xã hội thúc đẩy sự gắn kết thương hiệu đích thực, tạo ra những thành công thực sự về quan hệ công chúng và làm sâu sắc thêm lòng trung thành của khách hàng—những bài học bạn có thể áp dụng cho chiến dịch tiếp theo của mình.

Xây dựng tính xác thực thông qua cách kể chuyện minh bạch

Bạn có thể dễ dàng nhận ra một chiến dịch chỉ mang tính hình thức. Khi nói đến sự phù hợp giữa thương hiệu và mục tiêu, câu chuyện bạn kể phải chân thực – cả bên trong lẫn bên ngoài. TeamWater.org đã làm rất tốt điều này bằng cách để sự thật tự nói lên tất cả: mỗi đô la quyên góp được tương đương với một năm có nước sạch. Kết quả là gì? Những người ủng hộ thấy được sự thay đổi hữu hình, chứ không phải là chiêu trò tiếp thị.

Đây là những điều hiệu quả để mở rộng quy mô thương hiệu:

• Hãy chia sẻ chi tiết cụ thể, chứ không phải những điều chung chung. Hãy giải thích chính xác sự tham gia của bạn tạo ra tác động như thế nào. Đừng chỉ nói "một phần sẽ được dành cho từ thiện". Hãy cho thấy các con số và kết quả, giống như cách TeamWater.org cập nhật số liệu về nước sạch hàng năm một cách trực tiếp.
• Hãy để nhân viên và cộng đồng cùng nhau làm chủ câu chuyện. Hãy công bố những lời chứng thực thực tế, những thước phim hậu trường và phản hồi từ những người trực tiếp tham gia. Đây chính là điều biến một chiến dịch từ sáng kiến ​​của doanh nghiệp thành một cuộc vận động cộng đồng.
• Hãy nhất quán. Tính xác thực được xây dựng theo thời gian, chứ không chỉ qua một chiến dịch. Hãy lồng ghép sứ mệnh của bạn vào giao tiếp hàng ngày—các cuộc họp công ty, trang sản phẩm, thậm chí cả kịch bản chăm sóc khách hàng.
• Hãy thừa nhận những sự đánh đổi. Ban đầu, bạn có thể hy sinh lợi nhuận ngắn hạn để đổi lấy lòng trung thành lâu dài. Nhưng xu hướng này rất rõ ràng từ tất cả các thương hiệu mà tôi đã từng làm việc: tiếp thị vì mục đích xã hội bền vững mang lại hiệu quả vượt trội so với các chương trình khuyến mãi lẻ tẻ. duy trì khách hàng và hoạt động quảng bá thương hiệu.

Bạn cần một kế hoạch chi tiết để xây dựng lòng trung thành thương hiệu? Hãy xem xét những chiến lược này. Biến khách hàng mua lần đầu thành người ủng hộ thương hiệuBạn sẽ thấy cách giao tiếp rõ ràng và sự tham gia của cộng đồng biến những người mua hàng một lần thành những người hâm mộ trung thành, những người sẵn sàng quảng bá thương hiệu của bạn mà không cần phải yêu cầu.

Tận dụng các vấn đề môi trường và xã hội trong hoạt động marketing

Điều quan trọng hơn cả là: việc ủng hộ một mục tiêu như TeamWater.org không chỉ cải thiện nhận thức của mọi người về thương hiệu của bạn, mà còn tạo ra tác động có thể đo lường được đến khả năng thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có. Trong thị trường hiện nay, khách hàng tìm kiếm những thương hiệu đại diện cho những giá trị thực sự—đặc biệt là các vấn đề như nước sạch và phát triển bền vững môi trường.

Nếu bạn muốn hoạt động tiếp thị vì mục đích xã hội của mình mang lại kết quả thực tế, hãy làm theo các bước sau:

• Lồng ghép các hoạt động vì lợi ích xã hội vào các chiến dịch đang diễn ra.Đừng tách biệt các hoạt động tạo ảnh hưởng của bạn. Hãy tích hợp các cập nhật, cột mốc và lời mời vào quy trình của bạn—email, quảng cáo, bao bì và chương trình khách hàng thân thiết.
• Gắn liền việc tặng quà với hành động của khách hàng. Hãy nghĩ, “Với mỗi lần mua hàng, chúng ta cung cấp nước sạch trong một năm.” Điều này tạo ra một vòng tuần hoàn, trong đó khách hàng cảm thấy mình có trách nhiệm với tác động tích cực đó.
• Tận dụng các sự kiện kịp thờiNgày Trái Đất là một kho báu để kể những câu chuyện về môi trường. Để tìm cảm hứng ngoài TeamWater.org, hãy xem những nguồn này. Các tổ chức từ thiện môi trường nhân Ngày Trái đất Tìm kiếm ý tưởng về việc tích hợp các hoạt động vì lợi ích xã hội vào các chiến dịch theo mùa và quanh năm.

Lợi ích không chỉ là thiện chí mà còn là lợi tức đầu tư (ROI). Các thương hiệu nắm vững điều này sẽ thấy tỷ lệ mua hàng lặp lại cao hơn và hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ hơn. Muốn thêm bằng chứng? Dữ liệu đằng sau các chương trình hàng đầu trong phần này. Hướng dẫn toàn diện về các ví dụ chương trình khách hàng thân thiết nói cho chính nó.

Mấu chốt là gì? Hãy giữ cho thông điệp minh bạch, dễ thực hiện và luôn tập trung vào tác động thực tế, chứ không phải những lời tuyên bố suông. Những gì bạn ủng hộ và cách bạn nói về nó sẽ quyết định câu chuyện của bạn có được chia sẻ hay bị bỏ qua.

Vậy, thương hiệu của bạn sẽ đi đến đâu từ đây? Nếu câu chuyện của bạn rõ ràng và sứ mệnh được tích hợp, công việc vì mục tiêu xã hội sẽ trở thành động lực thúc đẩy tăng trưởng, lòng trung thành và quan hệ công chúng ý nghĩa trong mọi bước đi.

Các bước hành động cụ thể dành cho các nhà lãnh đạo thương mại điện tử

Nếu bạn đang điều hành một thương hiệu thương mại điện tử tăng trưởng nhanh, đây là cẩm nang để thực sự biến tiếp thị vì mục đích xã hội với TeamWater.org thành những kết quả mà Giám đốc tài chính của bạn sẽ quan tâm—đồng thời gắn kết đội ngũ và xây dựng một câu chuyện mà khách hàng của bạn muốn tham gia. Thông thường, các mối quan hệ đối tác vì lợi ích xã hội chỉ là những bài tập hình thức với tác động mơ hồ. Thay vào đó, hãy cùng thảo luận về các mô hình hợp tác thực sự thúc đẩy tăng trưởng, cũng như cách bạn sẽ theo dõi cả kết quả định lượng và định tính.

Mô hình hợp tác và ý tưởng chiến dịch

Không có "một khuôn mẫu chung" nào khi hợp tác với TeamWater.org. Dưới đây là những gì tôi thấy hiệu quả đối với các thương hiệu muốn biến những ý định tốt đẹp thành sự tăng trưởng kinh doanh thực sự:

• Quyên góp một lần: Đây là cách đơn giản nhất—trích ra một khoản tiền cố định từ một chiến dịch hoặc đợt ra mắt sản phẩm cụ thể và quyên góp trực tiếp. Nhưng đừng chỉ dừng lại ở những điều cơ bản; hãy gắn mỗi đô la quyên góp với một kết quả cụ thể (ví dụ: một năm sử dụng nước sạch cho mỗi đô la). Hãy biến điều cụ thể đó thành tiêu đề chính trong chiến dịch của bạn.
• Các chiến dịch quyên góp mang thương hiệu: Hãy cân nhắc việc thực hiện các chiến dịch theo mùa, chẳng hạn như “1 đô la cho mỗi đơn hàng trong tháng này sẽ được quyên góp trực tiếp cho nước sạch”. Sử dụng chiến dịch có thương hiệu không chỉ khuếch đại mục đích mà còn mang đến cho khách hàng một lý do chung, đáng nhớ để mua hàng ngay bây giờ, chứ không phải sau này.
• Các sáng kiến ​​tham gia của khách hàng: Mở rộng vòng tác động. Cung cấp cho khách hàng cơ hội làm tròn số tiền thanh toán hoặc thêm khoản quyên góp chỉ bằng một cú nhấp chuột. Tốt hơn nữa, hãy đặt ra các ngưỡng: cứ mỗi lượt chia sẻ hoặc đánh giá trên mạng xã hội, bạn sẽ đóng góp nhiều hơn. Bảng xếp hạng công khai hoặc cập nhật trực tiếp (giống như chỉ số "số năm cung cấp nước" của TeamWater.org) sẽ tạo thêm tính cấp thiết và hiệu quả. bằng chứng xã hội.
• Sự hợp tác của người ảnh hưởng: Đây là nơi bạn có thể mở rộng quy mô nhanh chóng. Hãy liên kết với những người sáng tạo nội dung đáng tin cậy làm đối tác chiến dịch, bằng cách cung cấp mã khuyến mãi riêng hoặc trang theo dõi quyên góp của họ. Các thương hiệu DTC hàng đầu cho phép người sáng tạo nội dung sở hữu một phần câu chuyện, thúc đẩy người mua mới và xây dựng lòng tin theo những cách mà các chiến dịch quảng cáo thông thường hiếm khi làm được.

Để tìm nguồn cảm hứng, hãy tham khảo những phương pháp đã được chứng minh hiệu quả. Chiến lược tiếp thị hợp tác Những chiến lược này vượt xa các hình thức hợp tác thông thường. Bạn sẽ tìm thấy những hiểu biết sâu sắc về các mối quan hệ đối tác liên kết, người ảnh hưởng và các tổ chức vì mục đích xã hội thực sự giúp cải thiện các chỉ số hiệu suất. Nếu bạn muốn có một cẩm nang về các ý tưởng chiến dịch luôn mới mẻ, hãy xem xét những điều này. Ý tưởng chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởngđặc biệt nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến các đối tượng khác nhau. phân khúc khách hàng hoặc chuẩn bị cho các sự kiện bán hàng có lượng khách hàng đông đảo.

Các chỉ số thành công: Đo lường tác động nội bộ và bên ngoài

Việc theo dõi tác động là điều mà hầu hết các thương hiệu thường bỏ qua – đừng để mình là một trong số đó. Để đánh giá xem việc hợp tác với TeamWater.org có thực sự đáng giá hay không, hãy đo lường trên cả hai khía cạnh nội bộ (đội ngũ) và bên ngoài (công chúng).

Tôi khuyên bạn nên chia nhỏ vấn đề như sau:

Số liệu nội bộ

• Sự hài lòng của nhân viên và chỉ số NPS: Sau khi chiến dịch được triển khai, hãy khảo sát nhân viên về lòng tự hào, sự phù hợp về giá trị và nhận thức về mục đích thương hiệu. Việc cải thiện chỉ số NPS của nhân viên từ 15-25% không phải là hiếm ở đây—hãy chú ý đến điều đó.
• Sự tham gia tích cực: Theo dõi tỷ lệ phần trăm nhân viên tham gia các hoạt động liên quan đến chiến dịch, từ quyên góp, tình nguyện đến quảng bá trên mạng xã hội.
• Tăng cường khả năng giữ chân nhân viên và thu hút nhân tài: Theo dõi sự thay đổi về tỷ lệ thôi việc tự nguyện hoặc thời gian tuyển dụng sau các chiến dịch gây quỹ lớn.

Các chỉ số bên ngoài

• Tỷ lệ tham gia của khách hàng: Tỷ lệ phần trăm người mua lựa chọn làm tròn số tiền, quyên góp thêm hoặc tham gia các hoạt động xã hội là bao nhiêu?
• Tỷ lệ mua hàng lặp lại: Các chiến dịch vì mục đích xã hội có thể thu hút khách hàng quay lại. Hãy để ý đến sự tăng đột biến từ 10-20% ở những người mua lần đầu tiên trong các đợt quyên góp lớn.
• Lượt đề cập trên báo chí và mức độ truyền thông: Sử dụng công cụ theo dõi truyền thông để theo dõi sự gia tăng về số lượng bài báo, lượt đề cập trên podcast và lượt chia sẻ câu chuyện thương hiệu liên quan đến chiến dịch.
• Tác động rõ rệt: Hãy học hỏi từ TeamWater.org – sử dụng bộ đếm trực tiếp hoặc bảng điều khiển trên trang web của bạn để theo dõi “số năm cung cấp nước” gắn liền với chiến dịch của thương hiệu. Chia sẻ những số liệu thống kê này hàng tuần.

Khi bạn hệ thống hóa việc theo dõi (bảng tính, bảng điều khiển hoặc ứng dụng tích hợp), các xu hướng sẽ khó bị bỏ qua và dễ dàng tối ưu hóa hơn. Để có thêm ngữ cảnh, hãy so sánh các chỉ số nguyên nhân này với các KPI cơ bản—tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và số khách hàng mới ròng—để bạn có thể kết nối những thành công về mặt cảm xúc với lợi nhuận.

Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về mối tương quan giữa hiệu quả chiến dịch và những thay đổi trong tổ chức, hãy xem lại tài liệu này. Tầm quan trọng của khả năng lãnh đạo mạnh mẽ trong kinh doanhNó chứa đầy các chiến lược để đo lường những yếu tố mềm nhưng có hiệu quả đầu tư cao, chẳng hạn như sự gắn kết và động lực nội bộ.

Tôi nhận thấy ở những thương hiệu coi trọng điều này: sau một hoặc hai chiến dịch thiện nguyện được thực hiện chu đáo, mục tiêu không còn là "tổng số tiền quyên góp" nữa. Bạn bắt đầu thấy văn hóa doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng và giá trị thương hiệu cùng phát triển song song, chứ không chỉ là những đợt tăng đột biến PR nhất thời. Đó là lúc bạn biết mình đang xây dựng một thứ gì đó bền vững.

Những thách thức, cạm bẫy và cách tránh "tẩy trắng" hoạt động từ thiện

Việc hỗ trợ các tổ chức từ thiện như TeamWater.org có thể củng cố thương hiệu, gắn kết đội ngũ và thu hút khách hàng trung thành. Tuy nhiên, khi ngày càng nhiều nhà lãnh đạo thương mại điện tử gắn câu chuyện tăng trưởng của họ với hoạt động từ thiện, một rủi ro thực sự xuất hiện—đó là rơi vào tình trạng “tẩy trắng từ thiện”. Thay vì xây dựng lòng tin, một chiến dịch từ thiện được thực hiện kém hiệu quả có thể gây nghi ngờ, làm giảm tinh thần đồng đội hoặc chỉ là những lời PR sáo rỗng. Hãy cùng thảo luận về những cạm bẫy mà tôi thường thấy nhất, những rủi ro thực sự đang hiện hữu và những cách tốt nhất mà tôi đã học được để tránh những nguy hiểm này trên con đường tạo ra tác động thực sự.

Những rủi ro của việc lợi dụng lòng từ thiện: Làm xói mòn lòng tin và tính xác thực

Khi các thương hiệu ủng hộ từ thiện chỉ vì hình thức mà thiếu nội dung thực chất, đó là "tẩy trắng từ thiện". Khách hàng và nhân viên đều nhận ra điều này ngay lập tức. Chiến dịch càng nổi bật, rủi ro càng cao khi khâu thực hiện không đạt yêu cầu. Dưới đây là những rủi ro bạn có thể gặp phải:

• Mất uy tín thương hiệu: Nếu sự ủng hộ của bạn dành cho một mục đích nào đó chỉ giống như một chiêu trò PR nhất thời, nó có thể làm xói mòn nhiều năm nỗ lực xây dựng lòng tin. Người tiêu dùng ngày nay rất tinh ý và nhanh chóng đặt câu hỏi về động cơ.
• Đội hoài nghi: Các chiến dịch rỗng tuếch nhanh chóng làm suy giảm tinh thần nội bộ. Những nhóm cảm thấy nỗ lực của họ chỉ được sử dụng cho mục đích PR chứ không phải tạo ra tác động thực tế sẽ mất hứng thú.
• Bỏ lỡ giá trị dài hạn: Cách tiếp cận chỉ mang tính hình thức, chỉ tạo ra sự hào hứng nhất thời, chứ không mang lại lòng trung thành thực sự hay sự ủng hộ lâu dài từ khách hàng.

Tôi đã chứng kiến ​​nhiều thương hiệu nhanh chóng mất đà khi chạy theo xu hướng mà thiếu sự cam kết nội bộ hoặc kế hoạch thực hiện triệt để. Để hiểu rõ hơn về những dấu hiệu cảnh báo, hãy xem phân tích chi tiết này. Khái niệm “rửa tiền bằng từ thiện” và cách tránh nó..

Những sai lầm thường gặp: Khi những ý định tốt đẹp đi sai hướng

Một sứ mệnh tốt có thể phản tác dụng nếu các chi tiết không được xác định rõ ràng. Những sai lầm phổ biến nhất mà tôi thấy khi các thương hiệu DTC cố gắng xây dựng chiến lược hướng đến mục tiêu bao gồm:

• Những cam kết không rõ ràng: "Một phần doanh thu" không phải là một kế hoạch. Việc thiếu thông tin cụ thể gây ra sự hoài nghi từ phía khách hàng và khiến việc theo dõi hoặc ghi nhận tác động thực sự trở nên bất khả thi.
• Tác động mờ đục: Khi các thương hiệu giữ kín các báo cáo về tác động, mọi người sẽ cho rằng chẳng có gì đáng để chứng minh. Tính minh bạch rất quan trọng—khách hàng muốn bằng chứng, chứ không phải lời hứa suông.
• Bỏ qua sự phù hợp giữa thương hiệu và hoạt động từ thiện: Không phải mọi lý tưởng đều phù hợp một cách tự nhiên với mọi thương hiệu. Những sự hợp tác gượng ép sẽ tạo cảm giác giả tạo và gây nhầm lẫn cho đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
• Thiếu sự theo dõi: Một hành động bộc phát đơn lẻ mà không có kế hoạch dài hạn sẽ giống như một chiêu trò tiếp thị hơn là một sứ mệnh. Nhiệt huyết sẽ tan biến, và thiện chí cũng vậy.

Quy luật này vẫn đúng: tác động mạnh mẽ và lâu dài nhất đến khi các thương hiệu coi sứ mệnh của mình như một chiến dịch ra mắt sản phẩm—thông điệp rõ ràng, số liệu cụ thể và sự tham gia của lãnh đạo trong mọi bước.

Làm thế nào để tránh việc lợi dụng lòng từ thiện và tạo ra tác động thực sự?

Nếu bạn muốn chiến lược hướng đến mục tiêu của mình thành công, bạn cần phải đặt trọng tâm vào nội dung thực chất, chứ không chỉ là cảm xúc. Dưới đây là những điểm cần tập trung:

1. Đảm bảo kết quả rõ ràng, có thể đo lường được.
   Hãy gắn mỗi đô la hoặc hành động với một kết quả hữu hình—như khẩu hiệu của TeamWater.org: “1 đô la = một năm nước sạch”. Hãy nêu rõ điều này ở mọi nơi và cập nhật tiến độ công khai.
2. Minh bạch ngay từ đầu
   Hãy chia sẻ không chỉ những gì bạn đang làm, mà cả cách thức và lý do. Công bố bảng điều khiển thời gian thực, cập nhật thường xuyên và câu chuyện của khách hàng hoặc nhân viên. Các thương hiệu có mức độ tương tác cao coi tính minh bạch là giá trị cốt lõi, chứ không phải là một yêu cầu bắt buộc.
3. Sự thống nhất trên mọi phương diện
   Mục tiêu của bạn phải phù hợp với động lực của đội ngũ và niềm tin của khách hàng. Đây là cách bạn nhận được sự ủng hộ thực sự, không chỉ từ bộ phận marketing mà còn từ ban lãnh đạo, bộ phận sản phẩm và bộ phận hỗ trợ.
4. Tích hợp lâu dài, không phải là các giải pháp đơn lẻ.
   Hãy tích hợp sứ mệnh của bạn vào các chiến lược dài hạn—chương trình khách hàng thân thiết, khuyến khích đội nhóm, và thậm chí cả lộ trình phát triển sản phẩm. Đừng chỉ giới hạn nó ở các chương trình khuyến mãi theo mùa. Tham khảo các ví dụ từ... Những sai lầm mà các thương hiệu mắc phải về hoạt động từ thiện Bài viết này nêu bật lý do tại sao sự cam kết bền bỉ luôn mang lại chiến thắng.
5. Mời gọi sự chịu trách nhiệm
   Hãy tìm kiếm phản hồi từ cộng đồng của bạn—và sẵn sàng điều chỉnh. Mời nhân viên và khách hàng đóng góp ý kiến ​​cởi mở về những gì đang hiệu quả và những gì không. Hãy xem đó là một quá trình cải tiến liên tục, chứ không phải là sự xác nhận một lần duy nhất.

Những dấu hiệu cảnh báo và cách ứng phó

Khi đang mải mê lên kế hoạch cho chiến dịch, bạn rất dễ bỏ sót những dấu hiệu cảnh báo. Dưới đây là danh sách ngắn gọn những dấu hiệu đáng ngờ của việc "tẩy trắng từ thiện":

• Ngôn ngữ mơ hồ về tác động (Một phần tiền thu được) hoặc "đóng góp cho mục đích thiện nguyện" mà không nêu chi tiết)
• Không có dữ liệu nào được công bố về kết quả.
• Không có người ủng hộ nội bộ hoặc sự tham gia của lãnh đạo.
• Các mối quan hệ đối tác không liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm.
• Thiếu nội dung báo cáo hoặc theo dõi thường xuyên.

Nếu những điều này nghe có vẻ quen thuộc, vẫn chưa quá muộn để điều chỉnh. Hãy dành thời gian để xem xét lại thông điệp của bạn, thu thập phản hồi từ nhóm và xem xét lại sự phù hợp của bạn với mục tiêu chung.

Đây là mô hình tôi thường thấy: các thương hiệu tránh việc "tẩy trắng" hoạt động từ thiện sẽ coi trọng công việc hướng đến mục đích tốt đẹp của mình như bất kỳ sáng kiến ​​tạo doanh thu nào khác. Điều này đòi hỏi sự tự nhìn nhận trung thực, cũng như một kế hoạch tiếp thị được trau chuốt kỹ lưỡng. Câu hỏi nhanh: ngôn ngữ trên trang quyên góp của bạn như thế nào? Nó có rõ ràng, trực tiếp và gắn liền với một kết quả cụ thể không? Nếu không, bạn biết phải bắt đầu từ đâu rồi đấy.

Hãy vận dụng những bài học này, xem xét lại phương pháp của bạn và biến cộng đồng thành đối tác trong mọi bước đi. Đó chính là sự khác biệt giữa một chiến dịch vì mục đích xã hội được ghi nhớ và một chiến dịch bị lãng quên.

Cơ hội tăng trưởng dựa trên sứ mệnh trong thương mại điện tử

Nếu bạn đã đọc đến đây, bạn không chỉ đang theo đuổi những chiến thắng nhỏ lẻ—mà bạn đang tìm kiếm những lợi thế tích lũy, yếu tố tạo nên vị thế dẫn đầu trong ngành. Tất cả những gì chúng ta đã đề cập về TeamWater.org đều chỉ ra một sự thật: cơ hội cho sự tăng trưởng thực sự, bền vững nằm ở cốt lõi của thương mại điện tử hướng đến sứ mệnh. Những doanh nghiệp tăng trưởng cao biết rằng tác động không phải là "việc làm thêm" bên cạnh việc xây dựng thương hiệu; mà là yếu tố nhân rộng sức mạnh cho hầu hết mọi chỉ số cốt lõi quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.

Hãy cùng phân tích xem điều đó thực sự thể hiện như thế nào — trên lợi nhuận ròng, trong đội ngũ của bạn, và về lòng trung thành cũng như phạm vi tiếp cận mà thương hiệu của bạn có được.

Tăng trưởng dựa trên sứ mệnh: Từ cảm giác "tốt đẹp" đến sự cải thiện có thể đo lường được.

Điều tôi muốn mọi người tham gia buổi họp nhóm chiến lược nhận ra là: lựa chọn đúng mục tiêu và tích hợp nó vào hành trình của khách hàng và nhân viên không phải là sự đánh đổi với lợi nhuận. Mô hình tôi đã thấy – trong các hội thảo trực tuyến, trong các nhóm Slack riêng tư của người sáng lập và qua từng trường hợp trên podcast Fastlane – là: tăng trưởng dựa trên sứ mệnh thúc đẩy doanh thu.

• Doanh thu tăng là có thật. Tôi đã chứng kiến ​​các thương hiệu DTC (Direct-to-Consumer) tích hợp hoạt động từ thiện vào chương trình khách hàng thân thiết của họ thấy tỷ lệ mua hàng lặp lại tăng 8-11%, cùng với sự gia tăng rõ rệt về chỉ số NPS (Net Promoter Score) và tinh thần làm việc của nhân viên.
• Khách hàng quay lại—và giới thiệu bạn bè. Khi các thương hiệu kết nối cửa hàng của họ trực tiếp với những hoạt động có tác động lớn như TeamWater.org, họ biến những người mua hàng đơn thuần thành những người ủng hộ thực sự. Đó là hiệu ứng giữ chân khách hàng mà quảng cáo trả phí không thể mua được.
• Đội ngũ nhân viên sẽ quan tâm nhiều hơn. Trong môi trường có tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao, việc trở thành thương hiệu chủ động trong công việc và kể câu chuyện của mình sẽ giúp bạn thu hút nhiều sự chú ý hơn—nó chiếm được cảm tình của mọi người trong chính công ty bạn. Đột nhiên, sứ mệnh của bạn trở thành tiêu chí quan trọng trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên.

Đừng bỏ qua khía cạnh kỹ thuật ở đây. Những phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo giờ đây cho phép bạn liên kết mỗi chiến dịch với một chỉ số KPI rõ ràng—cho dù đó là giá trị đơn hàng trung bình (AOV), tỷ lệ giữ chân khách hàng hay chi phí thu hút khách hàng—vì vậy bạn không chỉ đơn thuần là "làm điều tốt". Bạn đang theo dõi cách mục đích đó tác động trực tiếp đến bảng cân đối kế toán của mình. Tôi đã giải thích điều này chi tiết hơn trong các cuộc thảo luận về... Trí tuệ nhân tạo và chiến lược tiếp thị cho thương mại điện tử.

Tránh lối mòn cũ: Những điều các thương hiệu hàng đầu làm khác biệt

Nếu bạn vẫn đang thực hiện các "chiến dịch vì mục đích xã hội" như những sự kiện riêng lẻ — quyên góp một lần, các chiến dịch PR ngắn hạn — hãy nhớ điều này: những người giỏi nhất trong lĩnh vực này coi sứ mệnh là nền tảng, chứ không phải là một chiến thuật theo mùa. Họ:

• Hãy xem công việc hướng đến mục tiêu là một quá trình liên tục, chứ không phải là một chiến dịch nhất thời.
• Xây dựng các bảng điều khiển hiển thị tiến độ cho nhân viên và khách hàng (ví dụ: "lượng nước đã cung cấp trong nhiều năm", chứ không phải "10% lượng nước ròng của tháng này").
• Tái sử dụng những hiểu biết thu được từ báo cáo nội bộ để hoàn thiện cả văn hóa đội nhóm và cách kể chuyện thương hiệu bên ngoài.

Tôi đã chứng kiến ​​một số đội ngũ bán hàng trực tiếp (DTC) hoạt động hiệu quả nhất chuyển đổi từ "từ thiện như một hình thức marketing" sang "mục đích như một kiến ​​trúc tăng trưởng", và lợi ích lâu dài thu được là rất đáng kể. Sự chuyển đổi này xây dựng từng lớp cộng hưởng với khách hàng—và cho phép bạn thích ứng nhanh chóng khi thị trường hoặc tâm lý đội ngũ thay đổi. Để tìm hiểu kỹ hơn về các thương hiệu thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh thông qua các hoạt động vì cộng đồng, hãy xem thêm tại... Hội nghị thượng đỉnh về tăng trưởng vì lợi ích xã hội lần thứ 7 Tóm lại, nó chứa đựng nhiều khuôn khổ thông minh và kết quả đã được chứng minh.

Duy trì lợi thế cạnh tranh trong một thị trường đông đúc

Ai trong chúng ta cũng hiểu rõ điều này: việc mở rộng quy mô cửa hàng đang chịu áp lực về chi phí thu hút khách hàng (CAC), tỷ lệ giữ chân khách hàng và sự đổi mới. Vậy điều gì thường bị đánh giá thấp? Đó là cách mà mục đích có thể trở thành một động lực thúc đẩy, chứ không chỉ là một tấm khiên chắn. Nếu được thực hiện đúng cách, các sáng kiến ​​hướng đến mục tiêu của bạn sẽ tồn tại lâu hơn các xu hướng và sự thay đổi thuật toán. Chúng giúp thương hiệu của bạn luôn được ghi nhớ và thúc đẩy vòng xoáy truyền miệng, sự gắn kết của nhân viên và tiếp thị hướng đến cộng đồng.

Bước tiếp theo là gì? Kiểm tra xem công việc thiện nguyện của bạn hiện đang được triển khai ở đâu (và như thế nào) trong hệ thống công nghệ, quy trình đào tạo nhân viên và các điểm tiếp xúc với khách hàng. Bạn có đang sử dụng tự động hóa thông minh, cách kể chuyện rõ ràng và bảng điều khiển trực tuyến không? Hay sứ mệnh của bạn vẫn chỉ là một mục phụ trên trang web?

Bạn chỉ có một cơ hội để được biết đến vì điều gì đó lớn lao hơn cả sản phẩm của mình. Hãy tận dụng cơ hội đó.

Nếu bạn muốn nghiên cứu cách tích hợp trải nghiệm khách hàng có thể trở thành động lực tăng trưởng cốt lõi, hãy lấy cảm hứng từ... Trải nghiệm khách hàng như một động lực tăng trưởng theo Snow.

Kế hoạch đã được vạch ra, bằng chứng đã rõ ràng, và cơ hội đang nằm trong tay bạn. Bạn sẽ nắm bắt nó như thế nào?

Bước tiếp theo

Tăng trưởng dựa trên mục tiêu hiện là lợi thế cốt lõi cho các thương hiệu thương mại điện tử muốn nổi bật, truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên trung thành và xây dựng cộng đồng bền vững. Ví dụ về TeamWater.org cho thấy việc gắn kết thương hiệu của bạn với một sứ mệnh thực tế không chỉ giúp xây dựng lòng tin sâu sắc hơn của khách hàng mà còn khơi dậy sự gắn kết và niềm tự hào trong tổ chức của bạn. Với tác động có thể đo lường được—như mỗi đô la tài trợ cho một năm cung cấp nước sạch—những nỗ lực của bạn trở nên rõ ràng, chân thực và dễ dàng được mọi người ủng hộ.

Các thương hiệu hàng đầu làm cho tiếp thị vì mục đích xã hội hiệu quả bằng cách cụ thể, minh bạch và nhất quán. Cho dù đó là việc đối ứng khoản quyên góp của nhân viên, hợp tác với những người sáng tạo nội dung đáng tin cậy hay tạo điều kiện đơn giản cho khách hàng tham gia, chìa khóa nằm ở mối liên hệ rõ ràng và liên tục giữa hành động và kết quả. Điều này giúp nâng cao tinh thần đồng đội, tăng doanh số bán hàng lặp lại và thúc đẩy sự ủng hộ thương hiệu thực sự, vượt xa các quảng cáo truyền thống.

Để tận dụng tối đa những lợi ích này, hãy thiết lập các chương trình quyên góp với cập nhật tiến độ trực tiếp, mời đội ngũ nhân viên và khách hàng tham gia, và biến sứ mệnh của bạn thành một phần của hoạt động kinh doanh hàng ngày. Hãy theo dõi những cải thiện rõ rệt về tỷ lệ giữ chân khách hàng, sự hài lòng và sức mạnh thương hiệu khi bạn xây dựng lòng tin qua từng bước.

Khi áp dụng những bài học này, hãy cân nhắc thực hiện một chiến dịch thí điểm gắn liền với một mục tiêu mà bạn và nhóm của mình quan tâm, đo lường kết quả cả trong và ngoài công ty. Nếu bạn muốn có thêm ví dụ hoặc lời khuyên về cách tích hợp mục đích, hãy khám phá các hướng dẫn trong kho lưu trữ podcast của chúng tôi hoặc xem các nguồn tài liệu chuyên gia về các chiến dịch vì mục tiêu và hợp tác với người sáng tạo nội dung. Bước tiếp theo rất đơn giản: hãy làm cho sứ mệnh của bạn trở nên rõ ràng và khả thi, và hãy để câu chuyện của bạn thúc đẩy mọi người tham gia, mua hàng và tin tưởng. Đây là cách mà các nhà sáng lập thương mại điện tử hàng đầu hiện nay xây dựng thương hiệu giành được lòng tin và thúc đẩy tăng trưởng trong một thế giới cạnh tranh khốc liệt.

Câu Hỏi Thường Gặp

Tăng trưởng theo định hướng mục tiêu trong thương mại điện tử là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Tăng trưởng dựa trên mục tiêu nghĩa là kết nối thương hiệu của bạn với những mục tiêu tạo ra tác động thực sự, chẳng hạn như cung cấp nước sạch với TeamWater.org. Cách tiếp cận này rất quan trọng vì nó xây dựng lòng tin sâu sắc với khách hàng và truyền cảm hứng cho đội ngũ, giúp thương hiệu nổi bật trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Các thương hiệu có thể tận dụng các vấn đề xã hội như thế nào để thúc đẩy kết quả kinh doanh thực sự?

Các thương hiệu có thể gắn kết hoạt động quyên góp, tình nguyện hoặc các sáng kiến ​​tác động xã hội với hoạt động của khách hàng và nỗ lực của nhân viên. Khi mọi người thấy chính xác hành động của họ giúp ích cho một sứ mệnh lớn hơn như thế nào, lòng trung thành, việc mua hàng lặp lại và động lực làm việc nhóm đều được cải thiện.

Những cách tốt nhất để thu hút nhân viên tham gia các chiến dịch từ thiện là gì?

Hãy đề xuất các chương trình quyên góp đối ứng, ngày tình nguyện được trả lương, hoặc các cuộc thi thân thiện giữa các nhóm để việc quyên góp trở nên thú vị và hấp dẫn. Chia sẻ kết quả thực tế trong toàn công ty để giúp mọi người thấy được sự khác biệt mà công việc của họ tạo ra.

Hợp tác với người có tầm ảnh hưởng giúp tăng phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác của thương hiệu như thế nào?

Hợp tác với những người sáng tạo nội dung cho phép thương hiệu của bạn tiếp cận đối tượng khách hàng mới thông qua những tiếng nói đáng tin cậy. Khi những người có tầm ảnh hưởng kể những câu chuyện chân thực về mục tiêu của bạn, người hâm mộ của họ muốn tham gia, điều này tạo ra động lực chiến dịch lớn hơn so với chỉ quảng cáo đơn thuần.

Làm thế nào các thương hiệu thương mại điện tử có thể tránh việc “tẩy trắng” bằng hoạt động từ thiện hoặc tạo cảm giác giả tạo?

Hãy cụ thể và minh bạch về mọi khoản quyên góp hoặc hành động, và cho thấy kết quả thực tế, chẳng hạn như chiến dịch của bạn đã cung cấp nước sạch trong bao nhiêu năm. Hãy thu hút sự tham gia của nhóm và thường xuyên chia sẻ thông tin cập nhật để sứ mệnh trở nên chân thực, chứ không chỉ là một chiêu trò tiếp thị.

Quan niệm sai lầm phổ biến về tiếp thị vì mục đích xã hội trong thương mại điện tử là gì?

Nhiều người tin rằng việc ủng hộ một mục đích nào đó đồng nghĩa với việc mất lợi nhuận, nhưng nghiên cứu và kinh nghiệm cho thấy điều đó thực sự có thể làm tăng doanh số bán hàng, giữ chân nhân viên và lòng trung thành của khách hàng bằng cách tạo ra những mối liên kết bền chặt hơn.

Các thương hiệu nên thực hiện những bước thiết thực nào để bắt đầu một chiến dịch hướng đến mục tiêu?

Hãy chọn một mục tiêu phù hợp với thương hiệu và đối tượng khách hàng của bạn, đặt ra các mục tiêu rõ ràng, đơn giản hóa quy trình tham gia và theo dõi kết quả một cách công khai. Bắt đầu từ quy mô nhỏ với một chiến dịch thí điểm và sử dụng các cập nhật trực tiếp để duy trì sự quan tâm.

Làm thế nào để đo lường sự thành công của một chiến dịch hướng đến mục tiêu cụ thể?

Theo dõi cả mức độ gắn kết của đội ngũ (như tỷ lệ tham gia và khảo sát nội bộ) và phản hồi của khách hàng (như doanh số bán hàng lặp lại, tỷ lệ giới thiệu, v.v.) chia sẻ xã hộiSử dụng bảng điều khiển hoặc số liệu công khai để dễ dàng theo dõi và ghi nhận kết quả.

Nếu doanh nghiệp của tôi chưa từng hỗ trợ bất kỳ hoạt động từ thiện nào trước đây thì tôi nên bắt đầu từ đâu?

Hãy bắt đầu bằng cách trò chuyện với đội ngũ và khách hàng để tìm hiểu điều gì quan trọng nhất đối với họ. Chọn một mục tiêu đơn giản, có tác động lớn, chia sẻ các mục tiêu rõ ràng và ăn mừng mỗi cột mốc đạt được, để mọi người cảm thấy có trách nhiệm ngay từ ngày đầu tiên.

Việc ủng hộ một mục tiêu thiện nguyện sẽ thay đổi hành vi của khách hàng về lâu dài như thế nào so với các chương trình khuyến mãi thông thường?

Khi khách hàng biết rằng việc mua hàng của họ giúp đỡ những người thực sự cần giúp đỡ, họ sẽ có nhiều khả năng quay lại, giới thiệu doanh nghiệp của bạn và thậm chí bỏ qua những lỗi nhỏ. Các thương hiệu hướng đến mục tiêu xã hội xây dựng lòng trung thành về mặt cảm xúc, điều này bền vững hơn bất kỳ chiến dịch bán hàng hay quảng cáo nào.