Tính nhất quán trong tiếp thị: Lợi ích, yếu tố và lời khuyên

Hãy nghĩ về một thương hiệu mạnh. Có thể bạn đã hình dung ra màu sắc, logo, khẩu hiệu, hoặc thậm chí là cảm giác bạn nhận được khi nhìn thấy quảng cáo của thương hiệu đó. Tại sao những yếu tố đó lại nổi bật? Thường là vì thương hiệu đó sử dụng chúng một cách nhất quán theo thời gian.

Tính nhất quán và sự lặp lại là những yếu tố then chốt của một chiến lược marketing mạnh mẽ. Chúng giúp thông điệp, logo hoặc phong cách hình ảnh của bạn được nhận biết ngay lập tức. Đó là lý do tại sao các nhà tiếp thị thường nhắc đến “Sự nhất quán và lặp lại”Quy tắc của 7"Ý tưởng cho rằng khách hàng thường cần tiếp xúc với một thương hiệu nhiều lần trước khi họ nhớ hoặc tin tưởng nó. Mặc dù con số chính xác có thể khác nhau, nguyên tắc cốt lõi vẫn là: Tiếp xúc lặp đi lặp lại" xây dựng sự công nhận.

Duy trì tính nhất quán thương hiệu là ưu tiên hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu chính xác cách tính nhất quán trong tiếp thị giúp củng cố thương hiệu của bạn, những yếu tố cụ thể nào tạo nên trải nghiệm liền mạch và cách thiết lập các nguyên tắc thương hiệu để đảm bảo hoạt động tiếp thị của bạn nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc với khách hàng.

Lợi ích của sự nhất quán trong tiếp thị

Tính nhất quán không chỉ là một hoạt động xây dựng thương hiệu mà còn là động lực thúc đẩy kinh doanh. Hai phần ba số công ty cho rằng... tính nhất quán của thương hiệu Theo đó, nó góp phần làm tăng doanh thu ít nhất 10%. Nghiên cứu mua sắm Capital OneĐây là những lợi ích mà sự kiên trì có thể mang lại cho bạn. chiến dịch quảng cáo:

• Nâng cao nhận diện thương hiệu. Mỗi lần ai đó tiếp xúc với thương hiệu của bạn, não bộ sẽ củng cố đường dẫn ghi nhớ liên quan đến thương hiệu đó, một quá trình được gọi là mã hóa. Thay vì bắt đầu từ con số không, khách hàng của bạn sẽ dần quen thuộc với thương hiệu qua mỗi lần tiếp xúc. Một bản sắc thương hiệu nhất quán sẽ giảm số lần tiếp xúc cần thiết để khách hàng nhận ra bạn.

• Hãy làm rõ giá trị của bạn. Việc truyền tải thông điệp nhất quán giúp khán giả hiểu rõ bạn là ai và bạn có thể giúp họ như thế nào, tạo nên những liên tưởng tích cực với các yếu tố hình ảnh và liên tục củng cố thương hiệu của bạn. giá trị duy nhất đề xuấtViệc truyền đạt giá trị rõ ràng cũng giúp khách hàng phân biệt doanh nghiệp của bạn với các đối thủ cạnh tranh.

• Xây dựng lòng tin và lòng trung thành. Sự nhất quán tạo dựng niềm tin Bởi vì nó tạo ra cảm giác nhất quán. Khi hình ảnh, thông điệp và hành vi của thương hiệu đồng nhất, khách hàng sẽ cảm nhận được sự "phù hợp" rõ ràng giữa thông tin họ tiếp nhận. Sự nhất quán đó làm giảm sự không chắc chắn và giúp mọi người tự tin hơn trong quyết định mua hàng của mình, điều này củng cố lòng trung thành tăng ca.

Các yếu tố của tính nhất quán trong tiếp thị

Tính nhất quán trong tiếp thị bắt đầu từ cốt lõi của bạn. yếu tố thương hiệu và lan rộng ra khắp mọi nơi điểm tiếp xúc khách hàngNăm yếu tố phối hợp với nhau để tạo nên trải nghiệm thương hiệu nhất quán:

1. Các yếu tố hình ảnh. Tính nhất quán về mặt hình ảnh là việc sử dụng lặp đi lặp lại và phối hợp các logo, bảng màu, phông chữ và phong cách đồ họa. Điều đó cũng có nghĩa là những điều này Các yếu tố hình ảnh Phối hợp hài hòa, đảm bảo không một chi tiết nào lạc lõng hoặc không phù hợp với thương hiệu. 

2. Tin nhắn. Thương hiệu của bạn sứ mệnh, tầm nhìnCác giá trị cốt lõi và đề xuất giá trị độc đáo tạo nên nền tảng của thông điệp nhất quán. 

3. Giọng nói và ngữ điệu. trên màn hình tiếng nói thương hiệu phản ánh của nó nhân cách và cần duy trì tính nhất quán trong mọi hình thức giao tiếp. Của bạn giọng điệu của thương hiệu Đó chính là sắc thái cảm xúc mà bạn áp dụng vào giọng nói – nó thay đổi tùy thuộc vào tình huống nhưng luôn phải thể hiện được cá tính cốt lõi của doanh nghiệp bạn. Ví dụ, giọng điệu thương hiệu của bạn có thể luôn tự tin và ấm áp, nhưng giọng điệu có thể chuyển từ vui tươi trong các bài đăng trên mạng xã hội sang trấn an trong các tin nhắn hỗ trợ khách hàng.

4. Chiến thuật tiếp thị. Tính nhất quán trong tiếp thị cũng bao gồm cách thức và địa điểm thực hiện chiến lược tiếp thị của bạn. Đối với hầu hết các thương hiệu thành công, điều này có nghĩa là tần suất xuất bản đều đặn, phong cách nội dung nhất quán và sự hiện diện thường xuyên trên các kênh tiếp thị. Nó cũng có thể có nghĩa là bạn liên tục tạo bất ngờ cho khán giả bằng những điều mới mẻ. Marketing du kích Các chiến thuật (các chiến dịch bất ngờ, sáng tạo cao). Chìa khóa là sự nhất quán với thương hiệu của bạn, chứ không nhất thiết là hành vi dễ đoán. 

5. Trải nghiệm khách hàng. Mỗi tương tác với khách hàng đều định hình hoặc củng cố nhận thức về doanh nghiệp của bạn, vì vậy việc duy trì tính nhất quán trong tiếp thị đòi hỏi sự chú ý đến toàn bộ quá trình. kinh nghiệm khach hangTrải nghiệm khách hàng nhất quán là trải nghiệm mà mọi điểm tiếp xúc với người tiêu dùng đều truyền tải bản sắc cốt lõi của thương hiệu bạn.

Làm thế nào để đạt được sự nhất quán trong tiếp thị?

• Kiểm tra tính nhất quán của thương hiệu
• Xây dựng và chia sẻ các hướng dẫn thương hiệu rõ ràng.
• Tập trung lưu trữ tài sản
• Đánh giá trải nghiệm khách hàng của bạn
• Lên lịch kiểm tra thường xuyên

Chỉ riêng tính nhất quán thôi là chưa đủ. Để biến nó thành hành động thực tế, bạn cần một tiêu chuẩn rõ ràng để định hướng. Cách dễ nhất là gắn mọi quyết định với một tiêu chuẩn rõ ràng. nhận diện thương hiệuNếu thiếu điểm tựa này, các nhóm thường so sánh các quyết định mới với những quyết định trước đó — một cách tiếp cận dẫn đến sự lệch hướng dần dần thay vì sự nhất quán lâu dài.

Hãy bắt đầu với năm nguyên tắc cơ bản này để thiết lập thương hiệu nhất quán và duy trì tính nhất quán xuyên suốt. Hành trình khách hàng:

1. Kiểm tra tính nhất quán của thương hiệu

Tính nhất quán thương hiệu đề cập đến việc sử dụng lặp đi lặp lại các yếu tố thương hiệu dễ nhận biết và nhất quán. Điều này đòi hỏi sự đồng bộ giữa các giá trị thương hiệu, thông điệp, phong cách hình ảnh và giọng điệu.

Hãy thử nghiệm điều này bằng cách tạo ra một hình tượng thương hiệu: một hình ảnh hư cấu đại diện cho thương hiệu của bạn nếu nó là một con người. Điều này đóng vai trò như một điểm tham chiếu đơn giản cho nhóm của bạn, giúp chuyển đổi các đặc tính trừu tượng của thương hiệu thành một cá tính mà bạn có thể trực quan dùng để đánh giá các quyết định. 

Thông thường, hình ảnh thương hiệu có hai dạng:

1. Các nguyên mẫu rộngNhững đặc điểm này bao gồm các định hướng tính cách cấp cao, chẳng hạn như “một người thân thiện, yêu thích thiết kế tối giản” hoặc “một người tiên phong táo bạo, vui tươi”. Phong cách này phù hợp với các nhóm đã thành lập cần một định hướng sáng tạo rõ ràng nhưng linh hoạt.

2. Các ký tự rất đặc biệt. Đây là những cá nhân hư cấu được xây dựng chi tiết và đầy đủ hơn. Chúng đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc người sáng tạo độc lập vì chúng giúp việc ra quyết định trở nên trực quan hơn. Bạn chỉ cần tự hỏi liệu điều gì đó "có cảm giác giống" nhân vật đó hay không.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn bán đồ gốm sứ. Bạn có thể chọn một nhân vật thương hiệu chi tiết như Susan, một họa sĩ người Mỹ gốc Bengal 40 tuổi, đam mê nấu nướng, yêu thích văn học hư cấu, tiếp đãi khách và những chú chim hoàng yến cưng của mình. Sự say mê của cô với ảnh hưởng của nghệ thuật Ba Tư trong nghệ thuật Bắc Ấn Độ bắt nguồn từ những ký ức đầu tiên về những bộ đồ ăn đầy màu sắc rực rỡ. đĩa mà cha mẹ cô ấy đã dùng để di cư.

Thay vì tự hỏi liệu các yếu tố nhận diện riêng lẻ có phù hợp với thương hiệu của bạn hay không, bạn hãy tự hỏi liệu chúng có phù hợp với Susan hay không. Đó là một câu hỏi cụ thể và đáng tin cậy hơn giúp bạn đánh giá tính nhất quán của thương hiệu.

2. Xây dựng và chia sẻ hướng dẫn thương hiệu rõ ràng.

Tạo hoặc cập nhật Hướng dẫn thương hiệu Vì vậy, chúng phải phản ánh chính xác bản sắc thương hiệu hiện tại của bạn. Bao gồm nhận diện hình ảnh, giọng điệu, phong cách và các thông điệp chính của thương hiệu cũng như các thông điệp thương hiệu quan trọng. Bạn cũng có thể bao gồm chân dung thương hiệu và các tài liệu khác, chẳng hạn như hướng dẫn lựa chọn hình ảnh, bảng thuật ngữ, mẫu hoặc danh sách những việc nên làm và không nên làm. Nghiên cứu mua sắm Capital One Lưu ý rằng hơn 80% doanh nghiệp thúc đẩy tính nhất quán thương hiệu bằng cách sử dụng các mẫu.

Các hướng dẫn rõ ràng bao gồm mọi thứ bạn cần để thiết kế nhất quán. chiến dịch quảng cáoNhưng chúng lại chẳng có ích gì khi bị cất ở tận sâu trong tủ hồ sơ. Hãy làm cho hướng dẫn của bạn dễ sử dụng—hoặc tốt hơn nữa, khó bị bỏ sót. Hãy cân nhắc việc in và ép plastic các phiên bản rồi dán chúng xung quanh văn phòng, và ghim chúng lên đầu công cụ trò chuyện văn phòng hoặc hệ thống lưu trữ tệp của bạn. Nếu có thể, hãy sử dụng loại tệp mà các thành viên nhóm có thể xem trước trực tuyến và bao gồm mục lục hoặc sử dụng dấu trang hoặc liên kết để giúp người dùng điều hướng đến phần liên quan. Bao gồm ngày cập nhật cuối cùng ở chân trang và thay thế các bản sao vật lý cho mỗi lần cập nhật, nếu cần.

3. Tập trung lưu trữ tài sản

Hãy tìm một hệ thống lưu trữ tài sản giúp sắp xếp vật liệu của bạn một cách hiệu quả, cung cấp cho nhóm của bạn quyền truy cập dễ dàng vào các tài liệu đã được phê duyệt. tài sản thương hiệuvà đảm bảo kiểm soát phiên bản đáng tin cậy. Nhiều quản lý thương hiệu và công cụ quản lý dự án Cung cấp dịch vụ lưu trữ tài sản, và một số dịch vụ còn tích hợp với nền tảng thương mại điện tử hoặc phần mềm tiếp thị khác của bạn. Ví dụ: thư mục chia sẻ hoặc Quản lý tài sản kỹ thuật số Hệ thống (DAM) giúp ngăn chặn việc sử dụng các logo lỗi thời, các mẫu không nhất quán hoặc nội dung cũ.

Dưới đây là danh sách các tài sản cần tải lên:

• Hướng dẫn thương hiệu

• Các tệp logo và các tài sản hình ảnh khác, bao gồm ảnh và các yếu tố đồ họa.

• Mẫu giấy tiêu đề, danh thiếp và chữ ký email

• Các mẫu hoặc bố cục tiếp thị dành cho bài đăng trên mạng xã hội, trang web và bản tin tiếp thị qua email.

• Ngôn ngữ mẫu, chẳng hạn như mô tả công ty, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị và đề xuất giá trị độc đáo của bạn. 

4. Xem xét lại trải nghiệm khách hàng của bạn

Sau khi đã củng cố thương hiệu, hãy nhìn lại toàn bộ hành trình của khách hàng, bao gồm các hoạt động tiếp thị, quy trình bán hàng, giao hàng, dịch vụ khách hàng và các hoạt động giữ chân và tạo lòng trung thành của khách hàng sau khi mua hàng. Một cách tiếp cận thống nhất sẽ củng cố thương hiệu của bạn. hình ảnh thương hiệuViệc này bao gồm cả việc truyền đạt một cách ngầm và rõ ràng những giá trị bạn đại diện và cách bạn mang lại giá trị cho khán giả ở mỗi bước. Những sự không nhất quán nhỏ giữa các giai đoạn này có thể tạo ra sự nhầm lẫn hoặc mâu thuẫn, ngay cả khi mỗi điểm tiếp xúc có vẻ ổn khi đứng riêng lẻ.

Kiểm tra trải nghiệm khách hàng của bạn từ góc độ tính nhất quán trong tiếp thị. Hãy tự hỏi mình những câu hỏi này cho từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng:

• Hiện tại, sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn diễn ra như thế nào?

• Họ tiếp xúc với những thương hiệu hoặc tài liệu tiếp thị nào?

• Sự tương tác này diễn ra ở đâu? Cửa hàng trực tuyến của bạn? Một nền tảng mạng xã hội? Chính bạn? gạch và vữa Cửa hàng? Người bán lại? Phiên bản kỹ thuật số hay vật lý? thị trường? 

• Các yếu tố thương hiệu xuất hiện như thế nào trong tương tác này?

• Bộ nhận diện thương hiệu của bạn được áp dụng như thế nào? Màu sắc, phông chữ, kiểu hình ảnh và logo có tuân thủ các nguyên tắc thương hiệu không?

• Sự tương tác này thể hiện giọng điệu và phong cách thương hiệu của bạn như thế nào? Các yếu tố này có phù hợp với hướng dẫn không?

• Sự tương tác đó nói lên điều gì về thương hiệu của bạn? Nó tạo ra cảm giác hoặc ấn tượng tổng thể như thế nào?

• Quá trình tương tác có nhanh chóng và đơn giản không? Có được cá nhân hóa cao và chú trọng đến từng chi tiết không? Có hiệu quả không? Có thú vị không? Trải nghiệm đó có phù hợp với thương hiệu của bạn không?

• Kênh truyền thông thể hiện bản sắc thương hiệu của bạn như thế nào? Ví dụ, nếu bạn nhấn mạnh sự tin tưởng của khách hàng, liệu kênh đó có an toàn và được cá nhân hóa không? Nếu bạn nhấn mạnh sự lựa chọn và cá nhân hóa, liệu tương tác có thể diễn ra trên nhiều kênh khác nhau không?

Khi hoàn thành, hãy tìm kiếm cơ hội để tăng tính nhất quán. Hãy xem xét một nhà bán lẻ bán gia vị bỏng ngô với những hương vị mới lạ, chẳng hạn như thịt ba chỉ ngũ vị hương và bánh cuộn quế, và định vị mình là một thương hiệu đam mê và độc đáo. Thương hiệu này tránh mọi thứ tầm thường hoặc dễ đoán. Họ có thể tạo ra những hồ sơ ngắn gọn về nhân viên, nêu bật những sự kết hợp hương vị bất ngờ yêu thích của nhân viên. Họ có thể phát triển một... chương trình trung thành Nội dung xoay quanh việc khám phá ẩm thực, và đăng tải các công thức làm bỏng ngô sáng tạo hoặc video hậu trường về cách pha chế gia vị. 

Công ty này sẽ không bao giờ gửi gia vị của mình trong một hộp trắng đơn giản. Thay vào đó, mỗi tương tác đều là một cơ hội để chia sẻ điều gì đó thú vị với một lượng khán giả cùng chung niềm hứng thú. 

5. Lên lịch kiểm toán định kỳ

Việc lập kế hoạch kiểm toán định kỳ có thể giúp bạn đảm bảo tính nhất quán. Bạn có thể thực hiện kiểm tra đột xuất hàng tháng để xác nhận rằng các quy trình mới được áp dụng. nội dung truyền thông xã hộiCác bài đăng trên blog, chiến dịch email và nội dung trang web phải nhất quán với nhận diện thương hiệu tổng thể của bạn và cần được kiểm toán toàn diện hơn hàng năm.

Hãy nhớ sử dụng hướng dẫn thương hiệu của bạn làm cơ sở để so sánh—chứ không phải nội dung mạng xã hội tháng trước hay một chiến dịch gần đây mà bạn tình cờ thích. Chiến lược này giúp tránh tình trạng lạc lối và buộc bạn phải chủ động hơn trong việc xây dựng thương hiệu.